客服绩效考核表

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客服部—客服专员绩效考核表

2、数据不准确或有遗漏，发现一次扣1分。
客服部
熟悉门市接单操作流程并规范。
5
1、未按接单流程操作，发现一次扣2分。
部门主管
负责个人卫生区域的清洁和物品整理。
2
1、卫生清洁不彻底或物品凌乱，一次扣1分。
部门主管
每月考勤单据得规范填写使用。
3
1、按考勤规范单据填写使用，奖励3分；
2、未按考勤规范单据填写使用，扣6分。
2、未认真填写或数据错误一次扣2分。
部门主管
对公司销售产品种类、材质、套系价格及内容100%清楚明确。
5
1、销售时有介绍不清或顾客听不懂情况等，一次扣2分。
部门主管
严格规范执行前台接待礼仪。
5
1、未按接待礼仪规范执行，发现一次扣2分。
部门主管
每日销售工作录入系统，数据完善，及时准确无遗漏。
5
1、未及时录入系统，发现一次扣2分；
部门主管
改善本部门或本职岗位工作良好建议。
5
1、每提交一个好的建议被公司采纳，一次奖励5分。
部门主管
被考核人确认：时间：
考核后得分合计：
考核评估责任人：时间：
每月服务选片顾客不的少于50家。
10
1、底于50家，每少选一家，扣1分；
2、高于50家，每多选一家，加1分。
部门主管
2
管理指标
每天提交主管工作日志表，填写认真、准确无误。
5
1、一次未提交扣2分；
2、未认真填写或数据错误一次扣4分。
部门主管
每周汇总个人业绩提交主管，数据准确无误。
5
1、一次未提交扣4分；
客服部
3
协调工作
积极配合客服部的顾客投诉及客怨调查。

员工周绩效考核表(客服)

20分
4、本周平台数据分析报告≥1次 5、本周业务增长量1台 5、新增用户客户资料表格录入及微信填加100% 6、机器出入库准确率100%
以上各项工作目标，已与领导沟通确认，本人签字：
1.工作纪律性
B.考核项
5分 10分本项不计入考核分数直接与工资系数挂钩 -5分 A工作目标得分=审核评分*70%=
10分
B行为表现得分=审核评分*30%=
绩效考评总分=审核评分（A+B）=
本人签字：
直接领导签字：
年ห้องสมุดไป่ตู้
月
分管领导签字：
30分
量完成。
工作积极主动，谦虚好学，无需督促，自觉完成分内工作任务，不断学习新知
20分
能与其他人员协作配合，对内对外服务热情周到
10分
能够创造性地开展工作，通过各种渠道、途径获取知识、技能，提高和完善自
10分
能用合适的语言和术语进行交流，分寸得当，能用别人容易理解的方式恰当、
10分
对公司忠诚，以公司利益为第一位，节约公共资源，具有较高的集体荣辱观。
2019年04月份第Ⅱ周个人绩效考评表
绩效考评：考核总分=工作目标*70%+行为表现*30%
注：第一部分需要个人如实填写，并进行自我考评。直接领导及分管领导的评分将对考核个人的人事变动，薪资考核发放等具有关键作用。
员工姓名
所在单位
内蒙古点富信息科技有限公司
部门
客服部
任职岗位
客服文员
直接上级
填写日期
第一部分：工作目标
A.本周主要工作项
完成情况
权重自我考评直接领导分管领导问题反馈
1、售后回访数量150人 2、代理商跟踪服务数量3人

客服人员绩效考核表

2
承担责任
50%
1）承认结果，而不强调愿望（10分）；2）承担责任，不推卸，不指责（20分）；3）着手解决问题，减少业务流程（30分）；4）举一反三，改进业务流程（40分）；5）做事有预见，有防误性；
加权合计
100
总分
总分=业绩考核得分*90%+行为考核得分*10%
备注：1.绩效工资计算系数：95分计算系数为1；100分以上、60-95分按分值计算系数，60分以下系数为0。
2.完成的定义：以上级对相关工作报告的批示意见为准。
3.评分由直接上级完成，审核由再上一级领导完成。
考核人：审核人：公司领导：
4
业主回访
10
每月业主回访率达30%
无记录或与事实不符0分；记录不完整一次减3分；未达30%每少一个百分点减1分；依此累加，减完为止。
5
标识管理
10
项目标识系统完善率100%
发现一处标识、宣传栏、制度牌等损坏减2分；消防、安全等必要标识缺失一处减5分；出现乱张贴、宣传张贴栏牛皮癣等一处减2分；依此累加，减完为止
6
档案管理
15
分类归档，标示清楚，保存安全完整
档案分类归档或标示不清一项减2接分；未经允许私自外借或泄露一次减10分；档案遗失一次减5分；依此累加，减完为止。
7
财产物资管理
5
财产物资账实相符，保存完好
财产物资未建账减5分；账实不符减5分；出现财产物资损失一次减10分。
8
办公环境管理
5
整洁有序，达标准要求
办公环境杂乱无章一次减5分；脏乱无序一次减5分；物品物件有积尘一次减3分；
9
违规违纪与安全、责任事故
/
无有效投诉、无安全或责任事故发生、无因管理失职，渎职造成的损失等

客服KPI绩效考核表

＜55
值班人员按规定工作时间全勤出勤
出勤率
发生≤3次迟到、早退等现象
观察记录
发生＞3次到、早退现象
分值 100 85 70 55 40 25 10 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60
权重
数据
得分
30%
0
20%
0
20%
45%＞/≥40% 40%＞/≥35%
＜35%
≥250
客单价
本客服落实且最终付款：销售额/下单付款人数 250＞/≥230
（有效客单价）
230＞/≥210
＜210
≥98%
客服回复率
回复过的客户/总接待客户数
98%＞/≥95% 95%＞/≥92%
＜92%
≤35
客服响应时间
平均响应时间（秒）
35＜/≤45 45＜/≤55
不计入，按照加班待遇归给加班者
其他未考虑到情况视情况而定
基础绩效分数薪资表
客服等级
分值
金牌客服
90≤/≤100
银牌客服
80≤/＜90
铜牌客服
70≤/＜80
客服绩效薪资评分表详细描述标准分值权重数据得分1001003010090857055402510最终咨询付款转化率45100208060客单价250100208060客服回复率98100208060客服响应时间平均响应时间秒3510058060出勤率值班人员按规定工作时间全勤出勤观察记录10058060得分情况类型处理方案基础绩效分数薪资表中午吃饭客服等级分值交接班开会或培训早晚班聚集培训金牌客服90100周末接旺其他岗位参与业绩绑定当班客服外出旅游或活动全场自助未支付金额催款或联系计入银牌客服大型促销活动提前做好应对准备法定节假日不计入按照加班待遇归给加班者铜牌客服其他未考虑到情况视情况而定kpi指标指标完成率成交销售额实际销售额计划销售额9080807070606050504040最终下单付款人数咨询人数4540403535本客服落实且最终付款

售前客服绩效考核表

售前客服绩效考核表
售前客服绩效考核表通常包括评估员工在销售前服务阶段的表现。

以下是一个简单的售前客服绩效考核表的示例：
售前客服绩效考核表
员工姓名：_____________________ 日期：_____________________一、服务态度与沟通能力(40分)
专业知识掌握：（10分）
对产品/服务的了解是否充分？
能否清晰、准确地向客户介绍产品/服务？
主动沟通：（10分）
是否能主动发现客户需求并提供解决方案？
是否能主动跟进客户问题并及时反馈？
语言表达能力：（10分）
表达是否清晰明了？
能否用简洁明了的语言解释复杂问题？
耐心与友善：（10分）
是否表现出良好的耐心和友善态度？
对待客户投诉或问题时是否保持冷静并妥善解决？
二、销售技能与目标达成(40分)
销售技巧：（15分）
是否能有效运用销售技巧促使客户购买？
是否能灵活应对客户异议并改变其购买意愿？
目标达成：（15分）
是否能完成或超额完成销售目标？
是否能有效地推动潜在客户决策？
客户满意度：（10分）
客户满意度调查结果如何？
是否收到过客户的积极反馈？
三、团队协作与自我提升(20分)
团队协作：（10分）
是否能积极与团队成员合作？
是否能分享有益的信息和经验？
自我提升：（10分）
是否有积极主动地学习新产品知识？是否参与培训并应用在工作中？
总分：______ (100分)
综合评价：
优秀
良好
一般
需要改进
评价人：_____________________。

淘宝客服绩效考核表

2、负责处理店铺客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况；延误或投诉一次扣5分。
一
工作综 3、退换货、退款处理，中差评处理和维权处理；延误或投诉合考核一次扣5分。
60
4、能够独立妥善处理天猫/京东等店铺的售后问题，最大限
度提升自己的解决问题的技巧和能力；延误或投诉一次扣5分
。
5、需要掌握销售的产品使用情况。
6、售前、售中、售后处理。
1、未配合同事的工作或未将掌握的工作信息传达给同事，一次扣2分；
2、团队协作、工作态度不佳，出现问题或投诉一次扣2
三
工作分；；态度 3、上级安排工作未能及时完成，拖拉、推脱，弄虚作假，一
30
次扣3分；
4、上班聊天、玩游戏、上网，扣2分，工作不认真、马虎了事不能完成领导交代的任务，扣2分/次
3. 当月出勤不满20 天，考核分为零。当月考核奖金 =
分考核奖金
元
9
10
11
12
本人签名：
审核：
批准：
绩效考核表
部门：电商销售部
序号
考核项目
岗位名称：淘宝客服
考核标准
被考核人：
考核加/扣考核分值分栏得分
考核部门
考核人签名
备注
1、负责电商平台（天猫、阿里巴巴、京东等）在线售前咨询解答，与顾客进行交流，并热情回答顾客提出的问题，辅助其完成整个交易过程，月迟到、早退扣1分/次，旷工扣5分/次；
四
考勤 2、正常出勤天数每月不少于26天，每少一天扣1分/次,半天管理扣0.5分/次；
10
3、请假3天（含3天）以上扣10分。
电商销售部
行政部
合计

客服主管绩效考核表

上级评分
评分说明
8
客户信息资料齐全，及时录入电脑系统，未达标每次扣3分
6
提升前台客服服务意识，遭客户投诉每次扣3分；
6
确保前台环境卫生干净、整洁，舒适，未达标每次扣 2分；
6
收银必须准确无误，如出现漏卡、无票入场现象，每次扣5分；
10
与前台客服每月进行一次绩效面谈，指出优点和不足，提出改进建议，未达标每次扣2分；
10
客户投诉2小时内响应，3个工作日内解决，未达标每次扣3分；处理不及时导致事态恶化，一次扣9分；
9
组织前台客服每天拨打20个回访电话，进行服务满意度调查，并形成记录，帮助业务部门发现问题，及时 15 反馈给相关业务部门，未达标每次扣2分；
每月对前台客服进行岗位技能培训，培训课时不少于 8小时，并形成培训记录，未达标每次扣2分；
客服主管绩效考核表
姓名类别序号
1 2
3
工
作
4
绩
效
5
分
6
8
0
7
分
8
9
10
工 11
作
态
度
12
分
2
13
0
分
14
部门
客服组
指标项
指标定义及评分标准
权重
客户回访投诉处理客户满意度
培训管理客户信息管理
服务提升 5S管理收银管理团队管理
员工流失率
遵守制度
组织前台客服每个月电话回访客户600人次，并形成记录，未达标扣1分/人次，扣完为止；
6
月度员工流失率＝月内员工离职人数/{（月初正式员
工数+月未正式数）/2}×100%≤15%，每增加5%扣2

公司客户服务人员绩效考核表

公司客户服务人员绩效考核表考核目的本绩效考核表旨在评估公司客户服务人员的工作表现，提供依据以制定激励政策和个人发展计划。

考核指标1.业绩指标：客户满意度：根据客户反馈及调查结果评估客户对服务的满意度。

处理时间：评估客户服务人员处理每个客户请求的平均时间。

销售额：评估客户服务人员通过提供卓越服务所带来的销售额。

2.个人素质指标：沟通能力：评估客户服务人员与客户之间的沟通表达能力。

问题解决能力：评估客户服务人员解决客户问题的能力和效率。

领导力：评估客户服务人员在工作中展示的领导力和团队合作能力。

考核方法1.定期客户调查：通过定期客户调查问卷，收集客户对服务的满意度评价。

2.统计分析：根据处理时间及销售额等数据，对客户服务人员的业绩进行定量分析。

3.口头面谈：定期与客户服务人员进行面谈，评估其沟通能力、问题解决能力和领导力。

考核结果与激励政策根据客户服务人员的绩效考核结果，制定激励政策，包括但不限于以下方面：绩效奖金：根据绩效考核结果，给予表现优秀的客户服务人员额外的绩效奖金。

培训和发展机会：为有潜力的客户服务人员提供培训和发展机会，以提升其个人素质和能力。

晋升机会：根据绩效考核结果，考虑给予表现优秀的客户服务人员晋升机会。

绩效考核频率绩效考核将每季度进行一次，以确保对客户服务人员的表现进行及时评估和激励。

以上为公司客户服务人员绩效考核表的概况，请根据实际情况进行具体制定和细化。

绩效考核的公正性和透明度是其有效实施的关键，请确保依照考核指标执行，并确保数据的准确性和可信度。

电商售前客服专员薪资绩效考核体系表

分值
权重
得分
数据来源
详细描述
标准
A类
占比70%
1.接待人数
客服所登记接待人数值为准
>15000人
6
6%
客服自身登记
<15000人
0
2.平均首次响应时间
客服对客户第一次回复用时的平均值
≦0.2s
12
12%
某某数据
0.2s<-≦0.4s
10
0.4s<-≦0.6s
8
>0.6s
5
3.平均响应时间
客服对客户每次回复用时的平均值
电商售前客服专员薪资绩效考核体系表
薪资架构
客服专员薪资=底薪+KPI绩效工资+抽成
一、职位考晋升空间
等级
等级评估标准
职位晋升
高级
6个月考核一次，考核分值4个月达到金牌客服等级，2个月达到储干等级，则PK晋升售前储备干部；若连续3个月只达到中级客服或以下等级，则降级中级客服；
推荐
中级
3个月考核一次，考核分值2个月达到金牌客服等级，1个月达到储干等级，则晋升高级客服；若连续3个月只达到中级客服或以下等级，则降初级客服；
≦8次
5
5%
8次<-≦12次
4
12次<-≦20次
3
3.慢回复信息占比数
慢回复占比/接待人数，以接待10000名客户为例，最大允许120名客户超过120s
≦1.2%
5
5%
1.2%<-≦1.35%
4
1.35%<-≦1.55%
3
4.错误转接量
售后人员登记反馈
<15例
15

客服部人员绩效考核表

10 得5分 C、每次接打电话与客户沟通语气很恶劣，客户满意度极
差，得0分
目
直至本项扣完
标
A、在规则允许的范围内改进方法提高效率或合理化建议≧
工作创新
1项/月，得10分 10
B、主动调整和加快进度，具备创新能力，得6分
C、无创新、建议行为和举措，得0分
目品标质
内部投诉行政考勤状况10 有 Nhomakorabea诉不得分
合计
100
主考人员的改善性意见或建议、期望：
考核得分
被考核人员签
说明
制表：上级主管：审核：
为
团队合作精神
10 B、能配合其它人员完成，得8分
和
C、需在主管的督促下，才能与他人协作，得5分
态
D、在主管的督促下，仍不能与他人协作得0分
度
A、未到课次数≦0次/月，且考核成绩达优秀，得5分
学习能力与态度
5 B、未到课次数≦1次/月，或考核成绩达合格，得3分
C、未到课次数≦2次以上/月，或考核成绩不合格，得0分
天津永和迅物流有限公司
（
）月份绩效考核表
部门：客服部
职务：助理
姓名：
考核分类
项目及考核内容
标准分值
评分标准
直属被考核人员自我主管评价和改进计划
品质资料、报表出错次数≦1次
目标各类报表、考核表的完成
状况
A、工作出错次数≦0，得20分 20
B、工作出错次数≦1，得0分 10 迟交1天扣5分
A、当月迟到3分钟以上≦0次，或请假超过（含）≦0次得5 5分
B、当月迟到3分钟以上≧1次，或请假超过（含）≧1得0分

微信客服绩效考核表

被考核人
姓名职务
评价指标（1）权重%
定量绩效（KPI)
评价指标（2）权重%
指标说明指标说明
定性绩效(GS)
评价指标（3）权重%
综合素质
各指标权重合计
0%
否决指标
绩效考核总分定性绩效（GS）工作内容
微信客服绩效考核表
部门组别
权重% （合计100%）
微信部门目标值
权重% （合计100%）
评分规则
指标说明
说明
达成情况
被考核人审核意见说明：
日期审核（考核人上级）
人力资源部
分数说明：
110-120分
100-109分
分值含义
卓越Leabharlann 优秀绩效等级A
B
绩效系数
1.2
1.1
请按员工实际表现完成绩效打分，总分需按分值级别限制人员比例：
90-99分达到目标
C 1
人员占比
客服绩效考核表
微信部门
考核人
姓名职务
总分 100
评分规则
实际业绩
上级评分
加权得分
0 0 0
评分规则
上级评分
加权得分
指标说明
0 0 0
上级评分
达成情况
上级评分（负数有效）
0 领导意见
考核人
日期日期
日期
90-99分达到目标
C 1
80-89分接近目标
D 0.9
70-79分低于目标
E 0.7
0-69分不符合岗位要
求 F 0

客户服务部绩效考核表(全)

客户服务部绩效考核表(全)背景客户服务部作为公司与客户之间的重要联系纽带，承担着与客户沟通、问题解决以及满足客户需求的重要职责。

为了评估客户服务部的绩效，并根据绩效结果进行激励与改进，特制定了以下考核表。

绩效考核指标1. 问题解决率：考核客户服务部解决客户问题的效率和质量。

根据客户问题解决情况的统计数据，如解决时间、满意度等，进行评估。

2. 客户满意度：考核客户对客户服务部的满意度程度。

可通过客户满意度调查、反馈和投诉率等数据来评估。

3. 服务响应时间：考核客户服务部对客户需求的响应速度。

根据客户需求提出后，客户服务部的平均响应时间进行评估。

4. 投诉处理速度：考核客户服务部对投诉问题的处理速度和效果。

根据投诉问题解决的时间和客户满意度等数据进行评估。

5. 质量监控：考核客户服务部对服务质量的监控情况。

包括监督电话录音、服务记录等，从中评估服务质量和改进空间。

绩效考核流程1. 设定指标权重：根据公司对各指标的重要性进行加权，确定各指标的权重比例。

2. 数据收集：收集与各指标相关的数据，包括问题解决情况、客户满意度调查结果、服务响应时间记录等。

3. 绩效评估：根据数据收集结果，依据各指标的权重比例，进行绩效评估计算，得出客户服务部的绩效得分。

4. 反馈与激励：将绩效得分反馈给客户服务部门负责人，与其进行绩效评估结果的沟通和讨论。

根据绩效结果，采取激励措施，如薪资调整、奖励等，以鼓励和提升绩效。

5. 持续改进：客户服务部负责人应根据绩效评估结果进行改进工作，通过分析绩效指标的变化趋势和原因，提出改进措施，以提高客户服务部的整体绩效水平。

总结客户服务部绩效考核表能够帮助公司对客户服务部的绩效进行科学评估和激励，提供改进的方向和机会。

通过清晰的指标设定、数据收集与评估流程，可以实现客户服务部的目标管理和绩效提升，为公司的客户服务质量优化做出贡献。

客服绩效考核表【范本模板】

②发布范围
公司总部、各分部客户服务部。
三、考核周期
采取月度考核为主的方法，对客户服务人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为下月的1～5日，遇节假日顺延.
四、考核内容和指标
（一）考核的内容
1.服务类
电话回访（回访完成率、回访真实度、不满意投诉解决率）、咨询电话（专业技能、接听质量、投诉解决回复率、顾客满意度)、其他类投诉（顾客投诉解决率、顾客满意度）。
8
部门协作满意度
5%
考核期内部门协作满意度在分以上
9
大客户流失数
5%
考核期内因客户服务原因造成大客户流失数量在以下
10
员工管理
5%
考核期内部门员工平均考核成绩在分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
1。客服工作计划完成率
客服工作计划完成率=
2.客服费用预算节省率
客服费用预算节省率=
被考核人
考核人
复核人
签字:日期：
公司抽查
公司抽查
按公司规定
六、考核结果的运用
①连续3个月（季度）评比综合排名前三名，分别奖励500元、300元、200元，名次并列的同时奖励.
②月考核评比综合排名后三名，要求分部客户服务部经理仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月工作通报下发后的4天,将整改方案报总部客户服务部备案。
③总部将视情况对分部客户服务部经理及主管进行提交改进意见书及以上的处罚。
15％
考核期内客户调研计划完成率在%以上
4
呼叫中心服务流程
改进目标完成率
15%
考核期内服务流程改进目标完成率在％以上
5
客户满意率
10％
考核期内呼叫中心客户满意率在％以上

客服各岗位绩效考核表

客服各岗位绩效考核表
一、工作态度（20分）
积极主动，勤奋认真（5分）
遵守公司规章制度，职业道德良好（5分）
团队合作意识强，能够与同事和客户保持良好的沟通（5分）
对待客户热情周到，服务意识强（5分）
二、工作能力（30分）
专业知识掌握程度（5分）
解决问题能力（5分）
沟通协调能力（5分）
客户关系管理能力（5分）
业务熟练程度和效率（5分）
语言表达能力（5分）
三、工作业绩（50分）
工作完成情况（20分）：按照工作任务、完成时间、完成质量等进行评分。

工作质量（15分）：客户满意度、工作差错率等。

工作数量（10分）：接听电话数量、处理客户问题数量等。

工作创新（5分）：提出并实施的创新性工作方案或方法。

四、加分项（10分）
获得客户表扬或嘉奖（5分）
提出合理化建议并被采纳（5分）五、减分项（10分）
客户投诉或批评（5分）
工作失误或造成损失（5分）。

客服部经理绩效考核表

客服部经理绩效考核表公司：XXX公司部门：客服部经理：XXX经理绩效评估周期：年度指标一：团队目标达成率（权重30%）- 评估经理在本年度内带领团队完成的目标是否符合公司设定的计划。

根据目标完成情况，分配等级如下：- 达成率超过100%：A- 达成率在90%至100%之间：B- 达成率在80%至90%之间：C- 达成率在70%至80%之间：D- 达成率低于70%：E指标二：客户满意度调查（权重20%）- 评估经理在本年度内所负责的客户群体的满意度情况。

根据客户满意度调查结果，分配等级如下：- 客户满意度超过90%：A- 客户满意度在80%至90%之间：B- 客户满意度在70%至80%之间：C- 客户满意度在60%至70%之间：D- 客户满意度低于60%：E指标三：团队员工反馈（权重20%）- 评估经理在本年度内所带领的团队员工对经理的评价。

根据员工反馈结果，分配等级如下：- 良好反馈率超过90%：A- 良好反馈率在80%至90%之间：B- 良好反馈率在70%至80%之间：C- 良好反馈率在60%至70%之间：D- 良好反馈率低于60%：E指标四：个人目标达成率（权重30%）- 评估经理在本年度内实现个人目标的情况。

根据目标完成情况，分配等级如下：- 达成率超过100%：A- 达成率在90%至100%之间：B- 达成率在80%至90%之间：C- 达成率在70%至80%之间：D- 达成率低于70%：E根据以上指标和等级分配规则，评估经理的绩效等级：______（A/B/C/D/E）。

经理绩效评估结果说明：（根据具体情况填写）绩效考核人：XXX（HR经理）日期：_______。

客服KPI绩效考核表

顾客进店你回复的第一句所用的时间（自
动回复的不算）（变量）
执行力（Q）
按照主管要求完成分配的任务
综合态度（20%）
顾客赞美/好评排行（W）
好评数量（变量）
差评（S）
一个差评扣50（
注：综合客服KPI以及抽查客服服务质量来对客服进行考核
客服KPI绩效考核表
标准
Y≥50% 45%≤Y<50% 40%≤Y<45%
淘宝客服KPI绩效考核表
KPI指标
详细描述
最终询单转化率（Y）
业务素质（60%）
客单价（M）
最终下单人单人数（有效客单价）
答问比例（K）
客服回答数/顾客问的数量
沟通速度（20%）旺旺响应时间平均响应时间（秒）
（N）
（变量）
首次响应（P）
W≤10
分值
100 80 60 40 100 80 60 40
100
80 60 40 100 80 60 40 100 80 60 40 100 80 60 0 100 90 80 20
权重
数据
得分
加权得分
35%
25%
5%
10% 5% 5% 15%
一个差评扣50（待定）(具体原因)
Y<40% M≥180 130≤M<180 100≤M<130 M<100 K≥200% 180%≤K＜200% 160%≤K＜180% 130%≤K＜160% N≤30s 30s<N≤45s 45s<N≤55s N>55s P≤15s 15＜P≤30 30＜P≤45 P＞45
上级主管打分
W≥50 30≤W＜50 10≤W＜30

前台客服绩效考核表

前台客服绩效考核表
姓名：
类别序号
工
1
作
绩
2
效
分
3
8
0
分
4
工
作
态
5
度
分
2
0
分
6
部门：客服组
指标项
指标定义及评分标准
卫生监督场馆内卫生检查不达标，确保前台环境卫生干净、整洁，舒适，每次扣2分；
职位：前台客服
权重 15
自评得分
上级评分
集团人事评分
提供依据考核部门客服组
评分说明
仪容仪表上班时间淡妆上岗，对待领导业主使用敬语，未达标每次扣3分；
10
负责员工每月薪资表、福利表、异动表、增减项、绩效评分表、员工花名册等人事
薪酬福利
20
表格的统计与报送，不得有人为错误（出错每次扣3分）
每月两次对员工在岗情况进行专项检查，并形成记录，缺失一次扣2分；公司员工
考勤管理考勤监督与统计，台账无误无差异，月度考勤数据于每月10日完成，未达成扣
35
3分；统计错误，得0分提升团队技能水平：
1、每月至少组织一次部门内部培训。（提供培训材料、水印照片），少一次培训
扣3分/次；
团队管理 2、每周至少组织一次部门内部会议。（提供会议记录、水印照片），少一次会议 15
扣1分/次；
3、搞好部门团建，做好内部团结，及时有效处理员工间的矛盾，避免员工投诉或
劳动仲裁。部门员工出现投诉或劳动仲裁扣3分/次。
其他
以上考核项目中未包含的内容，运营部，客服部及公司领导将根据日常工作表现、工作态度、配合度等多方面在总分的基础上进行扣减，扣减的分值为0-100分区间