招商人员培训
招商培训手册
招商培训手册关键信息项：1、培训目的2、培训内容3、培训方式4、培训时间与地点5、培训师资6、培训费用7、培训考核与结业8、培训后续支持11 培训目的本招商培训旨在提升招商人员的专业能力和业务水平，使其能够更好地理解市场需求，掌握招商技巧，提高招商成功率，为企业的发展带来更多的商业机会和合作伙伴。
111 具体目标包括深入了解行业动态和市场趋势，为精准招商提供依据。
掌握有效的沟通和谈判技巧，与潜在客户建立良好关系。
学会分析客户需求，提供个性化的解决方案。
熟悉招商流程和相关政策法规，确保招商工作的合法性和规范性。
12 培训内容121 行业知识行业现状及发展趋势分析。
目标行业的市场规模、竞争格局。
行业内的主要企业和品牌。
122 招商技巧客户寻找与筛选方法。
电话销售与拜访技巧。
商务谈判策略与技巧。
合同签订与执行要点。
123 市场营销品牌推广与营销渠道建设。
市场调研与分析方法。
客户关系管理与维护。
124 政策法规招商相关的法律法规。
税收政策与优惠措施。
产业政策与扶持政策。
13 培训方式131 课堂讲授由专业讲师进行系统的知识讲解，结合实际案例进行分析。
132 小组讨论组织学员分组讨论实际招商中遇到的问题，分享经验和解决方案。
133 模拟演练设置招商场景，进行模拟谈判和客户沟通，让学员在实践中锻炼能力。
134 实地考察安排学员到成功的招商项目实地参观学习，获取直观经验。
14 培训时间与地点141 培训时间培训为期X天，具体时间为开始日期至结束日期。
142 培训地点培训地点位于详细地址，交通便利，设施齐全。
15 培训师资151 专业讲师邀请具有丰富招商经验和深厚行业知识的专家担任讲师。
152 企业高管邀请企业内部的高管分享实战经验和成功案例。
153 行业顾问聘请行业顾问提供最新的行业动态和前沿观点。
16 培训费用161 培训费用包括课程教材费。
讲师授课费。
培训场地租赁费。
培训期间的餐饮费用（如有）。
162 费用标准培训费用总计为具体金额元/人。
招商人员专项培训讲座PPT
答疑解惑环节
总结词
解决参与者的疑惑
详细描述
在讲座结束后，安排答疑解惑环节， 对于参与者提出的问题，讲师给予耐 心解答，确保参与者对讲座内容有清 晰的认识。
06
总结与展望
培训总结
培训内容回顾
本次培训涵盖了招商策略、谈判技巧、项目推介等方面的内容， 对招商人员在实际工作中遇到的问题进行了深入探讨。
加强团队协作
鼓励招商人员加强团队协作，充分发挥每个人的 优势，共同完成招商任务。
不断学习和进步
要求招商人员保持学习的态度，不断跟踪市场动 态和行业趋势，提高自身的竞争力。
感谢您的观看
THANKS
02
招商人员必备素质
沟通能力
总结词
良好的沟通能力是招商人员的基本素质，能够有效地传递信息、建立信任和解 决冲突。
详细描述
招商人员需要具备清晰、准确的语言表达能力，能够用简洁明了的语言阐述项 目优势、政策支持和商业计划。同时，倾听和回应对方需求的能力也是关键， 以便更好地理解客户需求和解决问题。
谈判技巧
括定期复习、线上辅导和小组讨论等。
拓展培训领域
02
未来计划开展更多针对招商人员的培训课程，拓展培训领域，
以满足不同层次和岗位的需求。
建立交流平台
03
搭建一个招商人员交流平台，以便分享经验、互通有无，促进
共同成长。
对招商人员的期望与要求
提高专业素养
希望招商人员能够将本次培训所学知识运用到实 际工作中，提高自身的专业素养和综合能力。
合同变更管理
对于合同变更，应与对方进行 充分沟通，明确变更内容和双
方权利义务。
04
招商案例分析
成功案例分享
招商人员最全基础知识培训
招商人员最全基础知识培训一、教学内容本节课的教学内容来自于《市场营销》教材的第四章，主要内容包括：市场调研、产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。
本节课将详细讲解每个策略的具体内容和实施方法。
二、教学目标1. 让学生了解市场调研的基本方法和目的，能够运用市场调研结果来制定营销策略。
2. 让学生掌握产品策略的制定方法，包括产品定位、产品组合和产品生命周期管理等。
3. 让学生理解价格策略的制定原则，能够根据市场需求和竞争情况来制定合适的价格策略。
三、教学难点与重点重点：市场调研、产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略的制定方法和实施步骤。
难点：如何根据市场需求和竞争情况来制定合适的价格策略。
四、教具与学具准备教具：多媒体教学设备、黑板、粉笔。
学具：教材、笔记本、文具。
五、教学过程1. 实践情景引入：通过一个实际的市场营销案例，让学生了解市场营销的基本概念和重要性。
2. 教材讲解：详细讲解市场调研、产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略的内容和实施方法。
3. 例题讲解：通过具体的例题，让学生了解如何运用市场调研结果来制定营销策略。
4. 随堂练习：让学生运用所学知识，制定一个简单的营销策略。
5. 板书设计：将本节课的主要内容和要点进行板书设计，方便学生理解和记忆。
6. 作业布置：布置相关的作业题目，让学生进一步巩固所学知识。
六、板书设计市场调研：目的、方法、结果运用产品策略：定位、组合、生命周期管理价格策略：制定原则、市场需求、竞争情况渠道策略：选择、管理、优化促销策略：目的、方法、实施步骤七、作业设计1. 简述市场调研的目的和方法。
答案：市场调研的目的是了解市场需求、分析竞争情况、发现市场机会和制定营销策略。
市场调研的方法包括问卷调查、深度访谈、焦点小组讨论等。
2. 如何制定产品策略？答案：制定产品策略需要考虑产品定位、产品组合和产品生命周期管理等方面。
产品定位是根据市场需求和竞争情况来确定产品的市场位置和目标客户。
精选招商人员入职专业培训资料
对招商新手有用的几个观念
全面掌握公司的情况
做出自己的特色
如何做一名成功的招商员
信心，发挥自己的优势，克服商户的顾虑 ；
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诚意 、诚恳的态度，得到商户的信任； 勇气，前提是你对项目的了解； 想象力，提高创新能力，解决突发事件； 耐心，持之以恒成功就在眼前；
招商人员应备的基本技能
洞察能力:丰富的阅历和积累有助于更好的观察理解客户 ；
招商人员首先要认真观察对手的特点，了解社会各阶
成功招商人员的几个特点
工作认真和勤劳：这是成功的基础；
要自律：
招商人员中的成功人士，懂得自律，他们擅饮而不贪杯。 在各种应酬中寻找客源，寻找商机。
要有上进心：
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招商人员一定要有目标，有了目标之后，又要付出汗水却 争取成果。
要有自信心：
对自己的才能，应充满希望和自信心。心理状态要平衡， 切勿因挫折而半途而废。对于任何机会，都要争取而不放 弃！
（6）、和对方商议细节问题
（7）、采取一种结束的实际行动
（8）、告诉对方，如果不快点签订合同，可能会因此而发生利益损失
（9）、提供某项特殊的优待作为赶快签订合同的鼓励
（10）、给客户讲一个实例，暗示有人因为错过了机会而造成了利益损 失，让对方充分了解现在是交易的最好时机
（11）、除非对方多次告诉你不愿意现在就签约的意思，否则不要轻易 放弃努力
三、如何开发客户资源
将客户编成一个网络
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开发客户方法
与客户套近乎的七种方法
将客户编成一个网络
将客户组织化 15
与客户成为知心朋友 客户网要经常更新血液
开发客户方法
方法一：地毯式访问
方法二：连锁介绍
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招商部人员培训资料
第一章招商部人员纪律规定一、招商人员纪律条例：1、在工作时间不准吃零食;打私人电话和从事其他娱乐活动；2、统一制服、着装：男士着公司制服;衬衣、系领带、皮鞋、深色袜子;女士着有领、带袖上衣;下身西裤或西装裙..不准穿拖鞋、凉鞋如有不合格取消工作一天；3、有事请假必须提前1-2天向现场经理申请;否则按旷工处理;两次旷工以上公司有权辞退..二、招商人员接待客户条例：1、招商人员应积极;主动接待上门的每一位客户对本楼盘有趣的;或愿意接受招商人员的来访人员属客户；2、每位招商人员均需按顺序接待客户;不得挑客户、抢客户;若轮到的销售人员正在接待客户;登记过的老客户来访有现场经理安排接待;新客户则跳过；可补接待；3、每个销售人员都有义务做电话咨询;不得以电话咨询来争抢客户;应鼓励客户来现场看楼;按序接待；4、接待了他人客户的招商人员;应主动将客户还给该招商人员;或作无法辨认客户来源登记;否则视为抢客户；5、在别人接待客户时;其他人员不允许主动插话或帮助介绍；除非得到请；6、每位招商人员接待客户要做到有始有终;不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户;否则视为挑客户处理；7、登记过的老客户带新客户来访原来接持的业务员在现场上班可继续接待;如不上班除约好的;带来的客户则算新客户;按序接待；8、如有未来过现场;也未做登记的老客户;则以找谁就由谁接待;现场经理有权知道客户来源..三、客户管理条例：1、客户登记以客户到场登记为准；2、客户以填写“客户登记表”开始;未填写客户均算新客户；3、客户登记需由项目经理确认;做好咨询内容及客户资料登记；4、客户登记不得涂改和销毁;由现场经理统一收存;以备查阅；5、客户登记如有冲突的;以先登记为准；6、客户登记必须是客户全名或有联系电话为确认依据;否则无效；7、任何招商人员不得在客户面前争客户;否则;取消招商资格；8、如出现不属以上7条情况;客户的归属由现场经理安排处理..四、招商制控管理：1、招商控制由项目经理负责;如发生特殊情况;项目经理不在;由现场经理具体执行按排;并在第一时间向项目经理汇报；2、招商人员不得随意向客户做保证和承诺;如因此发生不良后果;由该业务员承担全部责任;在解决问题后;公司视情节轻重有权辞退；3、招商人员不得接收客户订金、租金;如需要由业务员引领至财务部办理；五、接听电话流程：1、正常情况开场为：您好“南花园招商部”；2、语气应礼貌热情;给客户以好的情绪影响；3、简单扼要说明项目的情况;以使客户前来看楼；4、回答客户的问题要简略;可采用先回答其中2-3个问题后;最后要反客为主;掌握谈话主动权..5、结束语：“欢迎您来现场咨询”;“再见”；6、尽可能了解客户的需求;并统一记录并登记..7、如遇难缠客户时;应婉转地告诉客户“如您需要更详细的资料请到现场来;我们会详细给您解答;好吗”六、现场接待客户流程1、“您好;欢迎光临;请问先生/小姐是第一次光临南花园步行街吗”若是已来过的客户应问明上次接待的销售员;并礼貌的转交给该业务员跟进..2、引导客户到招商部领取资料并做客户资料登记及进行媒介调查..4、引至模型/沙盘前简单介绍楼盘的基本情况及主要卖点..注意客户的反馈意见;摸清客户意向..5、带客户到洽谈区;再次强调楼盘优势及卖点;有必要可带客户到现场参观特别注意安全;要戴上安全帽;引发客户签单欲望..6、看铺号表;进一步引导客户选铺;对有意向的铺号进行计算;促进完成..7、送出门口;礼貌再见..第二章招商介绍应注意的问题带客目的：应了解客户的真实需要及租赁心态..应清晰介绍商铺优点;让客户尽快喜欢上楼盘并留下良好深刻的印象..注意要点：1、做好每一次看房接待;不要期望客户看一次就能租下来..2、应预先设计好看铺程序;做到心中有数..3、客户选铺时不要发资料;以免影响选铺过程..4、在客户选铺过程中在不同的地方给客户介绍什么;应事先设计好..5、为防止客户丢失资料;可利用楼书背面书写、算价;或者按公司预设的规格单书写并与招商手册订在一起..6、客户走时;可视接待情况留下下次再见面的线索;如“欢迎您家人也来看看”..电话复访复访目的：进一步了解客户的租赁意向..进一步推进客户对项目的认知度..保持联络;力促合同签定的机会..注意要点：1、语气要有激情;内容要有新意..2、楼盘应及时通报情况;让客户掌握信息..3、原则上选铺后第二至三日复访;意向强烈的客户除外..4、电话复访的时候;应再次激励客户前来选购;并与客户达成再次通话的时间..5、事先想好谈话的内容;再打电话;并参照以前谈话的内容;尽量避免重复话题;浪费时间..6、中午最好不要打电话;以免影响客户休息..7、检查自己有没有未向客户介绍到的地方..8、复访密度不宜太高;以免引起客户反感..9、感到有把握时;可提示客户带钱来招商部..收取定金注意要点：在最后关键阶段;应以动作暗示引导客户付定金..收取定金时进度要快、稳..一边收钱财务负责人;一边填写合同招商员;一边解释..可陪同客户一起去取钱;并返回招商部办手续;以防在中途客户发生变化..客户依然犹豫时;招商员要及时配合..第三章招商人员素质要求、工作职责及考核标准一、招商人员素质要求1、具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识..2、具备良好的房地产行业知识、相关知识、熟悉房地产相关法律法规..3、熟悉房地产市场、掌握最新楼市动态、熟悉交易技巧..4、具备良好的身体素质和心理素质..5、较强的表达、沟通和协调能力..6、良好的礼仪风范..二、仪态1、以站立姿势工作的招商人员;其正确的站立姿势应是：双脚与两肩同宽;自然垂直分开体重均落在双脚上;肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹..双腿不能叉得太开;不能抖动..2、以坐姿工作的招商人员;必须坐姿端正..双腿自然一放;双膝并拢;不得翘二郎腿;不得抖动双腿;不得将腿搭在座椅扶手上;不得盘腿;不得脱鞋..3、工作时间;身体不得东倒西歪;前仰后合;不得伸懒腰、驼背、耸肩或趴在工作台上..4、以站姿工作时;双手应背在背后；以坐姿工作时;双手平放台面、自然下垂或放在腿上..不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放;不抓痒、抠鼻孔、不得敲击或玩弄其他物品..5、行走要快;但不能跑;不得二人搭肩、挽手而行..与客人相遇应靠边走;不得从二人中间穿行..与顾客同事进出门包括电梯门;应让顾客先行..请人让路要讲“对不起”;不得横冲直撞;粗俗无礼..6、为客人指方向时应五指并拢做指示;不得用手指或笔杆指客人或为人指方向..7、见顾客入招商部;应立即起立;以标准站姿迎接客人..8、带顾客看商铺或工地现场时;所有人员均应戴安全帽并在客户的右前方指引..乘电梯时; 招商人员应一手按住电梯门;另一手五指并拢示意客户进出..三、仪表1、衣着、面部、手部必须清洁;提倡每天洗澡;换洗内衣..2、每天刷牙;提倡饭后刷牙;上班前不吃异味食品以保证口腔清新..3、头发要常洗 ;整齐..男员工头发以发脚不盖耳部及后衣领为适度；男员工不得化妆;不准烫卷发;不准留胡须;头发不得有头屑；女员工头梳理整齐;不得披头散发..男女员工头发不得染怪异色彩..4、招商小姐上班化淡妆;涂自然淡雅的口红、描眉;不得浓妆艳抹..5、不得佩戴过多饰物;不得带吊坠耳环;不得带戒指和手链;不得留长指甲;女员工不得在指甲上涂色..6、必须佩戴员工卡;统一佩戴在左胸处..女员工将工卡挂在左领口适当位置;男员工将工卡挂在工装作胸口袋上;不得任其歪歪扭扭..7、不得当众整理个人衣物..不得将任何物件夹在腋下..四、表情1、微笑;是招商人员最起码应有的表情..2、面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好;必要时还要有赞同、同情的表情;做到情绪饱满、精神振奋、不卑不亢..3、和顾客交谈时应眼望对方;频频点头称是..其细微表情是：目光凝视、适度避闪..4、不得哼歌曲、吹口哨、轻轻唱歌;不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱放物品;发出不必要的声响..咳嗽、打喷嚏时应转身向后;并说“对不起”..5、上班时间不得抽烟、吃东西、读与工作无关的杂志、小说等..6、招商人员在顾客讲话时应全神贯注、用心倾听;不得东张西望、心不在焉..7、在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情;不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌头、挤眉弄眼..8、招商人员在服务、工作、打电话、与顾客交谈时;如有客人走进;应立即点头微笑示意;以表示已注意他她的来临..不得无所表示;不能等客人先开口..五、言谈1、声调要自然、清晰、柔和、亲切;不要装腔作势;声量不要太高;也不要太低;以免影响他人或导致顾客听不太清楚..不要急功近利地推销商铺;要给客户一种自我的感觉..2、不准讲粗话;不准使用蔑视和侮辱性的语言..3、三人以上讲话;要用互相都懂的语言;最好用普通话或白话..4、不得模仿别人的语言和语调..、5、不讲过分的玩笑话..6、说话要注意艺术;多用敬话;注意“请、“谢”字不离口..7、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户、对客人不尊重..8、要注意称呼顾客姓氏;未知姓氏之前;要称听“先生”或“女士”..9、指第三者时不能用“他”称呼;应称“那位先生女士”..10、无论从客人手里接过任何物品;都要说“谢谢“..11、顾客道谢时;要答“不用谢”;“别客气”;不得毫无反应..12、顾客来时立即起立点头问好：“先生女士/小姐;你好欢迎光临南花园;您想看商铺吗13、当顾客示意需要你的帮助时;应双手递上名片并自我介绍：“我叫XXX;我可以帮您介绍一下吗先生小姐14、当顾客对楼盘表现出满意准备离去时;售楼人员应主动说：“X先生小姐;如果方便的话请留下电话;便于我们与您联系”..15、当顾客表示顾客表示对楼盘不满意而准备离去时;售楼人员应说：“先生小姐;能留下电话与联系和联系地址吗如果我们商铺有新的优惠措施;我们可以及时与您联系..”16、当客户递名片给你时;应双手接过名片;仔细看一遍;并将对方称谓细声读一遍..17、顾客离开时;招商人员将客人送到招商部门口;为其开门时说：“走好;欢迎下次光临..”18、任何时候不准将“喂”或“不知道”;对客户说;可以说“我帮你问一下”;或“我看一下资料”..19、因事暂时离开接待中的客人时;一律讲“对不起;请稍候；”如果离开时间较长;回来后要讲“对不起;让您久等了..”不得一言不发就开始介绍..20、当在接持客户的过程中有电话打来;一律讲“对不起;我接个电话”；快速听完电话再次对客人讲“对不起”21、当为顾客介绍完以后应主动询问：“还有什么我可以帮您的请直接找我..”22、谈及其他楼盘时;千万不能用诋毁的语言..六、着装服饰1、招商人员统一着工装;整体要求是：干净、整齐、笔挺..2、钮扣要全部扣好..穿工装时;不论男女第一个钮扣应扣上;不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖;领带必须打正..3、工装外衣袖、衣领、衬衣领口处;不得显露个人衣物：工装外不得显露个人物品如纪念章、笔、纸等..4、按规定穿皮鞋上班;不准订金属掌;男员工禁止穿凉鞋..女员工穿肉色或浅色袜子;其他颜色和带花边、绣花的袜子一律不准在工作时穿着;袜头不得露出裤脚;袜子不得有破洞..七、接待中心1、接待中心应保持干净、整洁；招商资料摆放整齐、醒目..2、接待中心不得放置私人物品在看的见的位置..3、招商人员有维持接待中心秩序的义务..4、人员离去;应将椅子归位;使用过的烟灰缸;水杯等要及时打扫干净..5、最后值班员离去时注意关闭门窗;电源;灯具等..八、如何成为优秀的房地产招商员1、具有房地产专业知识;并能不断追求补充新事物..2、有亲切诚恳的态度;进退有序的礼议..3、流利的口才;清晰的口语;速度适中;有抑扬顿挫的效果..4、整洁仪容;面露微笑..5、要有耐心;有与顾客“磨”;有契而不舍..6、平常多注意相关领域知识..7、随时研究各种状况;针对各类型的顾客作不同的游说;随机应变、见机行事..8、主动积极、勤奋;保持高昂的士气..9、尽量以顾客的立场来考虑;并非一味强迫推销..10、对市场情报;竟争者的资料;顾客的购买动机作不断的留心与研究..九、考勤制度1、严格按值班表执行;上下班打卡;不许代打;弄虚作假..2、未经同意;不得擅自换班、串岗、脱岗..3、请假须提前一天向部门主管报批;得到允许才可休息..因工作需要;招商部每周正常工作六天;周三至周日为倒休日;其他休假日按公司安排而定；加班满一个工作日的可累计倒休一天;具体按公司规定执行..销售技巧一、顾客发掘1、上门顾客的发掘..2、通过招商广告;招商宣传活动或参加房产展销会得知楼盘信息;前来招商部的顾客..3、通过同事;朋友;邻居等介绍;前来的顾客..4、在本楼盘附近居住或经过楼盘现场的顾客..5、已购买此楼盘或有意向购买此楼盘的顾客介绍而来的顾客;对这样的顾客要特别注意..二、判断意向客户的方法1、意向客户到现场来时都带有较强的目的性;一般会直接找招商人员询问或要求参观;仔细观看展板、资料和沙盘..来招商部次数越多;越可能是意向客户..2、年龄一般在25岁以上;有配偶或家人相伴;尤其是全家出动前来看房的客户;意向尤为强烈..3、在谈话中;比较愿意公开自己真实职业、单位、通迅地址的大多为意向客户;在交谈中对价格比较敏感;讨价还价；对各方面比较关注的;对自己以后切身利益极为关心的大都为意向客户..三、楼盘及招商情况的介绍1、介绍的程序一般为：在接待中心礼貌接客呈上楼盘资料参观模型洽谈桌入座浏览展板介绍铺位分割参观样板间再次洽谈;带领顾客参观和讲解;调动顾客听觉、视觉上对各种信息的接受通道;引起顾客了解楼盘的强烈兴趣..2、注意观察顾客的表情态度;顾客的反应;有针对性的时效介绍..如顾客表现出对地段不是很满意;招商人员应说明交通的便利性和地理位置的优越性及其它优点..3、在介绍楼盘过程中一味说好;闭口不谈缺点;会使顾客产生不信任的感觉;介绍优点的同时;也要讲缺点;但应注意用“负正法”来抵消顾客的不满态度..4、在招商的同时;顾客可能会进行反复思考;权衡;在这过程中他们往往会产生异议;犹豫不决..这时招商人员需耐心做顾客工作;消除顾客的异议;并针对顾客的个性心理特征进行说明..四、顾客异议说明技巧1、异议指顾客在购房过程中对楼盘的质量、功能、价格等产生的各种怀疑、否定或反对意见;积极正确的态度对待顾客提出的异议;应认识到顾客的异议是顾客在购房过程中的自然反应;它既是房屋成交的一种障碍;又是顾客对楼盘感兴趣的一种表现;是成交的前奏或信号..2、售楼人员应诚恳欢迎顾客提出的异议..即使顾客提出的意见不符合实际情况;甚至幼稚可笑;售楼人员也应耐心倾听;不要打断顾客的谈话;使顾客感到售楼人员真诚、谦虚、从而产生好感;这对售楼人员的成交是相当重要的..售楼人员应该认真平静地倾听顾客提出的异议;为说服顾客创造良好的氛围..五、从顾客的立场对待顾客提出的异议售楼人员应从顾客的立场出发;充分了解顾客对楼盘及其它方面提出的异议;尽力帮助顾客解决可能解决的问题;这是售楼人员说服顾客;进行异议转化的关键..从顾客的立场对待顾客提出的异议;还应分析顾客产生异议的原因;其中原因可以是楼盘或营销方式上确实存在问题;可能是顾客道听途说;受到某种观念影响;也可能是顾客一时心境不好..对此;售楼人员都要设身处地为顾客着想;合理解决有关问题;运用各种各种方式化解顾客异议..六、化解顾客异议的语言技巧招商人员说服顾客;化解顾客的异议要善于运用语言技巧;先是尊重了顾客的意见;避免顾客产生抵触情绪;随后又说出了自己的观点;换种角度来说明问题..七、价格谈判1、报价---讨价还价---双方让步---成交..2、楼盘的报价一般有“一口价”和“松口价”两种..“一口价”指楼盘不允许讨价还价..“松口价”指招商人员报价尚有还价的余地;所报的价位高于内部控制的价格..“松口价”可以吸引顾客洽谈;给以顾客在还价后的经济实惠感或心理满足感..但要注意价退让幅度不能太大;否则会给顾客造成原先乱开价的感觉..3、价格报出;就要严格对待;态度坚决;不能随便动摇;也不能含糊其词;模棱两可;这样顾客会以为售楼人员报价信心不足;价格有较多“水分”;从而提出大幅度压价的要求..八、还价动机1、有的是对楼盘的价值把握不准;害怕吃亏;期望通过还价来增加保险因素..2、有的是租户支付能力尚有困难;希望能通过还价来弥补缺口..3、有的是习惯性压价;买房时总希望便宜再便宜..4、物有所值、物超所值的微利销售..周边楼盘价格;楼盘独特的品质..、5、要求的价格仍在房产商内部控制的价位上;售楼人员作出一些让步无妨大局..要求的价格接近甚至突破内部控制的最低的价格;招商人员就应尽量坚持自己的价格;在这种情况下;售楼人员应衡量得失;必要时适当作些让步付款方式以及时间..这种让步幅度宜少;并对顾客说明是最大限度价格让步;防止顾客得寸进尺..九、交易促成1、交易促成的技能犹如足球运动员临球功夫;成败得失;在此一役..招商人员在与顾客洽谈的最后阶段要把握好时机;“起脚进球”;促成楼盘成交..十、善于捕成交信号1、语言信号;讨价还价之后;反复询问大大小小的问题;惟恐自己疏忽大意或上当受骗..2、表情信号;经过一番讨价还价以后;突然沉默不语;精神专注;这很可能是他考虑租房的无声语言..3、行为信号;频繁看房子和问问题多达三五次..4、招商人员在最后成交关口不能急于求成;对顾客不能催促过紧;否则会引起顾客的猜疑和反感;导致前功尽弃..招商人员在最后成交关口要保持不急不躁;自信从容的心态..适当动用一些策略性方法;促成成交..十一、租后联络1、与顾客保持经常的联系;增加双方之间的信任和感情..2、电话接听内容、顾客联系电话记录、电话跟踪次数和情况、接待顾客组数和情况、回访顾客组数和经营情况..3、实际情况与原先广告宣传等会有一定的出入;这时需要凭借招商人员和顾客之间良好的关系来进行沟通乃至协商解决遗憾问题的办法..一定要热情对待、关心备至..4、认定工作成绩..5、诊断疑难问题..6、介绍楼市信息..顾客类型比较一、理智稳健型：1、特征：深思熟虑;冷静稳健;不容易被推销员的言辞说服;对于疑点必详细询问..2、对策：加强产品品质、公司性质及独特优点的说明;一切说明须讲究合理有据;以获得顾客理性的支持..二、感情冲型1、特征：天性激动是易受外界怂勇与刺激;很快就能作决定..2、对策：开始即大力强调产品的特色与实惠;促其快速决定;当顾客不欲购买时;须应付得体;以免影响其他顾客..三、沉默寡断型1、特征：出言谨慎;一问三不知;反应冷漠;外表肃静..2、对策：除了介绍产品;还须以亲切、诚恳的态度拉拢事情;想办法了解其工作、家庭、子女以能拉拉家常 ;以了解其心中的真正需要..四、优柔寡断型1、特征：犹豫不决;反复不断怯于作决定..如本来认为四楼好;一下又觉得五楼好;再不六楼也不错..2、对策：推销员须态度坚决而自信;来取得顾客依赖;并帮助他下决定..五、喋喋不休型1、特征：因为过份小心;竟至喋喋不休;凡大事小事皆在顾虑之内;有时甚至离题太远..2、对策：推销员须能先取得他的信任;加强他对产品的信心..离题太远时;须随时留意适当时机将其导入正题..从下订金到签约须“快刀斩乱麻”;免得夜长梦多..六、盛气凌人型1、特征：趾高气昂;以下马威来吓唬推销员;常拒推销员于千里之外..2、对策：稳住立场;态度不卑不亢;尊敬对方;恭维对方;找对方的“弱点”..七、求神问卜型1、特征：决定权操于“神意”或风水先生..2、对策：尽力以现代观点不配合其风水观;提醒其勿受一些“歪七八理”的风水说迷惑;强调人的价值..八、畏首畏尾型1、特征：购买经验缺乏;不易作出决定..2、对策：提出信而有力的业绩、品质、保证..行动与言语能博得对方的信赖..九、神经过敏型1、特征：容易往坏处想;任何事都会“刺激”他..2、对策：谨言慎行;多听少说;神态庄重;重点说服..十、斤斤计较型1、心思细密;“大小通吃”;善于比较..2、对策：得用气氛相“逼”;并强调产品的优惠;促其快速决定;避开其斤斤计较之想..十一、借故拖延型1、特征：个性迟疑;借词拖延;推三推四..2、对策：追查顾客不能决定的真正原因..高法解决;免受“拖累”..警惕容易失败的销售方式1、碰到客户;沉不住气;一副急功近利的样子;最要不得..2、对方一问底价;就以为是成交信号;自动惠于折扣;降价后;还征询对方是否满意;实在笨到极点..3、客户口说不错;就以为是买卖即将成交;而乐不可支;以致言谈松懈;戒心解除;败之始也..4、没有明查细考;就认定对方必然会买;真是一厢情愿这种自以为是;自我陶醉的心态;才是最基本的最常犯的错误；5、客户问什么;才答什么;这种一问一答;最容易使自己陷于被劣势..行销应该主动;最高明的销售应该主导游戏规则；6、拼命解说销售重点;缺失倒避而不谈;通常买方发现了;未必会说破;但购买意识却立该降低到最低点..天下没有十全十美的商品;能以诚相待;自动点破轻微的小暇疵;反而能取得买方的信赖..7、切记对客户的看法不理不答;甚至一概否决..应该设法婉转破解;你可以不同意;但绝不可以忽视对方的观点..8、切勿有先入为主的成见;客户初次光临;就认定他不能做决定;而掉以轻心;这种做法;就是潜在的财务神爷出门..其次;购买与否;因人而异;个人想法不同;行事准则各异;有人第一次来;也会购买;有人来了十几次;你说破嘴;但还是不满意..。
招商部年度培训计划内训
招商部年度培训计划内训
第一阶段：招商基础知识培训
时间：1月-2月
内容：招商政策、流程、工具使用等基础知识培训，提高基础能力和专业水平。
第二阶段：招商销售技巧培训
时间：3月-4月
内容：销售技巧、沟通技巧、客户服务等培训，提高销售能力和服务质量。
第三阶段：招商团队管理培训
时间：5月-6月
内容：团队管理、激励与考核、沟通协调等培训，提升团队建设和协作能力。
第四阶段：招商市场分析与策划培训
时间：7月-8月
内容：市场分析、市场策划、营销策略等培训，提高业务拓展和市场分析能力。
第五阶段：招商业务拓展与创新培训
时间：9月-10月
内容：业务拓展、创新思维、商业模式创新等培训，提高创新能力和业务拓展能力。
第六阶段：招商专业知识与技能提升培训
时间：11月-12月
内容：行业知识、产品知识、技术知识等专业培训，提高专业能力和技能水平。
招商人员的培训课程
招商人员的培训课程目录一、招商人员必备的职业素养二、招商人员的自我形象设计三、如何开发客户资源四、如何进行成功的面谈五、卓有成效的说服术六、机智灵活的谈判策略七、左右逢源的成交高招八、优秀职员的十个适应一、招商人员必备的职业素养〔一〕、如何做一名成功的招商员作为一名招商员，在你的招商中，你需要动用你能够使用的一切，千方百计地把自已与商铺推销出去。
发挥你自已的优势，克服顾客的顾虑，成功地把你自已与你的服务展现出来。
你要想到，别人代替不了你。
你是世界上最成功的招商顾问，你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。
除此之外你还需要一些心理素养：诚心，诚心是招商工作的最高美德。
心存诚心，表现于外的是自然而然的语气，容易使客户了解你话语中的真实性。
假如没有诚心，那么你为了招商所发表的精妙言辞，专门容易让人觉得你在装腔作势，失去真实感。
花言巧语或许第一次能行的通，然而第二次起，对方会对你投一怀疑的目光。
勇气，尽管有些客户自以为是，经常认为自己拥有正确的信念，因而持有与你一辩的态度。
因此客户的这种态度不适当，但他们依旧衷心期望能与富有坚决信念及充满勇气的人为伍。
客户的心理专门微妙，假如你自己产生〝不能成交〞这种念头，它就会由于心理感应而传达给客户，使他说：〝改天再说吧！〞予以拒绝。
你需要的招商知识，关于自己的工作、商品、招商须具备充分的认识。
你或许对商品的了解程度未及半数，当客户问你时，那个不知、哪个不晓，从而使客户对你丧失信心，他如何能入住市场呢？你在招商时，需要有克服客户异议的能力，在你的招商态度、服务、价钱、付款条件中，不管那一方面的说服差不多上促进你成功的因素。
假如你学会了当客户在不太情愿进住时，却能针对客户的不同心理，说服对方，那毫无疑问，你差不多是个够格的招商顾问了。
〔二〕、招商人员应备的差不多技能1、洞悉能力由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会体会等方面存在着不同的差异，因而对一个情况就可能产生不同的看法，仁者见仁，智者见智。
招商专班培训工作计划
招商专班培训工作计划一、培训目标1. 提高招商人员的销售技巧和沟通能力，让他们能够更好地与客户建立良好的关系，达成销售目标。
2. 深入了解产品知识和市场信息，帮助招商人员更好地理解公司产品，提升专业素养。
3. 培养招商人员的团队合作意识，促进团队的协作和共同发展。
二、培训内容1. 销售技巧培训（1）如何建立客户关系和维护客户关系（2）销售谈判技巧（3）沟通技巧与表达能力（4）销售心理学2. 产品知识培训（1）公司产品介绍和特点（2）市场需求分析和产品定位（3）常见问题解答3. 招商团队合作培训（1）团队合作意识培养（2）分享经验和交流讨论（3）团队协作案例分析4. 行业风向标培训（1）行业动态和市场趋势分析（2）竞争对手分析和对策制定（3）市场拓展方向和策略三、培训形式1. 线上课程（1）利用网络平台进行直播授课，方便招商人员在工作空闲时进行学习。
（2）录制视频课程，方便招商人员随时随地进行学习。
2. 线下集中培训（1）组织集中的培训班，邀请行业专家和公司资深人员进行授课。
（2）举办团队建设活动，提升团队合作和凝聚力。
3. 一对一辅导（1）安排资深销售人员对新人进行一对一培训和辅导，帮助他们快速适应工作。
（2）针对个别人员的问题进行量身定制的辅导方案。
四、培训计划1. 培训前准备（1）确定培训内容和形式，拟定详细的培训计划。
（2）调查招商人员的基本情况，了解培训需求。
（3）邀请行业专家和公司资深人员作为培训讲师。
2. 培训过程（1）启动线上课程，让招商人员提前预习相关知识。
（2）组织线下集中培训，安排专家授课和讨论。
（3）安排一对一辅导，帮助个别人员解决问题。
（4）举办团队建设活动，促进团队凝聚和合作。
3. 培训后总结（1）对培训效果进行评估和总结，收集反馈意见。
（2）总结培训经验，为今后的培训工作提供参考。
（3）对招商人员的学习情况和工作表现进行评估和激励。
五、培训评估1. 定期组织培训反馈问卷调查，收集招商人员对培训内容和形式的意见和建议。
招商人员最全基础知识培训PPT课件
签约流程管理及注意事项
签约流程梳理
明确签约流程，包括合同起草、 审查、批准、签署等环节。
时间节点把控
合理安排签约时间，确保各环节紧 密衔接，避免延误。
注意事项提醒
提醒招商人员在签约过程中需注意 的问题，如保密义务、知识产权保 护等。
05 项目运营与后期服务能力
项目运营规划及执行监控
制定项目运营计划
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确定竞品
选择与自身产品或服务相似的竞 品进行分析。
竞品分析
从产品功能、性能、价格、市场 定位等方面对竞品进行深入分析。
差异化策略制定
根据竞品分析结果，制定差异化 策略，包括产品差异化、服务差 异化、品牌差异化等。
策略实施与评估
将差异化策略落实到具体的产品 设计、生产、销售等环节，并对
实施效果进行评估和调整。
与投资者进行深入洽谈，探讨合作方 式和条件，争取达成共识。
4. 实地考察阶段
组织投资者对项目进行实地考察，了 解项目实际情况和投资环境。
招商流程及关键节点
• 协议签订阶段：在双方达成一致意见后，签订合作 协议，明确双方权利和义务。
招商流程及关键节点
项目定位准确
根据市场需求和项目特点，准确定位目标投资者和项目卖点。
提供增值服务
为客户提供一些额外的增值服务，如培训、 咨询等，增加客户黏性。
关注客户反馈
积极关注客户的反馈和意见，及时改进和优 化服务，提高客户满意度。
04 商务谈判与签约能力
商务谈判技巧及策略运用
01
02
03
倾听技巧
积极倾听对方需求，理解 对方立场和利益点。
表达清晰
招商人员培训课程大纲
招商人员培训课程大纲一、课程本课程旨在培养招商人员的核心能力和技能，包括但不限于招商策划、客户关系维护、沟通交流技巧、市场分析及销售技巧等方面。
通过在课程中的理论学习、案例分析、实战模拟等教学方式，使学员掌握一定程度的项目运作能力和对投资环境有较全面的了解。
二、课程目标本课程的主要目标如下：1.帮助学员了解招商的基本概念和特点，掌握招商的基本方法和策略；2.帮助学员提升客户关系维护能力，掌握沟通交流技巧；3.帮助学员深入了解市场，掌握市场分析的方法和技巧；4.帮助学员掌握销售技巧，提高销售业绩；5.帮助学员进行实战模拟，提高项目运作能力。
三、课程设置3.1 招商基础知识1.招商概述2.招商策划3.招商流程及应该注意的问题3.2 客户关系管理1.客户关系建立2.客户需求分析3.学习人际沟通技巧3.3 市场分析1.市场调研2.市场分析3.竞争对手分析3.4 销售技巧1.销售流程2.销售谈判技巧3.销售心理学3.5 实战模拟通过模拟招商项目，让学员在实践中掌握相关技能和能力。
四、培训方式本课程采用多种教学方式，包括讲授、案例分析、互动讨论、角色扮演、实战模拟等方式。
五、培训师资本课程由具有多年招商经验的专业人士担任培训师，采用小班教学方式，确保每位学员都能得到有效的指导和支持。
六、评估方式本课程的评估方式主要包括考试和实战项目评估两种方式，考试主要对学员理论知识的掌握情况进行评估，实战项目评估主要对学员实操能力进行评估。
七、结业证书学员通过考试和实战评估后，将获得结业证书。
证书内容包括学员的姓名、所学课程、学习时间等。
证书是学员参加面试、求职和升职的有力证明。
八、本招商人员培训课程通过系统全面的培训，能够帮助学员掌握招商核心能力和技能，对于提高学员的市场竞争力、职业发展有着积极的推动作用。
招商人员培训资料
招商人员培训资料目录一、招商人员必备的职业素质二、招商人员的自我形象设计三、如何开辟客户资源四、如何进行成功的面谈五、卓有成效的说服术六、机智灵便的谈判策略七、摆布逢源的成交高招一、招商人员必备的职业素质(一)、如何做一位成功的招商员作为一位招商员，在你的招商中，你需要动用你可以使用的一切，千方百计地把自已与产品推销出去。
发挥你自已的优势，克服顾客的顾虑，成功地把你自已与你的服务展示出来。
你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。
除此之外你还需要一些心理素质：诚意，诚意是招商工作的最高美德。
心存诚意，表现于外的是自然而然的语气，容易使客户了解你话语中的真实性。
假如没有诚意，那末你为了招商所发表的美妙言辞，很容易让人觉得你在装腔作势，失去真实感。
花言巧语兴许第一次能行的通，但是第二次起，对方会对你投一怀疑的目光。
勇气，虽然有些客户自以为是，时常认为自己拥有正确的信念，于是持有与你一辩的态度。
固然客户的这种态度不适当，但他们还是衷心希翼能与富有坚定信念及充满勇气的人为伍。
客户的心理很微妙，如果你自己产生“不能成交”这种念头，它就会由于心理感应而传达给客户，使他说：“改天再说吧！”予以拒绝。
你需要的招商知识，对于自己的工作、产品、招商须具备充分的认识。
你兴许对商品的了解程度未及半数，当客户问你时，这个不知、哪个不晓，从而使客户对你丧失信心，他怎么能与你合作呢？你在招商时，需要有克服客户异议的能力，在你的招商态度、服务、价钱、付款条件中，无论那一方面的说服都是促进你成功的因素。
如果你学会了当客户在不太愿意接受时，却能针对客户的不同心理，说服对方，那毫无疑问，你已是个够格的招商经理。
(二)、招商人员应备的基本技能1、洞察能力：由于不同的人在天资、能力、个性、生活阅历、社会经验等方面存在着不同的差异，于是对一个事情就可能产生不同的看法，仁者见仁，智者见智。
又由于各人所处的地位、担负的工作及生活习惯不同，从不同的角度去观察问题时，也会得出不同的结论。
招商必备招商人员培训
3．选定谈判方式； 4．确定谈判期限。
谈判准备
（三）组成谈判小组
1．挑选谈判小组的成员（专业、技术、法律、翻译等人员） 2．制定谈判计划； 3．确定谈判小组的领导人员。
谈判流程
招 商 谈 判 前 准 备
明 确 谈 判 立 场
品牌引进十大策略
策略六：放水养鱼
合理的招商条件 让利的招商政策 有效的经营保障
品牌引进十大策略
策略七：品牌孵化
优秀品牌推荐 示范经营成熟 外围品牌嫁接
品牌引进十大策略
策略八：营销渗透
制定营销策略 选择合适媒体 明确受众目标 分步渗透实施
品牌引进十大策略
策略九：商户训导
管理打造 指导经营 跟踪服务
招商经理学什么？—素质提升
➢专业知识（规划、布局、经营、管理、服务…） ➢行业动态（业态、市场、竞争、对手、案例…） ➢谈判技巧（沟通、倾听、提问、应答、成交…） ➢法律知识（公司法、合同法、消法、税法…） ➢商品知识（品牌、质量、价格、形象、陈列…） ➢其 它 知 识…… …… …… ➢新店开业招商，自信是最重要的，传递给客户一 种信心！
策略二：品牌设定
设定品牌档次 设定品牌品类 设定品牌目录 设定品牌区位
品牌引进十大策略
策略三：主力优先
主力店优先 主力品牌优先 主力商户优先
品牌引进十大策略
策略四：以大带小
主力店带次主力店 支柱品牌带一般品牌 国际品牌带国内品牌
品牌引进十大策略
策略五：先近后远
先当地有经营的品牌 先当地销售好的品牌 先附近有经营的主力店
招商经理谈什么？—技巧把握
➢谈 公 司——树立本企业的形象 ➢谈 自 己——取得客户高度信任 ➢谈 对 手——说明本企业的优势 ➢谈 客 户——表现出服务的热忱 ➢谈 市 场——透彻分析竞争策略 ➢谈 合 同——一切落实到纸面上 ➢谈 行 业——大处着眼小处着手 ➢谈 经 营——双赢是最根本目的 ➢谈 管 理——切实向管理要效益 ➢谈 服 务——让合作价值最大化 ➢谈 信 息——为客户创商业契机 ➢谈 未 来——坚定客户合作信心
招商人员岗位业务系统培训
招商人员岗位业务系统培训招商人员岗位业务系统培训一、培训背景与目标招商人员是企业中非常重要的一支力量，他们负责拓展客户资源、洽谈合作事项及维护客户关系等工作。
为了提高招商人员的业务水平和工作效能，同时适应公司业务系统的使用，本次培训旨在帮助招商人员熟悉并熟练使用公司的业务系统。
二、培训内容1. 公司业务系统介绍(1) 了解公司业务系统的功能和作用。
(2) 介绍系统的登录方法和操作流程。
(3) 学习系统的基本设置和参数配置。
2. 客户信息管理(1) 学习如何新增、修改和删除客户信息。
(2) 学习如何查询和导出客户信息。
(3) 学习如何分配和归档客户信息。
3. 合作项目管理(1) 学习如何新增、修改和删除合作项目。
(2) 学习如何查询和导出合作项目信息。
(3) 学习如何分配和归档合作项目。
4. 销售数据统计与分析(1) 学习如何统计和分析销售数据。
(2) 学习如何生成销售报表和图表。
(3) 学习如何利用数据分析来优化招商策略。
5. 客户关系维护(1) 学习如何记录客户沟通和合作历程。
(2) 学习如何制定并跟踪客户发展计划。
(3) 学习如何利用系统提供的工具和功能来提升客户满意度。
三、培训方式根据参训人员的实际情况，本次培训将采用多种方式相结合的形式进行，包括理论讲解、案例分析、实践操作等。
其中，理论讲解将由专业讲师进行，案例分析将由公司招商经理进行，实践操作将由培训辅导员指导。
四、培训时间和地点培训时间为7月1日至7月5日，每天上午9:00-12:00，下午14:00-17:00。
培训地点为公司会议室。
五、培训考核与证书为了确保培训效果，培训结束后将进行考核，包括理论知识考核和实际操作考核。
考核结果合格者将获得公司颁发的培训证书。
六、培训后续支持培训结束后，公司将提供定期的技术支持和疑难解答。
同时，招商人员还可通过内部资源平台获取更多关于业务系统的相关资料和学习资料，以不断提升自己的业务水平。
七、总结本次招商人员岗位业务系统培训是公司对招商人员提供的一项重要培训，旨在提高招商人员的工作能力和工作效率。
2024年度招商人员培训教材(PPT5)
通过招商引进的资金、技术和人 才等资源，可以为企业提供更多 发展机遇，促进当地经济的快速 增长。
5
招商工作的基本原则
市场导向原则
根据市场需求和产业发展趋势，确定招商方向和 重点。
诚信合作原则
遵守法律法规和商业道德，保障投资者合法权益 ，建立长期稳定的合作关系。
2024/2/3
优势互补原则
充分发挥当地资源优势和投资者优势，实现互利 共赢。
2024/2/3
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招商工作面临的挑战与机遇
挑战
市场竞争激烈、客户需求多样化、招 商成本上升等给招商工作带来了一定 压力。
机遇
新兴市场的崛起、产业政策的扶持、 技术创新的推动等为招商工作提供了 广阔的发展空间。
2024/2/3
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未来发展趋势及创新方向
发展趋势
数字化招商、平台化运营、产业链整合等将成为未来招商工作的重要发展趋势 。
学习行业知识和经验
通过阅读、培训、交流等方式 不断学习行业知识和经验，提
高自身专业素养。
2024/2/3
拓展人脉资源
积极参加各类社交活动，拓展 人脉资源，建立良好的人际关 系网。
提升个人形象和品牌
注重个人形象和品牌建设，树 立专业、可信、有影响力的个 人形象。
不断反思和总结
对招商工作进行反思和总结， 发现不足之处并及时改进，不
总结与展望
2024/2/3
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本次培训内容回顾与总结
招商策略与技巧
深入讲解了招商策略的制定、招商渠 道的拓展、招商谈判技巧等核心内容 。
团队协作与沟通
强化了团队协作意识，提升了团队成 员间的沟通能力，有助于招商工作的 顺利开展。
市场分析与定位
招商人员培训教程(PPT57张)
十二、优秀员工的十个习惯
一、为什么要组建强有力的招商队伍？
一个企业要招商成功必须走自己的路，任何企业在作招商成功经验总结的时候， 往往都是“事后诸葛亮”，我们无法预测一个企业到底怎么招商一定会成功，但是 可以知道一个企业要想成功招商必须做些什么，我们不能单纯模仿别人的经验，而 是应该加上自己对市场的观察、思考，策划，要带有自己特色的东西，只有这样才 能保证成功，所以招商首先我们应该很清楚知道我们现在应该干什么，下一步应该 干什么。 只有我们方向正确了，组织框架搭好了，剩下的只需要加强管理创效益，是不
你需要动用你可以使用的一切，千方百计地把自已与企业推销出去。 发挥你自已的优势，克服顾客的顾虑，成功地把你自已 与你的服务展示出来。你要想到，别人代替不了你。你是世界上最成功的招商
顾问，你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。
除此之外你还需要一些心理素质：A、诚意 D、克服客户异议的能力 B、勇气 C、足够的招商知识
招商人员培训教程
投资发展部
目 录
一、为什么要组建强有力的招商队伍？ 二、如何组建强有力的招商队伍？ 三、招商工作整体综合概述 四、我们招商工作的共同信条 五、招商人员必备的职业素养 六、招商人员的自我形象设计 七、如何开发客户资源 八、如何进行成功的面谈 九、卓有成效的说服术 十、机智灵活的谈判策略 十一、左右逢源的成交高招
四、我们招商工作的共同信条
一个信念：追求卓越，奉献健康。 二个兼顾：客户满意，企业有利。 三个不谈论：不谈论上司是非；不谈论同事长短；不谈论不利于公司形象的话题。 四个不放过：销售任务完不成不放过；贪污、受贿、做假帐不放过；不执行公司决 定不放过；不服从上级工作安排不放过。 五个坚持：坚持学习型经营组织的建设；坚持服务的原则；坚持以员工为中心，一 起成长，共同发展；坚持竞争淘汰机制；坚持团队精神建设。 六个牢记：牢记你的岗位职责；牢记你是学习者；牢记你是文明人；牢 记你是职业 人；牢记你是服务者；牢记你是个大人。 七个永远：永远学无止境；永远积极进取；永远坚持不懈；永远苦干实干；永远齐 心协力；永远衣装整洁；永远乐观微笑。 八个反对：反对铺张浪费；反对各行其是；反对好高骛远；反对不思进取；反对强 词夺理；反对夜郎自大；反对因循守旧；反对赌博酗酒。
招商人员入职培训
招商人员入职培训招商人员入职培训一、导言招商人员是企业发展壮大的重要支撑力量，他们负责开展经济合作、实现资源整合和市场拓展，为企业带来更多的合作机会和收益。
为了让新进入职的招商人员能够快速适应工作，提高绩效，公司特别开展了招商人员入职培训。
本次培训旨在为招商人员提供必要的知识和技能，帮助他们更好地开展招商工作，为企业的发展做出贡献。
二、培训内容本次招商人员入职培训主要包括以下几个方面的内容：1. 公司概况介绍：介绍公司的背景、发展历程、组织结构、主要业务等，让招商人员对公司有一个全面的了解。
2. 行业知识学习：招商人员需要对所负责行业的相关知识有一定的了解，培训将介绍行业的发展趋势、竞争格局、主要企业等内容。
3. 招商技巧培训：招商工作需要掌握一定的技巧，本次培训将介绍如何开展市场调研、建立客户关系、进行商务谈判等方面的技巧和方法。
4. 企业形象与礼仪培训：作为公司招商人员，形象和礼仪显得尤为重要。
培训将介绍企业形象的重要性，以及如何正确地修养和维护自己的形象。
5. 团队合作与沟通能力培养：招商人员需要与各个部门紧密合作，培训将提供相关的团队合作和沟通技巧。
6. 招商策略与计划制定：招商工作需要制定合理有效的策略和计划，培训将教授如何制定招商策略和计划，并进行实际操作。
三、培训方式1. 理论学习：通过讲解、讨论、案例分析等方式，向招商人员传授相关理论知识和技能。
2. 实践操作：通过模拟演练、实际案例分析等方式，让招商人员亲身参与，提高实际操作能力。
3. 小组合作：培训将组织小组合作，让招商人员团队合作，共同解决问题，提高协作能力。
四、培训目标通过本次培训，希望能够达到以下几个目标：1. 提高招商人员的专业素养：通过培训，让招商人员对行业有更深入的了解，掌握招商技巧，提高自己的专业素养。
2. 提升团队合作能力和沟通能力：通过小组合作、沟通训练等方式，培养招商人员良好的团队合作和沟通能力。
3. 增强招商人员的市场意识和创新意识：通过培训，让招商人员积极适应市场变化，具备快速反应和创新解决问题的意识和能力。
招商人才培训计划方案
招商人才培训计划方案一、培训目标1. 培养一批具备专业知识、市场洞察力、沟通能力和执行力的招商人才，提高他们的招商技能和综合素质，以应对不断变化的市场环境和挑战。
2. 帮助招商人员建立正确的招商理念和工作态度，提高团队合作能力，推动企业招商业务的发展和增长。
二、培训内容1. 招商基础知识培训：招商业务的定义、功能、特点、流程、原理等。
介绍招商的基本概念和知识，让学员了解招商的重要性和作用。
2. 市场分析和调研：帮助学员掌握市场分析和调研的方法和技巧，学会如何通过市场调研来获取潜在客户和项目信息，为招商工作提供有力的支持。
3. 招商谈判技巧：学习和掌握招商谈判的基本原则和技巧，包括沟通技巧、谈判技巧、情商管理、协商能力等方面的知识和技能。
4. 招商合同管理：了解招商合同的法律和商业风险，学习合同管理的基本知识和要点，提高学员对合同的理解和操作能力。
5. 招商案例分析：通过案例分析，学习和掌握成功的招商案例与经验，了解各种不同行业、不同企业的招商模式和方法，增强学员的实战能力。
6. 招商团队建设：培训学员如何领导和管理招商团队，推动团队协作，提高团队的绩效和执行力，实现共同的招商目标。
7. 招商管理和绩效考核：介绍招商管理的基本原则和方法，学习和掌握招商业务的绩效考核和激励机制，帮助企业提高招商效率和质量。
8. 其他招商相关知识：如招商融资、招商策划、招商营销、招商法律等相关知识，以及行业动态和市场趋势的学习和研究。
三、培训方式1. 线上学习：利用网络平台进行在线培训，包括视频课程、网络直播、在线讨论等形式，方便学员进行时间和地点上的灵活安排，减少学习成本和提高学习效率。
2. 线下讲座：邀请业内专家和资深招商人才进行现场讲座，分享实战经验和成功案例，使学员受益匪浅。
3. 案例分析和实操：通过组织案例分析和招商实操练习，让学员在实际操作中学习和提高招商技能。
4. 学员讨论和交流：鼓励学员之间进行交流和互动，分享心得和经验，促进学习氛围，形成学习共同体。
招商人员培训教程
招商人员培训教程一、培训目的招商人员是公司的重要一员，他们直接负责与潜在客户进行沟通和洽谈，需要具备一定的经验和技巧。
本教程旨在提供一套全面的招商培训方案，帮助招商人员更好地开展工作并取得良好的业绩。
二、培训内容1. 客户需求解读- 学习如何准确地了解客户的需求，并将其转化为具体的解决方案。
- 掌握有效的提问技巧，帮助客户表达需求并深入挖掘他们的真实需求。
2. 产品知识培训- 深入了解公司的产品特性、优势和竞争对手的情况。
- 学习如何将产品的特点与客户的需求相匹配，以及如何有效地进行产品推广和销售。
3. 销售技巧培训- 学习如何建立与客户的良好关系，包括沟通技巧、表达能力等。
- 掌握销售谈判的技巧，如定价谈判、售后服务等。
4. 市场调研与分析- 学习如何进行市场调研和竞争分析，为招商工作提供市场数据支持。
- 掌握市场变化的应对策略，灵活调整招商方案以适应市场需求。
5. 团队合作与管理- 培养良好的团队合作意识，学习如何与团队成员共同协作，提升整体团队的工作效率。
- 掌握团队管理技巧，包括如何激励团队成员、有效分配工作等。
三、培训方法1. 理论学习通过课堂讲解、案例分析等方式，传授相关的理论知识和实用技巧。
2. 角色扮演组织招商人员模拟实际销售场景，进行角色扮演，锻炼他们的应对能力和销售技巧。
3. 实地考察组织参观行业领先企业，了解市场最新动态和招商管理经验，提升招商人员的专业素养。
4. 实战演练组织实际销售活动，让招商人员亲身参与，锻炼他们的业务能力和应变能力。
四、培训评估为了确保培训效果，我们将进行全程培训的评估，包括学员对培训内容的理解程度、应用能力的提升情况等。
同时，我们也将接收学员的宝贵意见和反馈，以不断优化培训内容和方式。
五、总结通过培训，我们希望招商人员能够全面提升自己的专业水平和工作技巧，更好地服务客户，实现公司的销售目标。
无论是理论学习还是实战演练，我们将为每一位学员提供最全面、专业的支持和指导。
招商人员最全基础知识培训
调研方法和步骤
采用问卷调查、访谈、观 察等多种调研方法，按照 预设步骤进行调研。
数据分析和处理
对收集到的数据进行整理、 分析和处理，提取有价值 的信息，为市场定位提供 依据。
目标市场定位与选择
市场细分
根据消费者需求、购买行 为等因素，将市场划分为 若干个细分市场。
目标市场Байду номын сангаас择
评估各细分市场的吸引力， 选择符合企业战略目标和 资源条件的目标市场。
团队协作
与团队成员密切配合，共同应 对谈判中的各种问题。
合同签订注意事项
合同条款审查
仔细审查合同条款，确保内容完整、准确、 合法。
保密协议签订
涉及商业秘密或敏感信息的合作，应签订保 密协议。
权利义务明确
明确双方的权利和义务，避免产生歧义和纠 纷。
法律风险防范
了解相关法律法规，防范合同法律风险。
05
鼓励团队成员分享自己的经验和心 得，促进团队成员间的相互学习和
成长。
02
开展拓展训练
通过拓展训练等活动，提升团队成 员的团队协作能力和应对挑战的能
力。
04
打造团队文化
注重团队文化的建设和传承，形成 具有独特魅力和凝聚力的团队文化。
THANKS
感谢观看
员把握市场脉搏。
发展趋势
分析行业未来的发展趋势、热点领 域和潜在机遇，为招商人员提供前 瞻性的市场洞察。
消费者需求变化
关注消费者需求的变化趋势，以便 招商人员更好地满足市场需求，提 升产品竞争力。
政策法规影响解读
政策法规概述
介绍与公司产品和行业相关的政 策法规，包括国家政策、地方政
策、行业标准等。
强化沟通协作
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
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品牌引进十大策略
策略六：放水养鱼
合理的招商条件 让利的招商政策 有效的经营保障
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品牌引进十大策略
策略七：品牌孵化
优秀品牌推荐 示范经营成熟 外围品牌嫁接
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品牌引进十大策略
策略八：营销渗透
制定营销策略 选择合适媒体 明确受众目标 分步渗透实施
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品牌引进十大策略
策略九：商户训导
管理打造 指导经营 跟踪服务
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品牌引进十大策略
策略十：理念保证
理念设计 理念渗透 理念保障
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一、招商谈判概论
28ห้องสมุดไป่ตู้
谈判？？？
谈判，由谈和判两个字组成，谈是指双方或多 方之间的沟通和交流，判就是决定一件事情。 只有在双方之间沟通和交流的基础之上，了解 对方的需求和内容，才能够做出相应的决定。 也就是说，谈判是让别人支持我们从对方那里 获得我们想要的东西的一个过程。
了 解 商 家 谈 判 目 的
双
双
方
方
进
达
行
成
谈
协
判
议
制定谈判策略
明确谈判程序，促成签约
Target：
通过制定和运用有效的招商谈判策略，使招商部顺利完成招商的签约工作。
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1、前提是建立一个强而有力的招商部
组织结构的优化 要有完善的格式合同 建立完整的厂商资料库 组建优秀的招商团队 指定切实可行的招商计划
品
源头厂家 分销商
牌
渠
道
地区性总代理
5
品牌渠道在哪里？
品 牌
外埠品牌 资源
地
域
当地品牌资源
6
品牌定位的内容是什么？
目标品牌设定：
期望方案 -- 长期 运作方案 -- 正常 替补方案 -- 短期
三套方案并举
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整体定位通过招商团队的来实现
- 强化基本功
8
• 强化基本功
• 招商经理是什么？——角色定位 • 招商经理招什么？——对象定位 • 招商经理做什么？——职责定位 • 招商经理谈什么？——技巧把握 • 招商经理学什么？——素质提升 • 招商经理防什么？——误区规避
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1、商业五力与招商谈判的关系 2、认清招商谈判的本质
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1、商业五力与招商谈判的关系
先见力 — 对未来预测的能力 突破力 — 超越障碍的能力 影响力 — 人际关系与人格魅力 工作力 — 工作效率与管理能力 人间力 — 以人为本的工作形态 五力组成的商业力是招商谈判的基本面
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2、认清招商谈判的关系
9
招商经理是什么？—角色定位
• 企业形象的代表者 • 市场信息的收集者 • 目标客户的开发者 • 招商政策的制定者 • 公司招商的谈判人 • 合同签约的代表人 • 客户档案的建立者 • 客户关系的协调人
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招商经理招什么？—对象定位 1、招商品 2、招品牌 3、招客户
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招商经理做什么？—职责定位
2、规定谈判策略，包括了解谈判对象的状况，谈判的焦点、 谈判可能出现的问题及对策；
3．选定谈判方式； 4．确定谈判期限。
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谈判准备
（三）组成谈判小组
1．挑选谈判小组的成员（专业、技术、法律、翻译等人员） 2．制定谈判计划； 3．确定谈判小组的领导人员。
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谈判流程
招 商 谈 判 前 准 备
明 确 谈 判 立 场
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招商经理学什么？—素质提升
➢专业知识（规划、布局、经营、管理、服务…） ➢行业动态（业态、市场、竞争、对手、案例…） ➢谈判技巧（沟通、倾听、提问、应答、成交…） ➢法律知识（公司法、合同法、消法、税法…） ➢商品知识（品牌、质量、价格、形象、陈列…） ➢其 它 知 识…… …… …… ➢新店开业招商，自信是最重要的，传递给客户一 种信心！
➢市 场 调 查 分 析 ➢目 标 客 户 筛 选 ➢招 商 谈 判 签 约 ➢客 户 沟 通 协 调 ➢客 户 培 训 指 导 ➢客 户 日 常 管 理 ➢客 户 档 案 建 立 ➢卖 场 装 修 指 导 ➢客 户 资 源 开 发
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招商经理谈什么？—技巧把握
➢谈 公 司——树立本企业的形象
➢谈 自 己——取得客户高度信任
实力—永远是实力者话事，西瓜效应永远存在 我们招商为什么要谈判？招商谈判的目的何在 招商谈判有何特殊性，招商为什么会发生谈判。
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二、招商谈判的前期策划
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谈判准备
（一）招商宣传是招商成功的先导，招商手册及各种 招商资料是宣传的重要环节（如下表）
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谈判准备
（二）准备谈判的依据
1．明确谈判目标，包括最优期望目标、实际需求目标、可 接受目标、最低目标等
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2、招商谈判人员的专业培训 一线招商人员须掌握谈判技巧 招商人员须熟练使用招商表格 招商策略须贯彻到每一个招商员 掌握品牌知识，了解重点品牌 能熟练使用各项招商工具
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3、财务规划管理面的谈判
抽成 租金 税金 租期 账期 营业目标（包底） 收银 暂借款
➢谈 对 手——说明本企业的优势
➢谈 客 户——表现出服务的热忱
➢谈 市 场——透彻分析竞争策略
➢谈 合 同——一切落实到纸面上
➢谈 行 业——大处着眼小处着手
➢谈 经 营——双赢是最根本目的
➢谈 管 理——切实向管理要效益
➢谈 服 务——让合作价值最大化
➢谈 信 息——为客户创商业契机
➢谈 未 来——坚定客户合作信心
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品牌引进十大策略
策略二：品牌设定
设定品牌档次 设定品牌品类 设定品牌目录 设定品牌区位
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品牌引进十大策略
策略三：主力优先
主力店优先 主力品牌优先 主力商户优先
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品牌引进十大策略
策略四：以大带小
主力店带次主力店 支柱品牌带一般品牌 国际品牌带国内品牌
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品牌引进十大策略
策略五：先近后远
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招商经理防什么？—误区规避
➢签约品牌越大越好？ ➢签约条件越高越好？ ➢签约品牌越新越好 ➢签约速度越快越好？ ➢客户关系越熟越好？ ➢客户开店越多越好？ ➢客户开店越少越好？
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重点讲策略
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品牌引进十大策略
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品牌引进十大策略 策略一：定位先行
明确业态定位 明确市场定位 明确客层定位 明确功能定位
招商培训
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招商谈判的基础来自---商业定位 商业定位主线
商圈定位 商品定位 商场定位 品牌定位 楼层定位 品类定位
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定位的内容是什么？——在于 品类组合于品牌结构，一个标 准的百货公司的品类结构：举 例君太百货
3
品牌定位的内容是什么？
旗帜性
品
品牌 补充性
牌
品牌
结
构
业绩性品牌
4
品牌渠道在哪里？