旅游公共关系重点

旅游公共关系重点

一，名词解释

1.公共关系：是社会组织为了实现自己的目标，以传播沟通为手段，使自己与公众相互了解，从而建立、发展、改善、协调与其公众之间的关系。

2.旅游公共关系：是旅游业发展过程中旅游者旅游企业及相关行业为方便沟通信息共享实现共赢而建立的一种松散的社会组织关系。

3.公众：是指特定的公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。

4.外部公众：是指与该组织有着密切联系和一定利益关系的社会群体，是旅游经济活动的基本单位

5.大众传播：一种信息传播方式，是特定社会集团利用报纸、杂志、书籍、广播、电影、电视等大众媒介向社会大多数成员传送消息、知识的过程。

6.人际传播：是指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通和情感交流活动。

7.旅游公共关系调查：为搜集有关旅游业组织公共关系状况、公众需要和社会环境等方面信息而进行的调查。

8.旅游公共关系策划：公共关系人员为了达到组织目标，在充分进行公共关系调查的基础上，对总体公共关系战略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略、计划和设计的过程。

9.旅游公共关系谈判：谈判双方基于一定的目的，所进行接洽、协商、交流、沟通的过程以及由此而达成的结果

10.旅游公共关系危机：是指旅游业经营过程中，以及旅游活动中突然发生的、能严重损害组织形象、会给组织带来严重损失的各类事件。

二．简述题

1.现代酒店为什么要树立全员公共意识？

它贯穿于酒店工作的各个环节，渗透于经营管理的各个方面。酒店公共关系能够起到搜集信息、咨询决策、传播沟通、社会交往、救急善后等作用，分别发挥着情报功能、参谋功能、宣传功能、交际功能、协调功能和服务功能。

2.简述公关部的工作程序（即四步法）

公关调查—公关策划—公关实施—公关检测

3.简述公共协调的内容和原则

内容：利益协调、态度协调、行为协调

原则：自觉原则、公众第一原则、传播沟通原则

4.简述大众传播的优势与不足

5.酒店知名度与美誉度的含义是什么？二者有何关系？

酒店的知名度，是指社会公众对一个酒店的知晓与了解的程度，以及这个酒店社会影响的广度和深度。它是评价酒店名气大小的客观尺度。

酒店的美誉度，是指社会公众对一个酒店的信任和赞美的程度，以及这个酒店社会影响的美丑、好坏。它是评价酒店好坏程度的指标。

关系：知名度主要衡量舆论评价“量”的大小，美誉度主要衡量舆论评价“质”的好坏。美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味着知名度低。

6.简述公共关系的基本要素和目的

主体—旅游组织。客体—公众，媒体—传播

目的：是通过多方位的公共关系活动，实现与各方的协作，达到与各方面的协调。

7.旅游公共关系策划应该遵循哪些原则？

①公众利益优先的原则是公共关系策划的首要原则

②尊重客观事实的原则③独创性与连续性想统一的原则

④计划性与灵活性相统一的原则

⑤公共关系策划与组织整体计划相一致的原则

⑥创新性与可行性相统一的原则

8.如何应用谈判中“黑脸白脸”技巧和休会技巧

黑脸白脸技巧：在谈判中交替使用强硬态度和妥协让步态度

休会技巧：在谈判中，谈判双方产生分歧时，聪明的办法是在双方对立起来之前，马上休会，使谈判双方有机会养精蓄锐和调整对策，推动谈判顺利进行，达到顺利解决问题的目的。

9.简述旅游危机公共关系处理的方法和策略

①有效利用危机管理，善于把坏事变好事②防患于未然

③巧妙应对④正确评估危机⑤直面危机⑥巧妙利用局势

10.旅游公共关系专题活动有哪些基本要求？

目标明确、精选主题、周密筹备、策划宣传、灵活驾驭