改善医疗服务行动工作材料

医院改善医疗服务行动有关工作

近三年来，医院项目办根据国家及省上出台的残疾儿童康复救助制度文件精神要求，在院主管领导的带领下积极参与开展医疗服务改善相关工作。主要通过与全省数十个县区残疾人联合会协调签订了残疾儿童康复救助项目转介实施协议，为各地来院康复的残疾儿童提供了优质高效的康复训练服务；同时联动有关业务科室申请承接实施了省政府为民办实事、中央彩票公益金、残疾人事业发展、彭年光明行白内障患者免费复明手术、“集善扶贫健康行·三星爱之光”等各类残疾人康复救助项目。各类康复救助项目的顺利实施，康复救助工作不仅获得了救助对象及社会群众的一致好评，同时进一步促进了医院医患良性关系的建立，助力医疗服务行动的改善。

一、残疾儿童（脑瘫、智力障碍及孤独症）康复救助工作的成功实施，使受助患儿100%得到了及时有效康复治疗，患儿康复好转率超过90%，全体患儿的生活技能和社会适应能力得到了不同程度的提升，部分患儿经过康复治疗后回归学校，患儿家长对残疾儿童康复救助工作实施的好评率达到98%以上，社会群众对救助工作的开展也给予了高度赞誉。

二、在斜弱视康复救助工作实施中，省康复中心低视力康复科针对不同患儿情况，制定个体化的治疗方案，在康复的低视力患儿中患者康复治疗有效率达到100%，治愈率达到90%以上，大部分患儿视力从0.1、0.2提高到0.8、1.0，能顺利进入学校随班就读，进行日常的生活、学习。同时也减轻了家长的心理及经

济负担，大大改善了他们的生活水平和质量，获得患儿及其家长的众多好评。

三、“集善扶贫健康行·三星爱之光”青少年眼病项目的实施后，手术成功率100%，术中及术后并发症出现率0%，青少年眼病患者的视功能都得到了不同程度的提高，使其生活、学习的日常需求得到了满足，提高了他们的生活质量，减轻了家庭的经济负担，患者及家属对项目的实施满意度达到100%。

四、“彭年光明行”等白内障复明手术项目的实施，手术成功率100%，脱残率99.8%，脱盲率99.6%，人工晶体的植入率达到100%。使白内障患者群众重见光明，回归家庭，参与社会，过上了幸福美满生活，同时，项目在执行过程中受到了各级政府的高度认可和广大患者群众的一致好评。

五、听力残疾儿童康复救助工作的实施，使广大患儿学会用言语进行交流，极大的改善了患儿们的生活质量，同时减少了患儿家长的经济负担和心理负担，获得患儿家长及社会群众的众多好评。

六、肢体残疾儿童通过手术及后续的康复治疗，康复有效率100%；患儿原有的残疾肢体得到了明显改善，使患儿生活中的日常需求得到不同程度的满足，也减轻了家长心理和家庭经济负担，家长对残疾儿童康复救助工作实施的满意率达96%以上。

在项目实施中，取得的基本经验有：一、各类康复救助项目的顺利实施为广大残疾人提供了优质高效的康复服务，使他们得到安全、及时、有效的康复训练及手术治疗服务，不同程度上改善和提升他们的生活质量、技能水平及社会适应能力；二、极大减轻了残疾人家庭的经济负担，解除了他们的后顾之忧，培养起

了他们自尊、自强、自信的精神及独立生活、学习及劳动能力；

三、积极创新服务模式、改进工作方式，营造有利于共建社会公众对残疾人理解、尊重、关心、帮助的浓厚氛围。特别是2019年12月以来，在新型冠状病毒肺炎流行期间，为全力支持广大残疾儿童做好疫情防控，项目办依据中国残联、省残联要求，指导协调各儿童康复科室以中国残联康复部推出的残疾儿童家庭康复训练视频为蓝本，结合科室业务自身特色，开发针对性康复训练视频或课件，通过建立残疾儿童居家康复管理工作群等方式，主动、及时、科学指导残疾儿童家长为患儿开展在线康复训练，确保疫情期间广大残疾儿童的康复训练工作不中断、不脱节、不松懈，使残疾儿童得到安全、及时、有效的康复训练，有序回归日常生活和学习，回归家庭、学校。

长期以来，项目工作恪守“想残疾人之所想，急残疾人之所急，解残疾人之所需”的初衷，忠实履行对残疾人弱势群体的康复救助职责，积极发挥扶贫济困、扶贫助残的作用，为医患和谐社会稳定的构建贡献力量。一是为残疾人就诊开辟绿色通道，最大限度减免康复医疗费用，为残疾人群众提供了就近、就便、价廉、质优、高效的各类康复救助服务；二是培育和涌现了一批康复专业人才骨干，为康复救助业务的蓬勃发展注入了强大动力；三是为康复业务发展实现由“输血”模式向“造血”模式跨越储备了重要的人才梯队，为康复医疗服务行动的改善提升、残疾人康复医疗事业的可持续发展提供了充足的智力支撑。

医院项目办

20**年*月**日