2013年管理咨询师管理交流案例故事解读7
精品2013年管理咨询师考试《案例分析》考点归纳
2013年管理咨询师考试《案例分析》考点归纳
老师管理咨询师考试频道为大家整理的备考资料，供大家学习参考。
案由
在企业生产运营管理中，经常会碰到订单“撞车”的现象，或碰到非正常状态需要权变的事情。
如今天包装组在完成昨天的订单，但由于天气原因，瓶身不太干，在粘贴标签时费工(边擦边贴速度要慢)、费料(本可以用固体胶要换成双面胶才能粘牢)。
而明天的订单也需要今天换盖子。
但昨天的单子要求今天完成发货。
在生产任务安排时，常会碰到这些两难的选择。
解决方法
一、要确定做事轻重缓急的原则，是“重要性”优先，还是“紧急性”优先。
1、重要性的考虑因素：生产成本(直接人工、额定材料)会不会上升?产品质量能不能保证等。
2、紧急性的考虑因素：迟发一天货客户---会不会有抱怨?会不会另选厂商?会不会影响货款的回笼?会不会物流要延迟好几天才能运送等。
企业要以利润创收为目的，利润与成本、费用直接相关，因此，一般来说，“重要性”要优先“紧急性”。
二、在碰到订单“撞车”时，也要确定处理原则，对客户分级管理，低级让路于高级。
1、根据客户忠诚度与利润贡献率维度，分成4个等级：1)双高;2)高贡献低忠诚;3)高忠诚低贡献;4)双低。
这样依次排单。
2、根据“新”“老”客户分，老客户在不影响其缺货的情况下，优先满足新客户。
这样有利于形成新的利润增长点。
2013年管理咨询师考试案例：员工待遇不同
李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。
在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。
虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。
公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才……。
”去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。
他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。
”最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。
尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。
在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的?宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。
为了公司的整体利益，请你理解。
”李强问能否相应提高他的工资。
宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。
”李强向宫主任说了声“知道了!”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。
问题：(1)用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。
(2)谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。
参考答案：(1)导致李强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题;①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：保健因素和激励因素。
②保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。
尽管保健因素不能起到激励作用，但却是人们有效工作的必要条件，能防止职工产生不满情绪。
2013管理咨询师案例分析：不同管理不同的境遇
A总天天去公司，重要的任务之一就是看所有的下属和员工是不是按他的想法和要求为他工作，只要发现下属和员工出了差错，立即暴跳如雷，将下属或员工痛骂一顿，并施以严厉的处罚。
如此，当他看到所有的员工都加班加点为他工作时，早已经无动于衷；如此，他对公司越来越不放心，天天来公司就是为了看住下属与员工。
B总天天很辛苦，每天桌子上都有一堆财务资料与财务凭证要审核，在他看来公司的每一分钱的开支，不经过他的签字是不可想象的事，因为公司的每一分钱都是他多少年辛苦打拼得来的，不能有一丝的马虎与随便。
于是，老板在辛苦的同时，天天在抱怨自己为世界上最倒霉的打工者，为政府打工、为员工打工、为自己的老婆儿子打工。
C总更辛苦，每天连睡觉的时间都快没有了。
作为公司的一把手，上至总理下至县长，都得亲自接待，新客户、重要的关系、重要的谈判、重要的会议、重要的宴请等一切重要的场合，老板一定要亲自到场。
关系决定成败，哪路神仙都不可得罪。
由于分身无术，只有天天东奔西走了。
其实这A、B、C三位老总其实是在扮演警察的角色，想要看住自己的员工、自己的钱财、自己的关系，其实每个老板都有自己要看的东西，还有的看公章、看技术，看位置甚至看门的都有之。
一个人、一根树，原本没有关系，但是一个如果要看住一棵树，哪这个人表面上看是树的警察，实际上已经成为了树的囚徒，被这根树囚住了。
老板们这么成为囚徒的。
老板之所以会成为办徒，要说原因其实再简单不过了，因为一切都是“我的”，因为是“我的”，别人就不能随便乱来，这种状态在婴儿状态就有了，已经呀呀学语的婴儿，如果你去他(她)拿一根筷子，会哭；你轻轻地打她父母一下，也会哭，你拿走他手上的东西更会哭。
相信这种场景在在每个人心中都是历历在目的。
在金钱和财富面前我们的企业家依然像襁褓中的孩子，因为不好意思哭就来看，其实这仅仅用一种成人的复杂的方式在哭罢了。
我们的企业家是在用最幼稚的心态来面对最复杂的因财富而产生的种种社会关系，能不累乎？诚然，公司是“我的”不错，法律上早就为你的财产下了定义，“我的”就是我的，不需要再用任何方式来证明。
企业管理咨询师经典案例分析
【最新资料,Word版，可自由编辑！】某铝制品厂是一个不足700名职工的小厂，年产值200万元。
今年年初,该厂与有关部门签订了为期五年的租赁合同。
厂长李某为了更好地发挥企业的优势，决心在市场细分的基础上，选择较为适宜的服务对象。
所以，对铝制品市场进行了细分：首先，把铝制品市场分为汽车制造业、住宅建筑业和饮料容器制造业三个亚市场;然后，又把住宅建筑业市场进一步细分为半制原料、建筑部件和铝制活动房屋三个亚市场;最后，又把建筑部件市场分为大用户、中用户和小用户三个亚市场。
李某决定把建筑部件的大用户作为本企亚的主要服务对象。
请问：1.你认为李某是否已掌握了市场细分的基本原则?2.你议为李某是否有必要再进一步细分?答：1.生产者市场细分的标准较为常见的是使用“最终用户”、“产品应用”、“顾客规模”、“用户要求”等细分标准。
“最终用户”的因素是指不同行业、种类的最终用户往往会有不同的要求，这必然会影响购买者对产品的选择。
“产品应用”的因素是指产品不同其要求也必然不同。
“顾客规模”是以用户对产品需求量的多少来区分的。
“用户要求”指的是不同类型的用户的采购行为在追求利益点上往往有很大的不同。
例如，同样是采购某种电子原器件，一家军工企业、一家民用通讯器材生产企业、一家电子零配件商店在采购行为上会有很大的不同。
生产企业在进行市场细分时，可以把要求大体相同的用户分为一类，并为不同的类别相应地运用不同的市场营销组合，满足不同客户的要求以促进销售。
与消费者市场一样，生产者市场的需求差别也往往是由多种因素造成的，因此，需要同时从多种因素、若干个角度进行细分。
我们认为李某能够按照“最终用户”、“产品应用”、“顾客规模”对市场进行细分，并把建筑市场的大用户作为目标市场，已掌握市场细分的基本原则。
2、这家铝制品企业还可以在建筑部件的大用户市场中进一步细分，即按照“用户要求(追求的利益点)”来细分市场，把此部分市场细分为价格、质量、服务，并从中重点选定占领“服务”或“质量”某子市场。
2013管理咨询师案例分析：所处位置的管理警示
一只四处漂泊的老鼠在佛塔顶上安了家。
佛塔里的生活实在是幸福极了，它既可以在各层之间随意的穿梭，又可以享受到丰富的供品。
它甚至还享受有别人无法想象的特权，那些不为人知的秘笈，它可以随意咀嚼；人们不敢正视的佛像，它可以在上自由休息，兴起之时，甚至还可以在佛像头上留下些排泄物。
善男信女们烧香磕头的时候，这只老鼠总是看着那令人陶醉的烟气慢慢升起，它猛抽着鼻子，心中暗笑：“可笑的人类，膝盖竟然这样柔软，说跪就跪下了！”
一天，一只饿极了的野猫闯了进来，它一把将老鼠抓住。
“你不能吃我！你应该向我拜跪！我代表着佛！”这位高贵的俘虏抗议道。
“人们向你跪拜，只因为你所占的位置，不是因为你！”
野猫讥讽道，然后，它像掰开一个汉堡那样把老鼠掰成了两半。
这是个具有讽刺意味的故事，给我们的管理者是个很好的警示，更是给到我们更多的思考和启发。
管理启示：
思考一：什么是位置？位置意味着什么？
什么是位置呢？比较通俗的解释“是指物体某一时刻在空间的所在处”。
如果拿到职场上来定义，那就是职位。
1 2。
沟通管理案例之小王的困惑
沟通管理案例之小王的困惑-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII一位部门负责人小王职场的困惑内容提要：小王是部门的负责人，个人能力强，可是他的性格内向。
作为一名部门的管理者，小王不善于和下属及领导沟通。
部门的事务都是他一个人忙前忙后，结果还因为耽误了领导安排的任务，遭到领导的批评，同时下属也不理解他。
他心情郁闷，不知道问题究竟出在哪里了？其实这个案例主要是存在小王和领导及下属沟不通不畅。
关键词：内向沟通能力问题引言：小王于2018年6月5日来到经理办公室，经理问脸色沉重，小王还有些不知所措。
小王觉得自己最近工作没有出什么问题，并且还在忙碌中完成经理交待给他的任务。
那究竟是为什么呢？李经理开始说了：“前段时间交给你的产品研发做的怎么样了”。
小王一听着急了，最近事务有些多，自己竟然把这件事情给忘记了。
最主要的是关于产品研发这个领域自己确实不太擅长。
李经理的脸拉到的更黑了，小王不知所措。
相关背景介绍：小王这个行业属于国有企业，涉及的主要人物部门负责人：小王部门经理：老李部门员工：小黄、小王、小宋一、认真踏实工作获得领导的认可我们单位的性质是企事业单位，既有事业单位的管理职能，同时也有企业的经营职能，因此平时的工作任务比较繁重，有时候多项工作来了，长时间的加班加点是经常的事。
小王到我们单位工作也有近6年的时间了，应该说算是一位老员工，对于业务范围内的工作可以说是驾轻就熟的了。
他毕业北方某某重点大学，虽然性格比较内向，但是工作能力也很强，平时脚踏实地，认认真真，领导还是比较喜欢的。
小王平自我感觉也还不错，认为在自己的业务范围内，还没有什么事能够难得住自己。
他对待工作的态度是很认真的，而且也经常加班加点，由于付出比较多，又有一定的工作经验，因此小王被任命为部门的负责人。
二、初入管理行业职场中的困惑初入管理行业，小王并没有什么经验，他还是延续自己之前的做法。
2013年管理咨询师考试管理学案例7
张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学完MBA的所有课程并且获得了某着名学府的MBA学位。
在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。
在她看来，马洛斯格的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的花粉非常具有操作性。
因此她认为可以在公司立即在公司中实际运用它们。
据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。
因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。
经过多次会谈，她说服公司高层管理者。
公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。
在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。
但是，计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。
首先是设计师们对计划的反应很冷漠。
他们认为他们的工作本身就是一个具有挑战性的工作。
他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予了肯定。
总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。
有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑的说：“宏伟，你这些玩意儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。
”裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受时各式各样的。
有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好;但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资。
而且很不幸的是，这些人占大多数。
甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。
张宏伟万万没有想到会发展到这个地步。
原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。
【思考问题】1.你认为新计划失败的主要原因是什么?( )A.高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来B.企业中人员对于双因素理论缺乏了解C.员工不配合D.她忽视了各层次员工的需要不同的事实2.根据马洛斯的需要层次理论，你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要有何不同?( )A.设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需要不是自我表现B.大多数一线员工都不太关注社会需要C.设计人员和一线工人都不太关注社会需要D.A和B3.根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需要层次理论的理解错误最可能是：( )A.她认为保健因素不重要，激励因素重要B.她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的C.她认为保健因素达到行业最高水平就足够了D.她认为只有激励因素可以发挥激励的作用4.张宏伟对于这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取?( )A.进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可B.停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价C.争取高层管理者的支持，继续推行新计划D.安抚一线员工，给予一定的物质补偿【参考答案】1.D2.B3.B4.B。
情绪管理的成功案例分享
情绪管理的成功案例分享随着现代社会的快节奏发展，情绪管理变得越来越重要。
有效地管理情绪能够帮助我们处理压力、维持积极的心态，提高生活质量。
下面，我将分享一些成功的情绪管理案例，希望能对大家在情绪管理方面提供一些启示和参考。
案例一：张小姐的自我认知与冷静思考张小姐是一位在金融行业从事高压工作的职场女性。
在工作中，她经常面临琐碎的事务、繁重的工作负担以及与同事之间的沟通问题，这使得她经常陷入情绪失控的状态。
为了改善这种情况，张小姐开始进行自我认知和冷静思考练习。
每天她都会给自己留出一段时间，审视自己的情绪，并思考自己的情绪触发点和情绪表达方式。
通过这种方式，张小姐不仅提高了对自己情绪的了解，还学会了在面对困难时保持冷静思考，这极大地改善了她的情绪管理能力。
案例二：李先生的积极沟通与社交支持李先生是一位管理咨询师，在工作中需要经常与各种客户进行沟通和交流。
由于职业特点，他常常在工作中感到压力和焦虑，对此他采取了积极沟通与寻求社交支持的策略。
李先生在工作之余积极参加行业交流会议和社交活动，拓宽人脉圈，并与一些同行建立了深入的合作关系。
同时，他也通过与同事、朋友、家人进行坦诚沟通，分享自己的内心感受和情绪困扰。
这种积极主动的沟通不仅让李先生得到了宝贵的建议和支持，还增强了他的社交能力和情绪管理能力。
案例三：王女士的情绪释放与调节作为一名创业者，王女士有时会面临创业过程中的挫折和压力。
为了保持积极的情绪状态，王女士尝试了一些情绪的释放和调节方法。
她常常选择在闲暇时进行户外运动，如慢跑、瑜伽等，通过运动来释放自己的负面情绪和压力。
同时，她还尝试了冥想和正念练习，通过观察自己的呼吸和感受，调整自己的情绪状态。
这些情绪释放和调节的方法不仅使王女士更好地面对挑战，还提高了她的情绪管理能力。
案例四：陈先生的情绪反思与娱乐放松作为一名投资银行家，陈先生经常需要面对高压的工作环境和精细的工作任务。
为了更好地管理自己的情绪，他开始进行情绪反思和娱乐放松。
管理经典案例分享及沟通技巧
九、授狼以渔：
狼会在小狼有独立能力的时候坚决离开它， 因为狼知道，如果当不成狼，就只能当羊了。
十、自由可贵：
狼不会为了嗟来之食而不顾尊严的向主人 摇头晃尾。因为狼知道，决不可有傲气，但不 可无傲骨，所以狼有时也会独自哼哼自由歌。
如果人类像狼一样努力培养并运用有效的交流技能，我们能避 免多少暴力、误解和失败？！
有时候没有信任可能也有交流，然而没 有表达清楚的交流则不可能有信任。家庭和 其他组织、团体可以通过开诚布公的沟通和 交流来解决问题，没有沟通它们就会出现机 能障碍。
狼性原则
打造我们的综合团队
表达训练
训练目标
☺ 掌握表达讲话设计的基本思路，
六、表里如一：
狼也很想当一个善良的动物，但狼也知道自己的 胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干净净的吃 掉每次猎物，而某些自认为是善良的动物却总在酒店 饭庄里做一些不是“太善良”的事。
七、知己知彼：
狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去 了解对手，而不会轻视它，所以狼一生的攻 击很少失误。
八、狼亦钟情
管理经典案例分享及 沟通技巧
细节故事
现代商业的成败，在很大 程度上已经由细节决定了。大 笔的金钱投入下去，往往只为 了赚取百分之几的利润，而任 何一个细节的失误，就可能将 这些利润完全吞噬掉。
就拿上海的地铁为例。上海的地铁一号线是由德国人设计 的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国人自己设计的 二号线投入运营才知道其中有那么多的细节被二号线忽略了。 结果二号线运营成本远远高于一号线，似乎至今仍未实现收 支平衡。现将我所知的二号线忽略的细节罗列于下，给大家 一个参考。
【管理学】沟通案例分析共（4页）
沟通案例分析案例一：不会沟通，从同事到冤家小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。
但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。
起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。
但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。
经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
案例点评：小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。
在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。
但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。
小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。
任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。
但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。
其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。
关键是怎么处理。
但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。
正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。
我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
案例二：同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。
晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针……同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。
企业管制师考试案例分析精讲：1棵桃树的遭遇-管制咨询师考试.doc
2013企业管理师考试案例分析精讲：一棵桃树的遭遇-管理咨询师考试三月的春风吹开了一树树桃花。
一棵长在屋旁的桃树，也在这明媚的春光中绽放自己美丽的生命。
许多人在桃树下驻足观赏，纷纷赞美桃花的艳丽。
桃树想：桃花再美，也终有开败的时候，这不是我最终追求的目标。
桃花落了，春也回了，桃树结了许多桃子。
桃子成熟了，个个令人垂涎三尺，许多过路人纷纷称赞桃子，并希望得到桃树主人的赏赐。
桃树想：桃子再诱人，也终有离开枝头的一天，这不是我最大的梦想。
桃子还没摘完，桃树就遭厄运。
主人心爱的小孙子上树摘桃子，不幸从树上摔下来骨折，主人一怒之下，砍倒了桃树，并把它仍在了肮脏的小路边。
小猪在它身边打滚，小狗在它身旁撒尿，小鸡在它身侧拉屎，小猫在它身上打瞌睡。
桃树想：多么悲惨的生活呀，可潮涨也有潮落的一天，这不是我最终的命运。
一个到了乡间采风的歌唱家发现了这棵被砍倒的桃树，觉得它很不一般，于是就把它带给了他的雕刻家朋友。
雕刻家非常喜欢他朋友带来的礼物，殚精竭虑，废寝忘食，终于把桃树雕成了一件既充满灵气，又让人遐想无穷的艺术品。
后来，这件艺术品被收藏在博物馆，因为这样可以让更多的人来观赏，并不断地从它身上吸收艺术的力量，获得无穷的灵感。
桃树想：无论是受到赞美还是遭到凌辱，我都没有放弃自己的追求，现在我终于过上了最有意义的生活。
故事点评：桃树由于没有放弃自己追求完美的目标而最终成为人人赞叹的艺术品，发挥了自身最大的价值。
一个人能够成功，往往也是因为他心中有一个永恒的信念，从未放弃过，等待机遇和主动捕捉机遇。
管理启示：被奉为台湾的”经营之神”王永庆的管理经验就是八个字：”追根究底，止于至善”.意思就是说做任何事情都不能满足，永远追求卓越，才能不断的进步。
停步是退步的开始，满足是落后的先兆。
任何成功的企业家都有一种”饥饿”精神，人只有在饥饿状态下，才会有动力。
有了一点成绩就骄傲自满，固步自封，这就是失败的根源。
企业家们的”饥饿”精神的要领在于不断地制定新的目标，不断地追求新的思路，不断地去创造新的产品，这样才能使自己的企业趋于完美。
七个关于有效沟通的管理故事
七个关于有效沟通的管理故事有效沟通是企业经营管理和我们个人在社会生活经常需要遇到的基本问题。
人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。
以下一些简洁而寓意深刻的故事，可能比我和其他沟通专家所著的专业文章对你更直接，更具有震憾作用和启发意义。
1 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。
秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。
秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。
（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。
）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。
管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。
2 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。
”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。
没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半。
2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。
3 A对B说："我要离开这个公司。
我恨这个公司！"B建议道："我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。
f3v7 管理专家的的案例51页文档
团队成员能力上的互补性随着业务发展而 降低.
桑迪使彼得对政治水域逐渐熟悉;富有创造 性的乔希在业务重点转到生产上时重要性 下降;更重要的是,这个关头折射出销售出身 的彼得在领导力上欠缺.
彼得要解决的问题有两个:
重新唤起团队成员的热情和工作意愿;
彼得要在合适的时间,从单一领导法则和团 队领导法则中选择合适的方法.
团队绩效的实现依靠训练有素的行为,而非 某种神秘的领导风格或成员之间的化学作 用.两种法则对任何管理团队都是同等重要 和宝贵的.
领导力的平衡艺术意味把单一领导的团队、 真正的团队、以及个体的才智优势发挥到 极至.
Jane Lin-Baden
彼得的现实挑战是找回昔日的激情和灵感.
如果我是他,一大早我就在办公室挂一个牌 子,写上 “集体智慧大于任何一个人的智 慧.”
然后,打电话给桑迪和乔希,让他们过来.
桑迪会冲上咖啡. 我关上门,拔掉电话,关手机. 我们坐下来聊天,这是一种久违的感觉. 先从个人的内心感受聊起,然后到工作. 这一次,我们会聊得很久.
比如,让她负责产品开发工作.乔希做的是创 造明星产品,但这些产品线能否长久成功并 无保证.因为研发人员多从创造性角度而非 产品线角度考虑问题.此时,桑迪的营销经验 能够弥补研发人员的不足. “活力”系列中 还有1/3的产品没有成功.
对于乔希,可以借鉴《孙子兵法》中 “交地” 和 “争地”的概念,重新定义其地位.
➢ 善于管理团队绩效的领导者应将他们的任 务和优先事项划分为两类:一类应用单一领 导法则,另一类应用团队法则.
✓ 单一领导法则:有一个明确的领导人要求成 员对所分派的任务和预期业绩负责.
✓ 在团队法则中,领导职务可以随当前任务的 变化由不同的人担任.比如,团队需要解决营 销问题时,桑迪可担任领导工作,彼得暂时为 普通成员,但无需放弃正式权力.
管理沟通技巧案例分析启示
管理沟通技巧案例分析启示1，“把所有经理的椅子靠背锯掉”麦当劳快餐店创始人雷·克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。
他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到各公司、部门走走、看看、听听、问问。
麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。
于是克罗克想出一个“奇招”，将所有经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。
开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家开始悟出了他的一番“苦心”。
他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。
及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。
著名的管理学大师，彼得·德鲁克（PeterDrucker）说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。
”启示：全球著名的快餐企业麦当劳，有着非常值得借鉴的“下行沟通”之举，他让我们看到了克罗克的良苦用心。
下行沟通，指的是对下级提供指导、控制，对业绩进行反馈、解释政策和程序等。
由于在公司中的职位不同，经理人可能与员工的观点不一致，这是两者相互沟通的严重障碍。
沟通双方的地位很大程度上取决于他们的职位，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。
因此，对于下级的需求，我们要认真倾听，对于他们工作中出现的问题，要用心理解和分析，放下架子，腾出时间去与他们促膝谈心，互动交流！如此这样，才能更好的与下级做好沟通。
2，惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策, 在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与下级之间全面有效的合作。
但在很多情况下，这些合作往往会因下级的恐惧心理而形成障碍。
一方面，如果上级过分威严，给人造成难以接近的印象，或者缺乏必要的同情心，不愿体恤下级，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。
另一方面由于下级自身心理畏惧，向上沟通时可能会“知而不言，言而不尽”，影响信息沟通。
管理咨询案例分析
送他到这里来杰克是一家电子附件制造厂的生产经理，他需要批准工厂中监督人员的聘用，人事经理负责初步的甄选。
一个星期三的下午。
杰克接到人事经理彼特的电话。
“杰克”，彼特说，“我刚与一位年轻人谈过话，他可能就是你要找的人选。
你不是要我物色一个人填补那个监督人员职位的空缺吗?他有很丰富的工作经验，看起来头脑非常清晰。
”杰克回答说，“太好了，彼特，我盼着见到他。
”彼特接着说，“他现在就在这儿，杰克，你要跟他谈谈吗？”杰克犹豫了一会儿，然后说：“哎呀，彼特，我今天肯定很忙，但我想办法挤出点时间。
送他到这里来吧。
”片刻之后，申请职位者艾伦比来到了杰克的办公室，“请进来，艾伦比，”杰克说，“我打完几个电话后就跟你谈。
”15分钟以后，杰克打完了电话，开始同艾伦比谈话。
他给杰克的印象相当不错。
几分钟后，杰克的门打开了，一位监督人员叫道：“我们的第一条生产线出了点小问题，需要得到你的帮助。
”“好”，杰克回答，并对艾伦比说，“请等我一会儿”。
约过了10分钟后，杰克回来了。
对话继续了10多分钟，可又有电话铃声响了起来。
在以后l个小时内不断有这样的中断发生。
最后，艾伦比看了一下表，说道：“很抱歉，杰克先生，我得去接我的孩子。
”“没问题，艾伦比”，杰克说的时候电话铃又响了起来，“这星期再给我来电话。
”问题：杰克这样安排面谈合适吗？企业应该制定出什么政策来避免像这样的面谈？分析：招聘活动具有其本身的规律性，我们可以把招聘活动大致划分为几个相互独立与相互联系的阶段，招聘程序就是按照这些阶段进行招聘的计划安排。
一般来讲，招聘和录用活动包括以下几个步骤：（1）编制招聘计划；（2）拟定招聘简章；（3）发布招聘信息；（4）报名登记和初次面谈。
招聘应该是一项有计划的管理活动，企业招聘应有周密的策划和时间安排。
一次重大的人事任免某钢铁公司领导班子会议正在研究一项重大的人事任免议案。
总经理提议免去公司所属的、有2000名职工的主力厂——炼钢一厂厂长姚成的厂长职务，改任公司副总工程师，主抓公司的节能降耗工作；提名炼钢二厂党委书记林征为炼钢一厂厂长。