物业交付前准备工作程序

1.目的

规范物业交付前准备工作，为交付做好充分准备。

2.范围

适用于公司新建物业交付前准备工作。

3.职责

4.方法与过程控制

4.1物业交付前准备工作阶段

是指物业服务中心成立至商品房交付使用的阶段。物业交付前准备工作由物业服务中心负责人负责，公司各职能部门配合。

4.2物业交付前准备工作内容

管理机构设置、拟定人员编制及人员培训、内部管理流程和制度的建立、公共关系的建立、交付工作策划、管理用房的装修、设备设施及房屋的接管验收。

4.3房产后勤管理部交付前准备工作

4.3.1负责新建物业服务中心办公用品及办公设备的审核。

4.3.2负责新建物业服务中心交通运输工具的调配工作。

4.3.3负责物业服务中心员工工作服的订制。

4.3.4协助物业服务中心印刷交付资料。

4.3.5负责提供公司行政制度，审核物业服务中心行政后勤管理制度。

4.4人力资源部交付前准备工作

4.4.1根据《物业服务方案》审核新建物业服务中心组织架构、人员编制。

4.4.2负责新建物业服务中心人员的招聘，入职培训及考核。确保管理人员及专业技术人员交付前三个月到位，安全员、保洁员提前一个月到位。

4.4.3负责人事操作指南的发放，审核物业服务中心人事培训及考核制度。

4.5财务管理部交付前准备工作

4.5.1审核物业服务中心开办费使用计划，包括：办公用品、办公设备及维修工具、设备、安全保洁工具等预算。

4.5.2负责新项目各项服务收费标准的审定。

4.5.3负责物业服务中心在物业交付前清洁开荒等费用的审核。

4.5.4负责培训、指导物业服务中心财务人员按财务制度建账及财务软件的使用。

4.5.5负责监督新建物业服务中心的物资采购工作。

4.6品质管理部交付前准备工作

4.6.1负责质量管理体系文件的发放、培训。

4.6.2负责提供物业管理行业的相关法律法规、行政规章等资料。

4.6.3负责指导物业服务中心分类建立物业管理档案资料。

4.6.4负责审核物业服务中心作业指导文件及交付资料。

4.6.5负责审核保安器材、检测仪器仪表、清洁绿化工具的采购申请。

4.6.6负责指导、协助物业服务中心新建物业的接管验收工作。

4.7总经理办公室交付前准备工作

4.7.1负责协助新项目相关证照的办理。

4.7.2负责新项目CI标识的规划设计，指导制作安装及整体验收工作。4.7.3负责协助物业服务中心计划运营、信息管理制度的建立。

4.8新建物业服务中心交付前准备工作

4.8.1做好前期介入工作，具体参见《物业管理策划阶段工作程序》。

4.8.2落实各类管理用房的装修。

4.8.3负责拟定交付工作计划时间表，包括：工作内容、负责人及完成时间等，发送品质管理部审核，分管领导审批。

4.8.4负责新项目交付现场的策划、布置及展板的设计、制作和摆放。

4.8.5负责住户水、电表的核对确认，公共水、电表的安装核对及分摊区域确认。

4.8.6负责内部管理运作相关工作

4.8.6.1编制物业服务中心组织结构、职务说明书，发送人力资源部审核、

分管领导审批。

4.8.6.2物资的采购：根据《物业服务方案》负责办公用品、办公设备及维修工具、安全工具、保洁工具、设备的购置计划的制定、询价、报批及采购工作，包括：

A.办公用品：家私、各类文具等。

B.办公设备：打印机、电话、复印机、传真机、空调、电视机、音响等。

C.后勤服务设施：食堂、宿舍用品、用具等。

D.网络设备：电脑等。

E.清洁及绿化设备和工具：洗地机、吸尘器、剪草机、喷雾器等。

F.安全设备：对讲机、手电筒等。

G.维修设备工具：万用表、兆欧表、电焊机、台虎钳等。

4.8.6.3完善闭路监控、停车场设施、背景音乐、泛光照明、信箱、康乐休闲文化设施、园林绿化等公共设施。

4.8.6.4财务人员负责记录交付前后发生的清洁、返修及配套完善工程等所产生的各项费用，与地产公司结算。

4.8.7负责对外公共关系的建立及有关证照办理

4.8.7.1与政府、公共事业部门建立良好的公共关系，包括：自来水公司、供电局、煤气公司、有线电视、电信局、工商、税务、派出所、街道办事处、居委会等。

4.8.7.2办理物业服务中心（含项目停车场）营业执照、组织机构代码证、税务登记证、收费许可证、会所及泳池卫生许可证等。

4.8.7.3办理生活用水、用电指标的申请、水电抄表到户。

4.8.8房屋及设备设施接管验收

4.8.8.1负责与地产公司办理房屋、设备设施接管验收，并将验收存在的问题提交责任部门限期整改。

4.8.8.2与地产客户关系中心理顺返修流程，与各施工单位建立沟通渠道，包括施工单位负责人联系电话、保修期限。

4.8.8.3负责接收各管理用房、业主房屋钥匙，建立钥匙清单，保证钥匙移交清楚、齐全。

4.8.9交付工作策划

4.8.9.1物业服务中心负责人与地产客户关系中心做好交付策划工作，对有

关销售承诺、交付现场布置等问题进行沟通，落实。

4.8.9.2负责交付手续办理程序培训，交付工作人员安排，明确职责，就业主关心的问题形成统一回答口径。

4.8.9.3交付现场宣传品及相关交付指引标识制作、安装。

4.8.9.4进行交付模拟演练，检验交付流程、资源配置等准备工作是否充分。

4.8.10交付资料的准备

4.8.10.1将《交付指引》、《业主（住户）资料卡》、《关于交纳专项维修资金的通知》、《公共水电费分摊办法》等提前十五天交地产公司，与《交付通知书》一并寄给业主。

4.8.10.2负责交付前一周准备好交付资料，包括:

A.《交付流程条》；

B.《委托银行代收款协议书》；

C.《业主资料袋》；

D.《业户手册》；

E.《商品房交接验收单》；

F.《交付现场岗位安排表》；

G.《常见问题回答口径》；

H.装修服务、钥匙登记、车位租用协议等质量记录表格;

I.水、电、气、有线电视开户申请资料；

J.防盗门、窗花、阳台推拉门图样（包括材料、规格、尺寸、安装要求等）；K.房内配送电器或其他需操作设施用品的说明书、保修卡；

L.房间设计平面图（含水电走向）；

M.《房屋使用说明书》和《房屋质量保证书》；

N.现场交付宣传展板及相关交付指引标识；

O.所有“交付资料”填写样本；

P.其他与业主相关资料。

5.支持性文件

GZWY7.2.2-Z01 《合同管理程序》

GZWY7.3-G01 《物业管理策划阶段工作程序》

GZWY7.4-Z01 《采购管理程序》