辽宁汽贸辽宁汽贸企业文化手册理念篇【精品文档】
企业文化稿
企业文化稿standalone； self-contained； independent； self-governed；autocephalous； indie； absolute； unattached； substantive辽宁汽贸企业文化建议稿愿景1：我们将成为顾客的首选的供应商，员工的首选雇主，行业内诚信和卓越的典范。
使命1：我们为顾客提供汽车和服务并追求发展公司的机遇，我们将继续提高服务质量，以更好地满足顾客的需要。
愿景2：在我们的目标市场上，辽宁汽贸要成为现有和潜在的顾客购车及相关业务的需求，成为顾客首选的公司。
使命2：我们将以公平的价格向顾客提供品质优异的产品和服务，满足顾客在汽车及相关领域的需求，成为顾客首选的供应商。
愿景3：我们立志成为国内一流的汽车经销服务商，满足人们在工作及生活时的交通需要。
使命3：我们存在的目的是提供给顾客物有所值的产品及服务，用合理的价格和较多的选择，改善他们的生活。
价值观3：对顾客：从提供我们认为顾客想要的到提供顾客认为有价值的。
对员工：从做到足够好到做到最好。
对投资者：从我们一贯这样做到如何做得更好。
愿景4：成为国内领先的汽车流通及服务公司。
使命4：通过提供多品牌多档次的产品和优质的服务，让顾客获得满意，从而赢得顾客对本公司的青睐和认可。
价值观4：1）诚信我们会兑现所有对顾客．员工和股东的承诺并以此为荣；我们会决定不移地按照一套高标准开展经营，包括诚实．信用．敬业和职业道德2）服务顾客利益至上我们致力于与每位顾客建立持续而互利的关系我们不断追求服务质量以确保顾客满意并保持对我们坚定不移的消费忠诚。
3）协作从个人到整个企业我们作为一个具有凝聚力的集体而共同奋斗我们会培养并留住能够一直为企业提高标准，指明方向，消除障碍，使员工成功达到目标的领导者。
我们确保在公司上下实现知识．技能．经验和资源的共享我们重视公司的组织机构但确信组织界限不会成为我们通向成功的障碍4）尊重个人我们会尊重每个与我们共事的员工的个人尊严我们会指明对员工的期待值并对他们的业绩做出及时如实的反馈我们乐于接受员工思想、文化、民族的多元化，以助于我们更好地实现顾客价值我们为能够表现出主动性和优异业绩的员工提供良好的发展机会，从而帮助他们掌握自己的前途，发挥出自己的最大潜能5）社会责任感我们积极鼓励员工参与社会公民义务活动我们积极参与我们工作和生活所在的公益事业我们要成为业界效仿的典范愿景5：我们为客户提供满意的产品及服务，给员工提供实现自我价值的机会，为股东提供优厚的回报，帮助他们实现各自的目标。
辽宁汽贸企业文化稿修订版
辽宁汽贸企业文化稿修订版IBMT standardization office【IBMT5AB-IBMT08-IBMT2C-ZZT18】“辽宁汽贸”企业文化——理念篇公司的理念是我们必须坚持的事情，包括：我们的使命——致力于为客户提供超值的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提供满意的回报。
我们的愿景——客户首选行业典范我们的精神——诚信敬业高效创新我们的核心价值观——市场观服务观人才观协作观管理观竞争观危机观节约观我们的使命：致力于为客户提供超值的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提供满意的回报。
为客户：提供超值的服务，使客户的生活和工作更加便利、高效；为员工：提供并创造发展空间，使员工有机会实现自我价值；为股东：保证股东利益，努力为股东创造最大的价值。
我们的愿景：客户首选行业典范我们的服务质量令客户信赖，我们的服务态度令客户满意；我们的品牌形象要做到业内一流，我们的经营模式要成为业内效仿的典范；我们的精神：诚信敬业高效创新诚信：诚信是我们所有活动的基础。
诚信是我们每位员工自觉遵守的，不是被迫接受的；我们将以诚实、得体和公平的行为赢得人们的尊重和信任；我们的诚信是全方位的：公司——供应商、公司——客户、公司——员工、员工——员工、公司——股东、公司——社会。
敬业：敬业是我们工作的标准。
我们提倡爱岗敬业，并把职业当作事业来追求；我们不提倡好高骛远，倡导挑战自我、完善自我；我们鼓励员工立岗成材，并通过做好本职的工作获得成就感。
高效：高效是我们工作的方式。
在保证工作质量的前提下，我们要提高办事的效率；为取得竞争的优势，我们追求高效、反对拖沓；通过相互的协作，成为高效的团队，为实现我们共同的目标而奋斗。
创新：创新是我们前进的动力。
我们的创新包括：技术创新、管理创新、体制创新、经营创新、结构创新、服务创新；我们充分鼓励和激励各种形式的创新，给创新人员以保护和鼓励；不断的创新会使我们有别于竞争对手，获得差异化的优势。
辽宁汽贸企业文化阶段流程简介【精品文档】
辽宁汽贸有限公司管理咨询项目企业文化阶段流程简介：
一、企业文化培训：介绍企业文化相关知识
二、辽宁汽贸企业文化研讨第一次：
1）安信提供辽宁汽贸企业文化现状诊断
2）全体参加研讨人员就企业文化相关部分（现状分析，提炼使命、愿景、价值观）研讨
3）安信公司与辽宁汽贸企业文化小组总结
三、辽宁汽贸企业文化研讨第二次：
1）对上一次研讨会总结稿进行再次研讨
2）确认企业文化中的理念部分（使命、愿景、价值观）
3）确认企业文化手册模版
四、组织文化手册报告会：
企业文化手册汇报。
辽宁汽贸企业文化终稿
辽宁汽贸企业文化终稿Last revision on 21 December 2020“辽宁汽贸”企业文化——理念篇公司的理念是我们必须坚持的事情，包括：我们的使命——致力于为客户提供超值的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提供满意的回报。
我们的愿景——客户首选行业典范百年老店我们的精神——诚信敬业高效创新我们的核心价值观——市场观服务观人才观协作观管理观竞争观危机观节约观我们的使命：致力于为客户提供超值的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提供满意的回报。
为客户：提供超值的服务，使客户的生活和工作更加便利、高效；为员工：提供并创造发展空间，使员工有机会实现自我价值；为股东：保证股东利益，努力为股东创造最大的价值。
我们的愿景：客户首选行业典范百年老店我们的服务质量令客户信赖，我们的服务态度令客户满意；我们的品牌形象要做到业内一流，我们的经营模式要成为业内效仿的典范；我们要实现可持续发展的目标，成为基业长青的百年老店。
我们的精神：诚信敬业高效创新诚信：诚信是我们所有活动的基础。
诚信是我们每位员工自觉遵守的，不是被迫接受的；♦我们将以诚实、得体和公平的行为赢得人们的尊重和信任；♦我们的诚信是全方位的：公司——供应商、公司——客户、公司——员工、员工——员工、公司——股东、公司——社会。
敬业：敬业是我们工作的标准。
♦我们提倡爱岗敬业，并把职业当作事业来追求；♦我们不提倡好高骛远，倡导挑战自我、完善自我；♦我们鼓励员工立岗成材，并通过做好本职的工作获得成就感。
高效：高效是我们工作的方式。
♦在保证工作质量的前提下，我们要提高办事的效率；♦为取得竞争的优势，我们追求高效、反对拖沓；♦通过相互的协作，成为高效的团队，为实现我们共同的目标而奋斗。
创新：创新是我们前进的动力。
♦我们的创新包括：技术创新、管理创新、体制创新、经营创新、结构创新、服务创新；♦我们充分鼓励和激励各种形式的创新，给创新人员以保护和鼓励；♦不断的创新会使我们有别于竞争对手，获得差异化的优势。
辽宁汽贸企业文化稿
辽宁汽贸企业文化稿第一章：企业使命与目标一、企业使命：我们的使命是为广大消费者提供高品质的汽车及相关产品和服务，在汽车销售和售后服务领域做领先者，为客户创造价值，使生活更加便捷、美好。
二、企业目标：1.成为辽宁地区汽车销售和售后服务的市场领导者。
2.提升企业在全国汽车销售和售后服务市场的竞争力。
3.建立一支专业化、高素质的团队，为客户提供优质、高效的服务。
4.积极响应国家政策，推广清洁能源汽车，促进环境保护和可持续发展。
第二章：核心价值观一、客户至上：客户是我们的衣食父母，我们的一切努力都应以满足客户需求为中心，不断提高产品和服务质量，为客户创造更多的价值。
二、团队合作：团队是我们成功的基石，我们鼓励员工之间的合作与互助，建立和谐的工作氛围。
我们坚信团队的力量可以带来无限的创新和进步。
三、诚信守法：诚信是企业的灵魂，我们要诚实守信、守法经营，与客户、合作伙伴和员工建立长期稳定的关系，赢得社会的尊重和信任。
四、追求卓越：只有追求卓越，我们才能保持竞争力。
我们鼓励员工勇于挑战自我，追求卓越，不断学习和提高自己的能力，为企业发展贡献更多的力量。
第三章：企业文化建设一、员工培养：我们重视员工的培养和发展，为员工提供全面的培训机会，通过培训和学习，使员工不断提高专业技能和综合素质，为客户提供更好的服务。
二、员工激励：我们注重激励员工的积极性和创造性，建立公正、透明的激励机制，为员工提供良好的晋升和发展机会，让员工感受到他们的努力和贡献是被认可和回报的。
三、员工关怀：我们关心员工的身心健康，为员工提供良好的工作环境和福利待遇，积极开展丰富多彩的员工关怀活动，增强员工的归属感和幸福感。
四、创新文化：我们鼓励员工勇于创新，为员工提供实现自己创新理念的机会和平台，鼓励员工不断提出改进和创新方案，为企业的发展带来持续动力。
第四章：企业社会责任一、环境保护：作为汽车行业的一员，我们积极响应国家政策，推广清洁能源汽车，促进环境保护和可持续发展。
辽宁汽贸辽宁汽贸企业文化手册理念篇【精品文档】
辽宁汽贸有限公司企业文化手册理念篇（讨论稿）大纲一、企业使命二、愿景追求三、核心价值观四、企业精神五、人力资源愿景六、人才理念七、经营理念八、管理理念九、四个“观念”一、企业使命：用我们的努力促进人们生活方式的进步（改变）。
备选：1、追求卓越、服务社会。
2、用我们的营销服务促进汽车的普及。
二、愿景追求：塑造辽宁汽贸品牌，建设基业常青企业长期目标：中期目标：短期目标：三、核心价值观：顾客：创造价值员工：人力资本增值股东：回报超值社会：献身公益、服务社会●为顾客创造价值：♦以顾客价值为中心而不是以企业价值为中心；♦通过价值创新活动，不断创造顾客需求、引领市场趋势；♦用优质的产品和创新的服务使顾客获得最大的满足感。
●使人力资本增值：♦强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标；♦员工不是成本，而是公司的资本，是公司的核心资源；员工是活生生的人，不是机器，应该受到尊重；员工有各种各样的需求，这是很正常的事，公司所要做的是尽力满足员工的需求；员工为公司作出了奉献，公司将充满感激；只有员工获得了发展，公司才能够发展；♦以尊重个人知识才能的价值观为基础，激发员工的聪明才智和创新潜能，成就员工的事业愿望，提升员工的精神境界；♦以机会牵引人才，为员工创造一个能开放公正的健康成长氛围，不断提供员工在职学习与再教育机会，培育员工创造新知识学习新技能的竞争能力，使员工在与企业共同进步中，实现自己的人生价值和事业追求；♦为员工提供更多自我激励，承担使命，做出岗位价值贡献的机会●回报股东超值效益♦以维护公众公司形象为基础，按照股东对企业的要求与愿望，尽企业最大的努力为社会创造效益，以回报股东；●献身社会公益事业，服务社会♦以社会道德责任为标准，以企业发展创造赢利，创造就业机会为前提，承担起对社会应尽的责任与义务，维护社会公德，处理好企业与社会的公共关系，尽所能贡献于社会公益事业；♦国家兴亡，匹夫有责。
以强盛民族经济，振兴民族产业为已任。
辽宁汽贸企业文化手册【精品文档】
企业文化手册一、我们的话这虽是一本小小的册子，但它载满了自我启发的种子。
有理想才有目标，有行动自必会有成果，愿这本小册子能牵引着您步上成功之路。
从来，没有人怀疑成功的基石在于有恒与信心。
也从来没有人敢否定经验正是人生良师的道理。
所以，我们永远坚持企业人的三要：1、我们要进步2、我们要和谐3、我们要创新，去面对着眼前和未来的一切事物，以追求卓越自我期许、自我鞭策，且深深祝福您——无畏、无悔、无怨，迈向新的人生境界。
二、我们的心愿我们愿秉持“企业人三愿”的精神1．一愿协助自己成长；2．二愿推动社会进步；3．三愿满足顾客需求。
以一个宗旨（全员营销）；两个方针（创造利益、回馈社会）；三大目标（看重自己、以客为尊、追求卓越）；四项策略（经营企业化、管理合理化、产品特性化、服务多元化）来带动社会更生活化，更艺术化，更创意化的消费潮流，以丰富人生，推进文明的领域。
我们执着于诚信待客，力行贴心的服务，我们深刻体认到：有竞争才有进步，有协调才能繁荣的真义。
三、我们的信条1．我们要振作（精神）：我是本公司的一份子，公司的成功亦是我的光荣，为了提高公司与每个人在本行业的声誉，我要具备敬业乐群、朝气、和气的负责进取精神。
2．我常微笑：时时保持微笑，在工作中多与同仁或顾客沟通，多请教以拉近同仁或顾客和我的距离。
3．我须耐心：经常询问主管或顾客有关方面的意见，听听主管或顾客的理想和忧虑，仔细分析、研究给予满意答案，千万不可乱下定论，若有不明白之处，应先请教他人，切不可马马虎虎，以免影响本公司的声誉。
4．我满怀信心：以一个专家的姿态去了解各项业务、分辨主管或顾客所需，以提供更满意之商品或服务。
5．我熟悉产品（知识）：在每次产销服务过程中，我能适当的活用以习得之产品知识，以了解流程说服顾客，不致一问三不知。
6．我将主动：身为企业从业人员，必须主动与同事主管或顾客攀谈，告诉主管或顾客有关交办事项或商品情报知识，乐意而诚恳的向主管或顾客建议，让主管或顾客确实满意我的服务。
辽宁汽贸企业文化诊断报告书
公司民主指标评析
– 通过访谈我们了解到辽宁汽贸有限公司各管理层级内部、层 级之间都能发扬民主精神，让参与决策的员工发表自己的看 法；
– 公司的领导班子也是秉承民主团结的精神，形成了一个民主、 合作的核心管理团队。
ANCIN Consulting Co., Ltd
辽宁汽贸企业文化诊断报告书
管理水平
C. 不是 25 13.51%
D. 不知
道
4
2.16%
E．空白 3
1.62%
共计
185 99.99%
ANCIN Consulting Co., Ltd
辽宁汽贸企业文化诊断报告书
n 规章制度指标评析
– 制度比较健全，但是除财务和物流制度得到严格执行外，其他 制度多数不能得到贯彻执行，有流于形式之嫌；
n 员工社会价值观
– 员工社会价值观通常难以改变，在公司的工作场所只是学习新公司的时间规则。 因此，员工的社会价值观对他理解和接受公司文化有着重要的影响。
n 员工企业价值观
– 通过让员工对影响公司未来发展的各种因素作一个判断，了解在员工心目中那 些文化因素是值观重要的，进而与公司未来的文化要求作对比，找出其中的差 距。
ANCIN Consulting Co., Ltd
辽宁汽贸企业文化诊断报告书
员工凝聚力:
– 您认为公司对待员工是否公平？
A. 很公平 25 13.51%
B. 比较公平 116 62.70% C. 不公平 32 17.30%
D. 很不公平 8
空白
4
4.32% 2.16%
共计
181 99.99%
ANCIN Consulting Co., Ltd
辽宁汽贸企业文化诊断报告书
辽宁汽贸员工手册1改
送客人名片，应说“请多指教”，接收客人名片应说“感谢”；
外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到承诺后再进入。对不认识的人在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢；
工作场所讲一般话，且不得大声喧哗，阻碍他人办公；
真诚地欢迎你加入辽宁汽贸大伙儿庭,我们期待和你一起共创公司和个人事业美好的改日。
成刚
2005年月
第一章理念篇
第二章
公司理念是公司每一位职员必须应予认可、坚持、并为之不懈追求的。公司的理念包括：
公司的使命、
公司的愿景、公司精神和
公司
核心价值观。
1.1我们的使命
我们的使命是:致力于为客户提供超值的服务，为职员提供实现自我价值的机会，为股东提供中意的回报。
2、
3、
公司概况
辽宁汽贸集团是一个集汽车、配件销售、修理服务、、汽车置换、二手车交易等汽车相关产业于一体的大型股份制汽车营销服务企业。
公司享有外贸经营自主权，在省内各大中都市设有全资、控股、参股企业近30个，拥有120个国内外闻名汽车品牌销售代理权，建有近20个标准的汽车品牌专卖店。2004年销售各类汽车3.2万余辆，修理各类汽车次11万余辆，实现销售收入30亿元，出口创汇1700万美元。
在公司内任何场所谈话以使对方听清晰同时不阻碍他人工作为宜，不得大声谈笑、唱歌或打口哨；
在别人谈话时，注意不要随便插嘴，打断别人谈话。
3.1 聘用治理……………………………………………………………………………………8
3.2 职员考勤……………………………………………………………………………………9
3.3 薪酬福利…………………………………………………………………………………12
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辽宁汽贸有限公司企业文化手册理念篇（讨论稿）
大纲
一、企业使命
二、愿景追求
三、核心价值观
四、企业精神
五、人力资源愿景
六、人才理念
七、经营理念
八、管理理念
九、四个“观念”
一、企业使命：
用我们的努力促进人们生活方式的进步（改变）。
备选：
1、追求卓越、服务社会。
2、用我们的营销服务促进汽车的普及。
二、愿景追求：
塑造辽宁汽贸品牌，建设基业常青企业
长期目标：
中期目标：
短期目标：
三、核心价值观：
顾客：创造价值
员工：人力资本增值
股东：回报超值
社会：献身公益、服务社会
●为顾客创造价值：
♦以顾客价值为中心而不是以企业价值为中心；
♦通过价值创新活动，不断创造顾客需求、引领市场趋势；
♦用优质的产品和创新的服务使顾客获得最大的满足感。
●使人力资本增值：
♦强调人力资本不断增值的目标优先于财务资本增值的目标；
♦员工不是成本，而是公司的资本，是公司的核心资源；员工是活生生的人，不是机器，应该受到尊重；员工有各种各样的需求，这是很正常的事，公司所要
做的是尽力满足员工的需求；员工为公司作出了奉献，公司将充满感激；只有
员工获得了发展，公司才能够发展；
♦以尊重个人知识才能的价值观为基础，激发员工的聪明才智和创新潜能，成就员工的事业愿望，提升员工的精神境界；
♦以机会牵引人才，为员工创造一个能开放公正的健康成长氛围，不断提供员工在职学习与再教育机会，培育员工创造新知识学习新技能的竞争能力，使员工
在与企业共同进步中，实现自己的人生价值和事业追求；
♦为员工提供更多自我激励，承担使命，做出岗位价值贡献的机会
●回报股东超值效益
♦以维护公众公司形象为基础，按照股东对企业的要求与愿望，尽企业最大的努力为社会创造效益，以回报股东；
●献身社会公益事业，服务社会
♦以社会道德责任为标准，以企业发展创造赢利，创造就业机会为前提，承担起对社会应尽的责任与义务，维护社会公德，处理好企业与社会的公共关系，尽
所能贡献于社会公益事业；
♦国家兴亡，匹夫有责。
以强盛民族经济，振兴民族产业为已任。
四、企业精神：诚信、敬业、团队、创新
●诚信：
♦以诚待人、以信取利；
♦强调忠诚于企业和工作职责，尽忠职守，重视个人信用；
♦诚信精神是企业和员工个人安身立命之本，是企业建立良好的沟通氛围和互相信任的前提；
♦强调企业与客户、员工与企业、上级与下级之间的承诺兑现，说到做到；
♦辽宁汽贸允许诚信导致的失败，包容诚信产生的损失，因为我们相信：诚信创造机会，诚信将引导更大、更长远的成功。
●敬业：
♦是一种为事业献身的精神，把职业作为一种事业来追求；
♦是一种专业精神。
不断挑战困难、挑战自我，不断提高、完善，追求做到最好；
♦是一种勇于承担责任的精神，为事业敢于冒险，主动寻找机遇，发掘新的增长点。
●团队：
♦我们的团队无边界。
我们既需要单兵作战独立自主的能力，也需要灵活机动的团队组合以配合企业的重大行动；
♦我们提倡一种富有合作精神的良好职业境界，一种互相开放心态的互动理念、一种沟通无障碍的文化氛围、一种分享知识与成果的学习型组织；
♦对自己的工作负责，对团队工作负责，注重与其他部门的协作配合，有局部服从全局的整体观念；
♦我们反对那些为了个人或部门自身业绩而对团队行为采取漠视、回避、置之不理甚至拒绝的态度及行为。