营运提升计划

1 6年营运提升计划

MSP目标：提升华东神秘人成绩

1.华东神秘人每季度不得低于江苏平均分。

罚：达不到目标管辖店铺营运主管处罚100元。

奖：华东神秘人管辖店铺排名在华东前三，奖励营运主管500元

2.为提高店铺积极性，适当制定激励方案.

奖：每季度进入华东前十名，奖励店铺当班员工200元，店长200元。

罚：低于江苏平均分处罚店长100元，当班员工处罚100元。低于65分劝退。

重点进行标准化

1.营运主管巡店统一标准，按照华东滔搏速巡来巡店，对自己所负责区域每月至

少4次巡检。每周进行一次品牌公司巡店表巡店。

跟进：每周一提交上周巡店表给营运负责人，并且组织简短会议讨论上周店铺

各项重点事宜。

2.每周营运分别开各管辖店长周例会，回顾上周巡店问题，以案例分享形式引导

店长。

跟进：营运负责人每周会议前，审核会议内容，确保此项工作开展顺利。

每周例会前营运主管做好店长周报的审核工作并且详细熟读会议要求和内

容，这样可以非常清晰传达会议内容。

3.已确定店长带班员工跟进考核标准，统一发到店铺，并要求按此标准严格执

行。(KPI考核，服务八大步骤考核，店长日报分析考核)

跟进：每周主管巡店，对店铺需考核人员进行表格填写和实际操练检查，确保跟进落实到位。营运负责人对店铺考核人员进行抽查，确保此项工作及时有效。

巡店表格中应体现。

4.梯队建设，确保店铺及新开店运营正常开展。

跟进：16年2月底前确定好帮带人员名单，通过3个月时间，指定店长按照带班的考核要求教会帮带人员所有店务，帮带培养期间营运主管下店跟踪检查，及

时了解帮带人员具体进展情况。5月底进行统一考核，确认学习结果。

5.提升服务技巧，增加店铺实地服务演练

跟进：1.营运主管巡店，必须针对店铺现有员工进行现场演练，对有问题的地方现场指导，帮助其成长。每次演练完在营运主管巡店表上进行问题记录，并传

达给店长,。

2.每月至少做两场实地控场，带教店长，严格按照要求上传于华东培训部微

信平台。