沃尔玛防损安全忠诚培训(20200514103138)
防损员培训.doc
防损资料
1、防损的概念及内容
2、防损组织架构
3、公司防损部职务说明及日常工作内容
4、防损部长的职务说明及日常工作程序
5、防损员工作流程及工作内容
6、防损员岗位职责规范
7、开店、闭店的操作程序
8、内外盗的处理程序
9、员工进出店及店内购物的管理规定
10、收银区的管理规定
11、收银区管理的责任划分
12、关于收银线漏结商品的管理规定
13、DM商品管理规定处理程序
防损的概念及内容
防损是什么?
防损是公司制度最坚定的执行者,是工作流程的参与者和维护者,防损最基本的工作就是执行制度和流程。
防损就是利润，是门店实现经营目标的根本保证利润，是企业的生命。而损耗恰好就是利润的天敌。销售是增收，防损就是截流。防损“截流”的成绩就是利润。有权威的报道说：全国零售业一年的商业损耗相当于一次大洪灾，2000年全国零售商场的直接损失250—500亿人民币。全国超市已经进入微利的时代，而损耗却时刻在吞噬我们的利润。
防损代表监督，但必须公正和讲原则。在防损部门工作，首先要告诉自己要有很好的定力。防损的调查意味着监督，很多人会畏惧，但也有很多人完全不需要担心。因为只有违规了，才会担心被调查，受到处分。只要是有损公司利益的事情，防损部门都有权利进行调查，落实。但正因为公司的信任和授权，防损部门在工作的时候就必须特别的严谨，不出差错。只要按照公司规定的程序和制度的要求处理，就可以行使监督的权利。公正和讲原则，会让案件的结果有绝对的说服力，达到惩戒的目的。防损是打击内盗的专业部门。
零售业的发展也带动专业偷盗团伙数量的上升。靠超市“吃饭”的大有人在，偷盗的方法与欺诈的骗术都在与时俱进。防损要做到有效的防范，就要在专业管理方面领先。所谓：魔高一尺，道高一丈。
超市防损意识培训
现代零售业的核心技术
——损耗控制
现代零售业的核心技术——损耗控制
第一部分 沃尔玛掀起零售行业新一轮投资热，国内超市竞争进入白日化； 第二部分 国内防损的现状； 第三部分 怎样才能成为一名合格的现代的防损经理人
沃尔玛掀起零售行业新一轮投资热，国内超市竞争进入白日化
我们为什么要防损，我们现在的防损大环境是什么？
沃尔玛掀起零售行业新一轮投资热，国内超市竞争进入白日化
沃尔玛的防损系统（三个特色）： 第一个防损部直属型的一个组织构架体系 第二个有利于发现损耗、发现防损切入点的防损系统 第三个先进的防损设备和防损体系的应用
大兴防损组织结构图
沃尔玛掀起零售行业新一轮投资热，国内超市竞争进入白日化
国内防损的现状
一高（防盗和防损概念混淆程度高） 便利店与标准超市的区别 运作各环境的防损（开店选址……） 投资→分析（不能盲目做大）→盈利模式的有效控制→硬件投资、预估产出 米效 就是每个平方米产生的效益 防损来源于一个科学的计算、科学的布局
国内防损的现状
二低（员工队伍素质低） 技术含量： 电脑系统、生鲜系统、顾客服务系统…… 低？ 工作重复性大，入门需求低，劳动密集型行业
外资企业在中国做什么？ 国内品牌的外流 国内资金外流
云南零售业市场
云南的零售业是我国近年来改革中变化最快、市场化程度最高的、竞争最为激烈的行业之一 2005年（WTO）开始国家全面开放了国内零售业市场 （昆明：百佳、沃尔玛、山姆、家乐福、麦德龙、普尔斯马特、诺玛特） （玉溪：诺玛特、沃尔玛）零售市场
防损全部岗位培训(重要)
9. 收银员作弊迹象 1）替亲友买单 2）乱用数量键 3）重复刷卡 4）不做BOB/L ISA ）不做BOB/L 5）冒用工号 6）利用作废 7）换假抄 8）直接拿钱 9）调换价格标签 10）漏扫描 10）漏扫描
六、服务台
培训目的：了解服务台的基本工作程序 1、退换货原則 a .7天以内，有质量问题，包裝标牌完好，保留小 .7天以内，有质量问题，包裝标牌完好，保留小 票 b.不能退货的商品 b.不能退货的商品 c. 200%满意 200%满意 2、退换货程序 a.有小票退/换货 a.有小票退/ b.无小票退/换货 b.无小票退/ c.退换货金额权限 c.退换货金额权限 3、退换货检查
2、消磁器测试 A.检查指示灯 A.检查指示灯 红色常亮：正常；不亮：电源没打开或故 障；红色闪烁：故障，需联系供应商维修 b. 让软标签在消磁器前面5到10厘米的区域 让软标签在消磁器前面5 10厘米的区域 通过，消磁器会短暂的“ 通过，消磁器会短暂的“哗”或“嗡”的 响一声，指示灯也会短暂的由红色闪为绿 色，表示已消磁 。 c. 用测试消磁器时用过的标签再次测试出口 的检测器，检测器不应该报警。 3、阅读交接班记录，了解需跟进的內容检查 是否有EAS系统运作登记表 是否有EAS系统运作登记表
5、协助便衣 几点需注意的问题： 1）应由便衣来截停当事人，制服在旁作见 证 2）如小偷逃离商场，追赶时不应远离商 场，以保障安全 3）协助便衣带当事人回办公室时，应走在 当事人后面，以免他/ 当事人后面，以免他/她把商品扔掉
超市防损培训
安全知识
安全为何重要？
• 顾客，员工及家庭的精神和肉体痛苦 • 工资与赚钱能力的损失 • 顾客和员工对商店亲善感情的损失 • 商店工作成效的降低 • 造成终身残废或损伤 •……
了解身边的消防设施
烟感
手动报警按钮 紧急出口
疏散报警锁
疏散通道方向指示灯 出口疏散指示灯 自动喷淋头
灭火器
如何应对火警-报警
损耗的有效控制 严格按照公司程序正确操作 将破损商品交给商品所在的部门员工 将商品转为自用品时先填写相关单据，经管理层批 准后再使用 商品变价时准确计入商品数量
食品安全与卫生四大承诺 保持个人卫生
随时清洁 保持分开 正确的温度
食品安全与卫生四大承诺
保持个人卫生 带病员工不可处理食品 按正确的方法和频率洗手 操作即食食品必须戴一次性手套 和口罩 正确的衣着，食品加工区 不允许有个人物品
食品安全与卫生四大承诺
随时清洁 食品加工区清洁无害虫痕迹 熟食加工设备和器具每四小时 清洗和消毒 加工区没有水滴落 下水道清洁无堵塞
资产保护知识培训（新员工入 职）
2007
资产保护部
你将了解到： 使命和价值观 部门职能介绍 诚实培训 安全知识 食品安全
资产包括
人 公司价值观及文化 建筑物安全 商品,财产安全 声誉 商业持续性 信息安全
使命和价值观
维护公司文化和政策, 评估公司运作风险,制 定有效策略，保护公 司的有形资产和无形 资产,保障商业的持续 发展。
沃尔玛防损运营规范(防损必看)
沃尔玛防损手册
防损、安全、忠诚培训提纲
目的
让每位员工了解防损的基本知识，消防知识及安全工作程序，为顾客/员工提供安全的购物环境和工作环境，并能达到控制损耗，维护营运，减少事故，降低成本，增加利润的目的。1．损耗控制2．安全
3．诚实
4．问题/测试
#时间安排
1．防损培训：2、5小时
（1）实施损耗控制计划
（2）关于商场小偷的政策
（3）退货/退款政策
（4）购买破损折价商品政策
（5）关于破损商品的处理
（6）安全传呼
（7）店内使用商品的管理
（8）钥匙的管理
2．安全培训：2、5小时
（1）风险控制计划
（2）正确的搬运商品知识
（3）意外事故
（4）叉车的安全使用
（5）紧急代号及处理方法
（6）消防知识
（7）卡板安全
（8）塑料缠绕薄膜
（9）戒刀的使用
（10）手动叉车的安全使用
3．诚实培训：1小时
（1）诚实
（2）礼品和小费
（3）职业道德
（4）购物广场特别工作原则
（5）吸烟规定
（6）会员卡
（7）破损商品
4．回顾/测试1小时
*开场白
1．培训课堂纪律规则
2．培训评价-----中途提问，小纸条
3．我们工作的最终目标-------如何衡量我们的工作业绩
4．防损与保安的区别，理论联系实际
防损培训提纲
一．实施损耗控制计划
1．什么是损耗？
损耗：查不出原因丢失的钱、商品和财产
损耗的本质：侵占了我们的利润
2．为什么会发生损耗？
（1）未被发觉的输入错误-----收货部、前台收银
（2）破损商品的不当处理---损坏商品、折价商品
（3）内/外偷窃
（4）商品编号转换不当、标错价
（5）扫描错误（漏扫描）
（6）不开票据的商场用品
（7）私用公司财产---电话、纸张
沃尔玛安全培训资料(机械安全培训)
(Deviation/Hazards)
(Lack of control or management system )
MACHINE SAFETY - IDENTIFYING MACHINERY SAFETY HAZARDS 7
TERMINOLOGY 术语
Control system 控制系统 Control system means sensors, manual input and mode selection elements, interlocking and decisionmaking circuitry, and output elements to the operating mechanism. 控制系统指机械装置中的传感器，人工输入和模式选择元件，联锁和决策电路，输出元件。
Crushing 粉碎性伤害
Sharp edge – moving or stationary 移动或静止的尖锐 边缘
Cutting or puncturing 割伤或刺伤
Caused when body part punctured by moving part 由肢体被移动部件穿 刺造成
11
MACHINE SAFETY - IDENTIFYING MACHINERY SAFETY HAZARDS
?workinisolation在绝缘条件下工作?workonmachinesandequipmentatheightorovermachineryorequipmenttoconnectservicessuchaselectricityairorwater在机械顶部或者在高处的机械设备上连接管线如接电接水接气?workinlowlightorwithbrightdirectionallight在低光线或者明亮的直射光线下?accessmachineryandequipmentfromthetopsidesorunderneath接触到机械顶部底部边缘?workwithnearcranesforkliftorriggingtoliftmachineryandequipment在塔吊叉车吊索附近工作?workinconfinedspaces在有限空间内工作?usepowertoolsweldersextensionleadswhichpresentelectricalhazardsifdamagedorwet如果设备损坏或者潮湿使用电动工具电焊延长导线可能带来电气危险processforidentifyinghazards确定危险源的步骤machinesafetyidentifyingmachinerysafetyhazards18peopleprovidingmaintenanceorrepairservicescould维护维修设备的人员
防损员培训
培训目录
第一章 防损概述 第二章 防损技能 第三章 EAS防盗报警系统处理 第四章 安保人员的岗位职责
防损培训的目的
更多的了解防损的基本知识，为顾客 、员工提供安全的购物环境和工作环境， 并能达到控制损耗，维护营运，减少事故 ，降低成本，增加利润的目的。
第一章 防损概述
一、 防损的概述和意义：
需求，且时间紧迫时，可要求其将商品暂时存放于出口保安处
2、超市服务员工
A、最重要的是要对顾客友好，在顾客经过时说声“你好”，微笑或者 以目示意、点头，尽可能以此建立与顾客的联系。 B、工作中要不断扫视货架排面，如果有顾客在一个地方长时间俳徊和 短时间的多次出现，应上前询问他是否需要帮助。 C、注意那些敞口手提包的顾客，如果你还没有发现顾客偷窃，至少让 你部门的其他同事提高警惕，这类顾客可能趁无人注意时将商品丢进 手提包。 D、留心用购物袋选购商品的顾客，不论购物袋是本店或者外单位的， 应提醒顾客应该使用购物篮。 E、注意那些天气暖和却穿着厚衣服茄克及穿着奇装异服的顾客。 F、注意顾客携带的物品。尤其是当这些物品显得“反常”时，例如： 晴朗天气的雨伞。 G、在卖场发生混乱，包括“吵架、打架斗殴”时，要格外留心。这种 情形可能是为了引开你的注意力。 以协助同谋在附近作案。
沃尔玛安全知识代码
沃尔玛安全知识代码
沃尔玛安全知识代码汇总
以下是沃尔玛常见的安全知识代码汇总：
1.安全门：当顾客通过沃尔玛超市时，他们应该保持警觉，并注意周围的人和物品。他们应该避免将贵重物品放在购物车或背包中，以防止被盗。
2.防盗锁：沃尔玛超市的防盗锁应该经常检查，以确保它们处于良好的工作状态。此外，顾客应该将贵重物品存放在安全的地方，例如寄存柜或超市内部。
3.防火安全：沃尔玛超市应该遵守当地的防火安全规定。顾客应该避免在超市内吸烟，并且应该遵守超市内禁止使用明火的规定。
4.紧急逃生：沃尔玛超市应该提供紧急逃生路线，以便在紧急情况下顾客可以快速安全地撤离超市。
5.儿童看护：沃尔玛超市应该为儿童提供安全看护服务。顾客应该将他们的孩子放在看护范围内，并确保他们的孩子不会离开看护人员的视线。
6.防止欺诈：沃尔玛超市应该采取措施防止欺诈行为。顾客应该避免将未付款的商品放在购物车中，并应该在结账时将所有商品放在收银机前。
7.防止盗窃：沃尔玛超市应该采取措施防止盗窃行为。顾客应该将他们的贵重物品存放在安全的地方，例如寄存柜或超市内部。
这些安全知识对于保护沃尔玛超市内的顾客和财产安全非常重要。
沃尔玛安全知识代码归纳
沃尔玛安全知识代码归纳如下：
1.员工安全：
__确保员工了解安全规则和程序，包括防火、防盗、防欺诈等。
__定期进行安全培训和演习，以提高员工的安全意识和应对紧急情况的能力。
__建立员工举报机制，鼓励员工报告安全问题和隐患。
__确保员工在工作时穿着适当的工作服，并佩戴标识。
2.顾客安全：
__确保顾客在商店内的安全，包括通道畅通、安全出口、紧急照明和紧急疏散计划。
沃尔玛提高顾客忠诚度的策略研究
沃尔玛提高顾客忠诚度的策略研究
随着消费者市场的深入研究和发展，沃尔玛(Walmart)也面临着越来越多的顾客，为了提高其顾客的忠诚度，沃尔玛需要采取一些有针对性的政策，来降低可能出现的流失客户率，提升整体销售绩效。
首先，沃尔玛应当建立一个由专业人士管理的客户关怀服务，以获得客户的忠诚度。可以针对用户的特殊需求，通过专业的客户服务技能，给出及时有效的客户服务，满足顾客服务需求，同时给予客户实实在在的优惠政策，以维护忠诚度。
其次，沃尔玛还可以根据顾客的特殊要求，提供特殊的购物体验，让顾客有贴心的购物体验，可以采用一些小的心意，比如说节日风俗，提供更多的优惠券或者优惠的服务，这些都能增强顾客的忠诚度。
此外，沃尔玛可以生成能够监控和控制供应链的大数据，对购买订单进行细粒度的分析，以便智能确定顾客特点，提供更特别的服务以及优惠，更方便更快捷的购物体验，从而提高消费者忠诚度。
最后，沃尔玛也可以采用社交媒体营销的方式，不断更新和优化自己的品牌，利用社交平台广泛传播有关品牌的信息，激励口碑传播，建立社群氛围，让顾客感到受关注。
总之，提高顾客忠诚度是沃尔玛取得持久成功的关键，它以客户为中心并以创新、效率和客户满意度为目标，以针对性的政策和技术，努力实现这个目标。
年沃尔玛防损便衣培训教材
PART FIVE
防损便衣的主要职责：保护沃 尔玛的财产和顾客的安全
工作流程：包括观察、记录、 报告、处理等环节
规范要求：遵守法律法规，尊 重顾客隐私，保持职业操守
培训内容：包括防损知识、法 律法规、沟通技巧等
● 便衣防损员的职责：负责店内商品的防损工作，包括但不限于商品防盗、防损、防伪等。
● 便衣防损员的工作流程： a. 每日检查店内商品，确保商品陈列整齐、无缺货、无过期商品等。 b. 定期检查店内监控设备，确保 设备正常运行，无死角。 c. 发现异常情况，如顾客行为异常、商品丢失等，及时上报并采取相应措施。 ● a. 每日检查店内商品，确保商品陈列整齐、无缺货、无过期商品等。 ● b. 定期检查店内监控设备，确保设备正常运行，无死角。 ● c. 发现异常情况，如顾客行为异常、商品丢失等，及时上报并采取相应措施。
防损员培训计划
防损员培训计划
一、培训目的
随着商业社会的不断发展，零售业成为了市场经济中一支重要的力量，但同时也面临着各
种损失问题，如货品的盗窃、员工的舞弊、顾客的欺诈等。为了有效地防范和减少这些损失，零售企业需要设立专门的防损岗位，培养专业的防损员。本培训计划旨在培养一批专
业的防损员，提高他们的防损技能和反欺诈能力，使其能够有效预防和打击各种经济损失。
二、培训对象
本培训面向零售企业的普通员工及有意向进入防损行业的人员，经过培训合格后将具备基
本的防损员岗位技能。
三、培训内容
1. 防损员的基本素质要求
（1）诚实守信，做事稳重，具备较强的责任感和使命感。
（2）具备较强的逻辑思维和观察力，善于发现和分析问题。
（3）具备较强的交流能力和应变能力，善于与人沟通，响应快速。
2. 防损员的法律知识
（1）熟悉相关法律法规，了解盗窃、欺诈等行为的刑事法律责任。
（2）了解侦查取证的基本程序和要求，熟练运用相关法律知识开展工作。
3. 防损员的反欺诈技能
（1）了解常见的诈骗手法和特点，提高对顾客诚信度的判断。
（2）学习辨别货品真伪和假冒伪劣产品，提高辨别能力。
4. 防损员的监控和巡视技能
（1）学会运用监控设备进行监控和巡视，掌握技能，防止和发现盗窃行为。
（2）了解现场保全的基本要求，学习灭火、急救等基本技能。
5. 防损员的应急处置能力
（1）掌握突发事件的处理程序，学习应急处理的基本技能，保护他人和自己的安全。（2）熟悉岗位应急预案，提高应对突发事件的能力。
6. 防损员的心理素质
（1）学习应对工作压力、情绪管理等心理调适技巧，保持良好的心态。
防损部管理人员培训课件
防损部管理人员培训课程
第一章零售业发展现状与趋势
第一节世界零售业总体态势
第二节世界零售业发展趋势
第三节我国零售业的现状与发展趋势；
第四节本公司的零售业发展战略规划
第二章防损部管理人员资格条件
第二章公司、卖场及部门介绍及管理人员职责第一节商场介绍
第二节本部门介绍
第三节部门管理人员职责
第四章日常工作管理
第一节例会
第二节楼面理货
第三节商品陈列与展示
第四节合理安排调配人手
第五节跟进各项工作进度
第六节楼面标准的维护和检查
第七节巡场及时清场
第八节安全与防损
第五章顾客服务
第一节公司的服务政策和理念
第二节高级服务技巧
第三节提高顾客服务水平
第四节提高对员工的服务水平
第六章综合管理
第一节部门之间的沟通与协调
第二节突发情况的处理
第三节管理好本部门
第七章人事管理
第一节人事管理政策
第二节招聘与面试
第三节会议主持
第四节培训和发展
第五节团队建设
第六节自我发展
第七节计划与目标
第八章营运标准、卫生标准及每月营运回顾
前言
（一）培训目的：提高对零售业防损的认知，掌握良好的沟通协调和管理技能。
（二）培训理念：我们从事的是以人为本的服务，员工是公司最宝贵的财富，要想开展好我们的日常工作，就必须培训好我们的同事。我们相信，每一位同事经过必要的培训之后，都能成为合格的管理人员，同样每一位同事都有接受基本培训的权利。培训也是一项非常重要的福利。
（三）培训建议：
1、每天应抽出1---2小时学习相关培训材料。
2、大部分时间，你应该在楼面工作，发现问题，学习如何解决问题。
3、在繁忙的销售高峰，你的培训可能会暂时中断，你应该去需要的岗位帮忙。在实践中学习更为宝贵的经验。周末、节假日更是你学习的大好时机。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
防损、安全、忠诚培训提纲
#目的
让每位员工了解防损的基本知识，消防知识及安全工作程序，为顾客/员工提供安全的购物环境和工作环境，并能达到控制损耗，维护营运，减少事故，降低成本，增加利润的目的。
#内容
1．损耗控制
2．安全
3．诚实
4．问题/测试
#时间安排
1．防损培训：2、5小时
（1）实施损耗控制计划
（2）关于商场小偷的政策
（3）退货/退款政策
（4）购买破损折价商品政策
（5）关于破损商品的处理
（6）安全传呼
（7）店内使用商品的管理
（8）钥匙的管理
2．安全培训：2、5小时
（1）风险控制计划
（2）正确的搬运商品知识
（3）意外事故
（4）叉车的安全使用
（5）紧急代号及处理方法
（6）消防知识
（7）卡板安全
（8）塑料缠绕薄膜
（9）戒刀的使用
（10）手动叉车的安全使用
3．诚实培训：1小时
（1）诚实
（2）礼品和小费
（3）职业道德
（4）购物广场特别工作原则
（5）吸烟规定
（6）会员卡
（7）破损商品
4．回顾/测试 1小时
*开场白
1．培训课堂纪律规则
2．培训评价-----中途提问，小纸条
3．我们工作的最终目标-------如何衡量我们的工作业绩
4．防损与保安的区别，理论联系实际
防损培训提纲
一．实施损耗控制计划
1．什么是损耗
损耗：查不出原因丢失的钱、商品和财产
损耗的本质：侵占了我们的利润
2．为什么会发生损耗
（1）未被发觉的输入错误-----收货部、前台收银
（2）破损商品的不当处理---损坏商品、折价商品
（3）内/外偷窃
（4）商品编号转换不当、标错价
（5）扫描错误（漏扫描）
（6）不开票据的商场用品
（7）私用公司财产---电话、纸张
（8）意外事故
（9）回扣
（10）泄露商业机密
3．损耗带来的影响-----恶性循环
（1）商场的利润下降（2）商场的成本增加（3）商品的价格上升4．如何控制损耗--------全员防损意识
（1）对高损耗的商品进行定期连贯的盘点
（2）制定所有店内商品的盘点政策------核对电脑内反映的库存量与商场里是否一致
（3）运用“三米问候”防止偷窃
（4）及时做无销售商品报告和负库存报告
（5）作好价格变更工作
（6）严格执行移-----扫-------查------装的收银程序
（7）每个两周扫描检查所有的商品
（8）BOB-----BOTTOM OF THE BASKET
LISA-----LOOK INSIDE ALWAYS
指查看商品内部，但绝不是打开包装看一看那么简单。
形形色色的LISA：
*台灯上的灯泡*电钻上的钻头*衣服的口袋*童车的坐垫*牙膏盒的里面*调换商品包装*电饭锅、垃圾桶的夹层*小孩身上的童装童鞋*棉被、毛毯的夹层*枕套里的枕头*牙膏价格标签（服装、食品、鞋）*单卖的商品成对买走（哑铃、球拍）*商品中夹带配件（电池、胶卷）*戴在身上的墨镜、发夹、帽子、围巾、领带等）*雨伞的里面*图书里的贺卡*自行车上的锁和车篮*轮胎的里面*小孩手里的玩具和食品*用“买一送一”的胶带*顾客腋下的图书*小件商品握在手中```````寻找更多的LISA。
二．关于商场小偷的政策
扒手的定义：未经许可拿走属于商场的任何有价值的物品，有意剥夺商场
拥有物品的所有权。
1．捉拿小偷的四大要素：
（1）看见小偷从货架上拿取商品
（2）看见小偷所拿商品的名称、样式、颜色及隐藏何处
（3）100%的视线跟踪，及时通知经理
（4）小偷未付款，走出收银台
2．什么人可以捉拿小偷-----经过培训的防损员及授权人员3．防止偷窃的办法
（1）三米问候
（2）警讯、广播、商场告示
（3）CCTV闭路监控系统
（4）前区工作：移---扫----查----装程序
入口处为退货商品贴上退货标签
BOB和LISA的使用
（5）每天有规律的巡视重点商品区域
（6）做好钥匙的管理工作
（7）规律性的库存盘点
4．小偷的处理政策
（1）按偷窃商品价值的十倍罚款
（2）不接受处理或情节严重的交派出所处理
（3）对少年偷窃者，应通知其家长对其进行教育
（4）员工偷窃将被立即解雇，情节严重的叫派出所处理
三．退款/退货政策
1．如果会员有发票或小票，商品完好，在规定的期限内可以退换商品2．如果会员没有发票，不能退换，特殊情形须由经理决定
3．退换商品，须经有关部门的检验，所有商品不能缺件
4．员工退货/退款须得到经理同意
四．购买破损商品的处理
1．什么是破损商品-----已破损而不能按原价销售的商品
2．破损商品的摆放区域
3．员工购买原则：员工不允许购买破损商品
五．关于破损商品的处理
1．捡起掉落的商品
2．包装破损的商品重新包装归还货架
3．破损商品送索赔办
六．安全传呼
1．安全传呼的内容：
监控器请扫描6号区域
17号区域的员工请注意你区域的安全······
2．功能：
（1）警告潜在的偷窃者我们正在注意他们
（8）提醒每一位同事检查周围有无异常情况
七．店内使用商品
1．种类：计算机，文件夹等其它办公用品