公共关系实务教材(PPT 62页)
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40
1、PR与人际关系
公共关系
人际关系
属管理科学
属行为科学
区 处理方法复杂
处理方法简单
别 处理组织与组织和个人 处理个人与个人的关系
的关系
二者相互影响。良好的公共关系依赖于良好的人 联 际关系，良好的公共关系容易形成良好的人际关 系 系。
例如企业内部人际关系很紧张时,企业的公共关系是 做不好的.
41
政策
形象为重要内容
方式不同
单向“灌输”
组织与公众间的双向 沟通
48
公共关系学与管理学（Management）
对象 组织内人财物的管理 组织的内外公众
目标
直接为组织的经济效益 间接地为组织的经济效益
和社会效益服务
和社会效益服务
49
公共关系与传播学 （Communication）
侧重 点
传播媒介
把传播媒介作为 公关工具
Do Good +
Tell Them
16
所谓公共关系,就是一个组织 运用有效的传播手段,使自身 适应公众的需要,并使公众适 应组织发展需要的一种思想、 政策和管理职能。
17
公共关系的两层含义
“假使你要了解别人所说的公共关系一词 的含义，你必须从两个方面了解。一是企业 体的公关状态（state of an institution’public relations）的意义，一是开拓或拓展良好公 众关系的专门实务或是职能（profession or function of developing and promoting good public relation）的意义。”
目的 推动传播媒介自身的进步
用传播促进组织与 公众之间的沟通
50
案例
一家马戏团到一个小 城市演出，为了吸引 人们来看马戏，在繁 华地带插上一块木牌， 上面写上“欢迎观赏 精彩马戏，时间：XX， 地点：XX”，这是广告。 让马戏团的大象走街 串巷四处招徕，这是 推销。
51
大象不慎闯入了市长 家，把市长家的花园 弄得乱七八糟，引来 新闻媒体的报道，这 是宣传。
2、PR与庸俗关系（根本区别）
庸俗关系
公共关系
社会基础不同 手段不同
生产力低下，商品 经济不发达
偷偷摸摸
商品经济发达 光明正大
目的不同
个人或小集团利益 塑造组织形象
社会后果不同
败坏社会风气
有利于促进社会文 明进步
42
3、PR与市场营销
英国公关专家弗莱克 杰夫金斯说：销售中 的每一个因素都需要公关人员来加强和完善.
和技巧、基本原则、操作规则、工作 模式及其在各个领域的具体运用
27
2.公共关系的学科特点 （1）应用性很强的边缘性学
科 （2）理论上是个综合性、交
叉性的学科
28
（五）公共关系职业
公共关系职业是指专门提供 公共关系方面的劳务而获取 报酬的职业，其职能是协调 组织和公众之间的关系，塑 造组织良好的社会形象，以 促进组织不断发展。
37
上海电梯厂立即行动起来，他们不责怪报 纸，不责怪用户，谦虚、客观地进行调查。 厂长带领总工程师和工程技术人员多方听 取意见，进行检查会诊，对电梯失灵进行 模拟实验调查。调查发现了事实真相，电 梯的安装质量低劣，致使消防龙头失灵， 电控设备二次侵水，电器元件受到严重影 响。当即免费修理重新安装，并借此狠抓 售后服务，搞好全方位服务。
境
25
（四）公共关系学
公共关系学是以公共关系的 客观现实和活动规律为研究 对象的一门综合性的应用学 科，是研究组织与公众之间 传播与沟通的行为、规律和 方法的一门学科。
26
1.公共关系学的理论体系
（1）公共关系史 ——公共关系的产生发展过程 （2）公共关系原理 ——公共关系的本质特征、基本职能 （3）公共关系实务 ——公共关系活动的具体形式、方法
各大报纸对真相进行了连续报道，消除了 误解，树立了客户至上的良好形象。
38
第三节 公共关系的职能界定 公共关系就是迎来送往吗？
39
由于人们对PR的内容不慎了解， 曾出现了庸俗化和误入歧途的不正 常现象，有时把PR当作“拉关系” 的代名词，有时又把PR与广告，推 销，宣传等 混为一谈。所以有必要 对PR的基本范畴做一个科学的界定。
总裁专程从日本赶来见面，意味深长地谈到 二战后自己如何在美国谋生的，曾在好莱坞 做过著名影评人的服务员，经常见到大明星， 缩短与美国工人的距离，受到热烈欢迎
工厂形势大为好转，83年11月3日，《纽约时 报》编发了一篇文章，题目是《日本人管理 好了一家美国工厂》
24
内求团结，外求发展 公共关系就是追求组 织的“人和”境界， 为组织发展创造最好 的内部环境与外部环
者）
者、组织、
员工…）
商务活动 社会活动
商品与服务 促进公众的
的赢利
信任，塑造
形象
45
4、 PR与广告
——均依靠传播媒介传播信息。
广告——付钱的宣传 公关——“免费广告”
46
区别
广告
公共关系
目标和内容不同 直接推销某种产品和服
务（让消费者买我）
原则不同
引人注目
塑造组织形象（让 消费者爱我）
真实可信
——威尔科克斯《公共关系战略与战术》
400多种
14
通俗定义
PR是90%靠自己的努力，10%靠宣传； PR是博取好感的技术； 广告是要大家买我，PR是要大家爱我； PR是讨公众喜欢； PR=P(自己行动)+R(被人认识)； PR是一种把自己的理想推销给大众的方法。
15
1、管理职能说 2、传播沟通说 3、组织形象说 4、关系、活动说 5、实务描述说
传播沟通 关系
33
促使人们同心协力的方法 劝说
权力
买卖
“做这个，
“做这 “做这个，你
由于这些
个，否 可以得到金钱、 能吸引你
则我就 物品、地位、
和你的感
杀了你”
荣誉”
情，请相
信并去做
这些事”
34
原则——平等互惠，真诚合作
与自己的公众一同发展
凡是有益于公众的事业最终必将 有益于企业和组织。 ——艾维.李
《公共关系实务》
人文社科 王海东 15511336138
1
一提起公关，你想到什么？
2
第一章 公共关系概述 案例
日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客 商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的 商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火 车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总 在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小 姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富 士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。 我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我 替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动， 他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都 能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放 心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由 原来的400万马克提高到了1200万马克。
8
女士们、先生们：
案例
我们是刚从南方赶到这里来过春天的小燕子，
没有征得主人的同意，就在这里安了家，还要生儿
育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，
Βιβλιοθήκη Baidu
常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很
过意不去，请女士们、先生们多多原谅！
还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不
要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们
大市场营销观：产品、价格、分销渠道、 促销、公共关系、政治权利。
43
联 系：
共同的产生条件——商品经济的高度 发展；
共同的指导思想——用户第一； 相似的传播媒介——大众传播媒介； 市场营销把公共关系作为组成部分。
44
区别
工作对 象不同
性质不 同 目标不 同
市场营销 公共关系
顾客（消费 公众（消费
召集全体员工聚会，与美国工人边喝咖啡边聊天，了 解工人状况、爱好以及对工厂的希望建议，赠送半导 体收音机给每一个人。
23
扩大生产规模，招聘新工人的诚意，那些在 困难时期被解雇的员工只要愿意都可以回厂 工作，进厂后，了解生活状况、要求，感到 工厂没有忘记他们。
一切走上正轨后，同工会建立了密切的联系
11
公共关系，指组织的公众关系，即一个社 会组织与其相关的公众之间的各种关系
社会组织
公众
人的集合 有共同目标
组织结构
密切联系的 个人 群体 组织
12
小知识：社会关系的层次
层次 宏观 中观 微观
主体 国家 组织 个人
客体 人、组织 人、其他组织 他人
国家关系 公共关系 人际关系
13
给公共关系下定义似乎是任何人 都可以进行的一种游戏。
3
以公共关系为代表的经营管 理职能
以电脑网络为代表的科技水 平
以旅游业为代表的生活富裕 程度
一个国家发达程度的标志？
4
布鲁金斯学会的命题
全球最专业最具盛名的营销师培训机构： “如何把一把斧头卖给美国现任总统布什？”
“尊敬的布什总统，祝贺你成为美国的新一任总统。 我非常热爱你，也很热爱你的家乡。我曾经到过你的家乡， 参观过你的庄园，那里美丽的风景给我留下了难忘的印象。 但是我发现庄园里的一些树上有很多粗大的枯树枝，我建 议您把这些枯树枝砍掉，不要让它们影响庄园里美丽的风 景。现在市场上所卖的那些斧子都是轻便型的，不太适合 您，正好我有一把祖传的比较大的斧子，非常适合您使用， 而我只收您15美金，希望它能够帮助您。”
——T.J.罗斯
18
（一）公共关系状态
社会组织与其相 关公众之间相互 交往和共处的情 形、状况
客观存在 既成性发展性 约束力制约性
原始的公共关系状态：自发的，没有意识 良好公共关系状态：自觉的，有意识的
19
（二）公共关系活动
组织自觉培育、 维护或改善公 关状态的行为
社会实践 团体性 技术性 艺术性
传播方式不同 传播周期不同
效果不同
用新闻、文学、艺术等方 式
新闻稿、纪录片、新 闻发布会等方式
周期短、阶段性强
周期长、伴随企业 始终
直接可测，效果局部、 效果可是全局性、
战术性
战略性
47
5、PR与宣传
——均属于信息传播过程
宣传
公共关系
性质和内容不 同
政治思想工作范畴 属经营管理和行政管
，宣传路线、方针 理范畴，以塑造组织
布什看到这封信以后，立刻让秘书给这位学生寄去15 美金。 于是一次几乎不可能的销售实现了，一个空置了 26年的天才销售奖项终于有了得主。
5
` `
6
` `
布什夫妇与和女儿芭芭拉(左)、詹娜(右)在得克萨斯农场
7
再比如—— 您做的活动是否缺乏良好的创意和点子？ 您是否担心活动现场控制不住而出现大的 失误？ 您是否希望及时了解到产业的发展方向？ 您是否知道您的竞争对手都在做什么？ 您是否希望建立属于自己企业的固定的记 者群体
29
三、公共关系的特征
（一）人情性 （二）双向性 （三）广泛性 （四）整体性 （五）长期性 （六）创造性 （七）全员性
30
目标—树立组织形象和信誉
良好的组织形 象、信誉是无
价之宝
31
对象——相关公众
外部公众
内部公 众
32
手段——双向沟通
社会 组织
社会 公众
政治关系 经济关系 文化关系 法律关系
擦不胜擦。这完全是我们的过错。请您稍等一会儿，
她们就来了。
您的朋友 小燕子
9
学习《公共关系实务》的意义和目的
树立公共关系为市场经济服务、 为社会发展服务的观念，以掌握公共 关系为社会实践服务的本领；并且具 有初步的影响和改善舆论的能力，能 较合理制定传播沟通的最佳方式。
10
第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的基本概念 一、公共关系的定义 关系 Relations 公共关系 Public Relations 可译为公众关系，公众联络
35
方针——远处着想，平时努力
欲想取之，必先予之
36
案例
位于上海彭浦工业区的上海电梯厂是一家 有40多年专门制造各类电梯的企业。有一 段时间，上海仙霞宾馆的3部电梯或突然 上窜，或进得去出不来，5天内就有近百 人关在电梯里。《文汇报》进行了报道批 评，给该厂的形象、声誉都带来了极不利 的影响。消息传开，订货下降，退货增多， 形势十分紧迫。
日常的公共关系活动 专门的公共关系活动
20
社会组织
公关状态
出
发
归
点
宿
公关活动
公众
21
（三）公共关系观念（意识） 1.形象观念 2.公众观念 3.传播观念 4.协调观念 5.互惠观念
22
案例：
1976年，美国沃里科公司经营了35年的费里斯特电 视机厂陷入困境，被迫解雇大量工人，并将其股权卖 给了日本三洋公司。1977年1月，日本管理人员开始 进驻该厂，由于美国工人劳动纪律较差，作风涣散， 对日本人轻视、不服管束，经营管理陷入了瘫痪。三 洋公司总裁井植聪指示日方管理人员加强与美国工人 的沟通，打破隔阂。
最后，市长不仅没有 生气，反而会心一笑， 这就是公关。
1、PR与人际关系
公共关系
人际关系
属管理科学
属行为科学
区 处理方法复杂
处理方法简单
别 处理组织与组织和个人 处理个人与个人的关系
的关系
二者相互影响。良好的公共关系依赖于良好的人 联 际关系，良好的公共关系容易形成良好的人际关 系 系。
例如企业内部人际关系很紧张时,企业的公共关系是 做不好的.
41
政策
形象为重要内容
方式不同
单向“灌输”
组织与公众间的双向 沟通
48
公共关系学与管理学（Management）
对象 组织内人财物的管理 组织的内外公众
目标
直接为组织的经济效益 间接地为组织的经济效益
和社会效益服务
和社会效益服务
49
公共关系与传播学 （Communication）
侧重 点
传播媒介
把传播媒介作为 公关工具
Do Good +
Tell Them
16
所谓公共关系,就是一个组织 运用有效的传播手段,使自身 适应公众的需要,并使公众适 应组织发展需要的一种思想、 政策和管理职能。
17
公共关系的两层含义
“假使你要了解别人所说的公共关系一词 的含义，你必须从两个方面了解。一是企业 体的公关状态（state of an institution’public relations）的意义，一是开拓或拓展良好公 众关系的专门实务或是职能（profession or function of developing and promoting good public relation）的意义。”
目的 推动传播媒介自身的进步
用传播促进组织与 公众之间的沟通
50
案例
一家马戏团到一个小 城市演出，为了吸引 人们来看马戏，在繁 华地带插上一块木牌， 上面写上“欢迎观赏 精彩马戏，时间：XX， 地点：XX”，这是广告。 让马戏团的大象走街 串巷四处招徕，这是 推销。
51
大象不慎闯入了市长 家，把市长家的花园 弄得乱七八糟，引来 新闻媒体的报道，这 是宣传。
2、PR与庸俗关系（根本区别）
庸俗关系
公共关系
社会基础不同 手段不同
生产力低下，商品 经济不发达
偷偷摸摸
商品经济发达 光明正大
目的不同
个人或小集团利益 塑造组织形象
社会后果不同
败坏社会风气
有利于促进社会文 明进步
42
3、PR与市场营销
英国公关专家弗莱克 杰夫金斯说：销售中 的每一个因素都需要公关人员来加强和完善.
和技巧、基本原则、操作规则、工作 模式及其在各个领域的具体运用
27
2.公共关系的学科特点 （1）应用性很强的边缘性学
科 （2）理论上是个综合性、交
叉性的学科
28
（五）公共关系职业
公共关系职业是指专门提供 公共关系方面的劳务而获取 报酬的职业，其职能是协调 组织和公众之间的关系，塑 造组织良好的社会形象，以 促进组织不断发展。
37
上海电梯厂立即行动起来，他们不责怪报 纸，不责怪用户，谦虚、客观地进行调查。 厂长带领总工程师和工程技术人员多方听 取意见，进行检查会诊，对电梯失灵进行 模拟实验调查。调查发现了事实真相，电 梯的安装质量低劣，致使消防龙头失灵， 电控设备二次侵水，电器元件受到严重影 响。当即免费修理重新安装，并借此狠抓 售后服务，搞好全方位服务。
境
25
（四）公共关系学
公共关系学是以公共关系的 客观现实和活动规律为研究 对象的一门综合性的应用学 科，是研究组织与公众之间 传播与沟通的行为、规律和 方法的一门学科。
26
1.公共关系学的理论体系
（1）公共关系史 ——公共关系的产生发展过程 （2）公共关系原理 ——公共关系的本质特征、基本职能 （3）公共关系实务 ——公共关系活动的具体形式、方法
各大报纸对真相进行了连续报道，消除了 误解，树立了客户至上的良好形象。
38
第三节 公共关系的职能界定 公共关系就是迎来送往吗？
39
由于人们对PR的内容不慎了解， 曾出现了庸俗化和误入歧途的不正 常现象，有时把PR当作“拉关系” 的代名词，有时又把PR与广告，推 销，宣传等 混为一谈。所以有必要 对PR的基本范畴做一个科学的界定。
总裁专程从日本赶来见面，意味深长地谈到 二战后自己如何在美国谋生的，曾在好莱坞 做过著名影评人的服务员，经常见到大明星， 缩短与美国工人的距离，受到热烈欢迎
工厂形势大为好转，83年11月3日，《纽约时 报》编发了一篇文章，题目是《日本人管理 好了一家美国工厂》
24
内求团结，外求发展 公共关系就是追求组 织的“人和”境界， 为组织发展创造最好 的内部环境与外部环
者）
者、组织、
员工…）
商务活动 社会活动
商品与服务 促进公众的
的赢利
信任，塑造
形象
45
4、 PR与广告
——均依靠传播媒介传播信息。
广告——付钱的宣传 公关——“免费广告”
46
区别
广告
公共关系
目标和内容不同 直接推销某种产品和服
务（让消费者买我）
原则不同
引人注目
塑造组织形象（让 消费者爱我）
真实可信
——威尔科克斯《公共关系战略与战术》
400多种
14
通俗定义
PR是90%靠自己的努力，10%靠宣传； PR是博取好感的技术； 广告是要大家买我，PR是要大家爱我； PR是讨公众喜欢； PR=P(自己行动)+R(被人认识)； PR是一种把自己的理想推销给大众的方法。
15
1、管理职能说 2、传播沟通说 3、组织形象说 4、关系、活动说 5、实务描述说
传播沟通 关系
33
促使人们同心协力的方法 劝说
权力
买卖
“做这个，
“做这 “做这个，你
由于这些
个，否 可以得到金钱、 能吸引你
则我就 物品、地位、
和你的感
杀了你”
荣誉”
情，请相
信并去做
这些事”
34
原则——平等互惠，真诚合作
与自己的公众一同发展
凡是有益于公众的事业最终必将 有益于企业和组织。 ——艾维.李
《公共关系实务》
人文社科 王海东 15511336138
1
一提起公关，你想到什么？
2
第一章 公共关系概述 案例
日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客 商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的 商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火 车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总 在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小 姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富 士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。 我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我 替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动， 他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都 能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放 心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由 原来的400万马克提高到了1200万马克。
8
女士们、先生们：
案例
我们是刚从南方赶到这里来过春天的小燕子，
没有征得主人的同意，就在这里安了家，还要生儿
育女。我们的小宝贝年幼无知，我们的习惯也不好，
Βιβλιοθήκη Baidu
常常弄脏您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我们很
过意不去，请女士们、先生们多多原谅！
还有一事恳求女士们和先生们，请您千万不
要埋怨服务员小姐，她们是经常打扫的，只是她们
大市场营销观：产品、价格、分销渠道、 促销、公共关系、政治权利。
43
联 系：
共同的产生条件——商品经济的高度 发展；
共同的指导思想——用户第一； 相似的传播媒介——大众传播媒介； 市场营销把公共关系作为组成部分。
44
区别
工作对 象不同
性质不 同 目标不 同
市场营销 公共关系
顾客（消费 公众（消费
召集全体员工聚会，与美国工人边喝咖啡边聊天，了 解工人状况、爱好以及对工厂的希望建议，赠送半导 体收音机给每一个人。
23
扩大生产规模，招聘新工人的诚意，那些在 困难时期被解雇的员工只要愿意都可以回厂 工作，进厂后，了解生活状况、要求，感到 工厂没有忘记他们。
一切走上正轨后，同工会建立了密切的联系
11
公共关系，指组织的公众关系，即一个社 会组织与其相关的公众之间的各种关系
社会组织
公众
人的集合 有共同目标
组织结构
密切联系的 个人 群体 组织
12
小知识：社会关系的层次
层次 宏观 中观 微观
主体 国家 组织 个人
客体 人、组织 人、其他组织 他人
国家关系 公共关系 人际关系
13
给公共关系下定义似乎是任何人 都可以进行的一种游戏。
3
以公共关系为代表的经营管 理职能
以电脑网络为代表的科技水 平
以旅游业为代表的生活富裕 程度
一个国家发达程度的标志？
4
布鲁金斯学会的命题
全球最专业最具盛名的营销师培训机构： “如何把一把斧头卖给美国现任总统布什？”
“尊敬的布什总统，祝贺你成为美国的新一任总统。 我非常热爱你，也很热爱你的家乡。我曾经到过你的家乡， 参观过你的庄园，那里美丽的风景给我留下了难忘的印象。 但是我发现庄园里的一些树上有很多粗大的枯树枝，我建 议您把这些枯树枝砍掉，不要让它们影响庄园里美丽的风 景。现在市场上所卖的那些斧子都是轻便型的，不太适合 您，正好我有一把祖传的比较大的斧子，非常适合您使用， 而我只收您15美金，希望它能够帮助您。”
——T.J.罗斯
18
（一）公共关系状态
社会组织与其相 关公众之间相互 交往和共处的情 形、状况
客观存在 既成性发展性 约束力制约性
原始的公共关系状态：自发的，没有意识 良好公共关系状态：自觉的，有意识的
19
（二）公共关系活动
组织自觉培育、 维护或改善公 关状态的行为
社会实践 团体性 技术性 艺术性
传播方式不同 传播周期不同
效果不同
用新闻、文学、艺术等方 式
新闻稿、纪录片、新 闻发布会等方式
周期短、阶段性强
周期长、伴随企业 始终
直接可测，效果局部、 效果可是全局性、
战术性
战略性
47
5、PR与宣传
——均属于信息传播过程
宣传
公共关系
性质和内容不 同
政治思想工作范畴 属经营管理和行政管
，宣传路线、方针 理范畴，以塑造组织
布什看到这封信以后，立刻让秘书给这位学生寄去15 美金。 于是一次几乎不可能的销售实现了，一个空置了 26年的天才销售奖项终于有了得主。
5
` `
6
` `
布什夫妇与和女儿芭芭拉(左)、詹娜(右)在得克萨斯农场
7
再比如—— 您做的活动是否缺乏良好的创意和点子？ 您是否担心活动现场控制不住而出现大的 失误？ 您是否希望及时了解到产业的发展方向？ 您是否知道您的竞争对手都在做什么？ 您是否希望建立属于自己企业的固定的记 者群体
29
三、公共关系的特征
（一）人情性 （二）双向性 （三）广泛性 （四）整体性 （五）长期性 （六）创造性 （七）全员性
30
目标—树立组织形象和信誉
良好的组织形 象、信誉是无
价之宝
31
对象——相关公众
外部公众
内部公 众
32
手段——双向沟通
社会 组织
社会 公众
政治关系 经济关系 文化关系 法律关系
擦不胜擦。这完全是我们的过错。请您稍等一会儿，
她们就来了。
您的朋友 小燕子
9
学习《公共关系实务》的意义和目的
树立公共关系为市场经济服务、 为社会发展服务的观念，以掌握公共 关系为社会实践服务的本领；并且具 有初步的影响和改善舆论的能力，能 较合理制定传播沟通的最佳方式。
10
第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的基本概念 一、公共关系的定义 关系 Relations 公共关系 Public Relations 可译为公众关系，公众联络
35
方针——远处着想，平时努力
欲想取之，必先予之
36
案例
位于上海彭浦工业区的上海电梯厂是一家 有40多年专门制造各类电梯的企业。有一 段时间，上海仙霞宾馆的3部电梯或突然 上窜，或进得去出不来，5天内就有近百 人关在电梯里。《文汇报》进行了报道批 评，给该厂的形象、声誉都带来了极不利 的影响。消息传开，订货下降，退货增多， 形势十分紧迫。
日常的公共关系活动 专门的公共关系活动
20
社会组织
公关状态
出
发
归
点
宿
公关活动
公众
21
（三）公共关系观念（意识） 1.形象观念 2.公众观念 3.传播观念 4.协调观念 5.互惠观念
22
案例：
1976年，美国沃里科公司经营了35年的费里斯特电 视机厂陷入困境，被迫解雇大量工人，并将其股权卖 给了日本三洋公司。1977年1月，日本管理人员开始 进驻该厂，由于美国工人劳动纪律较差，作风涣散， 对日本人轻视、不服管束，经营管理陷入了瘫痪。三 洋公司总裁井植聪指示日方管理人员加强与美国工人 的沟通，打破隔阂。
最后，市长不仅没有 生气，反而会心一笑， 这就是公关。