市场营销学习资料

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市场营销学复习资料

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《市场营销学》复习资料一、判断题1、对于“问题类”业务单价,企业应一律采取“放弃”策略。

()2、交换是市场营销活动的核心。

()3、明星类产品就是局知名度产品。

()4、推销观念同生产观念和产品观念相比,其进步方面主要表现在把消费者放在企业经营的中心地位。

( )5、市场定位是目标市场营销的基础( (),6、市场营销就是企业的销售活动。

()7、明星类业务单位,企业应采取维持策略。

()8、所谓的社会营销观念就是以消费者需求为中心的观念。

()9、推销是市场营销最重要的职能。

()10、市场营销就是企业的销售活动。

()11、市场交易中交易双方都被称为市场营销者。

()12、“好酒不怕巷子深”是完全符合现代市场营销观念的。

( )13、对于“问题类”业务单价,企业应一律采取“放弃”策略。

()14、环境保护意识和市场营销观念相结合形成了绿色市场营销观念。

()15、明星类业务单位往往是市场中的领先者,它们能给企业带来大量现金。

()16、运输、仓储公司属于营销中介中的中间商。

()17、企业可以通过各种宣传手段促使某些环境因素向有利的方向发展变化。

()18、财务公司是营销中介中的金融机构。

()19、市场营销机会和环境威胁在一定条件下会互相转化‘()20、营销情报系统的建立是以可靠的情报信息为基础的。

()21、生产木制家具的企业,再开发木制工艺品、装饰品、木制玩具投放市场.这实施的是同心角化战略。

()22、购买者在购买产品时所获得的全部附加服务和利益也属于产品概念的一部分。

()23、随着竞争的发展,企业之间的竞争形式越来越多地转向价格竞争()24、互联网作为市场营销调研工具的主要优势在于它的成本低。

()25、福特汽车价廉物美,其创始人曾对建议其生产彩色汽车的人说:“不管顾客需要什么,我们生产的汽车就是黑的。

”这是一种典型的产品观念。

()26、市场需求对价格极为敏感时应采用撇脂定价()。

27、“好酒不怕巷子深”是完全符合现代市场营销观念的。

市场营销复习资料

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市场营销复习资料第一章市场营销与市场营销学第一节市场和市场营销一、什么是市场营销市场营销是个人和集体通过创造、提供出售并同别人自由交换产品和价值,来获得其所需所欲之物的社会过程。

二、市场营销概念的要点是什么1.市场营销的基本目标是“获得、保持和增加顾客”。

2.“交换”是市场营销的核心,市场营销的基本业务就是在交换过程中“创造、传播和传递更高的顾客价值”。

3.交换过程能否顺利进行,取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度,以及对交换过程管理的水平。

三、什么是市场营销管理市场营销管理是“选择目标市场,并通过创造、传播和传递更高的顾客价值来获得、保持和增加顾客的一门艺术和科学。

”第二章市场营销管理哲学及其贯彻第一节市场营销管理哲学及其演进一、市场营销的本质是需求管理,常见的需求状况有哪八种1.负需求2.无需求3.潜伏需求4.下降需求5.不规则需求6.充分需求7.过量需求8.有害需求二、市场营销管理哲学观念的演变1.生产观念2.产品观念3.推销观念4.市场营销观念5.全方位营销观念三、以企业为中心的市场营销观念包括哪三种1.生产观念2.产品观念3.推销观念四、以消费为中心的观念的主要思想以消费为中心的观念,又称市场营销观念。

它重视顾客的感觉和反应,该理念认为,实现企业目标的关键是:比竞争对手更有效的为其选定的目标市场创造、传递和传播顾客价值,更好地满足目标顾客的需要。

五、市场营销观念的四个主要支柱1.目标市场2.整体营销3.顾客满意4.盈利率第二节以全方位营销促进顾客满意与顾客忠诚一、顾客感知价值的含义所谓顾客感知价值,是指企业传递给顾客,且能让顾客感受得到的实际价值。

一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。

二、顾客购买总价值包括哪些内容1.产品价值2.服务价值3.人员价值4.形象价值三、顾客购买总成本包括哪些内容1.时间成本2.精力成本3.货币成本4.体力成本第三章从企业战略到营销管理第一节战略与战略规划一、企业战略的基本特征1.全局性2.长远性3.抗争性4.纲领性二、战略规划的一般过程1.分析外部环境,识别机会和威胁2.结合自身条件的优劣势形成目标3.选择能够实现目标的战略并制定战略计划4.建立能有效执行战略的组织结构5.设计有关制度,保证战略的落实并达成目标6.对战略实施的结果进行评价,确认是否达到预期战略效果为下一步战略行动指明方向。

市场营销学复习

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市场营销学复习资料课程代码00058第一大题:单项选择题1、在促进购买者对企业及其产品的了解方面, 的成本效益最好A.广告B.人员推销C.销售促进D.宣传2、在短期内,企业要实现利润最大化,必须让价格等于A.平均成本B.总成本C.边际成本D.平均可变成本3、某种产品的最高价格取决于这种产品的A.市场需求B.市场潜量C.成本费用D.边际成本4、物流的职能,就是将产品由其生产地转移到消费地,从而创造A.产品效用B.促销效用C.服务效用D.地点效用5、下列哪种定价又叫价格歧视A.差别定价法B.偏向定价法C.阶段定价法D.折扣定价法6、企业营销中最重要的可控因素是A.产品B.价格C.促销D.地点7、儒家伦理中的“ ”体现了人与人之间的关系A.仁B.义C.信D.礼8、罗斯首次系统地提出了观念A.社会公众B.显要义务C.相称D.功利9、是指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准、基本信念和行为准则A.企业文化B.企业环境C.企业理念D.企业制度10、每一个上级所能控制的下级人数叫A.管理长度B.管理宽度C.管理密度D.管理力度11、最古老也最常见的市场营销组织形式是A.产品型组织B.职能型组织C.市场型组织D.地理型组织12、企业按销售额或利润额的大小给予销售人员固定的或根据情况可调整比例的报酬称为A.薪金制度B.回扣制度C.佣金制度D.激励制度13、从促销的历史发展过程来看,企业最先划分出职能A.广告B.人员推销C.公共宣传D.销售促进14、自订购单发出到接到物品所需要的平均时间叫A.订购前置时间B.订购后置时间C.存货占用时间D.最佳订购时间15、经营理念识别的英文缩写是 ;16、政府采购的招标活动中,评标委员会的总人数应为以上的单数;人人人人17、若购买类型为A A A B B B,那这是哪一类消费者群体A.铁杆品牌忠诚者B.几种品牌忠诚者C.转移忠诚者D.非忠诚者18、经纪人属于A.商人中间商B.代理中间商C.辅助商D.制造商代表19、人类欲望和行为最基本的决定因素是 ;A.文化B.家庭C.个性D.环境20、渠道设计问题的中心环节是确定到达的最佳途径A.供应商B.批发商C.零售商D.目标市场21、某种产品的最低价格取决于这种产品的A.市场需求B.市场潜量C.成本费用D.企业潜量22、直接分销渠道主要用于分销A.消费品B.生活用品C.奢侈品D.产业用品23、一辆小汽车标价4000元,顾客以旧车折价500元购买,只需付3500元;这属于A.让价策略B.功能折扣C.数量折扣D.现金折扣24、反向定价法是以为定价出发点A.实际成本B.边际成本C.市场潜量D.市场需求25、若某两种产品的交叉弹性为负值,则此两项产品为A.互补品B.替代品C.必需品D.奢侈品26、整合营销传播是以战略观点为基础A.由内向外B.由外而内C.自上而下D.自下而上27、绿色营销的关键环节是正确有效的A.绿色渠道B.绿色营销组合C.绿色产品D.绿色营销观念28、西方学者对市场营销道德的研究开始于20世纪年代年代年代年代29、儒家伦理中的要求人要自觉地做合理之事A.仁B.义C.智D.信30、若某两种产品的交叉弹性为正值,则此两项产品为A.互补品B.替代品C.必需品D.奢侈品31、功利论最有影响的代表人物是A.边沁B.罗斯C.罗尔斯D.科特勒32、新产品开发过程是从什么开始的A.产品概念的出现B.制定市场营销战略C.寻求创意D.甄别创意33、企业用以测量消费者生活方式的“AIO”尺度是指活动、兴趣和 ;A.职业B.个性C.习惯D.意见34、通常可从产业和两个方面来识别企业的竞争者;A.价格B.地区C.促销D.市场35、企业通过收购或兼并若干原材料供应商,拥有和控制其供应系统,实行供产一体化,这是A.后向一体化B.前向一体化C.水平一体化D.垂直一体化36、高市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位是哪一类 ;A.问号类B.明星类C.现金牛类D.狗类37、审查评估二手资料的标准是:公正性、有效性和 ;A.安全性B.准确性C.完整性D.可靠性38、从事商品购销活动,并对所经营的商品拥有所有权的中间商叫 ;A.商人中间商B.代理中间商C.辅助商D.制造商代表39、德尔菲法是一种 ;A.市场试验法B.专家意见法C.销售人员综合意见法D.购买者意向调查法40、分销渠道不包括 ;A.商人中间商B.代理中间商C.供应商D.用户41、关系营销是以为基本思想A.信息论B.系统论C.控制论D.关系论42、关于网络营销,下列哪种说法是不正确的A.网络营销就是网上销售B.网络营销使消费者有了更大的主动性C.网络营销不仅限于网上D.网络营销体现了目标市场营销的个性化需求43、在各种企业中,应用CRM最多、效果最佳的是A.工商业B.金融业C.通讯业D.交通业44、哪种方式是最重要的货运方式A.水运B.卡车运输C.铁路运输D.管道运输45、企业文化的核心和灵魂是A.价值观念B.模范人物C.企业环境D.文化网46、对市场营销组织影响最为明显的是市场状况和A.销售状况B.企业状况C.竞争者状况D.地理状况47、从市场营销观点来看,物流规划应先从开始考虑A.工厂B.市场C.交通D.仓储48、物流一词源于A.英国B.美国C.德国D.日本49、在评估渠道方案的标准中, 标准最重要A.适应性B.经济性C.控制性D.准确性50、学习属于影响消费者购买行为的A.文化因素B.社会因素C.心理因素D.个人因素51、什么市场由各种批发商和零售商组织A.产业市场B.中间商市场C.政府市场D.服务市场52、企业对所面临的主要威胁有三种可能选择的对策:一是反抗,二是减轻,三是 ;A.竞争B.调整C.转移D.创新53、在测定.加工信息资料所依据的尺度中,什么尺度所使用的数值,用于表现它是否属于同一个人或物A.顺序尺度B.名义尺度C.间距尺度D.比例尺度54、社会市场营销观念产生于20世纪 ;年代年代年代年代55、马斯洛需求层次理论的最高层是 ;A.生理需要B.安全需要C.自尊需要D.自我实现需要56、一般把市场需求的最高界限称为 ;A.市场潜量B.企业潜量C.市场底量D.企业底量57、发展战略特别适用于哪一类战略业务单位A.问号类B.大金牛类C.弱小金牛类D.瘦狗类58、为市场营销思想发展提供概念最多的一门社会科学是A.经济学B.管理学C.社会学D.心理学59、在无需求状况下,市场营销管理的任务是 ;A.改变市场营销B.刺激市场营销C.反市场营销D.协调市场营销第二大题:多项选择题1、市场补缺者的任务是A.创造补缺市场B.扩大补缺市场C.争夺补缺市场D.细分补缺市场E.保护补缺市场2、强化以党小组者需求为中心的确4C营销组合指的是A.消费者ConsumerB.成本CostC.渠道ChannelD.沟通CommunicationE.便利Convenience3、品牌的内涵除了“属性”和“利益”外还包括A.价值B.价格C.文化D.个性E.用户4、绿色营销实施过程包括四个步骤,他们是A.树立绿色营销观念B.收集绿色需求信息C.制定绿色营销战备D.确定绿色营销组合E.建立绿色营销执行与控制机制5、企业在调整和优化产品组全时,依据情况不同,可选择的策略有A.扩大产品组合B.产品组合国际化C.缩减产品组合D.产品延伸E.产品大类现代化6、组织市场可分为以下哪几种类型A.政府市场B.人才市场C.产业市场D.资金市场E.中间商市场7、下列哪些属于微观环境因素A.企业B.市场C.竞争者D.技术E.公众8、冒险业务是的业务A.高机会B.低机会C.高威胁D.低威胁E.无威胁9、新产品包括以下几类产品:A.全新产品B.换代产品C.核心产品D.改进产品E.仿制产品10、市场营销执行技能包括A.配置技能B.调控技能C.组织技能D.互动技能E.专业技能11、定点超越的内涵包括A.对比B.分析和改进C.提高效率D.成为最好的E.部是第一12、若以学龄前儿童为沟通对象,“喜之郎”果冻布丁可选择的媒体有A.电视B.报纸C.广播D.杂志E.产品宣传单13、与传统营销相比,绿色营销具有的特征有A.营销规模的差异B.营销观念的升华C.营销目标的一致D.营销手段的不同E.营销目标的差异14、整合营销传播的效果有A.传播工具整合化B.传播效果最优化C.交易费用最低化D.宣传效果最大化E.沟通效果最佳化15、企业的社会责任有A.保护消费者权益B.保护员工权益C.保护社会的利益和发展D.保护股东权益E.保护社会自然环境第三大题:名词解释题1、整合营销传播:2、可随意支配个人收入:3、尾数定价:4、撇脂定价:5、市场营销组织:6、市场营销信息系统:7、战略计划:8、市场主导者:9、市场营销战略:10、形式产品:11、渠道冲突:12、直接重购:13、对峙定位:14、成本加成定价法:15、核心产品:第四大题:简答题1、简述企业实施需求差别定价就具备的条件;2、简述网络广告的优势;3、简述反应推动销售促进迅速发展的外部因素;4、简述整合营销传播的效果;5、大市场营销的“6P”6、绿色营销的特征7、关系营销的本质特征8、影响渠道设计的主要因素有哪些9、企业的社会责任10、组织市场的特点11、产品介绍期市场营销策略哪几种12、市场细分的利益;第五大题:案例分析题1、山东荣成鞋厂生产了一种海蓝色涤纶塔跟鞋,很受消费者欢迎,不少用户前来订货;为了优待老客户,该厂主动给滨州市一家大商店发送了一批新产品;不久,这家商店却来信要求退货;这样的热销货怎么会要求退货呢厂方百思不得其解,便迅速派人前去调查;原来根据滨州的风俗,只有办丧事的人家,妇女才穿这种蓝色的布鞋,以示哀悼;这批布鞋款式虽新,颜色却为当地消费者所忌,因此成了“冷门货”;吃一堑长一智,第二年春,这家鞋厂了解到即墨县一带有一种风俗,每逢寒食节,所有第一年结婚的新婚妇女都要给七大姑八姨每人送一双鞋;于是该厂马上组织力量生产了4000双各种规格的布鞋,并赶在清明节前几天发到即墨,结果不到一天就销售一空;请根据上述案例的内容,回答以下问题:1影响企业营销活动的宏观环境有哪些2荣成鞋厂的经营活动受到哪种宏观环境因素的影响3荣成鞋厂的两次不同遭遇说明了什么2、2002年4月,光明乳业“铁娘子”王佳芬在国家经贸委市场司召集的乳业巨头会上宣称:在上海实现“无抗奶”,随后又把范围扩大到全国;6月起,光明包装盒上也印出“无抗生素”的字样;“无抗奶”概念的推广成为光明投向国内乳业的一枚原子弹,迅速引发行业震荡;概念一推出,北京三元、内蒙古伊利等乳业巨头纷纷效仿打出“无抗”牌,就连新希望、武汉的友芝友和南京的卫岗也参与进来,想从“无抗”牌中分到一杯跟羹;光明高举“无抗议奶”大旗,获得营销上的极大成功,此举也是其实现扩张的最大底牌;近一段时间,光明乳业在上海、浙江、天津、山东等地大肆扩张,使用的手段均是“OEM”模式:将生产制造外包给其他公司,自己专注于产品设计研发、服务与品牌推广;这一轻资产输出方式需要光明品牌的更多支持,而“无抗奶旗手”无疑成为其健康的权威代言;健康诉求与光明把阳光男孩奥运冠军田高作为形象代言人的策略遥相呼应;1光明首先提出无抗奶的概念,这对光明乳业有什么好处2光明在上海`浙江`天津`山东等地所推行的OEM手段实行的是什么样的增长战略这种增长战略包括哪些具体形式3、联想在推出液晶一体机时做了很多技术储备,还一直和液晶显示厂商保持着良好关系,同时了解到最新的技术动态,明白价格降到什么地步会有利润可赚;在2001年5月21日推出的液晶电脑中,液晶显示器换算出来价格不到4000元,而当时的市场价是6000多元,一下子降低了近一半,联想敢如此杀价,就是因为当时已与众液晶供货商达成默契:先把价格降下来,看市场反应,如果良好,对方可以大批量供货,联想也能用巨大的市场前景从供货商那里换回一个很好的价钱;在推出液晶电脑之前,联想找了几百个用户进行调查,发现当液晶显示器降到4000元下时,有20%—30%左右的用户表示不会要传统的显示器,会加钱去买液晶,这个数据对液晶电脑来说已经非常大了,以前这个数字只有1%;请根据上述案例的内容,回答以下问题:1该案例中联想在市场营销过程中考虑了什么因素的影响2联想的做法对你有何启示第六大题:论述题1、试述影响促销组合策略的因素2、试述人员推销的特点3、试述目前企业通过互联网可以开展哪些营销活动;4、试述新产品开发的过程5、试分析发生市场营销执行问题的原因6、试述选择目标市场战略需要考虑的因素。

市场营销学

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市场营销学【1】1、解释市场营销观念的基本内容。

市场营销观念,是以消费者需求为中心的企业经营指导思想,重点考虑消费者需要什么,把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。

市场营销观念就是在买方市场形成的条件下产生的。

这种观念认为消费者的需要是推动企业活动的核心。

只有了解消费者现在需要什么,将来需要什么,并且想方设法去满足这些需要,企业才有出路。

同时,不论企业界还是理论界都认识到市场—消费者应该是企业整个营销活动的起点,而不是企业活动的终点。

2、波士顿分析方法及其应用。

美国的波士顿咨询公司提出了著名的对企业战略业务单位进行分类和评价的方法。

波士顿咨询公司主张企业用“市场增长率—相对市场占有率矩阵”对企业现有的产品或服务分工的战略业务单位进行分类和评价。

矩阵图把企业所有的战略业务单位分为以下四种不同的类型:第一,A类,又叫问题类。

这一类战略业务单位是高市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位,大多数战略业务单位最初都处于这一类。

第二,B类,又叫明星类。

A类的战略业务单位如果经营成功,就会转入B类。

这一类单位是高市场增长率和高相对市场占有率的单位。

第三,C类,又叫金牛类。

B类的战略业务单位的市场增长率下降到10%以下,就转入C类。

C类的战略业务单位是低市场增长率和高相对市场占有率的单位。

这一类单位,因为相对市场占有率高、赢利多、现金收入多,可以提供大量现金。

第四,D类,又叫狗类。

这一类的战略业务单位是低市场增长率和低相对市场占有率的单位,赢利少或者亏损。

应用:企业为了达到预期的市场占有率或扩大资金来源,对不同的战略业务单位可采取四种不同的战略。

第一,发展战略。

这种策略特别适用于A类产品,如果它们的市场占有率有较大的增长,它们就会成为B类产品。

第二,维持战略,目的在于保持产品的地位,维持现有的市场占有率。

维持战略特别适用于有大量资金支持的C类产品。

第三,收缩战略。

有些处境不佳的C类产品前景暗淡,企业却又需要,此时企业往往被迫采取这种策略。

市场营销学

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1、需求、欲望、需要的关系:人类的需要是市场营销的基石。

需要:是指人们与生俱来的基本需要。

欲望:是指想得到上述需要的具体满足产品的愿望,是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。

需求:指人们有能力支付并愿意购买某个具体产品的欲望。

在营销者看来,对需求就是对某特定产品及服务的市场需求。

市场营销者无法创造需要,但可以影响欲望,并通过创造、开发及销售特定的产品和服务来满足欲望。

优秀的公司总是通过各种方式深入的了解顾客的需要、欲望和需求,并据以制定自己的营销策略。

2、交换与交易的关系:交换是指从他人处取得所需之物,而已自己的某种东西作为回报。

交易是交换的基本组成单位,是交换双方之间的价值交换。

交换是一种过程,在这个过程中,如果双方达成一项协议,就称之为发生交易。

交易通常有货币交易和非货币交易(包括以物易物、以服务易服务的交易)两种交易方式。

3、Selling concept(推销理念)与customer oriented marketing concept(以客户为导向营销观念)区别:推销观念又称销售观念认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理,若听其自然,消费者就不会大量购买本企业的产品,因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。

以消费者为中心的观念又称市场营销观念(marketing concept 认为企业的一切计划与策略应以消费者为中心,正确确定目标市场的需要与欲望,比竞争者更有效的满足顾客需求。

①产生的时间不同。

②背景与条件不同。

③核心思想不同。

④营销顺序。

⑤典型口号。

此外营销观念还有目标市场、顾客满意、整体营销和盈利性四大支柱。

推销理念与市场营销观念的对比:出发点(厂商、目标市场)、中心(产品、顾客需求)、方法(推销和促销、协调市场营销)、目标(通过扩大消费者需求获取利润、通过满足消费者需求创造利润)。

4、Social Marketing concept(社会营销观念):在西方市场营销学界提出一系列新的观念,如人类观念、理智消费观念和生态准则观念。

市场营销学复习资料

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xinzi名词解释:1.市场营销学:市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学。

2.市场营销:市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。

3.市场营销观念:市场营销观念,是以消费者需求为中心的企业经营指导思想,重点考虑消费者需要什么,把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心。

4.企业战略:企业以未来为主导,将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案。

5.多角化增长:即企业尽量增加经营的产品种类和品种,使自身的特长得以充分发挥,人、财、物力资源得以充分利用,且减少风险、提高整体效益。

6.市场营销环境:泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。

7.经济环境:指企业市场营销活动所面临的外部经济环境。

8.文化环境:即人类社会历史实践过程中所创造的物质和精神财富的总和。

9.消费者市场:是指消费者个人或家庭为满足自身生活需要而购买产品或服务的市场。

10.生产者市场:即生产者购买产品或服务用于制造其他产品或服务,然后将这些产品或服务销售或租凭给他人以获取利润的市场。

11.相关群体:指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的群体。

12.市场信息:是一种特定的信息,是企业所处的宏观环境和微观环境的各种要素发展变化和特征的真实反映,是反映它们的实际状况、特性、相关关系的各种信息、资料、数据、情报等的总称。

13.市场营销调研:就是运用科学的方法,有目的、有计划、有系统地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息,并提出调研报告,以便帮助管理者了解营销环境,发现问题及机会,作出市场预测和营销决策的一系列活动。

14.竞争者:是那些生产、经营与本企业提供的产品相似的或可以互相替代的产品、以同一类顾客为目标市场的其他企业。

5.市场细分:所谓市场细分,是指按照消费需求的差异性把某一产品(或服务)的整体市场划分为不同的子市场的过程。

市场营销学复习资料

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市场营销学复习资料市场营销复习大纲1.市场营销学(菲利普.科特勒)及其核心功能市场营销的定义:市场营销是个人或集体通过创造,提供出售,并同别人交换产品和价值,以获得其所需之物的社会和管理过程△市场营销的核心功能是交换2.需要、欲望和需求?它们之间的区别△人类各种需要和欲望是市场营销的出发点需要:没有得到某些基本满足的感受状态。

(没有指向性的满足欲)欲望:对需要的具体满足物的愿望(当一种指向明确,需要就变成了欲望)需求:对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。

(当有购买能力时,欲望变转化为需求)3.市场营销学中市场人群+购买力+购买欲望4.市场营销环境的分类;各大类别包含的因素1.市场营销环境的含义:是指与企业市场营销活动相关的所有内外部因素和条件。

2.营销环境的分类:微观营销环境:与企业关系密切、能够直接影响企业服务的各种因素。

(包括企业、供应商、竞争者、营销中介、消费者、公众、信息)宏观营销环境:与企业不存在直接的经济联系,是通过微观营销环境的相关因素作用于企业的较大的社会性因素。

(包括自然生态环境、人口环境、经济环境、政治法律环境、社会文化环境、科技环境) △二者关系:是包容和从属的关系,微观受宏观营销环境的大背景所制约,宏观借助微观营销环境发挥作用。

△营销环境的特征: 客观性不可控性动态性复杂性5.区分个人收入、可支配的个人、可自由支配的个人收入个人收入(personal Income)可支配的个人收入:PI-所得税-非商业开支可自由支配的个人收入:DPI-储蓄-生活用品固定开支6.SWOT分析及用途SWOT:将企业内部与外部环境中有利与不利的方面放在同一个框架中进行分析,以综合评价企业从事事业行业的可行性及风险Strengths优势 Weakness劣势 Opportunity机会 Threat威胁用途:它是一种应用广泛的分析工具,在战略管理,市场营销等学科中经常使用。

7.地球资源的三大种类(举例)地球资源可分为三类,即无限资源、有限可再生资源及有限不可再生资源。

市场营销学复习资料

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市场营销学复习资料一、单选题1.处于市场不景气或原料.能源供应紧张时期,( )产品线反而能使总利润上升。

A.增加B.扩充C.延伸D.缩减答案:D2.以高于价值的价格将新产品推入市场,然后再降价,这种新产品定价策略属于( )。

A.撇脂定价B.渗透定价C.温和定价D.满意定价答案:A3.品牌资产是企业与( )长期动态关系的反映。

A.供应商B.中间商C.顾客D.政府答案:C4.营业推广的主要标志是( )。

A.短期效益明显B.方式灵活C.双向沟通D.提供服务答案:A5.既无存货,又不参与融资或风险负担的商业单位是( )。

A.销售商代理B.经纪人C.制造商代理D.佣金商答案:B6.在应用( )时,必须注意市场需求的具体特点.消费者的购买能力和产品本身的关联程度大小。

A.更新包装策略B.附赠品包装策略C.配套包装策略D.再使用包装策略答案:C7.成长期营销人员的促销策略主要目标是在消费者心目中建立( )争取新的顾客。

A.品牌偏好B.产品质量C.产品信誉D.产品外观答案:A8.企业要制定正确的竞争战略和策略,就应深入地了解( )。

A.技术创新B.消费需求C.竞争者D.自己的特长答案:C9.市场领导者保护其市场份额的途径是( )。

A.增加使用量B.以攻为守C.转变未使用者D.寻找新用途答案:B10.企业根据市场需求不断开发出适销对路的新产品,以赢得市场竞争的胜利,这是属于( )。

A.速度制胜B.技术制胜C.创新制胜D.优质制胜答案:C11.市场细分化是根据( )的差异对市场进行的划分。

A.产品B.卖方C.买方D.中间商答案:C12.采用( )的模式的企业应具有较强的资源和营销实力。

A.市场集中化B.市场专业化C.产品专业化D.市场的全面覆盖答案:D13.依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场,即企业所选择的目标市场是否易于进入,这是市场细分的( )原则。

A.可衡量性B.可实现性C.可赢利性D.可区分性答案:B14.某种相关群体的有影响力的人物称为( )。

市场营销培训资料

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市场营销培训资料一、市场营销概述市场营销是企业实现销售目标、提升市场竞争力的重要手段。

本部分将介绍市场营销的定义、目标、原则和重要性。

1.1 市场营销定义市场营销是指企业通过市场调研、产品定位、市场定位、营销策略和营销组合等手段,以满足消费者需求为目标,实现销售增长和市场份额提升的一系列活动。

1.2 市场营销目标市场营销的主要目标是实现销售增长和市场份额提升。

具体目标可以包括销售额增加、市场份额增加、品牌知名度提升、客户满意度提高等。

1.3 市场营销原则市场营销的实施应遵循以下原则:1) 顾客导向:以满足顾客需求为核心,提供有价值的产品和服务。

2) 综合营销:通过整合市场营销组合中的各个要素,实现协同效应。

3) 长期导向:注重建立长期稳定的客户关系,实现持续增长。

4) 创新驱动:不断创新产品、服务和营销手段,保持竞争优势。

1.4 市场营销的重要性市场营销对企业的重要性体现在以下几个方面:1) 市场营销能够帮助企业了解市场需求和竞争环境,为产品定位和市场定位提供依据。

2) 市场营销能够帮助企业制定有效的营销策略和营销组合,提高销售效率和市场竞争力。

3) 市场营销能够帮助企业建立良好的品牌形象,提升品牌知名度和美誉度。

4) 市场营销能够帮助企业与顾客建立长期稳定的关系,提高客户忠诚度和满意度。

二、市场调研市场调研是市场营销的基础工作,通过对市场、消费者和竞争对手的调查和分析,为企业制定营销策略和决策提供依据。

本部分将介绍市场调研的步骤和方法。

2.1 市场调研步骤市场调研通常包括以下步骤:1) 确定调研目标:明确调研的目的和需要解决的问题。

2) 制定调研计划:确定调研的范围、时间、方法和样本。

3) 收集数据:通过问卷调查、访谈、观察等方法收集市场数据。

4) 数据分析:对收集到的数据进行整理、统计和分析。

5) 结果呈现:将调研结果以报告、图表等形式呈现给决策者。

2.2 市场调研方法市场调研可以采用多种方法,常见的方法包括:1) 问卷调查:通过编制问卷,对目标受众进行调查和统计。

市场营销学复习资料

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市场营销学复习资料一、单项选择题1、样品、赠品、优待券这些营业推广工具都属于()A消费者促销工具 B中间商促销工具 C销售员促销工具 D公众促销工具2、适于选择免费样品方式的商品是()A个性化强的商品 B富于选择性、多样化得商品C处于成熟期或旧有品牌的商品 D经常性购买商品3、企业邀请记者参观考察企业,记者撰写了一篇报道企业的文章刊登在报纸上,这种活动叫做() A人员推销 B广告 C公共关系 D营业推广4、通常产品销售增长速度最快的时期是产品生命周期中的()A投入期 B成长期 C成熟期 D衰退期5、按照流转环节或层次的多少,分销渠道可分为()A 直接渠道和间接渠道B 长渠道和短渠道C 宽渠道和窄渠道D 单渠道和多渠道6、如果某公司建立的一级销售渠道属于宽渠道,一定是因为()A 存在多个生产厂家B 存在多个批发商C 存在多个零售商D 存在多个消费者7、()即厂商依据各类中间商在市场营销中所负担的不同职能,给予不同价格折扣。

其目的在于利用价格折扣刺激各类中间商更充分地发挥各自组织市场营销活动的功能。

A 数量折扣B 交易折扣C 季节折扣 D折让8、()是通过减低几中消费者熟知产品的价格,来诱导消费者产生此处价格低廉的心理,以促进消费者购买其他产品,带来总利润的增加。

A整数定价 B 尾数定价 C 声望定价 D招徕定价9、企业利用自己已经成功的产品品牌来推出改良产品或新产品,称之为()A统一品牌策略 B个别品牌策略 C品牌延伸策略 D多品牌策略10、进入成长期的产品普及率一般处在()A 15%以下B 15%--50%C 50%--80% D超过80%11、企业运用各种沟通方式、手段,向消费者传递商品或服务与企业信息,实现双向沟通,使消费者对企业及其产品或服务产生兴趣、好感与信任,进而作出购买决策的活动称为()A 产品策略B 价格策略C 分销策略D 促销策略12、商品经过()环节之后,进入了消费环节。

A生产环节 B 流通环节 C 研发环节 D试产环节13、“向特定顾客群,提供多种产品”是()目标市场选择模式。

市场营销三复习资料

市场营销三复习资料

市场营销三复习资料引言市场营销是现代企业发展的重要组成部分,它涉及到产品销售、品牌推广、市场调研、客户关系管理等多个方面。

在市场营销的学习中,掌握相关知识和技巧非常重要。

本文档将为读者提供市场营销三的复习资料,帮助读者巩固相关知识。

一、市场分析市场分析是市场营销的第一步,它主要包括市场细分、目标市场选择和竞争对手分析三个方面。

1. 市场细分市场细分是将市场划分为若干个可以独立进行营销活动的细分市场的过程。

常用的市场细分方法包括地理细分、行为细分和心理细分等。

在进行市场细分时,需要考虑到市场的规模、竞争程度和潜在利润等因素。

2. 目标市场选择目标市场选择是在市场细分的基础上,确定企业重点进行营销活动的市场。

选择目标市场时,需要考虑市场的需求和潜力、竞争对手和企业的资源等因素。

3. 竞争对手分析竞争对手分析是指对市场上的竞争对手进行详细的调查和分析。

通过对竞争对手的产品、定价、分销渠道和宣传方式等进行分析,可以为企业制定有效的竞争策略提供参考。

二、市场定位市场定位是确定企业在目标市场中所占据的位置和形象。

它主要包括定位目标、定位策略和定位方式三个方面。

1. 定位目标定位目标是企业在目标市场中希望达到的位置和形象。

定位目标可以是产品特性、产品应用领域或产品的定价策略等。

2. 定位策略定位策略是指企业如何通过差异化或专注化来在目标市场中找到自己的独特定位。

常用的定位策略包括差异化定位、专注化定位和低成本定位等。

3. 定位方式定位方式是指企业通过哪些方式来对目标市场进行定位。

常用的定位方式包括产品特性定位、用户定位和品牌形象定位等。

三、产品策划与开发产品策划与开发是指企业根据市场需求和自身资源,对产品进行策划和开发的过程。

它主要包括产品开发策略、产品设计和产品测试三个方面。

1. 产品开发策略产品开发策略是指企业根据市场需求和竞争对手情况,确定如何开发新产品或改进现有产品。

在制定产品开发策略时,需要考虑市场需求、技术可行性和竞争对手等因素。

市场营销知识点汇总

市场营销知识点汇总

市场营销学第一章市场营销学与市场营销一、市场的概念:1、从日常生活的角度:市场是买卖的场所2、从经济实质的角度:市场是商品经济的范畴,是商品内在矛盾的表现,是供求关系,是商品交换的总和,是通过交换反映出的人与人之间的关系。

3、从企业管理的角度:市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。

4、从营销的角度:市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。

二、市场存在的条件:1、消费者(有某种需要&欲望,拥有可供交换的资源)2、生产者(能提供满足消费者需求的产品或服务)3、有促成交换双方达成交易的各种条件三、市场营销的概念:1、市场营销是通过创造和交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。

2、概念要点:⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要”;⑵市场营销的核心是“交换”;⑶交换过程能否顺利进行,取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。

四、市场营销的相关概念:1、需要、欲望、需求⑴需求是指人与生俱来的基本需要,没有得到某些基本满足的感受状态。

⑵欲望指对能满足基本需要的具体满足物的愿望。

⑶需求是指有购买能力并愿意购买某个具体产品的欲望。

2、产品和服务⑴产品是获得服务的载体。

⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。

⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。

3、效用、费用和满足⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。

⑵费用就是指成本(机会成本)。

4、交换、交易和关系⑴交换是指从他人处取得所需之物,而以自己的某种东西作为回报的行为。

交换是一个过程。

⑵交易是交换双方的价值交换,在交换过程中,如果双方达成一项协议,就称发生了交易。

⑶关系营销:是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系,通过互利交换及共同履行诺言,使各方实现各自目的的营销方式。

(建立在交易基础上的营销叫做交易营销,为使企业获得较之交易营销所得到的更多,就需要关系营销)五、宏观与微观市场营销:1、宏观市场营销:资源配置者。

市场营销学各章节知识点汇总

市场营销学各章节知识点汇总

市场营销学各章节知识点汇总市场营销学是现代商业管理中非常重要的一门学科,它涵盖了许多不同的知识点和概念。

本文将对市场营销学各章节的知识点进行汇总和总结,旨在帮助读者更好地理解和应用市场营销学的知识。

第一章:市场营销概论市场营销概论是市场营销学的入门章节,主要介绍市场营销的概念、作用、发展历程等方面的知识。

重点内容包括:市场营销定义、市场营销的作用和价值、市场营销的演变过程、市场营销的特点等。

通过学习这些知识,读者对市场营销的基本概念和重要性有了初步的了解。

第二章:市场营销环境分析市场营销环境分析是市场营销决策的基础,也是市场营销学中非常重要的章节。

它涉及到市场、顾客、竞争对手、营销渠道等方面的知识。

重点内容包括:市场环境的内外部因素、顾客需求和购买行为、竞争对手分析、营销渠道与分销策略等。

通过对市场环境的深入了解,企业可以更好地制定营销战略和目标。

第三章:市场细分与目标市场选择市场细分和目标市场选择是市场营销策略的重要组成部分,也是市场营销学中的核心内容。

它涉及到如何将整个市场划分为若干个细分市场,并选择最具有吸引力和潜力的目标市场。

重点内容包括:市场细分的原则和方法、市场细分的变量和维度、目标市场的选择与评估等。

通过学习这些知识,企业可以更准确地找到并满足目标市场的需求。

第四章:市场定位与差异化策略市场定位和差异化策略是市场营销中非常重要的战略工具。

它指的是企业如何在目标市场中找到自己的定位,并通过差异化来赢得竞争优势。

重点内容包括:市场定位的基本概念和原则、差异化策略的实施和效果、差异化的核心要素等。

通过学习这些知识,企业可以更好地了解如何在竞争激烈的市场中取得成功。

第五章:市场调研与信息需求分析市场调研和信息需求分析是市场营销中必不可少的环节,它帮助企业了解市场需求、顾客需求和竞争对手情报等信息。

重点内容包括:市场调研的方法和步骤、信息需求的分析和评估、市场调研的实施和结果解读等。

通过学习这些知识,企业可以更好地了解市场和顾客的情况,为产品和营销策略的制定提供依据。

市场营销学重点归纳(一)2024

市场营销学重点归纳(一)2024

市场营销学重点归纳(一)引言概述:市场营销学是一门研究市场营销活动的学科,在当前竞争激烈的商业环境中,掌握市场营销的核心理论和实践方法对于企业的发展至关重要。

本文将从五个大点来进行市场营销学重点归纳,分别是市场定位、市场调研、市场细分、目标市场选择和市场营销策略。

正文:一、市场定位1. 定义市场定位的概念和重要性2. 掌握市场定位的方法和技巧3. 了解竞争对手的市场定位策略4. 分析目标客户的需求和特点5. 使用市场定位来制定产品和服务的特点和优势二、市场调研1. 理解市场调研的意义和目的2. 学习市场调研的方法和工具3. 收集和分析市场数据和信息4. 了解消费者行为和购买决策过程5. 运用市场调研结果来制定市场营销策略三、市场细分1. 分析市场细分的概念和原则2. 学习市场细分的方法和技巧3. 了解不同市场细分策略的优缺点4. 确定目标市场细分群体5. 制定针对不同市场细分的产品和营销策略四、目标市场选择1. 确定目标市场选择的重要性2. 了解目标市场选择的准则和方法3. 分析目标市场的潜在利润和增长潜力4. 考虑目标市场选择的竞争力和可行性5. 确定适合公司战略和资源配备的目标市场五、市场营销策略1. 确定市场营销策略的目标和作用2. 学习不同市场营销策略的特点和应用3. 制定产品定价和促销策略4. 建立营销渠道和分销策略5. 运用市场营销策略来增加市场份额和销售额总结:市场营销学的重点归纳包括市场定位、市场调研、市场细分、目标市场选择和市场营销策略等五个大点。

掌握这些重要内容,企业能够更好地了解市场需求,有效制定营销策略,提升市场竞争力,实现可持续发展。

对于学习市场营销学的人来说,深入理解这些重要内容将对其职业发展有着重要的指导作用。

市场营销学复习资料

市场营销学复习资料

市场营销学复习资料一、名词解释1、市场:是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值,满足需求的交换关系、交换条件和交换场所。

2、市场营销:是通过创造和交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。

3、顾客认知价值:是指企业让渡给顾客,且能让顾客感受到的实际价值。

4、市场营销组合:一整套能影响需求的企业可控因素,它们整合到市场营销计划中,以争取目标市场的特定反应。

5、公众:指对企业实现营销目标的能力有实际或潜在利害关系和影响力的团体或个人。

6、市场细分:是企业根据自身条件和营销意图,以需求的某些特征或变量为依据,区分具有不同需求的顾客群体的过程。

7、市场定位:也被称为产品定位或竞争性定位,是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度,塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客,使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。

8、产品组合:企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构,及企业的业务经营范围。

9、产品生命周期:指产品从投入市场到被市场淘汰所经历的全部运动过程,亦即产品的市场寿命周期或经济寿命周期。

10、新产品:指在功能或形态上得到改进,与原有产品产生差异,并为顾客带来新的利益的产品。

11、批发:指一切将物品或服务售给为了转卖或商业用途而购买的组织或个人的活动。

12、广告:是广告主以促进销售为目的,付出一定的费用,通过特定的媒体传播商品或劳务等有关经济信息的大众传播活动。

13、公共关系:指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系,以便树立品牌及企业的良好形象,从而促进产品销售的一种活动。

二、企业战略有什么特征?它的层次结构分为哪些?战略具有以下特征:全局性、长远性、抗争性和纲领性。

企业战略一般分为三个基本层次:总体战略,又称公司战略,是企业最高层次的战略经营战略,又称经营单位战略、竞争战略,是战略经营单位或者有关事业部、子公司的战略。

市场营销学

市场营销学

第六章1.企业内部环境2.供应商3.营销中介4.顾客5.竞争者6.公众组成:1.人口环境2.经济环境3.科学技术环境4.自然资源环境5.政治环境6.法律环境7.社会文化环境②减轻③转移消费者市场的特点:1.购买人多面广 2.购买次数少 3.多次购买或重置购买 4.非专家购买5.购买流动性广马斯洛需求层次:(由低到高)生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求消费者购买行为模式:6W1H由谁购买、购买对象、购买目的、购买活动由谁参与、购买时间、购买地点、/购买方式消费者购买行为影响因素:内在因素:1.心理因素(动机、反应、学习态度、信念)2.个人因素(年龄、性别、职业、教育、生活方式、经济条件)外在因素:1.社会因素(参考团体、家庭、角色地位)2.文化因素(文化、亚文化、社会阶层) 市场营销学:是通过市场交易满足消费者现实需求或潜在需求的企业整体经营活动过程。

营销观念演变:一.生产观念:企业仅以自身资源条件为依据进行生产经营指导思想。

特点:企业注意力放在产品上没有放在消费者需求上。

二.产品观念:顾客喜欢质量好的,所以公司集中力量改进,导致“营销近视症”,只盯着产品忽略了需求和周围变化(好酒不怕巷子深)三.推销观念:一种以事后推销作为提高产品销售的经营指导思想,推新观念仍是一种以企业自身为中心的经营指导思想。

表现:我们卖什么,人们就买什么。

特点:产品不变,指加强推销,开始关心消费者,但仅停留在吸引,未关心其需求。

四.市场营销观念:以消费者为中心经营思想。

四大支柱:目标市场、顾客满意、整体营销、盈利性五.社会营销观念:以社会长远利益为中心(长远利益最大化)生态市场影响大市场营销(传统观念4PS)关系营销(建立发展,保持成功的关系交换的所有营销活动)共生营销(多个企业联合,共同开发一个营销机会)定制营销内部营销CS(顾客让渡价值)制定对策:1、明星类(发展战略)a.将保持和扩大市场占有率放在第一位,利润放在第二位b.设备投资率可以高于同行业水平c.要重视产品的差异化2.金牛类(维持战略)a.控制设备投资、减少销售费用 b.尽量延长产品的生命周期,以获得更多的利润 c.进行市场细分增强应变能力3.问题类(收割战略)通过全面分析决定是重点投资解决问题还是撤退(狗类)a.逐渐战略b.整合资源c.调整产品系列一.密集化增长战略:是指企业在现有的生产领域内集中力量改进现有产品以扩大市场范围的战略。

2024版自考00058市场营销学复习章节资料

2024版自考00058市场营销学复习章节资料

PEST分析法
五力模型
分析行业竞争结构,包括供应商的议 价能力、购买者的议价能力、潜在进 入者的威胁、替代品的威胁和行业内 竞争者的竞争。
分析政治、经济、社会和技术等宏观 环境因素。
消费者市场特点与类型
消费者市场的特点
广泛性、分散性、多样性、易变性。
消费者市场的类型
按购买者的购买习惯和特点划分为 便利品、选购品、特殊品和非渴求 品四类。
自考00058市场营销学复习章节资 料
contents
目录
• 目录大纲
01
目录大纲
市场营销学定义与特点
市场营销学的基本概念
01
研究市场营销活动及其规律性的应用科学。
市场营销学的特点
02
综合性、实践性、创新性。
市场营销学的研究对象
03
以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性。
市场营销观念演变
消费者购买行为模式与影响因素
消费者购买行为模式
刺激-反应模式,即消费者受到外部刺激后产生购买动机,进而发生购买行为。
消费者购买行为的影响因素
包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素等。
消费者购买决策过程
确认需要
消费者认识到自己有某种需要时,是其决 策过程的开始。
购后行为
消费者购买商品后,通过自己的使用和他 人的评价,会对自己购买的商品产生某种 程度的满意或不满意。
竞争者
包括竞争者的数量、 竞争者的营销策略 等。
宏观环境分析
政治法律环境
包括政治稳定性、法律法规等。
经济环境
包括经济增长率、通货膨胀率、 失业率等。
社会文化环境
包括人口结构、教育水平、文化 传统等。

市场营销学习(必备5篇)

市场营销学习(必备5篇)

市场营销学习(必备5篇)1.市场营销学习第1篇时光荏苒,转眼间,一学期的辅修市场营销课程就要结束了。

透过这学期的市场营销课程的学习,使我对市场营销的理论有了更深一步的了解;首先我想浅谈一下对市场营销课程的一些认识。

市场营销学是一门以经济科学、行为科学、管理理论和现代科技为基础,研究以满足消费者需求为中心的企业营销活动及其规律性的综合性应用科学。

市场有三要素:人口、购买愿望、购买力。

市场营销不等于销售或促销。

市场营销观念注重买方需要,思考如何透过制造、传送产品以及与最终消费产品的所有事物,来满足顾客的需要。

推销观念注重卖方需要,以卖主需要为出发点,思考如何把产品变成现金。

现代企业市场营销活动包括市场研究、市场需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、销售促进、售后服务等,而销售仅仅是现代企业市场营销活动的一部分。

在市场经济时代,买方占据主体。

市场不存在价值创造,先有市场后有企业,企业是完全为了创造价值,其目的是创造顾客。

而企业创造顾客的目的,务必透过营销实现。

营销=70%的“营”+30%的“销”。

当代营销大师菲利普?科特勒说过这样一句话:“营销管理实际上是需求管理”。

麦卡斯提出了营销的四个因素:产品、价格、渠道、促销。

产品是市场营销活动的轴心,是市场营销的首要因素。

产品生命周期一般能够分为四个阶段,即介绍期、成长期、成熟期和衰退期。

在现代市场经济条件下,企业不能只埋头生产和销售现有产品,而务必随着产品生命周期的发展变化,灵活调整营销方案,并重视新产品开发。

及时用新产品代替老产品,才能在求生存的基础上获得更大发展。

而价格决策作为市场营销策划的重要资料,它关系到企业的利润等问题。

首先要明确价格目标:成本、竞争、需求,之后选取定价方向。

如25%佣金的给付方式:如能完成销售定额付给5%,如能持续适当的存货水平给付5%,如能向顾客有效服务给付5%,如能正确反馈顾客的需求信息给付5%,如能适当管理应收账款给付5%。

市场营销学知识点总结

市场营销学知识点总结

市市场营销调研分析场营销战略营营销策略销营销组织与控制学营销应用与创新1、一: 名词解释市场: 指某种产品的实际购买者与潜在购买者的集合(菲利普.科特勒)。

市场=人口+购买欲望(购买动机)+购买力市场营销: 通过创造和交换产品及价值, 从而使个人或群体欲望和需要得到满足的社会过程和管理过程。

市场营销的最终目标, 使个人或群体满足需求和欲望;市场营销的核心, 交换;交换过程是否顺利进行取决于营销者创造的产品或价值满足顾客需求的程度以及对交换过程的管理水平。

2、市场营销的相关概念需要: 指人与生俱来的基本需要, 即人的欲望没有得到基本满足的状态;3、欲望: 指人的基本需要得到满足的状态;需求: 指人们具有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。

市场营销管理: 指企业为实现其目标, 创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。

市场营销管理的基本任务, 通过营销调研、计划、执行与控制来管理目标市场的需求水平、时机和构成, 以达到企业目标;4、市场营销管理的本质: 需求管理;5、顾客满意: 指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。

顾客让渡价值:指企业让渡给顾客, 且能让顾客感受到的实际价值(顾客认知价值)。

企业价值链: 指企业创造价值时互不相同, 但又互相关联的经济活动的集合。

6、下游为企业基本增值活动, 上游为企业辅助增值活动;7、保证企业垄断优势, 抓住并保持其价值链战略环节。

战略经营单位: 指一个企业值得专门为其制定经营战略的最小经营管理单位。

依据各项业务之间是否有“共同的经营主线”来划分。

市场营销组合: 指一整套能影响需求的企业可控因素, 它们可以整合到企业市场营销计划中, 以争取目标市场的特定反应。

10、市场营销环境:指存在于企业营销系统外部的不可控或难以控制的因素和力量, 这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。

11、微观营销环境:指那些与企业有双向运作关系的个体、集团和组织, 在一定程度上, 企业可以对其进行控制或施加影响。

市场营销学重点笔记学习资料

市场营销学重点笔记学习资料

市场营销学重点笔记市场营销学重点笔记第一章市场和市场营销1、什么是市场/市场营销市场:营销角度的市场认识:市场是商品经济中生产者和消费者之间为实现产品或服务价值,满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。

市场营销:市场营销是通过创造和交换产品及价值,从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。

(定义)根据菲利普·科特勒此定义,将市场营销概念归纳为:1、市场营销的最终目标:使个人或群体满足欲望和需要2、核心:交换,满足需求的社会和管理过程3、关键要素:产品或价值能否满足顾客需求2、需求产品服务(特征)需求:是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。

在营销角度看来,需求就是对某特定产品及服务的市场需求。

产品和服务:在营销学中,产品特指能够满足人的需要和欲望的任何事物。

产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。

产品实际上只是获得服务的载体。

这种载体可以是有形物品,也可以是不可触摸的、无形的“服务”,如人员、地点、活动、组织和观念。

第一章市场营销管理哲学及其贯彻1、市场营销管理概念:市场营销管理是指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。

本质:是需求管理(估计会出填空题)基本目标:建立和维系与顾客的互惠关系。

2、需求的认知需求的实质:对现状不满,为更好延续生命,以一定方式寻求适应环境所必须的客观事物的一种反映。

需求产生的原因:自然驱动产生;功能驱动产生;自身经验总结产生;人际交往引发;营销活动激发。

3、常见的需求状况(1)、负需求。

绝大多数人不喜欢,(如:高脂肪食品)甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况。

解决:分析原因,重新设计,降价,积极促销改变观念,转负为正。

(2)、无需求。

目标市场对产品缺乏兴趣或漠不关心的需求状况。

(如:陌生产品)解决:把产品好处和人的自然需要及兴趣联系起来。

(3)、潜伏需求。

现有产品或劳务尚未满足的隐而不现的需求状况。

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市场营销中国销售培训网>市场营销市场营销如何更加成功?是战略、策略、技巧、执行......还有一点不可忽视的是“随势而变”;企业营销的一切计划与执行活动是在以客户需求为中心的思想指导下开展的,以市场为导向,从产品的规划开始,运用各种营销手段,最终形式企业经营目标的经营活动-却不能只是停留在一句文字的定义。

这里提供多视角的市场营销案例分析和最鲜活的市场营销专业资料,您可以与营销专家探讨市场营销战略,还有经典的市场营销策略、市场营销管理、市场营销技巧案例资料下载 ......市场营销:渠道销售市场营销活动:区域市场如何才能开好药品订货会?医药行业内部商业销售渠道的不断变革,应运而生出各种各样的市场营销活动、尤其是药品订货会。

那么在不同的区域市场内,药品订货会如何才能开出理想的效果呢?本文作者就这个问题以自身多年实战经验做出归纳总结,以供制药业市场营销从业者交流。

……市场营销:市场营销大师22条商规:4观念集中竞争法则“第一”胜过“最好”。

很多人认为,市场营销的基本任务在于使潜在用户相信你可以提供更好的产品或服务。

事实并非如此,你如果只占有很小的市场份额,并且不得不与更大、更有钱的对手竞争,那么你的营销战略可能在一开始就是错误的。

你违背了市场营销的第一条法则。

……市场营销:市场营销大师22条商规:3深入人心法规“第一”胜过“最好”。

很多人认为,市场营销的基本任务在于使潜在用户相信你可以提供更好的产品或服务。

事实并非如此,你如果只占有很小的市场份额,并且不得不与更大、更有钱的对手竞争,那么你的营销战略可能在一开始就是错误的。

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……市场营销:做市场营销如何挖掘产品价值“做市场营销不能只停留在买产品的层面上,营销人要懂得怎样去嫁接、挖掘产品的潜在符号价值和体验价值,并进行目标客户分析”……市场营销:市场营销大师22条商规:2产品创新法则“第一”胜过“最好”。

很多人认为,市场营销的基本任务在于使潜在用户相信你可以提供更好的产品或服务。

事实并非如此,你如果只占有很小的市场份额,并且不得不与更大、更有钱的对手竞争,那么你的营销战略可能在一开始就是错误的。

你违背了市场营销的第一条法则。

……市场营销:市场营销大师22条商规:1市场领先法规“第一”胜过“最好”。

很多人认为,市场营销的基本任务在于使潜在用户相信你可以提供更好的产品或服务。

事实并非如此,你如果只占有很小的市场份额,并且不得不与更大、更有钱的对手竞争,那么你的营销战略可能在一开始就是错误的。

你违背了市场营销的第一条法则。

……市场营销:市场营销培训--另类的精神传销我要从中信广场赶去新白云机场,于是匆匆结束了一个会议,在中信广场前打车。

一个大汉发现了我,非常专业的、径直的跑到我的面前。

这一跑,于是有了后面的这个让我深感震撼的故事,象上了一堂生动的营销案例课。

为了忠实于这名大汉的原意,我凭记忆尽量重复他原来的话来讲述市场营销培训这场另类的精神传销。

……市场营销:市场营销新观念(2)企业经营观念(哲学)是企业经营活动的指导思想,是企业如何看待顾客和社会的利益,即如何处理企业、顾客和社会三者利益之间比重的关键。

无论是西方国家企业或我国企业经营观念思想演变都经历了由“以生产为中心”转变为“以顾客为中心”,从“以产定销”变为“以销定产”的过程。

企业经营观念的演变过程,既反映了社会生产力及市场趋势的发展,也反映了企业领导者对市场营销发展客观规律认识的深化结果。

这从美国企业经营观念思想的演变可窥见一斑。

……市场营销:市场营销新观念(1)企业经营观念(哲学)是企业经营活动的指导思想,是企业如何看待顾客和社会的利益,即如何处理企业、顾客和社会三者利益之间比重的关键。

无论是西方国家企业或我国企业经营观念思想演变都经历了由“以生产为中心”转变为“以顾客为中心”,从“以产定销”变为“以销定产”的过程。

企业经营观念的演变过程,既反映了社会生产力及市场趋势的发展,也反映了企业领导者对市场营销发展客观规律认识的深化结果。

这从美国企业经营观念思想的演变可窥见一斑。

……什么是市场营销战略?时间:2009-3-9 16:50:12 作者:高以成来源:本文从讨论企业经营过程中如何制定战略,并从调研、营销、品牌、企业资产的角度分析营销战略的重要意义。

近年来,随着我国改革开放日益深入,对外交流逐渐增加,中国企业走出国门跨海作战也不再称为新闻。

中国企业在“游泳中学习游泳,在战斗中学习战斗”,从最初的屡屡挨打到同台对垒,中间经历一个不算太长却付出高昂代价的过程。

我们应该感谢那些把先进的工商理论带入中国的跨国公司们,正是从他们那里我们吸收了营养,并因此强身健体发展自身竞争能力。

一、什么是战略?战略是确定企业长远发展目标,并指出实现长远目标的策略和途径。

战略确定的目标,必须与企业的宗旨和使命相吻合。

战略是一种思想、一种思维方法,也是一种分析工具和一种较长远和整体的计划规划。

二、什么是市场营销?市场营销是指企业为满足消费者或用户的需求而提供商品或劳务的整体营销活动。

三、什么是市场营销战略?市场营销战略是企业市场营销部门根据战略规划,在综合考虑外部市场机会及内部资源状况等因素的基础上,确定目标市场,选择相应的市场营销策略组合,并予以有效实施和控制的过程。

基于企业既定的战略目标,向市场转化过程中的必须要关注的“客户需求的确定、市场机会的分析、自身优势的分析、自身劣势的反思、市场竞争因素的考虑、可能存在的问题预测、团队的培养和提升等综合因素,最终确定出增长型、防御型、扭转型、综合型的市场营销战略,作为指导企业将既定战略向市场转化的方向和准则。

四、市场营销战略的特征目的是创造顾客,获取和维持顾客;要从长远的观点来考虑如何有效地战胜竞争,立于不败之地;注重市场调研,收集并分析大量的信息,只有这样才能在环境和市场的变化有很大不确实性的情况下做出正确的决策;积极推行革新,其程度与效果成正比;在变化中进行决策,要求其决策者要有很强的能力,要有像企业家一样的洞察力、识别力和决断力。

五、制定市场营销战略的条件及环境因素市场营销目标应包括:量的目标,如销售量、利润额、市场占有率等;质的目标,如提高企业形象、知名度、获得顾客等;其他目标,如市场开拓,新产品的开发、销售,现有产品的促销等。

经营理念、方针、企业战略、市场营销目标等是企业制度市场营销战略的前提条件,是必须适应或服从的。

一般是既定的,像市场营销目标也许尚未定好,但在市场营销战略的制定过程中首先要确定的就是市场营销目标。

确定目标时必须考虑与整体战略的联系,使目标与企业的目的以及企业理念中所明确的、对市场和顾客的姿态相适应。

对宏观环境、市场、行业本企业状况等进行分析,以期准确、动态地把握市场机会。

宏观环境:即围绕企业和市场的环境,包括政治、法律、社会、文化、经济、技术等。

企业必须有组织地进行调研、收集信息,并科学地对其进行分析。

环境的变化对企业既是威胁也是机遇。

微观环境:是指企业运作情况和企业成长需要的新方向和新的整合要求。

利用过去实绩等资料来了解公司状况,并整理出其优势和劣势。

战略实际上是一种企业用以取胜的计划,所以,企业界在制定战略时必须充分发挥本公司的优势,尽量避开其劣势。

六、市场营销战略的制定和实施程序市场营销战略的制定和实施程序:市场细分——选定目标市场——市场营销组合——实施计划——组织实施——检测评估。

1)市场细分。

市场不是单一、拥有同质需求的顾客,而是多样、异质的团体,所以市场细分能发现新的市场机会,也能更好地满足市场需求;既能更充分地发挥企业优势,又能为企业选定目标市场提供条件,奠定基础。

2)目标市场的选定。

选定目标市场就是在上述细分的市场中决定企业要进入的市场,回答顾客是谁,产品向谁诉求的问题。

一是企业必须有明确的目标市场;二是对于一种产品必须有明确的诉求,有明确的消费群体;三是要抓住主要矛盾,突出重点。

3)市场营销组合。

目标市场一旦明确,就要考虑如何进入该市场,并满足其市场需求的问题,那就是有机地组合产品、价格、渠道、促销等战略组合,但千万不要几种战略的简单相加。

4)企业在进行营销组合时必须考虑以下几点:★要通过调查国内优秀企业来了解它们所采用的营销组合。

★突出与竞争公司有差异的独特之处,充分发挥本公司优势的有利性。

★营销组合是企业可以控制的,企业可以通过控制各组合因素来控制整个营销组合。

★营销组合是一个系统工程,由多层分系统构成。

★营销组合因素必须相互协调,根据不同的产品,制定不同的价格,选择不同的渠道,采取不同的促销手段。

★营销组合不是静态的,而是动态的。

★企业提供的产品是否是市场所需产品,是否能满足消费者需求,解决消费者所要解决的问题,提供消费者希望获取的利益,这才是产品的关键所在。

只有让消费者满意,消费者才会接受你的产品。

七、市场营销的基本战略可归结为如下几条:1.创新战略1)观念创新。

首先要正确认识和理解知识的价值。

在市场经济条件下,知识本身又是商品,也具有价值。

其次,要有强烈的创新意识,自觉地提高创新能力。

再次,要认识到创新是提高企业市场营销竞争力的最根本最有效的手段。

最后,营销创新不是企业个别人的个别行为,而是涉及企业全体员工的有组织的整体活动。

2)组织创新。

组织创新包括企业的组织形式、管理体制、机构设置、规章制度等广泛的内容,它是营销创新战略的保证。

机构设置不合理、臃肿、人浮于事、分工过细、管理层级太多、相互牵制是不利于创新的。

3)技术创新。

科技进步日新月异,新技术大量涌现,技术寿命期缩短,技术创新已经称为制造类企业生存核心。

在满足顾客需求的前提下还需要有足够的新技术储备,提高企业技术壁垒区隔属于自己的市场和技术领域,有效保护企业长期发展,引导消费需求,不断满足顾客新需求。

4)产品创新。

技术创新的带动下,新产品的市场寿命期也越来越短。

因此必须充分利用先进的技术来不断推出新的产品,以满足顾客的需求。

5)市场创新。

发现消费者新的需求,寻求最佳的目标市场。

观察消费者需求差异性,在科学的细分市场的基础上,从对消费者不同需求的差异中找出创新点。

2.人才战略1)人本智源观念。

牢固树立人才本位思想,有人才,就能发财。

北京大学方正集团就是极好的例子。

10年来方正资产增长7000倍。

方正集团的负责人王选说得好,他们靠的就是解决“才”和“财”的关系。

2)终身学习观念。

对企业来说,要树立全员培训观念。

3.文化战略企业文化包括企业经营观念、企业精神、价值观念、行为准则、道德规范、企业形象以及全体员工对企业的责任感、荣誉感等。

它不仅是提高企业凝聚力的重要手段,同时,它又以企业精神为核心,把企业成员的思想和行为引导到企业的确定的发展目标上来,它又通过对企业所形成的价值观念、行为准则、道德规范等以文字或社会心理方式对企业成员的思想、行为施加影响、控制。

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