沃尔玛防损安全忠诚培训(20200514103138)

防损、安全、忠诚培训提纲

#目的

让每位员工了解防损的基本知识，消防知识及安全工作程序，为顾客/员工提供安全的购物环境和工作环境，并能达到控制损耗，维护营运，减少事故，降低成本，增加利润的目的。

#内容

1．损耗控制

2．安全

3．诚实

4．问题/测试

#时间安排

1．防损培训：2、5小时

（1）实施损耗控制计划

（2）关于商场小偷的政策

（3）退货/退款政策

（4）购买破损折价商品政策

（5）关于破损商品的处理

（6）安全传呼

（7）店内使用商品的管理

（8）钥匙的管理

2．安全培训：2、5小时

（1）风险控制计划

（2）正确的搬运商品知识

（3）意外事故

（4）叉车的安全使用

（5）紧急代号及处理方法

（6）消防知识

（7）卡板安全

（8）塑料缠绕薄膜

（9）戒刀的使用

（10）手动叉车的安全使用

3．诚实培训：1小时

（1）诚实

（2）礼品和小费

（3）职业道德

（4）购物广场特别工作原则

（5）吸烟规定

（6）会员卡

（7）破损商品

4．回顾/测试 1小时

*开场白

1．培训课堂纪律规则

2．培训评价-----中途提问，小纸条

3．我们工作的最终目标-------如何衡量我们的工作业绩

4．防损与保安的区别，理论联系实际

防损培训提纲

一．实施损耗控制计划

1．什么是损耗

损耗：查不出原因丢失的钱、商品和财产

损耗的本质：侵占了我们的利润

2．为什么会发生损耗

（1）未被发觉的输入错误-----收货部、前台收银

（2）破损商品的不当处理---损坏商品、折价商品

（3）内/外偷窃

（4）商品编号转换不当、标错价

（5）扫描错误（漏扫描）

（6）不开票据的商场用品

（7）私用公司财产---电话、纸张

（8）意外事故

（9）回扣

（10）泄露商业机密

3．损耗带来的影响-----恶性循环

（1）商场的利润下降（2）商场的成本增加（3）商品的价格上升4．如何控制损耗--------全员防损意识

（1）对高损耗的商品进行定期连贯的盘点

（2）制定所有店内商品的盘点政策------核对电脑内反映的库存量与商场里是否一致

（3）运用“三米问候”防止偷窃

（4）及时做无销售商品报告和负库存报告

（5）作好价格变更工作

（6）严格执行移-----扫-------查------装的收银程序

（7）每个两周扫描检查所有的商品

（8）BOB-----BOTTOM OF THE BASKET

LISA-----LOOK INSIDE ALWAYS

指查看商品内部，但绝不是打开包装看一看那么简单。

形形色色的LISA：

*台灯上的灯泡*电钻上的钻头*衣服的口袋*童车的坐垫*牙膏盒的里面*调换商品包装*电饭锅、垃圾桶的夹层*小孩身上的童装童鞋*棉被、毛毯的夹层*枕套里的枕头*牙膏价格标签（服装、食品、鞋）*单卖的商品成对买走（哑铃、球拍）*商品中夹带配件（电池、胶卷）*戴在身上的墨镜、发夹、帽子、围巾、领带等）*雨伞的里面*图书里的贺卡*自行车上的锁和车篮*轮胎的里面*小孩手里的玩具和食品*用“买一送一”的胶带*顾客腋下的图书*小件商品握在手中```````寻找更多的LISA。

二．关于商场小偷的政策

扒手的定义：未经许可拿走属于商场的任何有价值的物品，有意剥夺商场

拥有物品的所有权。

1．捉拿小偷的四大要素：

（1）看见小偷从货架上拿取商品

（2）看见小偷所拿商品的名称、样式、颜色及隐藏何处

（3）100%的视线跟踪，及时通知经理

（4）小偷未付款，走出收银台

2．什么人可以捉拿小偷-----经过培训的防损员及授权人员3．防止偷窃的办法

（1）三米问候

（2）警讯、广播、商场告示

（3）CCTV闭路监控系统

（4）前区工作：移---扫----查----装程序

入口处为退货商品贴上退货标签

BOB和LISA的使用

（5）每天有规律的巡视重点商品区域

（6）做好钥匙的管理工作

（7）规律性的库存盘点

4．小偷的处理政策

（1）按偷窃商品价值的十倍罚款

（2）不接受处理或情节严重的交派出所处理

（3）对少年偷窃者，应通知其家长对其进行教育

（4）员工偷窃将被立即解雇，情节严重的叫派出所处理

三．退款/退货政策

1．如果会员有发票或小票，商品完好，在规定的期限内可以退换商品2．如果会员没有发票，不能退换，特殊情形须由经理决定

3．退换商品，须经有关部门的检验，所有商品不能缺件

4．员工退货/退款须得到经理同意

四．购买破损商品的处理

1．什么是破损商品-----已破损而不能按原价销售的商品

2．破损商品的摆放区域

3．员工购买原则：员工不允许购买破损商品

五．关于破损商品的处理

1．捡起掉落的商品

2．包装破损的商品重新包装归还货架

3．破损商品送索赔办

六．安全传呼

1．安全传呼的内容：

监控器请扫描6号区域

17号区域的员工请注意你区域的安全······

2．功能：

（1）警告潜在的偷窃者我们正在注意他们

（8）提醒每一位同事检查周围有无异常情况

七．店内使用商品

1．种类：计算机，文件夹等其它办公用品