深圳市市长质量奖
质量管理体系考试卷三
（三）判断题1、在质量管理体系的文件要求中，“形成文件的程序”涵盖了建立该程序、将该程序形成文件以及实施该程序方面的要求。
（）答案：正确2、建立质量管理体系必须根据组织自身的特点。
（）答案：正确3、质量管理体系的评价方法是过程审核。
（）答案：错误4、质量管理体系评价的活动方式有管理评价、内部审核和自我评价。
（）答案：正确5、质量管理体系认证证书和认证标志可以用在包装上和广告宣传上。
（）答案：正确6、在质量管理体系中承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品要求符合性。
（）答案：正确7、质量手册中应包括质量管理体系的范围。
（）答案：正确8、企业只要没有产品设计活动，在建立质量管理体系过程中就可以删减掉设计和开发的条款内容。
（）答案：错误9、内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。
（）答案：正确10、ISO9001标准有关条款中的“注”和条款一样也是质量管理体系要求。
（）答案：错误11、质量管理体系文件的多少和详略程度应与人员能力相适应。
（）答案：正确12、质量方针和目标是质量管理体系文件之一。
（）答案：正确13、质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。
（）答案：正确14、ISO 9001标准与ISO 9004标准所描述的质量管理体系具有相似的结构和一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。
（）答案：错误15、ISO 9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。
（）答案：正确16、卓越绩效评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。
（）答案：错误17、ISO9000系列质量体系标准不是独立的第三方认证。
（）答案：错误18、卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。
（）答案：正确19、持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。
（）答案：正确20、组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。
（）答案：错误21、质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。
深圳市市长质量奖历届获奖企业名单
深圳市市长质量奖历届获奖企业名单（原创）历届全国质量奖获奖企业名单（2001－2011）2001年全国质量奖获奖企业名单宝山钢铁股份有限公司海尔集团公司青岛港务局上海大众汽车有限公司青岛海信电器股份有限公司2002年全国质量奖获奖企业名单上海三菱电梯有限公司中建一局建设发展公司上海日立电器有限公司联想（北京）有限公司青岛啤酒股份有限公司厦门ABB开关有限公司2003年全国质量奖获奖企业名单武汉钢铁股份有限公司宜宾五粮液股份有限公司兖州煤业股份有限公司贵州茅台酒股份有限公司济南钢铁股份有限公司大众交通（集团）股份有限公司大众出租汽车分公司2004年全国质量奖获奖企业名单中天建设集团有限公司南通醋酸纤维有限公司浙江正泰电器股份有限公司杭州卷烟厂英特尔产品（上海）有限公司上海国际机场股份有限公司中国网通集团天津市通信公司清溢精密光电（深圳）有限公司2005年全国质量奖获奖企业名单广西玉柴机器股份有限公司上海贝尔阿尔卡特股份有限公司中铁建设集团有限公司青岛建设集团公司浙江德力西电器股份有限公司湖南华菱涟源钢铁有限公司香港地铁有限公司浙江移动通信有限责任公司上海移动通信有限责任公司深圳海外装饰工程公司2006年全国质量奖获奖企业名单珠海格力电器股份有限公司万向钱潮股份有限公司扬子石油化工股份有限公司山西太钢不锈钢股份有限公司中交第二航务工程局有限公司浙江万丰奥威汽轮股份有限公司广东移动通信有限责任公司上海市电力公司市区供电公司恒源祥（集团）有限公司2007年全国质量奖获奖企业名单中国一航成都飞机工业（集团）有限责任公司潍柴动力股份有限公司上海隧道工程股份有限公司中国神华能源股份有限公司神东煤炭分公司广东美的制冷设备有限公司康奈集团有限公司浙江宝石缝纫机股份有限公司2008年全国质量奖获奖企业名单广西柳工机械股份有限公司金川集团有限公司莱芜钢铁集团有限公司中建八局第二建设有限公司波司登股份有限公司上海市第七建筑有限公司人民电器集团有限公司浙江三花股份有限公司上海万科房地产有限公司天津港石油化工码头有限公司中国人民解放军第五七二○工厂2009年全国质量奖获奖企业名单中国建筑第八工程局有限公司南京钢铁联合有限公司广州珠江钢琴集团股份有限公司佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司西安陕鼓动力股份有限公司浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司深圳市海洋王照明科技股份有限公司四川沱牌集团有限公司上海市电力公司中国人民解放军第五七一九工厂2010年全国质量奖获奖企业名单青岛海信电器股份有限公司鞍钢股份有限公司西安西电开关电气有限公司好孩子儿童用品有限公司山东滨州渤海活塞股份有限公司南京红宝丽股份有限公司舞阳钢铁有限责任公司河北建设集团有限公司安徽江淮汽车股份有限公司上海新世界股份有限公司上海投资咨询公司北京航天自动控制研究所2011年全国质量奖获奖名单兖州煤业股份有限公司三菱电梯有限公司宁波方太厨具有限公司贵州茅台酒股份有限公司宜宾五粮液股份有限公司安阳钢铁股份有限公司武汉钢铁集团氧气有限责任公司远东电缆有限公司浙江世友木业有限公司浙江奥康鞋业股份有限公司日照港股份有限公司第二港务公司中国航天科工集团第三研究院第三总体设计部。
市长质量奖申报方案
市长质量奖申报方案
符合申报资格的单位，在规定时限内通过网上进行申报，秘书处审查受理。
申报组织进入广东政务服务网，选择深圳区域的市场监督管理局后使用法人身份登录进入市长质量奖申报系统，实施网上申报。
秘书处会同相关部门进行资格审核，确定合格名单。
秘书处依据《深圳市市长质量奖管理办法》等相关规定，主要采取函询、用查询等方式，向市统计、安监、环保、社保等综合管理部门和申报组织所属行业主管部门求证，确定资格符合名单。
审查期从年度市长质量奖申报受理截止日起算。
秘书处组织材料评审，分领域组建评审组，依据评定标准对申请人提交的书面材料进行技术评审，综合考虑行业代表性和评分，确定进入集中答辩名单。
秘书处组建专业评审团，对答辩单位进行评审，基于综合评分及评分超过标准总分50%的原则，提出入围名单。
秘书处组织对入围单位，补充进行现场核查、社会评价，其中，现场核查主要在经济类奖项入围单位中开展；社会评价主要在除经济类的其他5类奖项入围单位中开展，通过网络公众投票的方式，时间不少于5个工作日。
调分原则采取基础分加权计分法，按所属类别依据得票排序分别予以前期综合评分上调2%、不调整、下调2%计分，作为最终得分。
秘书处按照评分分别不低于标准总分60%、55%和50%的三个等次，形成市长质量奖金奖、银奖、铜奖候选名单，报市长质量奖评委会审议，表决拟奖名单。
秘书处对拟奖名单进行公示，时间不少于5个工作日。
深圳市卓越绩效咨询行业自律承诺书
深圳市卓越绩效咨询行业自律承诺书
为了全面实施《深圳市市长质量奖评定管理办法》，规范卓越绩效咨询活动，深圳市卓越绩效管理促进会（以下简称“本会”）组织本市从事卓越绩效咨询行业制定《深圳市卓越绩效咨询行业自律公约》（以下简称“公约”），内容如下：
第一条卓越绩效咨询行业自律制度，旨在保证咨询工作质量，维护行业整体形象，保护咨询机构和从业人员、组织及社会各相关方的合法权益。
第二条咨询机构和从业人员自律的基本原则是：守法、诚信、敬业、多赢。
第三条咨询机构和咨询人员应遵守下列行业自律公约：
（一）自觉遵守国家法律法规、规章制度和相关要求，严格履行行规、行约。
（二）以高度的社会责任感，诚信为本，恪守承诺，共同营造和维护本行业的良好信誉和形象。
（三）坚持客户至上、切实提高企业管理水平的原则，不断提高咨询工作质量,以优质高效服务回报社会。
（四）规范运作，合法经营，不以非正当手段谋取利益。
尤其要：
坚持优质服务，反对劣质低价；
坚持团结共赢，反对诋毁同行；
坚持诚实信用，反对弄虚作假；
坚持行业准则，反对无序竞争；
坚持遵纪守法，反对商业贿赂。
（五）积极参加本会组织的自律规范活动，相互监督，共同抵制和纠正违规违约行为。
本公司承诺履行以上条款。
承诺书一式两份，一份留签约单位，一份存在促进会。
咨询机构:
（盖章）
年月日。
卓越企业的11个DNA
卓越企业的11个DNA有个名人曾说过这样一句话：幸福的家庭都是相同的，不幸的家庭各有各的不幸。
我也套用这一句话：卓越的企业基因（DNA）都是相同的，不卓越的企业基因各有各的不同。
根据美国对企业发展作了200多年的追踪研究，找出了卓越企业所具有的11个基因，并且把这11种基因纳入到美国国奖（波多里奇质量奖（1987年设立））的评选标准，每年由总统亲自颁奖，代表企业追求卓越的最高荣誉。
中国质量奖（2001年设立）、深圳市市长质量奖（2004年设立）等也等同采用波多里奇质量奖的评奖标准，为打造中国世界一流的企业采取的新举措。
可以毫不夸张地说：卓越绩效模式是世界企业管理的通用语言，是世界一流企业的管理模式，是衡量企业成熟度的标准（ISO9000：2008质量体系认证是符合性标准），是企业由优秀走向卓越的评价工具，是企业由产品和服务质量上升到管理质量的标准。
目前世界上已经有80个国家采用了这一标准。
值得一提的是，深圳市市长质量奖每年评选一次，获奖企业每年不超过3家，如果没有一家达标的（低于600分，总分1000分），宁缺勿滥。
深圳市政府给获市长质量奖的企业不仅做大量的媒体广告宣传和产品可以使用质量奖标识，还为获奖的企业奖励现金300万作为奖金，是目前中国奖金最高的质量奖。
这11个基因如下：1、具有远见的领导者2、以顾客为导向3、关注未来4、管理创新5、灵活性和快速反应6、培育学习型的组织和个人7、重视组织内部与外部合作伙伴关系8、基于事实的管理9、重视结果和创造价值10、社会责任11、系统的观点这11个基因在这里就不再展开，以后再慢慢展开，每个人都可以对照自己的企业或者自己所在的企业，离卓越企业的路还有多远？差距在哪里？以后如何改进？懂得卓越企业的11个基因有什么好处？第一，为企业今后的发展找到了方向，找到了改进的差距；第二，为管理企业树立系统的观点，不过分强调某一方面的作用而重视整体的作用；第三，可以提高个人和企业老板的鉴别能力，可以很容易鉴别忽悠管理大师，不再被忽悠大师所忽悠。
广东省各市实施名牌带动战略奖励办法
广东省各市实施名牌带动战略奖励办法广州对获得中国名牌产品、驰名商标称号的企业，一次性给予每件产品或商标8万元的奖励；对获得广东省名牌产品、著名商标称号的企业，一次性给予每件产品或商标5万元的奖励。
清远清远市政府设立了“实施名牌带动战略奖”，对国家认定称号的项目一次性奖励10万元，对省认定称号的项目一次性奖励5万元。
清远市政府设立了“实施名牌带动战略奖”，对国家认定称号的项目一次性奖励10万元，对省认定称号的项目一次性奖励5万元。
珠海珠海实施名牌战略奖励的具体措施为：对被认定为中国驰名商标或被评为中国名牌产品、国家免检产品的企业、被认定为广东省著名商标或被评为广东省名牌产品的企业、被认定为珠海市知名商标的企业，分别给予100万元、50万元和10万元的奖励。
惠州惠州市实施名牌战略奖励措施为：对中国名牌的企业奖励40万元，国家免检、省著名商标和省名牌的企业奖励15万元。
深圳深圳市政府实施名牌战略奖励措施为：市长质量奖的奖励金额300万元，获得“中国世界名牌产品”的企业也给予300万元的奖励，对获得“中国名牌产品”和“中国驰名商标”称号的企业给予了100万元的奖励。
潮州潮州市实施名牌战略奖励措施为：中国名牌”、“中国驰名商标”产品的企业每家获５０万元奖励，获广东省名牌产品、国家免检、广东著名商标企业每家获１５万元奖励。
东莞东莞市政府对实施名牌战略的企业政府奖励额度：“中国名牌产品”和“中国驰名商标”奖励100万元；“国家免检产品”奖励50万元；“广东省名牌产品”和“广东省著名商标”奖励30万元；此外，对新获得“商务部重点培育和发展的出口名牌”称号的，给予一次性50万元的奖励。
中山中山市政府对实施名牌战略的企业政府奖励办法：获得中国名牌产品或中国驰名商标的企业，由市政府一次性奖励100万元；获得广东省名牌产品或广东省著名商标的企业，以及被批准为国家质量免检产品的企业，一次性奖励50万元。
汕头汕头市政府对实施名牌战略的企业政府奖励措施：一、对新获得“中国名牌产品”、“中国驰名商标”、“广东省名牌产品”、“广东省著名商标”的企业，市政府给予通报表彰。
卓越绩效模式在优秀企业最佳实践
卓越绩效模式在优秀企业的最佳实践课程背景：本课程由全国质量奖、广东省政府质量奖和深圳市市质量奖评审专家团队根据多年在企业推行卓越绩效模式和评奖的经验总结成而，融汇了他们对卓越绩效模式的深刻见解和获奖企业的成功经验。
课程还参考了美国国家质量奖和欧洲质量奖权威机构（美国国家标准技术研究室NIST和欧洲质量管理基金会EFQM）研究材料，详细剖析了获奖企业如波音、摩托罗拉和IBM等公司的成功案例，力求让学员通过两天的学习全面、迅速地了解卓越绩效模式，指导企业学习先进的企业管理方法，识别自己与卓越企业的差距，找到追求卓越的路途，提高企业管理绩效，在日益激烈的全球化竞争中取胜。
课程特点：在讲解卓越绩效模式评价准则标准和实施指南中，不仅对标准进行了深入浅出的讲解，同时列举了大量成功企业的案例，课程针对标准的各条款的提供了许多成功企业的实用管理工具、流程和模板，是同类课程难得的注重实用性和操作性的课程，教师辅导学员通过逐步练习掌握课程内容，并应用到企业构建卓越绩效模式管理体系的实践中。
本课程是深圳市卓越绩效模式企业评估师的考试课程，通过考试，学员可以获得深圳市卓越绩效模式促进会（该促进会主管部门是深圳市质量技术监督局）认可的企业评估师证书。
讲师介绍：黄老师,实战型专家。
先后在飞利浦、联想等国内外著名大企业从事品质、工程和经营管理工作二十余年，历任经理、高级经理和总监等职。
在联想集团曾获得联想集团首届质量夺标奖，联想六西格玛推进委员会成员。
黄老师不仅是一位质量、工程和制造管理领域的专家，同时也是一位优秀的经营管理者，在联想工作期间，成功创建和经营“联想天工”品牌工业控制计算机业务。
作为联想集团的认证讲师，黄老师主讲《关键时刻》、经理管理技能、质量管理等课程。
黄老师是广东省省政府质量奖评审专家组长，深圳市市长质量奖的资深评审员，深圳市科技管理专家委员会专家，多家国际著名认证机构的主任讲师。
参加对象：对卓越绩效感兴趣的个人和想以此来改变企业绩效的企业。
国内各地方政府质量奖一览表
序号省份奖项名称设立时间奖项设置采用标准
1北京北京市人民政
府质量管理奖
2014年
正奖5个
提名奖5个
《北京市人民政府管理奖评价准则》国内各地方政府质量奖一览表
《中国质量监管》2021年第9期 | 地方质量奖专题报道
15山东
山东省
省长质量奖
2009年
组织奖10个
个人奖10个
《山东省省长质量奖评审通则》
16河南
河南省
省长质量奖
2009年组织奖8个《卓越绩效评价准则》
17湖北
湖北省
长江质量奖
2009年
正奖5个
提名奖5个
《长江质量奖评审标准》
18湖南
湖南省
省长质量奖
2010年
组织奖8个
个人奖8个
《湖南省省长质量奖评审准则》
19广东
广东省
政府质量奖
2008年组织奖10个
《广东省政府质量奖评价细则》+管理
模式
责任编辑/施京京。
深圳市天健(集团)股份有限公司-简介
深圳市天健(集团)股份有限公司-简介深圳市天健(集团)股份有限公司(以下简称:天健集团)系深圳市国资委控股上市公司、深圳市市长质量奖获奖单位。
1983年,由中国人民解放军基建工程兵302团在深圳集体转业,1997年发起设立天健集团,1999年在深圳证券交易所上市,证券代码000090。
30多年来,天健人秉承“天行健,君子以自强不息”的企业精神,与深圳建设者一道,敢闯敢试,敢为天下先,在建设美好城市的同时,自身得到发展壮大。
截至2017年末,注册资本11.98亿元,总资产258亿元、净资产65亿元,2017年度实现营业收入67亿元、利润总额8.39亿元。
天健集团主营城市建设、综合开发、城市服务,充分发挥产业协同优势,围绕城市所需,发挥天健所长,打造建设、开发、运营、服务于一体的城市综合运营商,致力于为重大基础设施建设、民生工程和公共服务提供一揽子解决方案,建设宜居、生态、环保、智慧城市。
旗下知名企业包括深圳市市政工程总公司、深圳市天健房地产开发实业有限公司、深圳市天健置业有限公司、深圳市天健物业管理有限公司、深圳市粤通建设工程有限公司等。
城市服务板块:核心企业是深圳市天健置业有限公司、深圳市天健物业管理有限公司、深圳市天健棚改投资发展有限公司、深圳市粤通建设工程有限公司(养护业务)、深圳市天健住房租赁运营管理有限公司等。
天健置业公司从事写字楼、长租公寓、产业园区、社区综合体、酒店的商业策划与运营服务,现有产业园区6个,总建筑面积42.78万平方米。
天健物业公司是国家物业管理一级资质企业,全国物业管理综合实力百强企业,物业管理面积达2000多万平方米。
天健棚改公司专业从事棚户区改造涉及的总体策划、谈判签约、房屋拆除、投融资、建设管理、回迁安置等全过程服务。
粤通公司前身为深圳市公路局公路工程总队,主要从事公路、桥梁及隧道养护服务,综合实力在深圳市位居前列。
基本信息•中文名称: 深圳市天健(集团)股份有限公司•位置：深圳市福田区莲花街道紫荆社区红荔路7••019号天健商务大厦19楼•外文名称： Shenzhen Tagen Group Co.,Ltd.•成立时间： 1993/12/61.相关数据2.核心题材相关数据操盘必读股东研究经营分析公司公告公司概括财务分析分红融资股本结构行业分析资本运作关联个股资金流向龙虎榜单机构评级核心题材要点1:所属板块标准普尔富时罗素工程建设广东板块国企改革融资融券深股通深圳特区粤港自贸证金持股中证500 租售同权要点2:经营范围提供与房地产开发与经营、建筑施工、城市服务等三大产业上下游相关的产品和服务。
为什么要创建市长质量奖
深圳市市长质量奖是深圳市人民政府设立的最高质量荣誉，不仅是全国首个以“市长”命名的质量奖项，以及评审标准最先进的奖项，也以其300万元的巨额奖金成为目前政府政策性奖励中奖金最高的奖项。
为充分体现政府政策取向，为深圳建设国际化城市和国家创新型城市注入强大动力，6月8日的市政府四届三十二次常务会议决定，将深圳市市长质量奖奖金额从50万元一举提高到300万元。
这充分显现出市委、市政府的对深圳未来发展道路的深刻洞察力和科学决策能力，其蕴涵意义是，紧跟全球质量经营发展浪潮，用卓越管理打造卓越企业、卓越产业和卓越经济，为深圳未来发展提供有力支撑。
市长质量奖的魅力究竟何在值得深入探究。
打开国际化之门的“金钥匙”向国际化城市迈进，是我市历届政府思考的一项重要课题和不懈奋斗的目标。
城市国际化必先企业的国际化。
只有众多企业实现国际化，才能使城市真正国际化。
企业与国际接轨，必须有先进的管理模式作支撑，将技术、机制、营运等优势固化为综合竞争力。
市长质量奖是推进企业国际化的利器，这是因为，第一其采用了一套已成为事实上的国际标准的评审标准，使企业拥有能与国际一流企业对话的管理语言；第二是遵循国际评审惯例，考察企业经营管理真实水平；第三，企业在国际共认的管理规则下运行，获得了与全球企业同台竞技的条件。
深圳市长质量奖是以美国波多里奇国家质量奖为范本建立的，旨在推广质量奖标准——卓越绩效标准。
该标准是目前世界上最为先进的经营绩效评价体系，代表了质量管理的最高理论成就和最新实践成果。
美国波多里奇国家质量奖自1987年以法律形式创建以来，其声望不断攀升，卓越绩效评审标准和获奖组织，在全球范围内获得称赞和仿效。
在过去10多年中，以国家质量奖方式来提升质量管理水平，以及企业或组织运用质量奖标准来进行绩效评估和改进，已成为全球性潮流。
目前全世界共有79个国家和地区实施了类似的行动。
据美国质量协会当值主席龙升（Ronald D Atkinson）先生介绍，1998年波多里奇国家质量奖基金会曾对全国2500家税收超过1亿美元的企业进行调查，其中79%的企业认为及其评价标准在很大程度上促进了美国企业质量的提高，67%的企业认为它在很大程度上刺激了美国企业竞争力的提高。
推广卓越绩效模式 促进佛山企业质量管理水平
推广卓越绩效模式促进佛山企业质量管理水平摘要：本文介绍了卓越绩效模式在我国企业和在佛山市的推广应用的情况，并列出了佛山市企业在推行卓越绩效模式中，应开展的工作重点。
关键词：绩效模式；佛山；企业中图分类号：f253.3 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2012）02-0-0121世纪是一个科技迅猛发展的时代，一个国际竞争空前激烈的时代，也是人们不断追求卓越的时代。
追求卓越绩效是21世纪质量管理的重要发展趋势，也是众多企业的奋斗目标。
一、卓越绩效模式与质量奖卓越绩效管理模式要求组织从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析和改进七个方面开展追求卓越的行动，并通过对经营结果和自己的历史数据比较、和竞争对手比较、和标杆比较，从而对组织各方面工作的结果进行全方位的评价。
其重点就是以标杆管理为核心，以文化、战略和市场为驱动，不断优化资源配置，提升过程运行效率，坚持以卓越的过程追求卓越的结果，注重持续改进，通过不断地pdca循环，追求企业经营业绩持续提升。
目前，世界上对卓越绩效模式的推行主要是依靠质量奖的形式。
迄今为止，世界上已经有多个国家和地区设立了质量奖，引导和帮助企业提高竞争力，从而更好地满足顾客的需求。
美国鲍德里奇国家质量奖、日本戴明奖和欧洲质量奖是众多质量奖中影响力最大的三大质量奖。
中国质量协会于2001年开始了全国质量管理奖的评选，正式将卓越绩效模式引入中国，并以美国波多里奇国家质量奖为基础，发布了gb/t 19580《卓越绩效评价准则》和gb/t 19579《卓越绩效评价准则实施指南》。
这两个国家标准主要有两个用途，一个是用来评估企业的绩效是否达到卓越的地步，另一个是用来引导企业走上卓越的地步。
从前一个用途说，这两个国家标准可以用来作为国家、行业和地方的各级评定质量奖的依据；从后一个用途说，这个国家标准可以用来作为企业在通过《质量管理体系》国家标准认证之后更进一步提高管理水平的参考。
深圳市市长质量奖评定标准
深圳市市长质量奖评定标准（年）一、前言“深圳质量”是深圳经济社会发展的主导战略，是以“有质量的稳定增长、可持续的全面发展”为本质要求，以“标准先行、创新驱动、绿色低碳、内生增长”为内涵特征的发展模式，要求经济社会各领域的生产、经营和建设活动都体现先进理念，追求更高标准，创造卓越绩效。
市长质量奖奖励制度是建设深圳质量的重点行动计划之一，目的是树立质量型发展的典范为社会所学习借鉴，带动全社会追求卓越，为深圳质量提供源动力。
二、评价体系本标准由标准原则、核心理念、标准内容、评审细则和附录五个部分构成。
标准原则阐述了标准的立意。
核心理念是整个标准全部要求的基础和评价的主线。
标准内容列出了评价的关键要素，蕴含着如何以文化为魂、人才为本、创新为要，基于战略规划和管控，持续改进顾客导向的流程和运营，从而获得卓越绩效的内在逻辑。
评审细则基于最佳实践提出了评审操作要点，其并非为限定性的，鼓励组织采用更为创新、适用的方法来满足相关要求。
附录包括评分指引、关键术语和参考文献。
三、标准原则标准原则反映了标准的特征，体现了标准应有的功能主旨：（）引导性。
本标准凸显了深圳质量的追求，是深圳质量实践在组织层面的细化与量化，与市长质量奖制度一并构成综合创新生态体系的组成部分，以引导各类组织在高质量发展上取得实效，带动经济社会各领域提质增效升级，为城市可持续发展打下坚实基础。
（）先进性。
标准结合了国际前沿质量理论与优秀组织成功实践，强调可持续竞争力，追求综合绩效，突显出持续创新与高质量运营对于深圳组织转型发展的重要性，其为组织追求卓越提供了科学的方法论，有助于组织以一个先进的运营管理系统支撑行稳致远。
（）开放性。
标准提供了一个开放包容的组织质量的评估框架，不排斥或替代任何其他先进的质量评价标准且与之衔接。
同时，标准依据关键的质量要求和要素所提炼出的要点是指引性而非限定性的，鼓励组织结合行业特色、自身发展实际和转型需求进行转换、扩展、创新。
中国质量奖是国家在质量管理领域的最高荣誉
《中国质量监管》2021年第9期 | 专家观点2012年，中央批准设立中国质量奖，对在质量管理模式、管理方法和管理制度领域取得重大创新成就的组织和为推进质量管理理论、方法和措施创新做出突出贡献的个人进行国家级质量激励。
关于中国质量奖的荣誉属性和地位，《中国质量奖管理办法》明确说明，中国质量奖是经中央批准的、由国家市场监督管理总局主办的、政府在质量管理领域授予相关组织和个人的最高荣誉。
一、中国质量奖是政府在质量管理领域授予相关组织和个人的最高荣誉为什么说中国质量奖是政府在质量管理领域授予相关组织和个人的最高荣誉呢？主要是因为以下七个方面：一是奖项批准机关的权威性。
它是由中央批准的奖项。
党的十八大之后，在中央严控评比达标的背景下，中国质量奖获准保留，充分体现了党中央对质量发展的高度重视。
二是奖项设立依据的权威性。
它是根据《中华人民共和国产品质量法》设立的。
1993年9月1日起实施的《产品质量法》第五条明确规定，国家鼓励推行科学的质量管理方法，采用先进的科学技术，鼓励企业产品质量达到并且超过行业标准、国家标准和国际标准。
对产品质量管理先进和产品质量达到国际先进水平、成绩显著的单位和个人，给予奖励。
三是组织实施机关的权威性。
它是由负责国家质量发展工作和宏观质量管理的国务院部门组织实施的。
按照中央部署，中国质量奖的评选表彰工作原由质检总局负责组织实施，国务院机构改革后由国家市场监督管理总局负责组织实施。
四是奖项的唯一性。
它是国家层面唯一由政府评审表彰的奖项。
五是评审表彰过程的科学性。
它是根据《国家功勋荣誉表彰条例》等有关规定专门制定的《中国质量奖管理办法》依法依规主办的。
国家市场监督管理总局商有关部门设立中国质量奖评选表彰委员会。
评选表彰委员会由质量管理领域专家学者、有关主管部门相关人员、企业家以及消费者代表等组成，负责中国质量奖的受理、评审、表彰工作的组织实施。
评选表彰委员会下设评审分委员会和监督分委员会。
深圳市市长质量奖评定标准
深圳市市长质量奖评定标准
深圳市市长质量奖评定标准是一项重要的奖项，旨在表彰在产品与服务质量方
面表现优秀的企业和组织。
以下是深圳市市长质量奖评定标准的相关内容：
1. 企业和组织的管理能力评估：评估参评企业和组织的管理水平、组织架构、
领导力和战略规划等。
高效的管理能力对于保证产品和服务的质量至关重要。
2. 产品和服务的质量评估：评估参评企业和组织提供的产品和服务的质量水平。
这包括产品设计、生产过程控制、售后服务等方面。
高品质的产品和服务是企业和组织获得市长质量奖的核心要求。
3. 创新能力评估：评估参评企业和组织的创新能力及其在质量领域的创新成果。
创新是推动质量持续提升和企业发展的重要驱动力。
4. 客户满意度评估：评估参评企业和组织的客户满意度水平。
这包括收集和分
析客户反馈、客户投诉及处理、客户关怀等方面。
客户满意度是企业和组织在市场竞争中的关键指标。
5. 社会责任评估：评估参评企业和组织在社会责任履行方面的表现。
这包括企
业的环境保护、员工福利、社区公益等方面。
社会责任意识和实践是企业可持续发展的重要组成部分。
深圳市市长质量奖评定标准旨在激励企业和组织不断提升产品和服务质量，促
进全市经济发展和社会进步。
只有具备卓越管理能力，提供高品质产品和服务，具备创新能力，关注客户满意度并承担社会责任的企业和组织，才能获得深圳市市长质量奖的殊荣。
这项奖项的设立将进一步推动深圳市的质量发展，为改善人民生活品质做出积极贡献。
以奋斗致敬时代——记深圳市物业管理行业协会会长曹阳
以奋斗致敬时代在这20多年的从业历程中，无论在企业、培训机构还是协会，无论职务和角色如何改变，曹阳对物业管理都是满腔热情，一直没有停止过对物业管理理论的研究和探索。
曹阳的经历充满传奇色彩。
在采访的过程中，总是会被他的一些故事所吸引。
自1992年踏入物业管理行业，这20多年来，曹阳一直致力于行业研究和行业“创造”。
他写出了中国物业管理实际意义上的第一篇理论文章，主持编写出了第一本以质量为主题的物业管理著作，开讲了中国物业管理企业经理持证上岗的第一课，主持成立了我国第一个独立的物业管理专业研究机构——深圳物业管理研究所，并任首任所长。
他还先后发表各类论文、论述文章100余篇，出版各类著作书籍20余部，主持完成各类研究课题30余项。
其研究成果为我国物业管理法律法规建设、制度建设以及推动物业管理行业发展做出了积极的贡献。
在首届深圳社会组织风云榜评选中，他带领的深圳物协获得“十大杰出贡献社会组织”，他个人入围“十大社会组织功勋人物”。
在2009年由中国现代史学会、《中国科技财富》杂志社、《时代人物》杂志社共同主办的“盛世中华普天同庆——庆祝共和国六十华诞大型主题活动”中，他被授予“共和国六十年建设突出贡献人物”荣誉称号。
他还同时担任广东省物业管理标准化委员会主任委员、深圳市市长质量奖评审委员会委员、广东省和深圳市知名品牌评审委员会委员等职务……作为行业最忠实的守护者，这一路走来，曹阳都经历了什么？他又是如何以奋斗者的姿态致敬这个时代的呢？大胆跨界，超越不可能对于物业管理，曹阳常开玩笑说自己是半道出家。
其实在进入这个行业前，曹阳已经在老家做到了一家医院的副院长位置，且已具有高级职称。
上世纪90年代初期，深圳特区伴随着改革开放的脚步正热火朝天的搞建设。
出身“红二代”，自小接受爱国主义教育洗礼且有着“先天下之忧而忧”抱负的曹阳，开始不满足于现状，内心也开始蠢蠢欲动，他想去看看外面的“世界”。
1992年，伴随着邓小平南巡的步调，曹阳来到深圳，在考察完深圳的医疗市场后，他一点也兴奋不起来，据曹阳回忆，“当时深圳的医疗市场并不景气，这个不景气指的不是不好，而是因为深圳这个城市太年轻，充满活力，人们的平均年龄二十出头，身体状况整体良好，对医疗的需求并不高。
关于质量奖励制度助力高质量发展的思考
十八大以来，习近平总书记先后提出“经济新常态”、“三个转变”、“供给侧结构性改革”等经济发展的关键词汇，揭示了我国经济发展方式正发生重大变化。
2017年，党的十九大报告明确提出我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。
2018年，中央全面深化改革委员会第四次会议审议并通过了《中共中央 国务院关于推动高质量发展的意见》，确定：“推动高质量发展是当前和今后一个时期确定发展思路、制定经济政策、实施宏观调控的根本要求”。
那么，我们应当如何看待质量奖激励制度？质量奖在高质量发展中的作用是什么？质量奖项目是如何落实质量提升，推动高质量发展？只有回答了这些问题，政府才能更好地发挥好质量奖的功能，使其在高质量发展的变革中发挥好引领作用。
一、政府的决策是高质量发展的决定性条件在高质量发展之中，企业和政府各自的作用分别是什么，它们之间的关系又是什么？我们首先需要搞清楚这个关键问题。
《十九大报告》以及《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》，明确提出企业质量提升的主体。
企业是社会价值的主要创造者，人们的衣食住行、国民经济运行都与企业的经营息息相关，企业的质量发展决定了社会的质量发展。
推动经济高质量发展，关键在于实现各类企业的高质量发展。
那么，政府的作用是什么？简单来讲，政府在高质量发展的作用体现在政策导向上。
政策环境是企业在追求效益的过程中受到的关键外部约束。
吴敬琏先生认为更好地发挥政府的作用，只有一个办法，就是创造一种环境，使个人和企业的千军万马能够往前冲，总有一个企业或者某些企业取得突破，那么就可以顺着这个路往前走。
政府应该把市场的竞争强化起来，让市场去发挥作用，在法治的基础上有序竞争，优胜劣汰。
作为企业，盈利是其最主要的目标，如果其提供高品质的产品和服务能够产生良好的经济效益，企业将会提供更好的产品和服务，并在这个领域不断竞争、提高。
反之，如果不提供优质的产品和服务，甚至提供劣质的产品能够获取更好的效益，企业将放弃高质量发展的追求，转向其他的发展模式。
零售商场食品安全管控经验分享（天虹）
零售商场食品安全管控经验分享（天虹）天虹始终信奉“质量是企业的生存之本”的经营及管理理念，将航空工业的质量意识运用到商品管理中来，首开零售企业质量管理的先河，成为了国内零售行业的先行者：1987年，刚开放不久的市场尚缺乏良好的经济秩序，全国假冒伪劣商品泛滥成灾之际，天虹在全国商业界率先提出了“反假、打假、不售假”的口号并付诸行动；1988年下半年，树立起“质量第一，信誉第一、服务第一”的大旗；1994年1月制定了“质量第一、用户至上”的经营方针，坚持“商品质量上乘、品种齐全、价格合理、服务快捷”的经营特色。
2000年至2002年，天虹被中国商业联合会连续三次授予“全国商业质量管理小组活动优秀企业”称号。
2007年9月25日，天虹荣膺深圳市市长质量奖。
一直以来，天虹商场以提供安全食品为宗旨、以服务民生为己任，兢兢业业为社会提供亲切便捷的服务和质量安全的商品。
从2012年开始，天虹所有新开、新改造商场均按食品安全管理体系的相关标准进行建设，确保基础设施配置能够满足食品安全要求。
同时，加强了针对食品安全的相关商品抽样送检和处理，尤其根据市场动向：比如出口茶叶农残风波、蜜饯类商品滥用添加剂事件，采取针对性的全面排查，食品类检测费用投入较上一年度增加逾百万，更全面、更有效的监控食品质量，保障顾客的餐桌安全。
另，天虹还将食品安全工作向供应链的上游延伸，对产地直采食品的供应商加强宣导和监控。
2012年，天虹对产地供应商不定期进行食品安全知识的宣导，从产品生产、加工源头进行食品安全监控，帮助供应商树立并加强对食品安全工作的认识。
2013年，天虹全面引入了第3方门店审核制度，有效推进食品安全相关标准的执行、提高员工意识；加强供应商准入审核的管控和动态管理，提高审核标准，并将准入审核、过程审核委托给专业机构实施。
进一步完善前提方案以提高建店标准，推进基础设备设施建设、配置的标准化，为操作、管理相关流程、规范的标准化提供前提保障，以更有效的保证食品安全。
深圳市罗湖区人民政府区长质量奖评定管理暂行办法.doc
深圳市罗湖区人民政府区长质量奖评定管理暂行办法第一章总则第一条为落实科学发展观，表彰在质量管理、经营绩效方面取得突出成就的企业或组织，引导和激励广大企业或组织建立和实施卓越质量管理模式，提高产品、工程、服务和环境质量水平，持续改进经营业绩，增强我区经济的综合竞争力，根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》以及《深圳市市长质量奖评定管理办法》的有关规定，借鉴国内外开展质量奖活动的成功经验，结合罗湖区实际，制定本办法。
第二条本办法所称深圳市罗湖区人民政府区长质量奖（以下简称“区长质量奖”）是深圳市罗湖区人民政府设立的最高质量荣誉，主要授予实施卓越绩效管理模式，有广泛的社会知名度与影响力，在行业内处于领先地位，取得显著的社会效益或经济效益，具有独立法人资格的本区制造型企业、服务型企业、小型企业和健康卫生、教育机构。
评定范围注重考虑国家对中小企业的扶持政策和辖区产业特点。
第三条区长质量奖的评定工作建立以推广实施卓越绩效管理模式为基础，以社会公示、专家评议、政府决策为科学决策程序，以政府积极推动、引导、监督为保证，以促进企业或组织取得显著的经济效益和社会效益为宗旨的总体推进机制。
第四条区长质量奖的评定工作在企业或组织自愿申请的基础上，严格标准、优中选优，坚持科学、公正、公平、公开的原则，不增加企业或组织负担。
第五条区长质量奖每两年评定一次，每次评定获得区长质量奖荣誉的企业或组织不超过2家。
已获奖企业不可连续申报。
第二章组织管理第六条为确保区长质量奖评定过程及评定结果的公正性和科学性，设立“区长质量奖专家评定委员会”（以下简称“专家评委会”），承担评定区长质量奖工作。
专家评委会下设秘书处（以下简称“秘书处”），设在罗湖质量技术监督分局。
第七条专家评委会由具有广泛代表性和权威性的知名学者、质量专家、企业管理专家、行业人士和政府有关部门人员等社会各界人士组成。
专家评委会主任由主管副区长担任，副主任由罗湖质量技术监督分局负责人担任。
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深圳市市长质量奖
申报表
组织名称：(公章) 联系人：
办公电话与手机：
电子邮箱：
填表日期：年月日
深圳市市场监督管理局印制
填报说明：
申奖组织应在详细阅读并理解以下要求后如实填写，如申报虚假信息取消资格。
一、总体说明
1．深圳市市长质量奖由组织自愿申请，参评免费。
评定遵循科学、公正、公平、公开的原则和专家评审、社会公示、政府决策的程序。
奖项为年度奖，当年有效。
2．申奖组织应签署《承诺声明》随申报表一并提交，在获得市长质量奖荣誉后履行责任。
3．市长质量奖评定工作依据《深圳市市长质量奖管理办法》实施，凡不属于办法规定的任何活动，均与评定过程无关，对评定结果不产生影响。
除公益性宣贯活动外，主办部门不举办、不参与、不委托其他组织举办与奖项评定有关的任何活动。
二、申报资格
1．申奖组织为在深圳市登记注册的法人单位，符合《深圳市市长质量奖管理办法》规定的资格条件。
从事多元化经营、提供多项产品和服务的，其申报材料信息应覆盖各项主要业务。
2．以集团公司名义申报、业务覆盖下属单位的，相关项目须对应填写，保证申报信息详尽准确。
三、申报要求
1．网上申报。
申奖组织先行进行网上（）申报，完整填写相关信息，并上传附件：（1）注册登记证、组织机构代码证及行政许可证（PDF格式）；（2）“综合绩效指标”表（申报表第五章表格，EXCEL格式）；以上经确认无误后提交。
2．提交书面材料。
经在线审查准予收件的，在规定时限前向市长质量奖评委会秘书处提交以下书面材料：（1）申报表一式五份（申报系统下载打印）；（2）自评报告含组织简介一式五份；（3）证实性材料一份；（4）前述材料电子版光盘一份。
同时提供注册登记证、组织机构代码证及行政许可证件原件核验。
四、申报材料
市长质量奖申报材料由申报表、组织简介、自评报告和证实性材料组成。
要求如下：1．申报表五份。
据实完整填写，有关要求见后注。
按年度填写的指标，指申报前连续三年的指标，不可空缺；指标不适用的，可依据行业特征自选指标，并注明定义或公式；无法填写的项目，须说明原因或提供证实性材料；请注意详尽给出相关数据信息有助于评审的充分准确。
2．自评报告五份。
内容包括三个部分，均按《深圳市市长质量奖评定标准》的要求提供，文字简洁，含图表不超过60000字：A. 组织简介。
限3000字以内，按《深圳市市长质量奖评
定标准》的要求提供。
B. 过程说明。
“过程”指组织应对评定标准类目1至类目6中的条目要求所采取的做法，评价的四个因素为方法、展开、学习和整合（Approach、Deployment、Learning、Integration, A-D-L-I）。
条目说明可互相引用。
需要追溯性说明的质量活动限申报前三年内；无追溯性说明的质量活动只说明近年情况。
C. 结果说明。
“结果”指组织应对评定标准类目7中7.1～7.5的条目要求的成果。
评价的四个因素为水平、趋势、对比和整合（Levels、Trends、Comparisons、Integration, Le-T-C-I）。
3．证实性材料一份。
指凡在申报表和自评报告中涉及的，需组织提供的，以及组织自认为还应提供的其它有效证实性材料，包括：A. 主要竞争者名单、主要客户名单，如无法提供的需做出书面说明；B.组织有效运行卓越绩效管理一年以上的证明，可采取以下方式之一：（a）参评过国家、省、市和区质量奖的证明材料；（b）经秘书处备案或第三方审核的上一年度组织卓越绩效管理自评报告（含评分表、自评摘要、明细评分簿、卓越绩效模式推进机构设立文件和组织自评员名单）。
4．电子光盘一份。
含前述3项材料电子版（其中组织简介与自评报告第1～6章节一个文档，第7章节单独一个文档，均为WORD格式）。
五、咨询方式
深圳市市长质量奖评委会秘书处设于深圳市市场监督管理局，咨询电话：（0755）83070392，传真：（0755）83070920，地址：深圳市深南大道7010号工商物价大厦820室，邮编：518040。
承诺声明
●本组织所提交申奖材料内含信息真实、准确、合法、有效，并承担相应责任。
●本组织清楚了解市长质量奖评定所依据的相关制度、标准、规范和守则，并同意完全遵守。
●本组织同意最后公布的评定结论为最终决定，具有约束力。
●本组织承诺在获得市长质量奖荣誉后高标准地履行社会责任，包括承担不少于60小时的经验推广、培训讲座与接访交流义务、选派评审专家支持市长质量奖工作、持续提供绩效测评用经营结果、连续3年提交组织自评报告，以及其他公益服务等。
●本组织同意不因本组织的参奖和相关公益行为，而要求奖项主办部门、承办单位承担法律责任。
是否接受□是□否
法人代表：
公司印章：
日期：
注：1.经济类型指国有、有限责任、股份、集体、联营、私营、港澳台资、外商投资企业等。
详见国家统计局2001年颁发的《关于划分企业登记注册类型的规定》。
2.企业规模划分详见国家统计局《关于印发统计上大中小微型企业划分办法的通知》（国统字
〔2011〕75号）。
3. 所属行业依据《国民经济行业分类》（GB/T4754-2011）按最小划分类别准确填写。
二、资质信息
1．导入卓越绩效模式起始时间□提供证实性材料
2．是否属于国家限制性产业政策调整范围□是□否
行业政策规定□提供证实性材料
3．产品或服务是否纳入行政许可管理范围□是□否
许可类别□提供证实性材料
4．是否符合国家节能环保法规政策□是□否□提供证实性材料
5．近三年有无违法违法行为、安全生产责任事故、服务质量及劳动保障等重大有效投诉□有□无□提供证实性材料说明：
6．体系或产品认证情况
自选指标定义：1、
2、
注：1. 有关指标填写内容及计算公式如下：
①总资产贡献率=（利润总额+税金总额+利息支出）/平均资产总额×12/累计月数×100%
其中：税金总额为产品销售税金及附加与应交增值税之和；平均资产总额为期初期末资产总计的算术平均值。
②研发投入比=研发成本/工业总产值×100%
③新产品产值率=新产品产值/工业总产值× 100%
④质量损失率=（内部损失成本＋外部损失成本）/总产值×100%
其中：“质量成本”依据GB/T 13339《质量成本管理导则》为预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本。
“内部损失成本”指产品交货前因未满足规定的质量要求所损失的费用：a. 报废损失费；b. 返修费；c. 产品质量事故处理费等。
“外部损失成本”指产品交货后因未满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用：a. 索赔费；b. 退货损失费；
c. 折价损失费；
d. 消费服务费；
e. 诉讼费；
f. 召回费等。
⑤全员劳动生产率=工业增加值/全部职工平均人数×12/累计月数×100%
其中：由于工业增加值是按现行价格计算的，而职工人数不含价格因素，因此应将增加值价格因素予以消除。
具体方法可采用总产值价格变动系数消除价格影响。
⑥万元产值能耗=工业能源消费总量能耗/工业总产值
其中：需将能耗折算为吨标准煤。
标准煤亦称煤当量，具有统一的热值标准，我国规定每千克标准煤的热值为7000千卡，不同品种、不同含量的能源按各自不同的热值换算成标准煤，能源折标准煤系数＝某种能源实际热值（千卡/千克）/7000（千卡/千克）。
⑦万元产值水耗＝总用水量/工业总产值× 100%
⑧顾客满意度：顾客满意度是指顾客对产品或服务满意程度的心理感受，相关国家标准为GB/T19039-2009《顾客满意测评通则》和GB/T13038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》，较常采用满意度指数CSI或顾客满意率测评。
2．“预算”指国家机关、团体和事业单位等经法定程序审核批准的未来一定时期内收入和支出的计划。
3．“公益捐赠”指在公益投入、社会福利、慈善捐款、社区支持等方面付出的现金或货值。
4.“安全指标”按行业规定填写，例如制造业“安全生产事故率”，交通行业“百万公里事故率”、教育行业“伤害事故发生率”，医疗行业“差错事故率”等。
5. 对于非制造型企业，可于第19项后合理增加本行业惯用绩效指标并附定义。
供的数据；无法填写或提供的应予说明。
注：填写市级及以上的主要荣誉情况，如科技奖、百强企业、驰名商标等并提供证书复印件。
11。