工作总结酒店月底工作总结

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酒店月工作的总结(6篇)

酒店月工作的总结沐浴春风的____月就像是新科苑新一年开始的起跑线，跑出去的第一步是否成功？方向是否正确？想到这些，就有必然要回顾这起跑月的成绩、所积累的经验以及不足之处，以扬长避短、更创佳绩。

一、齐心协力创业绩(1)经营创收通过调整、拓展销售渠道，推出房提等相关措施大大提高了员工的销售热情，直接为酒店增加了营业收入。

截止今日本月共计售房____间，出租率达到63、____%，所收取房费____元，平均房价313、____元，产生的收入约占一至____月的____%，是指标完成比较理想的一个月。

(2)管理创利通过狠抓管理、强化《员工行为基本准则》，对于仪表、微笑、问候等软性服务的培训、现场督导和质量检查，逐步完善前台的窗口形象，不断提高员工的服务水准，为酒店留住了老顾客的同时也带来的新面孔。

二、方式与体会(1)方式前台的工作相对其他岗位是较繁琐的，看似简单，要在细节方面要做的完善、专业就要求员工的整体素质达到一定的高度。

如何将繁琐的工作井然有序的展开，每个人虽有不同的方式，但大同小异。

例如：1、在顾客进店时起身站立；2、在距离4~____米处问好；3、询问客人需求；4、为客人办理业务，并告知相关注意事项；5、为客人指引方向，祝其入住愉快。

工作主线简洁明了，为让顾客满意，却必须在细枝末节来展现我们的待客之道。

对客人要尊称，尽可能的记住客人的姓名；双手为客人递送物品；对客微笑，让他(她)们体会到服务来自真诚，满意来自科苑；要用最短的时间、最快的速度为客人办理业务。

其中缩短时间的有效方法就是同一时间做多项任务，比如：为客人办理入住时告知客人早餐地点、时间以及回应客人的询问，同时收银员收取客人相应押金或做相应金额的预授权。

快速办理要求了解房间类型、内置配备、价格、朝向以及适合什么类型的客人居住，做到完美接待。

(2)体会工作中为更好、更快、更准确的对客服务，当班接待员与收银员始终设定为定向组合，两个人的默契是影响工作质量的关键点，在这个月中，虽有新员工的加入，但丝毫没有影响到工作的正常进行，老员工也起到了表率作用，带领新员工共同发展，在工作中燃起了热情，给原本枯燥的工作添加了一些色彩。

酒店月工作总结（精选15篇）

酒店月工作总结酒店月工作总结(精选15篇)总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，让我们来为自己写一份总结吧。

你想知道总结怎么写吗？下面是小编整理的酒店月工作总结，希望对大家有所帮助。

酒店月工作总结1在本月中的工作完成情况如下：1、本月的培训工作主要为企业文化知识，并在每日班前班后组织员工学习企业文化知识；19日参加酒店全体员工企业文化知识抢答赛，客房部经过长期的努力，获得了第一名；2、每日核查布草当日送洗情况，发现问题及时查明并解决；3、完成部门5月份的排班表、员工的4月份计件考勤表及其它各项报表；4、因楼层布草使用无法衔接，现从仓库领用100条方巾，20条浴巾，目前23F以方巾代替毛巾使用，4、5、6F使用的是毛巾，6楼小床房全部改用zz之星的花布草；5、本月完成计划卫生：空调过滤网、地脚线；电视机底座、打蜘蛛网、卫生间墙面；6、11日参加酒店本月全员大会，主要了解上月酒店经营情况、企业文化知识抢答赛的活动安排时间、技能比武的宣传贯彻，员工积极响应、停电应急方案等等；7、因发生数起客投诉房间内有老鼠的现象，因而要求“灭四害”公司对酒店周边区域投放鼠药，积极灭鼠，动力人员对房间的空调洞口进行堵塞，防止老鼠，目前关于这项投诉现象有明显的减少；8、因春天气候多变、病毒活跃，交待部门员工注意日常饮食卫生，睡眠时间恰当，保障身体健康；9、因楼层布草使用数量较少，洗涤公司洗涤质量下降，导致发生多起布草脏，投诉事项，要求日常操作中发现未洗干净的布草务必反洗退回，不得强行铺上床，引起投诉，并与洗涤公司联系，要求提高洗涤质量；10、彻底完善布草送洗情况的记录工作，每楼层均配备布草当日送洗情况的登记表并当事人签名确认，方便核对；11、为节约成本，酸、中性清洁剂暂不购买，已从仓库领用AB消毒水代替使用；12、房间内部分缺口的'茶杯已进行更换；13、酒店正在办理两名员工的上岗证，已将资料交劳动局，事件待跟进；本月布草报损情况：名称数量单价金额床单 2 52 104白被套 2 75 150白枕套 33 12.4 409.2花枕套 8 12.4 99.2蓝浴巾 3 22.4 67.2白浴巾 20 21.15 423蓝毛巾 1 5.9 5.9白毛巾 25 5.64 141合计 1399.5元本月易耗品领用、使用情况：3月 4月名称数量/单价金额数量/单价金额牙具 3000*0.64 1920 3400*0.64 2176香皂 0*0.33 0 0梳子 1000*0.27 270 1000*0.27 270小袋 4500*0.05 225 4000*0.05 200卷纸 2160*0.44 950.4 2178*0.44 958.3沐浴液 7*48 336 5*48 240洗发液 5*48 240 3*48 144便笺笔 0*0.1 0 0*0.1 0便笺纸 10*1.2 不列入成本内 *1.2 不列入成本内大袋 100*0.87 *0.87合计 3951.9元 3988.3元4月份实际做房2861间，易耗品使用平均值为1.9，使用情况正常；与上月相比洗涤费用统计情况：3月 4月名称数量/单价金额数量金额床单 2817*0.85 2394.45 *0.85被套 2862*1.3 3720.6 *1.3枕套 4324*0.3 1297.2 *0.3毛巾 2544*0.3 763.2 *0.3浴巾 1895*0.5 947.5 *0.5方巾 409*0.2 81.8 *0.2保护垫 1*2 2合计 9206.75元待解决事项：1、楼层口杯缺少，备货无；2、楼层布草大部分已呈现自然破损现象；3、因楼层员工缺少，需招聘客房员工；4、便签笔早已下采购订单，但一直缺货，楼层目前已无货；本月发生的亮点：1、本月zz卫生状况保持良好，特提出表扬；2、ZZ在门店进行的企业文化抢答赛中展露风采，特提出表扬；3、ZZ在4月15日查217房，发现客人遗留手机一个及时上交，特提出表扬；4、部门全体员工积极配合总部安排的季度活动，踊跃参与企业文化知识的抢答赛，工作积极性强，特此提出表扬；下周工作计划：1、继续加强企业文化知识的培训工作，巩固到位，并进行客房专业知识的培训，为后期的技能比武做准备工作；2、因近期房间预订较多，计划卫生工作分班次进行，在不增加员工负担的前提下，合理安排，并记录在案；3、做好月底的各项工作；酒店月工作总结2一、艰苦奋斗来到公司，新的工作模式，对我来说是陌生的，我是一个新人，对工作的认知了解是有所不足的，在工作的时候会遇到，很多困难，每一次的困难都会让我十分难受，但是我知道这是我成长所需要面对的，任何一个老员工都是从战胜一个有一个困难成长起来的，我们一样要面对，困难不代表无解，很多时候只因为自己的胆怯，不敢迈出去，给自己建立了一个牢笼，困在里面分外难受，时间不会等待，所以我们必须战胜困难，不能和困难打持久战，因为这样只会让自己输的更惨，每一个成功的人都要经历艰苦奋斗的过程，没有经历苦难的洗礼是不会看到最后的彩虹，因为我们所做的一切只是为了获取成功最后的那一刹那的喜悦，在成功的路途中，艰苦是主题，因为工作就是这样，只有默默的艰苦奋斗，用自己的汗水，用自己的努力去开拓出一条全新的道路给自己一个个更广阔的的空间。

酒店工作月总结最新7篇

酒店工作月总结最新7篇通过月总结，我们可以发现并改善自己在工作中的偏差，在结束工作后，要是不能及时记录月总结，我们就很难发现工作中的失误，以下是本店铺精心为您推荐的酒店工作月总结最新7篇，供大家参考。

酒店工作月总结篇1酒店至20XX年X月开始试营业以来，保安部在酒店管理层的带领下，建立了酒店的安全防范管理制度及巡逻检查制度、实施了全员培训与零散培训相结合，酒店安全保障等工作。

一、健全和安全防范体系1、组织从试营业以来，结合酒店治安、消防的需要，建立了防火委员会。

总经理担任防火委员会主任，总监、副总担任副主任，各部门经理任委员。

按照谁主管，谁负责的原则。

2、制度为了确保酒店的安全，我们从酒店的实际情况出发，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有据可依。

为此建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、门岗值班职责、巡逻岗职责、停车场岗位职责、突发事件预案工作程序、消防预案及重点部位防范等。

同时落实了公安特行规定的各项登记与传输，做到认真登记、及时传输。

3、培训到位使消防、安全工作人心，员工的消防安全意识，有计划多地对员工消防安全的宣传、教育、培训，至11月X日试营业以来共培训员工怎样使用灭火器100多人次，消防安全知识培训100多人次，使员工懂得防火灭火的措施和扑救火灾的方法，预防火灾的警惕性。

二、巡逻检查，酒店财产安全使消防安全工作落到实处，酒店总经理、防火委员会主任每周晨会强调安全防范工作，布置安全防范内容，安全检查。

试营业期间四楼、三楼、二楼、大堂及餐厅需要进一步装修、施工长、任务重，在装修的一个月中派各班专人现场监护，动火审批制度，三不动火、没有审批不动火、没有操作证、不动火、没有防范措施不动火。

真正地把安全工作落到实处。

一个月来安全巡逻检查200余次，每月防火安全委员会、委员安全检查8次、大型活动和节假日安全委员会主任带队检查，食宿客人车辆登记396次，监控登记12次，消控登记0次，酒店来信来函登记7次。

酒店月度工作总结6篇

酒店月度工作总结6篇酒店月度工作总结 (1) 本月经过店内所有员工的努力，我们取得了较好的业绩，相比上年同期营业情况有所提升。

但是，在取得好的业绩的情况下，目前，我店也出现了一些急需解决的问题。

一、店内员工流失严重。

员工流失的原因是多方面造成的，根据相关的分析，我认为主要有以下几个方面的原因：1、店内工资相比其他酒店没有好的竞争优势。

根据这两个月的观察，我店员工每月的平均工资是x元，而在市内同等层次的酒店内，员工的每月平均工资为x元。

而且，在其他酒店，相关的福利措施也非常好，在如x酒店，当员工进行加班时，其加班费是x元，而在我酒店，员工加班基本属于免费性质的。

由于工资待遇上存在较大差异，使得我店员工的流失较为严重。

2、根据这两个月的观察发现，我店员工流失人员主要以新近员工为主。

根据分析，其原因主要是因为店内的相关培训不足，新近员工进入酒店后，对其培训不足。

由于相关的培训不到位，使得新近员工对于酒店、相关的技能不能够很好的掌握。

当其面临一些酒店突发情况时，由于缺乏相应的处理技巧和心理准备，使得其在工作很短时间后就选择辞职。

3、店内员工较少，而店内生意较繁忙。

由于前期员工流失较为严重，而在较短的时间内店内没有招入足够的人员对其空缺进行补充，使得现在的员工工作强度很大，而在这种情况下，店内缺乏相应的激励措施，使得这些员工产生离职倾向。

4、一些濒临辞职的员工的煽动。

在一些想要辞职的员工中，由于不满酒店现状，或者对酒店内的存在的一些行为感到不满，其在酒店内进行相关的煽动，使得更多的员工产生了离职意向。

在这个时间段由于缺乏相应的激励措施，使得其的离职倾向加重。

二、部门经理的不作为在酒店的日常经营中，酒店部门经理应该加入到酒店的运营中，尤其是在目前几点人员流失的情况下。

但是，根据这两个月的观察，发现我酒店部门经理存在一些认识上的缺陷。

酒店月度工作总结 (2) 首先向获得最佳员工称号的王倩、郑黎明同志、向获得优秀员工荣誉的各部门代表表示热烈的祝贺，其次向全酒店的116名员工表示感谢，感谢您们11月对酒店做出的贡献。

酒店月度工作总结范文7篇

酒店月度工作总结范文7篇篇1一、引言本月，我们酒店部门在领导的带领下，在全体员工的共同努力下，取得了可喜的成绩。

为了更好地总结经验，发现问题，提升工作质量，现将本月的工作进行如下总结。

二、工作成绩1. 营业额：本月酒店实现营业额（根据具体数据填写），较上月有所增长，环比增长率为（根据具体数据填写）%。

其中，客房收入占比较大，餐饮收入也有所增加。

2. 客户满意度：通过客户满意度调查，本月客户满意度指数为（根据具体数据填写），较上月有所提升。

其中，客房服务、餐饮服务和前台服务等方面均得到客户的认可。

3. 团队建设：本月，酒店组织了多次团队建设活动，如员工聚餐、户外拓展等，增强了团队凝聚力和员工归属感。

同时，酒店还开展了业务培训和学习活动，提升了员工的专业素养。

三、存在的问题1. 客房设施老化：部分客房设施出现老化现象，如空调、热水器等设备频繁出现故障，影响了客户的入住体验。

2. 餐饮服务创新不足：餐饮服务缺乏创新，菜品单一，口味和品质有待提高。

同时，餐饮服务的人员配置和流程也有待优化。

3. 员工流动性大：本月，酒店员工流动性较大，部分关键岗位人员频繁更换，对酒店的服务质量和客户满意度产生了一定影响。

四、改进措施1. 更新客房设施：计划对部分老化设施进行更新改造，提升客房舒适度和客户满意度。

2. 丰富餐饮服务：计划增加新菜品和特色美食，提高餐饮服务的口味和品质。

同时，优化人员配置和流程，提升餐饮服务效率。

3. 加强员工培训和管理：加强对员工的培训和管理力度，提升员工的专业素养和服务意识。

同时，建立更加完善的激励机制和晋升体系，减少员工流动性。

五、未来展望下月，我们酒店部门将继续努力，争取取得更好的成绩。

具体计划如下：1. 继续提升客户满意度：通过不断改进服务和优化设施，提升客户满意度指数。

计划开展更多客户调查活动，及时了解客户需求和意见，并针对性地改进服务。

2. 加强团队建设和培训：继续组织团队建设活动，增强团队凝聚力和员工归属感。

酒店月与工作总结范文8篇

酒店月与工作总结范文8篇篇1一、工作总结本月，我酒店秉承“宾客至上，服务第一”的宗旨，全体员工共同努力，取得了一定的业绩。

以下是本月工作的总结：1. 经营业绩本月，酒店实现了良好的经营业绩，营业收入较上个月增长了XX%。

其中，客房收入增长了XX%，餐饮收入增长了XX%。

这一成绩的取得，离不开全体员工的辛勤付出和优质服务。

2. 客户服务本月，酒店客户服务质量得到了显著提升。

我们加强了员工培训，提高了服务技能和服务意识。

同时，我们积极收集宾客意见，及时改进服务流程，确保宾客满意度不断提高。

3. 营销推广本月，酒店成功举办了多场促销活动，吸引了大量客户。

我们加大了网络营销力度，通过社交媒体、旅游平台等渠道，提高了酒店知名度和美誉度。

4. 内部管理在内部管理方面，我们加强了对各部门工作的监督和协调，确保各项工作顺利进行。

同时，我们注重员工关怀，提高员工福利，激发员工工作积极性。

5. 存在问题虽然本月取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。

例如，部分员工服务意识仍需加强，设施设备的维护和保养需更加及时，营销手段还需创新等。

二、工作心得与体会本月，我酒店工作取得了一定的成绩，但也积累了许多宝贵的经验和教训。

以下是我的心得与体会：1. 服务质量是酒店的生命线。

我们要始终坚持以客户为中心，不断提高服务质量，确保宾客满意度。

2. 营销推广是酒店发展的关键。

我们要加大营销力度，创新营销手段，提高酒店知名度和美誉度。

3. 内部管理是酒店稳定的基础。

我们要加强内部沟通，优化管理流程，提高工作效率。

4. 员工是酒店最宝贵的资源。

我们要注重员工关怀和培养，激发员工的工作积极性和创造力。

三、工作计划下个月，我们将继续秉承“宾客至上，服务第一”的宗旨，做好以下几方面的工作：1. 继续提高服务质量，加强员工培训，提高服务技能和服务意识。

2. 加大营销力度，创新营销手段，拓展市场份额。

3. 加强设施设备的维护和保养，确保宾客舒适度。

酒店月底工作总结(4篇)

酒店月底工作总结____年7、____月份旺季已经结束。

在全体员工精诚团结，携手并进，一心扑在工作上，一门心思搞服务，专心致志抓经营。

____月份营业额完成了____元，虽然比预算减少了____元。

减少比例为：2%。

散客为3807间夜，收入为____元，网络为3125间夜，收入为____元。

但是，完成了9个10万的好成绩。

创造了往年最好的业绩。

这离不开公司的正确领导，离不开宾馆各部门的鼎力相助，离不开员工的辛勤努力。

在此，我对大家表示崇高的敬意和衷心的感谢!先将各部门工作总结如下：一、销售部主要工作：1.制定____月份宾馆网络现付、预付、团购价格并有效执行。

2.完成____月份销售数据统计表和宾客流量统计。

3.完成____月份各订房中心返佣。

4.完成艺龙、114、12580业务经理更换和联络沟通。

5.完成____年销售数据分析表。

6.市场调研，制定宾馆房间价格。

7.统计____月份网络返佣数据。

8.参加东城区旅馆业治安管理工作部署会议并制作会议纪要传达相关部门。

9.制作文晟、文苑客房宣传品。

10.规范预定部接电话流程及标准。

11.建立宾馆客人数据库。

12.完成宾馆特价房推广。

13.制作销售、预定工作流程。

14.制作____月份数据任务分解表。

15.完成公司举办的员工运动会。

二、前厅部主要工作：1.为了巩固前厅部员工在工作中的责任心与责任感，组织召开了部门例会，利用案例讲解方式，对员工进行了思想教育。

同时加强了礼貌礼仪的培训工作。

2.为了不影响正常工作的运转，及时对前厅部各操作设备进行了检查及维修工作。

3.配合各部门工作临检，前厅部对各对外工作事项进行了规范及相关的抽查情况。

4.销售作为____月份主题，合理利用3角关系，对各房型、各房价进行了分析研究，灵活售房。

5.严格利用时间段，做好每日客流统计，并进行分析对比，合理控房。

6.加强员工的销售知识和销售技巧，提高入住率。

7.配合销售部做好各网站接待工作以及定价事宜的传达情况。

酒店月度工作总结4篇

酒店月度工作总结4篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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酒店月度工作总结5篇

酒店月度工作总结5篇第1篇示例：酒店月度工作总结一、工作概况：本月是酒店迎来了旺季，酒店客房入住率和餐饮消费额均有显著增长，整体经营状况良好。

在全体员工的共同努力下，酒店各项工作稳步推进，取得了较好的成绩。

二、客房部工作总结：1. 客房入住率环比上涨了10%，达到了95%，超过了预期目标。

这主要得益于前台接待员的高效工作和客房清洁人员的细致服务，提高了客人的满意度。

2. 本月酒店新增了定期客房保养计划，提高了房间设施的品质和寿命，增加了客人的回头率。

3. 针对前期客人反馈的问题，客房部提出了相应的改进建议，并已开始逐步实施，希望在下月能进一步提升客房服务水平。

1. 本月餐饮部的主打菜品“特色烤鸭”受到了客人的一致好评，销量大幅增长。

餐厅经理及时调整了采购计划，保证了原材料的供应和质量。

2. 酒店的自助餐在周末达到了高峰，服务员们疲劳工作，但依然保持了高标准的服务质量，为客人提供了舒适的用餐环境。

3. 针对节假日用餐高峰期，餐饮部门已经制定了进一步的应对方案，加强了员工培训和服务流程优化的工作。

四、市场营销总结：1. 本月市场活动策划充实，包括限时优惠、周年庆典等项目均有顺利举办，吸引了大量客人前来消费。

市场部门的宣传工作也更加精准，有效提升了酒店知名度和美誉度。

2. 酒店在各线上平台的推广效果良好，官方网站及时更新了酒店信息和优惠活动，吸引了更多客户的关注和预定，为酒店带来了稳定的客流量。

3. 下月市场部门计划开展更多的合作活动，提高品牌曝光度，增加客户互动和转化率，为整体经营带来更大的潜在利润。

五、总结与展望：通过本月的工作总结，我们看到了酒店在各个部门的不懈努力和积极进取。

但同时也发现了一些问题和不足，需要在下月加以改进和优化。

为了进一步提升酒店的服务水平和经营效益，我们将继续通过团队合作、员工培训和制度优化等方式努力工作。

希望下月酒店能够取得更好的成绩，为客人提供更加优质的服务和体验。

【2000字】第2篇示例：酒店月度工作总结一、工作概况本月是酒店的运营高峰期，酒店的客流量持续保持在较高水平，整体房间入住率较上月略有提高。

酒店月工作总结范文（精选14篇）

酒店月工作总结范文（精选14篇）酒店月篇1(1)经营情况本月提前迎来平季，本月预算收入134500，是秉着上月营业额制定的预算，由于市场的不稳定，预算完成的有点艰难，幸不辱命，最终在最后一天完成了本月预算本月营业额134843元。

(2)员工工作情况员工不断学习，在各岗位上有不同程度的提高。

业务上由于餐厅员工文化程度的限制，员工努力学习了三个月后，终于不负众望全部学会使用瑞通系统。

后厨的前期原定一人做早餐，后期发现需要两人才行，因此人员上有所变化，早餐两人做，后厨人员有点捉襟见肘。

与厨师长研究表明我们的餐厅虽小，但是菜品种类繁琐，蒸炒煮凉拌都有。

我们需要改变菜谱改变定位。

(3)人员编制配备1.由于元洗碗工在工作上的懒散怠工，工作不认真故经黄总批准另招来一名洗碗工，现人员已经到岗。

2.餐厅由于自助餐的临时工做到30号就离职，故这边人员也配备了一名全职服务员，现已到岗。

(4)营销情况1.正餐。

文苑文晟开展代金券的发放，以红包的形式放入客房，吸引客人眼球，同时代金券更加直观，效果喜人，引来大量客人。

2.早餐，采取卖出一张餐券给予相应提成的奖励机制，有效提高前厅卖券积极性，大量提高用餐人数，同时，保证菜品质量也是关键。

酒店月工作总结范文篇2在刚刚过去第一季度，对我们的公司与企业而言今年是实现“品质年”“成果年”开展的第一季度，是一个迎接挑战、充满活力的季度。

公司和企业围绕季度的工作目标，认真贯彻“定战略、定方针、定班子”的理念和宗旨，在稳定提升的宗旨下，全面完成本年度第一季度的各项目标。

在公司的正确领导下，在各部门鼎力配合下，充分调动管理干部与员工的积极性，通过积极的探索和不懈的努力，取得了经营成果显著、服务质量较好的可喜成绩，xx年第一季度成绩主要表现在：一、经营指标完成情况在第一季度中，企业、部门领导者坚持贯彻公司精神，把发展作为第一要务，积极探索，围绕如何使员工整体素质提高和宾馆经济效益提高做了大量的培训工作，并取得了一定的成绩，使企业经济效益稳步提升，显示出了上升发展趋势。

酒店月工作的总结范文（5篇）

酒店月工作的总结范文炎炎夏日已经走过去一大半，我们离开业的日子也越来越近了，这是每一个管理者和每一个月容山庄的员工都感觉到重任在身的一个月。

根据酒店总经理的工作安排，我主要负责康乐部各项对客娱乐设施的日常维护和部门的培训工作，现将本月工作开展情况作总结汇报，并对下月工作打算作简要概述。

值得总结与发扬的经营管理措施及方法：1、建立严格纪律的上下班打卡考勤制度、例会制度、会议记录制度，完善监督机制。

对日常考勤记录/加班记录进行检查、统计，对有迟到、早退和旷工的员工进行处罚，保证部门正常运转。

2、部门管理人员每周召开一次晨会,总结上周工作和下周的工作计划。

将酒店工作的计划和安排传达给每一位员工。

各部门联络和协调有关工作开展,提高部门管理和工作的效率。

实行岗位财产责任制，各岗位指定专人负责，完善工作流程。

上月完成工作情况1、对本部门所需物品进行逐一领取，并对于暂时还用不上的东西统一入本部门库房集中管理，交由专人负责。

2、针对每个人的经验和个性重新定岗分岗，并制定出财产责任制度，把部门的每一个物品都责任到人，并进行日常整理。

3、跟进健身房、瑜伽室、台球室、乒乓球室、和麻将室所需设备的安装工作，务必保证每一项细小的环节都可以安全完美的完成。

4、对地下一层游戏室存在的问题和供应商联系，协调解决办法，对存在问题的电视和饮水机和电器供应商协调跟换，都在进行中。

5、对于阳台摆放的不合适的家具和家具供应商协调跟换，现已运走。

跟进中6、针对地下一层潮气严重的问题，由保安部配合太开外面的窗口玻璃，现在情况好转一些，但见效并不理想。

7、影视厅的设备调试工作进行完毕，对于原先电影片源筛选后和供应商联系重新跟换片源，包括暂缺的2D电影资源和操作方法，目前跟进中。

8、配合景区的相关部门对康乐部的家具和音响进行测试和验收。

9、和瑜伽教练商讨瑜伽课程方面情况，并沟通还需解决的问题，现课程已基本确认完毕。

10、做出____天康乐部培训计划，准备下一阶段的培训，已上交。

酒店月度工作情况总结（5篇）

酒店月度工作情况总结____年即将过去，我们满怀信心地迎来____年。

即将过去的一年，我们在探索中前进，在开拓中进取，锐意创新，实现了各项指标的突飞猛进，是酒店开业以来全年营业收入及经营利润指标完成得较为理想的一年。

感谢与康城酒店一路走来的每一位员工，正因为有了大家的努力，才取得了今天这样的成绩。

值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里继续努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力酒店前任领导班子根据董事会的要求，年初制定了全年营业预算，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，使各项工作得以顺利进行。

____月份调整后，新的领导班子根据形势的变化，提出抓好基础管理，优化营销政策，全面提升酒店核心竞争力的总体思路，指导着下半年各项工作的开展。

在着力完成各项接待工作的同时，以五常法为指导的基础管理工作正在如火如荼地进行，并取得了阶段性的成果。

酒店管理班子率领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了可观的业绩。

1、经营创收：酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、前台推出散客价格高于门市价时给予提成、餐饮按包厢绩效挂钩，后来又推出员工月度奖金等相关经营措施，增加了营业收入。

酒店全年完成营收为____万元，圆满完成了年初提出的____万的任务，比上年超额____万元，超幅为____%;本年度7、8、9、____月收入创历史新高。

其中全年客房收入为____万元，餐饮收入为____万元，较去年同期相比，客房收入增长____%，餐饮收入增长____%，其它收入共____万元。

全年客房平均出租率为____%，年均房价____元/间夜。

酒店客房出租率和平均房价，皆高于上年同期水平，酒店客房平均房价，皆高于全市四星级及以上酒店的平均值。

2、销售创新：在年初以____西域民族特色为主题更新了酒店网站，优化了客人点击网店的步骤。

酒店月底工作总结（精选5篇）

酒店月底工作总结酒店月底工作总结（精选5篇）时光飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，相信大家这段时间以来的收获肯定不少吧，是时候仔细的写一份工作总结了。

想必许多人都在为如何写好工作总结而烦恼吧，以下是小编帮大家整理的酒店月底工作总结（精选5篇），欢迎大家分享。

酒店月底工作总结1随着月底的到来难免会让人回想起本月在酒店工作中的努力，正因为酒店的效益与每个员工的发展息息相关才会让我比较在意，无论是酒店经营过程中付出的努力还是服务能力的体现都存在不少值得借鉴的地方，因此我对本月完成的酒店工作进行了简单的总结。

在经营管理方面遵从酒店领导的指示并为顾客提供良好的服务，对酒店的发展而言客户的入住率以及他们对酒店服务的评价都是很重要的，因此我按照酒店的经营理念做好了客户接待方面的工作，通过自身的良好服务从而尽量让每个客户都对酒店感到满意，毕竟对酒店的发展而言员工的整体素质往往具备着十分重要的作用，所以我在遵从领导指示的同时也会思考如何做才能够更有利于酒店的发展，虽然在细节上存在着些许瑕疵却也处理得还算不错，只不过针对本月酒店工作中存在的问题还是要加以改善才行。

在客房服务方面揣摩客户的心理并让对方感到满意，由于能够定期对空房进行清理的缘故导致整体环境还算不错，因此当客户入住以后能够明显体会到酒店客房的环境是比较好的，但由于设施不太新颖的缘故并不能够做到整个酒店都覆盖网络，这也导致入住酒店高层的客户并不能够享受到wifi网络带来的便利，考虑到已经有部分客户在本月反馈过这类问题自然要在下个月尽快处理，另外考虑到部分酒店设施可能存在老化现象的缘故需要利用空闲时间进行检查，能够处理好这部分工作在我看来也是对酒店尽职尽责的表现。

在业务办理与财务结算方面提升了酒店员工的整体素质，对酒店经营来说任何工作的完成都是不可缺少的部分，因此前台员工需要加强业务办理的效率并处理好与客户交流的各项工作，财务部员工也要定期做好工资结算并整理好相应的账单，因此酒店领导在管理工作中付出的努力也是令人钦佩的，无论是人事安排还是任务的下发都能够考虑到每名员工的能力所在，再加上定期展开的员工技能培训从而让我成长了不少，但是不可忽视的是同行竞争的问题导致本月的发展空间受到了限制，因此还需要通过下个月酒店工作的努力提升自身的竞争优势才行。

2024年酒店月底工作总结简洁版（3篇）

2024年酒店月底工作总结简洁版____号和____号成功举办了小型开业酒会，有效地强化了与上级主管单位及周边企业的沟通，提升了粤来悦商务酒店的知名度。

今年的广交会上，由于政府的严格监管、激烈的市场竞争以及酒店知名度不足、准备不够充分的内部因素，导致业绩未达预期。

在广交会的后半段，我们对销售部进行了及时的调整，成功接待了耐恒公司____间房的____天住宿，以及环亚公司____间房的____天大型团队入住，为酒店带来了首个营业高峰。

西餐厅参照上岛管理模式，以高标准严要求管理，团队日渐成熟。

我们成功完成了包括两场百人自助餐酒会和环亚公司百人早餐在内的三大接待任务。

在散点市场开拓上，西餐部根据地理位置和客源习惯，适时推出了全场8折、餐后赠饮、饮料送早餐等营销策略，成功吸引并稳定了一批目标客源，他们已成为西餐厅的忠实顾客。

目前，西餐厅平均每天保持____元以上的营业额，并持续追求更高的营收目标。

管家部作为酒店规模最大的部门，同时也是管理任务最繁重的部门。

在开业初期，面对时间紧张、工作范围广、频繁加班的挑战，管家部成功通过了考验。

在全面运营后，我们配合业主方验收了各部门的工程，并与施工方就遗留问题进行反复磋商，确保其按照酒店要求进行整改。

在对客服务上，我们严格执行服务规范，确保质量，客房卫生零投诉。

服务员对客热情有礼，目前员工心态稳定，运营步入正轨。

人力资源部作为酒店的后勤支持，从员工入职到离职的全过程，均由其负责。

上月，人力资源部除了日常的人员招聘，还整理完善了各部门的岗位职责，规范了工作流程，制定了包括员工仪容仪表、员工宿舍、员工餐厅用餐规定等规章制度，并上墙公示，使酒店管理有章可循。

在人员招聘方面，尽管人力资源部只有经理一人，工作量大且繁琐，但仍然确保了人员的及时补充，保障了各部门的正常运作。

酒店如同一个大家庭，员工来自全国各地，各自的工作方法和习惯不同，部门间的工作协调至关重要。

目前，我们在管理中存在以下问题和不足：1. 部门间的沟通协作仍有待加强。

酒店员工的月底工作总结范文(8篇)

酒店员工的月底工作总结范文过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。

在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们____酒店的差不多____个月里，作为一名刚入职的实习员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。

从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面____个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。

对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。

所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。

同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。

有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。

所以，我在过去的____个月我一直都严格依照酒店的规定。

总结起来可以用以下的五个方面来说：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。

所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。

从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。

从而，影响我们以后的人生。

三、前台业务知识的培训。

主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。

订单的检查与核对，排房，交____时的交接工作等。

所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。

对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。

酒店员工的月底工作总结（精选17篇）

酒店员工的月底工作总结（精选17篇）酒店员工的月底篇1回顾这过去的第三季度，在总经理的正确领导与大力支持下，在酒店各部门同事的帮助下，认真完成酒店交给的各项工作，严格履行自己的，值此辞旧迎新之际，将第三季度来的工作总结如下一、成立安全督查小组，提高酒店整体形象为了进一步提升酒店整体形象与服务质量，在总经理的带领下，我们成立了安全督查小组，我们改进了酒店的督查方式，以人性化的检查手段不断提升酒店各个部门的服务质量，执行日、周、月检查的制度，提升监察层面和监察力度。

为保证酒店服务质量的优质和稳定，安全督查小组对酒店各部门及员工的工作进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

以企业的生存发展为根本前提，紧紧围绕公司利益，坚持从一点一滴做起，渗透到工作中的每一个细节，将平时看似大量琐碎、不起眼的小事尽量做到好之又好，履行好我们的基本职责，健全了服务项目，规范操作程序，注重细节服务，加强执行及培训、监督的力度，有力地督促了各部门的管理，推动了酒店提升服务形象工作的顺利开展。

二、维护内部外部联系，促进酒店合作与发展1、维护和发展外部关系。

在工作中，我始终保持与外部的良好关系，除了保持与相关政府工作部门的联系外，也与其他的兄弟酒店建立良好的沟通交流。

及时了解市场的信息与政策发展方向，同时也学习其他酒店的成功经验，虚心学习他们的管理办法与经营策略，采择其善，取其精华。

在积极维护原有固定客源的合作关系的同时，也建立发展酒店的客户，为酒店的营业贡献自己的一份力量。

2、协调和促进内部合作在日常事物的处理中，充分发挥协调的职能，润滑部门之间的关系，耐心协助解决部门的困难，促进各部门及酒店整体工作协调发展。

努力营造团结合作的工作氛围，带动各部门以酒店利益为出发点，齐心协力，科学管理，使酒店及各部门的工作更加顺利进行。

3、重视大型接待活动在酒店有大型会议或者接待活动的时候，我都十分予以重视，亲自接待，并与对方负责人和酒店负责人积极沟通，了解进程，关注其出现的问题，并监督及时改进，直至大型接待活动圆满成功。

酒店员工的月底工作总结范文(7篇)

酒店员工的月底工作总结范文回顾____的财务工作，财务部在酒店老总的直接领导及集团财资管理处的指导下，认真遵守财务管理相关条例，按集团财资管理处要求实事求是，严以律己，圆满完成了____酒店的财务核算工作及各项经营指标的完成。

积极有效地为酒店的正常经营提供了有力的数据保证。

促进了经营的顺利完成，为经营管理提供了依据。

主要有以下几个方面：一、会计基础工作方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，我们在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的重要性。

总结各方面工作的特点，制定财务工作计划，扎实地做好财务基础工作，年初以来，我们把会计基础学习及集团下达的各项计划、制度相结合，真实有效地把会计核算、会计档案管理等几项重要基础工作放到了重要工作日程上来，并按照每月份工作计划，组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。

严格按照会计基础工作达标的要求，认真登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间及时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。

二、会计管理方面1、资产管理：我们在按会计制度要求进行资产管理的基础上，更加有条不紊地坚持集团的各项制度，严格执行集团财资管理处部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。

认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记，要求各部门建立资产管理卡片建全在用资产台帐，并将责任落实到个人，坚持每月盘点制度，在人员办理辞职手续时，认真对其所经营的资产进行审核，做到万无一失。

2、债权债务管理：对酒店债权债务认真清理，每月及时催促营销部收回各项应收款项。

3、监督职能：加大监控力度，主要表现在如下几个方面：(1)财务监控从第一环节做起，即从前台收银到日夜审、出纳，每个环节紧密衔接，相互监控，发现问题，及时上报。

(2)对日常采购价格进行监督，制定了每月原材料采购及定价制度(菜价、肉价、干调、冰鲜)，酒水及物料购入均采用签订合同的方式议定价格。

酒店月底工作业绩总结五篇

酒店月底工作业绩总结五篇作为酒店工作人员在月底的时候需要总结好这一个月的工作内容，以及规划好下一个月的工作目标，那么关于酒店月底工作业绩总结该怎么写呢？下面是给大家整理的酒店月底工作业绩总结五篇，希望对大家有所帮助。

酒店月底工作业绩总结1__年已悄然谢幕，___酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为__年的工作奠定良好基础，今天在这里对个人和行政部的工作进行简略总结，并向各位领导和同事汇报一下__年工作思路，希望各位给予指正。

一、__年工作总结回顾__年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析，特把__年工作总结如下。

1、工作成绩描述⑴在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建设上取得重要成绩;⑵外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;⑶人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展;⑷质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立;⑸行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店发展共同努力。

2、工作失误总结⑴时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响;⑵注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作要求;⑶培训工作缺乏系统性，在__年注意改进;3、个人优势分析⑴具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作压力，并能较快地适应工作环境;⑵具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯通，并运用于实际工作中;⑶具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强;⑷工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益;4、个人劣势分析⑴因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏;⑵对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。

酒店员工的月底工作总结(通用24篇)

酒店员工的月底工作总结（通用24篇）酒店员工的月底工作总结（通用24篇）酒店员工的月底工作总结篇1回顾过去的第三季度，酒店估计实现季度销售收入超 XX万元，比去季度同期增长了X%，其中，餐饮收入占总收入的X%，客房销售收入占X%，客房营业收入比去季度同期增长了X%。

一、管理服务以人为本。

人，是工作的核心，而酒店服务行业，人的重要性高于其他因素。

酒店运营需要优秀的管理人员和高素养的员工。

针对各个部门特点，部门内分工不同，酒店多次组织员工培训实践。

集中员工展现学习新的服务技巧，集合管理层沟通敏捷适用的管理阅历，并乐观写下反馈和心得。

范围较大的管理理念，由管理层带头扭转旧思维贯彻执行;范围较小的技能技巧，由管理者教授，并选拨学习快的员工带领其他员工练习。

如，如何加强管理层在酒店成长过程中的自我完善，在日常中找突破，在隐患阶段扑灭问题;厨房切配量化个人技巧共享、前厅餐桌装饰对比、面对客人回答技巧演练、客房楼层打扫挨次等。

而且每个季度酒店都会选出"吴越之星'，嘉奖那些服务热忱专心、技能娴熟创新的员工，并对进步明显、学习乐观、风气良好的员工进行表扬。

传递的形式有领导下达形式、例会形式、员工沟通形式等。

通过以上一系列的活动，使员工在意识上有了根紧绷着上进的弦，使管理层熟悉到进步的空间。

对酒店整体员工素养提升有了一个良性的惯性推动。

二、平安生产以勤为本平安，是生产持续的保障，是酒店经营最基本的要素之一，酒店在第三季度度无发生任何平安大事。

没有平安生产保障，任何成果和荣誉都是不坚实的。

员工首先要进行平安生产的培训，在日常工作流程中避开危急行为产生，一旦发觉马上制止，然后乐观参加各种消防平安培训，把握"三懂'、"三会'、"三提示'等，并且参与酒店组织的消防演练。

针对酒店基本运营设备，常规性的维护检查是杜绝平安生产隐患最有效的方法，各部门一旦发觉问题则乐观上报设备保障部门，做到有处理、有登记。