店面运营管理手册

店面运营管理手册一、人力资源管理

专卖店人员组织架构

人员招聘制度

人员招聘管理制度

员工离职规定

专卖店各岗位工作说明书

店长工作说明书

设计师工作说明书

导购员工作说明书

管理员工作说明书

专卖店人员薪酬及绩效考核

专卖店员工工资待遇管理办法

薪资构成

年终奖

优秀员工奖

员工福利

XXX橱柜专卖店员工绩效考核制度

设计师、导购员、安装工定级考核评审办法

员工绩效考核表范本

设计师绩效考核表

店长绩效考核表

导购员绩效考核表

设计师（试用期）绩效考核表

导购员（试用期）绩效考核表

相关表格文件

劳动合同范本

请假条

考勤表

员工考核评分记录表

员工去向表

二、店务管理

专卖店办公管理

劳动纪律管理规定

考勤制度

员工仪容仪表规范

员工行为规范

员工奖罚条例

员工工作违规罚款条例

常用礼貌用语规范

专卖店会议制度

专卖店财务管理制度

专卖店财务管理制度

票据管理

财产清查

XXX橱柜关于规范合同签定及收款管理的规定专卖店现场维护工作制度

专卖店日常卫生及环境管理规定

XXX专卖店饰品、绿化等现场管理制度

三、业务流程管理

订单执行流程管理

正单下单流程

补单下单流程

销售合同履行管理制度

业务员日常工作报告管理办法

关于同装饰公司合作拓展市场的管理细则

专卖店客户服务承诺与客户投诉处理程序

售后服务管理制度

安装工管理制度

送货安装管理制度

安装验收标准

、橱柜产品质量和服务检验报告（专卖店内部标准）

四、表格汇总

1、订单/日常类

预约单统计日报/周报/月报

预约单登记表

专卖店预约单统计日/周报表

专卖店预约单统计月报表

合同单统计日报/周报/月报

专卖店合同单统计日/周报表

专卖店合同单统计月报表

合同登记表

专卖店合同单登记表

送货安排表

专卖店送货安排表

专卖店安装计划进度表

异常送货报表

专卖店异常送货报表

收发登记

专卖店文件签收登记表

交接班记录

专卖店交接班记录

专卖店电话记录表

项目执行表

专卖店项目执行表

2财务类

专卖店现金日报

专卖店收入日报表

专卖店收支月报

专卖店收支月报表

专卖店销售账款明细表

滞留账款报表

专卖店欠收账款报表

3 业务类（渠道拓展）

日、周、月报表

专卖店销售日/周/月报表

专卖店销售日报表

小区楼盘状况登记

专卖店小区楼盘登记表

专卖店楼盘档案表

小区业主档案表

工程跟踪状况

专卖店工程单跟踪状况表

统计分析类

业务人员业绩对比

促销活动效果分析

专卖店促销活动分析

专卖店活动费用投入产出效果评估表

广告效果分析

专卖店广告效果分析表

销售分析表（按人员、材料、款式、业绩等分类）

专卖店销售分析表

专卖店样品销售分析表

专卖店月度总销售分析

专卖店销售人员、样品销售对照日报

专卖店样品月度销售分析

专卖店主推产品月度销售情况分析

专卖店样品销售情况历史分析对比表

专卖店单项样品月底盈利分析表

4.信息管理类

市场信息调查表（竞争对手、数量、价格、现状、分析）专卖店单项样品月底盈利分析表

客户需求意见调查表

专卖店需求意见调查表

培训效果统计

专卖店培训效果统计表

工艺文件传阅登记

专卖店工艺文件传阅登记表

5、售服类

客户档案

专卖店客户档案

客户意见反馈表

XXX服务及产品顾客满意评议表

XXX橱柜顾客意见反馈单

XXX专卖店顾客意见反馈单核查表

售服登记表

专卖店售服登记表

客户回访记者

专卖店客户回访记者

一、人力资源管理

1．1公司人员组织架构

塘厦欧派分公司组织架构

以下为塘厦欧派分公司组织架构参考图，公司根据自身经营方针及店面布点情况，设置合理的组织架

构。

人员招聘制度

塘厦分公司人员招聘管理制度

一、人员招聘的申请与审批程序

由店长/主管等向经理提出人员招聘的申请，经理批准后可组织进行人员招聘工作

由经理/客服主管向副总提出人员招聘申请，副总批准后可组织进行人员招聘工作

二、员工面试

1、招聘时，应聘人员应按个人的实际情况如实填写《求职申请表》

2、一般职员：由用店长/主管直接进行面试，核查《求职申请表》的真实性，确定录用与否、职位、级别和薪资，并提交面试考核表给经理审核，经理审核通过后予以正式录用。

3、管理人员（副店及店长）：由经理进行面试，确定录用与否，确定职位、级别和薪资，并提交面试考核表给副总审核，副总审核通过后予以正式录用。

三、新员工入职资料

员工一经录用，需要提供以下资料，并保证所有证件的真实性，如一经发现资料虚假将予以辞退，且由此引发的一切后果由员工自负。

1、本人身份证原件有复印件