淘宝系统业务流程图
淘宝网店销售流程
订单生成
订单登记
转入订单流程
现款销售
按发货单或配 货汇总单取货
按发货单包装,称 重,估算运费,发货
收货/退货
发货单回执
信息流 图 例 资金流 货物流
有背景色方框为 网店管家应用步骤 现金银行 收支审核
售后跟踪 发票
出库审核
�ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
网店管家应用指导流程图——适用于V2.1企业版
销售流程
在线销售
订单生成 抓取订单 到款通知,发货通知 订单生成 订单生成 订单登记 提取登记 确认订单 订单生成 订单登记 收款结算 申请查账 应收应付 确认到账 发货单回执 订单完成 发票 收支审核 运费记账 确认到货,客户评价 现金银行 售后跟踪 销售发货单, 配货汇总单, 快递单 收款结算 出库审核 销售发货单, 配货汇总单, 快递单 按发货单或配 货汇总单取货 按发货单包装, 称重,估算运 费,发货 货品运送 收货/退货
淘宝网商品交易流程图
买家拍下卖家发货
买家签收
确认收货
买家付款
快件可查
双方互评。
卖家获得 店铺评分和信用积分
买家删除或修改
中差评
买家追加评论
追加
评论内容不能修改，不影响店铺评分！3天内
默认值或卖家设定
24小时内
快递：10天内平邮：30天内海外直邮：20天内
快递系统可查
快递：10天内平邮：30天内海外直邮：20天内
①
②
15天内双方互评
买家作店铺评分和信用评分，不评价默认好评，店铺评分一旦评价，无法修改！
30天内卖家作解释！30天内
买家可以修改或删除中差评，即信用评分
②
①
②
②
②
180天内淘宝交易时间轴
活动，缩短或延
长时间。
另外：聚划算30分钟未付款的，交易自动关闭；淘抢购时限为15分钟；天天特价活动的为30分钟
确认收货时间（可申请延长收货时间，比如换货时）。
若不确认收货或退款，系统自动打款给卖家
①
卖家解释①
物流时间（春节或活动期间可能会延长，快递一般会延长5天左右）
②系统默认为72小时内；但卖家一般会设定发货时间。
买家追加评论
卖家解释
30天内
卖家作解释！。
网上在线购物系统(带系统流程图)
网上购物系统ONLINE SHOPPING SYSTEM专业：计算机应用技术姓名：XX指导教师姓名：XX报告提交日期：XX年XX月XX大学摘要随着网络技术的发展与普及，网络为广大用户提供了更加周到和人性化的服务。
通过建立一个网上购物系统以实现对商业零售企业提供信息化管理。
是在当今社会提高企业经济效益必不可缺少的一部分。
本文研究了运用了 VBScript、Dreamweaver、ASP与SQL Server 2000等关键技术建设网上购物系统。
着重论述了系统功能与实现、数据流程及存储，包括商品目录、用户注册、网上订货与购物、库存查询、后台数据库管理等。
最终实现用户通过注册，浏览商品关键词:网上购物 ;ASP ；SQL Server 2000ABSTRACTWith the development and popularization of network technology and network to provide customers with a more thoughtful and human services.Through the establishment of an online shopping system to achieve commercial retail enterprises to provide information management。
Is to improve economic efficiency in today’s society must be an integral part。
This paper studies the use of VBScript, Dreamweare，ASP and SQL Server 2000 and other key technologies in building the online shopping system。
淘宝店优化及操作流程ppt课件
8、淘宝直通车 淘宝直通车的2)了解竞争对手。 (3)可以报名参加特定的活动。 (4)带来更多的店铺流量。
注意事项： (1)设置的竞价顶点不应高过预期毛利X转化率，否则盈利能力大幅下降 订单再多也失去了意义。 (2)具体关键词的和竞价顶点的设置，推广时段等具体参数需要参考直通 车后台相关数据进行分析后得出。
淘宝店优化及操作流程
——凯必盛
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一、淘宝店优化方法 二、淘宝店后台操作流程 三、淘宝店日常工作安排
目录
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一、淘宝店优化方法
1、发布时间及结束时间的优化 （1）商品结束时间是淘宝默认引擎排名的一个最基础指标,离到期下架时间越近 的排名越靠前。 （2）商品的结束时间依靠上架时间来确定，系统内有7天和14天两种周期，请统 一选择7天的周期。 淘宝的购物高峰期有三个时段： (1)10：00—12：00 (2)16：00—17：00 (3)20：00—22：00 其中12点、17点、22点为一天当中的三个热点上架时间。
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二、淘宝店后台操作流程
一、进入卖家中心， 红框内的两项是经常 用到的，一个是管理 产品的功能，一个推 广产品的功能。
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1、点开出售中 的宝贝，此项里 都是在店铺里出 售的宝贝。能修 改此宝贝的内容。 Nhomakorabea1、宝贝管理
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2、发布宝贝， 可按照之前已经 上传合格的宝贝， 复制黏贴发布， 并修改名称。
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谢谢观看！
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3、橱窗推荐， 把店铺内比较热 销的产品设为橱 窗推荐，让客户 能更快的找到。
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1、主要运用的 功能是我要推广， 即淘宝直通车。
2、营销中心
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2、直通车里面又 分为推广计划和 关键词添加。
淘宝店铺具体运营操作流程图
淘宝店铺具体运营操作流程1：货源采购商品的时候需要做好质量检查，严2：仓库商品的入库前需要抽样检查，做好商品的入库质量检查，并做好入库报表，方便统计。
3：拍摄商品模特实拍，平铺图片实拍和商品细节图的实拍，做好细节图的拍摄。
4：图片美化对于拍摄的照片的优化美化，对于色差的调整尽量5：店铺的装修，设计店铺的整体设计首页，分页，列表页，以及描述页面的整体统一，统一风格，统一色调，色调以我们所经营的商品为基准进行选择。
店铺页面的排版和宝贝描述页面的排版设计等。
将我们的品牌完美的融入到我们的装修风格里面。
6：宝贝的录入宝贝标题图片和描述页面的文案，图片的录入的编辑，上架。
7：宝贝的优化①商品销图片的美化，照片的优化修改，添加最新的促销打折等信息。
②商品价格的优化，（参照数据魔方的成交数据分析同行业的衣服价格结合自己制定衣服的价格）③商品关键词的优化。
（参照数据魔方的最新搜索关键词等分析制定和我们店铺宝贝相关的关键词选择进行优化，）以（产品类---显瘦等+保障类---正品+促销---好关键词的百分之百优化。
④描述页面的优化。
及时做好我们店铺商品的一个关联销售衔接的优化，将我们店铺最优惠的商品展现给顾客，连带销售其他衣服，旺店宝的批量修改描述进行一个优化。
⑤商品上架时间的调整。
根据数据魔方的访客到访时间统计，结合我们的商品，选择宝贝的合适的上架时间，保证一周7天都有宝贝上架，每天都有我们店铺的商品排行在搜索前面。
具体可以使用旺店宝的均匀调整计划。
⑥定期做好店商品的一个体检，防止商品被降权或者屏蔽。
可以使用旺店宝的体检医生等工具实时进行体检⑦橱窗位的合理利用，选择必推宝贝和快下架的宝贝推荐，增加曝光率。
还有掌柜推荐等。
8：策划铺的商品，结合数据魔方工具，挑选出一件或者几件质量和性价比都比较高，而且在淘宝销量不错的热销爆款宝贝。
做好关键词的优化，结合直通车推广做好一个前期的销量。
对于我们的爆款宝贝，我们所选宝贝所能降价的最低幅度，秒杀的最低价格，以及所能提供的库存量等，最好一个前期的计划。
淘宝客服销售流程图
售前导购
三、欢送客户 1、加为好友：每回复完客户都要加为好友， 并做相应的分组归类，便以客户管理。 2、感谢客户：付款成功，表示感谢，交易愉 快，并给客户送祝福语。 3、委婉提示客户收藏本店，给五星好评，加 帮派，加关注等，欢迎下次光临。
售中跟进
一、出库单 1、注意区分商城和小店抬头，选择正确的出 货仓库、业务员、部门。 2、顾客的特殊要求（如颜色、尺码、礼物等） 在出库单备注中注明。 2、结合订单详情，仔细核对出库单金额。 3、缺货及时与顾客联系处理。需调货的通知 相关仓库内勤配货，晚班客服还要与早班 客服交接跟踪货物。同时在后台备注。
售后处理
八、售后处理要求 1、所有售后问题必须当天给出顾客解决方案。 2、所有售后问题必须整理到每日的售后登记 表，并跟踪到位。
售后处理
六、投诉维权 1、遇到投诉问题，首先先了解情况，如果是 我们问题及时道歉，控制好客户的情绪， 给出解决方案。 2、疑难问题立刻上报给部门主管，说明情况， 做好投诉备注，及时的解决问题 。
售后处理
七、退货签收流程 1、检查退货产品的数量。数量正确的，在原 出库单上备注业务员姓名，与仓库人员交 接产品并拿回退货单。数量有误的，按少 货错货流程查明少货错货原因并作相应的 单据库存调整，或与快递沟通理赔。 2、退货收到后及时与顾客沟通，并联系财务 退款或作相应的补发等操作。 3、在售后登记表中记录售后进程，及时跟进。
售中跟进
二、快递单 1、注意修改地址的快递单。 2、客户上线反映填错地址，要改订单信息， 或快递公司发错不到等问题，如果货还没 有发出，马上跟相关部门沟通，找出订单， 并更改信息，回复让客户放心。 3、后台点发货。 4、制作发货信息报表。解情况 确定退款金额
售后问题
淘宝天猫京东电商组织架构岗位职责与业务流程图
季度营销计划制定流程
运营总监 运营主管 运营专员 策划 头脑风暴讨论小组
u流程说明
l运营将季度营销计划提交给运营主管及运营总监进行确认，通过后便组织运作。
l策划跟进季度营销计划制定季度初稿提交给运营进行确认，确认通过后运营总监、运营主管、运营、策划组成头脑风暴讨论小组对计划的可行性进行讨论提出合理建议，由策划进行修改优化。
ü定期组织部门培训，
ü考核部门人员绩效评分，
ü加强与上级领导、相关部门协作配合，
ü每期营销活动必须有关联性。
u
策划岗位职责：
l行政隶属：
ü直接上级：策划主管
l主要职责：
ü协助主管策划文案的撰写，
ü负责店铺宝贝产品的文字的策划、创意、撰写，
ü制定个人年、季、月计划
u
销售主管：
l行政隶属：
ü直接上级：运营总监
ü客服个人月指标自我统计表，
ü客服个人服务统计表，
ü客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈
ü熟悉掌握销售产品的属性（面料成分特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到最佳搭配的产品推荐，
ü跟踪物流查单（售后下班时间），
ü维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信息的收集备注，以更好的服务老顾客，
l推广和策划根据计划制定其方案，将制定出的方案提交给项目运营进行确认。
l确认通过后的方案交给美工确定完成时间，然后开始作图，做出的图进行组PK，最终的促销图提交给策划、推广进行确认，通过后交给项目运营进行审核。
l审核通过后的图片上传到网店进行测试，对劣势的设计项目运营进行下架，并将此信息反馈给美工。
淘宝业务流程
淘宝业务流程淘宝业务流程是指淘宝平台上买卖双方进行交易的整个过程。
淘宝作为中国最大的网络购物平台，拥有庞大的用户基础和丰富的商品资源，其业务流程影响着千万用户的购物体验。
淘宝的业务流程可以简单分为以下几个步骤：第一步，浏览产品。
用户可以在淘宝平台上通过搜索、分类、推荐等方式寻找自己感兴趣的商品。
平台会根据用户的搜索历史、购买记录等个人化信息为用户推荐相关商品。
第二步，下订单。
用户找到心仪的商品后，可以在商品页面上选择商品属性、数量、配送方式等，并将商品加入购物车。
确认无误后，用户可点击下单按钮，生成订单。
第三步，支付订单。
淘宝平台提供多种支付方式，如支付宝、微信支付等。
用户可根据自身情况选择适合的支付方式，并完成支付。
支付成功后，订单状态会更新为待发货。
第四步，商家发货。
商家在收到订单后，根据订单中的详细信息，进行商品的包装、发货等操作。
发货后，商家将更新订单状态为已发货，并提供快递单号。
第五步，物流配送。
用户可以通过淘宝平台或物流公司的官方网站查询到订单的物流信息，包括快递单号、运输中心、到达时间等。
用户可以实时追踪订单的物流进程。
第六步，确认收货。
用户在收到商品后，可以验货，确定商品符合预期后，可在淘宝平台上确认收货。
如果用户对商品不满意，可以在一定时间内申请退货退款。
第七步，评价。
在确认收货后，用户可以对商品进行评价，并根据购买体验给商家打分。
这对商家来说很重要，也对其他用户的购买决策有一定的影响。
第八步，售后服务。
如果用户在收到商品后发现质量问题或有其他不满意，可以联系商家进行售后服务。
商家会根据实际情况提供退货、换货、维修等服务。
总结来说，淘宝的业务流程从浏览商品到确认收货，涉及到搜索、下单、支付、发货、物流配送、确认收货、评价和售后服务等环节。
淘宝通过严格的责任追踪和投诉处理机制，为用户提供一个安全、便捷的购物环境。
同时，淘宝也为商家提供了广阔的销售渠道和客户资源，帮助商家扩大销售并提高用户满意度。
网上购物业务流程图
网上购物业务流程图⑴调查用户需求①顾客需求●查询功能：◆按商品名字查询◆按商品价格查询◆按商品制造商查询◆查询自己的消费记录●修改功能：可以修改自己的密码②商品管理需求●查询功能：◆按出库存量查询商品◆按生产商查询商品◆按供应商查询商品◆查看销售记录◆查看销售量●插入功能：可以使用SQL语句对该表进行增加商品相关信息的插入操作●修改功能：可以使用SQL语句对该表进行修改操作●删除功能：可以使用SQL语句对该表进行商品删除操作系统框架在调查完了用户需求之后，就要开始分析用户需求。
在此，我们采用自顶向下的结构化分析方法（SA方法）。
首先，定义全局概念结构的框架，如图2.2所示图2.2网上购物系统总框架图各子系统需要进一步细化。
以注册会员系统为例进一步细化，如图2.3所示。
以其中的查询商品信息功能为例进一步细化，如图2.4所示。
图2.5查询功能依此类推，将所有子系统全部细化。
将所有用户需求分析完毕之后，就要开始构造数据字典了。
经分析之后，本系统要用到七个基本表：商品信息关系表、用户关系表、厂商关系表、供货商关系表和会员关系表。
数据结构定义如表2.1所示。
表2.1 数据结构定义数据抽象与局部视图设计按图2.2网上购物系统总框架图，设计局部E-R图。
该超市管理系统包含七个表。
各个子系统的局部E-R图如下：图3.1供应商关系E-R图图3.2商品关系E-R图图3.3制造商关系E-R图图3.4注册会员关系E-R图图3.5供货关系E-R图图3.6商品销售关系E-R图图3.7生产关系E-R图视图的集成视图的集成通俗的理解就是把各个子E-R图集成合并。
视图集成可以有两种方式：1)多个分E-R图一次集成；2)逐步集成，用累加的方式一次集成两个分E-R图。
第一种方法比较复杂，做起来难度较大；第二种方法每次只集成两个分E-R图，可以降低复杂度。
无论采用哪种方式，每次集成局部E-R图时都需要分两步走：1)合并。
解决各分E-R图合并起来生成初步E-R图；2)修改和重构。
淘宝操作流程
客审 （选择物流公司，选 择发货仓库，审核客 户资料是否正确）
财审 （复查）
打印物流单 打印送货单（提货单）
第三方物流 提货并发货
电商退货
同意
金力供应链V7
自动生成零售单 （已收款）
零售发货
多单收尾款
自动生成退货审批 单
零售退货入库
收款(冲应收)
虹林车队 上海地区派送,与分销的送货流程一致,在淘宝订单打印模块无法查询到相关单据
淘宝操作流程
正向 淘宝平台 逆向
产品发布、上架
顾客拍下商品、付款 交易状态为等待发货
发货并填入物流单号 (第三方物流)
顾客确认收货
顾客发起退货申请
同意
退款
金力淘宝模块
下载商品信息 维护电商商品规格 进行商品编码对照
（交易订单数据会自动 推送到中转服务器） 只需点击[刷新]按钮就 可以将新订单抓取到我 司的服务器
零售发货
第三方物流 从我司仓库由第三方物流公司提货并发出的方式
[客审] (选择第三方物流 公司,选择三门路 仓库] [财审] (自动生成零售单 不会自动建档) 打印物流面单 打印提货或者定时发货 淘宝部需要追踪此客户订单,确定送货时间后告知物流部
客服需要按照顾客 的要求在卖家备注 内写清顾客的要求 [客审] (选择第三方预约 送货的物流方式, 选择三门路仓库 [财审] (自动生成零售单 但不会自动建档 物流部需要注意此物流模 式的单据,根据卖家备注 里的信息进行每日追踪 或者由淘宝部客服反馈送 货信息 修改物流公司为第 三方物流公司 打印物流面单 打印提货单
零售发货
[客审] (选择虹林车队物 流公司,选择三门 路仓库) [财审] (自动生成零售单 并自动建档) [送货安装建档]内 修改送货时间和服 务区域 [派网点] [派工] [打印送货单]