OA办公系统项目启动会报告
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-3-
知单知识击识管此管理理处概的编念基辑的本出母定现义版标题样式
了解知识的定义：让我们明确什么才是知识、知识不等于信息、数据、文档。 知识管理的定义：知识管理的核心就是转化与推送。 知识管理的过程：知识是有生命周期的，知识管理的手段要结合知识的生命周期来建立。
知识管理的定义：通过管理+IT的手段，将知识从无序到有序、从隐性到显性、从个人到组织 的转化，同时更加关注如何将知识更准确、更有效率的推送到知识的需求者。
整体目标：明晰战略，优化管理，服务业务！
17
-17-
联单想击知此识处管编理辑推母进版：标三题层样框式架模型
XX知识管理项目三个阶段具体目标
总体规划、分布实施（培训、分享与学习型文化促进贯穿于全程）
第一阶段目标
知识战略规划与试点单位实施
•知识管理战略规划：设计XX未 来3-5年的知识管理的方向、思路 以及具体措施等
-6-
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企业战略发展中面临 的挑战
泛普软件研究表明，一般企业在做大做强中普遍面临一下几个方面的挑战：
➢企业规模扩张过程中面临人才缺失，战略目标实现缺少 人才支撑 ➢内部的知识沉淀与分享能力较弱，人员培养周期长且同 时面临知识流失的风险 ➢缺乏岗位技能、管理经验、作业技能的传承机制，知识 重复产生成本高 ➢业务运作中缺乏规范指导，组织效能低 ➢…….
•设计与规划XX的知识管理战略
•主导负责试点单位的知识管理建 设
Fra Baidu bibliotek•主导负责试点单位内与知识管理 关联的流程梳理
•主导负责设计试点单位的知识管 理管理体系
•指导与协助梳理XX知识内容
知识管理系统平台构建
•知识内容的存储、分享、利用的 知识仓库
•将梳理的知识成果落地到信息技 术平台上
•将梳理的业务流程与知识结合的 应用落地到知识管理平台上。
•知识管理推广：扩大知识管 理的覆盖面，培养XX的知识 管理实施团队，建立知识管 理运作保障机制
•隐形知识挖掘：融合ISO、 6sigma等，对隐形知识挖掘 ，形成SOP作业标准化与最 佳实践
第三阶段目标
知识管理自我优化
•形成XX知识管理建 设的方法论、工具、 队伍，自我优化
•建立知识资产管理， 预防知识的流失
➢ 建立知识负责制，每一个部门设立 知识资产管理员
➢ 对关键业务知识建立审计制度
➢ 梳理关键业务流程，通过流程化带 动知识化
知识点
知识的需求者 知识利用者 知识点
最佳实践的模板
工作范本
经验提示点 风险点
业务点
知识点
➢ 将分散的知识集中起来，结构化
➢ 将各个业务过程的文档建立范本，形 成作业指导SOP
为战略服务，提升XX核心竞争力是本次项目的核心需求所在！
-15-
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一、 知识管理基本原理以及实施的必要性 二、XX在知识管理现状初步分析与需求总结 三、XX知识管理的项目目标、工作内容与计划 四、XX知识管理的收益分析与风险分析 五、XX知识管理项目组织说明
-16-
联单XX想击知知此识识管处理管编目理辑标推母整进版体：观标三题层样框式架模型
对知识的获取成本还是很高，没有好的工具管 理与推送知识 由于缺少必要的IT工具，容易导致因人员变动而导致 的知识流失
目前还没有针对岗位的知识历程图，员工的培训成本 较高 目前还没有针对业务操作工序的最佳业务实践的分享
-13-
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从整体战略结合知识管理的三个要素对现状做初步总结
“人”的维度 “过程”的维度 “技术”的维度
知识管理机制
人, 过程,技术
知识核心过程
创造 分类 储存 分享 更新
知识管理价值体现
管理企业的知识组，预防知识知的流失风知险
织
识
识
为战略支撑、技智能提升与人愿才复制建立绩基础
塑造企业的知商识分享与学习景型文化 效
-5-
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时代发展进入到知识时代
知识时代特征： 最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力 组织的学习能力、人才的培养能力是成为企业发展的源动力 企业的竞争趋势从有形资源的竞争逐渐成为无形资源的竞争，知识是企业核心的无 形资源之一。
➢ 建立各个关键岗位的知识地图，形成 岗位指导
-10-
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XX知识管理项目上取得成果
知识管理内容 知识积累 知识整理
知识利用与创新
组织学习意识
系统平台
主要可量化的项目成果盘点 成果名称
将分散在个人、部门的文档集中管理，避免知识流 失的风险 通过知识梳理与优化，将原先的经验固化成作业标 准化以及工作范本，提升了原来的知识价值
在项目开展中，项目的主体计划也会不断优化，同时也需要得到各位领 导的支持与协助！再次感谢！
-2-
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一、 知识管理基本原理以及实施的必要性 二、XX在知识管理现状初步分析与需求总结 三、XX知识管理的项目目标、工作内容与计划 四、XX知识管理的收益分析与风险分析 五、XX知识管理项目组织说明
西门子
更快的收入增长， 知识经理的集中管理，导师管 更快的人才培养 理、内容管理、作业SOP
员工增长了5倍， 而收入增长了10 倍
奔驰
挖掘员工和管理 AAR行动后反思、COPS实践
中的隐性知识
发布区
全球专家网络导图
产出增长4倍
-8-
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国内先行者：XX要做大、做强的过程中面临了挑战
人才异动或者流失可能存在知识流失的风险 在各个业务环节隐形知识显性化的转化率低
建立了比较完备的网络以及软件基础结构，具备建设知识 管理平台的基础
没有面向全公司的知识库，知识库中缺少内容
没有知识门户的规划，存在多种信息发布平台，没有统一 的知识发布与搜索机制
-14-
单XX击知此识管处理编需辑求母的初版步标总题结样式
B
知识的定义：指能对个人岗位技 能、业务过程或企业创造价值的 有用信息、数据、意识与经验。
A
知识管理的过程：一般分成知识的积累、 知识的梳理、知识的共享、知识的利用、
知识最终创新五个过程。
C
-4-
单泛普击软此件处对编于辑知识母管版理标的题理样解 式
知识管理：是指能协助企业组织和个人（People),借助信息技术 (Technology)， 实现知识的创造、分类、储存、分享、更新，并在企业个人、组织、业务过程 及战略诸个方面形成知识优势和产生价值的过程(Process)。
高层对知识管理理念认知明确，具备知识的实施基础
XX具备知识管理的意识，但是没有整体的规划
还没有专门的知识管理组织，知识管理靠意识，知识 工作者的管理难度大
知识的分类方法不够科学，目前知识分类大部分还是在部门这一 级 ，跨部门的知识分享机制还比较缺乏
客户服务关联的产品知识等更新速度慢，员工岗位知识结构不完 善
XX知识管理咨询项目—启动大会
-1-
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感谢各位领导对于本次项目的支持！
通过前期的沟通，准备了今天的项目启动会议的内容，由于正式 访谈与交流还没有正式的开展，对于XX在知识管理方面的现状与需求还
需要在项目调研阶段完善。
本次项目启动会议主要汇报以下几个方面：
➢ 什么是知识管理 ➢ XX做知识管理需要达到的目标 ➢ XX的知识管理该如何落地实施 ➢ XX知识管理实施的成效
从 为战略服务的角度初步分析需求： •需要促进员工的知识分享与创新意识，使公司成为学习型企业 •需要提升人才复制能力：包括对于管理人员、蓝领操作的岗位指导与作业指 •需要有知识发展的战略规划：使知识管理成为实现企业战略的催化剂
从 知识管理现状初步分析的角度： •需要完善知识分类与管理方法，管理好XX管理、业务、客服、研发等知识 •需要将知识与业务集合，形成完善的作业指导，提升员工的工作效率 •需要制定隐性知识 显性化办法与机制，促进知识传承 •需要一套知识管理的机制与方法，保障知识管理持续发展 •需要有一个技术平台，用信息技术支撑知识的积累、分享、利用与创新
•缺乏必要的知识管理机制，没有对 应制度、流程，也没有人对知识负 责
•组织缺乏知识的管理意识，好的经 验与技能就无法快速传承，导致人 员招聘难度大，内部人才培养速度 又跟不上企业发展的要求
应对途径：
通过知识管理的手段，管理好企业的知识资产，提升员工技能
以及为业务扩张建立基础
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•试点单位的知识结构梳理：形成 明确的知识分类，构建知识管理 平台 •试点单位的关键流程梳理：将知 识与业务融合、，实现管理提升
• 建立试点单位的知识管理机制：
•总结XX知识管理试点的经验， 为推广做基础
第二阶段目标
知识战略推广与隐形知识管理
•前期关键成果优化：战略规 划优化、沉淀的知识优化、 知识管理机制优化
-----构建一个可积累的、稳定的知识管理体系是应对挑战的途径之一
-7-
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国外的知识管理先行者的实施效益（1）
名称
摩托罗拉
目标
降低运营成本
方法
经验交流小组（Communities of Practice，COPs), 传播业务 最佳实践的经验
成果
年运营费用降低 $2 billion (1991 vs. 1998)
知识转移
•总结与提炼 XX知识管理 持续推进的方法论、工具
•培养XX内部的知识管理顾 问，持续推进
•知识管理的培训课程与知 识普及
-19-
单XX击知此识管处理编三辑个母阶版段的标推题进样计式划
注：每关键工作项的完成，都需要得到项目阶段评审会的认可后，方可进行下一步工作
-20-
单第一击阶此段处周编期5辑个母月版—以标试题点样单式位为主的知识管理实施
面临的挑战
•外 部 商 业 环 境 变 化 ， 竞 争 日 益 积 累，原先靠政策、依赖有形资源的 竞争优势逐渐弱化
•人 才 流 失 比 较 多 ， 导 致 知 识 同 步 流失
•经 验 的 复 制 与 传 承 弱 ， 没 有 实 现 规模的有效扩张
分析原因
•从竞争的意识上没有从有形资源竞 争转向无形资源竞争的发生转变
目前知识有230个分类，存 储了12万篇的文档
20多种知识地图，12个门户
每天约有1800多次的搜索
3模块
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一、 知识管理基本原理以及实施的必要性 二、XX在知识管理现状初步分析与需求总结 三、XX知识管理的项目目标、工作内容与计划 四、XX知识管理的收益分析与风险分析 五、XX知识管理项目组织说明
-9-
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X知X识销管售理知概识念管的理三出个现层面的举措
使命 愿景 战略目标 战略举措
➢ 将知识管理工作与BSC结合，将知识成为必 然的工作内容
➢ 建立稳定的知识管理组织，不断优化的知识 规划
组织 结构
XX公司
关键
XX 流程
XXXXX XXXXX 部部部部部 门门门门门
XX XX XX
-12-
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XX知识管理现状的初步分析- - -还需要在调研中确认与完善
XX总部
总部部门 总部部门 总部部门
………..
事业部
事业部
事业部 事业部
事业部
事业部
执行层员工
一线人员
业务人员 车间班组
操作工人
XX总部缺少知识规划，没有管理知识的组织与制度 部门内知识分散、没有科学的编码与分类体系 部门之间存在知识分隔墙，没有垮部门的知识 分享体系与渠道
原来的知识获取 能力大大加强，重复产生知识的成 本大大降低
新开设机构、新入职员工的主要技能、管理经验获 取都依赖知识管理平台
量化成果数量
截止目前为主 文档总数为 120398篇（4年）
约有85个常用工作范本，并 不断更新
每天约有5000多次的文档访 问，每天约有1800多次的有 效搜索
已经有了4种大类、20种小 类的知识地图
按照整体规划，试点推进，结合业务的思路，进行知识管理的整体规划和试点应用，并辅助系 统实施。
知识管理认知与分析 战略规划 试点单位咨询实施
最佳管理实践的总结，定期的跨界知识分享机制， 新员工入模子、结对子等已经成为习惯
建立涵盖所有人员的知识库 知识地图与知识门户 知识全文搜索引擎 流程平台、协同OA、计划管理
-11-
截止目前共开设了58多次的 跨界沟通会议，形成的会议 纪要、行动后总结300多篇 ，累计建议与改善措施的条 数为398项
•建立知识绩效评估机 制，促进员工对于知 识管理内生性的自我 推动
-18-
单XX击知此识处管理编项辑目母主版要标的题工作样内式容
本次项目主要工作内容包含以下三个方面：
•知识咨询服务：梳理、规划 •知识管理系统平台的构建 •知识管理咨询与实施方法的知识转移
咨询服务的内容
•XX知识管理现状的梳理与评估并 提供三个阶段的知识管理咨询服务
知单知识击识管此管理理处概的编念基辑的本出母定现义版标题样式
了解知识的定义：让我们明确什么才是知识、知识不等于信息、数据、文档。 知识管理的定义：知识管理的核心就是转化与推送。 知识管理的过程：知识是有生命周期的，知识管理的手段要结合知识的生命周期来建立。
知识管理的定义：通过管理+IT的手段，将知识从无序到有序、从隐性到显性、从个人到组织 的转化，同时更加关注如何将知识更准确、更有效率的推送到知识的需求者。
整体目标：明晰战略，优化管理，服务业务！
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联单想击知此识处管编理辑推母进版：标三题层样框式架模型
XX知识管理项目三个阶段具体目标
总体规划、分布实施（培训、分享与学习型文化促进贯穿于全程）
第一阶段目标
知识战略规划与试点单位实施
•知识管理战略规划：设计XX未 来3-5年的知识管理的方向、思路 以及具体措施等
-6-
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企业战略发展中面临 的挑战
泛普软件研究表明，一般企业在做大做强中普遍面临一下几个方面的挑战：
➢企业规模扩张过程中面临人才缺失，战略目标实现缺少 人才支撑 ➢内部的知识沉淀与分享能力较弱，人员培养周期长且同 时面临知识流失的风险 ➢缺乏岗位技能、管理经验、作业技能的传承机制，知识 重复产生成本高 ➢业务运作中缺乏规范指导，组织效能低 ➢…….
•设计与规划XX的知识管理战略
•主导负责试点单位的知识管理建 设
Fra Baidu bibliotek•主导负责试点单位内与知识管理 关联的流程梳理
•主导负责设计试点单位的知识管 理管理体系
•指导与协助梳理XX知识内容
知识管理系统平台构建
•知识内容的存储、分享、利用的 知识仓库
•将梳理的知识成果落地到信息技 术平台上
•将梳理的业务流程与知识结合的 应用落地到知识管理平台上。
•知识管理推广：扩大知识管 理的覆盖面，培养XX的知识 管理实施团队，建立知识管 理运作保障机制
•隐形知识挖掘：融合ISO、 6sigma等，对隐形知识挖掘 ，形成SOP作业标准化与最 佳实践
第三阶段目标
知识管理自我优化
•形成XX知识管理建 设的方法论、工具、 队伍，自我优化
•建立知识资产管理， 预防知识的流失
➢ 建立知识负责制，每一个部门设立 知识资产管理员
➢ 对关键业务知识建立审计制度
➢ 梳理关键业务流程，通过流程化带 动知识化
知识点
知识的需求者 知识利用者 知识点
最佳实践的模板
工作范本
经验提示点 风险点
业务点
知识点
➢ 将分散的知识集中起来，结构化
➢ 将各个业务过程的文档建立范本，形 成作业指导SOP
为战略服务，提升XX核心竞争力是本次项目的核心需求所在！
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一、 知识管理基本原理以及实施的必要性 二、XX在知识管理现状初步分析与需求总结 三、XX知识管理的项目目标、工作内容与计划 四、XX知识管理的收益分析与风险分析 五、XX知识管理项目组织说明
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联单XX想击知知此识识管处理管编目理辑标推母整进版体：观标三题层样框式架模型
对知识的获取成本还是很高，没有好的工具管 理与推送知识 由于缺少必要的IT工具，容易导致因人员变动而导致 的知识流失
目前还没有针对岗位的知识历程图，员工的培训成本 较高 目前还没有针对业务操作工序的最佳业务实践的分享
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从整体战略结合知识管理的三个要素对现状做初步总结
“人”的维度 “过程”的维度 “技术”的维度
知识管理机制
人, 过程,技术
知识核心过程
创造 分类 储存 分享 更新
知识管理价值体现
管理企业的知识组，预防知识知的流失风知险
织
识
识
为战略支撑、技智能提升与人愿才复制建立绩基础
塑造企业的知商识分享与学习景型文化 效
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时代发展进入到知识时代
知识时代特征： 最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力 组织的学习能力、人才的培养能力是成为企业发展的源动力 企业的竞争趋势从有形资源的竞争逐渐成为无形资源的竞争，知识是企业核心的无 形资源之一。
➢ 建立各个关键岗位的知识地图，形成 岗位指导
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XX知识管理项目上取得成果
知识管理内容 知识积累 知识整理
知识利用与创新
组织学习意识
系统平台
主要可量化的项目成果盘点 成果名称
将分散在个人、部门的文档集中管理，避免知识流 失的风险 通过知识梳理与优化，将原先的经验固化成作业标 准化以及工作范本，提升了原来的知识价值
在项目开展中，项目的主体计划也会不断优化，同时也需要得到各位领 导的支持与协助！再次感谢！
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一、 知识管理基本原理以及实施的必要性 二、XX在知识管理现状初步分析与需求总结 三、XX知识管理的项目目标、工作内容与计划 四、XX知识管理的收益分析与风险分析 五、XX知识管理项目组织说明
西门子
更快的收入增长， 知识经理的集中管理，导师管 更快的人才培养 理、内容管理、作业SOP
员工增长了5倍， 而收入增长了10 倍
奔驰
挖掘员工和管理 AAR行动后反思、COPS实践
中的隐性知识
发布区
全球专家网络导图
产出增长4倍
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国内先行者：XX要做大、做强的过程中面临了挑战
人才异动或者流失可能存在知识流失的风险 在各个业务环节隐形知识显性化的转化率低
建立了比较完备的网络以及软件基础结构，具备建设知识 管理平台的基础
没有面向全公司的知识库，知识库中缺少内容
没有知识门户的规划，存在多种信息发布平台，没有统一 的知识发布与搜索机制
-14-
单XX击知此识管处理编需辑求母的初版步标总题结样式
B
知识的定义：指能对个人岗位技 能、业务过程或企业创造价值的 有用信息、数据、意识与经验。
A
知识管理的过程：一般分成知识的积累、 知识的梳理、知识的共享、知识的利用、
知识最终创新五个过程。
C
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单泛普击软此件处对编于辑知识母管版理标的题理样解 式
知识管理：是指能协助企业组织和个人（People),借助信息技术 (Technology)， 实现知识的创造、分类、储存、分享、更新，并在企业个人、组织、业务过程 及战略诸个方面形成知识优势和产生价值的过程(Process)。
高层对知识管理理念认知明确，具备知识的实施基础
XX具备知识管理的意识，但是没有整体的规划
还没有专门的知识管理组织，知识管理靠意识，知识 工作者的管理难度大
知识的分类方法不够科学，目前知识分类大部分还是在部门这一 级 ，跨部门的知识分享机制还比较缺乏
客户服务关联的产品知识等更新速度慢，员工岗位知识结构不完 善
XX知识管理咨询项目—启动大会
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感谢各位领导对于本次项目的支持！
通过前期的沟通，准备了今天的项目启动会议的内容，由于正式 访谈与交流还没有正式的开展，对于XX在知识管理方面的现状与需求还
需要在项目调研阶段完善。
本次项目启动会议主要汇报以下几个方面：
➢ 什么是知识管理 ➢ XX做知识管理需要达到的目标 ➢ XX的知识管理该如何落地实施 ➢ XX知识管理实施的成效
从 为战略服务的角度初步分析需求： •需要促进员工的知识分享与创新意识，使公司成为学习型企业 •需要提升人才复制能力：包括对于管理人员、蓝领操作的岗位指导与作业指 •需要有知识发展的战略规划：使知识管理成为实现企业战略的催化剂
从 知识管理现状初步分析的角度： •需要完善知识分类与管理方法，管理好XX管理、业务、客服、研发等知识 •需要将知识与业务集合，形成完善的作业指导，提升员工的工作效率 •需要制定隐性知识 显性化办法与机制，促进知识传承 •需要一套知识管理的机制与方法，保障知识管理持续发展 •需要有一个技术平台，用信息技术支撑知识的积累、分享、利用与创新
•缺乏必要的知识管理机制，没有对 应制度、流程，也没有人对知识负 责
•组织缺乏知识的管理意识，好的经 验与技能就无法快速传承，导致人 员招聘难度大，内部人才培养速度 又跟不上企业发展的要求
应对途径：
通过知识管理的手段，管理好企业的知识资产，提升员工技能
以及为业务扩张建立基础
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•试点单位的知识结构梳理：形成 明确的知识分类，构建知识管理 平台 •试点单位的关键流程梳理：将知 识与业务融合、，实现管理提升
• 建立试点单位的知识管理机制：
•总结XX知识管理试点的经验， 为推广做基础
第二阶段目标
知识战略推广与隐形知识管理
•前期关键成果优化：战略规 划优化、沉淀的知识优化、 知识管理机制优化
-----构建一个可积累的、稳定的知识管理体系是应对挑战的途径之一
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国外的知识管理先行者的实施效益（1）
名称
摩托罗拉
目标
降低运营成本
方法
经验交流小组（Communities of Practice，COPs), 传播业务 最佳实践的经验
成果
年运营费用降低 $2 billion (1991 vs. 1998)
知识转移
•总结与提炼 XX知识管理 持续推进的方法论、工具
•培养XX内部的知识管理顾 问，持续推进
•知识管理的培训课程与知 识普及
-19-
单XX击知此识管处理编三辑个母阶版段的标推题进样计式划
注：每关键工作项的完成，都需要得到项目阶段评审会的认可后，方可进行下一步工作
-20-
单第一击阶此段处周编期5辑个母月版—以标试题点样单式位为主的知识管理实施
面临的挑战
•外 部 商 业 环 境 变 化 ， 竞 争 日 益 积 累，原先靠政策、依赖有形资源的 竞争优势逐渐弱化
•人 才 流 失 比 较 多 ， 导 致 知 识 同 步 流失
•经 验 的 复 制 与 传 承 弱 ， 没 有 实 现 规模的有效扩张
分析原因
•从竞争的意识上没有从有形资源竞 争转向无形资源竞争的发生转变
目前知识有230个分类，存 储了12万篇的文档
20多种知识地图，12个门户
每天约有1800多次的搜索
3模块
单议击程此处编辑母版标题样式
一、 知识管理基本原理以及实施的必要性 二、XX在知识管理现状初步分析与需求总结 三、XX知识管理的项目目标、工作内容与计划 四、XX知识管理的收益分析与风险分析 五、XX知识管理项目组织说明
-9-
单击此处编辑母版标题样式
X知X识销管售理知概识念管的理三出个现层面的举措
使命 愿景 战略目标 战略举措
➢ 将知识管理工作与BSC结合，将知识成为必 然的工作内容
➢ 建立稳定的知识管理组织，不断优化的知识 规划
组织 结构
XX公司
关键
XX 流程
XXXXX XXXXX 部部部部部 门门门门门
XX XX XX
-12-
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XX知识管理现状的初步分析- - -还需要在调研中确认与完善
XX总部
总部部门 总部部门 总部部门
………..
事业部
事业部
事业部 事业部
事业部
事业部
执行层员工
一线人员
业务人员 车间班组
操作工人
XX总部缺少知识规划，没有管理知识的组织与制度 部门内知识分散、没有科学的编码与分类体系 部门之间存在知识分隔墙，没有垮部门的知识 分享体系与渠道
原来的知识获取 能力大大加强，重复产生知识的成 本大大降低
新开设机构、新入职员工的主要技能、管理经验获 取都依赖知识管理平台
量化成果数量
截止目前为主 文档总数为 120398篇（4年）
约有85个常用工作范本，并 不断更新
每天约有5000多次的文档访 问，每天约有1800多次的有 效搜索
已经有了4种大类、20种小 类的知识地图
按照整体规划，试点推进，结合业务的思路，进行知识管理的整体规划和试点应用，并辅助系 统实施。
知识管理认知与分析 战略规划 试点单位咨询实施
最佳管理实践的总结，定期的跨界知识分享机制， 新员工入模子、结对子等已经成为习惯
建立涵盖所有人员的知识库 知识地图与知识门户 知识全文搜索引擎 流程平台、协同OA、计划管理
-11-
截止目前共开设了58多次的 跨界沟通会议，形成的会议 纪要、行动后总结300多篇 ，累计建议与改善措施的条 数为398项
•建立知识绩效评估机 制，促进员工对于知 识管理内生性的自我 推动
-18-
单XX击知此识处管理编项辑目母主版要标的题工作样内式容
本次项目主要工作内容包含以下三个方面：
•知识咨询服务：梳理、规划 •知识管理系统平台的构建 •知识管理咨询与实施方法的知识转移
咨询服务的内容
•XX知识管理现状的梳理与评估并 提供三个阶段的知识管理咨询服务