江苏2009年导游基础知识新教材内容七

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全国导游基础知识教案

一、全国导游基础知识教案第一章——导游概述1. 教学目标（1）使学生了解导游的定义、职责和分类。

（2）使学生掌握导游的工作内容和要求。

（3）培养学生对导游职业的认知和兴趣。

2. 教学内容（1）导游的定义与职责（2）导游的分类（3）导游的工作内容和要求3. 教学方法（1）讲授法：讲解导游的定义、职责和分类。

（2）案例分析法：分析实际工作中的导游案例，引导学生了解导游的工作内容和要求。

（3）讨论法：分组讨论导游的工作技巧和应对策略。

4. 教学准备（1）教案、教材、多媒体设备（2）导游工作案例素材5. 教学过程（1）导入：介绍导游的定义，引导学生了解导游职业。

（2）讲解：详细讲解导游的职责、分类和作用。

（3）案例分析：分析导游工作案例，引导学生了解导游的工作内容和要求。

（4）讨论：分组讨论导游的工作技巧和应对策略。

二、全国导游基础知识教案第二章——旅游业务知识1. 教学目标（1）使学生了解旅游业务的基本知识。

（2）使学生掌握旅游业务的流程和关键环节。

（3）培养学生对旅游业务的认知和兴趣。

2. 教学内容（1）旅游业务的基本概念（2）旅游业务的流程和关键环节（3）旅游产品的设计和推广3. 教学方法（1）讲授法：讲解旅游业务的基本概念和流程。

（2）案例分析法：分析实际工作中的旅游业务案例，引导学生了解关键环节。

（3）小组讨论法：分组讨论旅游业务的产品设计和推广策略。

4. 教学准备（1）教案、教材、多媒体设备（2）旅游业务案例素材5. 教学过程（1）导入：介绍旅游业务的基本概念，引导学生了解旅游业务。

（2）讲解：详细讲解旅游业务的流程和关键环节。

（3）案例分析：分析旅游业务案例，引导学生了解实际工作中的关键环节。

（4）小组讨论：分组讨论旅游业务的产品设计和推广策略。

三、全国导游基础知识教案第三章——导游技能1. 教学目标（1）使学生掌握导游必备的技能。

（2）培养学生运用导游技能解决问题的能力。

（3）增强学生对导游职业的认同感。

2009年导游考试政策与法规章节重点识记汇总

2009年导游考试政策与法规章节重点识记汇总第一章法的基础知识第一节法的本质和特征1．*法的本质：1）是统治阶级意志的体现；2）是被“奉为法律的”的统治阶级的意志。

；3）法律的内容，是一定社会的物质生活条件决定的。

2．*法律的基本特征：1）法律具有国家意志性；2）具有国家强制性；3）法律规定人们的权利和义务，具有普遍适用性；4）是建立和维护有利于掌握国家政权的阶级的社会关系和社会秩序的重要手段。

3．分类：国内法和国际法；宪法性法律和普通法；实体法和程序法；一般法和特殊法；成文法和不成文法；第二节基本内容1．社会主义法的主要特征：1）阶级性和人民性的统一2）规范性和社会性的统一；3）科学性和公正性的统一；4）公民权利和义务的一致性；5）法的实施以国家的强制力和人民的自觉遵守相结合。

2．社会主义法制的基本要求：有法可依（前提）、有法必依（对守法提出的具体要求，是加强和实现社会主义法制的关键）、执法必严（是国家机关在行使职权时必须遵守的原则，是实现和加强社会主义法制的重要条件）、违法必究（社会主义法制得以实现的有力保障）。

3．社会主义市场经济的法律特征：1）是一种平权型的法律秩序；2）是一种满足主体利益要求为目标的权利系统；3）是一种注重责任与秩序的价值体系4．社会主义市场经济法律体系的框架：1）确认市场主体法律地位的法律；2）规范市场主体交易行为的法律；3）规范市场秩序的法律；4）规范国家宏观调控的法律；5）规范社会保障关系与劳动关系的法律。

第三节依法治国1．依法治国意义：1）内在需要；2）根本保障；3）客观需要；4）可靠保证。

2．基本原则：人民主权原则；法律至上原则；依法行政原则；司法独立原则。

3．途径：1）加强立法，完备法律体系；2）建立公正、廉洁的行政执法和司法制度；3）健全监督制度；4）普法教育。

第二章指导思想和政策1．邓小平理论是马克思主义在中国的新发展。

思想路线是解放思想、实事求是。

根本问题：什么是社会主义，怎样建设社会主义。

江苏导游基础2009修改

多景楼、黄鹤楼、岳阳楼合称古代万里长江三座名楼
茅山
以“三宫五观”著称被道家列为： “第一福地” “第八洞天”
宝华山隆昌寺
被公认为：“律宗首刹” 有“国际佛教学院”之称
扬州市历史文化名城淮左名都
优秀旅游城市雄富冠天下
扬州地名古称：
春秋—历史上最早的扬州城；战国—广陵邑；西汉初—江都；隋朝—扬州……
梅兰芳公园
位于泰州市东城区凤凰墩主要景点：梅亭梅史馆梅兰芳像等梅兰芳：四大名旦之一代表作：《宇宙锋》《贵妃醉酒》梅兰芳《霸王别姬》《洛神》程砚秋《奇双会》《游园惊梦》荀慧生《抗金兵》等尚小云
南通市
江海门户崇川福地
沿江五山拱立市区濠河环抱
狼山景区
狼山马鞍山剑山军山黄泥山
2009.11
清康熙六年 (1667)
江宁府
江苏省
(简称
苏)
苏州府
连徐宿淮盐
徐海旅游区
长江旅游区
宁
扬镇
泰通
常
太湖旅游区
锡苏
第一章地理特征
１、省名来历 2、面积人口及行政区划 3、自然条件：平原广阔，四季分明，水网密布
粮食作物：水稻、三麦等太湖、宁镇扬、里下河（稻麦和油菜籽）沿江、沿海（棉花）
朱元璋、朱棣、 1368南京建都、靖难之变、三宝太监郑和七下西洋
洪秀全孙中山
定都南京改称天京与辛亥革命有关的遗址 P33
人物顾恺之
朝代东晋
身份画家科学家
科学家政治家、文学家地理学家小说家小说家小说家戏剧家
主要成就
《女史箴图》、《烈女仁智图》、《洛神赋图》

导游基础知识(教案)

导游基础知识(教案)第一章：导游概述一、教学目标1. 了解导游的定义和作用2. 掌握导游的工作内容和要求3. 了解导游员的素质和能力要求二、教学内容1. 导游的定义和作用2. 导游的工作内容3. 导游员的素质和能力要求三、教学方法1. 讲授法：讲解导游的定义和作用，导游的工作内容和要求2. 案例分析法：分析优秀导游员的案例，引导学生了解导游员的素质和能力要求四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游的定义和作用2. 讲解导游的工作内容和要求3. 分析优秀导游员的案例，引导学生了解导游员的素质和能力要求五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解导游员的职业发展前景第二章：旅游地理一、教学目标1. 熟悉中国的地理特点和旅游资源2. 掌握旅游地理的基本知识和技巧3. 了解旅游线路的设计原则和方法二、教学内容1. 中国的地理特点和旅游资源2. 旅游地理的基本知识和技巧3. 旅游线路的设计原则和方法三、教学方法1. 讲授法：讲解中国的地理特点和旅游资源，旅游地理的基本知识和技巧，旅游线路的设计原则和方法2. 地图教学法：通过地图引导学生了解各地的旅游资源四、教学步骤1. 导入新课：介绍中国的地理特点和旅游资源2. 讲解旅游地理的基本知识和技巧3. 讲解旅游线路的设计原则和方法4. 通过地图引导学生了解各地的旅游资源五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解各地的旅游资源第三章：旅游政策法规一、教学目标1. 了解旅游政策和旅游法规的基本概念2. 掌握旅游政策和旅游法规的主要内容3. 学会运用旅游政策和旅游法规分析和解决问题二、教学内容1. 旅游政策和旅游法规的基本概念2. 旅游政策和旅游法规的主要内容3. 运用旅游政策和旅游法规分析和解决问题三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游政策和旅游法规的基本概念，主要内容2. 案例分析法：分析旅游政策和旅游法规在实际工作中的应用四、教学步骤1. 导入新课：介绍旅游政策和旅游法规的基本概念2. 讲解旅游政策和旅游法规的主要内容3. 通过案例分析，讲解旅游政策和旅游法规在实际工作中的应用五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解旅游政策和旅游法规在实际工作中的应用第四章：导游业务知识一、教学目标1. 掌握导游业务的基本知识和技巧2. 了解导游服务的程序和标准3. 学会处理旅游过程中的问题和突发事件二、教学内容1. 导游业务的基本知识和技巧2. 导游服务的程序和标准3. 处理旅游过程中的问题和突发事件的方法三、教学方法1. 讲授法：讲解导游业务的基本知识和技巧，导游服务的程序和标准，处理旅游过程中的问题和突发事件的方法2. 角色扮演法：模拟导游服务的过程，让学生参与其中，提高实际操作能力四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游业务的基本知识和技巧2. 讲解导游服务的程序和标准3. 通过角色扮演，讲解处理旅游过程中的问题和突发事件的方法五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解导游服务的实际操作流程第六章：游客心理与行为一、教学目标1. 理解游客心理和行为的基本概念2. 掌握游客心理和行为的特点和规律3. 学会分析和应对不同游客的心理和行为二、教学内容1. 游客心理和行为的基本概念2. 游客心理和行为的特点和规律3. 分析和应对不同游客的心理和行为的方法三、教学方法1. 讲授法：讲解游客心理和行为的基本概念，特点和规律2. 情景模拟法：模拟不同游客的心理和行为，让学生参与其中，提高应对能力四、教学步骤1. 导入新课：介绍游客心理和行为的基本概念2. 讲解游客心理和行为的特点和规律3. 通过情景模拟，讲解分析和应对不同游客的心理和行为的方法五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解游客心理和行为的实际应用第七章：导游语言与沟通技巧一、教学目标1. 掌握导游语言的基本要求和技巧2. 学会运用有效的沟通技巧与游客交流3. 提高导游人员的语言表达和沟通能力二、教学内容1. 导游语言的基本要求和技巧2. 沟通技巧与游客交流的方法3. 提高导游人员的语言表达和沟通能力三、教学方法1. 讲授法：讲解导游语言的基本要求和技巧，沟通技巧与游客交流的方法2. 角色扮演法：模拟导游与游客的交流过程，让学生参与其中，提高实际操作能力四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游语言的基本要求和技巧2. 讲解沟通技巧与游客交流的方法3. 通过角色扮演，讲解提高导游人员的语言表达和沟通能力五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解导游语言和沟通技巧的实际应用第八章：旅游安全事故的处理一、教学目标1. 了解旅游安全事故的种类和原因2. 掌握旅游安全事故的处理程序和方法3. 学会预防和应对旅游安全事故二、教学内容1. 旅游安全事故的种类和原因2. 旅游安全事故的处理程序和方法3. 预防和应对旅游安全事故的措施三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游安全事故的种类和原因，处理程序和方法，预防和应对措施2. 案例分析法：分析旅游安全事故的处理实例，引导学生学会处理旅游安全事故四、教学步骤1. 导入新课：介绍旅游安全事故的种类和原因2. 讲解旅游安全事故的处理程序和方法3. 通过案例分析，讲解预防和应对旅游安全事故的措施五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解旅游安全事故的处理实例第九章：导游服务规范一、教学目标1. 掌握导游服务的规范要求和操作流程2. 学会提供标准化、专业化的导游服务3. 提高导游人员的服务质量和水平二、教学内容1. 导游服务的规范要求和操作流程2. 提供标准化、专业化导游服务的方法3. 提高导游人员服务质量和水平的措施三、教学方法1. 讲授法：讲解导游服务的规范要求和操作流程，提供标准化、专业化导游服务的方法2. 情景模拟法：模拟导游服务的实际操作过程，让学生参与其中，提高实际操作能力四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游服务的规范要求和操作流程2. 讲解提供标准化、专业化导游服务的方法3. 通过情景模拟，讲解提高导游人员服务质量和水平的措施五、课后作业1. 复习本节课的内容，整理笔记2. 查找相关资料，了解导游服务规范的实际应用第十章：导游职业道德一、教学目标1. 理解导游职业道德的基本概念和重要性2. 掌握导游职业道德的基本原则和规范3. 学会践行导游职业道德，提高自身职业素养二、教学内容1. 导游职业道德的基本概念和重要性2. 导游职业道德的基本原则和规范3. 践行导游职业道德的方法和途径三、教学方法1. 讲授法：讲解导游职业道德的基本概念和重要性，基本原则和规范2. 案例分析法：分析导游职业道德的实际案例，引导学生学会践行导游职业道德四、教学步骤1. 导入新课：介绍导游职业道德的基本概念重点和难点解析一、导游的定义和作用二、中国的地理特点和旅游资源补充和说明：旅游地理知识包括对各地旅游景点、历史文化、民俗风情的了解，以及如何根据不同旅游者的需求设计旅游线路。

2009年导游基础试卷及答案

2009年江苏省导游人员资格考试《导游基础知识》试题参考答案一、单项选择题（请选择一个正确答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。

共60小题，每小题0．5分，共30分。

）1．古代将每月的第一日称作B 。

《导基》P41A．望B．朔C．上弦D．下弦2．在“乡试”之次年，由礼部会集各省举人在京城举行的考试中，取中者称C 。

《导基》P43A．秀才B．解元C．贡士D．赐进士出身3．以竹、云、泉“三胜”和绿、凉、清、静“四优”驰名、素有“世界建筑博物馆”、“清凉世界”等美誉的旅游名山是B 。

《导基》P77A．三清山B．莫干山C．天平山D．黄山4．饱览“衔远山，吞长江，浩浩荡荡，横无际涯；朝晖夕阴，气象万千”的湖光山色美景的湖是B 。

《导基》P90A．鄱阳湖B．洞庭湖C．太湖D．西湖5．汉语系佛教宗派中，以口念“南无阿弥陀佛”为修行方式，以望升西方极乐世界为宗旨，在民间影响最大的派别是D 。

《导基》P114A．华严宗B．禅宗C．法相宗D．净土宗6．我国少数民族鄂温克族信仰的宗教是A 。

《导基》P109A．东正教B．大乘佛教C．小乘佛教D．伊斯兰教7．卢舍那佛、阿弥陀佛、弥勒佛分别是D 。

《导基》P118、119A．三身佛之一、三世佛之一、三方佛之一B．三方佛之一、三世佛之一、三身佛之一C．三世佛之一、三身佛之一、三方佛之一D．三身佛之一、三方佛之一、三世佛之一8．普贤、地藏、文殊、观音四位菩萨分别是指B 。

《导基》P121A．大愿菩萨、大智菩萨、大悲菩萨、大行菩萨B．大行菩萨、大愿菩萨、大智菩萨、大悲菩萨C．大智菩萨、大悲菩萨、大行菩萨、大愿菩萨D．大行菩萨、大智菩萨、大愿菩萨、大悲菩萨9．许多道教宫观以“太清官”、“上清宫”命名，“太清”和“上清”分别是C 。

《导基》P 139A．灵宝天尊和元始天尊B．元始天尊和道德天尊C．道德天尊和灵宝天尊D．灵宝天尊和道德天尊10．五岳中惟一为道观独占的名山是C 。

《导基》P140A．衡山B．恒山C．华山D．嵩山11．全真道第一丛林是A 。

全国导游基础知识7

[单选题]1.《拙政（江南博哥）园梧竹幽居亭联》：“爽借清风明借月；动观流水静观山。

”的作者是（）。

（江南博哥）A.陶澍B.成多禄C.赵之谦D.佚名参考答案：C[单选题]4.闽菜的代表菜是（）。

A.带把肘子B.鸡泥桃花鱼C.太爷鸡D.佛跳墙参考答案：D[单选题]5.大约在公元（）世纪，中国风筝传到了西方，此后逐渐形成各具特色的东西方风筝文化。

A.10B.11C.12D.13参考答案：C[单选题]6.距今约70万～20万年的（）已经学会使用打制石器和天然火。

A.元谋人B.北京人C.蓝田人D.山顶洞人参考答案：B[单选题]7.徽菜的代表菜是（）。

A.糟钵头B.九转大肠C.无为熏鸡D.腊味合蒸参考答案：C[多选题]1.下列关于少数民族的民俗，表述错误的是（）。

A.十二木卡姆有“维吾尔音乐之母”的誉称B.回族以善于经营而著称C.颁金节是满族的传统节日D.勒勒车是朝鲜族特有的牛车E.藏族服饰的基本特征是短袖、宽腰、长裙、低靴参考答案：DE[多选题]2.以下道教名山中，属于丹鼎派名山的是（）。

A.广东罗浮山B.江西龙虎山C.江苏茅山D.杭州葛仙岭E.四川青城山参考答案：AD[多选题]3.我国古代建筑处处体现出“以中为尊”，中轴线几乎成为我国古建筑群体现（）和（）的凝固线。

A.神权B.皇权C.政权D.民权E.人权参考答案：AB[多选题]4.对联要求（）。

这些特点都和律诗有某些相似之处，所以有人把对联称为张贴的诗。

A.对仗工整B.平仄协调C.上联尾字仄声D.下联尾字平声E.语言生动参考答案：ABCD[多选题]5.唐朝与日本和（）等许多国家建立了广泛的经济和文化联系。

A.朝鲜B.越南C.印度D.伊朗E.阿拉伯参考答案：ACDE[多选题]6.下列对中国陶瓷器的描述中，正确的是（）。

A.陶瓷器是陶器制品和瓷器制品的总称B.陶器是用黏土成型，经800～1000℃的炉温焙烧而成的无釉或上釉的日用品和陈设品C.中国是陶瓷的故乡D.早在旧石器时代，我国先民就已开始制作陶器E.由于当时的社会生产力极其低下，这一时期的陶器具有粗糙、古朴的制作特点参考答案：ACE[多选题]7.旅游是人们为休闲、商务或其他目的离开惯常环境，到其他地方访问，连续停留时间不超过一年的活动。

全国导游基础知识第七章-中国人文旅游景观

第三节
中国古代陵墓
（三）唐乾陵
唐乾陵是唐朝第三个皇帝高宗李治和女皇帝武则天的合葬墓，位于陕西乾县县城北6千米的梁山上，距西安约80千米，修建于高宗死后第二年（684年）。
（四）西夏王陵
西夏王陵位于宁夏银川市西约25千米处的贺兰山东麓，为西夏王朝历代帝王陵墓的所在地。陵区范围长10千米、宽4千米。内有8座陵园、70多座陪葬墓。
第三节
中国古代陵墓
二
中国古代陵墓的产生和发展
（一）秦始皇陵
秦始皇陵是中国古代最大的一座帝王陵墓，也是世界上最大的一座陵墓，位于陕西临潼县，于公元前246年开始营建，历时36年之久才修成，坟丘呈覆斗形。1987年，秦始皇陵被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》。
（二）汉茂陵
汉茂陵是汉武帝刘彻（公元前157年-公元前87年）的陵墓，距陕西兴平县东15千米，距西安西北40千米。因茂陵在西汉时属槐里县茂乡，故有此名。
第四节中国的古城和古长城
三
古长城建筑
（一）长城概述
（二）长城的基本结构长城的结构，主要有城墙、敌台、关隘、烽火台等。
第四节
中国的古城和古长城
长城的历史
“上下两千年，纵横十万里”
第四节中国的古城和古长城
第四节中国的古城和古长城
秦长城
西端点
东端点
临洮（今甘肃岷县）辽东
全长 1万余里
第四节中国的古城和古长城
04 中国的古城和古长城
第四节中国的古城和古长城
一
中国古代城市的规划
（一）中国古代城市规划的简况
（二）中国古代城市规划的特点
1.按照一定的制度进行规划和建筑。 2.重视城市的选址。 3.以方格网街道系统为主，区划整齐。 4.采用中轴线对称的平面布局。 5.重视水源的利用和城市的绿化，引水入城，种植花木。

全国导游人员资格考试江苏导游基础知识辅导教材(工艺美术)【圣才出品】

第一章工艺美术【考试目的】通过本章考试，检查考生对丝织品、刺绣、陶瓷、书法绘画及其他工艺美术品的基本知识的掌握程度，拓宽考生的知识面。

【考试内容】1．掌握云锦和宋锦的基本知识；2．掌握苏绣、缂丝和乱针绣的基本知识；3．掌握紫砂陶、均陶和精陶的基本知识；4．掌握吴门画派、扬州八怪、金陵八家、娄东派和虞山派和京江派的基本知识；5．掌握金陵刻经、金陵金箔、汉白玉插屏、灯彩、漆器、玉器、剪纸与刻纸、绒花扬州雕版印刷、苏扇、微雕、桃花坞木刻年画、红木器、花边、惠山泥人、梳篦、留青竹刻、南通扎染、蓝印花布、风筝、启东版画、贝雕画、水晶工艺、桃雕、根雕、天然叶雕、睢宁儿童画、沭阳干花的基本知识。

【要点详解】一、江苏的丝织品和刺绣1．丝织品（掌握）（1）云锦南京云锦与四川蜀锦、苏州宋锦并誉为我国“三大名锦”，是我国卓有成就的一种提花丝织工艺品，为南京工艺“三宝”之首，因其图案纹饰多用“云纹”，故称云锦。

（2）宋锦宋锦产于苏州，是一种历史悠久的高级丝织物。

宋锦色泽华丽，图案精致，质地坚柔，被赋予中国“锦绣之冠”的称号。

它与南京云锦、四川蜀锦一起，被誉为我国的“三大名锦”。

2．刺绣（掌握）（1）苏绣苏州刺绣，简称苏绣，与湖南湘绣、四川蜀绣、广东粤绣并誉为中国四大名绣。

（2）缂丝缂丝为丝织工艺中最高档的一种工艺品，一般采用通经断纬的手法织造而成。

我国缂丝一直以苏州制品为最上乘。

（3）乱针绣“乱针绣”艺术由常州人杨守玉女士创立于上世纪二三十年代，是把画理与绣理结合在一起创造出来的一种新的刺绣艺术。

“乱针绣”特别注重色彩效果。

20世纪60年代初，常州成立了工艺美术研究所，重点继承和研究乱针绣技艺。

二、江苏的陶瓷1．紫砂陶（掌握）（1）清代，宜兴紫砂陶工艺品已名闻世界。

20世纪以来，紫砂陶器在巴拿马赛会、巴黎博览会、芝加哥博览会、伦敦国际艺术展览会上均获过奖。

（2）紫砂陶器系用当地特有的质地优良、透气性好、吸水性强的紫砂、朱砂、绿色天然陶土为原料，经加工、焙烧成天青、栗色、暗红、墨绿、乌黑、海棠红等色的陶器。

全国导游基础知识第七版个章知识点

全国导游基础知识第七版个章知识点
（原创版）
目录
1.导游基础知识的概述
2.第七版的更新内容
3.个章知识点的具体内容
正文
一、导游基础知识的概述
导游基础知识是指导游人员必须掌握的关于我国旅游资源、旅游文化、旅游政策、旅游法规等方面的知识。

这些知识是导游人员进行导游服务的基础，也是导游人员提高服务质量和水平的关键。

二、第七版的更新内容
第七版的全国导游基础知识，是在前几版的基础上，根据我国旅游业的发展和导游工作的需要，进行了一次全面的修订。

这次的修订，主要体现在以下几个方面：
1.增加了新的旅游景点和旅游线路。

2.增加了对旅游业新政策和新法规的解读。

3.增加了对导游服务新理念和新方法的介绍。

4.对原有的一些知识点进行了更新和完善。

三、个章知识点的具体内容
全国导游基础知识第七版共分为十二章，每一章都有一个主题，包括：
1.旅游业的发展历程和现状。

2.我国的旅游资源和旅游景点。

3.旅游文化和旅游历史。

4.旅游政策和旅游法规。

5.导游人员的职责和义务。

6.导游服务的方法和技巧。

7.旅游安全和旅游卫生。

8.旅游环境和生态旅游。

9.旅游市场和旅游经济。

10.旅游教育和旅游科研。

11.导游人员的职业道德和行为规范。

12.导游服务的国际标准和规范。

2009年江苏导游法规新增知识

2009年版《导游法规知识》新教材内容整体删除教材中第十一章（旅游投诉法律制度），因为目前该制度已全面废除。

第二章旅行社管理法律制度旅行社是旅游业发展的三大支柱之一，它与其它旅游业要素不一样，旅行社具有中介性质，必须依靠食、住、行、游、购，娱等要素，加进组合创意和导游服务，形成自己的产品，向旅游者销售。

因而旅行社为整个行业“串糖葫芦”，承担着风险和义务，旅行社在旅游业中起龙头作用。

为强化旅行社的经营管理，促进旅游市场的规范和旅游业的健康发展。

国家制定了若干法律、法规，主要有：1996年10月15日由国务院发布并于同日生效的《旅行社管理条例》，这是我国旅游业第一部行政法规。

随后，《旅行社管理条例实施细则》、《旅行社质量保证金暂行规定》及《实施细则》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》、《旅行社质量保证金赔偿试行标准》、《旅行社经理资格认证管理规定》等一系列配套法规、规章相继出台。

2001年，中国加入WTO后，《旅行社管理条例》作了符合新情况的调整，随之，《旅行社管理条例实施细则》也作了重大调整。

2009年，为进一步规范旅行社经营活动，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，为旅游者创造良好的旅游消费法制环境。

国务院发布并于同年5月1 日实施取代《旅行社管理条例》的《旅行社条例》。

为促进旅行社行业持续稳定健康发展，拉动消费，扩大内需，促进就业具有重大意义。

据此，国家旅游局发布并实施《旅行社条例实施细则》，其他相关法规、规章也在陆续调整中。

第一节旅行社开办的法律规定《旅行社条例》(以下简称《条例》)规定，“旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

”。

《条例》明确了旅行社从事招徕、组织、接待旅游者的主营业务和国内旅游、入境旅游、出境旅游三大主要业务，并向旅游者提供相关旅游服务。

《旅行社条例实施细则》规定相关旅游服务是指：安排交通、住宿、餐饮和观光、游览、休闲、度假、娱乐等服务；提供导游、领队服务和旅游咨询、旅游活动设计服务；接受委托，为旅游者代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等委托代理服务；为机关、事业单位和社会团体的差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务；为企业的各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务。

江苏省2009年导游考试《导游服务技能》第三章

第三章导游服务程序与内容导游服务程序是导游服务规范的表现和要求，也是导游⼯作标准化的体现。

导游服务规范化的必要性规范化是确保服务性产品质量的前提和基础1．消除导游⼯作的随意性，保证接待质量。

2．指导导游活动的正常进⾏ 3．规避风险的必要⼿段国家对导游服务加强管理的举措:1．制定导游服务国家标准（96年6⽉实施《导游服务质量标准》）;2．完善四级监督管理体系（国、省、市、社—最基本质量管理单位。

检查年审质量保证⾦）;3．建⽴旅游者评议服务质量制度和投诉制度;4．实施导游培训和年审制度导游服务集体 P42⼴义：指为旅游团队或游客服务的⼯作集体。

由领队全陪地陪司机外勤内勤等⼈员组成。

狭义：由领队、全陪、地陪构成，他们⼯作好坏是旅游接待质量⾼低的决定性因素。

⼊出境旅游中：领队是旅游客源地组团旅⾏社的代表，全陪是旅游⽬的地组团旅⾏社的代表，地陪是旅游⽬的地接待旅⾏社的代表。

（地陪导游服务集体的中⼼⼈物）导游服务集体的任务是实施旅游接待计划，为旅游者提供或落实⾷、住、⾏、游、购、娱等⽅⾯服务；保证团队旅游活动的顺利进⾏。

⾸先，领队、全陪、地陪有共同的⼯作对象——同⼀团队的旅游者。

其次，有共同的⼯作任务——执⾏该团队的旅游计划，落实各项旅游服务。

最后，有共同的努⼒⽬标——组织好该团队旅游者的旅游活动，提供满意服务。

导游服务集体协作共事的⽅法保证旅游活动的顺利进⾏，关键就是全陪、地陪和领队之间建⽴起良好的协作关系。

1．主动争取各⽅配合；2．尊重各⽅的权限和利益；3．建⽴友情关系；4．彼此尊重、相互学习、勇担重任。

导游服务程序是导游员从接受接待任务起到送⾛旅游团（者）并做好善后⼯作的全部过程。

⼀、服务准备熟悉接待计划；落实接待事宜；物质准备；语⾔和知识准备；形象准备；⼼理准备从接到旅⾏社下发的接待计划书开始，到前往接站地点之前，均为准备阶段。

导游员带团必须持有旅⾏社下发的接待计划书或接待任务单，是合法⼯作的前提。

2009年江苏省导游资格考试导游基础知识内容一.

旅游景区基本知识 旅游景区作为旅游业的重要组成部分，是一个区域人文资源和自然景观的精华，是旅游者产生旅游动机的直接因素之一，也是旅游目的地形象的重要体现。作为旅游业重要的生产力，旅游景区已经成为中国旅游发展的生产力和国际旅游形象的重要组成部分。 一、旅游景区的概念 根据《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775-2003）的界定，旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一，有明确的地域范围，并具备旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。 具体来说，旅游景区应具备以下条件： 1、具有供旅游者参观游览的吸引物，包括自然旅游资源、人文旅游资源和特殊的活动。旅游景区由一定数量、各具特色的景点组成，景点是景区的最小划分单元。 2、具有一定的空间组织结构。景区中的各组成要素不仅有地域空间，而且还包括经济空间、文化空间和心理空间等，它们在有限的尺度范围内，通过有序的组合，形成功能各异、类型多样的景区，使旅游活动能顺利开展。 3、具有完备的旅游服务体系。为了充分发挥自身的服务和经营功能，促使旅游活动的有序开展，旅游景区必须具备发达的旅游交通设施、齐备的游览服务设施、完善的旅游安全设施、良好的环境卫生以及统一的经营管理。 二、旅游景区的类型 旅游景区种类很多，包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园以及相关的工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等展示区。<

《全国导游基础知识》全套培训课件 295p 完整版

早期智人

早期智人（古人）阶段的化石，在亚、非、欧三洲许多地区都有发现。古人的主要特征是脑量较大（男女平均为1400毫升），但脑的结构却比较原始。眉嵴发达，前额倾斜，鼻部肩宽，颌部前突。虽然较猿人进步，但仍有不少原始性质。我国广东的马坝人（1个头盖骨，生活于10万年前，1958年发现）、湖北的长阳人（1块左侧上颌骨断片及其上2 个牙齿，生活于4～6万年前，1956年发现）、山西的丁村人（3颗牙齿，生活于10万年前，1954年发现）、陕西的大荔人（1个较完整的头骨，1978年发现）、山西的许家窑人（顶骨3块、枕骨2块，左上颌骨一块和一些零星的顶骨破片和牙齿，生活于旧石器时代中期，1976、1977年发现），
二、奴隶社会时期

夏王朝——我国奴隶社会的开始
约公元前2070年，禹的儿子启推翻禅让制度，建立夏王朝，定都阳城（今安邑，即现在的山西省运城市夏县。），开始了“家天下”的王位传子制度，手工业已制造青铜器为主。

商朝
约公元前1600年，商首领汤推翻夏朝，建立当时世界上疆域最大的商朝，定都殷。商朝的农业和畜牧业空前发展，司母戊大方鼎重857公斤，是迄今发现的世界上最大的青铜器。商朝沿用夏代历法，有世界上最早的关于日食的纪录，文字已定型，是当时世界上最进步的文字，考试了中国文字的可考的信使。
一处仰韶晚期墓葬。墓主为壮年男性，除以三人（已知男女和少年各一）殉葬外，墓主左侧（西）有以贝壳摆砌之虎形图案，右侧（东）亦有贝壳摆砌的龙形图案，都是背靠墓主头朝下。是为“东苍龙、西白虎”之最早发现，且龙、虎形象更接近后世，当系父系社会统治人物权力表现之象征。

古代传说：女娲、伏羲、神农、炎帝、黄帝、尧、舜、禹三皇：女娲、伏羲、神农五帝：伏羲、神农、炎帝、黄帝、尧、舜

2009年江苏省导游资格考试(导游基础知识)真题试卷(题后含答案及解析)

2009年江苏省导游资格考试（导游基础知识）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题10. 综合题单项选择题1．古代将每月的第一日称作()。

A．望B．朔C．上弦D．下弦正确答案：B解析：古代每月的第一日称作“朔”，每月十五日(有时是十六日或十七日)称作“望”(太阳和月亮此升彼落，东西相望)。

2．在“乡试”之次年，由礼部会集各省举人在京城举行的考试中，取中者称()。

A．秀才B．解元C．贡士D．赐进士出身正确答案：C解析：会试，在乡试之次年由礼部汇集各省举人在京城举行的考试。

会试在三月举行，又称“春闱”。

取中者称“贡士”(或“中式进士”)，第一名称“会元”(或“会魁”)。

3．以竹、云、泉“三胜”和绿、凉、清、静“四优”驰名，素有“世界建筑博物馆”“清凉世界”等美誉的旅游名山是()。

A．三清山B．莫干山C．天平山D．黄山正确答案：B解析：莫干山素以竹、云、泉“三胜”，绿、凉、清、静“四优”驰名，还素有“世界建筑博物馆”之美称。

4．饱览“衔远山，吞长江，浩浩汤汤，横无际涯；朝晖夕阴，气象万千”的湖光山色美景的湖是()。

A．鄱阳湖B．洞庭湖C．太湖D．西湖正确答案：B解析：洞庭湖为我国第二大淡水湖。

登湖畔岳阳楼可饱览“衔远山，吞长江，浩浩汤汤，横无际涯；朝晖夕阴，气象万千”的湖光胜景。

5．汉语系佛教宗派中，以口念“南无阿弥陀佛”为修行方式，以望升西方极乐世界为宗旨，在民间影响最大的派别是()。

A．华严宗B．禅宗C．法相宗D．净土宗正确答案：D解析：净土宗，创始人是道绰及其弟子善导，以口念“南无阿弥陀佛”为修行方式，以望升西方极乐世界为宗旨，是简单的法门，所以在民间影响最大。

6．我国少数民族鄂温克族信仰的宗教是()。

A．东正教B．大乘佛教C．小乘佛教D．伊斯兰教正确答案：A解析：“中国一些民族所信仰的宗教的名称”。

我国信仰东正教的少数民族有俄罗斯族、鄂温克族等。

7．卢舍那佛、阿弥陀佛、弥勒佛分别是()。

江苏省2009年导游考试《导游服务技能》_0

江苏省2009年导游考试《导游服务技能》两个演出地点在同一线路，导游与司机商量，尽量提供方便；若不同路，应为他们安排车辆，但车费自理。

2．计划外的文娱活动自费观看文娱演出或参加娱乐活动，予以协助，通常不陪同。

考\试\大整理如去大型娱乐场所或情况复杂场所，要提醒旅游者注意安全，必要是陪同前往。

3．要求前往不健康的娱乐场所断然拒绝并严肃指出这是违法行为。

购物方面个别要求的处理P131 1．要求单独外出购物予以协助，当购物参谋，如建议去哪家商场购物，安排出租车并写中文便条让其带上。

在团队快离开本地时，要劝阻单独外出购物。

2．要求退还商品购物后发现残次品、几家有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应积极协助，必要时陪同前往 3．要求再去商店购买相中商品（写个便条，让其乘出租前往购买，也可陪同前往） 4．要求购买古玩或仿古艺术品带到文物商店买，提醒保存发票，不要将火漆印去掉，以便海关查验；劝阻在地摊上购买，特别对入境旅游者；若发现有走私文物可疑行为，须及时报告有关部门 5．购买中药材（告之中国海关有关规定。

）6．要求代为托运购买大件物品，告知商店经营托运业务，若商店无托运业务，导游员要协助办理。

7．代购欲购某商品，当时无货，请导游员代购，一般婉拒；推脱不了，请示领导，一旦接受委托，在领导指示下认真办理委托事宜：收取足够的钱款，余额在事后由旅行社退还委托人，发票、委托单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存影印件，以备查验。

旅游者要求亲友随团活动的处理 1．先征得领队和旅游团其他成员的同意；2．与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可到旅行社办理入团手续：出示有效证件、填写表格、交纳费用；3．若是记者和外交官随团活动，应请示旅行社，获准后方可办理入团手续。

旅游者要求转递物品和信件的处理 1．问清何物，应税物品，应促其纳税。

贵重物品，一般要婉言拒绝。

无法推脱，请旅游者写好委托书、注明物品名称和数量并当面点清。

《《导游基础知识》》教学大纲.

1加强口头练习，克服紧张情绪，成为导游员的第一步；
2对自己和其他所有同学进行知识补充。
90分钟
1新疆的经济状况
2新疆经济建设的基础设施
3产业结构
4新疆具有的优势产业
5新疆的教育，体育，卫生概况
思考题或作业
加强以上部分的记忆。
教学过程中可能存在的问题及解决办法
课程小结
教研室主任签字：
任课教师：
实际效果：
教学难点
知识的实记和再现
教学目的
学习新疆历史文化
教学重点
新疆历史，人物，宗教
教
学
设
计
课前组织10分钟
请一个同学进行十分钟的现场演练，就自己喜欢的，了解的话题进行讲述，要求必须完整，连贯，讲述清楚即可。
1加强口头练习，克服紧张情绪，成为导游员的第一步；
2对自己和其他所有同学进行知识补充。
90分钟
1新疆的历史沿革
实训组织：
1、以天山天池，博斯腾湖景区为重点，注重自然旅游资源、人文旅游资源、民俗风情旅游资源的开发与重组；
2、以4人小组为组织形式，通过小组制定任务书，任务完成方案和任务的最终完成形式为主要内容，通过学生自我学习来完成任务，通过学生之间的协作，来共同完成天山天池，博斯腾湖旅游方案及旅游宣传资料的编撰工作；
设
计
课前组织10分钟
请一个同学进行十分钟的现场演练，就自己喜欢的，了解的话题进行讲述，要求必须完整，连贯，讲述清楚即可。
1加强口头练习，克服紧张情绪，成为导游员的第一步；
2对自己和其他所有同学进行知识补充。
90分钟
1天山天池风景区的相关知识
2乌鲁木齐周边景点导游词的编写方法和技巧
3昌吉回族自治州主要景点导游词的编写方法和技巧

全国导游基础知识第七版个章知识点

全国导游基础知识第七版个章知识点摘要：一、前言二、全国导游基础知识第七版的内容概述三、主要知识点详解1.地理知识2.历史文化知识3.旅游资源知识4.旅游政策与法规知识四、结论正文：【前言】全国导游基础知识第七版是一本针对导游从业人员的专业知识参考书，旨在提高导游人员的业务素质和综合素养，更好地为游客提供优质服务。

本文将对第七版中的知识点进行概括和梳理，以方便读者学习和掌握。

【全国导游基础知识第七版的内容概述】全国导游基础知识第七版分为地理、历史、旅游资源、旅游政策与法规四个部分，系统地介绍了我国的基本概况、地理特征、历史文化、旅游资源分布以及旅游政策与法规等方面的知识。

内容丰富，覆盖面广，是导游人员必备的业务参考书。

【主要知识点详解】1.地理知识地理知识部分包括我国的地理位置、地形地貌、气候特点、行政区划等方面的内容。

导游人员需要熟悉这些知识点，以便在解答游客提问时能够给出准确的信息。

2.历史文化知识历史文化知识部分涵盖我国的历史沿革、民族与宗教、文化传统、名人事迹等方面的内容。

了解这些知识有助于导游人员更好地向游客介绍我国的历史文化，弘扬民族精神。

3.旅游资源知识旅游资源知识部分包括我国的名胜古迹、自然风光、民俗风情等方面的内容。

导游人员需要熟悉各类旅游资源的分布和特点，以便在组织和安排旅游活动时能够充分挖掘潜力，为游客提供丰富多彩的旅游体验。

4.旅游政策与法规知识旅游政策与法规知识部分主要包括我国的旅游政策、旅游法规、导游人员管理等方面的内容。

导游人员需要熟知相关政策法规，以确保旅游活动的合法性和合规性，维护游客和自身的权益。

【结论】全国导游基础知识第七版提供了丰富的知识点，旨在帮助导游人员全面了解我国的基本情况。

只有熟练掌握这些知识点，导游人员才能更好地为游客提供专业、优质的服务，提升旅游体验。

2009年《全国导游基础》考试大纲

《全国导游基础》考试大纲总体要求本大纲以北京市旅游发展委员会（原北京市旅游局）2009年版《全国导游基础》为教学用书。

通过本科的考试，检查考生对中国自然景观、民族民俗、历史文化、主要宗教、古代建筑、古代园林、风味特产、资源保护与利用、台港澳概况、主要客源国等基础知识熟悉、掌握的成度以及分析综合与灵活运用的能力。

第一章自然旅游资源及主要景观考试目的通过本章的考试，检查考生对我国位置、疆域面积、行政区划、主要自然景观构成和分布的熟悉；检查考生对各种自然旅游景观基础知识掌握的程度；同时检查考生综合运用这些知识，灵活解答问题的能力。

考试内容第一节主要自然环境要素及其特点熟悉中国的地理位置、疆域四至、陆地领海面积、行政区划、自然景观构成的要素及其特点。

第二节地貌旅游景观熟悉我国的冰川地貌景观、荒漠地貌景观、海岸地貌景观等地貌景观的典型代表，我国五岳、宗教名山和风景名山名称以及所在地。

掌握我国观光游览型山地花岗岩景观、岩溶景观、丹霞景观、熔岩景观、石英砂岩景观、变质岩景观等主要地貌景观的成因与特点以及各类景观地貌典型代表的名称与特点。

第三节水体景观熟悉我国江河景观的风景河段、漂流河段、峡谷河段典型代表的名称以及所在地，湖泊景观的湖泊成因类型和景观类型及其典型代表名称，泉的类型、名泉分类及其典型代表名称以及所在地，瀑布景观的著名瀑布以及所在地，近海与海滨景观和热带浅海海底景观代表名称以及潮汐景观的典型代表名称。

掌握我国古代著名水利工程都江堰、灵渠、京杭大运河、坎儿井，以及三大瀑布景观的景观要素。

第四节生物景观熟悉我国森林群落、草原群落、湿地群落三大生物景观类型。

掌握我国主要珍稀植物、古树名木、珍稀动物与迁飞动物的典型代表。

第五节气象气候和天象景观熟悉我国日出、日落、月色、云海、烟雨、冰雪、极光、雾凇、雨凇、佛光、蜃景等景观的最佳观景地名称。

第二章中国的民族民俗考试目的通过本章的考试，检查考生对主要民族的民族民俗概况以及民族民俗旅游资源与景观的熟悉与掌握的程度。

江苏省导游服务技能真题2009年

江苏省导游服务技能真题2009年(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、{{B}}单项选择题{{/B}}(总题数：60，分数：30.00)1.{{U}} {{/U}}是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。

∙ A.导游、接站服务∙ B.接站、导游服务∙ C.商定、核定日程∙ D.核对、商定日程（分数：0.50）A.B.C.D. √解析：[解析] 旅游团开始参观游览之前，导游员应与领队、全陪或旅游者核对、商定活动日程。

核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，不过核对日程是面向绝大多数旅游团队和散客旅游者的，而商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。

2.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应{{U}} {{/U}}。

∙ A.予以婉拒，要向客人表示歉意∙ B.尽量满足旅游者的要求∙ C.事先和旅游者说明餐费自理∙ D.做好解释工作，说明困难（分数：0.50）A.B. √C.D.解析：[解析] 如果在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落实用餐。

3.旅行团抵达饭店后，由{{U}} {{/U}}负责分发房卡。

∙ A.领队或全陪∙ B.领队或地陪∙ C.全陪∙ D.地陪（分数：0.50）A. √B.D.解析：[解析] 旅游者抵达饭店后，导游员要协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队或全陪分发住房卡。

导游员要掌握领队、全陪和团员的房问号，并将与自己联系的办法如房间号、电话号码等告诉全陪和领队，以便有事时尽快联系。

4.某旅游团将于10月28日下午乘16:00的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜{{U}} {{/U}}。

∙ A.12:00∙ B.12:40∙ C.14:00∙ D.13:30（分数：0.50）A. √B.C.D.解析：[解析] 由题意，该航班为国际航班，乘国际、地区航班的旅客，必须在规定的时间到达指定的机场(提前180分钟)，凭机票、有效的护照、签证及旅行证件办妥乘机及出境等各项手续。