淘宝系统业务流程图.(优选)
淘宝店铺业务流程
淘宝店铺业务流程
淘宝作为中国最大的在线购物网站之一，其店铺业务流程的合
理性和高效性对于店铺的成功至关重要。本文档旨在详细阐述淘宝
店铺的业务流程，包括店铺开设、商品管理、订单处理、客户服务、物流配送和售后服务等关键环节。
1. 店铺开设
- 账户注册：首先，需要在淘宝网站进行账户注册，提供真实
的身份信息并完成实名认证。
- 选择店铺类型：根据商品类别和经营模式，选择合适的店铺
类型，如个人店铺、企业店铺等。
- 店铺装修：通过淘宝提供的店铺装修工具，设计店铺的页面
布局、风格和主题，提高用户体验。
- 发布商品：上传商品图片、填写商品标题、描述、价格等信息，确保商品信息真实准确。
2. 商品管理
- 商品分类：合理分类商品，便于消费者查找和购买。
- 商品更新：定期更新商品信息，包括新品上架、促销活动等。
- 库存管理：实时更新商品库存，避免超卖现象发生。
3. 订单处理
- 订单接收：通过淘宝平台接收订单，确认订单无误后进行下
一步操作。
- 订单处理：按照订单信息进行商品打包，并在规定时间内完
成发货。
- 订单跟踪：通过物流公司提供的跟踪信息，实时更新订单状态，保证消费者对订单进展的了解。
4. 客户服务
- 咨询回复：及时回复消费者的咨询，提供专业的商品信息和
建议。
- 售后服务：处理消费者的退换货请求，提供良好的客户体验。
- 客户关系管理：通过客户管理系统维护客户关系，进行客户
分析和营销活动。
5. 物流配送
- 选择物流：根据商品性质和消费者需求，选择合适的物流公
司进行配送。
- 包装发货：按照标准流程对商品进行包装，确保商品在运输过程中的安全。
淘宝网商品交易流程图
买家拍下卖家发货
买家签收
确认收货
买家付款
快件可查
双方互评。卖家获得 店铺评分和信用积分
买家删除或修改
中差评
买家追加评论
追加
评论内容不能修改，不影响店铺评分！3天内
默认值或卖家设定
24小时内
快递：10天内平邮：30天内海外直邮：20天内
快递系统可查
快递：10天内平邮：30天内海外直邮：20天内
①
②
15天内双方互评
买家作店铺评分和信用评分，不评价默认好评，店铺评分一旦评价，无法修改！
30天内卖家作解释！30天内
买家可以修改或删除中差评，即信用评分
②
①
②
②
②
180天内淘宝交易时间轴
活动，缩短或延
长时间。另外：聚划算30分钟未付款的，交易自动关闭；淘抢购时限为15分钟；天天特价活动的为30分钟
确认收货时间（可申请延长收货时间，比如换货时）。若不确认收货或退款，系统自动打款给卖家
①
卖家解释①
物流时间（春节或活动期间可能会延长，快递一般会延长5天左右）
②系统默认为72小时内；但卖家一般会设定发货时间。
买家追加评论
卖家解释
30天内
卖家作解释！
淘宝网上购物系统的开发与设计
目录
摘要 ............................................................................................................................. I 1.引言 .. (1)
1.1课题的来源、目的、意义 (1)
2.系统分析 (3)
2.1 业务流程 (3)
2.2 系统功能分析 (7)
3.系统设计 (10)
3.1 数据库设计 (10)
EBusiness是一个典型的电子商务系统，针对它将要实现的业务功能，数据库中具有以下的模块： (10)
4.总结与展望 (15)
致谢 (16)
参考文献 (17)
淘宝网上购物系统的开发与设计
摘要
随着计算机技术在各行各业日益广泛和深入的应用，网络的概念早已深入人心。网络在各行各业的发展战略中占据了重要的位置，成为商家不可分割的部分。商品的宣传已不只局限于电视与报纸，网络已成为商家展示自己的另一个舞台。商家建立网站，将商家各方面的宣传与服务展现于网络中，通过网络便可实现如网上购物、信息查寻等功能，这样一个基于浏览器/服务器（B/S）模式的B2C的网上购物系统就形成了。
本论文研究了这种基于B/S模式的B2C的网上购物系统的开发。其开发主要包括后台数据库的建立、后台管理以及前台页面的Web设计。系统使用Microsoft 公司以C#为核心语言的开发工具，利用微软提供的IIS 5.0建立运行环境，再结合SQL Server 2000建立数据连接关系。利用其提供的各种组件，在短时间内建立数据库，对数据库进行分析与建立页面，不断改进，直到功能基本实现的可行系统。论文还对WEB分析、设计、开发、测试和发布这个工作流程进行了详细的论述，从中着重介绍了网上购物系统要实现的功能、业务流程、系统流程、前台数据流图、后台数据流图、E-R图、数据库设计、功能模块设计、实现和测试等一系列开发流程。最后，对设计中所遇到的难题进行重点介绍、分析和说明解决的办法，同时对商场实现后所运行的结果进行定性分析并得出结论。
淘宝系统业务流程图
淘宝系统业务流程图(总4页)
--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可--
--内页可以根据需求调整合适字体及大小--
购物业务流程图
买
浏览商品咨询客服
拍下
支付成功
修改邮费
卖家
发货
卖
订单表格
表格存
确认收
货
不满意
买买
满意付款
买
换货业务流程图：
退货业务流程图（成功）：
退货业务流程图（不成功）：
淘宝店铺具体运营操作流程图
淘宝店铺具体运营操作流程1：货源采购商品的时候需要做好质量检查，严
2：仓库商品的入库前需要抽样检查，做好商品的入库质量检查，并做好入库报表，方便统计。3：拍摄商品模特实拍，平铺图片实拍和商品细节图的实拍，做好细节图的拍摄。4：图片美化对于拍摄的照片的优化美化，对于色差的调整尽量
5：店铺的装修，设计店铺的整体设计首页，分页，列表页，以及描述页面的整体统一，统一风格，统一色调，色调以我们所经营的商品为基准进行选择。店铺页面的排版和宝贝描述页面的排版设计等。将我们的品牌完美的融入到我们的装修风格里面。
6：宝贝的录入宝贝标题图片和描述页面的文案，图片的录入的编辑，上架。7：宝贝的优化①商品销图片的美化，照片的优化修改，添加最新的促销打折等信息。②商品价格的优化，（参照数据魔方的成交数据分析同行业的衣服价格结合自己制定衣服的价格）③商品关键词的优化。（参照数据魔方的最新搜索关键词等分析制定和我们店铺宝贝相关的关键词选择进行优化，）以（产品类---
显瘦等+保障类---正品+促销---
好关键词的百分之百优化。④描述页面的优化。及时做好我们店铺商品的一个关联销售衔接的优化，将我们店铺最优惠的商品展现给顾客，连带销售其他衣服，
旺店宝的批量修改描述进行一个优化。⑤商品上架时间的调整。根据数据魔方的访客到访时间统计，结合我们的商品，选择宝贝的合适的上架时间，保证一周7天都有宝贝上架，每天都有我们店铺的商品排行在搜索前面。具体可以使用旺店宝的均匀调整计划。⑥
定期做好店商品的一个体检，防止商品被降权或者屏蔽。可以使用旺店宝的体检医生等工具实时进行体检⑦橱窗位的合理利用，选择必推宝贝和快下架的宝贝推
淘宝商城订单处理流程图
订单处理流程一、订单处理
二、退换货流程
说明：
1.商城提供七天无理由退换货服务。
2.因质量问题退换货，请先垫付运费，我们将在收到货物后将垫付的运费退还至您的支付
宝；我们不接受到付哦。
3.质量问题我们负责来回运费，请尽量选择较优惠的快递方式。
淘宝电子商务模式分析
淘宝电子商务模式分析
一淘宝网得业务模式分析-—交易流程
淘宝网就是典型得Ｃ2C电子商务模式，实行用户对用户得得交易模式。淘宝网得业务模式分析主要体现在其交易流程上。(图１）
淘宝采用会员制，只对注册得会员提供服务,另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”,帮助交易双方完成交易,提高网上交易得信用度.此外,淘宝还有实名认证制度,这极大得保证了网上交易得安全。(图2)
图1 淘宝网交易流程图
图2 支付宝付款流程图
1、1 淘宝得用户权限
淘宝网采用会员制,只对注册会员提供交易服务。另外淘宝提供第三方支付工具——“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易得信用度。有类似QＱ得即时交易沟通工具“淘宝旺旺",目地就是让交易双方更加方便快捷得进行网上交易。淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时得会员交流、协商方式。淘宝社区作为一个反馈论坛,有专人管理,回应“淘宝人”得发贴,仁者见仁，智者见智，促进了淘宝自律机制得动态发展。其她人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户得电子店铺与商品,也可使用淘宝网得搜索工具进行搜索.
1、2 淘宝得注册认证机制
用户通过虚拟得会员名、e－ｍａil进行注册:填写信息→激活账号→注册成功。为了防止恶意注册设定校验码程序，激活程序有两种方法：email与手机（一个手机号只能激活一个用户账号)。用激活得用户账号登录集买家、卖家管理与交易工具于一体得“我得淘宝"网页，就可以选择购买宝贝了，还可以发布求购信息让卖家找上门来.卖家发布商品，可以根据其信用情况采用“一口价”、单件拍卖、“荷兰拍”等方式。
淘宝功能架构图
介绍上图中提到的各个系统缩写意思wenku.baidu.com
1.UIC: 用户中心(User Interface Center),提供所有用户信息相关的读写服务，如基本信息，扩展信息，社区信息，买卖家信用等级等等。 淘宝现在有两类卖家B 和C，这是通过在用户身上打不同的标签实现的，我们这次的无名良品卖家也是通过在用户身上打特殊的标签来区别于淘宝 已有的B 和C 类卖家。淘宝的TOP 平台已经开放了大部分的UIC 接口。 2.IC：商品中心(Item Center),提供所有商品信息的读写服务，比如新发商品，修改商品，删除商品，前后台读取商品相关信息等等，IC 是 淘宝比较核心的服务模块，有专门的产品线负责这块内容，IC 相关接口在TOP 中占的比重也比较大。 3.SC：店铺中心(Shop Center),类似中文站的旺铺，不过淘宝的SC 不提供页面级应用，提供的都是些远程的服务化的接口,提供店铺相关信 息的读写操作。 如：开通店铺，店铺首页，及detail 页面店铺相关信息获取，如店内类目，主营，店铺名称，店铺级别：如普通，旺铺，拓展版， 旗舰版等等。装修相关的业务是SC 中占比重较大的一块，现在慢慢的独立为一个新的服务化中心DC(design center),很多的前台应用已经通过直 接使用DC 提供的服务化接口直接去装修相关的信息。 4.TC：交易中心(Trade Center),提供从创建交易到确认收货的正 向交易流程服务，也提供从申请退款到退款完成的反向交易流程服务. 5.PC：促销中心(Promotion Center),提供促销产品的订购，续费，查询，使用相关的服务化接口，如：订购和使用旺铺，满就送，限时秒 杀，相册，店铺统计工具等等。 6.Forest：淘宝类目体系：提供淘宝前后台类目的读写操作，以及前后台类目的关联操作。 7.Tair：淘宝的分布式缓存方案，和中文站的Memcached 很像。其实也是对memcached 的二次封装加入了淘宝的一些个性化需求。 8.TFS：淘宝分布式文件存储方案(TB File System)，专门用户处理静态资源存储的方案，淘宝所有的静态资源，如图片，HTML 页面，文本 文件，页面大段的文本内容如：产品描述，都是通过TFS 存储的。 9.TDBM：淘宝DB 管理中心(TB DB Manager), 淘宝数据库管理中心，提供统一的数据读写操作。 10.RC：评价中心(Rate center),提供评价相关信息的读写服务，如评价详情，DSR 评分等信息的写度服务。 11.HSF：淘宝的远程服务调用框架和平台的Dubbo 功能类似，不过部署方式上有较大差异，所有的服务接口都通过对应的注册中心（config center）获取。
淘宝天猫京东电商组织架构岗位职责与业务流程图
l根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
u营销部职能
l负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
u销售部职能
l直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
常规推广工作流程
运营主管 项目运营 推广主管 推广专员
u流程说明
l项目运营制定出推广招标后提交给运营主管进行确认。
l项目主管同意后招标交给推广主管进行完成时间的确定。
l美工主管对美工们完成的图片进行检查后提交给运营主管进行审核。
l项目运营确认完成后，到期了美工主管便将其上传。
首页设计/宝贝详情模板设计流程
运营主管 项目运营 策划 美工
u流程说明
l项目运营提交设计申请给运营主管进行确认。
l项目主管同意后项目运营将申请交给策划制作方案。
l美工向策划确认其思路，然后确定完成的时间。
l职责描述：
l岗位职责：
u运营主管岗位职责
l行政隶属：
ü直接上级：运营总监
l主要职责：
ü制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，
ü传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，
ü控制运营成本，提高销售利润，
淘宝网上购物流程图详细版
淘宝网上购物流程图
目录
一、如何在淘宝网上购物 (2)
1）淘宝购物NO1：淘宝注册 (2)
2）淘宝购物NO2：支付宝设置 (2)
3）淘宝购物NO3：如何选购宝贝 (3)
4）淘宝购物NO4：拍卖宝贝注意的事情 (3)
二、如何使用支付宝 (4)
1）：旺旺的下载安装 (5)
2）：激活支付宝 (5)
3）：支付宝充值 (7)
4）：购买宝贝 (9)
5）：付款 (9)
三、如何使用“购物车” (11)
四、图解申请退款步骤 (12)
五、快递公司运费查询和比较 (14)
六、淘宝店铺推荐.............................................................................. 错误！未定义书签。
一、如何在淘宝网上购物
1）淘宝购物NO1：淘宝注册
1：淘宝主页大家都知道 ，在正上方可以看到“免费注册”的字样，点开然后填写自己的注册信息，在这
里要告诉大家，淘宝上面是支持中文会员名的哦。
2:在“请填写常用的电子邮件地址，淘宝需要您通过邮件完成注册”下面会要求你填写邮箱地址，这个邮箱地址很重要，请
不要随便填写，这个跟支付宝账户是有联系的。
3：确认注册以后，淘宝会发一封确认信到你的注册邮箱，打开你的邮箱确认激活便可，激活后会跳转到淘宝网页。
4：登陆淘宝，在支付宝专区那有一个管理支付宝账户，激活支付宝，填写相应正确信息。2）淘宝购物NO2：支付宝设置
支付宝安全交易流程的“收货满意后卖家才能拿到钱”使交易更安全！说白了，支付宝就是一个连接买家和卖家的中介，支
淘宝天猫客服审单员仓库发货流程表
客服、审单员、发货员流程表
一、客服售前、售中、售后工作流程
1、宗旨与目标
宗旨：
以顾客为中心，提供更多更贴心的服务
目标：
快乐购买，让每个人享受快乐购买的乐趣
2、服务流程（详细可见3.1图）
1. 欢迎语
2. 宝贝介绍
3. 活动告知
4. 订单确认（备注）
5. 收藏店铺
3、服务过程中的注意事项
1.直接拒绝客户、或跟客户发生争吵
2.回复过于简单、表面，不够耐心
3.不正面回答客户问题，回复不靠谱
4.订单未确认，交流过程中关闭聊天窗口
5.不按服务流程服务客户
1.2.2淘宝客服工作流程图——售中
二、审单员工作流程
职责：
1、负责审单、查单、库存同步、跟进货品（天猫、京东、QQ商城、淘宝C店、分销商）
2、审单员要对订单进行严格审核，确保每张订单的精确度；
3、审核的内容——核对订单编号——衣服款号——数量——颜色——码数——物流——地址、每天过滤之前滞留下来的部分特殊单，审核的每一单要求清晰明了，负责每天的审单跟进发货；
4、当仓库完成一批出货后要拿回底单（第二联）进行查单，以确保每一笔订单都及时的出库，顾客也可以看到正常的显示，随时了解他个人的订单情况；
5、整理好天猫、京东、QQ商城、淘宝C店、分销商的库存，正常情况下建议每款预留三件作为安全存在（以免有次品的出现），保持库存的精确，跟进每个店需到的货品；
三、发货员工作流程
1、打印已经审核的订货单和物流单——安排人员配货——按照订单上的详情，比如旺旺名、收件人、颜色、尺码、数量等等；
2. 注意事先检查货品的质量是否存在问题。
3. 注意包装好。
4. 注意宝贝的库存动态。
淘宝天猫客服工作流程
客服工作流程
一：上班时间（白晚班轮换）
每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长
客服部在线时间：9:00-23:30
分为三个班次：白班9:00-17:30
半白班10:00-15:30
晚班17:00-23:30
1.值晚班客服第二天不适合上全白班
2.每个客服至少有一整天的休息时间安排个人生活（一个全白班和一个晚班的连续休息）
3.每个客服的的当月总工作时间迎合其他岗位的同事工作时间相差不大
4.阅读排班表不宜经常更换，应适用于大多数月份
二、新产品上线前，由主管给客服培训，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有的产品。
三、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因为服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
四、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ，私人旺旺，看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规，罚款10元，第二次30元，第三次开除。
五、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪酬管理制度。
六、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物。
七、新员工入职后，由部门主管安排新客服上机操作及其他一些培训工作，上手最快的，可以提前转正
淘宝系统业务流程图
购物业务流程图
买
家
浏览商品咨询客服
拍下订单
支付成功
修改邮费
卖家
发货
卖
家
订单表格
表格存档
确认收
货
不满意
退货
买
家
买
家
满意付款评
价
买
家
换货业务流程图：
退货业务流程图（成功）：
退货业务流程图（不成功）：
淘宝天猫活动策划及执行流程图
束，全员需根据实际情 况在家或在公司加班
作人员核对价 格
接
接单过程中随 并及时在群
活动当天全员参与接单， 仓库工作人员待命，并提 前告知快递点，准备揽件
常规和运营 动情
下午流量不
活动进行
订单处理 打包发货 处理售后 复盘总结
活动当天全员参与接单， 仓库工作人员待命，并提 前告知快递点，准备揽件
常规和运营 动情
下午流量不 单，让仓库
1.
2.
根据订单处理安排表，相关人员 进行处理任务、审单、打单
仓库提前备货
由仓库主管 负责安排
1.主要备足热销的XX类产品
21..安主排要好备备足货热存销放的位XX置类产品 23..安及排时好排备查货包存材放是位否置足够 不足随时准备订货
尤其是参加官方大型的活动，要提前核算，测试好我们的活动设置是否正确，防止活动中出现重大失误
接单过程中随时关注活动价格、方案、库存的异常 并及时在群内告知，特殊订单及时备注、做任务
盘点库存
查看各档活动完成 情况是否达到预期
1.客户对库存与销量，盘 2.库存不足的及时补货 3.库存剩余多的找原因，
1.完成目标的总结经验， 2.未完成目标的反思，并
复盘总结
盘点库存
查看各档活动完成 情况是否达到预期
2.库存不足的及时补货 3.库存剩余多的找原因，
淘宝天猫京东电商组织架构岗位职责与业务流程图
201年度电商运营中心组织架构及岗位职责
运营中心组织架构
运营中心主要职能
◆运营部职能
●负责团队部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方
向。
◆商品部职能
●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品
数据，注意商品的动销率。
◆推广部职能
●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
◆营销部职能
●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时
增强营销效果，提供店铺转化率。
◆销售部职能
●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，
提供买家良好的顾客体验。
◆物流部职能
●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
◆运营中心组织岗位设定说明
●运营主管， 1人
●运营，根据项目数
●推广主管， 1人
●活动专员， 1人
●直通车专员， 1人
●钻展专员， 1人
●美工主管， 1人
●美工， 5人
●策划主管， 1人
●策划， 1人
●销售主管， 1人
●客服， 4人
运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明
●职责描述：
●岗位职责：
◆运营主管岗位职责
●行政隶属：
✓直接上级：运营总监
●主要职责：
✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，
✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，
✓控制运营成本，提高销售利润，
✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，
✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，