长城饭店与里根访华
150614初级营销理论-正文(营销师(卷烟商品营销)(五级)职业技能鉴定)
职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1．考试时间：90分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。
3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5．文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。
每题1分，共60分。
每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。
)1．客户拜访目标的设定一方面来自于公司的营销目标，另一方面来自于()。
A、客户经理对零售客户信息、需求的把握和分析B、客户经理的工作计划C、客户经理的工作经验D、市场经理的工作安排2．开展品牌推介应遵循的循序渐进原则是指()。
A、全面推进，全面上柜B、以点带面，重点突破，循序渐进C、以点带面，全面上柜D、重点突破，全面上柜，循序渐进3．终端信息采集可以让商业企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与()的情况。
A、市场需求B、市场反馈C、客户满意度D、消费偏好4．按需求的实现形式，需求可分为现实需求和()。
A、真实需求B、虚假需求C、潜在需求D、弹性需求5．1984年，北京长城饭店争取到了美国总统里根访华结束时在长城饭店举行答谢宴会的机会，在推广方式中，这属于()。
A、广告B、营业推广C、人员推广D、公关推广6．()就是卷烟品牌倡导的价值要符合、满足人的精神需求。
A、人性化B、个性化C、社会性D、独特性7．有关卷烟陈列的描述中，不正确的是()。
A、卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重度的高低B、良好的陈列可以在第一时间从视觉上吸引顾客的注意C、乱七八糟的卷烟陈列，很可能会降低顾客的购买欲望D、卷烟陈列和顾客的购买量有直接因果关系8．()即把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列、展示，以争取更多的认知、了解和被选择购买的机会。
A、引导陈列法B、突出重点法C、集中陈列法D、比附陈列法9．在“AIDA”推销模式中，促使客户采取购买行动的做法不包含()。
案例分析
第一章导论案例欣赏一．谁挽救了雀巢咖啡声誉国际的"雀巢"咖啡在70年代却差一点信誉扫地、一命呜呼。
这家跨国公司在世界各地原本拥有稳定的市场，但是，自60年代开始，世界上出现一种舆论，说雀巢食品的经销导致了发展中国家母乳哺育率下降，以至婴儿死亡率上升。
这种舆论到了70年代竟发展成了一场世界性的雀巢咖啡抵制运动。
直到这时，"雀巢"的决策者才认识到问题的严重性，不得不重金礼聘世界著名的公关专家来商讨对策。
公关专家发现，在舆论开始兴起并逐渐发展的过程中，"雀巢"决策者拒绝听取批评，同时对雀巢的经销行为始终保密，这种做法适得其反，恰恰助长了抵制运动的爆发。
于是，他把工作重点放在抵制情绪最严重的美国，专心听取社会批评、开展游说活动，成立由公众代表参加的测评委员会，全面审查雀巢咖啡的经销行为。
这一系列活动逐渐挽回了雀巢的信誉，最后，历时七年的抵制运动终于在1974年被取消。
公司总裁很感动地说："事件的教训，说明任何企业都少不了公关部门，是公关的技巧把真情告诉了公众"。
二．日本名古屋褚木电力公司的"消费者亲善运动"1972年6月的一天，一大群愤怒的渔民闯入了日本名古屋褚木电力公司大楼。
他们的呼叫声、斥骂声使经理们惊呆了。
渔民们是来提抗议的。
该公司下属的一座发电厂没有处理好废水问题，使许多海洋生物遭了秧，严重地影响了渔民们的谋生资源。
其实，这家电力公司正处在进退维谷的境地。
为了减少环境污染，他们被迫采用低硫燃料。
可这一来，电的成本提高，用户们怨声连遍；公司计划造几座大的核电厂来改变这个局面，但每次选定地点时，又遭到当地的反对。
渔民们的抗议，使他们意识到问题已经到了非解决不可的时候了。
在着力建立信电厂的同时，他们立即实行公司政策的一大转变------成立公共关系部。
公关部成立后，制定了一个相当庞大的长远计划，展开持续几年的"消费者亲善运动"。
浅谈公共关系对品牌建设的作用
浅谈公共关系对品牌建设的作用目录前言 (2)第1章公共关系的内涵 (3)第2章公共关系的重要性 (3)第2.1节公共关系采用缓慢建立的方式 (3)第2.2节公共关系是可信的 (3)第2.3节公共关系永生 (4)第2.4节公共关系并不昂贵 (4)第2.5节公共关系喜欢新品牌---名字 (4)第2.6节公共关系是有创意的 (5)第3章品牌建设中对公共关系的片面认识 (5)第4章公共关系对品牌建设的关键作用 (6)第4.1节公共关系确立品牌的整体形象风格 (6)第4.1.1节公共关系能为企业树立良好形象 (6)第4.1.2节公共关系能建立良好的产品形象 (7)第4.2节公共关系对品牌的塑造 (8)第4.2.1节公共关系有助推出品牌和强化品牌 (8)第4.2.2节公共关系能进行品牌的市场宣传 (8)第4.2.3节更加营销化的公共关系促进品牌营销 (9)第4.3节公共关系对品牌信誉的树立 (9)第5章如何用公共关系来打造品牌 (10)第5.1节公共关系为先，广告为后 (10)第5.2节对于高知名度的品牌，我们用公关 (11)结论 (12)致谢 (14)参考文献 (15)摘要：近年来，公共关系在市场营销中的地位逐渐抬头，大有想要压过广告之势。
从公关的含义到公关的作用、实施的方法，本文将从品牌建设的角度，来分析公关的价值，并分别给出不同类型品牌的公关之道。
关键字：公共关系品牌建设【Abstract】：Over the past few years, public relations have been gradually playing a significant role in sales & marketing, in which it tends to overwhelm the effectiveness of advertising. In this article, the value & function of public relations would be discussed, particularly from illustrating its definition, its functionality to the executions based on the angle of brand building. By doing so, it helps to differentiate the typical rules of public relations for different types of brands.【key words】：public relations brand building前言公共关系主要是对公众心目中的形象（企业形象或品牌形象）进行管理。
无中生有的秘诀
京 进 行访 问。 自得悉 这 一 消 息后 ， 孙 经 理 认定 长 城 饭 店 大有 文 章 可 作 。为 宣 传 “ 长城 ” 的形 象 ，他 决 定 请 里根 为 长 城 饭 店 “ 广 告 ” 让 长 城 饭 店 享 誉 世 做 界 。 因 为 里 根 总 统 访 华 同 尼 克 松 、 福 特 、卡特 不 同，他 不 是 秘 密 来访 ， 而 是 大 肆 宣 扬， 带 来 了一 个 庞 大 的代 表 团 。 光 是 随 总统 访 华 的 新 闻记 者 就 有 ４０ ０ 多 人 ， 而 且美 国三 大 电视 广 播 公 司和 其 他
格兰仕把这一 “ 中生有”的计谋 无
反 复克 隆 在 微 波 炉其 他 零 部 件 乃至 整 机 上 ，从 而 将 昔 日的竞 争 对 手 的 防御 链 条 各 个击 破 ， 自己 的 刀锋 却 在 “ 易” 中 交 磨砺 得 更为锋 利 。
老先生转手之间获利数信，远远 超过 了
火 灾 焚 毁 的 资财 。 裴 老先 生 的 财 富从 有 到 无 ， 从无 到有 的 经 历， 颇 有 点 “ 翁 塞 失 马， 焉 知非 福” 的味道 。 其 实， 就 经 商赚 钱 而 言， 这 便是 一
口 蔡恩 泽 从 市 场 竞争 的角 度讲 ， 借 鸡 生蛋 、 无 中生 有 是 一种 讲 求 “ 势 ”过 程 的 谋 造
借用外力 ， 从无到有 ， 这之间需要根据周边环境、 社 会 时局 、市场 动 态等 各种 竞 争 因素 ， 创造 可行 的策 略， 使这些因素进—步发展 ， 由小变大 ， 由弱变强
火 夷 为 平地 。不 想 ， 裴老 先 生 对 此 变故
种 “ 中生有”的经营手法。对于生活 无
中 发 生 的 突 如 其 来 的 变 故 ， 是 张 皇 失
瞒天三步,总统入局当代言
从此，北京长城饭店的名字传遍了世界，成为了身份的标签。
商战赏析
借彼之力，遂我所愿
“瞒天过海”是使用伪装的手段，引诱对方；利用机会，乘人之危来坐享成功的策略。也就是在外表上装作就要采取行动，对对方保持警戒之心，但实际上却不采取任何行动。如此反复伪装，使对方误以为这仅仅是虚张声势，而慢慢怠于警戒。这时即刻抓住对方的疏忽，乘虚而入，给予致命的一击。其关键在于一个“瞒”字，瞒得过则大功告成，瞒不过则弄巧成拙。
双方很快达成协议，并付诸于实施。
活动当天，北京长城饭店特意在慕田峪长城脚下准备了一批小毛驴。这批小毛驴除了一批供愿意骑的记者外，大部分是用来驮饮料和食品。毛驴是中国古代传统的代步工具，既能骑，也能驮东西。当然，长城、毛驴这些属于中国传统的元素更能增强中国这一东方文明古国的神秘感，所以也就更吸引西方记者的触觉，提升西方读者的阅读兴趣。
因为双方都明白对方也在开发同一产品，所以都力争抢先上市。以取得先声夺人的优势。因此，大家都在争分夺秒，紧锣密鼓地从事研制工作。但是，一项新产品的开发并非轻而易举的，即使是完成了配方的调试，在批量生产时也会有技术问题需要解决。正当双方都处于这紧要的关头时，美国的“宝德尔和甘布尔”公司在几个大地区的市场上举行了一个旧品牌二合一洗发水的大型促销活动，一时间，这品牌的广告比平时增加了两倍。
果然，当外国记者们陆续来到山顶之际，主人们从毛驴背上取下法国香槟酒，在长城上打开，供记者们饮用。长城、毛驴、香槟、洋人，记者们觉得这个镜头对比太鲜明，连连叫好，纷纷举起照相机。照片发回各国之后，编辑们也甚为动心。于是，第二天世界各地的报纸几乎都刊登了慕田峪长城的照片。北京这家以长城命名的饭店也随之名声大振。一笔高昂的广告费用就因为一个活动，一批小毛驴而化为乌有。
公共关系学案例分析题
公共关系学案例分析题公共关系学案例分析题1：本田的眼光在现代社会中，影响企业发展的各种因素越来越多，能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象，意义十分重大。
按照传统观念，美国的环保运动与日本的工业是没有什么关系的，因此，1975年有几个美国环保主义者到日本去谈论汽车废气问题时，就受到了日产、丰田这些大汽车公司的冷落。
但是，直到1963年才开始生产第一批汽车的本田公司，其总裁却独具慧眼，他从这些人的活动中发现了有用的信息。
为此，该公司派人把这批人请到公司，热情款待，奉为上宾，并请他们给设计人员讲解环保主义者的要求以及美国国会1970年通过的净化空气法案的内容。
在这一基础上，本田公司开始了新型汽车的设计，确定的设计目标要突出“减少排废”和“节省汽油”这样两个优势。
在本田的新产品——主汽缸旁有一辅助汽缸的“复合可控旋涡式燃烧”汽车面世一个月后，就遇上了第一次石油危机。
本田汽车凭借排废少、省汽油的优势，一举打进美国市场，公司总裁因此赢得了日本福特的声誉。
今天，信息、物质和能源已经被喻为现代经济和社会发展的三大支柱。
把信息作为资源来认识，是企业取得巨大发展和成功的基本要素。
本田公司的成功其中重要的一点就是注重信息的多维性和全面性。
公共关系基本原理告诉我们：社会公众是多维的，有机的，即企业的公众不仅是与企业发生直接的业务往来的团体和个人，而且包括与企业并行的竞争者、与企业进行经营活动居于同一空间的社区公众，超然于企业之外或之上的政府部门以及进行整个社会的传播活动的大众媒介机构——新闻单位等。
社会公众相互作用、相互制约、共同构成企业的经营环境。
因此，社会公众对企业的影响，不仅是直接的影响，而且是通过作用于其他社会公众进而作用于企业的间接影响。
所以公共关系的信息采集是多维的和全面的。
本田公司设计生产“减少排废”、“节省汽油”的新型汽车的决策，就是在综合本田汽车消费者信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的。
成功的公关活动案例
成功的公关活动案例成功的公关活动案例篇1北京长城饭店是中国第一家中外合资的五星级饭店。
这家饭店开业以来，名声越来越响亮，尤其是在海外，知之者甚众。
许多欧美客人来到北京，指名要住长城饭店。
它的生意兴旺，除了得力于一流的设备和一流的服务外，还同它成功的公共关系活动密不可分。
一、这就是公共关系长城饭店在成立之际就设立了公共关系部，招收和培训了一批高质量的公关人员，制定了一套公关活动计划和准则，把公关贯穿于饭店的各个环节。
1984年初，长城饭店试营业期间，公关部经理是一位美国的露西•布朗小姐。
她为提高饭店的知名度，可谓绞尽脑汁。
当时人们对公关相当陌生，觉得很神秘。
一次，有位服务员在打扫房间时，发现客人的床头推放着一本书，她没有挪动书的位置，也没有信手把书合上，而是细心地在书摊开的地方夹进了一张小纸条，以起书签作用。
客人对服务员细致的服务倍加称赞，并将此事告诉了同来的几十名同事，告诉了她所认识的所有朋友。
露西小姐抓住这件小事，告诉大家，这就是公关活动!公关需要从细微处做起，所有饭店工作人员都应通过自己的一举一动体现公关意识，从各外方面树立完美的形象。
二、里根总统的答谢宴会1984年初，当获悉美国总统里根访华的消息后，长城饭店的经理和公关人员立即意识到：这是一个难得的机会!美国总统如能光临长城饭店，将给“长城”带来极大的声誉，对饭店前途产生极大的影响!为了争取里根能在长城饭店举行答谢宴会，他们拟定了周密的计划，并全力付诸实施。
当时长城饭店还未全部竣工，服务设施不尽完善。
公关部人员克服种种困难，夜以继日地作了大量准备。
他们认为，美国驻华使馆在这件事上无疑有极大的发言权。
于是他们就邀请大使馆官员到饭店作客，不厌其烦地带领美国驻华使馆的工作人员参观饭店，介绍设施与服务，听取他们对饭店设施、饮食、服务等方面的意见，并且抓紧时间一一改进。
改进了，再请大使馆的官员来作客，再听取他们的意见，当大使馆官员对饭店的饮食和服务都表示满意之时，饭店再提出承办里根总统答谢宴会的要求，终于得到大使馆的支持，争取到了里根总统在“长城”举行答谢宴会的机会。
长城饭店的曰常调查
长城饭店的曰常调查北京长城饭店是1979 年6 月由国务院批准的全国第三家中外合资合营企业。
月试营业，资合营企业。
1983 年12 月试营业，是北京 6 家五星级饭店中开业最早的饭店，是北京第一座玻璃大厦，年代十大建筑之一。
早的饭店，是北京第一座玻璃大厦，北京80 年代十大建筑之一。
随着改革开放的深入发展，北京新建的大批高档饭店投入运营，着改革开放的深入发展，北京新建的大批高档饭店投入运营，饭店业竞争日益加剧。
长城饭店之所以能在激烈的竞争中立于不败之地，竞争日益加剧。
长城饭店之所以能在激烈的竞争中立于不败之地，成为京城饭店的佼佼者之一，除了出色的推销工作和优质服务外，为京城饭店的佼佼者之一，除了出色的推销工作和优质服务外，饭店管理者认为公共关系工作在塑造饭店形象上发挥了重要的作用。
管理者认为公共关系工作在塑造饭店形象上发挥了重要的作用。
一提到长城饭店的公关工作，一提到长城饭店的公关工作，人们立刻会想到那举世闻名的里根人们立刻会想到那举世闻名的里根总统的答谢宴会、对新人集体婚礼、总统的答谢宴会、北京市副市长证婚的95 对新人集体婚礼、颐和园的中秋赏月和十三陵的野外烧烤等一系列使长城饭店名声鹊起的专题公关活动。
长城饭店的大量公关工作，题公关活动。
长城饭店的大量公关工作，尤其是围绕为客人服务的日常公关工作，源于它周密系统的调查研究。
常公关工作，源于它周密系统的调查研究。
长城饭店日常的调查研究通常由以下几个方面组成。
(一)一日调查1.问卷调查。
每天将表放在客房内，表中的项目包括客人对饭．问卷调查。
每天将表放在客房内，店的总体评价，对十几个类别的服务质量评价，店的总体评价，对十几个类别的服务质量评价，对服务员服务态度评价，以及是否加入喜来登俱乐部和客人的游历情况等等。
以及是否加入喜来登俱乐部和客人的游历情况等等。
2．接待投诉。
几位客务经理24 小时轮班在大厅内接待客人反映．接待投诉。
情况，随时随地帮助客人处理困难、受理投诉、解答各种问题。
中国第一家五星级酒店的诞生历程
中国第一家五星级酒店的诞生历程——北京长城喜来登饭店倘若要撰写一部中国五星级酒店史，开头应该是北京喜来登长城饭店。
1984年6月20日长城饭店正式营业，今天她很快就要迎来自己20岁的生日。
20年过去了，楼房依旧还是那幢楼房，服务依旧还是那种服务。
铁打的营盘流水的兵，迎来送往中，“主角”却发生了很大的变化。
为了复原中国第一家五星级酒店的诞生历程，记者走访了在长城饭店工作了20年的老员工方建芬，她从一个扎着羊角辫儿站前台的小姑娘，一直做到今天长城饭店训导部总监，在她的脑海里，全然可以勾勒出一篇北京五星级酒店的浮世绘。
麦子地上的“富贵”20年前，方建芬从北京新中街旅游学校毕业，直接迈进这个中国第一家五星级酒店，当时根本就不知道五星级酒店究竟是啥模样，至于自己的职业生涯，更是懵懵懂懂。
现在的长城饭店，从21层的中餐厅往窗外看，东三环的主路热闹非凡，辅路上亦车水马龙。
远处的国贸大厦，中国大饭店仿佛抬脚就能走过去。
望着眼前都市的繁华景象，方建芬感慨道：“20年前，这里就是一片麦子地，只有我们孤零零的一座楼。
到了晚上，黑得吓人。
很多女孩子上下班都要家长接送。
”对于这家饭店，在一本收录老新闻的书里有这样的记载：1984年，中国以改革开放的姿态迎来了建国的第35个年头。
其间，6月20日，第一座玻璃外墙的高层建筑——长城饭店正式营业。
玻璃外墙，24层高，这在当时都是首创，甚至社会上还出现了把五星级酒店理解为“五角星饭店”的笑话。
那一年，纺织工业部有个女部长因公出差，身穿金黄色紧身花褂和线条流畅的裙子，这种在今天看来再普通不过的装束，当时成为一大新闻。
女部长当时的回应是：不管别人怎么评论，要解放思想。
长城饭店的出现，也起着解放京城老百姓思想的作用。
这家五星级酒店的落成，全然是改革开放、经济发展的必然产物。
那时，北京高档的地方就是钓鱼台国宾馆，随着越来越多的外国人来京做生意，落脚成了难题。
为此，北京旅游集团和美国伊沈公司以及东凯兴国际有限公司合资打造了这个高品质饭店。
公共关系概述
公共关系史 1、公共关系的涵义 、公共关系的涵义 2、公共关系的产生和发展 、公共关系的产生和发展 3、现代公共关系在我国的发展 、 公共关系要素 公共关系观念 公共关系原则 公共关系职能
公共关系涵义 公共关系”一词来自英文Public “公共关系”一词来自英文 Relations ,简称 。 简称PR。 简称 概念：公共关系是一个社会组织 社会组织有目的 概念：公共关系是一个社会组织有目的 地运用传播手段， 自己与公众相互了解和 传播手段 地运用传播手段，使自己与公众相互了解和 相互适应，塑造自身良好形象的一种管理活 相互适应，塑造自身良好形象的一种管理活 动或管理职能。 动或管理职能。
公共关系途径的特点 ： 双向性 真实性 系统性 技巧性
4、公共关系的目的 融洽社会关系。 塑造良好形象。 形成环境氛围。
公共关系观念 1、公众至上 、 案例： 北京国旅业务部在2002年的五一期间，接 到首钢组团到九寨沟旅游的业务，该企业特 别要求在旅游中住三星级酒店。但北京国旅 在九寨沟的所有三星级房源已经用完，联系 目的地旅游，只有其他房源，无空额三星级 房源。该旅行社本着顾客至上的观念，将该 团队介绍了还有三星房源的北京青旅。北京 国旅的做法，使首钢老总很敬佩，表示以后 组团旅游时，将首先考虑北京国旅。
3、信誉为重
案例： 清朝中期，大盛魁是北方最有名的商号。清末， 大盛魁在香港与一个英商做了一笔生意，后因种种 原因，大盛魁曾一度破产。大盛魁的掌门在去世前 把这事告诉了几个儿子，嘱咐儿子在有钱时一定要 还上。儿子一辈子没有发迹，临死前又将这事托付 给自己的儿子。后来孙子发迹了，重新光大了大盛 魁，孙子到英国，打听英商消息。英商已死，将3 万英镑还与英商之孙，这事被英国媒体报道。在国 内，大盛魁在公众中的美誉度更高，生意也更红火 了。
公共关系的主要职能与基本原则
第三章公共关系的主要职能与基本原则第三章主要介绍公共关系的主要职能和基本原则，分为两节来讲。
下面介绍第一节――公共关系的主要职能。
第一节公共关系的主要职能一、信息管理公共关系的一个主要职能是信息管理，它包括信息的搜集及信息沟通等多方面的内容。
信息沟通是公共关系的本质。
（案例）1964年，《中国画报》的封面刊出这样一张照片：大庆油田的“铁人”王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，手握钻机刹把，眺望远方，在他背后，远处错落的矗立着星星点点的高大井架。
当时，由于各种原因，大庆油田的具体情况是保密的。
然而，上述由官方对外公开发布的极其普通的宣传中国工人阶级伟大精神的照片，在日本三菱重工财团信息专家的手里变成了极为重要的经济信息，揭开了大庆油田的秘密。
其一，根据对照片的分析，可以断定大庆油田的大致位置在中国的东北的北部。
其依据是：惟有中国东北的北部寒冷地区，采油工人才必须戴大狗皮帽和穿厚棉袄。
又根据有关“铁人”事迹的介绍，王进喜和工人们靠肩扛将百吨设备运到油田，表明油田离铁路线不远。
据此，他们便轻而易举地标出大庆油田的大致方位。
其二，根据对照片的分析，可以推断出大庆油田的大致储量和产量。
其依据是：可从照片中王进喜所站的钻台上手柄的架式，推算出油井的直径是多少；从王进喜所站的钻台油井与他背后的油井之间的距离和密度，又可基本推算出油田的大致储量和产量。
又根据新闻报道王进喜出席了第三届全国人们代表大会，可以肯定油田已出油。
其三，根据中国当时的技术水准和能力及中国对石油的需求，中国必定要大量引进采油设备。
于是，日本三菱重工财团迅即集中有关专家和人员，在对所获信息进行剖析和处理之后，全面设计出适合中国大庆油田的采油设备，做好充分的夺标准备。
果然，不久中国政府向世界市场寻求石油开采设备，三菱重工财团以最快的速度和最符合中国要求的设备获得中国的巨额订单，赚了一笔可观的利润。
此时，西方石油工业大国都目瞪口呆，还没回过味来。
旅游公共关系案例
旅游公共关系案例：一、爱的奉献这是一个难忘的日子。
1995年5月25日，杭州延安饭店迎来了五周年店庆的大喜日子，这是“延安”人自己的节日。
下午二点，饭店迎来了一批特殊的客人——四名天水地区残疾人和他们的家属。
饭店总经理叶驰站在大门口，向每位来宾问好，并搀扶着他们走向会议厅，在会议厅参加店庆的有天水地区领导和饭店干部员工，会议在《爱的奉献》乐曲中拉开序幕。
叶总首先代表饭店干部员工发表热情洋溢的讲话，他说，比较幸运的人有责任帮助那些不幸的人，我们有责任，有义务帮助那些遭遇不幸的人们。
最后他用“人帮人”这句简洁、响亮、有震撼力的口号结束了讲话。
天水地区领导用感叹的语言道出了心声：这四位残疾人是我们天水地区最后四户特困户，他们当中有的弱智、有的体残、有的生活不能自理。
由于种种原因，一直没有给他们找到合适的“对象”，是“延安”给他们以“家”的温暖……。
弱智青年家属周女士，代表四户特困户发了言，她眼含热泪地讲述了：孩子从生下来就落下了终身残废，天智愚弱给我们的孩子和家庭带来了巨大不幸。
二十多岁了，孩子的生活不能自理，我们时常担心某一天，我们双亲撒手人寰后，儿子怎么办？现在，“延安”人伸出了温暖的手，使我们对未来充满信心，我们不再绝望，我们要把“延安”人爱的奉献告诉亲人，告诉社会……。
这一句句充满真情的话打动了每一位在场人的心。
当饭店老总把原先想搞店庆宴请的钱一一送到四位残废家长手中，并表示不管遇到什么困难，只要找“延安”人，一定帮你们解决时，全场上下又一次响起了热烈掌声，大家跟着《爱的奉献》主题歌齐声高唱，“只要人人都献出一份爱，世界将变成美好的明天”，这歌声久久地回荡在人们的心田，也激励每位员工以真情去关注和服务好身边的每位宾客。
店庆后，饭店上下掀起了一股争做好事献爱心的热潮，团总支书记带领团员到特困户家帮助打扫卫生、理发，党支部书记带着党员为特困户送衣送粮，店领导也经常到特困户家中走访，问寒问暖，给他们精神和物质帮助。
我国公共关系的发展历程
上个世纪七十年代末八十年代初中国公共关系的发展阶段，重要事件及其特点新闻传播学院播音与主持艺术刘星酉2008106135中国与公共关系的最初的接触早在20世纪60年代，我国台湾和香港地区经济迅速发展时期，现代公共关系便已经传入台湾和香港并得到较快的发展。
特别是在香港地区，一些跨国公司在其分公司内部设立公共关系机构，聘用受过专业训练的人员从事公共关系工作，他们开展的公共关系活动一般具有比较高的水平。
此后，企业、酒店和宾馆纷纷设立了自己的公共关系部门，社会上涌现出一批公共关系专业公司，公共关系从业人员迅速增加，公共关系以其独特的社会作用在香港产生了良好的影响。
公共关系在港台地区的健康发展，为其传入中国大陆创造了良好的条件。
随着改革的春风吹遍大江南北，尤其是社会主义市场经济制度的确立，公共关系这种新兴的职业开始被中国的企业所接受。
公共关系在中国大陆发展大致经历了以下两个阶段：（1）1981－1991：萌芽和普及阶段国门的打开和经济建设的需要使得现代公共关系这一新生事物得到迅速传播。
在此期间，出现了第一个企业公关部、第一家专业公关公司、第一个地方公关组织以及第一份公关刊物。
(2) 1991－2001：专业和职业发展阶段市场经济的建立和体制的逐步完善，促使公共关系向专业化、职业化方向发展。
1991年4月中国国际公共关系协会（CIPRA）成立以后，遵循"指导、协调、服务、监督"的八字方针，借鉴国际成功经验，积极推进中国公关业的职业化、专业化和规范化发展。
设立了两年一届的中国最佳公共关系案例大赛，举办两年一次的中国国际公共关系大会，进行年度行业调查和行业工作研讨会，在全国范围开展公关从业人员的职业资格认证工作。
这些工作极大地推动了本地公关公司的发展，越来越多的专业人员加入我们这一行业。
随着社会公众对公共关系认知的提高，中国公关市场发生了巨大的变化。
公共关系在中国大陆的发展以一些重大的公关事件的发生为里程碑：1984年4月28日，北京长城饭店在其美籍公关部经理的策划下，把美国总统访华的答谢宴从人民大会堂的宴会厅搬到了刚刚开业的北京长城饭店。
公共关系案例-1公共关系在长城饭店
〖公共关系案例－1〗公关，在长城饭店北京长城饭店是中国第一家中外合资的五星级饭店。
这家饭店开业以来，名声越来越响亮，尤其是在海外，知之者甚众。
许多欧美客人来到北京，指名要住长城饭店。
它的生意兴旺，除了得力于一流的设备和一流的服务外，还同它成功的公共关系活动密不可分。
一、这就是公共关系长城饭店在成立之际就设立了公共关系部，招收和培训了一批高质量的公关人员，制定了一套公关活动计划和准则，把公关贯穿于饭店的各个环节。
1984年初，长城饭店试营业期间，公关部经理是一位美国的露西•布朗小姐。
她为提高饭店的知名度，可谓绞尽脑汁。
当时人们对公关相当陌生，觉得很神秘。
一次，有位服务员在打扫房间时，发现客人的床头推放着一本书，她没有挪动书的位置，也没有信手把书合上，而是细心地在书摊开的地方夹进了一张小纸条，以起书签作用。
客人对服务员细致的服务倍加称赞，并将此事告诉了同来的几十名同事，告诉了她所认识的所有朋友。
露西小姐抓住这件小事，告诉大家，这就是公关活动！公关需要从细微处做起，所有饭店工作人员都应通过自己的一举一动体现公关意识，从各外方面树立完美的形象。
二、里根总统的答谢宴会1984年初，当获悉美国总统里根访华的消息后，长城饭店的经理和公关人员立即意识到：这是一个难得的机会！美国总统如能光临长城饭店，将给“长城”带来极大的声誉，对饭店前途产生极大的影响！为了争取里根能在长城饭店举行答谢宴会，他们拟定了周密的计划，并全力付诸实施。
当时长城饭店还未全部竣工，服务设施不尽完善。
公关部人员克服种种困难，夜以继日地作了大量准备。
他们认为，美国驻华使馆在这件事上无疑有极大的发言权。
于是他们就邀请大使馆官员到饭店作客，不厌其烦地带领美国驻华使馆的工作人员参观饭店，介绍设施与服务，听取他们对饭店设施、饮食、服务等方面的意见，并且抓紧时间一一改进。
改进了，再请大使馆的官员来作客，再听取他们的意见，当大使馆官员对饭店的饮食和服务都表示满意之时，饭店再提出承办里根总统答谢宴会的要求，终于得到大使馆的支持，争取到了里根总统在“长城”举行答谢宴会的机会。
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统。而那旬 “ 现在我们是在中国北京的长城 饭店转播里根 总统访华 的最后 一项 活动 ”被 翻译成不同语言，使 “ 长城饭店”这个名字
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公关营销的成功案例---里根总统的答谢宴会
公关营销的成功案例---里根总统的答谢宴会北京长城饭店开业于1983年，其基本客户主要来自于港澳和海外各国。
饭店开业伊始，迫切需要的就是扩大知名度。
但一般的广告方式费用十分昂贵，若按国内习惯每天在香港电视台插播几次广告，每月需几百万元人民币，至于外国的广告费，一个月下来后更是天文数字。
开始时，长城饭店曾在美国报纸上登过几次广告，后来因为经费不足，收效甚微，只得停止。
机会终于来了。
1984年初，应中国政府邀请，美国总统里根将率团访华。
长城饭店公关部得知这个消息后如获至宝，立即派专人了解到了里根来访的日程、路线和随行人员。
当得知来访者中有一个500人的新闻代表团，团员有包括美国三大电视广播公司、各主要通讯社和著名报刊的记者之后，饭店公关部更是欣喜若狂，立即组织实施一次高水准的广告公关计划。
长城饭店通过外交渠道，将富有中国园林特色的“艺亭苑”茶园介绍给CBS 公司，将中西合璧的顶楼酒吧“凌霄阁”介绍给NBC公司，将古朴典雅的露天花园介绍给ABC公司，当成他们播放电视新闻的背景，这样一来，长城饭店的形象深深印进观众的心目中，而且总经理提出，各电视广播公司只要在播映时说一句“我是在北京长城饭店向观众讲话”，一切费用可以优惠。
长城饭店并不满足于此，又把目标瞄准了高规格的里根总统答谢宴会。
经过外交手段获得举办权之后，饭店经理立即与中外各大新闻单位联系，邀请他们到饭店租用场地，实况转播美国总统的答谢宴会，收费可以优惠，条件依然是在转播时一定要提到长城饭店。
结果各国电视台记者和美国三大电视广播公司的节目主持人在播映时异口同声地说：“现在我们在中国长城饭店转播里根总统访华的最后一项活动-----答谢宴会……”在频频举杯声中，长城饭店的名字一次又一次通过电波飞向世界各地，长城饭店不仅获得了免费的全球性新闻广告，而且收入了大笔国宴会、转播场租费。
试用所学的旅游营销理论分析长城饭店的广告谋略为何能取得成功。
国宾摩托护卫队的50年：接待苏联元帅时曾出意外
国宾摩托护卫队的50年：接待苏联元帅时曾出意外10月21日，坦桑尼亚总统基奎特抵达北京，开始对我国进行国事访问。
在从首都机场前往钓鱼台国宾馆的国宾车队中，出现了摩托车护卫队。
据了解，摩托车护卫是多数国家给予到访外国元首、政府首脑等政要的一种最高礼遇和一项严格安全保卫措施，是国际上很多国家通行做法。
建国以来，我国曾实行过摩托车护卫，这次是重新恢复。
在外交场合，礼宾是展示本国文化传统、发展水平、民族气质的重要窗口。
礼炮响几声，地毯铺多长，欢迎队伍规模多大……这些细微差别都会被媒体捕捉，为民众津津乐道。
近两年来华访问的外国贵宾们发现，从座驾到欢迎人群，从仪仗队构成到军乐团服装，中国的外交礼宾更加民族、更加多样，增添了许多开放和活泼的元素。
新华视点君为大家进行了独家梳理，很多照片都有亮点哦，一定要仔细看。
延伸阅读：国宾摩托护卫队的50年1954年6月，继中国人民解放军三军仪仗队组建之后，中央人民政府下令在迎送外国元首仪式中增设国宾车队摩托车护卫，一则体现新生的共和国是礼仪之邦，二则这种迎宾礼仪在当年的世界各国都很盛行。
这一任务就落到了北京市公安局的肩上。
北京市公安局将这项特殊任务交给交通大队，交通大队队长李非亲自挑选了年龄、身材、相貌等条件都相当的刘长仪、凌长礼等四名交通民警，组成了我国第一支国宾车队摩托护卫队。
1954年10月19日，印度总理兼外长尼赫鲁成为摩托护卫队护卫的第一名国宾10月19日，4名摩托护卫队员正式披挂上阵。
尼赫鲁总理一行在西郊机场下飞机后，受到周总理等党和国家领导人的迎接及一万多群众的夹道欢迎。
护卫队员们按照事先演练的既定动作，适时启动摩托车，待周恩来总理和尼赫鲁总理上了敞篷汽车后，四辆摩托护卫车左右相护，缓速驶离西郊机场，一路安全送达前门东交民巷8号饭店。
为苏联最高苏维埃主席团主席伏罗希洛夫元帅护卫时发生意外摩托护卫队员受伤第一次顺利完成摩托护卫任务，摩托护卫队员们的兴奋和自豪溢于言表。
2020年10月自考《公共关系学》第七章 外部公众关系习题及答案
第七章外部公众关系一、单项选择1、政府关系的主要手段是（）A联络 B通知 C游说 D妥协2、消费者关系，从广义理解，是指（）A纯粹的顾客关系B社会组织的服务对象关系C发生利益联系的顾客关系D现实与潜在的顾客关系二、多项选择1、外部公共关系的特点有（）A密切性B整体性C变化性D相关性2、外部“四大公众群”是指（）A消费者公众 B传媒公众 C国际公众D政府公众 E社区公众3、社区关系的三大特征是（）A构成整体性 B地域互邻性C与主体相互制约性 D利益相关性4、“新闻制造”的原则有（）A真实性 B可行性 C新颖性 D贴近大众5、媒介关系的“三要原则”是指（）A以礼相待 B以诚相待 C平等相待 D以利相待三、名词解释1、社区关系2、“新闻制造”四、简答1、消费者关系包括哪些内容？2、如何处理顾客的抱怨与投诉？3、CS战略的内容有哪些？CS战略的基本观念有哪些？4、社区关系的重要性体现为哪些方面？5、社区关系的内容有哪些？6、新闻制造的必要性是什麽？7、政府关系的辅助手段有哪些？五、案例分析1、20世纪50年代法国白兰地酒公司策划将产品攻入美国市场，公关专家几经斟酌，最后部署了一个巧妙方案。
时近美国总统艾森豪威尔67岁生日，美国各大新闻媒介密切关注有关新闻讯息。
一则如下的消息在美国名噪一时，连续报道，公众瞩目：法国白兰地名酒公司准备赠送两桶名贵的白兰地作为总统生日贺礼；贺礼由专机并付了巨额保险金护送到美国；装白兰的酒桶是法国大艺术家精工细作的手笔；白兰地酒已送入宫中……这些新闻填满了报纸版面，充斥电视屏幕，在新闻媒介所及之地，无人不知法国白兰地酒美名。
请问：(1)什么是制造新闻？(2)制造新闻有哪些操作技巧?法国白兰地酒公司采用了什么技巧？2、1984年，美国总统里根访问中国时准备在北京举行一场答谢宴会。
北京长城饭店的公关部负责人美国姑娘露西通过努力争取让随行的400多位新闻记者入住到长城饭店，也争取到了里根总统在长城饭店举行答谢宴会的机会。
“改革开放与公共关系40 年”影响力公共关系事件
92 公关世界 \ PRwoRld “改革开放与公共关系40年”影响力公共关系事件（40件，按时间顺序排列）1982年，深圳竹园宾馆成立公共关系部。
1983年，中共中央宣传部、中央对外宣传领导小组联合发文《关于实施〈设立新闻发言人制度〉和加强对外国记者工作的意见》。
1983年，北京长城饭店举办里根总统访华告别晚宴。
1984年，伟达公关在北京设立办事处。
1984年，广州白云山制药厂成立公共关系部。
1985年，深圳大学开设公共关系专业。
1986年，中国环球公共关系公司成立。
1986年，上海市公共关系协会成立。
1986年，《公共关系学概论》在北京出版。
1987年，中国公共关系协会在北京成立。
1988年，中国公共关系协会与北京联合大学举办高级培训班8期。
1988年，中国公共关系组织联席会在杭州召开。
1989年，全国高等院校公共关系教学研讨会在深圳召开。
1989年，《公共关系》杂志在陕西创刊。
1989年，《公共关系导报》问世。
1990年，全国第一届公共关系理论研讨会在河北新城召开。
1991年， 中国公共关系工作会议暨中国十年杰出企业公关评优颁奖大会在北京召开，李瑞环、薄一波发来贺词。
1992年，中央电视台开播企业公共关系讲座。
改革开放与公共关系40年重要发布1992年，“中国公共关系特色初探”研讨会在山东莱芜召开。
1993年，《公关世界》在河北创刊。
1994年，中山大学试办我国第一个公共关系学本科专业。
1997年，“首届海峡两岸公关学术及实务研讨会”在台北召开。
1999年，由中国公共关系协会发起，国家劳动和社会保障部将“公关员”作为一门新职业列入 《中华人民共和国职业分类大典》。
2000年，公关人策划的中国策划艺术成果博览会暨《世纪策划论坛》在京举办。
2002年，首届“上海公共关系国际高峰论坛”在上海举行。
2003年，抗击“非典”，国务院新闻办紧急培训第一批新闻发言人。
2010年，蓝色光标公司上市。
2010年，（首届）西湖公共关系论坛在杭州举办。
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长城饭店与里根访华
长城饭店1983年正式开张营业，之后一直面临着如何把长城饭店介绍给世界、招徕顾客的问题。
1984年4月26日到5月1日，美国总统里根将访问中国。
长城饭店获知消息后，立即着手了解里根访华的日程安排和随行人员。
当得知随行来访的有一个五百多人的新闻代表团，其中包括美国的三大电视广播公司和各通讯社及著名的报刊之后，长城饭店决定抓住这次机会，举办一次大规模的公关活动。
为了使收看、收听电视、广播的公众能记住长城饭店这一名字，饭店总经理提出，如果各电视广播公司只要在播映时说上一句“我是在北京长城饭店向观众播报”，一切费用都可以优惠。
富有经济头脑的美国各电视广播公司接受了这个条件，暂时当起了代言人、做起了免费的广告，把长城饭店的名字传向世界。
随后，长城饭店又把目标对准了高规格的里根总统的答谢宴会。
在以往这几乎是不可能的，因为这种规格的宴会通常都在人民大会堂或美国大使馆举行。
长城饭店先向中美两国礼宾司的首脑及有关执行部门的工作人员详细介绍了饭店的情况并赠送了相关资料，然后把重点放在了邀请各方首脑及各级负责人到饭店参观考察上。
在看过长城饭店的设施、店容店貌、酒菜质量和服务水平之后，中美官员当即拍板，还争取到了里根总统的同意。
获得承办权之后，饭店经理立即邀请中外各大新闻机到饭店租用场地，实况转播美国总统的答谢宴会，并表示：如果转播时提到长城饭店，收费可以优惠。
答谢宴会举行当日，中美首脑、外国驻华使节、中外记者云集长城饭店。
电视上在出现长城饭店宴会厅豪华的场面时，各国电视台记者和美国三大电视广播公司的节目主持人异口同声地说：“现在我们是在中国北京的长城饭店转播里根总统访华的最后一项活动——答谢宴会……”在频频的举杯中，长城饭店一次又一次地展现在世界各地民众的面前。
里根总统的夫人南希后来给长城饭店写信说：“感谢你们周到的服务，使我和我的丈夫在这里度过了一个愉快的夜晚。
”
而且，在记者采访的过程中，有一件令那些记者终身难忘的事。
那就是长城饭店公关部安排他们免费骑驴观长城。
几十只驴的场面令阅历丰富的记者也大吃一惊，他们也没有见到如此宏伟的场面。
还有，我们知道驴有俗称的“驴脾气”，它们在途中走走停停，任记者朋友们怎么“打”、“骂”，它们就是不走，把记者朋友们逗的乐滋滋的。
使得长城饭店在他们心中留下深深的映象。
此后，各国访问者、旅游者、经商者慕名而至，有38个国家的首脑率代表团访问中国时，都在长城饭店举行了答谢宴会，以显示自己像里根总统一样对这次访华的重视和成功的表示。
长城饭店从此名声大振，而承办里根总统答谢宴也成为公关史上一个成功的案例。