广州地铁运营与规章培训
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4．乘客服务标准：执行总部《电客车司机服务规范》 （GDY/QW-FW-06）。
地铁运用与规章
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地铁运用与规章
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六、对客车司机的要求
（三）作业安全准则：
客车乘务员应有高尚的职业道德，要有强烈的责 任感、较高的安全意识，确保列车运行、客车调 试作业和车厂内调车作业安全。正常情况下的列 车操作应确保“准确”，非正常情况下确保“安 全”，所有操作均须动作紧凑,快速正确。严禁司 机无故延误操作程序时间。
广州地铁运营与规章培训
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主要授课内容
1 地铁行车组织基础 2 地铁行车信号的显示与辨识
3
正常情况下的列车运行
4 非正常情况的行车组织
5 行车突发事件应急处理
6 地铁行车事故处理
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授课方式与考核
❖ 课程的主要内容与课程的性质
▪ 为岗位培训，是司机岗位最为重要的一门课程。 ▪ 包括了职业道德、《行车组织规则》、司机操纵规范、司机
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二、客车正（副）司机
1．客车司机： 具有广州地铁运营事业总部颁发的《电客车司机驾驶
证》，具备独立操纵电客车资格，负责驾驶客车在正线上 运行及在车厂内的调车作业和客车运作的安全。以下简称 司机。 2．客车副司机：
经过培训中心考试鉴定合格并得到司机考评委员会的认 定，协助客车司机的行车工作，在调车作业中可担任调车 员工作，负有安全责任。以下简称副司机。
1）负责协助司机了望前方线路，发现危及行车及人身安全 时，及时通知司机，同时采取紧急措施。
2）发现司机违章动车时，立即采取紧急停车措施。 3）负责操作屏蔽门，保证屏蔽门开关及时准确，防止夹人
夹物。 4）听从司机安排，并履行相应职责。 5）负责对屏蔽门状态的监控和站台安全的确认。 6）协助司机进行车门或屏蔽门故障及紧急情况下的应急处
超速运行。 3）受电弓升起后，严禁进行地沟检查、触摸电气带
电部分及攀登车顶，严禁跨越地沟。 4）当班时严禁带私人通讯工具、 便携式音响、游
戏机等娱乐工具及与工作无关的书籍上车。
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六、对客车司机的要求
5）严禁擅自修改目的地码、车次号。 6）非正常情况下行车组织，服从行调指挥，严禁无
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问题讨论1
❖ 地铁司机、铁路司机、汽车司机的区别与联系？
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三、 客车司机职责
1）负责按《运营时刻表》的要求驾驶电客车，严格执行各 项规章制度，确保客车安全、准点、快捷、舒适地投入服 务。保证运营期间行车和人身安全。
2）司机在正线听从行调统一指挥，在车厂听从车厂调度统 一指挥。
理。
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五、 屏蔽门操作员职责
1）负责按标准要求完成开关屏蔽门的操作。 2）负责对屏蔽门状态的监控和站台安全的确认。 3）出现屏蔽门故障或其它异常情况时，立即通知司
机，并协助司机处理。 4）负责协助司机了望前方线路，发现危及行车及人
身安全时，及时通知司机，同时采取紧急措施。 5）负责确认行车凭证，发现司机违章动车时，立即
3）负责确认行车凭证，了望前方线路，发现危及行车及人 身安全时，立即采取紧急措施。
4）负责正线客车运营和车厂调车、调试作业的安全。
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三、 客车司机职责
5）加强自身业务学习，提高应急处理能力，发生突发事件 时，马上报告行调，冷静、果断、及时地处理，尽快恢复 列车运营。
6）严格执行标准化作业，监督副司机或其它人员按章作业， 确保行车安全。
独立驾驶客车。(持证) 2）客车司机必须严格执行GDY/QW-AZ-YS-01．Q/GDY
418．Q/GDY 600、等有关安全规章制度，服从行调指挥， 按照列车时刻表的时刻要求，安全、正点地为乘客提供快 捷、舒适的优质服务。 3）遇GDY/QW-AZ-YS-01《行车组织规则》表23中规定的鸣笛 时机时必须鸣笛。
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六、对客车司机的要求
（二）行为举止：
1．列车运行中司机工作状态应保持：坐姿端坐，不间断了 望，左手置鸣笛按钮处，右手置于主控手柄。ATO模式不 按压警惕按钮，人工驾驶模式按规定按压警惕按钮。
2．遵守总部员工行为通用安全守则，在岗时要精神饱满， 举止大方，行为端正。
3．站台立岗的要求：司机在按规定要求打开站台侧的车门 后，确认所有车门打开后，在规定位置按立岗的要求立岗。
凭证开车，人工驾驶模式动车时要得到行调的同 意。 7）封锁及原路折返时严禁未得到车厂值班员或行调 的同意并确认好道岔位置就盲目动车。 8）严禁擅自带无关人员进入驾驶室，因工作需要登 乘列车驾驶室时必须确认其登乘证，人员包括司 机不得超过五人。
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六、对客车司机的要求
3．九必须 1）司机必须经考试合格，并取得《司机驾驶证》后，方准
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六、对客车司机的要求
1．三严格 1）严格遵守各种规章制度，正确执行各种作业程序，
确保客车运行安全。 2）严格按照《运营时刻表》及信号显示行车，工作
时严守岗位，不得擅自离岗。 3）严格遵守动车前认真确认行车三要素：信号、道
岔、凭证。
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六、对客车司机的要求
2．八严禁 1）严禁副司机在没有司机的监督下擅自操作列车。 2）列车运行严格按照规章中规定的速度运行，严禁
采取紧急停车措施。
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六、对客车司机的要求
（一）仪表仪容： 1．上岗时统一着装，要求衣着整洁，按规定佩戴领
带（结）、肩章、工号牌等。 2．肩章清洁平整，工号牌佩戴于衣服左口袋上方，
工号牌的下边沿与衣服左口袋的口袋盖上沿齐平， 工号牌的左边沿与口袋纽扣的左边沿齐直，团徽 佩戴于工号牌的中上方。
应知应会和紧急事件应急处理、《事规》等内容。
❖ 授课方式：讲授、讨论、角色扮演等。 ❖ 学习方法：自主学习，大部分内容要背诵。 ❖ 考核方式
▪ 作业+纪律+抢答得分+期末 ▪ 订单班有验收考试，验收时间由广州地铁公司决定
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任务1 地铁司机的职责及要求
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一、主要任务
❖ 掌握地铁司机的职责 ❖ 仪容仪表要求 ❖ 三严格、八严禁、九必须 ❖ 安全准则
7）值乘司机遇身体不适，应及时转告派班员或正线轮值队 长，请求协助，避免影响正线服务。发生交路混乱时要有 高尚的职业道德，要确保有车有人，服从正线轮值队长及 派班员的安排，确保工作的顺利完成。
8）在换乘折返及待令的司机，根据行调指示随时做好开 行备用车的准备。
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四、 客车副司机职责
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六、对客车司机的要求
（三）作业安全准则：
客车乘务员应有高尚的职业道德，要有强烈的责 任感、较高的安全意识，确保列车运行、客车调 试作业和车厂内调车作业安全。正常情况下的列 车操作应确保“准确”，非正常情况下确保“安 全”，所有操作均须动作紧凑,快速正确。严禁司 机无故延误操作程序时间。
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主要授课内容
1 地铁行车组织基础 2 地铁行车信号的显示与辨识
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正常情况下的列车运行
4 非正常情况的行车组织
5 行车突发事件应急处理
6 地铁行车事故处理
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授课方式与考核
❖ 课程的主要内容与课程的性质
▪ 为岗位培训，是司机岗位最为重要的一门课程。 ▪ 包括了职业道德、《行车组织规则》、司机操纵规范、司机
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二、客车正（副）司机
1．客车司机： 具有广州地铁运营事业总部颁发的《电客车司机驾驶
证》，具备独立操纵电客车资格，负责驾驶客车在正线上 运行及在车厂内的调车作业和客车运作的安全。以下简称 司机。 2．客车副司机：
经过培训中心考试鉴定合格并得到司机考评委员会的认 定，协助客车司机的行车工作，在调车作业中可担任调车 员工作，负有安全责任。以下简称副司机。
1）负责协助司机了望前方线路，发现危及行车及人身安全 时，及时通知司机，同时采取紧急措施。
2）发现司机违章动车时，立即采取紧急停车措施。 3）负责操作屏蔽门，保证屏蔽门开关及时准确，防止夹人
夹物。 4）听从司机安排，并履行相应职责。 5）负责对屏蔽门状态的监控和站台安全的确认。 6）协助司机进行车门或屏蔽门故障及紧急情况下的应急处
超速运行。 3）受电弓升起后，严禁进行地沟检查、触摸电气带
电部分及攀登车顶，严禁跨越地沟。 4）当班时严禁带私人通讯工具、 便携式音响、游
戏机等娱乐工具及与工作无关的书籍上车。
地铁运用与规章
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六、对客车司机的要求
5）严禁擅自修改目的地码、车次号。 6）非正常情况下行车组织，服从行调指挥，严禁无
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问题讨论1
❖ 地铁司机、铁路司机、汽车司机的区别与联系？
地铁运用与规章
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三、 客车司机职责
1）负责按《运营时刻表》的要求驾驶电客车，严格执行各 项规章制度，确保客车安全、准点、快捷、舒适地投入服 务。保证运营期间行车和人身安全。
2）司机在正线听从行调统一指挥，在车厂听从车厂调度统 一指挥。
理。
地铁运用与规章
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五、 屏蔽门操作员职责
1）负责按标准要求完成开关屏蔽门的操作。 2）负责对屏蔽门状态的监控和站台安全的确认。 3）出现屏蔽门故障或其它异常情况时，立即通知司
机，并协助司机处理。 4）负责协助司机了望前方线路，发现危及行车及人
身安全时，及时通知司机，同时采取紧急措施。 5）负责确认行车凭证，发现司机违章动车时，立即
3）负责确认行车凭证，了望前方线路，发现危及行车及人 身安全时，立即采取紧急措施。
4）负责正线客车运营和车厂调车、调试作业的安全。
地铁运用与规章
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三、 客车司机职责
5）加强自身业务学习，提高应急处理能力，发生突发事件 时，马上报告行调，冷静、果断、及时地处理，尽快恢复 列车运营。
6）严格执行标准化作业，监督副司机或其它人员按章作业， 确保行车安全。
独立驾驶客车。(持证) 2）客车司机必须严格执行GDY/QW-AZ-YS-01．Q/GDY
418．Q/GDY 600、等有关安全规章制度，服从行调指挥， 按照列车时刻表的时刻要求，安全、正点地为乘客提供快 捷、舒适的优质服务。 3）遇GDY/QW-AZ-YS-01《行车组织规则》表23中规定的鸣笛 时机时必须鸣笛。
地铁运用与规章
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六、对客车司机的要求
（二）行为举止：
1．列车运行中司机工作状态应保持：坐姿端坐，不间断了 望，左手置鸣笛按钮处，右手置于主控手柄。ATO模式不 按压警惕按钮，人工驾驶模式按规定按压警惕按钮。
2．遵守总部员工行为通用安全守则，在岗时要精神饱满， 举止大方，行为端正。
3．站台立岗的要求：司机在按规定要求打开站台侧的车门 后，确认所有车门打开后，在规定位置按立岗的要求立岗。
凭证开车，人工驾驶模式动车时要得到行调的同 意。 7）封锁及原路折返时严禁未得到车厂值班员或行调 的同意并确认好道岔位置就盲目动车。 8）严禁擅自带无关人员进入驾驶室，因工作需要登 乘列车驾驶室时必须确认其登乘证，人员包括司 机不得超过五人。
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3．九必须 1）司机必须经考试合格，并取得《司机驾驶证》后，方准
地铁运用与规章
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六、对客车司机的要求
1．三严格 1）严格遵守各种规章制度，正确执行各种作业程序，
确保客车运行安全。 2）严格按照《运营时刻表》及信号显示行车，工作
时严守岗位，不得擅自离岗。 3）严格遵守动车前认真确认行车三要素：信号、道
岔、凭证。
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2．八严禁 1）严禁副司机在没有司机的监督下擅自操作列车。 2）列车运行严格按照规章中规定的速度运行，严禁
采取紧急停车措施。
地铁运用与规章
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六、对客车司机的要求
（一）仪表仪容： 1．上岗时统一着装，要求衣着整洁，按规定佩戴领
带（结）、肩章、工号牌等。 2．肩章清洁平整，工号牌佩戴于衣服左口袋上方，
工号牌的下边沿与衣服左口袋的口袋盖上沿齐平， 工号牌的左边沿与口袋纽扣的左边沿齐直，团徽 佩戴于工号牌的中上方。
应知应会和紧急事件应急处理、《事规》等内容。
❖ 授课方式：讲授、讨论、角色扮演等。 ❖ 学习方法：自主学习，大部分内容要背诵。 ❖ 考核方式
▪ 作业+纪律+抢答得分+期末 ▪ 订单班有验收考试，验收时间由广州地铁公司决定
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任务1 地铁司机的职责及要求
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一、主要任务
❖ 掌握地铁司机的职责 ❖ 仪容仪表要求 ❖ 三严格、八严禁、九必须 ❖ 安全准则
7）值乘司机遇身体不适，应及时转告派班员或正线轮值队 长，请求协助，避免影响正线服务。发生交路混乱时要有 高尚的职业道德，要确保有车有人，服从正线轮值队长及 派班员的安排，确保工作的顺利完成。
8）在换乘折返及待令的司机，根据行调指示随时做好开 行备用车的准备。
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四、 客车副司机职责