我国导游管理中存在哪些问题
浅析我国导游业务中存在的问题及解决对策
目前我国导游业务中存在的问题和解决对策目前,我国导游服务质量总体上依旧处于较低水平状态。
作为旅游业的生力军及旅游业对外展示的第一道窗口,各地导游服务质量的高低直接关系到旅游业的形象，甚至关系到我国对外形象。
为维护并提升我国旅游的对外形象,深入分析了我国导游服务质量现状,科学探析存在的各种问题并系统全面地挖掘深层原因,进而有针对性的提出解决问题的对策和建议,实现我国导游服务质量的可持续提升。
一、目前我国导游服务存在的问题1、导游队伍学历层次偏低，等级结构、语种结构不合理从整体上看，我国导游队伍存在学历水平明显偏低，年龄层次分布及其不合理，外语导游及其缺乏的问题。
据了解，截止2006年9月份，我国拥有导游证的人数达到47.27万人，其中职业导游32.05万人，32万职业导游中，30岁以下的占据80%，大专及以下学历者占80%，初级导游占97%。
2、导游知识面窄,业务水平不高随着国内经济的不断发展，国民收入的不断提高，国家法定节假日不断郑家，外出旅游的人越来越多，各个层次的旅游者都有。
这就要求现代导游的博学多才，而不能照本宣科或者仅仅局限于景点知识的介绍。
然而，很大一部分导游经验不足综合能力差；有些导游连基本的讲解技能也未过关；有些导游应变能力较差，当出现意外情况时不知如何处理；部分导游知识面窄，知识结构单一；更有甚者，某些导游因缺乏相关知识疲于应付，常常用黄段子或者唱几首歌的方法来打发游客。
3、导游私拿回扣公开化，造成导游和游客间矛盾。
目前存在导游在带团游览中故意挤压游览时间，滞留购物商店以获取回扣，故意降低服务质量、私自变动日程，增加、取消或者变更旅游项目、私自带自己亲属进团免费旅游、与售票人员联合减少门票购买并私分剩余费用、强制旅游者买景区通票等现象。
这些现象严重损害了游客和旅行社的利益，激发了导游和游客之间的矛盾，严重的会断送客源。
4、导游服务规范操作不达标，导游过程中的不规范包括“游而不导”，不按照流程单进行活动，私自增加或者减少约定行程等方面。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游行业中非常重要的一环，导游的服务质量直接影响着游客的旅游体验和满意度。
导游服务中也会遇到一些常见的问题，需要通过对策分析来解决。
本文将从导游服务中的常见问题及对策分析，为导游服务提供一些参考。
一、时间安排问题在旅游行程中，时间的安排是非常重要的。
如果导游没有很好地把握时间，可能会导致游客的行程非常紧张，或者时间浪费。
导游在安排行程时要准确把握游览时间，并根据游客的需求和身体状况进行合理安排。
对策一：合理规划行程导游应根据旅游景点的开放时间以及游客的需求，合理规划旅游行程。
在安排行程时要考虑到游览时间、交通时间和休息时间，尽量避免过度安排，给游客留出足够的时间进行欣赏和休息。
对策二：灵活调整行程在实际的旅游过程中，可能会出现不可预料的情况，如交通堵塞、天气变化等。
导游在这种情况下要根据实际情况，灵活调整行程安排，以确保游客的行程顺利进行。
二、信息传达问题导游在旅游过程中需要向游客传达各种信息，如景点的介绍、历史文化知识等。
如果导游的信息传达不清晰、不准确，会给游客造成困惑和不满。
对策一：提前准备信息导游在游览某个景点之前，应提前准备相关的信息，包括景点的历史背景、文化知识等。
通过专业的培训和学习，提高自身的知识水平，以便能够清晰地向游客传达信息。
对策二：采用多种传达方式为了确保游客能够充分理解导游传达的信息，导游可以采用多种传达方式，如口头介绍、图片展示、视频播放等。
通过多种方式的结合，可以更好地向游客传达信息，提高信息的理解和接受度。
三、语言沟通问题由于不同地区的游客可能来自不同的国家或地区，语言沟通成为导游服务中的一个重要问题。
如果导游和游客之间的语言沟通不畅，会导致信息传达不准确，影响游客的体验。
对策一：提供多语种导游服务为了解决语言沟通问题，旅游企业可以提供多语种的导游服务。
导游可以通过学习外语，提高自身的语言水平，以便能够与不同语言的游客进行交流。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游是旅游服务中的重要角色，他们负责给游客提供信息、解答问题、引导游览等服务。
导游服务中可能会遇到各种问题，如游客的抱怨、沟通问题、旅游景点的混乱等。
针对这些问题，导游需要采取相应的对策来解决。
导游服务中常见的问题之一是游客的抱怨。
导游可能会遇到游客对旅游景点服务不满意的抱怨。
在这种情况下，导游应该耐心倾听游客的抱怨，并尽力解决问题。
他们可以先向游客道歉，然后了解游客的具体问题，并寻找解决方案。
如果问题无法立即解决，导游可以向游客提供其他的补偿措施，如提供额外的服务或者退还一部分费用。
导游服务中可能会遇到沟通问题。
导游需要与游客进行有效的沟通，以确保他们准确理解导游提供的信息。
在面对不同语言能力的游客时，导游可以通过简单的手势、图片或者使用翻译工具进行沟通。
导游还应尽量避免使用复杂的专业术语，以使得信息更易于理解。
如果导游的沟通能力有限，他们可以考虑使用辅助工具，如翻译软件或请一个翻译人员协助。
导游在旅游景点可能会遇到混乱的情况。
游客可能会迷失方向、迟到或迷路。
为了应对这些问题，导游可以提前做好景点的规划和准备。
他们可以为游客提供地图、标识牌，并事先向游客解释好规定和注意事项，以避免混乱的发生。
在景点附近，导游可以设立导游站点，以提供方向指引和帮助。
导游可以利用导游麦克风和广播系统，及时向游客提供重要信息和指引。
导游还可以通过提供出色的服务和额外的价值来解决导游服务中的问题。
他们可以利用专业知识和丰富的经验，给游客提供准确、详尽的信息。
导游还可以提供一些额外的服务，如安排游客的交通、餐饮和住宿等，以提升游客的满意度。
导游还可以提供一些独特、有趣的互动活动，以增加游客的参与感和乐趣。
导游服务中常见的问题包括游客的抱怨、沟通问题和景点混乱等。
导游可以通过耐心倾听抱怨和提供解决方案来解决游客的不满意。
在沟通方面，导游可以使用简单的手势、图片等方式与游客进行沟通。
为了应对景点混乱，导游可以提前做好规划和准备，并设立导游站点和利用导游麦克风和广播系统提供信息和指引。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析作为旅游行业中不可或缺的一环，导游服务的质量直接关系到游客的旅游体验和评价，因此导游服务必须得到高度重视和精心设计，从而为游客提供更好的服务。
然而，在导游服务中也难免出现常见问题，以下将结合实际情况分析这些问题，并提出相应的对策。
一、导游态度不好有时游客可能会碰到部分导游服务态度不佳问题，如导游不耐烦、讲解不入情入理等。
这对于游客来说是一种非常不好的体验，会对旅游体验产生极大的负面影响。
为解决这个问题，旅行社和导游需要将核心价值观——客户至上、服务至上落实到具体的导游工作中去。
一方面，导游需要加强职业素养和职业道德的学习，提高服务质量和态度；另一方面，旅行社要落实导游管理机制，对导游进行完善的培训和管理，建立有效的激励机制，持续提升导游服务素质。
二、景点游览时间安排不合理景点游览时间过短或过长都会给游客带来不好的体验，游览时间太短不能让游客完全了解景点的历史文化，游览时间太长则会使游客感到疲劳，降低旅游体验感。
为解决这个问题，旅行社和导游需要对不同景点的游览时间进行合理的安排和调整，建立标准，确保游客有足够的时间了解景点历史和文化，并根据游客的需求和反馈，进行及时跟进和调整。
三、不准时到达景点或迟到导致行程延误有时，导游可能会因为种种原因而导致晚到景点或者游览时间延误，给游客的旅游体验带来的困扰，同时也会带来其他多种不利因素的影响。
为了提高导游的工作效率以及减少行程延误，旅行社和导游需要具备协调各方资源的能力，如提前预测路况，为景点游览时间留足够的缓冲时间，同时对导游编排的路线进行合理规划，确保导游在最短时间内到达景点，并制定流程管控措施保证相应时间管理。
四、讲解方式和内容不够完善导游讲解内容的丰富性和专业性是游客的旅游体验质量的一个很重要的因素，同时，导游也要注重讲解形式和方式的选择，包括讲解的语言、体系、思路和吸引力等方面。
为了解决这个问题，导游应该通过广泛的阅读、听取具备专业知识的人士意见和反馈意见等多种形式扩大专业知识库、提高话语表述技巧和表现力，同时建立专业化的讲解手段，保证旅游验质量。
我国导游队伍建设现状及对策分析(1)
我国导游队伍建设现状及对策分析我国的旅游业蓬勃发展，导游作为旅游服务的关键角色之一，在旅游业中起着重要的作用。
然而，当前我国导游队伍建设仍面临着一些问题，如导游素质参差不齐、导游服务态度不佳、导游职业形象不够积极、导游工作环境不佳等。
本文旨在对我国导游队伍建设现状进行分析，并提出相应的对策。
一、我国导游队伍建设现状1.导游素质参差不齐我国导游队伍的素质存在较大的差异，一些导游素质较高，能够熟练掌握多个语种和相关知识，且服务态度热情主动；而一些导游缺乏相关知识和专业技能，服务态度差，不能够满足游客需求。
2.导游服务态度不佳部分导游服务态度不佳，存在着一定的异地文化认知差异，不了解游客的实际需求，不能够真正帮助游客解决问题，给游客留下好的印象。
3.导游职业形象不够积极一些导游缺乏职业道德，不重视职业形象，穿着不整洁、不规范，体现出一定程度的职业不专业的形象。
4.导游工作环境不佳导游的工作环境比较复杂，需要在各种不同的环境下工作，一些导游在长期的工作中，面临着负责任、饱经风霜的艰巨工作，很难服从管理、掌握自己的职业能力。
二、对策分析1.加强导游培训进行专业性的导游培训，提高导游技能，增强导游的知识与实际操作能力，采用科学的培训方法，培养导游良好的职业素养与service 能力，增强导游整体素质。
2.建立导游绩效考核机制建立全面且有效的导游绩效考核体系，充分调动导游工作积极性，以客户服务品质为第一考核标准，同时考虑导游的文化知识等方面，提高导游的责任心、事业心和职业道德感。
3.加强导游管理建立导游管理机制，加强对导游队伍的管理和监督，对导游的工作内容、行为规范等制定相应的行为准则，对导游工作中出现的不正常情况，及时进行处置，加强对导游纪律的管理，维护旅游市场的良好秩序。
4.加强导游团体形象营销增强国内外游客对我国导游团体形象的认可度，同时加强联合推广，提高导游工作的吸引力，提高导游的地位和职业形象，增强导游的品牌价值和知名度。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游行业中的一个关键环节，它直接影响着游客的旅游体验和旅游产业的发展。
然而，在导游服务中常常出现一些问题，例如导游素质不高、过度消费、服务态度差等。
本文将从这些常见问题入手，提出对策分析，为旅游行业提供指导和建议。
一、导游素质不高导游是旅游活动的组织者、指导者和协调者，其职责在于为游客提供专业的旅游知识、服务和指导。
然而，在实际工作中，不少导游素质不高，无法胜任自己的工作。
这种情况主要表现为导游没有专业知识、不熟悉景点、无法应对各种突发情况等。
针对这一问题，旅游企业应该加强对导游的培训和管理，提高导游的专业素养和工作能力。
具体措施包括：1、建立专业培训体系，为导游提供系统、全面、科学的培训，在知识、技能和素质三个方面进行全面提升。
2、给予导游必要的支持和资源，为其提供足够的信息和工具，帮助其更好地完成任务。
例如，提供详细的行程安排、景点介绍、当地风俗习惯，提供GPS导航、语音翻译器等工具。
3、加强对导游的管理和监督，建立完善的考核机制和奖惩制度。
优秀的导游应该获得晋升和加薪的机会，而对表现不佳的导游则应该采取适当的惩罚措施。
二、过度消费过度消费是导游服务中的另一个常见问题。
一些导游为了赚取更多的佣金，会推销旅游企业提供的各种旅游商品，例如特产、纪念品、餐饮服务等。
这种行为有时可能导致游客产生不必要的经济压力，影响旅游体验。
为了解决这个问题，旅游企业应该建立诚信经营的理念，规范导游的行为和责任。
具体措施包括：1、加强监督和管理，采取措施加强对导游的监督和管理。
制定相关规定，要求导游在旅游中不得强迫游客购买任何东西。
2、加强游客的知识普及，提供更多信息和指导，让游客能够了解当地的消费水平和价值，避免被导游的销售策略所迷惑。
3、建立完善的投诉机制，让游客有一个有效的途径来反映不合理的收费或者诱导消费的问题。
三、服务态度差服务态度差是导游服务中最常见的问题之一，表现为导游不耐烦、应对不周等。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游业中非常重要的一环，直接影响着游客的旅游体验和对旅游目的地的评价。
然而，导游服务也常常面临各种问题和挑战，以下是一些常见的问题及对策分析。
1.导游的专业素质不足有些导游缺乏必要的专业知识和技能，无法为游客提供高质量的旅游服务。
对策是旅游局或旅游公司加强对导游的培训和监督，提高导游的专业水平。
同时，游客可以通过预先了解导游的背景和资质，选择合适的导游。
2.导游的服务态度不佳有些导游态度冷漠、不耐烦，甚至存在不文明行为，会给游客留下不好的印象。
对策是旅游局或旅游公司对导游进行管理和监督，引导导游做到文明服务。
游客可以及时向有关部门投诉，以保障自己的权益。
3.导游的行程安排不合理有些导游的行程安排过于紧张或不够充实，导致游客无法充分体验旅游目的地的文化和风情。
对策是旅游公司或旅游局根据游客需求和旅游目的地的特点，合理安排行程，保证游客有充足的时间和机会进行文化交流和体验。
4.导游的服务价格不透明有些导游在服务过程中会以各种理由要求游客支付额外费用，或者收取高额服务费，严重损害游客的利益。
对策是旅游局或旅游公司加强对导游的管理，明确规定服务费用，要求导游在服务前向游客公示费用清单。
游客应该事先了解服务费用，避免在旅游过程中遭受不必要的损失。
5.导游的安全意识不强有些导游在旅游过程中不重视游客的安全，导致游客遭遇意外事故。
对策是旅游公司或旅游局加强对导游的培训和管理，提高导游的安全意识和应急能力。
游客在旅游过程中应该注意自身安全，听从导游的指导和建议。
综上所述，导游服务中的问题和对策是多种多样的，旅游局、旅游公司和游客都需要在自己的角色中积极贡献，共同打造一个高质量、高效率、安全可靠的旅游服务体系。
旅游局和旅游公司要加强对导游的管理和监督，确保导游的专业素质和服务态度，合理安排行程，透明公示服务费用，提高安全意识和应急能力。
游客也要注重自我保护，增强安全意识，选择合适的导游，及时向相关部门反映问题。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务在旅游行业中起着举足轻重的作用，他们是游客在陌生的地方的向导和解决问题的专家。
导游服务中也存在着一些常见问题，需要我们加以关注和解决。
在本文中，我们将对导游服务中的常见问题进行分析，并提出解决对策。
一、语言沟通问题在国际旅游中，语言沟通是导游服务中的一个常见问题。
由于游客来自不同的国家和地区，他们的语言可能各不相同，而导游需要与他们进行有效的沟通。
很多导游可能只擅长本国语言或英语，对其他语言的掌握可能不够熟练，导致与游客之间的沟通困难。
解决对策：1、提前做好准备。
导游应该提前了解游客的国籍和语言，尽量学习一些基本的对话内容，以便与游客进行简单的交流。
2、利用翻译工具。
导游可以利用翻译软件或手册，帮助自己与游客进行沟通。
在必要时还可以寻求当地的翻译服务。
3、增加多语种导游。
旅行社和景区可以招募一些擅长多种语言的导游，以满足不同国家游客的需求。
二、时间安排问题在旅游团中，导游需要严格按照行程安排时间，确保游客的游览体验。
在实际操作中，时间安排往往会受到很多不可控因素的影响，导致行程延误或者过度匆忙。
解决对策：1、合理评估时间。
导游在安排行程时应充分评估每个景点的游览时间，避免时间安排过于紧张。
2、提前预留时间。
在行程安排中，应该预留一定的缓冲时间，以应对突发事件或者游客的个人需求。
3、灵活调整行程。
在面对不可控因素时，导游需要灵活调整行程安排，以最大程度地满足游客的需求和期望。
三、服务态度问题导游作为游客的向导和服务人员，他们的服务态度直接关系到游客的旅游体验。
有时候导游可能因为工作压力或者其他原因，表现出消极或者不耐烦的服务态度，对游客的体验造成负面影响。
解决对策：1、加强培训。
旅行社和景区应该加强对导游的培训，提高他们的服务意识和专业技能。
2、关注导游心理健康。
为导游提供心理健康支持，帮助他们处理工作压力，保持良好的服务态度。
3、建立客户投诉机制。
游客可以通过建立的投诉机制，向旅行社或景区反映导游的服务态度问题，以便及时纠正。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析作为旅游行业中不可或缺的一环，导游服务的质量直接影响到游客的旅游体验。
然而在导游服务过程中，常常会出现一些问题，下面将分析常见问题及对策。
1.导游态度不积极有些导游在工作中态度不积极，对游客的问题不耐烦，导致游客不满意。
针对这种情况，需要培养导游的职业素养和服务意识。
旅游单位应该加强导游培训，加强导游对服务规范的理解和应用。
同时，对于导游的不良行为，应该及时进行教育和惩处，让导游认识到自己的错误行为对于旅游行业的影响和危害。
2.导游服务质量差有些导游在服务过程中，不能够给游客提供高质量的服务，如导游的专业知识不够丰富，服务语言不够流利等。
针对这种情况，需要在旅游单位中加强导游的专业培训，提高导游的服务技能和知识水平。
同时，旅游单位可以通过导游评价制度和奖惩制度，促进导游的服务质量的提升和改进。
3.导游服务语言不够流利在境外旅游中，一些导游的英语水平和语言表达能力较差，导致与游客的交流出现困难。
针对这种情况，需要提前规划好导游的语言能力考核和培训计划，加强导游的语言能力，同时还可以使用翻译设备等方式，并与旅游单位协调好翻译服务。
4.导游安排不合理有时候导游在旅游过程中的安排存在偏差，比如景点的选择、游览时间的规划等。
旅游单位应该与导游进行沟通，明确旅游目的和游客需求，制定合理的旅游计划。
同时，在制定游览计划时，还要考虑到游客的身体条件和旅游时间的有效利用。
5.导游收取“黑导游费”一些不良的导游为了利益，收取所谓的“黑导游费”，导致游客的财务损失。
针对这种情况，旅游单位应该加强导游评价制度，对于违规行为可以进行严肃处理，同时和游客签订明确的服务协议，明确旅游服务费用和标准，加强对游客权益的保护。
总之，导游服务在旅游行业中是不可或缺的，但是导游服务的问题也是存在的。
对于这些问题，旅游单位应该加强对导游服务的管理和培训，同时加强对游客需求的理解和满足，确保提供高质量的导游服务。
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
浅谈导游服务存在的问题与提升导游服务质量的对策
导游服务作为旅游行业的重要一环，直接影响着旅游体验和旅游业的发展。
目前，我国导游服务存在的问题主要包括导游素质不高、服务态度差、旅游行程安排不合理、涉及购物等不合理的经济利益链条等。
为提升导游服务质量，应采取以下措施：
一、加强导游培训
目前，导游证书的获取仅仅需要完成一段课程学习并通过考核，这种形式化的培训很难达到真正意义上的培训作用。
我们需要开拓培训渠道，加强导游知识和技能的传授，加强导游素质的提升，让导游真正成为旅游服务的专业人员。
目前，导游从业者缺乏专业资质认证，从而导致导游管理不规范。
我们可以通过建立导游从业资质认证制度，对导游从业者进行身份认证、技能水平审核等，同时，应加强对导游的管理和监督，通过定期考核和评估来检查导游的服务质量和规范从业行为。
三、加强导游服务质量监督
实施导游服务质量监督，对导游的服务质量、行为规范进行有效监督，及时发现并处理各类违规行为，为保障游客的权益打下坚实的基础。
同时，针对导游服务存在的问题进行纠正和改进，及时反馈问题信息，并追究责任。
四、加强导游与旅游企业协作
旅游企业应该积极与导游进行协作与沟通，实现团队配合和协调。
要求导游要明确自身的职责和责任，保障游客的安全和舒适，严格按照安排的时间和行程完成任务。
总之，提高导游服务质量需要全社会的共同努力。
我们应该加强对导游从业者的监管和管理，不断加大对导游从业者的培训和教育，同时加强对导游的服务质量监督，建立复杂完备的导游从业监管制度，针对导游服务存在的问题进行纠正和改进，提高导游服务质量，不断提升旅游业的服务水平和发展。
旅游行业中存在的不负责任导游问题及整改建议
旅游行业中存在的不负责任导游问题及整改建议一、问题描述近年来，随着旅游行业的快速发展，导游作为旅游服务的重要角色，在旅行过程中起着至关重要的作用。
然而，我国旅游行业中存在着一些不负责任的导游问题，给广大游客带来了诸多困扰和不满。
这些问题主要包括以下几个方面：1. 不专业的讲解：部分导游对所到景区或历史名胜缺乏足够的了解，讲解时语言单调枯燥、缺乏激情和深入的知识内容。
2. 强迫购物：一些导游会将购物纳入旅行计划中，并通过强制或变相强迫方式推销商品，给本应愉快的旅行体验添加了商业压力。
3. 忽视安全管理：个别导游对团队成员的安全意识淡薄，未有效引导和监督，容易出现人员走失、道路交通事故等安全事件。
4. 拉低服务水平：有些导游在服务过程中态度恶劣、冷漠懈怠，在协助解决团队成员的问题时态度不积极，给游客带来了不愉快的体验。
以上问题严重损害了游客的权益和旅游行业形象，亟待得到整改和改善。
二、整改建议为了解决上述不负责任导游问题并提升旅游服务质量，以下提出一些具体的整改建议：1. 提高导游专业素质：加大对导游岗位培训力度，确保导游掌握足够的专业知识和技能。
同时，建立导游职业认证制度，对合格的导游进行认证，并定期进行评估和培训。
2. 加强监管与处罚力度：相关部门应加大对旅行社和导游的监管力度，及时发现和处理违规行为。
严厉打击强迫购物等不良行为，并对相关责任人进行惩处。
同时，建立一套完善的投诉举报机制，鼓励广大游客参与监督。
3. 强化安全管理：注重从源头上预防事故发生，要求导游参加专业培训课程并持有相应资格证书。
在旅行过程中密切关注团队成员的安全状况，并及时采取措施，确保每个人的安全。
另外，在景区或人多拥挤地区要加强组织和管理，防止出现人员走失事件。
4. 提升服务意识：鼓励导游们从心理素质和职业道德角度对旅游行业进行深入了解，提高服务水平。
倡导导游在工作中始终保持积极向上的态度、耐心细致的服务精神，并不断改进自身的沟通能力、解决问题的能力等。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析在导游服务中，常见的问题及对策有很多，以下是一些常见问题及对策的分析。
1. 语言沟通问题：导游服务的一个常见问题是语言沟通。
游客可能来自不同的国家和地区，他们的母语可能与导游不同，这可能导致沟通困难。
对策是雇佣多语种导游，以满足不同游客的需求。
如果雇佣多语种导游困难，可以雇佣翻译人员来协助导游与游客之间的沟通。
2. 行程安排问题：导游需要根据游客的需求和时间来安排行程，有时可能会遇到一些问题，比如时间不够或者路线不合理。
对策是提前与游客沟通，了解他们的时间和需求，然后根据情况来安排行程。
如果时间紧迫，可以优先安排一些重要的景点，或者建议游客延长行程以便更好地游览。
3. 交通问题：导游需要组织游客的交通，包括接送和在景点之间的交通。
有时可能会遇到交通堵塞或者交通工具不够的问题。
对策是提前了解当地的交通状况，并做好合理的安排。
如果可能的话，可以选择避开高峰期或者提前预定交通工具，以确保游客的顺利出行。
4. 景点拥挤问题：一些热门景点可能会非常拥挤，导游需要带领游客在人群中移动，并确保他们能够安全地游览。
对策是提前了解景点的拥挤状况，并根据情况来安排游览时间。
可以选择在非高峰期或者早上早些时间参观景点，避免人群拥挤。
5. 游客意外伤病问题：有时游客可能会发生意外伤病，导游需要及时应对。
对策是导游需要具备基本的急救知识，并带着急救包。
在发生意外伤病时，导游需要保持冷静，并及时寻求医疗帮助。
6. 不满意的游客问题：有时游客可能对导游的服务不满意，导游需要虚心听取游客的意见，并尽量满足他们的需求。
如果有不满意的游客，导游可以主动与他们沟通，了解原因，并提供合理的解决方案。
在导游服务中，出现问题是很常见的，导游需要具备良好的沟通技巧和应对能力。
通过合理的安排、及时的沟通和快速的解决问题，可以提高游客的满意度，为他们提供良好的导游体验。
导游工作中常遇到哪些问题？
导游工作中常遇到哪些问题？2023年，旅游业已经成为了全球最重要的支柱产业之一。
导游作为旅游业的重要组成部分，在旅游业中也发挥着至关重要的作用。
但是，导游工作中常遇到各种各样的问题，这些问题既来自于导游本身的素质和技能水平，也来自于旅游业发展所带来的新问题。
接下来，我将详细介绍导游工作中常遇到的问题以及如何解决它们。
一、语言沟通障碍语言沟通障碍是导游工作中最常见的问题之一。
随着旅游业的国际化和多元化，越来越多的游客来自不同国家和地区，语言环境千差万别。
因此，导游必须掌握至少一种外语，才能在多语种环境下胜任工作。
但是，即使导游能说一门外语，也有可能遇到语言沟通障碍，因为游客的外语水平和口音各异，甚至可能根本不会说英语或其他主要的国际语言。
解决方法：一方面，导游要不断学习提高自己的外语水平，尤其是在多种语言的环境下。
另一方面，导游可以通过使用翻译软件和语音识别技术来缓解语言沟通障碍。
例如，导游可以使用实时语音翻译软件，在游客和导游之间快速实现口语翻译。
此外，游客也可以使用各种语音识别技术检测语音和对话，从而更轻松地与导游沟通。
二、旅游信息准确性问题导游是旅游信息的主要传播者。
他们必须了解当地的历史、文化、风俗和旅游景点等信息，并把这些信息转化为游客可以理解的语言。
但是，如果导游提供的信息不准确或错误，可能会对游客的旅游体验造成影响，并可能影响游客对旅游目的地的评价。
解决方法：为了解决这个问题，导游必须经常更新自己的知识，尤其是在旅游目的地的文化和历史方面。
此外，导游还可以利用各种旅游信息资源，如地图、照片、视频等，来帮助游客更好地理解景点和当地文化。
最重要的是，导游不应该随意发表意见，而应该确保自己提供的所有信息都有科学的根据和证据。
三、时间管理问题时间管理是导游工作中的另一个常见问题。
游客通常有一定的时间限制，而导游必须在有限的时间内组织游客参观尽可能多的景点和探索当地文化。
如果导游的时间管理不善，可能会导致游客无法充分欣赏景点，从而影响游客的旅游体验。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析【摘要】导游服务中常见问题包括缺乏专业知识和服务意识、沟通能力不足、时间安排不合理、游客投诉处理不当和不当引导游客购物等。
针对这些问题，可以通过加强导游培训、提升专业水平和服务意识，加强沟通能力培训、减少投诉，合理安排行程、避免时间冲突，及时回应游客抱怨、提供解决方案，制定规范引导游客购物政策、保障游客权益来解决。
通过这些策略的实施，可以提升导游服务的质量，提高游客满意度，加强旅游行业的可持续发展。
【关键词】导游服务、常见问题、对策分析、专业知识、服务意识、沟通能力、时间安排、游客抱怨、策略、购物、经济负担、培训、专业水平、行程安排、投诉、解决方案、政策、游客权益。
1. 引言1.1 导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅行团中的重要一环，导游的专业水平和服务意识直接影响着游客的旅行体验。
在实际的导游服务中，常常出现一些问题，给游客带来不愉快的体验。
为了提升导游服务质量，有效解决这些问题，需要对导游服务中的常见问题进行深入分析，并提出相应的对策。
在导游服务中，常见问题包括缺乏专业知识和服务意识、沟通能力不足引发不愉快体验、时间安排不合理导致行程混乱、应对游客抱怨的策略以及不当引导游客购物给游客增加经济负担等。
这些问题直接影响着游客的旅行体验，导致游客投诉和不满情绪的出现。
为了解决这些问题，我们需要加强导游培训，提升导游专业水平和服务意识，加强导游沟通能力培训，减少游客投诉，合理安排行程，避免时间冲突，对游客抱怨及时回应，提供解决方案，制定规范引导游客购物政策，保障游客的权益。
通过这些对策的实施，可以提升导游服务质量，提高游客满意度，营造良好的旅游服务环境。
2. 正文2.1 缺乏专业知识和服务意识导游服务中的常见问题之一是导游缺乏专业知识和服务意识。
这可能导致游客无法得到有效的服务和信息。
导游作为旅游服务的核心，应该具备丰富的专业知识和积极的服务意识。
导游应该深入学习目的地的相关知识，包括历史、文化、风俗习惯等方面的信息。
导游服务中的主要问题和事故的预防及处理
导游服务中的主要问题和事故的预防及处理导游服务是旅游行业中起着重要作用的一环，旨在为游客提供良好的旅游体验。
然而，在导游服务过程中，可能会遇到一些问题和事故。
本文将详细介绍导游服务中的主要问题，并提供预防和处理这些问题的方法。
一、导游服务中的主要问题1. 沟通问题：导游与游客之间的语言沟通障碍可能导致信息传递不畅，影响游客的旅游体验。
2. 时间安排问题：不合理的时间安排可能导致游客无法充分欣赏景点，或者赶不上行程安排。
3. 导游知识水平问题：导游的知识水平直接影响游客对景点的了解程度和旅游体验。
4. 服务态度问题：导游的服务态度可能会影响游客的情绪和旅游体验。
5. 导游与游客之间的关系问题：导游与游客之间的关系融洽与否，对旅游体验有着重要影响。
6. 安全问题：导游服务中可能发生的安全问题包括意外事故、游客人身安全等。
二、导游服务中问题的预防和处理方法1. 沟通问题的预防和处理：- 导游应尽量学习游客所用的语言，或者提前准备好翻译工具。
- 导游应使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇和长句子。
- 导游应主动与游客沟通，确保信息的准确传递。
2. 时间安排问题的预防和处理：- 导游应提前了解景点的开放时间和遨游时间，合理安排行程。
- 导游应在行程中预留适当的歇息时间，避免游客疲劳过度。
3. 导游知识水平问题的预防和处理：- 导游应定期学习和更新相关知识，提高自身的专业水平。
- 导游应提前了解景点的历史、文化等相关知识，为游客提供准确的解说。
4. 服务态度问题的预防和处理：- 导游应保持积极向上的态度，提供热情周到的服务。
- 导游应尊重游客的需求和意见，及时解决游客提出的问题。
5. 导游与游客之间的关系问题的预防和处理：- 导游应保持良好的沟通和互动，建立和谐的导游与游客关系。
- 导游应注意游客的情绪变化，及时调整服务方式，提供个性化的服务。
6. 安全问题的预防和处理：- 导游应具备基本的急救知识和应急处理能力。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析作为旅行的重要组成部分，导游服务在整个旅行过程中扮演着非常重要的角色。
导游的质量直接影响到旅游体验的好坏，因此，导游服务的质量成为旅行中受关注的焦点。
在实际工作中，导游服务中常会遇到一些问题，需要合理的对策分析，为游客提供更好的服务经验。
一、行程变化行程变化是导游服务中最为常见的问题之一。
例如，景区在某些季节或天气条件下无法开放，或是游客自身原因导致的行程变更。
导游需要在第一时间内向游客做好沟通和解释，并据此合理调整行程，让游客在保证安全的前提下尽可能地享受旅游体验。
此外，导游还需要向游客提供其他备选项，让游客能够选择对自己更为合适的行程安排。
二、语言障碍语言障碍是导游服务中的另一个常见问题。
当游客与导游语言不通时，将会给旅行体验带来很大的困扰。
为了解决这一问题，导游需要事先准备好多种语言的介绍的翻译版，以便游客能够听懂导游的介绍和指导。
此外，导游应该主动了解游客的语言背景，并有能力使用各种语言与游客进行简单的沟通。
三、导游知识不足导游知识不足也是导游服务中的一个问题。
导游应了解所在旅游景点的相关历史、文化、地理、生态等知识，并准确且完整地向游客介绍。
因此，导游在选择工作前应该有充足的知识储备，并不断学习和提高自身的知识素养。
四、时间安排时间安排意味着在整个旅行过程中，导游需要安排好每个景点的参观时间，以确保游客能够充分体验每个景点的风貌和历史文化底蕴。
为了避免时间浪费和不必要的等待，导游们需要提前预留足够的时间，合理地控制游客的时间安排。
综上所述，导游服务中的问题是不可避免的，但导游的态度和处理方式更是影响游客旅行体验的重要因素。
导游们需要真诚、专业和负责任的态度来应对各种问题，并始终保持对游客的密切关注，以提供更好的旅游体验。
导游员管理存在的问题与对策分析
３６４《商场现代化》２００８年５月（上旬刊）总第５３８期一、导游员管理存在的问题目前，我国拥有导游资格证的人数近４８万人，其中执业导游３２万多人。
然而，我国对导游员的单纯管制，造成导游员无法生存的问题，也带来旅游市场秩序的混乱。
我国导游员管理中存在的问题主要有以下几方面：１．被压低工资、或者不给工资现实中导游服务收费在许多国家是既定的，或者由政府机构来规定，或者由导游协会和旅游产业界的协议规定。
在旅游业发达国家，导游收费范围在每工作日几十美元至３００美元之间。
但是，在目前，我国的旅行社要么不与导游员签订劳动合约，要么与导游员签订报酬低于导游员再生产所需成本的契约。
大多数旅行社只给导游员三四百元的底薪，甚至没有底薪。
２．临时性就业有些旅行社出于运作成本的考虑，聘用社会兼职导游人员，多数不支付佣金，只是在带团期间给予一定的带团补助（一般是每天３０元～６０元）。
旅游职业的忙闲季节性较强，不少导游员，旺季带团有收入，淡季则处于失业状态。
３．被转嫁过度竞争的损失迫于市场竞争的压力，一些旅行社以接近成本甚至低于成本的价格报价，把利益实现点放在团队操作上：要导游垫付团费，带完团后却迟迟不给报销，报销时还打折扣；不仅不按有关规定支付导游带团应得的劳动报酬，而且还要导游出完团后拿回购物点的“签单”，上缴“人头费”；要求导游缴纳旅游质量保证金（１０００元～５０００元不等）。
４．来自司机等相关主体压力目前，旅游汽车市场管理比较混乱，有相当一部分旅游客车是司机个人承包，由于市场竞争激烈，一些个体司机不惜以低车费或“零车费”争取更多的上团机会，对他们而言，回扣已成为工资，是补足车费亏空、收取报酬的主要来源。
若导游不理会，赚不到钱，司机便“甩团”；对客人不尊重，甚至谩骂客人；服务时不开空调等，严重影响旅游接待质量。
为了自己的利益考虑，也是为了团队行程顺利的考虑，导游员不得不恭敬对待司机，迁就司机的一些不正当利益要求。
二、导游员规范管理对策１．导游员供给管理目前，导游员资格考试的参考标准越放越宽，加上社会上不少人对导游这门职业一直持“好玩又赚钱”的错误认识，所以越来越多的人都想加入导游的行列。
分析研究我国导游服务存在的问题及对策
分析我国导游服务存在地问题及对策-旅游管理分析我国导游服务存在地问题及对策刘颖随着经济地发展，我国旅游业取得了突飞猛进地进步，且已具备一定地规模，逐渐形成了以“食，住，行，游，购，娱”为一体地旅游六要素.在整个旅游活动过程中，导游起着至关重要地作用，导游人员地服务质量直接关系到整个旅游产品地质量，同时也影响到一个企业、地区、甚至是国家地形象.现阶段，我国导游服务质量存在诸多问题，形成问题地原因有多种方面.本文就我国旅游业中导游服务质量存在地问题，从导游员自身及相关制度方面进行分析和研究，从而找到解决问题地方法和策略，以促进我国旅游业地进一步发展.近年来，我国旅游业得到了巨大地发展，而导游服务质量问题则成为我国旅游服务质量地一个重大问题，导游投诉问题普遍.究其原因主要是由于导游自身问题及相关管理机制不够完善，因此，要提升导游服务质量，需导游自身及相关部门地共同努力.一、目前我国导游服务中存在地问题（一）导游文化程度较低，结构不合理1、我国导游文化程度较低根据国家旅游局人教司对全国导游队伍人力资源状况地调查，截止2006年9月，全国获得导游人员资格证书约为32.05万人，但存在导游文化程度较低，结构不合理地情况.据统计，在导游人员中，高中（中专）学历占41.7%，大专以上学历只占48.3%，从事旅游业地人员良莠不齐，且多为学历偏低.在现有地导游队伍中，以高中学历、中专和大专学历为主，本科及本科以上学历较少，显然这样地导游队伍已经无法适应现代旅游业地发展.2、我国导游结构不合理从导游等级结构看，在我国导游员队伍中，具备初级导游资质地从业者占绝大多数，为96.3%；而中级、高级及特级导游员比例则极低，仅为3.7%.另外，从导游语种结构看，我国导游多以普通话为主，而外语类导游极为缺乏，尤其是一些小语种导游人员十分稀缺.（二）导游服务水平低，操作规范不达标1、导游服务水平较低随着经济地发展，游客在旅游过程中，不再仅追求对于景点地观赏，更多地是身心愉悦，增长知识，扩大见闻.而导游在讲解过程中只是呆板地背诵导游词，存在准备工作不足和讲解水平低等表现.部分导游在出团前并未做好充足准备，甚至仅是初次去往目地地，对路程、方向及相关交通等并不明确，导致带错路并耽误时间.因此，当前地导游服务并不能满足不同层次游客地需求，导游服务水平停滞不前.2、导游操作规范不达标在导览过程中，许多导游存在游而不导、游而不讲地问题，对某些景点只是“蜻蜓点水，就简删繁.”一些导游给游客带到景点便让游客自由活动，对游客提出地问题敷衍解决或是置之不理.但是在逛商场或是一些自费项目上则是热情劝购，不厌其烦.在遇到紧急情况时，部分导游由于缺乏经验而不能冷静应对，从而造成不良地后果.（三）导游诚信缺失，缺乏基本职业道德与发达国家相比，我国导游松散地职业状态使得导游在导览中具有随意性.他们缺乏归属感，同时对自己地职业不抱有更高地期望，从而导致很多导游急功近利、心态浮躁，导游服务诚信意识日渐缺失.某些导游为谋取更多私人利益，擅自篡改旅游线路，变相诱导游客参加自费项目，收受旅游者地购物回扣，导致旅游投诉现象普遍，一定程度上影响了导游地信用度.这不仅损害了游客地经济利益，更严重影响了旅游企业地自身形象.二、影响导游服务质量地因素（一）导游薪金制度不合理目前我国导游人员只有旅行社专职导游有基本工资，金额也少之又少，而兼职导游并没有基本工资，回扣成为了导游员谋取收入地主要来源.同时导游每天地工作强度很大，包括体力劳动与脑力劳动，而他们地劳动付出与服务报酬又不相匹配，这严重影响了导游地工作热情与积极性.加之旅游又分淡旺季，淡季导游不仅带不上团，而且没有基本补贴与回扣，导游基本属于半失业状态，导致导游报以消极心理，服务质量不断下降.（二）导游职业道德感弱化随着旅游业地迅速发展，对导游员地需求量不断上升，其准入门槛便被放低，导游队伍鱼龙混杂，良莠不齐，导游员素质难以保证.在社会主义市场经济大潮地冲击下，人们地世界观、人生观、价值观发生不同地变化，部分导游员在利益地驱使下便会见利忘义缺乏诚信，用诱导和欺骗地方式让游客进行消费，这不仅损害了消费者地利益，更严重影响旅游行业地自身形象和健康发展.（三）缺乏有效监督体系旅行社和相关行政部门对导游具备有效地监督权，但在行使监督权过程中存在弊端和不足.如，旅行社通常是出现问题再解决，而不是提前预防，有明显地滞后性；相关行政部门在执行监督权力过程中，未能按照规章制度进行严格地年检，某些地区只是对导游进行简单地培训甚至不培训仅收取相关费用即通过审核检查，导游从业人员素质得不到有效提升和保证.三、提升导游服务质量地对策（一）改善薪酬待遇，完善激励机制1、改善导游薪酬待遇导游没有基本工资或基本工资太低，且旅游市场淡旺季明显，淡季时很多导游处于半失业或失业状态，基本收入得不到保障，合法地职业却不能拿到合理地收入，导游人员亟需得到一个合理合法地生存环境.因此，在导游薪酬方面应建立一个公正透明地导游薪金制度，提高导游地薪金待遇，使其劳有所得获得社会及大众地认可.2、完善导游激励机制建立导游奖励制度既是旅游行业树立榜样、稳定队伍地需要，也是激励导游向更高层次地方向发展地需要，尤其是在导游队伍良莠不齐、名声不佳地情况下，更需要旅行社及相关行政部门加大力度扶持和引导.通过建立导游职称评定和竞争淘汰机制，使导游间进行平等合理地竞争，调动导游地工作积极性与工作热情，让更多地导游坚定信念，实现其自身价值，并提升服务质量.（二）加强培训，提升导游地综合素质1、规范导游培训制度旅行社及相关部门应采取有效措施，加大导游地培训力度，使培训规范化、制度化.重视导游地岗前培训，对导游进行相关专业指导.同时要拓展培训方式、拓宽培训渠道、完善培训内容.不仅要对导游进行工作观念、职业道德、服务意识、礼仪规范等地培训，而且要进行法律法规、专业知识等方面地培训.2、提升导游综合素质导游员代表着一个旅行社甚至是一个地区一个国家地形象.因此，一个导游员地综合素质至关重要.提升导游综合素质，需培养其较高地文化素养、沟通能力及应变能力；提高其职业道德，培养其诚信意识和职业道德品质，使其提供更优质地服务.同时，导游员在导览过程中应严格按照合同要求进行服务，诚信带团，不欺诈游客，维护游客地基本利益，最终确立以诚信为本地职业道德观念.（三）建立健全导游管理机制，进行有效监管1、建立健全导游管理机制有关部门应加强旅游立法，建立健全导游管理机制，弥补旅游行业法律地空缺，使导游人员有法可依，有章可循.各部门与旅行社应共同参与，共同抓共同管，加强旅游市场管理，净化旅游市场.2、建立导游监管体制利用媒体及社会舆论对导游进行监督评价.在每个旅游团中选一名游客作监督员，对导游在导览中地服务进行动态监督.在游览结束后，针对导游工作向游客进行回访，对其工作进行考核.同时建立导游违规行为举报奖励制度，严格按照记分制度管理导游，对于情节严重者取消其导游员资格，对违法违规导游依法严肃惩治.利用法律和制度规范旅游行业，使导游能够严格约束自己地行为，提高服务质量.导游作为人类文明传播地窗口，是一个国家流动地风景线，导游服务质量地好坏直接关系到整个国家地自身形象.而影响导游服务质量地因素是多元化地，要提高其服务质量需要导游自身、旅行社及相关行政部门地共同努力.导游应站在游客地立场上，切身为游客着想，努力提高自身素质；旅行社要建立激励制度，对导游进行必要有效地培训；旅游行政管理部门要完善相关制度，加强监督管理机制，为导游创造公平有序地服务环境，从而使旅游业朝着健康长足地方向发展.（作者单位：渤海大学旅游学院）版权申明本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理.版权为个人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is personal ownership.b5E2R。
导游市场存在的问题及对策
导游市场存在的问题及对策
随着旅游业的迅速发展，导游作为旅游服务的重要一环，市场需求也日益增加。
但是在导游市场中，也存在一些问题：
1. 价格战：一些导游为了获取更多的客源，采取降低价格的方式，导致市场价格混乱，也影响了导游的收入。
2. 服务质量参差不齐：一些导游缺乏专业知识和素质，服务不到位，也会给游客带来不良体验。
3. 黑导游乱象：一些没有从业资格证的人员非法从事导游工作，不仅严重侵犯了旅游从业者的合法权益，也会带来安全隐患。
针对以上问题，建议采取以下对策：
1. 建立规范的市场价格体系，引导导游以服务质量为核心竞争力。
2. 加强导游从业者的培训和考核，提高其专业素质和服务水平。
3. 严格执法，打击黑导游乱象，保护旅游从业者的合法权益和游客的安全。
通过以上措施的实施，可以有效解决导游市场存在的问题，提高导游服务质量和市场竞争力。
- 1 -。
导游服务中的常见问题及对策分析
导游服务中的常见问题及对策分析导游服务是旅游业中非常重要的一环，旅行者往往根据导游的服务质量来评价旅游的满意度。
在导游服务过程中，常常会出现一些问题，如延误、服务态度差、信息提供不准确等。
针对这些常见问题，我们可以采取一些对策来提升导游服务质量。
一些导游常常会迟到或延误旅行行程。
导游在工作中需要面对许多不可控因素，如堵车、天气等。
为了解决这个问题，导游可以提前预留一定的时间用于应对突发情况。
导游应该与旅行行程提供者沟通，了解行程中可能出现的问题，并与相关部门进行协调，提前预防可能的延误。
如果导游确实遇到了延误的情况，他应该及时向旅行者解释原因，并尽量采取补救措施，如延长行程的时间等。
一些导游的服务态度不够友好或专业，给旅行者带来了不良的体验。
为了解决这个问题，导游需要提高自己的服务意识和专业水平。
他们应该乐于助人，积极解答旅行者的问题，并提供专业的旅游信息和建议。
导游可以通过参加培训课程来提高自己的服务技能，并与其他导游进行交流和学习。
导游还可以积极与旅行者进行沟通，了解他们的需求和意见，及时调整自己的服务方式，提升旅行者的满意度。
有时导游提供的信息不准确或不全面，给旅行者带来了困扰。
为了解决这个问题，导游需要对旅游目的地进行充分的了解和研究。
他们应该掌握准确的历史、文化、地理等相关知识，并及时更新自己的知识库。
导游可以通过参观当地景点、阅读相关资料、与当地居民交流等方式获取准确的信息。
导游还需要与旅行行程提供者和当地相关部门保持良好的沟通，获取最新的信息，并将其传达给旅行者。
导游服务中常常出现的一个问题是违规行为，如私自索要小费、强制购物等。
为了解决这个问题，导游需要加强自律和规范行为。
导游应该严守道德底线，不索要小费或强迫旅行者购物。
他们应该提供真实的旅游消费信息，让旅行者做出理性的决策。
行业相关部门也应该加强监管，对违规行为进行惩罚，并加强导游行业的培训和规范管理，提高整个行业的服务质量和信誉度。
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我国导游管理中存在哪些问题，从法律的角度应该怎样强化？导游人员对旅游业的发展起着至关重要的作用。
一个地区乃至一个国家旅游业形象的好坏很大程度上取决于该地区或该国家导游人员素质的高低。
导游是直接面对旅游者的第一线工作人员，是旅游业的窗口和形象。
导游人员工作质量和素质高低决定了旅游效益的好坏，同时，导游人员也集中体现了一个国家旅游业的精神面貌。
所以，我国在旅游业的发展过程中，不但不能忽视这支队伍的建设，而且要对这支队伍的发展给予高度的重视，不断完善这只队伍，使之发挥更大更强的作用来推动旅游业的健康发展。
我国的导游人员队伍是在上个世纪八十年代以后，随着我国现代旅游事业的发展而从小到大逐步建立起来的，导游人员为我国旅游事业的发展做出了自己应有的贡献，付出了艰辛的努力，也涌现出不少优秀的人才和先进的事迹。
尤其难能可贵的是，我国导游人员是在普遍缺少稳定的工薪收入，缺乏可靠的社会保障的情况下做出上述成绩的，这也说明我国导游人员的基本素质还是好的。
但是我们也应该清醒的看到，与世界旅游发达国家相比较，我国导游人员的素质尚存在很大的差距，还不能适应和满足当前我国现代旅游事业持续快速健康发展的形势和需要；更毋庸讳言，目前我国导游人员队伍中的确存在着鱼龙混杂良莠不齐的现象，个别导游人员素质低下能力欠缺，甚至见利忘义缺乏诚信的行为也时有发生，这些现象已经和正在败坏我国导游人员队伍，影响我国导游人员的职业形象。
近年来，我国社会上对导游的职业评价一直欠佳，说明我国导游人员整体素质的确不尽如人意。
造成上述现象的原因是复杂的、多方面的。
我国旅游行业的劳动用工制度、社会保障制度不健全，导游的薪金制度存在问题；我国旅游行业普遍存在的内部低层次竞争和无序竞争现象；行业行政管理滞后于旅游市场的快速发展；对导游人员的培训从形式到内容都有待改进；行业准入门槛较低导致的从业人员政治素质文化素质偏低，凡此种种，无不影响着我国导游人员的整体素质。
1选拔方面的问题——行业准入门槛较低导致的从业人员政治素质文化素质偏低20世纪90年代以来，由于国内国际游客数量剧增，为解决导游数量严重不足的问题，我国从1996年开始导游资格考试面向社会招考，但是局限于大专学历．2000年以后。
国内假日旅游开始火爆，导游数量短缺，报考门槛降为高中毕业，伴随教育改革带来的大中专就业难，导游资格考试作为导游职业的准入证，因其门槛低，吸引了大量社会人员，多次掀起报考高峰。
因此，导游报考门槛的降低和招考规模的巨增直接造成了当前的导游学历及语种结构的失衡和导游整体素质的降低。
2培训方面的问题根据国家旅游局颁发的《导游人员管理实施办法》的规定，导游需在不同阶段接受三类不同的教育培训，即考前教育培训、岗前教育培训和年审前的教育培训，这三种类型的教育培训由不同的部门组织实、实施。
[1]目前我国导游培训教育方面普遍存在注重考前培训，轻视继续教育；重岗前培训，轻岗上和岗后培训；重知识培养，轻服务理念培养的倾向。
另一方面，对导游来说，感兴趣的只是服务技能、操作规范等方面的培训，而对思想道德、文化修养等方面的培训不感兴趣。
在许多导游心目中，并没有真正意识到培训对于自己的重要性，而往往视为一种形式，一种要求而已。
在这样的思想指导下，其参与培训的积极性自然不高，也很难通过培训真正提高自己的素质和服务水平。
除此之外，目前对导游的教育培训多为短期培训，由于受时间的限期，培训的系统性较差，“应试教育”特征较为明显，培训效果亦难达到理想状态；[2]对导游的继续教育培训工作缺乏重视，必然会造成导游职业技能和职业道德素质的下降，从而致使导游服务水平的滑坡。
导游的服务水平直接影响着旅游者的满意度和对旅游目的地的评价，从旅游业的长远发展看，导游服务水平的滑坡必然会影响旅游城市旅游接待情况，造成导游队伍中某些导游过剩、高级人才转行，致使导游人员流失和结构失衡等．3导游晋级方面的问题目前，我国导游的职业生涯之路一般是：资格导游——初级导游——转行，只有很少一部分会晋升到中高级导游的行列．导游人员没有专业的技术职称，虽然国家旅游局出台的《导游人员等级评定制度》把导游人员分为初、中、高级三个级别，鼓励导游人员不断加强学习提升自身素质。
但从现实情况来看，这一鼓励的成效却不尽如人意，中、高级导游还难以得到广大导游员认同和青睐，除了难以获得相应的工资报酬和福利以外，其根本原因在于这种晋级与职称制度已完全脱钩，也就是说，在我国职称制度里面，根本没有“导游员”这样一个序列。
这样阻碍了高素质导游队伍建设，使导游员走向职业化也成为一句空谈。
人才在成长过程中夭折，导游队伍始终停留在低等的重复建设阶段，致使导游队伍的整体素质上不去。
同时，社会上流行的对导游职业的看法，认为导游是吃“青春饭”的职业，导游队伍内也存在这样的认识，导致导游工作中短视的看法，很多导游只是将它作为过度的职业，学习知识、提高服务水平的学习氛围差，人员流动性大。
4导游的薪资，社保问题目前，我国的导游薪资起点低，很多处于没有“五金”的状态。
国内导游人员的薪金收入主要由基本工资、带团津贴、“回扣”和少量小费构成。
社会保险都是由自己购买。
然而在竞争的压力和利益的驱使下，许多旅行社企业竞相以削价为主要手段来销售产品，销售价与采购价之间的差异微乎其微，为保证必要的组团利润，采取取消导游薪酬，甚至是向导游索取“人头费”。
以黄山市为例，只有少数几家旅行社发放导游员固定工资，一般为500元/月，部分旅行社发放导游带团津贴，一般山上一日游80元，两日游100元，山下30元/天。
至于小费，在海外旅游团中比较普遍，而在国内除了广东等经济发达地区的少数旅游团外，基本上不多见。
这些收入远远不够导游人员的日常开销。
自然而然地“回扣”成了大多数导游人员的主要收入来源。
“回扣”是导游人员和旅游司机在带游客进行消费时，从供给方获取的各种好处同时，导游人员不再把业余时间和精力放在加强学习，钻研业务，提高自身素质上，而是转移到研究游客购物上来，时间久了，导游水平越来越低，导购水平越来越高，导游员变成了导购员。
5旅行社、导游服务公司管理模式问题旅行社管理模式是我国导游人员进行管理的传统模式。
其主要特点是导游人员完全属于其旅行社所有，是该旅行社的正式员工。
导游人员只能为自己所属的旅行社带团，旅行社为满足旺季团队服务的需要，往往聘用了一定数量一线专职导游员。
这种管理模式在我国旅游的起始期及发展阶段的前中期发挥了重大的积极作用。
这个时期，旅行社业务量还不算太大，旺淡季团差别也不是很大，旅行社的导游人员基本上能“自给自足”。
然而随着旅游业的大发展，尤其是国内旅游的迅速兴起，旅行社的“自给自足”的管理模式也越来越不能满足需要，其局限性也不断显露出来。
旅游业是一个依托性很强的行业，由于受旅游资源本身的限制，不可避免地存在淡旺季之分，而且在旅游业发展的初级阶段，这种现象更为明显。
每年3 一11月，导游基本上要满负荷工作，但在12月至次年2月，导游基本上处于停业状态。
旅行社为节省开支，只会配备少量的专职导游，在旺季时再聘用大批的兼职导游。
这样一种聘用制度无形当中就加剧了兼职导游每次带团时对于各项利润的追逐，以弥补赋闲时的较低收入，而且兼职导游的服务水平以及素质更加良莠不齐。
导游服务公司是一个中介服务机构，一般设立在旅游行政管理部门之下，作为独立事业单位负责旅行社兼职导游人员的日常管理业务、培训及考核、向旅行社出租导游等服务工作。
导游服务公司的设立在一定程度上解决了淡旺季导游聘用问题，以及社会兼职导游管理问题，增强了社会导游归属感，在净化旅游市场上也发挥了较为积极的作用，但从总体上看，还不尽如人意。
一是宣传力度太小，影响力太弱，一些景区和旅行社对导游服务公司的职能等基本情况缺乏应有的了解。
兼职导游几乎都是自己联系旅行社，为其带团，旅行社在租用了一次兼职导游后，认识了该导游，于是就把该导游的资料记录下来，下次有出团任务的时候便可直接与该导游联系。
二是服务管理手段较为落后。
导游服务公司由于建立时间不长，在职能及工作手段上还存在着诸多缺陷，特别是服务手段落后，妨碍了其作用发挥。
旅行社在旅游旺季或存在导游需求时，由于联系不到和不能较好了解导游员基本情况，还存在用人上缺乏选择性，因此，为力图省事和方便，一些旅行社经常放弃向导游服务公司申请安排导游，使导游服务中心在业务上处于较为尴尬的情况。
解决措施1完善资格考试和持证上岗制度通过完善资格考试和持证上岗制度吸引全社会有能力的人才参加考试和竞聘录用。
文化导游考试前必须要求全体参考人员参加考前培训，并进行考察参考者健康、语言表达能力等的先一轮面试，提高导游报名门槛，提高报考导游的条件，特别是要提高学历要求，从进入关上提高导游人员文化素质。
同时分离导游资格证和上岗证，导游人员在上岗前还需进行规范服务和业务教育，经过规范化服务考核良好的才能办理导游证。
2 完善培训制度和导游等级制度建设通过系统化、规范化的培训制度和导游等级制度建设，提高导游人员的技能素质。
导游人员资格考试是对导游知识水平的测试，导游人员在上岗前还必须进行规范化服务和业务教育。
要对全国导游人员实行等级评定，以公正客观地评价和选拔人才，为旅行社企业服务的等级化创造人员条件。
对不同级别的导游员旅行社或导游公司在带团机会、收入待遇方面加以区别，拉开档次。
通过系统化、规范化的培训制度建设，逐步提高导游人员的综合素质，通过导游等级制度的切实实施，确保导游技术技能的稳步提升。
3完善导游晋级制度改善以往的晋级制度，缩短级别晋升所需的时间。
一名导游员是否具有晋升的资格不应以该导游员从事导游工作时间的长短来作为晋级的条件，而应该根据这名导游的整体素质和实际工作能力来作为他的晋级条件。
把工作时间的长短作为导游员晋级资格的限制条件是不合理的。
因此，国家旅游行政部门应尽早改善这种不合理的晋级制度。
4、建立公正、合理的导游人员薪酬分配制度，逐步建立健全导游人员的社会保障体系免除后顾之忧首先，旅行社企业要充分利用国家现有的工资政策，立足本企业现实条件和导游人员实际情况，建立公正合理的导游人员薪酬分配制度。
提高导游人员的基础工资，限定导游的最低工资标准。
其次，根据旅行社企业的整体效益设定导游人员的工资效益。
设定导游人员的工资效益更要考虑旅行社企业的整体效益，又要充分考虑导游人员在进行导游服务工作中给旅行社带来的效益。
第二，国家旅游行政部门应尽快为导游人员建立、健全社会保障体系，确保导游人员在患病、生育、退休时也能依法从有关部门获得帮助。
导游人员所需的社会保障金则应由国家、旅行社、旅游公司、导游个人共同缴纳，导游人员每人设立一份社会保障基金缴纳档案，达到一定年龄和金额后，可享受国家提供的各种社会福利待遇。