组织行为学 第三章

（三）工作生活质量计划 是一种职务设计的系统方法， 是一种职务设计的系统方法，通过工作丰 富化， 富化，目的是让员工在工作中获得一种更强 的挑战性和成就感， 的挑战性和成就感，一般可通过以下方法使 工作丰富起来。 工作丰富起来。
1.在决定某些事情如工作方法、工作顺序和工作速度时， 1.在决定某些事情如工作方法、工作顺序和工作速度时， 在决定某些事情如工作方法 可给工人更多的自由 2.鼓励下属参与和鼓励工人之间相互交往 2.鼓励下属参与和鼓励工人之间相互交往 3.让工人对他们的任务有成就感 3.让工人对他们的任务有成就感 4.使职工能够意识（看）到自己对企业的产品和利润方面做 4.使职工能够意识 使职工能够意识（ 出的贡献 5.在分析和变动工作环境方面 如办公室或厂房的质量、 5.在分析和变动工作环境方面（如办公室或厂房的质量、温 在分析和变动工作环境方面（ 照明和清洁卫生方面）， ），要让职工参与 度、照明和清洁卫生方面），要让职工参与
二、主要论点
马斯洛认为，无论从进化的角度， 马斯洛认为，无论从进化的角度，还是从个体 发展的角度，都是层次超高的需要出现的越晚。 发展的角度，都是层次超高的需要出现的越晚。层 次越低的需要力量越强， 次越低的需要力量越强，它们能否得到满足直接关 系到个体的生存，因此又叫缺失的需要。 系到个体的生存，因此又叫缺失的需要。只有当低 层次的需要得到满足后或部分得到满足后， 层次的需要得到满足后或部分得到满足后，较高层 次的需要才能出现。高层次需要满足有益于健康、 次的需要才能出现。高层次需要满足有益于健康、 长寿和精力旺盛，所以这些需要又叫生长需要。 长寿和精力旺盛，所以这些需要又叫生长需要。已 经满足的需要不再是人行为的动力， 经满足的需要不再是人行为的动力，只有尚未满足 的需要才是当前推动人行为的动力。 的需要才是当前推动人行为的动力。当所有较低层 次的需要都得到持续不断的满足时， 次的需要都得到持续不断的满足时，人才受到自我 实现需要的支配。但由于客观世界的不完美， 实现需要的支配。但由于客观世界的不完美，真正 达到自我实现境界，成为自我实现的人还是少数。 达到自我实现境界，成为自我实现的人还是少数。
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重新评价和估计需要－－－－－－－－－－－ 重新评价和估计需要－－－－－－－－－－－↑ ↓ 满足
二、激励理论研究 （一）激励理论研究的心理学观点 1.古典行为主义观点 1.古典行为主义观点 华生：刺激→ 华生：刺激→反应 S →R 用刺激来推测反应；以反应来推测刺激） （用刺激来推测反应；以反应来推测刺激） 在管理措施上，激励手段的实质就是刺激， 在管理措施上，激励手段的实质就是刺激， 通过刺激手段，主要是金钱（物质刺激） 通过刺激手段，主要是金钱（物质刺激）来 诱发人们的行为， 诱发人们的行为，主要实行计件工资制和差 别计件制。 别计件制。 [足球鼓励进攻，3分制] 足球鼓励进攻，3分制]
（四）尊重的需要：包括自尊和他尊。 尊重的需要：包括自尊和他尊。 自尊需要的满足会使人相信自己的力量和价 使他（ 在生活中变得更有能力、 值，使他（她）在生活中变得更有能力、更 富创造性。 富创造性。 自我实现需要： （五）自我实现需要：人们追求实现自 己能力或潜能，并使这完善化。 己能力或潜能，并使这完善化。 自我实现的需要是人类最高层次的需要， 自我实现的需要是人类最高层次的需要， 但各人达到自我实现的途径和方式是各不相 同的。 同的。
2.新行为主义激励理论 2.新行为主义激励理论 刺激→中间环节→ 刺激→中间环节→反应 S →O →R O是人们的主观因素，如意图、愿望、行 是人们的主观因素，如意图、愿望、 为目的、 为目的、印象和计划 根据这一理论， 根据这一理论，激励手段除考虑金钱因素 还要考虑劳动者的主观需求，主要包括： 外，还要考虑劳动者的主观需求，主要包括：
ERG理论 ERG理论
◇ 重点 ◇生存需要 ◇关系需要 ◇成长需要
一、理论内容
美国耶鲁大学教授奥尔德弗于20世纪 美国耶鲁大学教授奥尔德弗于20世纪 70年代提出了“生存（E）、关系（R）、 70年代提出了 生存（ ）、关系 年代提出了“ 关系（ 成长（ 的需要理论，又称ERG理论 理论。 成长（G）”的需要理论，又称ERG理论。 他认为人的需要可以归为三类， 他认为人的需要可以归为三类，即生存需 关系需要、成长需要。 要、关系需要、成长需要。
（二）参与 1.它能满足归属的需要和受人尊重的需要， 1.它能满足归属的需要和受人尊重的需要 它能满足归属的需要和受人尊重的需要， 给人一种成就感 2.参与并不意味着削弱管理人员职能 2.参与并不意味着削弱管理人员职能 3.最理想的下属不会以任何方式干预上级， 3.最理想的下属不会以任何方式干预上级 最理想的下属不会以任何方式干预上级， 但几乎没有哪个下属会对才能平庸的上级产 生尊重
（1）从社会心理出发，分析需要的发展，既包 从社会心理出发，分析需要的发展， 括物质的，也包括精神的； 括物质的，也包括精神的； 进行情境分析，使激励过程持续化； （2）进行情境分析，使激励过程持续化； 目标均衡。 （3）目标均衡。
3.认知派激励理论 3.认知派激励理论 否定行为主义的观点，主要论点有： 否定行为主义的观点，主要论点有： （1）强调认知过程中的结构和组织原则； 强调认知过程中的结构和组织原则； 强调内部发生的过程； （2）强调内部发生的过程； 强调概念的驱动作用； （3）强调概念的驱动作用； 强调认知反馈作用； （4）强调认知反馈作用； 强调认知方式上的个别差异。 （5）强调认知方式上的个别差异。 于是将激励理论应用于实践产生了两类激 励理论： 励理论：
三、激励实践 警觉性试验[ 奥格登]1963 警觉性试验[美国 奥格登]1963 试验方法是用一个光源，调节其发光强度， 试验方法是用一个光源，调节其发光强度， 记录试验者辨别光强度变化的感觉， 记录试验者辨别光强度变化的感觉，从而测 定人们的警觉性。 定人们的警觉性。
A控制组：不施加任何刺激，告知试验要求与方法； 控制组：不施加任何刺激，告知试验要求与方法； B挑选组：告知该组成员，你们是经挑选的，能力是很强的； 挑选组：告知该组成员，你们是经挑选的，能力是很强的； C竞赛组：告知该组成员，你们将同别组竞赛，看哪组成绩 竞赛组：告知该组成员，你们将同别组竞赛， 好； D奖惩组：对正误进行奖惩，看对一次奖5元，错一次惩10 奖惩组：对正误进行奖惩，看对一次奖5 错一次惩10 元。
第二讲 内容型激励理论
需要层次理论
☆重点 ☆生理需要 ☆安全需要 ☆归属和爱的需要 ☆尊重的需要 ☆自称实现的需要
一、需要的结构
马斯洛（1968）认为，人的需要主要有以下五 马斯洛（1968）认为，人的需要主要有以下五 个等级构成。
（一）生理需要：人对食物、水分、空 生理需要：人对食物、水分、 性的需要等等， 气、 性的需要等等，它们在人的所有需要 中最重要，也是最有力量的。 中最重要，也是最有力量的。 安全需要：表现为人们要求稳定、 （二）安全需要：表现为人们要求稳定、 安全、受到保护、有秩序、 安全、受到保护、有秩序、能免除恐惧和焦 虑等。（工作、保险、储蓄） 。（工作 虑等。（工作、保险、储蓄） 归属和爱的需要： （三）归属和爱的需要：一个人要求与 他人建立感情的联系或关系。（交友、爱情、 。（交友 他人建立感情的联系或关系。（交友、爱情、 参加社团） 参加社团）
理论类别 内容型 激励理论
理论名称 需要层次理论 ERG理论 ERG理论 成就需要理论 双因素理论 期望理论
代表人物 马斯洛 奥尔德弗 麦克利兰 赫兹伯格 弗鲁姆 亚当斯 德鲁克 斯金纳
过程型 激励理论
公平理论 目标理论 强化理论
（二）激励理论研究的历史观点 1.古典管理理论阶段：经济人假设 经济人 1.古典管理理论阶段 古典管理理论阶段： 使役性； 使役性； 2.行为科学阶段：社会人假设 社会人 2.行为科学阶段 行为科学阶段： 3.工作生活质量阶段：组织目标与个体目标结 3.工作生活质量阶段 工作生活质量阶段： 合 工作丰富化
激励就是激发鼓励的意思，就是利用某 激励就是激发鼓励的意思， 种外部诱因调动人的积极性和创造性， 种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人 有一股内在的动力， 有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进 的心理过程（孙志成）。 的心理过程（孙志成）。
（三）激励的一般过程模式
需要未满足：不平衡的内部情况←－－－－－－↑ 需要未满足： ↓ 寻求和选择满足需要的战略 ↓ 面向目标的行为和绩效 ↓ 绩效评价 ↓ 激励（奖励和惩罚） 激励（奖励和惩罚） ↓
一、激励的含义
（一）激励包括奖励和惩罚 行为科学认为， 行为科学认为，奖励是对人们的良好的行 为或取得的突出成绩， 为或取得的突出成绩，作出的贡献给予积极 肯定，以促使人们将这种行为保持和增强， 肯定，以促使人们将这种行为保持和增强， 加快人们的自我发展和完善， 加快人们的自我发展和完善，创造更大的效 益。 惩罚是社会对人们的不良或不正确行为给 予否定，以促使人们的行为变异， 予否定，以促使人们的行为变异，增强反应 强度和内驱力，警戒他人， 强度和内驱力，警戒他人，以规范人们的行 为。
试验结果： 试验结果：
组别
施加激励情况
试验结果
误差排名
（平均误差次数） 平均误差次数）
A 无任何激励 24 4
B
精神激励（个体） 精神激励（个体）
8
1
C
精神激励（群体） 精神激励（群体）
11Βιβλιοθήκη 2D物质激励（奖惩） 物质激励（奖惩）
14
3
四、激励技术 （一）金钱 1.作为一种激励因素永远都不该被忽视 1.作为一种激励因素永远都不该被忽视 2.金钱并非是万能的（对一些人来说，金钱极端重要， 2.金钱并非是万能的 对一些人来说，金钱极端重要，
而对另一些人来说，金钱不那么重要） 而对另一些人来说，金钱不那么重要）
3.金钱是保持一个组织机构配置足够人员 3.金钱是保持一个组织机构配置足够人员 高薪诚聘） 的手段（高薪诚聘） 4.平均主义会使金钱的的激励功能降低 4.平均主义会使金钱的的激励功能降低 5.使金钱有效发挥激励作用，薪金应该是 5.使金钱有效发挥激励作用 使金钱有效发挥激励作用， 业绩的反应