公共关系口才基础知识
公关口才学
第一章公关口才概述一.公关口才的基本概念1. 公共关系的基本概念Public Relations——公众关系公共关系主要是研究一个社会组织（如企业、政府）怎样处理与其内外公众的关系，以塑造良好组织形象的实践活动。
公共关系是一个组织运用各种传播手段，通过双向信息交流，在组织与其公众之间建立相互了解和信赖关系，以塑造组织形象为核心，实现组织整体目标的一种有意识，有计划的活动和艺术。
公共关系三要素：社会组织（公共关系主体）、传播（手段、形式、过程）和公众（客体）公共关系传播媒介——符号媒介、实物媒介和大众传播媒介符号媒介：无声语言媒介、有声语言媒介、无声非语言媒介、有声非语言媒介2. 口才的涵义《辞源》中对口才的解释是:善于说话的才能。
口才是以口头语言为主要工具，同时借助体态语言和副语言的辅助作用，取得良好效果的口语表达能力。
口才就是语言交际中有效运用口头语言的才能。
基本特点: 明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性、突出的实践性3. 公共关系口才的涵义公共关系口才是指社会组织人员在公共关系活动中, 能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。
口头语言是发出声音的口头语言。
在公共关系活动中，大量运用有声语言媒介进行传播。
其方式有：答记者问、与员工谈心、电话交谈、内外谈判、各类演讲和为宾客致迎送辞等。
二.公关口才的衡量标准1. 一般口才的衡量标准说得对、说得好、说得妙2.公关口才的衡量标准遵循公共关系的原则、体现公共关系的精神、服务公关的既定目标三.公关口才的基本功能1.信息传播公共关系活动的过程，其实主要就是一个组织与公众之间进行信息传播和沟通的过程。
公关口才是面到面的双向沟通，既有对外的信息传递，也有向内的信息输入和反馈。
它能最快地了解公众，并从公众口中获得信息,从而为组织收集信息，提供决策依据。
2.协调沟通组织内部的团结合作是组织成功的基础；组织外部的理解和支持是组织发展的条件。
公关口才训练方法和技巧
出乎意料的是，他不仅立即答应了我的求援，而且提 供的数目要比我要求的更高。我原来只要求资助一名孩 子去欧洲，他却支付了5名孩子和我本人去欧洲的费用。 他给了我一封1000美元的支款信，并让我们在欧洲逗留 7个星期。他还给我写了介绍信，把我介绍给他手下几 家公司的经理，请他们为我们提供方便。他还亲自到巴 黎去迎接我们，领我们浏览巴黎。此后，他常给一些家 庭生活贫困的孩子们提供一些工作机会，直到现在，他 仍然活跃在我们的组织中。但是我知道，如果我没有发 现他的兴趣所在，没有使他激动起来，我就不会发现此 人是如此的平易近人。”
（5）反问作答式。反问实际上是 用问句表达自己确定的思想，反问 就相当于否定对方的问题。
（6）限制选择式。这是一种目的性很强 的提问技巧，它能减少被提问者说出拒绝 的或提问者不愿接受的回答，帮助提问者 获得较为理想的回答。如：一家小面店的 老板在为客人煮面时，必问一句：“放一 个还是两个鸡蛋？”而不是问：“要不要 放鸡蛋？”这样提问就缩小了客人的选择 范围，可以多做鸡蛋的生意。
他说：“我还从来不知道有人开出过这么一张支票，我 要对我的孩子们说我亲眼见到了这么一张支票。”
那位总经理非常高兴地把支票拿给爱德华看，爱德华赞 赏了一番，然后就请对方告诉他这张支票是怎样开出来 的。
“一会儿，我正在拜访的这个人说：‘噢，顺便问一声， 你来找我有什么事情需要我帮忙吗？’我就趁机对他说 明了来意。
例如，领导要下属起草一份文件，把 意图讲清之后，应该问一问：“你看 这样写怎么样？”
2.答问的口才技巧
（1）直言式 （2）岔题式 （3）模糊式 （4）以问代答 式 （5）曲语式 （6）诙谐式 （7）诱导式
3.说服的口才技巧
（1）理喻法 （2）情感法 （3）现身说法 （4）以退为进
公共关系口才基础知识
公共关系口才基础知识公共关系是指企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的活动和方法。
口才是公共关系中非常重要的技能，它是通过言语和语言表达来传递信息、建立沟通与互动的能力。
在公共关系中，运用得当的口才可以帮助企业或组织与公众建立信任、增强认同感，并促进合作与共赢。
下面将介绍一些公共关系口才的基本知识。
1. 预备工作在进行公共关系活动之前，必须做好充分的准备。
首先要对目标公众进行调研，了解他们的需求、心理和价值观，从而有针对性地准备口才。
其次要准备好素材和背景知识，对于可能出现的问题和争议要有充分的准备，以便能够应对不同的情况。
此外，要保持积极的心态和良好的形象，让公众有信心与自己进行沟通与合作。
2. 语言表达语言是沟通的重要工具，正确、清晰、准确地运用语言非常重要。
口语表达要避免使用过于专业化的术语和复杂的句子结构，要尽可能使用简洁明了的表达方式。
同时要注意语速、语调和音量的控制，以便让公众感到舒适和易于理解。
还要注意使用恰当的措辞，避免使用贬低或冲突的词语，以免引起公众的反感或误解。
3. 身体语言除了语言表达外，身体语言也是非常重要的。
身体姿态和面部表情可以传递更多的信息和情感。
在与公众进行沟通时，要保持自信和坦诚的姿态，注意保持良好的姿势，避免过于僵硬或随意。
面部表情要自然真实，表达出自己的情感和态度，以建立起与公众的情感连接。
4. 沟通技巧在进行公共关系活动时，要善于运用一些沟通技巧来增强口才效果。
首先要注意倾听，重视听取公众的意见和反馈，以便更好地了解他们的需求和关注点。
其次要善于提问，通过问问题来引导对话和深入了解公众，以便能够针对性地回应和解决问题。
此外，要善于使用赞美和感谢的话语，以增强与公众的友好和信任。
5. 适应不同情境在公共关系中，会遇到各种各样的情境和问题，口才要能够适应不同的情境并做出合理的反应。
在正式场合和演讲中，要有较强的主导能力和组织能力，能够清晰地表达自己的观点和意图。
03292 公共关系口才复习资料
03292 公共关系口才复习资料03292公共关系口才复习资料使用、平等互利、团结协作、整体利益是行为准则）；2.体现公共关系的基本精神（公众必须知情、讲实话、投票支持公众是公共关系思想的核心；3.服务公共关系活动是公共关系思想的核心）关系的基本精神是公共关系思想的核心，它设定了目标（从开始到实现目标的四个层次：1.交流信息；2.交流情感；3.改变态度；4.引发行为）。
增强针对性公关口才测评标准的效果：口才一旦达到或达到这一标准，其作用和效果就会增强。
也就是说，只有公共关系口才测评标准的强化效果，才能遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，强化公共关系活动的效果。
公关口才测评标准的弱化效应：公关口才测评标准的弱化效应：指口才一旦达不到或达不到这一标准，其作用和效果就会被削弱。
换句话说，如果口才的使用不符合公共关系的基本原则，不能反映或违背公共关系的基本精神，就会削弱公共关系活动的作用和效果。
公共关系中口才的本质：1。
一般口才的性质（即明确的目的、明显的综合性、独特的技能和公共关系中实用口才的突出性质）；2.口语的本质（指声音和意义的结合的相对性、思维和表达的同步性、转瞬即逝的短暂性、信息反馈的快速性和风格的简洁性。
）3.公共关系活动的性质（公共关系口才是口才在公共关系活动中的运用，它决定了它必须遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，为公共关系活动的既定目标服务）。
公关口才的作用：公关口才的作用1）畅通信息渠道。
它本身就是公关精神的体现，所以它是公关口才最基本、最重要的作用。
2）传播人文关怀。
任何组织作为公共关系的主体，都必须在公共关系工作和活动中真正树立和贯彻“以人为本”的思想观念，尊重、关心和善待公众。
3）和谐的人际关系。
公关口才作为在公共关系活动中有效表达的能力，自然也具有和谐人际关系的功能。
4）维护组织的形象。
塑造良好的组织形象是公共关系的中心任务。
公关口才是承担和完成这项任务最常用、最有效的工具和手段。
公共关系口才重点
第一章公共关系口才重点第一节口才及其相干概念识记：说话，口头说话，书面说话，态势说话，副说话，标准白话，我国标准白话，言语，言语活动，言语交际，口才，白话表达艺术领会：说话与口头说话，口头说话是其他说话情势的差不多，白话与标准白话，说话与言语活动，说话和言语的差别，白话与书面说话，口头说话的特点，口才与白话表达。
识记：✧说话，是人类特有的社会现象，是声音，文字和意义相结合的符号体系，是社会交际，表情达意的重要对象✧口头说话是指音和义结合而成，以说和听为传播方法的有声说话✧书面说话是指以字和义结合而成，以写和读为传播方法的说话，是口头说话的文字符号情势✧态势说话是以身形与意义相结合，以表示与不雅察为传播方法的说话符号✧副说话也叫做类说话或关心说话，是指白话表达过程中相伴惯例说话而显现，不分音节，须要依照语境确信其语义的说话现象，如语调，语速，重音，逗留以及笑声等。
✧我国标准白话：确切表述是应用现代汉平易近族的合营语表达，合适社会交际的说话情形，语意相对确信的口头说话。
✧言语确实是指对待特定说话的应用和应用说话所产生的成果✧言语活动，对特定说话的应用，包含表达（措辞或写作）和领会（倾听或扫瞄）两个方面，表达和领会差不多上对特定说话的具体应用。
✧言语交际包含书面说话交际和口头说话交际。
✧口才确实是说话交际中有效地应用口头说话的才能。
✧白话表达艺术实际上是指有意识地应用各类表达手段，方法，方法，技能，使表达精确，光鲜，得体，奇异，爽朗，有力，具有强烈的“打动人，感染人，驯服人”后果的白话表达。
领会1.口头说话是其他说话情势的差不多，差不多性重要表示在以下四个方面：1)没有口头说话就可不能有书面说话，书面说话是依照社会交际的须要在口头说话的差不多上制造出来的。
2)口头说话的汗青长，书面说话的汗青短。
3)口头说话应用的范畴广泛，每个正常人至少都应用一种口头说话进行交换；书面说话的应用范畴相对狭小，应用者须要具备必定的文化程度。
自考公共关系公关口才复习资料
自考公共关系公关口才复习资料多看多记多学习之口才《公共关系口第一章公共关系口才概述1(语言:语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
语言分为自然语言和非自然语言。
自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。
口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。
2(口头语言:以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
口头语言即我国标准口语的确切表述是，运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
口头语言是其他语言形式的基础。
3(口头语言的特点:音义结合的相对性;思考表达的同步性;瞬息即逝的短暂性;信息反馈的迅速性;语体风格的简洁性。
4(书面语言:是字和义结合以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
甲骨文是我国现已发现的最早的书面文字。
5(态势语言:以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
6(言语:对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。
7(口才:是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。
口才是以口头语言为主要工具。
8.口才的基本特点:明确的目的性;明显的综合性;独特的技巧性;突出的实践性;9.口才的综合性特点:生理和心理的综合;素质和能力的综合;思考和表达的综合;方式和手段的综合。
10.公共关系口才:能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口才表达能力。
口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系，表明一般口才不能代替公共关系口才，一般口才则是公共关系口才的基础。
11.区分口才不同层次的三条标准:说得对;说得好;说得妙。
12.公共关系的基本原则:包括公共关系的总体原则、实践原则、活动原则和从业人员的职业原则。
其中总体原则包括(P20页);其中的实践原则包括真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效应原则。
13(.公共关系精神的创始人:公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”。
公共关系口才
③ 交谈的原则
第一，真挚热情 第二，文雅大方 第三，善于思考 第四，认真有礼 第五，适时发问 第六，理解宽容
④ 交谈的技巧
第一，“闲扯”是与人交谈的重要组成部分，应学 会闲扯； 第二，在已有的话题中寻找大家有兴趣的细节作为 新话题，使谈话更具创新和吸引力； 第三，适当地暴露自己，以自己为话题开始谈话， 增加对方对你的信任； 第四，附和对方的谈话，使谈话气氛轻松愉快； 第五，学会倾听，不要随意打断别人的讲话； 第六，不失时机地赞美对方； 第七，掌握批评的艺术； 第八，学会表达感谢。
① 有声语言 ② 势态语言 ③ 类语言
① 有声语言
第一，什么是有声语言？ 有声语言是指用语音表达或接受思 想和感情的、以说和听为形式的口头语 言。
第二，有声语言的特性 A、有声性 B、自然性 C、直接性 D、即时性 E、灵活性第三，常用有声语言形式
A、日常口语体——交谈 B、实战口语体——论辩 C、事务口语体——发言 D、典雅口语体——演讲
讲 授：苟 泽 制 作：苟 泽 单 位：人文社科学院 电 话： 139 E-mali: theye@
1、口才实施的工具和媒介——语言
（1） 什么是语言
语言是语言是音义结合的符号系 统，人类最重要的交际工具和思维工 具。说话是人们运用语言工具跟人们 交流思想的行为。
（2） 语言的分类
3、说服
（1）说服的方法 第一，晓之以理，即通过讲道理来说服对方； 第二，动之以情，即以真情打动对方的心； 第三，衡之以利，即权衡利弊得失，讲清利害关系。
（2）说服的技巧
第一，另起炉灶进攻对方根本据点；
第二，顺着对方的前提推出荒谬的结论；
第三，抓住对手的弱点，穷追猛打； 第四，先走一步，打乱对方的经营布置；
江苏自考 公共关系口才 笔记
第一章公共关系口才概述P1、单：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
P１、填：语言有两种分类：其一，将语言分为自然语言和非自然语言。
其二，将语言分为有声语言和无声语言。
P２、名：口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语声。
名：书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。
名：副语言也叫做类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的语言现象，如语调、语速、重音、停顿以及笑声等。
P２、简：口头语言的基础性主要表现为以下四个方面：第一、没有口头语言就不会有……第二、口头语言的历史长，有的语言……第三、口头语言应用的范围……第四、口语交际中的表意符号以口头……P３、单：共同语就是一个民族全体成员通用的语言；方言是民族语言的地方分支，是局部地区的人们使用的语言；土语是指方言中的具有特定意义的语词；行话是指一般人不容易听懂的各行各业的专门用语。
Ｐ３、名：我国标准口语的确切表述是：运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
名：言语交际是指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式，以交流思想、传递信息的一种语言活动。
填：对特定语言的运用即言语活动，包括表达和领会、两个方面。
Ｐ４、简：言语和语言的区别，主要有以下三点：第一、语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为。
第二、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限。
第三、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。
简：口头语言具有以下突出特点：１、音义结合的相对性２、思考表达的同步性３、瞬息即逝的短暂性４、信息反馈的迅速性５、语体风格的简洁性填：“音”是口头语言的物质形式，“义”是口头语言的实质内容。
Ｐ５、单：面对面的直接交流没有中介阻隔，倾听者能够对表达者传递的信息马上作出反馈。
公共关系口才复习资料
公共关系口才复习资料第一章公共关系口才概述1，语言是人类特有的社会现象，是声音，文字和意义相结合的符号系统，是社会交际，表情达意的重要工具。
2，言语交际是指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容方式，以交流思想，传递信息的一种言语活动。
言语就是指对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。
3，口语的特点：A，音义结合的相对性B，思考表达的同步性。
C，瞬息即逝的短暂性。
D，信息反馈的迅速性。
E，语体风格的简洁性。
4，中文口才，最早见《孔子家语，七十二弟子》5，口才的特点：4个，明确的目的性，明显的综合性，独特的技巧性，突出的实践性。
6，公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。
7，怎样判断公关口才的好坏？3点，遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，服务公关活动的既定目标（交流信息，沟通情感，改变态度，引起行为）8，公共关系口才的性质：3点，一般口才的性质，口头语言的性质，公关活动的性质。
9，公共关系口才的作用：5个，畅通信息渠道，播洒人文关怀，融洽人际关系，维护组织形象，促进各项工作。
第二章口语交际的构成要素1，口语交际信息传播模式的要素7个：说话人，听话人，信息，符号，编码，解码，语境。
2，传播和反馈的关系？2个，反馈的实质是传播，多数传播包含有反馈。
3，信息传播是口语交际的核心4，语境对口语交际的影响表现为：4个，广泛性，层次性，两面性，可控性。
5，口语交际参与者的主导作用？3点，意愿和态度关系到交际的顺利进行；决策和调控关系到传播主旨和内容；素质和水平关系到口语交际的效果。
第三章公关口才的应用原则1，公关口才应遵循的原则：5个，公众原则，适宜原则，恰当原则，语境原则，诚信原则。
2，公众原则：是指运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。
3，公众原则的要求：3个，尊重并维护公众的人格地位；尊重并尽量满足公众的知情权；尊重并满足公众的正当需求。
公共关系口才重点
第一章公共关系口才概述第一节口才及其相关概念识记：语言，口头语言，书面语言，态势语言，副语言，标准口语，我国标准口语，言语，言语活动，言语交际，口才，口语表达艺术领会：语言与口头语言，口头语言是其他语言形式的基础，口语与标准口语，语言与言语活动，语言和言语的区不，口语与书面语言，口头语言的特点，口才与口语表达。
识记：✧语言，是人类特有的社会现象，是声音，文字和意义相结合的符号系统，是社会交际，表情达意的重要工具✧口头语言是指音和义结合而成，以讲和听为传播方式的有声语言✧书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式✧态势语言是以体态与意义相结合，以表现与观看为传播方式的语言符号✧副语言也叫做类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随常规语言而出现，不分音节，需要依照语境确定其语义的语言现象，如语调，语速，重音，停顿以及笑声等。
✧我国标准口语：确切表述是运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
✧言语确实是指对待特定语言的运用和运用语言所产生的结果✧言语活动，对特定语言的运用，包括表达（讲话或写作）和领会（倾听或阅读）两个方面，表达和领会差不多上对特定语言的具体运用。
✧言语交际包括书面语言交际和口头语言交际。
✧口才确实是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
✧口语表达艺术实际上是指有意识地运用各种表达手段，方式，方法，技巧，使表达准确，鲜亮，得体，巧妙，生动，有力，具有强烈的“打动人，感染人，制服人”效果的口语表达。
领会1.口头语言是其他语言形式的基础，基础性要紧表现在以下四个方面：1)没有口头语言就可不能有书面语言，书面语言是依照社会交际的需要在口头语言的基础上制造出来的。
2)口头语言的历史长，书面语言的历史短。
3)口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流；书面语言的应用范围相对狭窄，使用者需要具备一定的文化水平。
公共关系口才复习资料
《公共关系口才》复习资料（2010年6月12日整理）1、p4 （多选）言语与语言的区别，主要有3点：2、口头语言的特点3、p6口才最早出现于哪本书4 、将口才解释为“有效说话的才能”。
5、口才就是以口头语言为主要工具……口语表达的能力。
6、P8口才的基本特点7、P10什么事公共关系口才。
8、P16一般口才的衡量标准（选择题）9、P19公关口才的衡量标准（问答题）10、P20最后一段第一句（选择题）11、P21第一段第一句（选择题）12、P21第二段13、P21服务公关活动的既定目标14、P22第三段15、P26公关口才的作用（简答）16、P35口语交际的七个构成要素17、P37反馈的实质就是传播18、P44信息始终处于口语交际的核心位置19、P52语境影响口语交际的特点（问答）20、P53语境对辨析和确定信息的作用21、P54第二段22、P55口语交际参与者的主导作用（简答）23、P63公众原则的具体要素24、P68恰当原则的含义25、P69恰当原则的具体要求26、P72适宜原则（选择题）27、P84诚信原则的内容28、P86诚信原则的注意事项29、P87倒数第二段30、P89什么是叙说，述说是口语交际最基本、最常见的一种表达方式31、P108论证的要素、种类、规则31、P114说明的含义和方法32、P121运用比喻应该注意的问题（简答题）33、P126借代的方式（选择题）34、p128什么事对偶35、P131什么事排比36、P142长句与短句的含义，简单句与复杂句的含义，整句与散句的含义37 、p160 抽象的作用38 、p171 音长和音量是指什么39、p174什么是重音40、p176重音的表达方式（选择题）41、p177运用重音的基本原则42、p179最后一段第一句43、p188什么是语气44、P195态势语言的分类45、p196运用目光语应注意的问题46、p212什么是交谈47、p213交谈的特征48、p215 根据参与交谈的目的而进行的划分（简答题）49、p219话轮指什么50、p221岔开话题的注意事项51、p225交谈的总体结构52、p230交谈的语用原则（问答题）53、p232合作原则是指什么54、p234礼貌原则包括55、p235 交谈的基本技巧（问答）56、P241拒绝的技巧57、p246演讲最早见于……史诗58、p247第二段59、P249演讲的构成要素60、P251演讲的口语表达61、p274即兴演讲及特点，确定话题的技巧（问答）62、p277控制场面的技巧63、P282作为上级的处事原则64、P289上级批评下级的口才的十种表现65、P308第二段第二句66、P311口语风格的主要特点和形成要素（问答）67、p317形成口语风格的重要要素68、P320口语风格的基本类型（问答）考试必看：自考一次通过的秘诀！。
公共关系口才基础知识
语言：人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
语言分为自然语言和非自然语言。
自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言那么专指态势语言。
口头语言和书面语言是两种要紧的语言形式。
口头语言：指以音和义结合而成，以讲和听为传播方式的有声语言。
口头语言是其他语言形式的根底，根底性要紧表现在以下四个方面：1、没有口头语言就可不能有书面语言，书面语言是依据社会交际的需要在口头语言的根底上制造出来的。
2、口头语言的历史长，书面语言的历史短。
3、口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流；书面语言的应用范围相对狭窄，使用者需要具备一定的文化水平。
4、口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。
我国标准口语：确切表述是运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
言语和语言的区不：1、语言为民族或全民所共有，言语那么为个人的行为；2、语言材料和组合规那么有限，具体的言语无穷无限；3、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。
口头语言的特点：1、音义结合的相对性；2、考虑表达的同步性；3、瞬息即逝的短暂性；4、信息反响的迅速性；5、语体风格的简洁性。
口才确实是根基语言交际中有效地运用口头语言的才能。
“口才〞一词最早见诸?孔子家语.七十二弟子?。
口才是以口头语言为要紧工具。
口才的全然特点：1、明确的目的性；2、明显的综合性〔口才的综合性特点：1、生理和心理的综合；2、素养和能力的综合；3、考虑和表达的综合；4、方式和手段的综合。
〕；3、独特的技巧性；4、突出的实践性。
公共关系口才是能够表达公关精神，遵循公关原那么，取得良好公关效果的口语表达才能。
口才与公关口才的关系：1〕口才与公共关系口才之间具有一般与个不的关系2〕一般口才那么是公共关系口才的根底。
一般口才的衡量标准〔区分口才不同层次的三条标准〕：1、讲得对，指口语表达能够做到清楚、明确、恰当、正确、流畅地传递有关信息；2、讲得好，指口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有一定的感染力和讲服力；3、讲得妙，指能够做到应对自如、灵敏灵活、鞭辟进里，有较强的冲击力、感召力和制服力。
公共关系口才3292
第一章公共关系口才概述1.什么是语言？语言有哪些基本类型？答：语言是人类特有的社会现象，是声音，文学和意义相结合的符号系统，是社会交际，表情达意的重要工具。
（语言的定义）1.将语言分成自然语言和非自然语言。
自然语言一般指口头语言（包括副语言）和书面语言。
非自然语言包专指态势语言。
2.将语言分为有声语言和无声语言有声语言指口头语言，无声语言指书面语言和态势语言。
口头语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
书面语言是指以字和义结合而成，以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文学符号形式。
态势语言是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。
副语言也叫做类语言或辅助语言，是指口语表达过程中伴随着常规语言而出现，不分音节，需要根据语境确定其语义的语言现象。
2.为什么说口头语言是其它语言的基础？1）没有口头语言就不会有书面语言2）口头语言的历史长3）口头语言应用的范围最广4）口语交际中的表意符号以口头语言为主3.什么是口语的标准口语?运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
4.言语交际是指特定的人，为了特定的目的，选择适合环境的语言内容和方式，以交流思想，传递信息的一种言语活动。
5.言语就是指对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。
6.对特定语言的运用即言语活动，包括表达（说话或写作）和领会（倾听和阅读）两个方面。
7.语言和言语的主要区别是什么?（考过二次简答题）1）语言为民族或全民所共有，言语则是个人的行为2）语言材料和组合规则有限，具体的言语是无穷无限3）语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。
8.书面语言是在口头语言的基础上发展起的，是口头语言的一种文字符号形式。
9.口头语言与书面语言比较具有哪些突出特点？（考过一次简答和一次多选）1）音义结合的相对性2）思想表达的同步性3）瞬息即逝的短暂性4）信息反馈的迅速性5）语体风格的简洁性10.什么是口才？什么是口语表达艺术？口才最早《孔子家语。
公共关系口才1
公共关系口才1口头说话：指以音和义结合而成，以说和听为传播方法的有声说话。
口头说话是其他说话情势的差不多，差不多性重要表示在以下四个方面：1、没有口头说话就可不能有书面说话，书面说话是依照社会交际的须要在口头说话的差不多上制造出来的。
2、口头说话的汗青长，书面说话的汗青短。
3、口头说话应用的范畴广泛，每个正常人至少都应用一种口头说话进行交换；书面说话的应用范畴相对狭小，应用者须要具备必定的文化程度。
4、白话交际中的表意符号以口头说话为主，态势说话和副说话只具有关心性和相伴性的功能。
我国标准白话：确切表述是应用现代汉平易近族的合营语表达，合适社会交际的说话情形，语意相对确信的口头说话。
言语和说话的差别：1、说话为平易近族或全平易近所共有，言语则为小我的行动；2、说话材料和组合规矩有限，具体的言语无穷无穷；3、说话是对言语的抽象概括，言语是对说话的应用。
口头说话的特点：1、音义结合的相对性；2、思虑表达的同步性；3、瞬息即逝的短暂性；4、信息反馈的灵敏性；5、语体风格的简洁性。
口才确实是说话交际中有效地应用口头说话的才能。
“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二学生》。
口才是以口头说话为重要对象。
口才的全然特点：1、明白的目标性；2、明显的综合性（口才的综合性特点：1、心理和心理的综合；2、本质和才能的综合；3、思虑和表达的综合；4、方法和手段的综合。
）；3、专门的技能性；4、凸起的实践性。
公共关系口才是能够或许表现公关精力，遵守公关原则，取得优胜公关后果的白话表达才能。
口才与公关隘才的关系：1）口才与公共关系口才之间具有一样与个其余关系2）一样口才则是公共关系口才的差不多。
一样口才的衡量标准（区分口才不合层次的三条标准）：1、说得对，指白话表达能够或许做到清晰、明白、恰当、精确、流畅地传递有关信息；2、说得好，指白话表达能够或许做到形象、爽朗、收放有致，具有必定的感染力和说服力；3、说得妙，指能够或许做到应对自如、灵敏灵活、鞭辟入里，有较强的冲击力、感召力和驯服力。
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语言：人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。
语言分为自然语言和非自然语言。
自然语言一般指口头语言和书面语言，非自然语言则专指态势语言。
口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。
口头语言：指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。
口头语言是其他语言形式的基础，基础性主要表现在以下四个方面：1、没有口头语言就不会有书面语言，书面语言是根据社会交际的需要在口头语言的基础上创造出来的。
2、口头语言的历史长，书面语言的历史短。
3、口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流；书面语言的应用范围相对狭窄，使用者需要具备一定的文化水平。
4、口语交际中的表意符号以口头语言为主，态势语言和副语言只具有辅助性和伴随性的功能。
我国标准口语：确切表述是运用现代汉民族的共同语表达，适合社会交际的语言环境，语意相对确定的口头语言。
言语和语言的区别：1、语言为民族或全民所共有，言语则为个人的行为；2、语言材料和组合规则有限，具体的言语无穷无限；3、语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用。
口头语言的特点：1、音义结合的相对性；2、思考表达的同步性；3、瞬息即逝的短暂性；4、信息反馈的迅速性；5、语体风格的简洁性。
口才就是语言交际中有效地运用口头语言的才能。
“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二弟子》。
口才是以口头语言为主要工具。
口才的基本特点：1、明确的目的性；2、明显的综合性（口才的综合性特点：1、生理和心理的综合；2、素质和能力的综合；3、思考和表达的综合；4、方式和手段的综合。
）；3、独特的技巧性；4、突出的实践性。
公共关系口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。
口才与公关口才的关系：1）口才与公共关系口才之间具有一般与个别的关系2）一般口才则是公共关系口才的基础。
一般口才的衡量标准（区分口才不同层次的三条标准）：1、说得对，指口语表达能够做到清晰、明确、恰当、正确、流畅地传递有关信息；2、说得好，指口语表达能够做到形象、生动、收放有致，具有一定的感染力和说服力；3、说得妙，指能够做到应对自如、敏捷灵活、鞭辟入里，有较强的冲击力、感召力和征服力。
公共关系的基本原则可以分为：公共关系的总体原则；公共关系的实践原则（多选：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则）；公共关系的活动原则；公共关系从业人员的职业原则。
公共关系精神的创始人：公共关系职业的创始人艾维.李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系之父”。
公共关系学科的创始人爱德华.伯内斯，他主张“投公众所好。
”公关活动由传播到开始实现目标的四层次：交流信息（最基本的层次）、沟通情感（极重要）、改变态度（非常关键）、引起行为(最高层次）。
树立组织的良好形象，优化组织的社会环境，是公共关系活动的最终目标。
公共关系口才的衡量标准：1、遵循公共关系的基本原则（公共关系的总体原则：公共关系必须以公众利益为目标、公共关系必须以公众研究为根据、公共关系必须以客观事实为基础、公共关系必须以科学理论为指导，是指导方针。
实践原则：真实信用、平等互利、统一协调、整体效益，是行为规范。
）；2、体现公共关系的基本精神（公众必须被告知、讲真话、投公众所好是公共关系思想的核心）；3、服务公关活动的既定目标（从开始到实现目标的四个层次：1、交流信息；2、沟通情感；3、改变态度；4、引起行为）。
公关口才衡量标准的强化效应：指一旦口才符合或达到这一标准，其作用和效果将得到增强。
也就是说，只要口才的施展遵循公共关系的基本原则，体现公共关系的基本精神，就能起到强化公共关系活动效果的作用。
公关口才衡量标准的弱化效应：指一旦口才不符合或未达到这一标准，其作用和效果将会受到削弱。
也就是说，如果口才的施展没有遵循公共关系的基本原则，未能体现或者违背公共关系的基本精神，那么，将会弱化公共关系活动的作用和效果。
公共关系口才的性质：1、一般口才的性质（即明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性和突出的实践性）；2、口头语言的性质（指音义结合的相对性、思考表达的同步性、瞬息即逝的短暂性、信息反馈的迅速性和语体风格的简洁性。
）3、公关活动的性质（公共关系口才是口才在公共关系活动中的应用，这便决定了它必须遵循公共关系的基本原则，能够体现公共关系的基本精神，服务于公关活动的既定目标）。
公共关系口才的作用：1）畅通信息渠道。
其本身就是公共关系的精神的体现，因而是公共关系口才最基本也是最重要的作用。
2）播洒人文关怀。
作为公共关系主体，任何一个组织都必须在公关工作和活动中真正树立和贯彻“以人为本”的思想理念，尊重公众、关心公众、善待公众。
3）融洽人际关系。
作为公关活动中有效说话的才能，公共关系口才自然也具备了融洽人际关系的功能和作用。
4）维护组织形象。
塑造组织良好形象，是公共关系的中心任务。
公关口才，则是承担和完成这项任务中使用最频繁、效果最直接的工具和手段。
5）促进各项工作。
即开展公关活动，可以最大限度地调动单位组织内外公众的积极性、主动精神和工作热情，以确保单位组织业务工作的顺利完成。
02口语交际：特定的人，为了特定的目的，选择适合口头语言环境的内容和口语表达方式，以交流思想、传递信息的一种言语活动。
说话人：就是信息的发出者，也叫“信源”或“传者”。
听话人：就是住处的接受者，也叫“信宿”或“受者”。
信息：就是说话人传达给听话人的思想、情感，也就是口头语言上的“义”。
符号：就是说话人用来表示和传达自己思想、情感（即信息）的物质载体，即口头语言中的“音”。
编码：就是将信息编为符号的行为和过程，在以公关口才为媒介的口语交际中，就是说话人选择一定的声音来表达自己所要传达的思想、情感（信息）的行为和过程。
书面语言符号是文字，口头语言符号就是声音。
口语交际信息的构成要素：说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境。
口语交际中传播与反馈的关系：反馈实质上也属于传播，而传播一般都包含反馈。
1、反馈的实质就是传播。
反馈既然是信息接受者对信息发出者的反应活动，而所谓反应，实际上就是表露某种思想或情感受，也就是在传递某种信息，因而也是一种传播活动。
2、多数传播包含反馈。
在一个信息传播活动中，首先发出信息的一方，一般不属于反馈。
但随后的信息传播，无论是一次即告结束，还是连续进行下去，每一次发出信息，就不仅仅是传播，而且其中包含着反馈。
信息要素分为三种形态：信息A，说话人想要传达的信息；信息B，符号所实际表达的信息，信息C，听话人所接受到的信息。
信息符号的含义是口语交际中编码和解码的核心问题。
符号与信息的非对应性存在两种形式：1、一个信息可以用至少两个信息符号来表示；2、一个信息符号可以表示至少两个信息。
第一种情形说明不同信息符号可以具有同义性；第二种情形说明同一个信息符号可以具有多义性。
传播信息是口语交际的出发点和归宿点，因而是口语交际的中心问题。
信息传播是口语交际的核心。
最理想的口语交际是编码正确且解码也正确。
口语交际中，所传播的信息能否保持前后一贯性而实现信息正确、有效的传播，归根结底取决于说话人编码是否正确和听话人解码是否正确。
有四种可能：编码正确而且解码也正确，编码正确但是解码不正确，编码不正确而解码正确，编码不正确并且解码也不正确。
需要明确的几个问题：口语交际并不容易；编码或解码错误可能导致严重后果；利用错误编码或错误解码可以成为口语交际艺术；信息传播是口语交际的核心。
语境影响口语交际的特点：语境影响口语交际的特点：（重点）语境对口语交际的影响表现为：广泛性、层次性、两面性、可控性等主要特点1）广泛性：广泛性有两层意思。
第一层意思是影响源的广泛性；第二层是影响面的广泛性。
2）层次性：语境对口语交际的影响有两个不同的层次，一种是长期、根本、间接的影响；另一种是即时、具体、直接的影响。
3）两面性：语境对口语交际的影响具有两面性，方面是积极、正面的影响；另一方面是消极、负面的影响。
4）可控性：口语交际参与者的口才水平的高低，往往就表现为对语境的控制，对语境影响的控制方式多种多样。
1、语境对辨析和确定信息的作用：1)语境是辨析和确定信息符号含义的依据；2)语境对口语交际参与者的制约和影响。
①语境对口语交际参与者的情绪性影响，指语境通过制约口语交际参与者的情感、情绪而对口语交际造成的影响。
②语境对口语交际参与者的能力性影响，指语境通过对口语交际参与者信息传播能力的培养和调控从而对口语交际造成的影响。
口语交际参与者的主导作用：1、意愿和态度关系到交际的顺利进行；2、决策和调控关系到传播主旨和内容；3、素质和水平关系到口语交际的效果。
传播信息是口语交际的核心，涉及到A.化解编码的失误。
B 把握符号外信息。
C 克服解码的障碍。
D 补救解码的误读。
03公共关系在实际运用中要遵守的原则：公众原则、恰当原则、适宜原则、语境原则、诚信原则。
公共关系口才的公众原则：指运用公共关系口才时，必须尊重公众、维护公众、服务公众。
公众原则的具体要求：1、尊重并维护公众的人格地位（组织、公众和媒介是公共关系的三大构成要素）。
2、尊重并尽量满足公众的知情权（最早从公共关系角度对知情权进行阐述的是公共关系之父“艾维.李”-“公众必须被告知”）。
3、尊重并满足公众的正当需求。
恰当原则：指运用公共关系口才时，所传播的思想和情感应当具有恰当性。
恰当原则的具体要求：1、尽量选择既恰当又正确的信息；2、应当避免使用不恰当的信息。
适宜原则：指运用公共关系口才时，应当选择最适宜的方式或形式。
适宜的方式或形式包括：适宜的传播方式、适宜的时间地点、适宜的通俗程度、适宜的风格特点以及适宜的语句形式等。
适宜原则：1、传播方式适宜。
（公共关系口才的运用，应该根据传播方式的不同特点和不同功能来选择适宜的传播方式：①交谈就是相互接触谈话②演讲是面向人群的讲话③辩说是双方或多方通过口头争辩的方式以阐明事理、区别真谬的言语交际活动。
）2、时间地点适宜。
公共关系口才在运用中必须考虑时间、地点是否适宜。
时间、地点适宜，是取得良好效果的必要条件。
3、通俗程度适宜:通俗程度适宜是指公共关系口才的运用应当是和公众的理解接受程度。
①通俗程度应略高于一般水平。
②适应一般与适应个别相结合。
③适应程度应当符号时代特点）4、风格特色适宜。
①风格特色应当与信息内容相协调。
②风格特色应当“不拘一格”。
语境原则：指公共关系口才在运用中应当努力适应语境的影响并且需要积极地控制语境和利用语境。
语境对口语表达的影响表现在诸多方面，对语境实施控制的形式多种多样。
1、对语境影响的利用。
2、对语境影响的导引。
3、对语境影响的顺应。