用户体验设计 方法论

UE,UED，用户体验

先说说UE吧，全称Usre Experience，我们常说的UED就是后面增加了一个Designer而已。汉译：用户体验设计师

[书面解释]UE设计一般是指游戏设计或游戏相关设计，其中也包括网站设计。概念：用户体验设计师——user experience designer，国外叫UED，国内也简称UX/UE设计。个人认为此概念继续延伸下去，其实生活中很多也包含于UE里面的。你的生活中会碰到很多形形色色的trouble，这些trouble会让你very anger，so....

----------------------------抽支烟，回来继续---------------------------------

UE定义：是指User访问一个web或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度。

用户体验设计，就是最大程度上是网站的功能设置界面设置更加人性化，方便用户，满足用户体验基于以用户为中心的设计原则，采用焦点小组、可用性试验、用户测试等易用性研究方法，对用户在使用产品过程中的体验感受进行正确准确的评估、充分认识用户的真实期望和目的、对用户操作流程的预设设计进行修正和有效的改进，保证产品核心功能及用户任务需求的平衡，促进人机界面的协调工作，提高产品易用性减少产品BUG。

用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受。对于界定明确的用户群体来讲，用户体验共性是能够经由良好设计实验来认识。新竞争力在网络营销基础与实践中曾提到计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0 模式的精髓。

UED步骤：数据调查、用户访谈、产品分析、产品定位、功能确认、信息架构、页面原型、UE 设计、视觉设计。

数据调查：

数据可以带来什么？对于各页面及路径的pv(产品),uv(用户)的总结，可以得到产品使用情况的一个大致概貌。缺乏什么？不了解用户，不了解过程，很难进入深层次的研究，不利于把握用户底需要什么。

用户访谈：

用户访谈有什么好处呢？产品和用户之间的联系，就像一个黑匣子。对用户的访谈，就是一个试图打开黑匣子的过程。打开了黑匣子，我们就可以改造他们之间的路径。从而使两者无缝融合。就像是研究dna，对结构的研究可以重塑基因。反映到产品上，就是我们可以以用户的心理模型去创造产品，或者是用富于创造的产品去影响用户。

产品分析：

即使了解用户，是否能提出有效的解决方案呢？此时，对于相关产品的研究就会作出帮助。如果说对用户的需求，可以对产品有纵深的认识。那么对产品的分析，有利于横向去加深去产品的理解。为什么做同一个功能，会产生出两种不同的产品？差异表现在大体，也体现在细节，通过不断的比较，会发现产品各功能间，产品和用户间千丝万缕的联系。

产品定位：

定位本应在一个产品做出之前决定，可为什么我会在此阶段提出这个步骤呢？事实上，因前面工作的铺垫。只有了解了用户，了解了相关产品后，定位才会更加明确。最初时，时时需要一个定位，却感觉模糊，在此刻，就清楚许多。

功能确认：

基于对用户和产品的分析，此时会提出一些新的功能。从产品长远的发展，对用户使用的引导，以及易用性综合考虑，慎审地推出每一项功能。

信息架构：

产品的印象开始在脑海里浮现。此时，将信息注入到产品结构中去。导航，管理等是很重要的几项，需要格外小心。另外，不同的页面有不同的信息，以及页面与页面间的信息跳转，甚至是产品间的跳转，每条信息都需要经过审核。如果对产品没有帮助，或者对用户是负担，都不要向里加。

页面原型：

就个人而言，在页面原型阶段，除了用visio来画结构图，还是不自觉得要用ps去协助找感觉，另外Axure也是很好的页面原型制作软件。

UE设计：

这个过程，对自己而言也是一个迭代的过程。当然，之前那些阶段，使整个产品的结构都在脑海里快成型了，这个只需要把它落实到纸上。原型的确认，需要坚持。如果是你自己做了这个过程，而且每一点都是经过思考的。那么就去说服来自各方的反对。事实上，你要相信，人们相信思考的价值，只要你付出了，就有回报，最怕没有付出天天在那里抱怨。

视觉设计：

不必多说了。可能会比较多icon字体，区域的划分，模块的统一，css的定义，风格的设定等等，所有的一切，都要体现前面工作所得到的东西。

工作流程

一、提交需求汇总，明确改版目的

根据领导和各主编的意见，划分各自权重，制定更改初步方案。

二、发现并总结问题

分析数据（如无数据分析图示可采用抽样分析的方法）、阅读相关文档、统计反馈信息、分析相关统计图标、简单的测试评估，从而发现和总结目前网站存在的问题和弊病。

三、确定目标，提出预期效果

对新需求流程和功能方面的用户使用性方案进行分析和监测，优化模块布局和逻辑流程。提出改版后需要的预期效果，做成页面交互示意方案。细化内容和技术需求，写出详细辅助说明文档。

四、讨论设计原型，演示概念和想法

同相关领导，以及商业方面的专家、市场人员、质量保证、等各个部门的沟通，确保设计不会出现用户群公司等各方利益的偏颇，还有理解不到位造成的实施方面的问题。

五、人员调度、时间计划

确定人员分工及详细的业务流和相关阶段性时间计划。

六、同步产品设计

配合并监督设计和制作部门工作，符合内部设计流程和标准，发展一些重要附加值的概念，修订产品。

七、测试阶段

同质量控制部门沟通，提供在测试阶段需要的清晰理解。

日常流程

1.数据提炼：

数据分析及分析报告，对产品进行易用性评估并出具报告。

2.用户测试：

确定产品功能核心（也就是“预设用户体验目的即用户任务”），设定用户体验目的。

3.产品评估：

对现有产品用户界面及逻辑流程评估，引导产品创新。

4.用户分析：

分析特定目标用户群特征和网站使用习惯，确定我们有什么样的人，以及我们希望有什么样的人。

5.制定规范：

内部设计标准和流程。

经验

首先要获得运营人员的支持，如果他们不参与进来，整个过程会很难做。通过不断的交流，他们可能会很乐意一起做用户访谈等的工作。这个看你的沟通能力了。然后获得团队其它同事的支持。需要不

断展示阶段性成果，大家会慢慢认识到ue工作的作用。有过这么一次以后，团队里认识到这个职位的职能，以后就可以开展更深入的工作了。还有一些小经验，例如：

产品的定位与用户体验的关系？

记得在“如何量化用户体验”里提到四个方面，其中品牌和内容占了其中一部分，我现在认为这个的权重性应该更高一些。如果定位模糊，只是不断的提高易用性，并不能给用户很好的体验。有时间要读读《情感化设计》，似乎现在自己开始更倾向于产品对用户心理的影响，易用性只不过是个基础罢了。

产品的用户群？

前面一段时间的思考。10%的用户是活跃的，是领袖，是流行者。而80%的用户都是可引导的，产品设计成什么样，用户就会是什么样子。我们帮用户创造价值，定位在挖掘用户深层需求去做创新，而不是表面性的“用户说一，我们做一”。

UE=UserExperience=用户体验。