农业银行的《歧路年华》读后感

农业银行的《歧路年华》读后感

古人云:“蠹众而木折，隙大而墙坏。”一些看不起眼，微不足道的漏洞有可能导致整体的瘫痪，作为关系国家经济命脉的重要领域——国有银行，其一举一动都时时刻刻触动着每一个人的神经。尤其当我看完《歧路年华》这本书后，更加开拓了我的金融思维眼界，书里跌宕起伏的故事情节，复杂的人物心理结构，一下子使我沉醉其中，无法自拔。当我心神领会时，恍然感觉它就像《人民的名义》的姊妹篇，令人引人入胜。

随着现代社会金融犯罪的愈演愈烈，杜绝金融犯罪的发生，加强法制教育的建设是当前形式下急需解决的重要议题。而恰逢其时，《歧路年华》这本书的问世，在总行“六维方略”提出的大背景下脱颖而出，在农行掀起了一场自上而下的学习思潮。当你看到它的第一眼时，你便会被醒目的封面所吸引。上面的黑色条纹显得铁面无私，红色背景更是警示显眼，右下角一尊庄严威武的石狮子高大挺立，仅仅整个封面就让你感受到一股肃穆忠义的清风正气扑面而来。这也是我第一次阅读针对银行方面的第一本警示录，它全方位的系统性的论述了很多内容充实的真实故事案例，其选材视角新颖，内容范围之广，图文并茂相结合，给人感觉走进了小说福尔摩斯系列。尤其当你看到核心的四个字“歧路年华”时，想到了我们不管做什么工作一定要“跟对人，走对

路，做对事。”这样才不会在成功的道路上渐行渐远。

纵观全书，清晰明了的分为“挪用类”、“贪污受贿类”、“诈骗伪造类”、“其他类”，每一类都记录了典型的案例。其中，最让我印象深刻的是甘肃分行肃南县支行柜员曹飞贪污案。其一，这件案例是本书中贪污受贿中员工最年轻的一位，其二，贪污金额之大，达到了786.6万元，其三，未主动自首，而亡命天涯难追逃。通过这个案例可以看出，内因在事物发展中起决定性作用。心理学家说:“我是一切问题的根源”，因此，一切事物产生的结果都是“我”来引起的，故事中的曹飞也是如此。他无法抗拒外在的诱惑，每天沉醉在虚拟世界当中，全身上下都存在虚荣感，这些因素导致他迷失了方向，堕落了青春，丧失了人性的良知，等待的将是黑暗无光的铜墙铁壁。惨痛的教训再次警告我们每一位银行员工，面对权色诱惑下，要始终保持一颗廉洁自律的心，把贪污受贿关进制度的笼子里，让每个人都不敢腐，不想腐，严格触碰法律法规这条防护网，形成“有贪必惩、有腐必反”的和谐社会氛围。俗话说“石可破也，而不可夺坚，丹可磨也，而不可夺赤。”不管是青春年华的曹飞，还是蒸蒸日上的副行长曹春，加强思想道德教育迫在眉睫。因此，我们要始终坚持“一个中心”，牢记“两根支柱”，毫不动摇的抓好思想政治建设，引导筑牢思想防线，弘扬“一身正气、斗志昂扬”的精神风

貌。

“制度的生命力在于执行”，我很喜欢书中的这句话。试想，如果没有坚强有效的执行力，那么一切制度都是空中楼阁、形同虚设。在本书中有个经典且与众不同的故事让人记忆犹新。青海省月亮支行原员工黎天月用客户信息换取财务自由案，其通过QQ等网络方式贩卖客户信息而获取非法收入2.74万元。之所以能够吸引我，是因为让我联想到本人从事的工作岗位。目前，作为农行成都客服分中心的客服人员，我们每天都会和形形色色的客户打交道，能轻松获取客户的很多关键信息。倘若我们的员工和黎天月一样，为了金钱，产生邪念，对外泄露客户信息，其结果肯定不言而喻。也许这样做可以提高你的额外收入，让你尝到一些甜头，满足个人私欲，但终有一天，你会在某个寂静的夜晚心慌神宁难以入眠。扪心自问，这种苟且偷生的生活难道真正是你追求的“幸福”吗?曾经踏入职场勿忘初心的“信念”还在吗?站在人生天平的两端，金钱?良知?你到底会选择那一端?这一切，都要拷问自己，都需要你重新去站队。

勿忘初心，方得始终。回顾自己参加工作两年多以来，没有一次给客户造成财产损失和投诉事件，自成都客服分中心开展“三线一网格”建设以来，作为我们小组的党建联系人，我积极配合小组及团队定期学习业务知识，在纪检线、业务线、党建线

的建设中，建言献策，主动作为，定期和小组组长、团队经历、部门领导开展交流沟通。在平时工作中，每天扎实学习班前会内容，每周参加小组的“低分话务案例”分享活动，以及每月开展的“三线一网格”建设活动，通过深层次的分享学习，努力帮助每个小组做到零投诉、零差错，全心全意的为客户提供优质服务。针对遇到的某些特殊紧急情况，我及时上报组长和团队经理协商处理。我们的工作就是通过电话为客户答疑解惑，或许也会时不时的遇到一些不讲理的客户，部分同事会因控制不了情绪而对客户动怒。这些行为不仅影响自身情绪，还会损害农行的声誉和名誉，造成了客户的流失。其实，主要原因就在于没有做好基层员工的思想道德教育，疏忽了员工行为管理。如何能更好的避免同类问题的发生，我们作为小组的党建联系人，就需要及时跟踪和排查，了解问题的全过程，协助小组做好员工的心理疏导，通过案例分享或话术技巧来化解这种矛盾，同时提供一些场景让客服代表换位思考，自我调节，鼓励他们做一个合格、优秀、专业的客服代表。其次，俗话说“言传不如身教”，“近朱者赤，近墨者黑。”，树立一个和谐、友爱、崇尚的工作环境，必须有浓厚的工作氛围来熏陶，用身边的榜样来感染。所以我们要从细节入手，从生活抓起，每天利用吃饭时间，每周小组交流活动，每月团队建设拓展训练等方式方法，帮助其建立一个互助，友爱的五心之

家，通过这些员工的思想道德建设，让每个员工都有“心中有农行”的集体意识，这也是牢记总行提出的“六维方略”思想使命，做到“业务”和“党建”两根支柱不动摇，跟着“一个中心”的旗帜而努力前行!

古人云“如履薄冰，如临深渊”。一个人如果失去了敬畏之心，为人处世就可能变得狂妄自大、肆无忌惮，甚至贪得无厌、无法无天，最终吞下自酿的苦果。只有常存敬畏之心，才时刻有一种如履薄冰的感觉，才不会轻易越过道德的界限，踏进犯罪的深渊。故事中史长琦赌途案，周琴挪用公款案都给我们敲响了警钟。很多犯罪案例仔细对比发现，重要的原因都是思想误入歧途，制度管理缺失。因此，要从思想上自觉做到防微杜渐，谨防“第一次出轨”，和“第一次湿鞋”，决不越雷池半步，既为了工作，也为了自己。尤其在总行提出的“六维方略”中更加明确了这一要求，不遗余力的推进经营理念、组织结构、盈利方式、业务流程、动力机制和商业模式上实现新的转型。上行下效，方能见成效，不以规矩，不能成方圆。因此，作为一名专业的客服代表，必须强化自身业务水平，适应总行提出的新要求，主动出击，顺势而为，融入到各项工作中去，不断提高自身的业务技能水平，和总行一起一路同行。说到这里，想到之前总行根据人民银行防诈骗工作实施安排，启动了延迟转账撤销系统，这个业务流程刚