客服专员绩效考核表

源
权重 自我评价
部门主 30%
管
部门主 15%
管
部 门 主 20% 管
部门主
管
15%
主管领导评 价
A
PI（一 般绩效 指标）
信息推送
信息推送及时率 100%
B 信息推送及时率 100%以上 C 信息推送及时率 90%-100%之间 D 信息推送及时率 80%-90%之间
E 信息推送及时率 80%
A
E.权重×0
部门主 10%
管
部门主 10%
管 加分项合计：
总计
（绩效月底评价时签字）考核人：
ห้องสมุดไป่ตู้被考核人：
备注：考核结果分三级，绩效完成 90%以上，为优秀（满分），绩效完成 85%~90%，为良（90%绩效），完成 80%~85%，为合格（80%绩效），低于 80%（绩效为 0）；
PI（一 般绩效 指标）
态度、意识
工作态度、团队意 识、抗压能力
B 工作积极主动，勇于承担 C 工作积极主动，认真完成 D 工作认真，按时完成
E 不能够按时完成
加分项 书面提出了合理化建议，得到公司认可并采纳。加分 10~20 分。
得分：A:权重×1.2 B:权重×1.0 （制定时签字）考核人：
C:权重×0.8 D:权重×0.6 被考核人：
E 客户满意度低于 80%
A
PI（一 般绩效 指标）
报表提交
每周一之前上报周 报，每月 1 日前上报 月报，及时率 100%
B 报表提交及时率 100% C 报表提交及时率 75%-100%之间 D 报表提交及时率 50%-75%之间
E 报表提交及时率低于 50%
考核周期： 日 - 日
信 息 来 计划 完成结果
新航宇
月份绩效计划及评价表
被考核者： 李梦帝 部门： 终端客服部 职务（岗位）
指标类 绩效指标
别
计划工作目标、完成 实 际 完 成 结果、完成 评价标准
期限 时间
客服专员
A
KPI（关 健指 客户回访 标）
每月客户回访达成 率 100%
B 回访达成率 100%以上 C 回访达成率 90%-100%之间 D 回访达成率 80%-90%之间
E 回访达成率低于 80%
PI（一 般绩效 指标）
客户资料 （姓名、电 话、QQ、微 信、销售数 据）收集整 理
每月客户资料准确 率 100%
AI(整 改指 标)
客户反馈问题解决 客 户 满 意 率 100%，客户满意， 度
无客户投诉
A
B 客户资料准确率 100% C 客户资料准确率 90%-100%之间 D 客户资料准确率 80%-90%之间 E 客户资料准确率低于 80% A B 客户满意度 100% C 客户满意度 90%-100%之间 D 客户满意度 80%-90%之间