关于优质护理服务工作汇报2017

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2017年上半年优质护理服务工作总结

2017年上半年优质护理服务

工作总结

(说明：此文为WORD文档，下载后可直接使用)

2017年为贯彻落实卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”活动，我大内科认真学习其核心精髓、积极响应、全力以赴投入到“优质护理服务”活动中，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，通过活动从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，科室之间互相学习，彼此借鉴，认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。

一、加强领导，开展宣传

1.制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。下设大内科、大外科、大门急诊三个护理单元。我大内科由科护士长杨跃敏老师带队负责，提高认识，统一思想，积极投入到优质护理活动中

2.大内科深入科室与护士座谈，将卫计委关于“进一步深化优质护理、改善护理服务”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行讨论，临床护士长及护士结合本科实际，提出自己对开展优质护理的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。

3.护理部组织护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为开展优质护理工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。

4.护士长通过开展每月定期考核、月底总结的方法实施动态管理的工作模式，达到树立先进典型，发挥带动作用。

关于优质护理服务工作总结（精选5篇）

关于优质护理服务⼯作总结（精选5篇）

时间不知不觉，我们后知后觉，⾟苦的⼯作已经告⼀段落了，过去这段时间的⾟苦拼搏，⼀定让你在⼯作中有了更多的提升！我们要做好回顾和梳理，写好⼯作总结哦。在写之前，可以先参考范⽂，以下是⼩编整理的关于优质护理服务⼯作总结（精选5篇），供⼤家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

优质护理服务⼯作总结1

从4⽉1⽇开展优质护理服务⼯作以来，有两个多⽉的时间，我们紧紧围绕护理部及科室⼯作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为⽬标，以提⾼护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展，我们从内⼼真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护⼠的天职和本分，⽤⼀种感恩的⼼态去对待每⼀位病⼈。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从⽂件中“⾛”出来，变被动服务为主动服务，深⼊到病房中，了解病⼈的⼼理，了解病⼈的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护⼠对待患者的责任⼼。只要在深⼊病房时，发现患者的⽣活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第⼀时间为患者及时处理，解决到位。但是。按《贵州省2014年优质服务评价表》，很多都是我们医院现有条件下⽆法做到的，现在我把我们根据我院现有条件能做到，并且已经做到的优质服务情况进⾏汇报。

⼀、统⼀思想、提⾼认识、组织落实

医院及科室领导⾼度重视，反复强调推⼴优质护理服务的决⼼和重要性，让优质护理服务理念贯穿到每个护理⼈员具体⼯作中。我们坚持患者床头交接班，特别是肝⾎管瘤及⾼频治疗术后的病⼈，要求床头交接班。预防并发症发⽣，做好重症病⼈的护理。

优质护理服务工作汇报优质护理季度工作总结(15篇)

优质护理服务工作汇报优质护理季度工作总结(15篇)护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极

进行整改。如针对我科护士少，即看病房又看产房，存在潜在风险，护士

长则及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗；下午16：00

责任护士带病历进行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二

日的相关检查、治疗及注意事项等。

加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。如我们每个班次

接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病

区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供应，备

齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。

我科增设了健康教育专职护士。每天我们的健康教育护士来到病床前

为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的聆听着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工

作能继续做下去。”

我们开展的优质护理服务活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的

心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文

件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强

了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护

眼耳鼻喉科2017年优质护理服务工作总结-范本模板

眼耳鼻喉科2017年优质护理服务工作总结

我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“患者满意、社会满意和政府满意"为目标,以提高护理质量为主线。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

现将我科护理工作总结如下：

一、统一思想、提高认识、组织落实

1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。

2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。

3、把护理质量关口前移，责任下沉，加强医护沟通联系，强调医护共同管理病人，确保护理质量。

二、理清思路、切实落实各项工作

1、建立健全护理规章制度，工作规范,岗位职责。确保了护理基础质量和安全。

2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表,让病人及家属了解基础护理

内涵，接受病人及社会的监督。

3、制定了护士分层级管理制度,成立了由护士长→责任护士→护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

4、改革护理排班模式：对排班模式实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处,保证护理工作的连续性和工作质量。

“一科一品”开展优质护理服务

五创造经济效益精选2021版课件礼仪利于精选2021版课件磁性优质护理19841993年贴近病医德好质量好以病人为中心20102016年服务好病人满意精选2021版课件理论及实践依据坚持以病人为中心的护理服务为理念围绕责任制整体护理履行护理职责提高护理技术保证护理安全提供优质护理服务为宗旨提高病人满意度为目的开展一科一品式的优质护理服务
项目的意义和必要性
意义：树立良好护理形象，为就诊患者提供安全、优质，满意的护理服务。创建必要性：一、为患者提供最直接、最连续、最密切、最广范的全身心的护理服务。二、能够及时发现和解决科室存在的实际护理问题。三、促进科室与科室间的相互协作。四、树立医院形象、增强医院影响力和知名度。五、创造经济效益
实施内容、步骤、路线
第一阶段(1-3月)动员组织学习第二阶段(4-9月)科室实施阶段第三阶段(10-11月)讨论查找问题第四阶段(12月)总结效果评价
项目的风险分析
可能发生的问题：责任制整体护理
？
护理人员对优质护理服务认识理解不透彻，致工作不积极，护理服务不到位，护理技术不规范，基础护理工作无体现，创新意识和创新能力欠缺现象。防范措施：加强组织学习培训，转变观念，强化优质护理服务意识，以交叉学习的方式督导检查，杜绝护理风险。
项目的基础条件
与课题相关的现有技术、设备及工作基础
领导支持，科与科间的相互协作，科室护理人员齐备，搭配好有经验的临床护士，护理技术操作能力强的护士做责任护士，以老带新发展护理团队。

2017护理_质量汇总分析持续改进报告

2016年上半年护理质量汇总分析持续改进报告2016年上半年护理部质量管理工作主要是围绕医院质量与安全管理落实各项护理工作，坚持一切以患者为中心，进行全面护理质量管控，依据年初修订的护理质量标准，按照护理质量与安全管理工作方案及实施计划，每月不定期进行督查，利用PDCA循环达到持续改进临床护理质量，不断提升护理内涵和服务水平。具体分析报告如下：

一、上半年护理质量汇总情况

表1 上半年各项护理质量指标评价汇总达标情况

检查项目评价内容方法

实测值

（实际合格率）

目标值

（分）

达标情况

病区管理2月、5月份根据病区质量管理考核标准现场检查

19个护理单元

98分90 达标

护理安全1月、4月根据护理质量安全考核标准现场考核19

个护理单元抢救车、急救药品物品管理

99% 100% 未达标

院内感染2月、4月根据消毒隔离控制标准现场调查20个护

理单元

98分100 未达标

护理服务2月、5月根据住院患者满意度调查表，共调查在

院患者及家属80名

98% 90% 达标

临床护理（基础护理/分级护理/危重病人护理）3月、4月、6月根据临床护理质量检查考核标准现

场考核19个护理单元，共114名在院患者

98分90 达标

护理文书合格率1月、3月、5月根据护理文书质量检查考核标准，

全年共查在院病历140份

98% 90 达标

护理操作一、二季度共考核操作8项，根据层级安排共126

人次参考

95分90 达标

特殊科室专科护理质量每季度现场调查3-5个特殊科护理单元护理质量情

况（ＩＣＵ、手术室、急诊科、透析室、供应室）

96分90 达标

优质护理每季度对优质护理病区现场检查95分90 达标身份识别制度执行率抽查15-19个护理单元共120名护士99% 100%

2017年优质护理服务工作计划范文

导读：本文2017年优质护理服务工作计划范文，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。

20xx年优质护理服务工作是在xxx年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定xxx年“优质护理服务”工作计划。一、提高思想认识，营造创优氛围。组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，收集全国各地创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案和具体措施，做好科内动员及培训工作，并组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。二、规范病房管理，落实重点工作。配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工作流程。设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全护理工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。设计床头卡，记录

患者的相关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。三、抓好基础护理，提高护理质量。责任护士要全面履行护理职责，每个护士均负责一定数量的患者，每名患者均有相应固定的责任护士对其负责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展个体化全程的健康教育，帮助患者认识疾病，恢复自知力，提供支持性的心理护理，做好患者的基础护理，临床护理服务充分体现精神科专科特色，开展丰富多彩的工娱、运动、作业治疗，每周二次进行人际交往训练、放松训练、心理游戏等团体治疗，促进患者社会功能的恢复。继续实行半开放的管理模式，完善开放管理的各项制度，保障患者安全，促进精神疾病患者的康复，体现人性化的护理关怀，以特色服务理念指导护理行为。四、降低陪住率，提高患者满意度。因为本病区实行的是半开放与全开放相结合的管理模式，而收住的病种都是以抑郁症为主的精神疾病患者，所以病房有许多家属陪护，首先根据患者病情情况确定是否陪护，尽量做到不陪或者短暂的陪护，一旦病情稳定及时予以停陪护，力求家属陪护比例降低。再是加强陪护家属的管理和教育，定期召开家属会议及工休座谈会，对家属进行疾病有关知识讲座，了解家属需求，解答疑问，提供健康指导，提升家属照顾患者的能力。加强与患者及家属的沟通，护理人员必须以爱心、耐心、细心、责任心满足精神疾病患者的需求，提高

2017优质护理工作总结

2017年优质护理服务工作总结

为了切实落实优质护理服务，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，我科开展优质护理服务的总结如下：

（一）组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员四项认识，转变服务观念。先后组织学习了《基础护理服务工作

规范》、《优质护理的定义、目标、内涵》及《护士礼仪、用语

规范》，并在科内进行了抽查和提问，查找不足并进行了积极

的整改。

（二）结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理。为了给患儿提高全程优质护理服务，我科在护理部的指导下实行

APN排班模式（A班8：00-17:00；P班17:00-23:00；N班：

23:00-次日8:00），在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹

性排班，减少了交接班次数，实施责任分组包干制，协助医师

实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年

资护师担任，组织根据患者病情、护理难度和技术要求对护士

进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分

工及合作，护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情

况。

（三）加强绩效考核，提高积极性。为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方

案，提高各班岗位系数，提高责任护士岗位和夜班岗护士系数，调动责任护士及夜班护士工作积极性，根据考核方案中护理工

作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性提高，服务更加主动、热情。

（四）增添服务设施，营造家的氛围。在医院的大力支持下，我科门诊为患儿设置了滑滑梯、各种卡通可爱的治疗台和椅子，

优质护理服务工作情况汇报

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！今天，我很荣幸能在这里向大家汇报我国优质护理服务的工作情况。首先，请允许我回顾一下过去的工作，总结经验，找出不足，以便为今后的工作指明方向。

一、回顾过去，总结经验

近年来，我国医疗卫生事业不断发展，护理工作也在不断改进和提高。在卫生部和相关政策的支持下，全国各地医疗机构纷纷开展优质护理服务活动，取得了显著成效。

1. 服务理念的转变

过去，护理工作主要以执行医嘱为主，护士的角色较为单一。随着优质护理服务的深入开展，护理人员逐

渐转变了服务理念，将患者的需求放在首位，为患者提供全面、个性化的护理服务。

2. 护理质量的提高

通过优质护理服务，我国护理质量得到了明显提高。护理人员严格遵循操作规程，注重护理细节，确保患者安全。同时，护理人员还积极参与临床决策，为患者提供科学、合理的护理方案。

3. 护患关系的改善

优质护理服务强调护士与患者的沟通与互动，使护

患关系得到了显著改善。护理人员主动了解患者需求，关心患者生活，为患者提供心理支持，使患者感受到温暖和关爱。

4. 护理队伍的壮大

为满足优质护理服务的需求，我国加大了护理人才

培养力度，提高了护理队伍的整体素质。目前，越来越多的高学历、高素质护理人员投身于护理事业，为患者提供更好的服务。

二、找出不足，改进工作

虽然我国优质护理服务取得了显著成效，但仍然存

在一些不足之处，需要我们进一步改进。

1. 人力资源不足

目前，我国护理人员数量仍然不足，尤其是基层医

疗机构。护理人员的工作压力较大，难以提供高质量的护理服务。为此，我们需要加大护理人才培养力度，合理配置护理资源。

优质护理服务工作总结报告6篇

优质护理服务工作总结报告 (1) 虽然取得一定成绩，但还有不足；如护士宣教及健康指导不到位、护士书写

病例不规范，个别护士责任心不强，病房管理不到位等，科室管理能力有待进一

步提高。

病人方面：

①在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不

到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题。

②在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有

部分病人不愿意接受护理人员的服务？不放心让护士照顾患儿，不放心。

护理人员方面：

①护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上

深层次的个性化护理。

②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而

忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相

应减少。

③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识

还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落

实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问

题。

管理方面：

后勤保障系统支持力度不够，如总务科、配药房等未完全实行下收、下送，

护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。

总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素质，外

塑形象，不断提高科室护理服务水平及护理质量，切实为病人提供优质护理服务。

我相信，我们会越来越好！

优质护理服务工作总结报告 (2) 在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不断强化各级护理

人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相

优质护理服务工作情况汇报范文

一、前言

随着医疗改革的深入推进和人民群众健康需求的不断提升，优质护理服务已成为医院发展的重要方向。近年来，我院在各级领导的关心和支持下，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，不断创新护理管理和服务模式，全面提升护理质量，为患者提供安全、专业、人性化的优质护理服务。现将我院优质护理服务工作情况进行汇报。

二、工作亮点

1. 强化护士队伍的建设

我院高度重视护士队伍的建设，通过招聘、培训、选拔等环节，不断提高护士的专业素质。近年来，我院招聘了一批具有丰富临床经验和专业技能的护士，充实了护理队伍。同时，开展多种形式的培训，包括业务技

能培训、护理学术交流、应急预案演练等，提高护士的综合素质。

2. 落实基础护理服务

我院按照《基础护理服务工作规范》和《住院患者基础护理服务项目(试行)》的要求，全面落实基础护理服务。通过制定和完善护理流程、规范护理操作、加强护理质量管理等措施，确保患者在住院期间得到全面、细致、安全的护理服务。

3. 提升专科护理水平

我院注重专科护理的发展，根据各科室特点，制定专科护理工作规范和流程。通过开展专科护理培训、成立专科护理小组、加强护理科研等措施，提高护士的专科护理水平。在糖尿病、心脏疾病、重症监护等领域，我院的专科护理水平在区域内具有较高的声誉。

4. 优化护理服务流程

我院不断优化护理服务流程，简化护理手续，提高工作效率。通过实施预约制度、开展一站式服务、加强

病区管理等措施，方便患者就医，缩短患者等待时间。同时，加强护理信息化建设，实现护理信息的实时统计和分析，为临床护理工作提供有力支持。

2017年优质护理实施计划方案

附件

2017年优质护理工作实施方案

为了进一步深化优质护理服务工作涵，提升服务水平，持续改进护理质量，特制订2017年优质护理工作计划。

一、指导思想

以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，充分调动护士工作积极性，激励护士服务临床一线，努力为人民群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、领导小组

组长：

成员：护理部主任

医务科副科长

设备科科长

总务科科长

信息科科长

药剂科主任

门诊部主任

各科室护士长

职责：

（一）医务科：医护协作联合查房、密切交流沟通患者情况。

（二）设备科：负责日常维护、定期检测设备的运行状态，

培训医护人员使用方法、保证特殊仪器故障时的替代仪器调配。

（三）总务科：下送日常物资到临床、负责病房床上用品及病员服的及时供应、及时巡视检查及维修基础设施。

（四）信息科：协助护理部修改护理文书、引进护理操作管理系统、简化工作流程等。

（五）药剂科：送药到临床、指导观察药物不良反应及药品规管理等。

（六）门诊部：负责安全转运患者、陪检、夜间标本运送等。

（七）临床科室：全面、彻底落实责任制包干护理，优质高效完成各项护理工作，密切观察患者病情，保证患者安全。

三、工作目标

以“患者满意、护士满意、社会满意和政府满意”为总体目标，进一步深化优质护理服务工作，提升服务涵，持续改进护理质量。

四、活动围及主题

活动围：全院所有科室

活动主题：“推行医护一体化模式，建立医、护、患三位一体的新格局，为患者提供治疗、护理、康复一体化的责任制整体医疗护理服务”

优质护理总结工作汇报5篇

第1篇示例：

尊敬的领导、各位同事：

大家好！今天我很荣幸地向大家汇报我们团队在优质护理方面的

工作总结。

自从上一次汇报以来，我们团队持续努力，不断提高护理服务质量，深受患者和家属的好评。在这段时间里，我们主要做了以下工

作：

一、加强团队协作，提高服务效率。我们加强了团队之间的沟通

与协作，完善了工作流程，减少了重复工作和交叉工作，提高了工作

效率。我们建立了值班巡查制度，确保24小时值班制度的落实，保障了患者得到及时有效的服务。

二、重视培训提升，不断提高专业水平。我们定期组织护理知识

培训和技能培训，提高了护理人员的专业水平和服务质量。我们鼓励

团队成员参加各类学术会议和研讨会，拓展专业视野，不断创新护理

理念和方法。

三、加强患者沟通，提高满意度。我们一直坚持“以患者为中心”的理念，积极倾听患者的需求和意见，及时沟通解决问题，提高服务

质量和满意度。我们建立了患者意见箱和护理评估表，定期进行满意

度调查，了解患者的需求和建议，持续改进服务质量。

四、加强质量管理，确保安全放心。我们建立了质量管理体系，

制定了护理流程和操作规范，加强了巡查和监督，确保护理质量和安全。我们还加强了医疗废物管理和感染控制，做到了“清洁、整齐、

有序”，保障患者和工作人员的健康安全。

在工作中，我们还不断总结经验，发现问题，及时改进，努力提

升工作质量和服务水平。我们坚信“细节决定成败，服务成为信赖”，我们将始终以更好的服务回报患者和社会，为患者提供更好的护理服务。

感谢领导和各位同事的支持和配合，感谢患者和家属的信任和理解。我们会继续努力，做到更好，为患者提供更优质的护理服务！

优质护理服务工作总结16篇精选优秀文章

《优质护理服务工作总结》

优质护理服务工作总结（一）：

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要好处，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。透过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的职责心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每一天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每一天为重症病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在门好进，脸好看，话好听这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要透过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!(外六何润)

以前有人这样比喻，他说与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!，这是一种心的距离。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是期望真正走进患者内心世界，了解他们，帮忙他们。然而，一向以来护患相处却经常出现相识容易，相处难的尴尬局面。

2017年医院优质护理服务工作总结

【第1篇】2017年医院优质护理服务工作总结

护理部围绕医院工作总目标，贯彻落实省市“优质护理服务示范工程”活动方案，对照“优质护理服务示范工程”考核标准，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，重点抓好护理质量安全及基础护理管理。现将优质护理服务开展情况总结如下：

一、落实护理管理职能，实行现场管理模式

年初，护理部根据医院全年工作目标，护理工作实行目标管理、制定并布置了护理工作年计划、季安排、月重点。要求科室制定出本科的护理工作计划，使全年的护理工作在年初就有个框架，在执行中有计划可依。

实行床旁查房，进行现场管理。每天早上护士长和责任护士提前30分钟到病区，了解科内夜间情况，包括夜间新入院病人、有病情变化的病人、危重病人等。建立护士长“日沟通制”，护士长每天进行五查房，以了解病区动态，加强与病人沟通，对护士的护理工作进行检查和指导。完善了各种质量评价标准及考评办法，护士长每天督察重点，每月质控一次，每月召开质控反馈会议一次，对存在问题提出整改措施并跟踪检查落实情况。

护理部每周召开一次护士长例会，对本周存在的问题予以反馈，并安排下周工作，学习交流新知识、新信息等。每月组织一次护理查

房，所有护士长和科室全体护理人员通过对特殊病例的学习讨论来不断提高护理水平。结合院行政查房、护士长夜查房，采取全院护理质量全面检查每季度一次，每周1-2次或随机抽查等方式，按质量标准考核临床工作，并要求各科室按质量标准每月全面自查，对检查出的问题，做好记录并提出持续改进措施，同时将问题及时反馈给本科护士和在护士长例会上反馈、总结、整改，且予绩效工资挂钩。

优质护理服务工作的总结报告3篇护理服务工作总结

优质护理服务工作的总结报告3篇护理服务

工作总结

总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析，从而做出带有规律性的结论，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此十分有必须要写一份总结。下面是我整理的优质护理服务工作的总结报告3篇护理服务工作总结，供大家赏析。

优质护理服务工作的总结报告1

我院根据卫生部的总体要求和各级卫生行政部门的部署，在总结20xx年优质护理服务示范工程活动经验的基础上，进一步加强医院护理工作，继续深入推进优质护理服务活动，现把开展工作情况总结如下：

一、广泛宣传、统一思想、提高认识、全院行动

1、医院党政领导班子高度重视，把开展“三好一满意”活动和优质护理服务活动结合起来，通过医院各级各类工作会议，出版优质护理服务活动宣传专栏，医院网络等多种渠道大力宣传，反复强调，层层落实，优质护理服务领导小组领导、协调各部门支持开展优质护理服务活动工作。

2、做好各部门之间的组织协调工作，加强各部门之间的交流、沟通，各部门大力支持开展优质护理服务工作，医院加大对护理的投入和支持保障系统对护理工作的协调工

作，增加必要的护理设施。电子医嘱、电子处方在全院铺开使用，缩短护士处理医嘱的时间，设计适合本院实际的护理表格，简化护理文书书写，减少护士书写护理文件时间，消毒供应室全面负责消毒灭菌物品及一次性医疗用品的发放供应工作，药剂科配送长期医嘱药品，下送各临床科室急需药品，后勤科做好后勤保障工作，下送临床科室所需物品，建立巡查制度，深入科室检修仪器、设施，尽量减少护士从事非护理工作时间，使护士有更多的时间做好临床护理工作。