超市商场岗位职责与手册大全运营管理手册
超市商场岗位职责与手册大全超市各部门岗位职责
收货课课长岗位职责一、负责范围分店收货事宜二、岗位职责1、商品验收2、商品入库3、商品退货跟踪4、维护和供应商关系5、督导收货区工作的开展三、主要工作1、根据商品质量标准，按订货数量验收商品2、将验收商品配送到各课3、跟踪退货情况，及时通知供应商来分店退货4、搬运设备的维护四、辅助工作1、维护和供应商的良好关系2、维护收货区与周转仓卫生五、任职资格六、工作流程收货员岗位职责一、负责范围进行商品的收货工作二、岗位职责1、商品验收2、商品入库3、商品退货跟踪4、维护和供应商良好关系三、主要工作1、根据商品质量标准，按订货数量验收商品2、将验收商品配送到各课3、办理商品退货4、安全、正确使用设备四、辅助工作1、维护收货区与周转仓卫生六、工作流程单据处理员岗位职责一、负责范围负责收货课单据处理工作二、岗位职责1、单据保存2、单据流转3、商品退货、紧急补货跟踪4、维护和供应商良好关系三、主要工作1、将收货留存的单据分类整理存档2、将单据正确传递到相对应部门3、对收入的赠品进行登记处理四、辅助工作1、维护收货课卫生五、任职资格六、工作流程仓库管理员岗位职责一、负责范围负责仓库管理工作二、岗位职责1、保证仓库安全与整洁2、保证库存商品存放安全3、掌握商品进出情况三、主要工作1、将收到商品按区域存放，保证商品容易查找2、保证仓库存放环境，确保商品存放安全3、依照商品课要求发货，仓库库存台帐清楚四、辅助工作1、保证仓库卫生2、协助防损部做好仓库防损工作五、任职资格六、工作流程搬运工岗位职责一、负责范围负责商品搬运工作二、岗位职责1、保证商品及时装卸2、保证商品码放安全三、主要工作1、将收到商品按区域存放，保证商品容易查找2、保证仓库存放环境，确保商品存放安全3、依照商品课要求发货，仓库库存台帐清楚四、辅助工作1、协助商品课上货补货五、任职资格六、工作流程收银课长岗位职责一、负责范围门店收银工作二、岗位职责：1．规范收银结帐流程的顺畅进行；2．负责控制现金差异和现金安全；3．确保准确、安全地收回货款；4．维持收银设备的正常运作。
超市商场岗位职责与手册大全理货员工作职责
超市商场岗位职责与手册大全理货员工作职责LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】理货员工作职责一、工作内容：1、上班时应先做好商品整理陈列－拉排面，目的使排面看下去丰满、美观，色彩赏心悦目。
2、检查商品是否破损、破箱及过期等异常现象，破仓商品应及时回收，可以销售的做补救工作，不可再销售的马上退换货。
3、及时做好重点商品及促销商品之补货，要求补货迅速，尽量缩小占地面积，以免影响顾客购物动线。
4、保持仓库整齐，严格做到仓库内没有空纸箱、空栈板、拖板车，所有商品均封箱，贴好库存单，仓库内只堆放成箱货物。
5、经常巡视卖场，整理货物，必须做到卖场内随时有巡视。
6、每天关心变价商品，做好POP。
7、每天了解商品的销售情况，特别是促销商品，发现异常情况立即向主管汇报。
8、所有商品不允许发生有库存而空货架的现象。
9、对待顾客态度热情，服务周到，做到有问必答。
10、生鲜部门员工负责部门商品的加工包装及损耗控制。
11、根据课长指令，及时做好本部门“孤儿”的回收工作，任何人发生生鲜“孤儿”必须在第一时间送回生鲜部。
二、维持卖场清洁1、每天开店前必须做好商品清洁工作。
2、保持地面清洁，任何人有义务将散落在地面的废弃物拾走丢掉。
3、必须做到“杂物在，人在，人走将杂物带走”（栈纸箱、垃圾及没有补货完毕的商品）三、标价卡，POP管理1、随时检查标价卡及POP放置工作，价格指示是否正确。
2、检查价格卡指示箭头、指示方向是否正确。
3、检查价格卡、POP有无破损，破损应立即更换。
四、商品库存管理及退换货管理1、未经主管同意，不得随意变更商品。
2、商品缺货应立即补货，商品无库存时立即向课长汇报。
3、库存应尽量存放于陈列区上方，于外箱左上方贴上库存单，写清货号、品名、数量。
4、退货商品整齐存放，便于处理。
五、商品盘点1、盘点工作态度应认真仔细，并在盘点表单上签字以示负责。
商场岗位职责及管理制度草案
商场岗位职责及管理制度草案第一章：总则第一条为规范商场的岗位职责和管理制度，提高工作效率，实现商场的良性发展，特制定本草案。
第二章：岗位职责第二条商场的岗位职责主要包括销售人员、导购员、收银员、安保人员、仓库管理人员等。
第三章：销售人员第三条销售人员主要负责商品的销售工作，包括做好商品展示和推广，与顾客进行沟通和交流，提供优质的购物体验。
第四章：导购员第四条导购员主要负责协助顾客选择商品，提供相关的购物建议和推荐，引导顾客进行购买。
第五章：收银员第五条收银员主要负责顾客购物结账工作，包括正确计算商品价格，准确找零和开具发票等。
第六章：安保人员第六条安保人员主要负责商场的安全工作，包括监控商场内部和周边环境，预防和处理突发事件等。
第七章：仓库管理人员第七条仓库管理人员主要负责商场的货物入库、出库和库存管理等工作，确保货物安全和库存的合理配备。
第八章：工作管理制度第八条商场应建立完善的工作管理制度，确保各岗位职责的顺利落实。
第九条商场应定期组织各岗位职责培训，提高员工的专业素质和服务意识。
第十章：职责互动第十条不同岗位之间应加强协作、互相配合，以实现商场高效运营。
第十一章：奖惩制度第十一条商场应建立相应的奖惩制度，对履职尽责、工作出色的员工予以表彰和奖励；对违反职责、工作不力、甚至有失职表现的员工予以相应的纪律处分。
第十二章：附则第十二条本草案自发布之日起生效。
此商场岗位职责及管理制度草案共1200字以上。
注：本草案仅为草拟版本，具体内容请结合实际情况进行修改和完善。
购物中心运营部工作手册参考(52页)
购物中心运营部工作手册参考（52页）
一、正文目录一、部门及岗位职责运营部职责运营总监岗位职责运营经理岗位职责运营助理岗位职责二、运营管理规定运营部办公管理制度运营部礼仪礼貌规范服务用语规范部门巡视检查工作管理制度运营部交接班制度运营部档案管理制度规定对讲机使用管理规定三、运营管理流程方案商户收铺、入住、退租流程商户收铺、入住流程图商户退租流程图处理商户/ 顾客投诉的管理流程商户投诉处理流程图顾客投诉处理流程图服务台接待管理程序费用收取流程经营状况分析上报流程寻人流程
失物招领流程（广播）商户通知、函件发放流程公共区域检查项目及标准楼内施工现场巡查工作程序突发事件应急程序商户/顾客走访分析流程退换货流程开闭店工作流程《巡场记录表》《客户满意度调查表》
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超市岗位职责说明书完整版
超市岗位职责说明书一、超市店长岗位职责：1.全面负责超市的日常运营管理工作，制定和执行年度销售计划和战略目标；2.组织和监管员工招聘、培训、调度、绩效考核等工作，建立高效运营团队；3.确保超市商品质量、服务质量达到标准要求，塑造并维护良好的品牌形象；4.监控超市的运营成本，包括商品采购、库存管理、能耗控制等；5.主动处理顾客投诉，提升顾客满意度，建立和维护良好的客户关系；6.定期分析销售数据，调整经营策略，优化超市运营效能。
二、商品采购员岗位职责：1.负责超市商品的采购工作，挑选供应商，对比价格、品质，确保商品具有市场竞争力；2.管理供应商关系，签订采购合同，跟踪货物到货情况；3.参与商品陈列规划，协同店长进行商品结构优化；4.严格把控商品质量，确保食品安全，预防不合格商品流入市场。
三、收银员岗位职责：1.迅速准确地进行收银作业，处理各种支付方式，确保资金安全；2.解答顾客对于商品价格、促销活动等方面的咨询；3.定期盘点收银机内现金，制作并提交财务报表；4.遵守公司财务制度，防范收银风险。
四、理货员岗位职责：1.负责货架商品的摆放、整理和补充，确保商品丰满且整齐美观；2.根据销售情况进行商品的及时补货和退换货；3.定期检查商品有效期，及时下架临近过期的商品；4.协助进行商品的盘点工作，确保库存数据准确性。
五、防损员岗位职责：1.实施超市防盗措施，预防商品失窃，减少损耗；2.对进出超市的人员、车辆进行安全检查；3.发现并制止潜在的安全隐患，确保超市运营安全；4.对异常事件进行记录并上报，协助处理突发事件。
六、保洁员岗位职责：1.负责超市内外环境的日常清洁工作，保持超市整洁卫生；2.定期进行深度清洁，包括货架、冷柜、卫生间等区域；3.及时清理垃圾，维护超市公共区域的良好形象。
以上各岗位需密切配合，共同遵守超市各项规章制度，提供优质服务，创造舒适的购物环境，推动超市业务持续健康发展。
(完整版)超市岗位职责及工作制度
(完整版)超市岗位职责及工作制度超市岗位职责及工作制度一、收银员1.收款：负责顾客结账时的现金收款、刷卡、支付码支付等操作，确保收银流程的准确和顺畅。
2.账单核对：对收款的金额、顾客找零等进行核对，确保账目正确无误。
3.退款和换货：处理顾客退款和换货的事务，准确记录信息，保证退款和换货的公平合理。
4.财务报表：负责每日收银报表的统计和记录，保证数据的准确性和安全性。
5.客户服务：给顾客提供礼貌、高效和优质的服务，解答顾客咨询，处理顾客问题。
二、促销员1.商品陈列：按照超市的陈列要求，将商品整齐地陈列出来，保持货物的充足和整洁。
2.宣传推广：负责商品宣传和促销活动的开展，提供产品信息和优惠信息给顾客。
3.顾客引导：主动接待顾客，耐心解答顾客的问题，提供优质服务，引导顾客购买。
4.产品补货：根据销售情况，及时进行产品补货，保持货物层次齐全。
5.管理卖场秩序：维护卖场秩序，保持卖场的整洁、安全、舒适。
三、仓库管理员1.货物验收：负责接收并验收货物，核对数量和质量，确保货物无误。
2.货物储存：按照规定的标准和方式，将货物进行分类和储存，保证仓库有序和安全。
3.货物调配：根据销售情况，进行货物调配和库存管理，保持库存合理。
4.仓库清洁：定期对仓库进行清洁，保持仓库内的环境整洁、无尘。
5.出库管理：负责货物出库，核对订单、包装，确保货物准确无误。
四、店员1.导购服务：根据顾客需求，主动引导顾客，提供产品信息和专业建议。
2.货架整理：定期整理货架，保持商品陈列整洁有序。
3.商品上架：负责将商品上架，并确保商品标签的准确与清晰。
4.库存盘点：定期进行库存盘点，确保库存的准确性和可控性。
5.价格标签：对商品进行价格标签的贴附和维护，确保价格的清晰可见。
工作制度1.工作时间：按照超市的营业时间进行工作，要准时上班，不留旷工情况。
2.工作服装：严格按照超市规定的工作服装形象要求进行着装，保持干净整洁。
3.工作纪律：遵守超市的工作纪律，不吸烟、喝酒等不良嗜好，保持谦虚礼貌的工作态度。
商场运营管理岗位职责
商场运营管理岗位职责一、岗位概述商场运营管理岗位负责商场的日常运营管理工作，包括但不限于商场的运营策划、销售业绩管理、项目推进、客户服务和团队管理等方面工作。
下面将详细介绍商场运营管理岗位的职责。
二、商场运营策划1. 制定并实施商场的年度运营计划，保证商场运营目标的实现。
2. 定期进行市场调研和分析，了解市场走向及竞争对手情况，提出相应的优化策略。
3. 负责制定商场的促销活动计划，并与相关部门协作推进，以提升销售额和市场份额。
三、销售业绩管理1. 负责制定商场的销售目标，并跟踪和评估销售业绩。
2. 分析销售数据，发现问题并提出改进方案，以提升销售效益。
3. 指导销售团队，提供销售技巧和培训，提高销售人员的综合素质和工作质量。
四、项目推进1. 跟踪和推进商场的各项运营项目，确保项目按时完成并达到预期效果。
2. 协调并加强与各部门之间的合作和沟通，保证运营项目的顺利推进。
3. 解决项目中的问题或困难，确保项目进展顺利，达到预期目标。
五、客户服务1. 确保商场的客户服务质量，包括对顾客的接待、咨询和投诉处理等工作。
2. 监督和指导销售人员提供优质的客户服务，满足顾客的需求和期望。
3. 建立和维护良好的顾客关系，提高顾客满意度和忠诚度。
六、团队管理1. 负责商场团队的组建和管理，包括员工招聘、培训和绩效考核等工作。
2. 设定团队目标以及完成任务的要求，并通过激励和奖励措施激发团队成员的积极性。
3. 建立团队的沟通和协作机制，提高团队的工作效率和凝聚力。
七、总结商场运营管理岗位是一个综合性的职位，需要具备良好的商业和管理能力，能够有效地组织和管理商场的各项工作。
通过合理的运营策划、销售业绩管理、项目推进、客户服务和团队管理等工作，商场运营管理岗位能够为商场的健康运营和发展作出重要贡献，实现商场的商业目标。
超市运营管理岗位职责
超市运营管理岗位职责一、岗位概述超市运营管理岗位主要负责超市的日常运营、管理和优化工作，包括但不限于商品采购、库存管理、销售促进、人员培训等方面。
该岗位需要具备扎实的商业知识和丰富的实践经验，以应对超市运营中的各种挑战和问题。
二、提高效率1.制定时间管理计划:根据工作任务和时间要求，制定合理的时间管理计划，确保各项工作按时完成。
2.优化工作流程:通过分析和改进工作流程，消除浪费的时间和资源，提高工作效率。
3.学习与应用新技术:关注并学习先进的超市运营管理技术和工具，如数字化营销、智能库存管理等，以提高工作效率。
三、保证质量1.制定工作流程和规范:根据超市运营管理的特点和要求，制定合理的工作流程和操作规范，确保各项工作达到预期的质量标准。
2.实施质量控制措施:通过定期检查、抽查等方式，对超市的商品质量、服务质量等进行监控，确保质量符合要求。
3.持续改进:根据反馈和检查结果，及时调整和优化工作流程和规范，提高工作质量。
四、保持心态1.树立正确的职业价值观:以顾客为中心，诚信经营，追求卓越，树立良好的职业形象和价值观。
2.增强自我认知:了解自己的优势和不足，积极面对挑战，保持积极向上的心态。
3.积极面对压力:正确处理工作压力和困难，保持冷静、乐观的态度，为团队营造积极的工作氛围。
五、专业能力和技能1.具备商业运营管理的基础知识:了解商业运营管理的基本原理、方法和实践经验，能够独立应对超市运营中的各种问题。
2.具备良好的沟通技能:与供应商、顾客、员工等各方面保持良好的沟通，能够有效地解决沟通问题。
3.具备团队管理技能:能够有效地领导和管理团队，促进团队的协作和创新。
4.具备数字化营销技能:熟悉数字化营销的理念、工具和方法，能够有效地应用数字化营销手段促进超市的销售和品牌推广。
5.具备库存管理技能:熟悉库存管理的原理和方法，能够科学地管理库存，避免积压和缺货现象。
6.具备数据分析技能:能够通过数据分析，发现商业机会和问题，为决策提供科学依据。
超市商场岗位职责与手册大全百货商场营运流程
百货商场营运流程一、营业前工作：二、营业中工作三、营业后工作附1:营运部岗位职责一、经理职责1、据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高。
11、组织商场整体的商品盘点工作。
12、全面负责商场销售任务的完成。
二、主管职责1、组织本区域工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；2、认真协助部门经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领；6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成；7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告；9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权；10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式；11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动；12、组织本部门的商品盘点工作；13、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标。
商场岗位职责及管理制度大全草案
商场岗位职责及管理制度大全草案第一章岗位职责第一节经理岗位职责1.负责商场的日常运营管理工作，包括人员配备、业务执行、资源调配等。
2.制定商场的发展战略和经营计划。
3.监督商场各部门的运作，确保各项业务的顺利进行。
4.与供应商、承租方等建立并维护良好的合作关系。
5.解决商场运作中的突发问题和纠纷。
6.负责商场的财务管理，包括预算编制、财务报表的审核等。
7.管理商场的员工，包括招聘、培训、绩效考核、福利待遇等。
8.监测市场动态，了解竞争对手的情况，及时进行调整。
第二节销售员岗位职责1.主动接待顾客，了解顾客需求并进行销售。
3.进行货品陈列和橱窗布置，提高商品的吸引力。
4.接受顾客的投诉，并及时处理解决问题。
5.维护商品的陈列整洁和货架的库存充足。
6.定期进行库存盘点和货品调整，确保货品的正常销售。
7.提供售后服务，包括商品退换、维修等。
第三节收银员岗位职责1.按照规定的流程和标准完成收款和找零。
2.核对商品与价格，保证订单的准确性。
3.确保收银台的现金安全，正确处理各类支付方式。
4.做好收银记录和汇总工作，及时上交统计数据。
第四节仓库管理员岗位职责1.负责仓库的日常管理工作，包括货物的入库、出库、盘点等。
2.根据商品的特性，合理摆放和储存货物。
3.管理仓库的订单和库存，及时统计货物的数量和状态。
4.维护仓库的安全和整洁，确保货物的质量和完整性。
第二章管理制度第一节岗位设置1.商场应根据业务需求，合理设置各类岗位，确保各项工作有序进行。
2.岗位设置应具体明确，包括岗位名称、职责、要求、权限等。
第二节员工管理1.商场应制定完善的员工管理制度，包括招聘、培训、绩效考核、福利待遇等方面的规定。
2.员工管理应建立相应的档案和考核制度，便于管理和激励。
3.商场应重视员工的培训和发展，提供良好的晋升机会和职业发展路径。
第三节薪酬管理1.商场应根据岗位的职责和员工的表现，制定相应的薪酬方案。
2.薪酬管理应公平公正，依据员工的实际工作情况进行评估和调整。
超市部工作手册
超市部工作手册超市部工作手册第一章岗位概述1.1 岗位名称：超市部员工1.2 岗位职责：超市部员工负责超市内各种日常营运工作，包括货架摆放整理、商品陈列、销售客服、收银结账等。
1.3 岗位要求：超市部员工应具备良好的沟通能力、团队合作能力和服务意识，具备基本数学计算能力和货架陈列的基本知识。
第二章工作流程2.1 货架摆放整理2.1.1 按照超市内部规划和标准，及时将商品从仓库或后台区域上架到货架上。
2.1.2 根据不同商品的性质和规格，合理摆放商品，确保产品展示整齐、美观。
2.1.3 定期检查货架上的商品，及时补充缺货商品，并确保商品标签醒目清晰。
2.2 商品陈列2.2.1 按照店铺的市场定位和商品的性质，合理陈列商品，引导顾客的购买欲望。
2.2.2 确保商品的可见性和易取性，避免摆放过高或过低导致顾客无法自主选购。
2.2.3 定期更换商品陈列，根据季节、节日等时机进行主题陈列以提升销售。
2.3 销售客服2.3.1 主动迎接顾客，耐心解答顾客的问题，并提供专业的购物建议。
2.3.2 掌握商品的详细信息，包括价格、特点、使用方法等，能够准确回答顾客的咨询。
2.3.3 针对顾客的购物需求，主动引导顾客选购适合的商品，提高销售水平。
2.4 收银结账2.4.1 根据顾客选购的商品，准确计算商品价格，并及时结账。
2.4.2 检查商品票据和找零金额的准确性，确保交易过程的准确和迅速。
2.4.3 根据超市制定的退换货政策，负责处理顾客的退换货事宜。
第三章工作注意事项3.1 工作流程中要求员工严格按照规定的操作流程进行，不得私自转变操作方式。
3.2 处理顾客时要注意礼貌待人，友善接待，态度热情，尽可能满足顾客的需求。
3.3 在超市内要注意维护卫生，确保货架、商品、收银台等工作区域的整洁。
3.4 紧急情况下要能够冷静应对，切忌胡乱行动，应及时向主管或领导汇报。
3.5 必须遵守超市的各项规定和制度，不得私自占用或调换他人工作区域或工具。
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某商场-运营管理手册
岗位职责
一、收银主管的职责
1、掌握收银的全套操作，熟悉厂商编号，收银机的使用及对真假钞的识别；
2、熟悉商城关于货币现金管理制度，掌握商城的有关单据、发票、表格的使用和填报；
3、掌握简单的人事管理和知识以及排解收款员与顾客发生矛盾的技巧；
4、协助经理管理好商城有关收银方面的工作，督促收银员遵守服务守则，指导收银员的日常操作；
5、经常对收银员机位的现金进行抽查，堵塞漏洞，并做好收银员的工作安排及轮班编排；
6、按商城货币现金管理制度做好现金的交好管理，做好商城对内对外的保安工作；
7、解决零钱，使收银员有充足的零钱为顾客找零；
8、严守本店商业秘密，防止其它企业的暗察。
二、收银员的职责
1、掌握收银机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧，熟悉厂商编号等；
2、收款快捷、准确找赎，遵守公司关于现金收付的规定，遇到找错机时应立即通知主管进行解决和协调，不得私自处理；
3、由银员必须在顾客当面点清钱数，唱收唱付，以免出现误差；
4、如发现收银员少打，要追究其经济责任，情节严重者立即辞退；
5、收银员在结款时，如有短长款须立即按短长数额补齐；
6、收银员在结账时，不许私带和私拿钱币；
7、对于不能认真履行岗位职责，经教育仍无改进者，由收银主管提出书面报告，经理审批后，予以辞退；
8、礼貌待客，文明经商。
三、电脑部岗位职责
1、电脑工作人员应提前五分钟进入机房，做好开机前进入系统的准备工作；
2、按时完成日报表的制作，打印出的日报表要认真核对，仔细检查每一栏的数据是否平衡，发现不平衡应及时查明原因；
3、应按时向总经理及电脑部反馈销售情况；
4、后台工作人员进行具体操作时，应严格遵守后台操作手册，不得遗漏任一步骤；、
5、后台工作人员负责商城整套系统正常运转，电脑出现非正常现象应及时向商城领导汇报；
6、非后台工作人员不得随意进入电脑室，更不得在电脑室内操作，后台人员应做好监督工作；
7、未经总经理及电脑部经理同意，不得随意修改电脑数据，严守商业机密；
8、电脑室内的设备须爱护，设备若丢失或损坏由各分店承担费用。
电脑室内要保持清洁、整齐；
9、未经电脑部经理同意，不得随意用外来磁盘，防止病毒侵入；
10、完成商场交办的其他任务。
收银组长的工作细则
1、早上开门前检查收银员是否做好收银台范围内的清洁卫生工作；
2、收银组长须随后监督收银员的正常工作，不得擅自离开，同时还须留意收银员操作及入机的款项是否正确，有否多收、少收和扣数的现象，发现问题及时解决；
3、解决收银操作上的问题识别伪钞、找零钱、收大数、抽查收银机款项是否准确；
4、做好收银员的其它工作安排，如：轮休午餐等。
5、每天按时结数，库存现金应每日清点，做到数目清楚、手续完备；
6、随时检查零钱是否充足；
收银员的工作细则
1、早上开店前做好收银台清洁卫生工作，点清盘底。
做好班前的准备工作；
2、工作期间仪表端庄，不得在商城内吃零食，不得在收银机周围闲谈说笑，做好对顾客的服务工作；
3、认真并准确地输入商户编号并点清货款入机，顾客购物的收据、找赎零钱要礼貌地放在客人手中，并做到礼貌用语、唱收唱付；
4、工作中不能随意离开机位，不得随意调班，特殊情况须经收银组长关于轮班其他工作的安排；
5、顾客留下的收据须立即放入废纸箱内；
怎样成为一合格的收银员
在现今竞争激烈的商城行业中，收银员有着非常很重要的地位，因为一个收银员的服务态度，在某一程度上决定了顾客是否再来惠顾本店。
有很多时候收银员是本公司的最后的代表，因此顾客对公司的印象会大大地受到收银员与他们接触表现的影响，一家成功的商城有赖于多方面的合作，而你是其中最重要的一环，既然成为公司的代表，你也应做以下几项：
友善和蔼的服务态度
无论怎样，每位顾客希望得到友善和礼貌的服务。
主动帮助有需要的客人、全心全意表示谢意的话，更能赢得回头客。
随时准备照顾顾客
照顾顾客与收银有同样的重要性，伤残、年老、有婴儿车的顾客及孕妇应给予协助；
顾客的投诉
当顾客投诉时，总希望有一位明白事理的人能听取他的细诉，所以你应让顾客说清楚是怎么一回事，并且做到同情他们的处境，尽量协助解决或作出适当的道歉，这样做会令客人感觉投诉有门；
如果有些你能力范围所不能做到的事情，你应召唤经理或高级收银员来处理，争执只会令事情恶化。
避免与顾客冲突
顾客来自各方面不同阶层，当遇到一些蛮不讲理、诸多要求的顾客时，这时你应有礼貌地解释公司的宗旨。
收银员的责任
一个良好的收银员应在每天工作前10分钟，准备以下几项：
打点银头
预备足够胶袋和流水带
足够的钱币找赎
当在收银机上记录最后一项货品后，须询问顾客有没有其它需要，如不需要则按找赎键找赎。
从客人手中接过现款时将面值读出，找赎时亦应读出找赎数额清楚地交与客人，这样可以避免因找赎错漏而引起不必要的纷争。
工作期间暂离开岗位时应注意做好：锁好收银机，并挂上暂停牌；
识别伪钞：当收到大面额纸币，发觉有可疑时应通知经理或高级收银员来处理；
值班室制度
值班时间，由当日晚班结束直至次日开门营业；
当日值班人员，晚班锁门后，检查各店门安全，并于晚班结束、店内人员离开一小时后再次认真检查本商城安全，如发现问题，及时正确处理；
当日值班人员，晚班锁门检查后和次日开门营业前30分钟认真打扫值班室卫生，保持值班室干净整洁；晚班值班室内严禁吸烟、饮酒，注意值班室防火安全；
当日值班人员应注意值班室安全，严禁开门睡觉；
当日值班人员应遵守国家法令，严禁赌博、打架、留宿他人；
爱护值班室设施，爱护保安设施；
努力提高值班警觉性，如发现问题，积极与保卫部及当地公安机关联系。
保卫部电话：
值班人员必须严格遵守以上各项制度。
防盗、治安、防火
商城常规治安问题的处理方法
对偷窃商品的顾客态度较好的要以说服教育为主。
对偷窃商品数量、金额较大的，给予一定处罚，对性质较为恶劣的，不服从处理的，移交当地公安机关处理，直至追究刑事责任。
对所抓的偷窃人员，员工不允许进行谩骂、殴打侵犯其他人人身权利；
对所抓偷窃人员，必须人、赃俱在，经本人承认，方可处理；
建立抓贼档案记录，对所抓偷窃商品的人员进行安全通报，一旦再犯，将从严处理。
安全员的管理范围
维护店内购物秩序及对突发事件的处理；
维护店内设施安全；
维护店内商品安全；
维护店内重点（如收银机和保险柜）安全；
维护夜间门店及值班室安全；
维护店内正常工作中顾客及员工人身安全；
维护店内防火安全；
发生偷盗后与店内主管人员共同处理。
火灾的危害
由于商城建筑费用高，内部设施完善流动资产和各类高档消耗品存储较多，客流量大，一旦发生火灾危害严重。
商城消防工作的重要意义
保障了商城、职工、顾客的人身和财产安全；
有利于商城服务质量的提高；
有利于商城的经营与发展；
防火的基本原理和方法
减少可燃物质，商城室内装修，应当采用非燃或难燃材料，尽可能减少使用可燃材料；
预防着火火源，最大限度的减少损失；
员工日常规范管理制度
为了加强商城的管理，维护东方巴黎商城形象，提高员工的服务意识，业务文化素质，特制定规范管理制度。
商城商品退换制度
楼层管理人员必须遵守商城制定的各项退换货原则，产要求做到：
1、对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因；
2、退换商品必须掌握商品不脏不残，管退管换，凡是质量问题要保退保换，不是质量问题要坚持原则；
3、退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；
4、商品退换退到无法解决时，请向组长、主管、经理请示，并妥善解决；
5、做好退换货记录。
服务台的管理
为了更好地抓好楼面管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，特在楼层设立服务台，专人负责，特制定排班表，并设立了3个本：检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本的设立即能解决顾客投诉又能检查主管，组长，并为了以后更好地工作。
1、对服务出现的处罚做记录，楼层以便更好地工作；
2、主管、组长工作的交接记录在本上；
3、退换货记录厂家是什么原因造成顾客退换；
4、及时处理顾客投诉并警告后人；
5、对厂家商品进行抽检防止假冒伪劣商品上柜。