新媒体环境下公共图书馆参考咨询服务创新研究
浅谈新媒体环境下公共图书馆的参考咨询服务创新
文 化 论 坛
浅谈新媒体环境下公共图书馆的参考咨询服务创新
叶嘉维 东莞图书馆
摘 要 ：新媒 体技 术 的发展 ，给公 共 图书馆 的发展创 造 了更 多的 契机 。参 考 咨询服 务是公 共 图书馆 工作 中极为 重要 的功能和业 务 ，必须不 断发展和创 新 。本文 主要分析 了在 新媒体 环境 下 关键词 ：新媒 体 ；公 共 图书馆 ；参考 咨询服务
容 ，在 新媒 体环 境 下，给 参考 咨询 服务 内容 的丰 富提供 了 良好 的发 展契机 。数 字 图书馆 项 目的开 展 ，推 进 了数 字资 源 等级 等 内容 的进 行，加 上不 断开 展 的文献搜 索 业务 ，在 全 国范 围内都推 动 了构建 公共 图书 馆联 合馆藏 目录等 工作 的实施 。这 种共 建共 享参 考信 息资 源 的手段 ，在 公共 图书 馆 参考 咨 询服 务创新 上获 得 了较大 进步 ，为 我 国图书馆 参 考 咨询 业务 的发展 提供 了重要 的信 息 资源 支撑 。 （ 二） 加 强对 咨询馆 员的专业技 能培训 人 才 培养 是知识 经济 时代 发展 的必 然产 物 ，图书馆 更 是如此 。尤其 是新媒 体环 境 下，一 些新 媒体 技术 的产 生和 应 用 ，对 图书馆 参考 咨询 工作 人员 的个 人素质 和 专业 技能 提 出了更 高的 要求 。因此 ，加 强对 咨询 馆员 的专 业技 能培 训是 公共 图书馆 参考 咨询 服务 的又 一大 创新 之举 。 图书馆 必须不 断 吸收 社会 上优秀 的人 才 ，选拔 一些 高素 质的 专业 的工作 人 员 。同时 ，要建 立完 善 的参考 咨询馆 员 的专业 技 能培 训机 制 ，对 新 上岗 的人员 要进 行严 密 的考核 ，对在 岗 职员 也要 进行 定期培 训和 考核 ，实 施优 胜劣汰 的岗位 竞争 机 制 。此 外 ，要 充分 利用 网络 资源 和技 术 ，给 全 国公共 图 书馆参 考 咨询馆 员创 建 交流和 探讨 的平 台 ，在 分 享各个 图 书馆信 息 的 同时 ，还 能不 断吸 收别 馆 的长处 ，提 高竞 争意 识 ，促 进 自我提 高 。 （ 三） 构 建 开放 、协 调 的服务平 台 新 媒体 环 境下 ，构建 一个 开放 的 、协调 的服 务平 台是 实现 公共 图书馆 参考 咨询 服务 创新 的一 个重 要路 径 ，必须 构建 一 个覆 盖 全 国、满 足 全 国用 户 需求 的 一个 服务 平 台 。 这不 是简 单的机 械 复制 ，而是 在 已经建 成 的数 字 图书馆 基 础 上 ，将 其先进 的服 务模 式和 应用 系统 提炼 出来 ， 以供 全 国其他 图书馆使 用 。同时 这些 新建 图书馆 也要 结 合本地 的 特 色 ，将 其 独特 的 信 息资源 通 过 这个 服 务平 台共享 出去 。 对 参考 咨 询业 务的相 关应 用系 统而 言 ，建立 一个 高效 的协 调运转 机 制 ，不 仅 能让地 区 图书馆 的应用 系 统区 域化 ，也 能让 区域 性的 图书馆 与全 国性 的 图书馆建 立 良好 的参考 咨 询 服务 协作 关系 。 三 、结语 总 之 ，新媒 体环 境下 公共 图书馆 参考 咨询 服务 的创 新 必须要 正确 面对 新媒 体给 服务对 象 、服务 内容 和服 务方 式 带来 的变化 ，必 须要 不断 提高 工作 人员 的专业 技 能和个 人 素 质 ，共建 和共 享各 个馆 藏 的信息 资源 ，推动 参考 咨询 服
新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究
新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究随着新媒体的快速普及和发展，公共图书馆的读者服务也在不断探索和创新。
新媒体背景下，公共图书馆应该如何进行读者服务的创新？本文将从多个方面进行探讨，并提出一些创新的建议。
一、数字化阅读服务随着数字化阅读设备的普及，越来越多的读者更倾向于使用电子书或者是在线阅读来获取知识和娱乐。
在新媒体背景下，公共图书馆可以通过数字化阅读服务来满足读者的需求。
建立电子书借阅平台，提供丰富的数字图书馆资源，使读者可以通过互联网随时随地进行阅读，这样可以更好地满足读者的个性化阅读需求。
公共图书馆也可以通过推广数字化阅读设备来提升读者体验。
提供借阅电子阅读器的服务，鼓励读者利用数字化阅读设备进行阅读，从而扩大图书馆的服务范围，满足不同读者群体的需求。
二、多媒体阅读空间在新媒体背景下，公共图书馆可以借助多媒体技术为读者创造一个更宽广的阅读空间。
可以建设多媒体阅读室，为读者提供音频阅读、视频播放等多种形式的阅读媒介，让读者在阅读的同时能够享受到更丰富的阅读体验。
公共图书馆还可以举办多媒体阅读活动，例如举办阅读讲座、音乐会、戏剧表演等活动，让读者能够在欣赏不同形式的艺术作品的同时进行阅读，从而丰富其阅读体验。
三、社交化阅读推广在新媒体时代，社交化阅读已经成为一种潮流。
公共图书馆可以通过社交媒体平台建立阅读交流群体，吸引更多的读者参与其中。
可以建立微信读书群、阅读小组等，让读者在社交化的环境下分享阅读心得、交流阅读体验，从而建立一个有温度、有人情味的阅读社区，激发读者对阅读的兴趣和热情。
公共图书馆还可以通过举办阅读推广活动，例如举办读书分享会、读书会、阅读签售会等，吸引更多的读者参与增加读者的社交化阅读体验，使读者在享受阅读的同时也可以与他人分享并交流自己的阅读体验。
四、个性化阅读推荐在新媒体时代，公共图书馆也可以通过大数据和智能化技术为读者提供更个性化的阅读推荐。
可以通过读者的阅读历史、阅读爱好等信息来为读者推荐更适合其阅读口味的图书、文章等，从而提升读者的阅读体验。
新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究
新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究随着新媒体的不断发展，公共图书馆面临着前所未有的挑战和机遇。
在新媒体背景下，图书馆的读者服务需要不断创新，以适应社会的变化和读者的需求。
本文将探讨新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究。
一、新媒体背景下的挑战与机遇新媒体的发展给公共图书馆带来了诸多挑战，最主要的挑战之一就是用户的阅读习惯发生了变化。
随着网络阅读和电子书的兴起，越来越多的读者选择通过手机、电脑等设备进行阅读，传统纸质图书的借阅量逐渐下降。
新媒体也为公共图书馆带来了巨大的机遇，例如数字化资源的丰富、网络借阅服务的方便等，这些都为图书馆的发展提供了更多的可能性。
二、公共图书馆读者服务的创新探究1.数字化资源建设在新媒体时代，数字阅读已经成为了主流。
公共图书馆可以通过购买电子图书、期刊数据库等数字资源来服务读者，满足读者阅读需求。
图书馆还可以建设数字化阅览室，提供数字化资源的借阅、下载和阅读服务，方便读者随时随地获取所需的知识和信息。
2.网络借阅服务传统的图书馆借书方式较为繁琐，读者需要前往图书馆租借。
随着新媒体的发展，公共图书馆可以建立在线借阅系统，读者可以通过图书馆的官方网站或者移动客户端进行图书的借阅和归还。
这种方式不仅节省了读者的时间和精力，还能够扩大图书馆的服务范围，为更多的读者提供便利。
3.多媒体阅览室建设除了传统的纸质图书外，新媒体时代图书馆还需要提供更多的多媒体资源，包括数字音视频资料、网络课程等。
公共图书馆可以建设多媒体阅览室，配置大屏幕、耳机等设备，为读者提供更丰富的阅览体验。
这样一来，读者可以不仅仅是阅读文字，还可以通过多媒体资源获取更加直观、生动的信息。
4.社交化阅读推广在新媒体时代，社交化阅读已经成为了一种时尚。
公共图书馆可以借助社交媒体平台，开展各类阅读推广活动，比如微信读书会、书籍分享会等。
通过社交化的方式，图书馆可以拉近与读者之间的距离，增强读者的参与感和归属感。
新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究
新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究随着新媒体的迅猛发展，公共图书馆的读者服务需要进行创新探究，以适应这一新形势下的读者需求和阅读习惯。
一、新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新需求1.1 移动互联网时代的读者需求移动互联网的普及使得读者可以随时随地获取信息和阅读资料，公共图书馆需要通过创新服务来满足读者在移动互联网时代的需求。
1.2 社交媒体的兴起对读者服务的影响社交媒体的兴起改变了人们的阅读行为和阅读习惯，公共图书馆可以通过社交媒体平台提供读者社区和交流平台，增加读者的参与度。
1.3 在线图书馆对传统图书馆的挑战在线图书馆通过数字化的方式提供丰富的阅读资源，迫使传统图书馆在读者服务方面进行创新，提供更多个性化的阅读服务。
二、新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究2.1 建立移动阅读平台公共图书馆可以建立自己的移动阅读平台，通过移动设备提供在线阅读服务，增加读者的便利性和舒适度。
2.2 开展社交媒体活动公共图书馆可以利用社交媒体平台，开展读者社区活动，如在线书友会、读书分享会等，增加读者之间的交流和互动。
2.3 提供个性化的阅读推荐服务公共图书馆可以通过分析读者的阅读记录和兴趣，提供个性化的阅读推荐服务，帮助读者发现更多符合自己兴趣的图书和资料。
2.4 创新服务的组织形式公共图书馆可以与其他机构合作，将阅读服务与其他娱乐、学习、社交等元素结合起来，创新服务的组织形式，提高读者的参与度和体验感。
2.5 打破空间和时间限制公共图书馆可以通过数字化手段，打破空间和时间限制，提供全天候的阅读服务，使读者可以在任何时间、任何地点获取所需的阅读资源。
3.2 增加读者参与度新媒体背景下公共图书馆的创新服务能够增加读者的参与度，使读者更加活跃地参与到阅读活动中。
3.4 增加图书馆的社会影响力通过创新服务，公共图书馆能够增加自身的社会影响力，成为社区中不可或缺的文化和知识中心。
结语：在新媒体的背景下，公共图书馆的读者服务需要进行创新探究，以满足读者在移动互联网时代的需求和阅读习惯。
新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究
新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究随着新媒体技术的发展，公共图书馆读者服务模式也在悄然发生着改变。
在新媒体背景下，公共图书馆如何创新读者服务，让读者获得更好的阅读体验呢？一、电子资源借阅、推广和服务在数字化领域发展日新月异的现今社会里，各种电子资源逐渐成为人们获取知识最便利途径。
因此公共图书馆可以考虑拓展电子图书、期刊、研究报告等多种数字资源的数量和类型，以保证读者可以方便地进行搜索和借阅。
其次，公共图书馆推广这些数字资源的重要性也是必不可少的。
它可以通过在线互动、阅读推荐等方式吸引更多读者。
例如，通过微信、博客、微博等新媒体渠道，提供图书推荐、书评、读者活动等内容。
针对不同读者群体的阅读需求，进行有针对性的资源推荐，并给出一些简单易懂的使用操作手册，帮助读者更好、更快地学习如何使用这些资源。
二、实现社交读书社交读书，顾名思义，就是通过社交平台进行多人阅读分享和交流。
它不仅实现了读者之间的交流互动，而且可以将读者升级为狂热者，帮助公共图书馆扩大影响力。
吸引读者群体的关注和参与，加强读者与图书馆之间的互动，让读者在阅读过程中更具参与感。
一些公共图书馆身处友好的环境，可以结合新媒体技术，增加社交元素。
例如，图书馆有阅读坐区、多媒体区域等，建立一个支持无线网络的咖啡厅，让读者可以在此共享读书体验。
公共图书馆可以利用微信群、QQ群、微博等新媒体平台，推出各种读者活动和分享版块。
比如，读者分享小组、读书沙龙、论坛等，让读者可以随时随地交流阅读心得、分享藏书、推荐好书等等。
公共图书馆也可以设立一些专家和作者讲座，与读者分享阅读经验和主题。
三、实现个性化服务公共图书馆可以借助新媒体技术，提供更加个性化的读者服务。
公共图书馆可以使用信息获取和数据分析技术，根据读者使用历史来推荐新书，合理安排书架布局，并提供数据分析服务，了解读者阅读习惯、态度和心理需求，精准推荐书籍类型和阅读主题。
例如，公共图书馆可以通过新媒体平台，定期发布推荐书目，向读者推送个性化服务，提供类似Amazon的图书推荐系统。
新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究
新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究随着新媒体的快速发展，公共图书馆作为传统文化机构如何适应这一挑战，发挥自身优势，为读者提供更好的服务，成为了一个重要的问题。
新媒体的兴起给人们的阅读习惯和模式带来了巨大的变化，传统的纸质图书已经不能满足人们的阅读需求。
公共图书馆必须积极借助新媒体手段，创新读者服务模式，提高服务水平，以适应新时代的需求。
一、新媒体对公共图书馆的挑战1. 可视化信息传播的挑战新媒体时代，人们获取信息的方式发生了巨大变化，视觉化信息传播成为主流。
而传统的纸质图书无法满足这一需求。
读者更倾向于通过视频、图片等方式获取知识和信息，而不再习惯通过纸质书籍获取信息。
这就给公共图书馆带来了巨大的挑战，如何让图书馆的资源更好地适应这一变化，成为了一个亟待解决的问题。
2. 多元化阅读需求的挑战新媒体时代，人们的阅读需求不再局限于传统书籍，他们更倾向于获取来自不同渠道的、多样化的知识。
而公共图书馆的馆藏资源可能无法涵盖如此多元化的阅读需求，这给图书馆的服务带来了挑战。
3. 无边界阅读的挑战新媒体的发展，让人们能够在任何时间、任何地点获取所需的阅读信息，无论是读书还是听书，都可以通过手机、电脑等设备实现。
这大大方便了人们的阅读，但也对公共图书馆的服务提出了更高的要求。
二、公共图书馆读者服务的创新探索1. 加强数字资源建设为了适应新媒体时代的需求，公共图书馆应当加强数字资源的建设，提供更多种类的数字资源，包括电子书籍、数字化期刊、在线数据库等。
这样可以让读者更方便地获取所需的信息和知识，从而提高图书馆的服务质量。
2. 开展在线阅读推广公共图书馆可以通过开展在线阅读推广活动，向读者推荐优质的数字资源，引导他们向数字阅读转变。
可以通过举办线上读书会、举办阅读分享会等活动，吸引更多读者参与到在线阅读中来，培养读者的在线阅读习惯，提高图书馆的服务影响力。
3. 拓展多元化的阅读资源为了满足读者多元化的阅读需求，公共图书馆可以拓展阅读资源，不仅包括传统的纸质书籍，还可以引进电子书籍、有声读物、视频资源等多样化的阅读资源，丰富图书馆的馆藏资源，满足读者各种阅读需求。
新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究
新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究【摘要】这篇文章旨在探讨新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新。
通过分析新媒体对公共图书馆的影响和传统图书馆读者服务存在的问题，我们提出了基于新媒体的读者服务创新模式，并通过案例分析和实践探索展示了其可行性和效果。
我们认为在新媒体背景下公共图书馆的读者服务创新具有重要意义，可以提升图书馆的服务水平和读者体验。
未来，我们将继续探索更多创新方法，不断完善公共图书馆的读者服务，以适应和满足不断变化的社会需求。
通过本研究的探讨，我们希望为公共图书馆提供可持续发展的建议和方向，促进公共图书馆在新媒体时代的发展和进步。
【关键词】新媒体、公共图书馆、读者服务、创新、案例分析、实践探索、意义、发展方向1. 引言1.1 研究背景公共图书馆作为文化传播和知识服务的重要机构，在新媒体时代面临着新的挑战和机遇。
随着互联网、移动互联网、社交媒体等新媒体技术的快速发展和普及，公共图书馆的读者服务模式也正在发生深刻的变革。
在这一背景下，如何更好地利用新媒体技术，提升公共图书馆的读者服务水平，成为当前研究的重要课题。
传统公共图书馆读者服务存在一些问题，比如服务模式单一，服务内容单一，缺乏个性化的需求分析和服务定制。
面对这些问题，如何借助新媒体技术，创新读者服务模式，提升服务质量，满足读者多样化的信息需求，成为当前公共图书馆亟需解决的问题。
本文旨在通过对新媒体背景下公共图书馆读者服务的探讨和分析，探索如何借助新媒体技术，创新公共图书馆的读者服务模式，提升服务水平，满足读者的多样化需求，并为公共图书馆在新媒体时代的发展提供参考和借鉴。
至此完结。
1.2 研究目的研究目的是通过对新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究，深入了解新媒体对公共图书馆的影响以及传统图书馆读者服务存在的问题，探讨基于新媒体的读者服务创新模式，并通过案例分析和实践探索来验证这些模式的可行性和效果。
通过对新媒体背景下公共图书馆读者服务的意义和未来发展方向进行总结，为公共图书馆提供可行的策略和建议，促进公共图书馆在新媒体时代的发展和改进，提高读者满意度和图书馆服务质量，推动公共图书馆向更加开放、创新、数字化的方向发展。
新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究
新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究随着新媒体的快速发展，公共图书馆的读者服务也面临着新的挑战和机遇。
在新媒体背景下，公共图书馆如何创新读者服务，提升服务质量，吸引更多读者借阅和利用图书馆资源，成为了图书馆管理者和工作者们需要思考和探索的重要课题。
本文将以新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究为题，探讨新媒体时代下公共图书馆读者服务的现状与问题，提出创新的解决策略和建议，以期为公共图书馆的读者服务提供一些参考和借鉴。
一、新媒体下公共图书馆读者服务的现状与问题1. 新媒体对公共图书馆的影响新媒体的快速发展，改变了人们获取信息的方式和习惯。
通过互联网、手机APP、社交媒体等新媒体平台，读者可以方便快捷地获取图书馆资源，进行数字借阅、在线阅读、图书预订等操作。
而这种便捷的方式也使得传统的图书馆借阅服务显得有些陈旧和单一，读者的需求也逐渐向多元化和个性化发展。
在新媒体背景下，公共图书馆读者服务存在一些问题。
传统的纸质图书借阅服务难以满足部分读者对于数字化阅读的需求，图书馆在数字资源的采集和管理方面相对滞后；图书馆的读者服务模式相对单一，很少针对不同群体的需求开展个性化的服务，缺乏针对性和差异化；公共图书馆在新媒体传播和推广方面的不足，使得一些优质资源无法充分被读者利用。
1. 推动数字化资源建设在新媒体背景下，公共图书馆应该积极推动数字化资源的建设，提供数字图书馆服务。
这包括数字化图书的采集、资源的整合、数字化借阅平台的建设等方面。
通过数字化资源，读者可以更加便捷地进行阅读和借阅，并且图书馆可以更好地管理和推广自己的资源，实现资源共享和开放获取。
2. 开展个性化读者服务公共图书馆应该根据不同群体的需求开展个性化的读者服务。
可以根据读者的兴趣爱好、年龄段、职业特点等因素，开展不同形式的读者服务。
例如可以针对青少年读者开展主题阅读活动，为老年读者提供数字化培训课程等等。
通过个性化的读者服务，可以更好地满足读者的需求，提升读者的满意度。
新媒体环境下公共图书馆参考咨询服务研究
RESEARCH ON TRANSMISSION COMPETENCE传播力研究新媒体环境下公共图书馆参考咨询服务研究武英杰吉林省图书馆摘要：在图书馆服务中，参考咨询为核心工作，主要表现在数字咨询服务中。
在现代化技术快速发展的过程中，参考咨询不断改革创新。
但是我国参考咨询相关工作起步比较晚，并且设备相对落后，严重制约公共图书馆发展步伐。
因此，在新媒体环境下，必须进行创新，掌握实践和理论现结合的方法，推动参考咨询更好的实行。
本文将探究基于新媒体环境，公共图书馆创新服务的策略，确保我国公共图书馆更好的发展。
关键词：新媒体；公共图书馆；参考咨询服务参考咨询具备服务性和针对性等特点，为读者提供高质量的服务。
当前，参考咨询仍将咨询员为核心，导致服务领域较小，解答问题的能力有限，决策信息并不完善。
在新媒体环境下，如何创新咨询服务是需要商榷的问题。
通过分析参考咨询存在的问题，提出具体的创新策略，让读者真正的享受新媒体时代的便捷。
一、公共图书馆参考咨询存在的问题(一)服务类型较少公共图书馆主要是面向社会展开服务性工作，社会属性规定服务类型应具备多样化的特点，从而满足不同读者需求。
公共图书馆服务类型包括文献检索和图书借阅等传统型服务，对数据分析和学习指导等新型服务融入的较少，导致咨询缺少广泛性。
基于这一情况，大部分读者并不能真正的解决自身面临的问题，导致咨询服务的效率比较低。
比如部分读者为获取数据分析的信息，需掌握统计学及统计软件技术，但是图书馆内的咨询员仅可告知读者读书摆放的位置，并不能结合读者需求指导读者借阅图书。
故此，图书馆应该丰富服务类型，保证服务类型的多样化，这样才可为读者提供针对性的服务，引导读者运用图书资源。
(二)咨询服务缺少针对性现代咨询服务主要是结合个体需求，提供针对性咨询服务，提高图书馆咨询效率。
现阶段，图书馆的咨询服务呈现出“粗放式”的特点，导致服务层次及服务深度较浅。
比如读者在翻阅《马克思主义理论》图书时，不同主体理解知识的程度和能力不同，咨询员应根据读者教育水平和理解能力推荐适合的图书，确保读者通过推荐的图书获取更多知识。
浅谈新媒体环境下公共图书馆的参考咨询服务创新
浅谈新媒体环境下公共图书馆的参考咨询服务创新【摘要】本文主要探讨了新媒体环境下公共图书馆参考咨询服务的创新。
首先分析了公共图书馆在新媒体环境下的发展现状，提出了参考咨询服务面临的挑战。
随后阐述了新媒体技术在参考咨询服务中的应用创新，并提出了提升服务的策略和方法。
通过案例分析，探讨了实际应用中的创新方法。
最后总结和展望了新媒体环境下公共图书馆参考咨询服务的未来发展趋势，强调了重点突出的创新策略。
通过本文的研究，希望为公共图书馆参考咨询服务的提升提供一些启示和建议。
【关键词】新媒体环境、公共图书馆、参考咨询服务、创新、发展现状、挑战、技术应用、策略、方法、案例分析、总结、展望、发展趋势、创新策略1. 引言1.1 背景介绍公共图书馆一直以来是人们获取知识、信息和文化的重要场所，承担着传播文化、促进教育的使命。
但随着新媒体技术的飞速发展和普及，公共图书馆在传统服务模式下面临着一些挑战和机遇。
新媒体环境下，人们获取信息的途径越来越多样化和便捷化，公共图书馆需要积极适应这一变化，提升服务质量和效率，使得用户能够更加方便地获取所需信息。
深入研究新媒体环境下公共图书馆的参考咨询服务创新，对于提升公共图书馆的服务水平，满足社会需求，具有重要的现实意义和现实价值。
本文将围绕这一主题展开研究，探讨新媒体环境下公共图书馆参考咨询服务创新的相关问题。
1.2 研究意义在新媒体环境下，公共图书馆作为传统文化机构，面临着与时俱进的挑战和机遇。
对于公共图书馆参考咨询服务的创新，具有重要的理论和实践意义。
研究新媒体环境下公共图书馆参考咨询服务的创新，可以促进公共图书馆更好地适应数字化和信息化的发展趋势，提升服务质量和效率。
随着互联网和移动通信技术的普及，用户获取信息的渠道越来越多样化和便利化，公共图书馆需要通过创新服务模式和技术手段，吸引更多用户，满足用户多样化的需求。
研究新媒体环境下公共图书馆参考咨询服务的创新，有助于提升公共图书馆的社会影响力和地位。
新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究
新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新探究随着新媒体的迅速发展和普及，公共图书馆的读者服务也出现了新的变化和创新。
本文将探究新媒体背景下公共图书馆读者服务的创新。
新媒体为公共图书馆提供了更广阔的传播渠道。
传统的图书馆服务主要通过纸质书籍进行传播，受到时间和空间的限制。
而新媒体的出现打破了这种传统的限制，图书馆可以通过电子图书、电子阅览室等形式将图书和知识传递给更多的读者。
读者可以通过网络随时随地访问图书馆的资源，充分利用和享受图书馆的服务。
新媒体为公共图书馆提供了更多元化的服务方式。
除了传统的纸质书籍，图书馆还可以通过数字资源、音频、视频等多种形式提供内容和服务。
图书馆可以开设电子书阅读器借阅服务，读者可以在图书馆借阅电子书，根据自己的需求进行阅读。
图书馆还可以通过推出在线讲座、网络直播等形式，提供知识分享和学习的机会，丰富读者的阅读体验。
新媒体为公共图书馆提供了更便捷的借阅和查询方式。
传统的图书馆借阅和查询需要到图书馆现场进行操作，比较繁琐。
而新媒体的出现让借阅和查询更加便捷。
读者可以通过图书馆的网站或者手机应用查询图书的库存情况、借阅期限等信息，也可以通过在线预约和续借图书，提高了借阅的效率和便利性。
新媒体还为公共图书馆打开了与读者互动的窗口。
以前，图书馆与读者的交流主要通过纸质书籍和传统的咨询窗口进行。
而现在，图书馆可以通过网络社交平台、微信公众号等新媒体渠道与读者进行互动。
图书馆可以定期推送阅读推荐、读者活动等内容，与读者进行交流和互动，增强读者的参与感和满意度。
新媒体背景下的公共图书馆读者服务创新丰富了图书馆的内容和形式，提高了图书馆的服务效率和覆盖面。
公共图书馆应积极应用新媒体技术，推动读者服务的创新，满足读者的多样化需求，提高图书馆的社会影响力和服务水平。
新媒体环境下高校图书馆服务创新研究
新媒体环境下高校图书馆服务创新研究【摘要】新媒体的快速发展对高校图书馆服务创新产生了深远影响。
本文从新媒体对高校图书馆服务创新的影响、高校图书馆利用新媒体提升服务质量、新媒体技术在高校图书馆服务中的应用案例、新媒体环境下高校图书馆服务创新策略和高校图书馆服务创新的评价方法等方面进行了研究和探讨。
结论部分总结了新媒体环境下高校图书馆服务创新的成果，并展望了未来的发展方向。
通过本文的研究，可以更好地了解和掌握新媒体环境下高校图书馆服务创新的实践和策略，为高校图书馆提供更加优质、便捷的服务，推动高校图书馆的创新和发展。
【关键词】新媒体环境、高校图书馆、服务创新、影响、质量提升、案例、策略、评价方法、成果、发展方向、研究总结1. 引言1.1 背景介绍高校图书馆作为大学学术信息资源的重要承载与服务机构，一直扮演着承载着学术信息传播、知识普及及教学科研支持等多重功能的角色。
随着信息化与数字化时代的快速发展，新媒体技术的广泛应用已经深刻影响了高校图书馆的服务方式与服务内容，推动了高校图书馆服务创新的进程。
新媒体技术的快速普及和成熟应用不仅改变了用户获取、利用信息的习惯，也为高校图书馆提供了更多创新服务的可能性。
在传统图书馆中，受限于实体空间和人力资源，图书馆的服务内容和形式相对较为单一，难以满足用户多样化的需求。
而借助新媒体技术，高校图书馆可以实现数字化资源共享、在线查询、智能检索等功能，极大地提高了服务效率和服务质量。
新媒体还为高校图书馆带来了更广阔的服务空间，可以实现无时空限制的在线服务，打破了传统图书馆的时空束缚。
研究新媒体环境下高校图书馆服务创新具有重要的现实意义和理论价值，对于提升高校图书馆服务质量、满足用户需求、促进高校信息化建设和推动学术交流合作都具有积极的推动作用。
1.2 研究目的研究目的是通过对新媒体环境下高校图书馆服务创新的探讨和研究，深入分析新媒体对高校图书馆服务创新的影响机制和作用路径，探索高校图书馆如何借助新媒体技术提升服务质量，提出新媒体环境下高校图书馆服务创新的策略和方法，为高校图书馆的服务创新提供理论支持和实践参考。
基于新媒体技术的公共图书馆咨询服务发展举措分析
基于新媒体技术的公共图书馆咨询服务发展举措分析随着新媒体技术的不断发展和普及，公共图书馆咨询服务也出现了新的发展趋势。
利用新媒体技术，公共图书馆可以更加高效地向读者提供服务，满足他们多样化的信息需求。
本文将从新媒体技术在公共图书馆咨询服务中的应用现状、存在的问题和发展举措等方面进行分析。
一、新媒体技术在公共图书馆咨询服务中的应用现状新媒体技术包括互联网、移动互联网、社交媒体、大数据分析等，这些技术已经渗透到了人们的生活方方面面。
在公共图书馆咨询服务中，新媒体技术应用的主要形式包括在线咨询、电子邮件咨询、微博微信咨询、大数据分析等。
公共图书馆可以通过建立官方网站和移动客户端向读者提供在线咨询服务。
读者可以在任何时间、任何地点通过网络平台向图书馆咨询相关问题，图书馆工作人员在收到咨询后可以通过网络及时给予解答，极大地提高了服务效率。
公共图书馆还可以通过电子邮件咨询为读者提供便捷的咨询服务。
读者可以通过发送邮件的方式向图书馆提问问题，工作人员可以在收到邮件后及时回复，解决读者的疑问。
微博微信等社交媒体平台也成为公共图书馆咨询服务的重要渠道。
图书馆可以通过在微博微信上建立官方账号，为读者提供在线咨询服务，并通过发布图书馆资源、活动信息等内容，积极与读者进行互动。
利用大数据分析技术，公共图书馆可以对读者的阅读偏好、借阅行为等数据进行分析，进而为读者提供个性化的咨询服务。
通过分析大数据，公共图书馆可以更好地了解读者的需求，为其提供更加精准的服务。
二、存在的问题尽管新媒体技术为公共图书馆咨询服务带来了很多便利，但也存在着一些问题。
一些公共图书馆在新媒体技术应用方面还存在着一定的滞后性，导致无法充分利用新媒体技术为读者提供更好的咨询服务。
由于公共图书馆的咨询服务人员在新媒体技术方面的专业水平参差不齐，有些人员可能对新媒体技术的应用不够熟练，导致咨询服务质量参差不齐。
新媒体技术的使用也存在一定的风险，比如信息泄露、网络安全等问题，如果公共图书馆不能有效防范这些风险，可能会对读者的利益造成损害。
基于新媒体技术的公共图书馆咨询服务发展举措分析
基于新媒体技术的公共图书馆咨询服务发展举措分析随着新媒体技术的快速发展，公共图书馆咨询服务也面临着新的机遇和挑战。
如何充分利用新媒体技术，提升图书馆咨询服务的质量和效率，已成为当前亟需解决的问题。
本文将从新媒体技术的应用现状出发，分析目前公共图书馆咨询服务存在的问题，并提出相关发展举措，以期为公共图书馆咨询服务的提升提供一些有益的思路和借鉴。
一、新媒体技术在公共图书馆咨询服务中的应用现状随着互联网和移动通信技术的飞速发展，新媒体技术已经成为了人们获取信息和咨询服务的重要渠道。
传统的图书馆咨询服务面临诸多问题，比如服务范围狭窄、服务时间不确定、服务效率低下等。
而新媒体技术的应用，则为公共图书馆咨询服务带来了全新的发展机遇。
目前，许多公共图书馆已经开始利用新媒体技术，如微信公众号、手机App等，为读者提供在线咨询服务。
这些新媒体平台不受时间和空间的限制，读者可以随时随地进行咨询，大大提高了咨询服务的便利性和效率。
新媒体平台还可以通过文字、图片、音频、视频等多种形式，为读者提供更加丰富的咨询内容，丰富了咨询服务的形式和内容。
尽管新媒体技术为公共图书馆咨询服务带来了新的机遇，但也不可避免地暴露出一些问题。
由于图书馆在新媒体技术应用方面的投入和经验不足，导致新媒体平台的建设和运营不够完善，影响了咨询服务的效果和体验。
一些公共图书馆在新媒体咨询服务方面缺乏相关规范和标准，导致服务质量参差不齐，影响了读者的使用体验和信任度。
由于咨询服务需求的多样化和复杂化，一些公共图书馆在咨询服务的内容和形式上还存在较大的提升空间。
针对公共图书馆咨询服务存在的问题，我们可以采取一系列发展举措，使新媒体技术在公共图书馆咨询服务中发挥更大的作用。
下面，我们将从技术建设、规范标准、内容丰富等方面提出相关发展举措。
1.提升技术建设水平，完善新媒体平台功能公共图书馆应加大对新媒体平台建设和运营的投入，在技术上不断提升平台的功能和体验。
新媒体时代公共图书馆数字化服务创新研究
新媒体时代公共图书馆数字化服务创新研究第一章引言公共图书馆作为文化设施和普及教育平台，拥有丰富的图书、资料和资源。
但是，随着新媒体时代的到来，公共图书馆不仅需要传承和发扬优秀传统文化，还要积极探索数字化服务模式，在数字环境下创新图书馆服务。
本文将围绕新媒体时代公共图书馆数字化服务创新展开研究。
第二章数字化服务的基本特征数字化服务是基于数字化技术所提供的一种全新的服务形态。
相对于传统服务模式，数字化服务具有以下四个基本特征：1.虚拟化：数字化服务是以数字化技术作为基础，无论是服务的对象、内容还是形式，都是通过计算机、网络等虚拟化的手段实现的。
2.高效性：数字化服务依靠高速的通信技术和计算机技术，提供了快速、高效的信息服务。
3.个性化：数字化服务通过智能系统、算法分析等技术手段，可以为用户提供个性化、定制化的服务，满足用户不同的需求。
4.互联性：数字化服务通过网络的互联性实现信息的共享和交流，用户可以通过多种渠道、多种设备来访问和使用。
第三章公共图书馆数字化服务的创新在数字化时代，公共图书馆需要通过数字化服务的创新来满足用户的需求。
数字化服务的创新包括以下方面：1.数字化文化资源建设：公共图书馆应将实物文献资源进行数字化处理，构建数字化资源库，为用户提供更多更便捷的数字化资源服务。
2.数字化阅读服务：公共图书馆可以通过数字化技术，为用户提供数字阅读服务，推广电子书、电子期刊等数字阅读资源。
3.数字化知识服务：公共图书馆可以通过数字化技术与智能系统的结合，为用户提供知识服务，实现问题解答、知识推荐等个性化服务。
4.数字化社交服务：公共图书馆可以通过数字化社交平台，为用户提供交流、分享、互动等社交服务，促进用户之间的交流与互动。
第四章数字化服务的实践案例1.上海图书馆数字化服务：上海图书馆通过数字化技术，建立了数字文化资源库和数字展览平台，为用户提供丰富的数字文化资源。
2.南京图书馆数字化服务：南京图书馆通过数字化技术与智能系统的结合，构建了智能图书馆，为读者提供更便捷、更个性化的阅读服务。
基于新媒体技术的公共图书馆咨询服务发展举措分析
基于新媒体技术的公共图书馆咨询服务发展举措分析随着互联网和新媒体技术的迅猛发展，公共图书馆的咨询服务也面临着新的机遇和挑战。
如何充分利用新媒体技术提升公共图书馆咨询服务的水平和品质，成为了一个新的研究热点。
本文将从以下几个方面探讨基于新媒体技术的公共图书馆咨询服务发展举措。
一、建设网络咨询平台随着互联网和移动互联网的快速普及，越来越多的用户习惯于在网络上寻找自己需要的信息和服务，公共图书馆也应该充分利用网络这个平台，建设网络咨询平台。
网络咨询平台可以通过网站、微信公众号、APP等多种形式建立，为读者提供包括咨询、推荐、预约等在内的全方位服务。
平台可以开设不同的咨询分类和专业领域，为读者提供针对性更强、更细致的咨询服务。
二、拓展社交媒体渠道如今社交媒体已经成为人们生活中不可或缺的一部分，公共图书馆也应该通过拓展社交媒体渠道，增强与读者沟通的方式和形式。
除了建设微博、微信等社交媒体账号外，公共图书馆还可以通过在线直播、短视频等方式向读者传递更加直观、生动的信息和服务。
此外，公共图书馆还需要关注社交平台上读者的反馈和意见，适时作出回应和调整，提升服务的质量和满意度。
三、推广数字阅读服务数字阅读已成为图书馆服务的趋势，公共图书馆也应该积极推广数字阅读服务，并且在数字阅读服务中融合咨询服务。
公共图书馆可以通过数字资源库或数字阅读平台为读者提供在线阅读、下载等服务，同时还可以在数字阅读中加入问答、评论等交互形式，为读者提供更加个性化的咨询服务。
四、加强读者教育和培训公共图书馆的咨询服务不仅仅是解答读者的疑问和提供信息，更重要的是帮助读者提升信息素养和解决问题的能力。
因此，公共图书馆应该加强读者教育和培训，不断提升读者的素质和能力。
公共图书馆可以通过举办讲座、工作坊等形式，为读者提供涉及信息与知识的各个方面的讲座课程，让读者掌握更多的知识和技能。
总之，公共图书馆需要利用新媒体技术来提升咨询服务的水平和品质，在网络、社交媒体等多个平台上建立咨询服务的渠道，加强数字阅读服务和读者教育培训等方面，以此促进公共图书馆咨询服务的发展和进步。
新媒体时代图书馆开展参考咨询服务创新化
新媒体时代图书馆开展参考咨询服务创新化发布时间：2021-06-23T11:55:17.533Z 来源：《教育学文摘》2021年第7期作者：郐媛媛[导读] 本文通过图书馆参考咨询服务趋向数字化方式、图书馆实现参考咨询服务人工智能化处理、咨询服务集成功能在图书馆微信公众号平台中的应用、图书馆微信公众号平台为读者提供线上咨询服务四个方面进行了详细的分析和探讨。
郐媛媛中共辽宁省委党校（辽宁行政学院辽宁省社会主义学院）辽宁沈阳 110000摘要：本文通过图书馆参考咨询服务趋向数字化方式、图书馆实现参考咨询服务人工智能化处理、咨询服务集成功能在图书馆微信公众号平台中的应用、图书馆微信公众号平台为读者提供线上咨询服务四个方面进行了详细的分析和探讨。
旨在为图书馆的未来发展和进步提供科学的论述。
关键词：图书馆；新媒体；参考咨询服务一、引言新媒体技术作为一种新的媒介形态，它利用了多种的高新技术，包括移动技术、数字技术、通讯技术、网络技术等等。
因此，新媒体技术可以帮助更多的企业、不同的行业、社会团体在进行信息传播、产品宣传、品牌推广的时候，可以融合更多的传播形态。
不仅仅包括以前传统的文字、图片的传播模式，还加入了声音、视频、影像、动画等更多的媒介特点。
二、图书馆参考咨询服务趋向数字化方式参考咨询服务，作为每一个图书馆的主要服务项目之一，一直以来都为读者提供了多样化的咨询模式丰富的参考咨询结果，以及多功能的参考咨询服务而在新媒体时代下图书馆为读者提供的参考咨询服务，也必须要紧随时代的潮流，跟上社会进步的步伐，将更多的新技术、新理念、新设备引入到参考咨询服务当中。
这样才能够让图书馆为读者提供的服务功能更加多样化与智能化。
让数字化技术加入到图书馆服务当中，可以满足读者对于多样化的咨询服务需求，以及随时的咨询服务模式。
参考咨询服务作为每一个图书馆主要的服务项目之一，一直以来都为读者提供了多样化的服务。
传统的参考咨询服务模式，主要是通过读者与图书馆工作人员面对面的方式，或者读者必须来到图书馆进行查找检索来完成的。
关于新媒体环境下图书馆读者服务模式的创新
关于新媒体环境下图书馆读者服务模式的创新现阶段，网络技术与计算机技术的飞速发展改变了人们的生活方式与工作方式，在这种背景下，图书馆也迎来了新的媒体环境，基于此，本文主要对新媒体环境下图书馆读者服务模式的创新进行分析，以供参考。
标签：新媒体环境;图书馆;读者服务模式;创新前言图书馆是人们开展阅读的主要场所之一，在如今的社会发展中，随着人们文化水平的不断提升，人们的阅读水平也越来越高，这也就在一定程度上强化了人们对图书馆的需求。
但是在图书馆服务中，传统的服务模式比较落后，且图书馆内的资源通常以纸质版的书籍为主，读者需要亲自前往图书馆进行图书的借阅，而随着互联网技术的快速普及与发展，服务模式也发生了改变，在这种情况下，应对图书馆服务模式进行创新，从而满足读者的个性化需求，并进一步促进图书馆的智能化、数字化发展。
一、新媒体环境下图书馆的改变（一）馆藏模式的改变在新媒体环境中，移动网络成为了图书资源的载体，同时，随着智能手机的普及，手机阅读已经成为了人们进行阅读的主要形式[1]。
在这种情况下，图书馆的馆藏形式也发生了改变，为了能够进一步推动图书馆的建设与发展，应将图书馆纸质版的馆藏形式逐渐向电子文献馆藏形式过渡，这样一来就可以使人们随时随地下载阅读资源。
此外，建立电子版馆藏形式也可以突破图书馆具有的空间局限，从而为人们提供更好的阅读服务。
（二）服务方式的改变图书馆传统的服务方式主要是阅览与外借两种，在新媒体环境下，可以利用新媒体技术，对服务方式进行改变与优化，具体来说，应在保持传统服务方式的基础上，为人们提供网络文献传递服务、网络参考咨询服务、个性化订阅与推送服务、网络预约服务以及专题数据库服务等。
同时可以扩展服务对象，不再将服务对象局限于到馆的人们，而是将网络读者作为图书馆服务的主要对象群体。
（三）读者信息需求的改变现如今，读者的信息获取方式与阅读方式都发生了改变，越来越多的人开始利用智能手机等载体进行网络阅读，同时利用互联网也能够进行自助查询、自助检索，帮助人们培养新的阅读习惯。
基于新媒体技术的公共图书馆咨询服务发展举措分析
基于新媒体技术的公共图书馆咨询服务发展举措分析公共图书馆一直都是文化传承的重要阵地，它不仅为公众提供阅读场所和图书借阅服务，更是一个集文化传承、知识普及、学术研究和社区服务为一体的综合性机构。
随着社会经济的飞速发展和信息技术的迅猛进步，传统的图书馆服务已经不能满足公众多样化、个性化的需求，需要通过新媒体技术的应用来推进公共图书馆咨询服务发展。
本文将分析基于新媒体技术的公共图书馆咨询服务的发展举措。
一、构建数字化咨询平台以往公共图书馆咨询服务往往依赖现场咨询或电话咨询方式，这些服务方式存在着某些不足，比如导致图书馆人员过度集中，咨询效率低，还存在跨地域咨询不方便等问题。
针对这些问题，公共图书馆可以建设数字化咨询平台，利用网络、移动设备等新媒体技术提供文献咨询、学术指导、信息查询等服务。
通过数字化咨询平台可以让公共图书馆更方便快捷地为用户提供咨询服务，同时还可以扩大服务范围，实现跨地域、跨时空的咨询服务，提高公共图书馆的服务水平。
二、打造“互动式”咨询服务数字化咨询平台不仅是一种单向的信息传输，更是一种互动式的服务。
因此公共图书馆可以通过数字化咨询平台，打造“互动式”咨询服务，让用户随时随地向图书馆咨询员提出问题，提供个性化、专业化的咨询回复。
同时，数字化咨询平台还可以提供在线学习和交流的机会，为用户提供与专业人士互动和讨论的平台，促进知识的共享和交流。
三、实现多元化咨询服务公共图书馆咨询服务应该着重在提供多元化、个性化服务。
不同用户的需求不同，针对不同用户，公共图书馆应该提供不同的咨询服务，如文献咨询、信息查询、学术指导、阅读推荐等。
此外，对于不同阶段的读者，如学生、职场人员、老年人等，公共图书馆应该定制个性化的咨询服务方案，为不同用户提供有针对性的服务，提高服务效率，增强服务质量。
四、深化数字化咨询平台数据挖掘和分析公共图书馆通过数字化咨询平台能够收集到大量的数据，可以通过数据挖掘和分析来了解用户需求和服务质量，和用户进行更有针对性的交流和服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（ Ｓ ｃ ｈ ｏ ｏ ｌ ｏ ｆ Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ａ ｎ ｄ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ ｏ ｆ Ｈｕ ｎ ａ ｎ Ａｇ ｒ ｉ ｃ ｕ ｌ ｔ ｕ ｒ ａ ｌ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ， Ｃ ｈ ａ ｎ ｇ ｓ ｈ ａ ４ １ ０ １ ２ ８ ， Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ ）
新媒 体 环 境 下公 共 图书馆 参考咨询服务创 新研 究
张海 霞
（ 尔霄 ｍ ｆ ５ 锕 ，… 东 尔 诗 ２ ５ ７ １ ０ ０ ）
摘 要 ：在现代 图书馆服 务 中，参考咨询是 图书馆 工作的一项核心服务 ，而这一点在后 来数 字参 考咨询 的图书馆服
务 中 得 到 了重 大 的体 现 由 于现 代 科 技 信 息技 术 的 促 进 ，公 共 图 书馆 的 参考 咨 询 服 务 也 实现 了革 命 性 的 变
ｐ ｕ ｂ ｌ ｉ ｃ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ’ Ｓ ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ｓ ｅ ｖｉ ｒ ｃ ｅ ｈ ａ ｓ ａ ｌ ｓ ｏ ａ ｃ ｈ ｉ ｅ ｖ ｅ ｄ ａ ｒ ｅ ｖ ｏ ｌ ｕ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｒ ｙ ｃ ｈ ａ ｎ ｇ ｅ ． Ｄｕ ｒ ｉ ｎ ｇ ｒ ｅ ｃ ｅ ｎ ｔ ２ ０ ｙ ｅ ａ ｒ ｓ ． ｔ ｈ ｅ ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ｓ ｅ ｖｉ ｒ ｃ ｅ ｏ ｆ ｐ ｕ ｂ ｌ ｉ ｃ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｙ ｒ ｉ ｎ ｎ ｅ ｗ ｍｅ ｄ ｉ ａ ｅ ｎ ｖ ｉ ｒ ｏ ｎ ｍｅ ｎ ｔ ｅ ｘ ｐ ｅ ｒ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ｄ ｔ ｈ ｒ ｅ ｅ ｓ ｔ ａ ｇ ｅ ｓ ， ｉ ｎ ｃ ｌ ｕ ｄ ｉ ｎ ｇ ａ ｓ ｙ ｎ ｃ ｈ ｒ ｏ ｎ ｏ ｕ ｓ ｄ ｉ ｇ ｉ ｔ ａ ｌ ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ － ｅ ｎ ｃ ｅ ， ｒ ｅ ａ ｌ ・ ｔ ｉ ｍｅ ｄ ｉ ｇ ｉ ａｌ ｔ ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ａ ｎ ｄ ｃ ｏ ｏ ｐ ｅ ｒ ａ ｔ ｉ ｖ ｅ ｄ ｉ ｇ ｉ ｔ ａ ｌ ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ． Ａｔ ｔ ｈ ｅ ｓ ａ ｍｅ ｔ ｉ ｍｅ ， ｔ ｈ ｅ ｃ ｏ ｏ ｐ ｅ ｒ ａ ｔ ｉ ｖ ｅ ｄ ｉ ｇ ｉ ａｌ ｔ ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ － ｅ ｎ ｃ ｅ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ ｍａ ｔ ｃ ｈ ｈ ａ ｓ ａ ｌ ｓ ｏ ｃ ｏ ｎ ｄ ｕ ｃ ｔ ｅ ｄ ｔ ｒ ａ ｎ ｓ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｎ ｄ ｕ ｐ ｇ ｒ ａ ｄ ｉ ｎ ｇ ． ＵＣＤＲＳ ， Ｕｎ ｉ ｔ ｅ ｄ ｋ ｎ ｏ ｗｌ ｅ ｄ ｇ ｅ ｎ ａ ｖ ｉ ｇ ａ － ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｉ ｔ ｅ ａ ｎ ｄ ｏ ｔ ｈ ｅ ｒ ｓ ｅ ｖｉ ｒ ｃ ｅ ｐ ｌ ａ ｔ ｆ ｏ ｒ ｍｓ ｈ ａ ｖ ｅ ｐ ｒ ｏ ｍｏ ｔ ｅ ｄ ｔ ｈ ｅ ｄ ｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｐ ｍｅ ｎ ｔ ｏ ｆ ｃ ｏ ｏ ｐ ｅ ｒ ａ ｔ ｉ ｖ ｅ ｄ ｉ ｇ ｉ ａｌ ｔ ｒ ｅ ｆ ｅ ｅｎ ｒ ｃ ｅ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ． Ｈｏ ｗ— ｅ ｖ ｅ ｒ ， ｉ ｔ ｆ ａ ｃ ｅ ｄ ｔ ｈ ｅ ｓ ａｔ ｔ ｕ ｓ ｏ ｆ ｌ ａ ｔ ｅ ｓ ａｒ ｔ ｔ ， ｂ ａ ｃ ｋ ｗａ ｒ ｄ ｅ ｑ ｕ ｉ ｐ ｍｅ ｎ ｔ ａ ｎ ｄ ｌ ａ ｃ ｋ ｏ ｆ ｔ ａ ｌ ｅ ｎ ｔ ｓ ． Ｔｏ ｄ ｅ ｖ ｅ ｌ ｏ ｐ ａ ｎ ｄ ｉ ｎ ｎ ｏ ｖ ａ ｔ ｅ ｔ ｈ ｅ ｐ ｕ ｂ ｌ ｉ ｃ ｌ ｉ －
Ｒｅ ｓ ｅ ａ ｒ ｃ ｈ ｏ ｎｔ ｈ ｅＩ ｎ ｎ ｏ ｖ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ Ｐ ｕ ｂ ｌ ｉ ｃ Ｌｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ’ ｓ Ｒｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｕ ｎ ｄ ｅ ｒ ｈｅ ｔ ｎ ｅ ｗ Ｍｅ ｄ ｉ ａＥｎ ｖ ｉ ｒ ｏ ｎ ｍｅ ｎ ｔ
革 经 查阅资料 ，经过 ２ （ ） 年左右 的变革 ，新媒体 环境 下公 共 图书馆 参考咨询服 务先后经 历 了 ３个阶段 ． 它们 分别是 ：异 步式数 字参考咨询 、实时在线数 字参考咨询 和合 作化数 字参考咨询 ． ．与之相 匹配的合作化
数 字 参 考 咨询 服 务 系统 也 进 行 了相 应 的 改 造 升 级 ， 一 些如 联 合 参 考 咨 询 网 、 网上联 ｔ ｒ ａ ｃ ｔ ：Ｉ ｎ ｔ ｈ ｅ ｍｏ ｄ ｅ ｍ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ， ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ ｉ ｓ ａ ｃ ｏ ｒ ｅ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｏ ｆ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｗｏ ｒ ｋ ｗｈ ｉ ｃ ｈ ａ ｌ ｓ ｏ ｅ ｍｂ ｏ ｄ ｉ ｅ ｓ ｉ ｎ ｔ ｈ ｅ ｄ ｉ ｇ ｉ ｔ ａ ｌ ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ －
台加 大 了合作数 字参考咨询服务的发展 、 、但是 ，与此相 对应的是 中国新型公共 图书馆参 考咨询服务起 步
晚 、设 备落后 、人 才缺乏的现状 要 发展 中国新 媒体环境 下的公共 图书馆 参考 咨询服 务．并有一定 的创 新 ，必须掌握理论 与 实践结合的工作 方法 ，加快发展数 字参考咨询服务 力度 。另外 ，知识 管理 、云计算 、
，
ｅ ｎ ｃ ｅ ｓ ｅ ｖｉ ｒ ｃ ｅ ｏ ｆ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ． Ｄｕ ｅ ｔ ｏ ｔ ｈ ｅ ｐ ｒ ｏ ｍｏ ｔ ｉ ｏ ｎ ｏ ｆ ｍｏ ｄ ｅ ｍ ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ ａ ｎ ｄ ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｙ ｇ ｉ ｎ ｆ ｏ ｍ ａ ｒ ｔ ｉ ｏ ｎ ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｙ， ｇ
人工智能等新理念和技 术也 应引入数 字参考咨询的研 究不断满足用户的 多样化 、个性化需求 、 关 键 词 ：参考咨询服 务 ：新媒体 ：创新研 究
中图 分 类 号 ：Ｇ ２ ５ ２ 文 献标 识码 ：Ａ 文章编号 ：１ ０ ０ ２ 一 Ｉ ２ ４ ８（ ２ ０ １ ７ ）０ ５ ． ０ ２ ０ ０ ． ０ ３
ｆ ＜ ， Ｉ ｋ
ｆ ｝
：
Ｖｔ ｌ ２ Ｑ ．Ｎ ‘ ） ５
１ （ １ ｆ Ｉ １ 小ｒ 】 ｌ ｉ ａ ｒ 】 Ｏ ｌ ｌ Ｓ
Ｄ ＯＩ ：１ ０ ． １ ３ ９ ９ ８ ／ ｊ ． ｃ ｎ ｋ ｉ ． ｉ ｓ ｓ ｎ １ ０ ０ ２ － １ ２ ４ ８ ． ２ ０ １ ７ ． ０ ５ ． ０ ５ ０