企业管理咨询实务与案例分析笔记
企业管理咨询实务与案例分析
内容简介本书内容丰富，涉及面广，涵盖了战略、组织、人力资源、财务、市场营销和生产运营管理等六个专业咨询领域。
还包含许多管理咨询案例，重点阐述管理咨询的理论、工具和方法的应用，并运用大量的图表和数据，有助于读者系统学习管理咨询的知识和技术，提高解决实际问题的能力。
本书是参加管理咨询师考试人员的主要参考用书，参加考试的人员可结合本书和《全国管理咨询师考试习题集》进行复习备考。
本书亦可作为企业内部管理者、有关人员及高等院校管理咨询相关专业的学习与教学参考用书。
目录企业管理咨询实务与案例分析（上册）第一章管理咨询概论第一节管理咨询概述一、管理咨询的含义和作用二、管理咨询的特点及分类三、国内外管理咨询的发展状况与趋势四、管理咨询人员的角色定位五、管理咨询的基本程序第二节业务洽谈一、获取咨询需求信息二、初步洽谈三、预备调查四、拟定项目建议书五、展示咨询机构实力六、商务洽谈七、合同确认与签订第三节诊断一、诊断准备二、调研分析三、诊断报告拟定四、诊断结果汇报与确认第四节改善方案设计一、改善方案的设计二、改善方案的研讨三、改善方案的汇报与确认第五节实施指导与项目总结一、变革的类型与咨询方案的实施二、指导客户制定实施计划三、对客户进行相关培训四、对实施中的重点环节进行辅导五、对方案进行修改与完善六、对实施效果进行评价七、进行正式项目总结第六节咨询项目管理一、咨询项目管理的定义与重要性二、咨询项目管理的基本内容三、咨询项目管理的评价因素第七节不同类型客户的管理咨询活动一、管理咨询的客户二、影响客户选择管理咨询的因素三、中小型企业的管理咨询四、大型企业的管理咨询五、其它组织的管理咨询第八节管理咨询人员的职业素质与道德规范一、管理咨询人员的职业素质二、管理咨询人员的道德规范第二章战略咨询第三章组织咨询第四章人力资源管理咨询企业管理咨询实务与案例分析（下册）第五章财务管理咨询第六章市场营销咨询第七章生产运营管理咨询参考文献点击此处查看更多内容。
企业管理咨询师企业咨询案例分析
企业管理咨询师企业咨询案例分析2017年企业管理咨询师企业咨询案例分析导语：如何管理好一家企业并不是十分简单的事情。
下面是店铺整理的相关考试知识及分析企业的做法，感兴趣的朋友们可以跟着店铺一起来看看哦。
案例正文：某市机械进出口公司戴副总经理，陪同几位泰国客人游览我国着名文化古城绍兴市，下榻在该市惟一的三星级饭店绍兴饭店。
办好住店手续，戴副总和几位泰国客人各自进入房间，服务员温文尔雅地举止和恰到好处的言谈使戴副总不由得叹道：毕竟是文化古城的人，处处显出儒雅之态!因为白天一连游了兰亭等好几位名胜，戴副总感到腿酸、浑身乏力，脱下皮鞋便一头倒到床上。
“叮铃铃------”忽然电话铃响了。
原来是同来绍兴的一位泰车朋友从隔壁打来的，询问国际电话如何打。
戴副总翻开《服务指南》，把打电话的程序原原本本翻译成泰语告诉他。
忽然一眼瞥到一串很新意的句子：“请您用正楷全称填写住房登记表。
”“请写清您的房间号码。
”“请您不要将客房改变用途。
”“请您使用客房内的保险箱。
”戴副总似有很深的感触，回过头去，一眼瞅到床头柜上有一块写着“欢迎参加我们的环保活动”的醒目牌子，正文说：“欢迎参加我们活动，您只需在离开房间前做几件事：将房间的灯熄灭，关掉暖气、空调、电视、收音机;减少被单、浴巾的更换次数，节约用水。
我们绍兴的全体同仁对您为节约大地资源所做的一切表示衷心的感谢!对环保活动有何建议，请拨能分机7。
再次对您表示感谢。
”牌子的另一面则写着“床上请勿吸烟”。
戴副总脑海中立刻浮现出另一幅画面：3天前，他们一行在另一座中等城市的一家规格不低的酒店里，床头柜上白底红字：“严禁床上吸烟”，后面还有一个不容疏忽的大感叹号。
在这儿，“严禁”换成了“请勿”，戴副总感到非常亲切，他一时兴起，躺不住了，干脆朝四周环视，看看还有什么新厅事儿。
喏，那不是，镜台上有块色彩素淡的牌子，上面写着几行字。
他提起牌子读起来：“为了您的方便，客房内已为您提供了备用物品，这些物品是客房备品的一部分。
企业管理咨询实务与分析笔记精选版
企业管理咨询实务与分析笔记Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】管理咨询摘要第一章管理咨询概述1 管理咨询的作用：1．预防作用 2．纠错作用 3．改善作用 4．创新作用2 管理咨询的特点：1．科学性2．创新性3．有效性4．独立性 5．合作性 6.长期性3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰?斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。
有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。
4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。
(一)业务洽谈阶段内容：1．与客户初步接洽。
2．预备调查。
3．撰写项目建议书。
4．提交及展示项目建议书。
5．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。
6．任务：签订管理咨询协议(合同)。
(二)诊断阶段内容：1．进驻客户企业前的准备。
2．召开项目启动会。
3．开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。
4．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。
5．提出解决问题的思路和框架。
6．撰写诊断报告。
7．讲解和提交诊断报告。
(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的形成。
2．改善方案的研讨和修订。
3．改善方案的提交与汇报。
(四)实施指导阶段内容：1．帮助客户制定实施计划。
2．对客户进行相关培训。
3．对实施中的重点部分进行辅导。
4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。
5．对实施效果进行评估。
5、预备调查中的注意事项1．咨询人员应具备较为全面的知识 2．咨询人员要验证客户对本企业的认识 3．咨询人员要基于事实做判断4．应妥善保存预备调查的资料6、项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。
2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。
3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。
7、项目建议书编写的要求：1．深度合适 2．具有针对性 3．具有可操作性 4．具有体系性8、投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。
企业管理咨询辅导《案例分析》考点归纳
企业管理咨询辅导《案例分析》考点归纳第一部分管理咨询与职业道德规范一、管理咨询特点及分类的应用二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评估三、客户分析1、影响客户选择管理咨询服务的主要因素分析(1)宏观环境因素分析(2)行业竞争因素分析(3)咨询机构因素分析(4)客户自身因素分析2、不同类型客户的咨询需求与特点分析3、判定客户的需求与特点四、管理咨询程序的应用采集者退散1、业务洽谈(1)预备调查与常用方法应用(2)编写项目建议书(3)咨询合同的合理性与合法性分析2、诊断来源：(1)综合调查和专题调查分析(2)编写诊断报告书3、改善方案设计(1)改善方案的有效性和可行性分析(2)编写咨询报告书五、咨询项目管理1、咨询项目计划的编制2、咨询项目风险与质量的评估第二部分战略咨询一、外部环境分析1、总体经营环境分析2、行业环境分析3、市场和竞争环境分析二、内部资源能力分析1、现有及潜在资源调查分析2、内部能力分析三、编写战略诊断报告四、战略制定1、战略综合分析2、战略构想人力资源管理陈景华管理顾问3、战略方案的评价与筛选4、战略保证措施的选择五、战略实施指导1、战略目标分解2、设计战略实施计划3、战略调整第三部分组织咨询一、组织运行现状分析1、管理体制分析2、组织结构分析3、流程与制度分析4、人员结构分析5、确定组织运行存在的问题二、组织方案设计管理咨询师通关宝典！1、公司治理结构设计(1)公司治理结构分析(2)设计公司治理结构方案2、组织结构设计(1)设计总体组织架构(2)设计部门设置与部门职责(3)设计岗位设置与岗位职责3、集团管控模式设计(1)影响集团管控模式的因素分析(2)选择适合企业的集团管控模式第四部分人力资源管理咨询一、人力资源规划咨询1、人力资源供需状况调查分析2、设计人力资源规划二、职务分析1、职务评估2、设计职务说明书三、人力资源开发与培训咨询1、人力资源开发需求分析2、设计人力资源培训体系四、绩效考核咨询1、调查分析现行绩效考核体系运行效果2、设计绩效考核体系五、薪酬管理咨询1、薪酬模式的选择及应用2、设计薪酬方案第五部分财务管理咨询一、财务状况调查分析及方法应用人力资源管理陈景华管理顾问二、成本管理咨询1、成本管理环境分析2、企业成本水平分析3、成本形成过程分析4、成本管理职能分析5、优化成本核算体系三、预算管理咨询1、全面预算管理环境评估2、设计全面预算管理体系四、全面风险管理咨询1、企业经营风险识别与评估2、设计全面风险管理体系第六部分市场营销咨询一、市场营销分析1、市场营销理念分析2、市场营销环境分析3、市场营销能力分析4、确定企业市场营销存在的问题二、目标市场分析管理咨询师通关宝典！1、市场需求预测2、市场细分3、目标市场的选择4、市场定位三、市场营销方案设计1、市场营销竞争策略的选择2、市场营销组合策略的选择(1)产品策略(2)品牌策略(3)价格策略(4)渠道策略(5)促销策略3、设计客户关系管理系统4、设计销售队伍管理方案5、设计营销信息系统6、设计市场营销计划、执行与控制方案第七部分生产运营管理咨询一、生产计划咨询1、生产类型及生产运营系统分析2、生产过程空间和时间组织分析3、生产能力分析4、生产作业计划合理性的分析5、生产计划的制定人力资源管理陈景华管理顾问二、现场管理咨询1、现场管理分析2、设计现场管理方案采集者退散三、供应链管理咨询1、供应链管理现状调查分析2、设计供应链管理方案四、质量管理咨询1、质量管理现状的调研分析2、质量管理常用统计方法及应用3、设计质量管理方案来源：五、现代生产管理方式的应用1、制约理论(TOC)的应用2、准时生产(JIT)的应用3、精益生产(LP)的应用考试目的：检验管理咨询专业技术人员运用管理咨询理论与方法，对企业经营管理中存在的问题，进行系统分析、原因判断和提出解决方案的综合能力。
自考00154企业管理咨询案例分析2
企业管理咨询案例案例分析题1某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。
总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。
在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。
当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。
例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。
由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。
请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施参考答案内部环境：从企业组织、文化和效益方面都比较稳定外部环境：打破地区界限，从而面临较为动荡的外部环境内部环境与外部环境不匹配是存在的问题，当外部环境变化时，内部环境也要适时改变措施：（1）组织变革，在市场设立分支机构（2）招聘市场需要的人才（3）强化公司的企业文化（4）开拓市场案例分析题2某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。
销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。
员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。
企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。
最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。
其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。
碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。
虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。
现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。
其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。
2020年(企业管理案例)企业行政管理实务学习案例解析
（企业管理案例）企业行政管理实务学习案例解析《企业行政管理实务》学习案例解析1.解析：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(2)该记的没有记录(对方的姓名、XX公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)；(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。
2.解析：(1).小曹犯了多头请示的错误。
遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示，(2).于工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地：(3).俩位领导均作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办，(4).如果不能求得谅解时，小曹应向俩位领导分别自我检讨，再建议俩位商议壹个方法遵照执行，(5).如果矛盾不能统壹，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，且请他对孙或张作解释。
这是文员执行主要决策人的意见。
3．解析：不正确。
①.邮件到了，邓小姐边听电话边收邮件。
文秘人员于收邮件应做到专事专办，且当面点清邮件总数。
②.她把信堆放于已有壹些信件的办公桌也不对。
邮件应按照收件人的姓名、部门名称、重要性分拣。
不能跟原有的信件壹起堆放。
③.心不于焉把所有的信剪开。
文秘人员拆邮件要知道那些是能够拆封，那些不允许，不能把所有的信剪开。
④.把信纸剪掉回信地址的壹角。
拿信件应于桌子上磕几下。
⑤.信封不能不能丢掉，应该用回形针把它和信纸或附件于壹起，以便以后查阅。
⑥.拆错信应于信封注明误拆，且签上自己的姓名，且向收信人道歉。
⑦.不应把急件和其他的信件混放于壹起。
文秘人员应该把邮件分成最紧急、次紧急和普通件。
紧急的信件应尽快呈送给上司。
⑧.寄到美国的信封按照不能按以往的写信习惯。
《集团管控模型与企业实践：管理工具与案例分析》读书笔记模板
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第一节企业发展趋势 第二节企业集团越大就一定越强吗 第三节企业集团化面临四大管理问题
第一节关于集团管控的认知和理解 第二节集团管控的本质
第一节集团管控体系“5D+1C”模型 第二节集团管控模式六大影响因素分析 第三节管控模式集权与分权——找到平衡点+混合型
第一节集团战略概述 第二节集团管控体系“5D+1C”模型
第一节集团战略概述 第二节集团战略制定“六步法” 第三节国有集团应如何做好战略规划
第一节公司法人 第二节公司法人治理结构 第三节法人治理机制 第四节集团治理机制 第五节集团治理机制设计的“九步大法” 第六节党组织在集团治理机制中的作用
第一节集团管控下组织架构的内涵 第二节设计集团组织架构的前期准备基础 第三节集团组织设计的八大原则 第四节集团组织设计的九大步骤
集团管控模型与企业实践：管理工具 与案例分析
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01 思维导图
03 读书笔记 05 精彩摘录
目录
02 内容摘要 04 目录分析 06 作者介绍
思维导图
本书关键字分析思维导图
员工
作用
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模型
机制案例文化Fra bibliotek管理工 具
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管控
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设计
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体系
内容摘要
全书已完稿，版面字数约180千字。本书着眼于企业员工的管控模型与企业实践，从管控动力、管控压力、 管控拉力、自我管控力、管控环境力等方面论述企业员工的激励模型，辅以知名企业的真实案例加以阐述，案例 包括旅游、电商、农业、房地产、保险、建筑等多个行业，企业类型涵盖中央企业、国有企业、全球500强企业、 民营企业等多种所有制企业，是作者二十多年一线管理咨询经验的精华汇总，对企业员工的管控机制设计具有较 好的指导意义和借鉴意义。
企业行政管理实务学习案例解析
《企业行政管理实务》学习案例解析1.解析：(1) 该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)；(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。
2. 解析：(1).小曹犯了多头请示的错误。
遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示，(2).在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地：(3).两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办，(4).如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行，(5).如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。
这是文员执行主要决策人的意见。
3．解析：不正确。
①.邮件到了，邓小姐边听电话边收邮件。
文秘人员在收邮件应做到专事专办，并当面点清邮件总数。
②.她把信堆放在已有一些信件的办公桌也不对。
邮件应按照收件人的姓名、部门名称、重要性分拣。
不能跟原有的信件一起堆放。
③.心不在焉把所有的信剪开。
文秘人员拆邮件要知道那些是可以拆封，那些不允许，不能把所有的信剪开。
④.把信纸剪掉回信地址的一角。
拿信件应在桌子上磕几下。
⑤.信封不能不能丢掉，应该用回形针把它与信纸或附件在一起，以便以后查阅。
⑥.拆错信应在信封注明误拆，并签上自己的姓名，并向收信人道歉。
⑦.不应把急件和其他的信件混放在一起。
文秘人员应该把邮件分成最紧急、次紧急和普通件。
紧急的信件应尽快呈送给上司。
⑧.寄到美国的信封按照不能按以往的写信习惯。
4．解析：(1).请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；(2).如果联系不上送货得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时? (5).联系新的租赁公司加急送一台放映机〈或原租赁公司再送←台)；(6).召开大型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排；(7).租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场等；(8).不能仅凭电话联系，应实地查看；(9).重要设备应考虑备用〈或两套方案５．解析：案卷一：(1).市教委关于2003年招生工作的通知；(4).东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；(5).市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复案卷二：(2).东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；(6).东方学院院务会议关于调整系主任的决定；(7).东方学院关于调整系主任的通知；(8).东方学院关于做好开学工作的通知；标题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知案卷三：(3).东方学院2003年招生工作计划；(12).东方学院2003年度工作总结；标题：东方学院招生工作计划、年度工作总结案卷四：(9).东方学院各系关于开学准备工作的报告；(10).东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；(11).东方学院各系关于提高教学质量的报告；标题：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告６．解析：案卷一：(2).利华公司2003年销售计划，(12).利华公司2003年销售工作总结，标题：利华公司2003年销售工作计划、总结案卷三：(3).市工商局关于年检工作的通知，(6).市物价局关于物价检查的通知；(11).市税务局关于税务自查的通知，标题：市工商局、物价局、税务局关于年检、物价、税务自查的通知案卷四：(4).利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函，(7).香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函，(9).利华公司与香港凯福公司会议纪要；标题：利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函７．解析：(1).将电脑和打印机等用电设备摆放在一起，便于电源接线和管理，(对)；(2).办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，未加整理，身后的椅子上也摆放着一堆文件，（错）；(3).电话铃响三声内接听，用语规范，(对)；(4).一般接电话，一边记录重要信息，(对)；(5).对总经理布置的工作能马上落实，（对）；(6).能迅速确定会议议程、时间、地点、与会人员，(对)；(7).能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员，（对）；(8).提前进入会场检查并调试设备，(对)；(9).能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见，(对)；(10).能在会议中安排钟秘书做好会议记录，(对)；(11).准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥作用，(错)；(12).能及时总结会议发言，形成会议决议，并责任到人，分工明确，(对)。
企业管理咨询实务知识点归纳（2）
消费者市场和⽣产者市场的关系： ⽣活资料消费者和⽣产资料的购买者分别构成了两个不同的市场，即消费者市场和⽣产者市场。
消费者市场是指为满⾜消费者个⼈或家庭⽣活需要⽽购买商品或劳务所形成的市场。
⽣产者市场也称⼯业市场、制造者市场、产业市场，是指以购买⽣产资料和劳务进⾏再⽣产并取得利润的⽣产制造者所组成的市场。
运⽤产品⼀市场矩阵分析⽅法，从中发现新的市场机会。
运⽤这种⽅法可以从以下四个⽅⾯去寻找市场机会： ⼀是市场渗透⽅⾯。
⼆是市场开发⽅⾯。
三是产品开发⽅⾯。
产品开发是指企业通过向现有市场提供改良产品、全新产品或增加现有产品的吸引⼒等⽅法去更好地满⾜市场的需要，同时，研究在产品开发中注意发现新的市场机会。
四是多⾓化经营⽅⾯ 散布图的分析⽅法： 散布图作出后，需要从中解读出相应的质量信息。
(1)有⽆相关关系分析。
参见散布图的类型，确认数据分布属于哪⼀种情况，从⽽做出正确的判断。
(2)有⽆异常点的分析。
散布图上的点⼤都集中在⼀起，有个别的点会脱离集中区域，成异常点。
造成异常的原因很多，如测量失误，作业条件的变更等。
这种情况下要追究原因，不要放任⾃流。
(3)对于不相关的情况必要时需做分层分析。
在进⾏散布图相关分析后，当出现不相关的分布时要做分层分析。
有时按原料、机器台别、季节、班组分别绘制散布图后，也许会发现原来的数据分布是⼀种假象，分层后可能会给我们提供新的信息。
分销渠道的模式: 1.传统式分销渠道 传统式分销渠道也称松散式分销渠道。
2.垂直式分销渠道 垂直式分销渠道也称⼀体化分销渠道。
3.⽔平式分销渠道 ⽔平式分销渠道也称横向联合式分销渠道。
它是指由两个或两个以上的企业联合在⼀起所形成的⼀种新型的分销渠道。
其主要特点是成员企业之间可以实现优势互补，以便更快、更经济地去实现产品在更⼤范围内的销售。
⽔平式分销渠道，⽐较适合实⼒相当并能实现营销优势互补的企业之间的联合。
其不⾜是成员企业之间容易产⽣⽭盾和冲突。
《企业管理咨询实务与案例分析》最新版笔记
管理咨询摘要第一章管理咨询概述1 管理咨询的作用:1.预防作用2.纠错作用3.改善作用4.创新作用2管理咨询的特点:1.科学性2．创新性３．有效性４．独立性５．合作性6.长期性3咨询始于19世纪9０年代英国建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。
有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。
4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。
(一)业务洽谈阶段内容：1.与客户初步接洽。
2.预备调查。
3.撰写项目建议书。
４．提交及展示项目建议书。
5．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划）。
６．任务：签订管理咨询协议(合同)。
(二)诊断阶段内容：１.进驻客户企业前的准备。
2.召开项目启动会。
３．开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。
4．开展专题调查分析,明确产生问题的原因。
５.提出解决问题的思路和框架。
6.撰写诊断报告。
７．讲解和提交诊断报告。
(三)改善方案设计阶段内容:１.改善方案的形成。
2．改善方案的研讨和修订。
3．改善方案的提交与汇报。
(四）实施指导阶段内容:1．帮助客户制定实施计划。
２.对客户进行相关培训。
３.对实施中的重点部分进行辅导。
４．解决实施中出现的问题,并对方案进行修改与完善。
5.对实施效果进行评估。
5、预备调查中的注意事项１．咨询人员应具备较为全面的知识 2.咨询人员要验证客户对本企业的认识 3.咨询人员要基于事实做判断４.应妥善保存预备调查的资料６、项目建议书的主要作用是：１.向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。
2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。
3.使客户相信本咨询公司有理由,也有能力完成任务。
7、项目建议书编写的要求:1．深度合适２．具有针对性3．具有可操作性４.具有体系性8、投标文件一般包括:①与咨询公司资质相关的文件,如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。
②与项目本身相关的文件,主要是项目建议书。
③与项目商务相关的文件，如报价、支付方式、项目的组织安排等。
企业管理咨询整理的笔记
第一章企业管理咨询概论1、企业管理咨询产生的原因：（1）咨询客体的需要（2）咨询主体的出现（3）咨询手段的完善2、企业管理咨询发展的主要表现：（最早在美国兴起）（1）咨询主体的发展（咨询顾问→专业咨询组织）（2）咨询客体的增长（少数→多数，工业企业→各业部门）（3）咨询内容的变化（战术→战略为主，战略与战术结合）（4）咨询层次的提升（基层现场→中层专业→高层战略）（5）咨询时限的延伸（短期生存问题→中长期发展问题）3、企业管理咨询在我国发展的表现：（1）咨询主体的变化（2）咨询客体的增多（3）咨询内容的扩大（4）咨询层次的提高4、企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。
5、企业管理咨询的性质：管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是一种服务性、知识性和智能型的行业6、企业管理咨询的特点：1.科学性（以科学理论为依据，运用科学方法）2.创造性（用创新的观点对企业进行改革）3.系统性（考虑全面）4.合作性（全面进行合作）5.独立性（不受其他人干涉）6.艺术性（讲究工作方法）7.艰苦性8.机动性（包括突击性和灵活性）7、企业管理咨询的一般任务：1.为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法2.在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题8、企业管理咨询的具体任务：1.帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质。
2.根据所处行业和企业自身的特点寻求对策，提出解决问题的方案并指导实施。
为了完成咨询的具体任务，需要做好的具体工作：1.搞清客户行业的特点2.了解客户企业的特点3.判明咨询课题的性质4.正确选择咨询工作的方式管理咨询工作的四种基本方式：1.引进介绍2.诊断建议（最容易出效果，工作量最大）3.教育培训4.推进变革9、企业管理咨询的作用：1.促进企业提高素质，解决关键问题。
企业管理咨询实务与案例分析》版笔记
管理咨询摘要第一章管理咨询概述1 管理咨询的作用：1．预防作用2．纠错作用3．改善作用4．创新作用2 管理咨询的特点：1．科学性2．创新性3．有效性4．独立性5．合作性6.长期性3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。
有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。
4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。
(一)业务洽谈阶段内容：1．与客户初步接洽。
2．预备调查。
3．撰写项目建议书。
4．提交及展示项目建议书。
5．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。
6．任务：签订管理咨询协议(合同)。
(二)诊断阶段内容：1．进驻客户企业前的准备。
2．召开项目启动会。
3．开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。
4．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。
5．提出解决问题的思路和框架。
6．撰写诊断报告。
7．讲解和提交诊断报告。
(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的形成。
2．改善方案的研讨和修订。
3．改善方案的提交与汇报。
(四)实施指导阶段内容：1．帮助客户制定实施计划。
2．对客户进行相关培训。
3．对实施中的重点部分进行辅导。
4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。
5．对实施效果进行评估。
5、预备调查中的注意事项1．咨询人员应具备较为全面的知识2．咨询人员要验证客实用文档户对本企业的认识3．咨询人员要基于事实做判断4．应妥善保存预备调查的资料6、项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。
2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。
3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。
7、项目建议书编写的要求：1．深度合适2．具有针对性3．具有可操作性4．具有体系性8、投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。
②与项目本身相关的文件，主要是项目建议书。
企业管理咨询案例分析
企业管理咨询案例分析企业管理咨询案例分析该案例是关于某中型制造企业的管理咨询。
这家企业在两年前前进行了一次重组，但效果并不明显，出现了一系列问题，包括生产成本不断攀升、市场份额不断下滑、员工士气低迷等。
因此，企业决定请一家咨询公司进行管理咨询，找出问题的根源并提供解决方案。
经过对企业进行全面的调研和数据分析，咨询公司发现企业存在以下几个问题。
首先，企业在重组过程中忽略了决策的参与度。
重组的决策主要由高层管理人员进行，而中层和基层员工被忽略了他们的参与感，导致了员工士气的低迷。
咨询公司建议企业在制定决策时应更加重视员工的参与和反馈，充分听取员工的意见，增强员工的积极性和归属感。
其次，企业在生产成本控制方面存在问题。
在调研中发现，企业的一些生产流程存在浪费和低效率的问题，导致了生产成本的不断攀升。
咨询公司建议企业引入精益生产管理的理念，在生产过程中减少浪费和低效率环节，提高生产效率，降低生产成本。
另外，企业在市场营销方面也存在问题。
调研显示，企业在产品设计、品牌推广和渠道建设方面存在不足，产品在市场上的竞争力相对较弱。
咨询公司建议企业加强对市场的研究，提高产品的差异化，加大品牌推广的力度，并建议企业与渠道商合作，共同开拓市场。
最后，咨询公司还提出了一些建议，以进一步完善企业的管理。
首先，建议企业建立一套完善的绩效考核体系，以激励员工的工作积极性和创造力。
其次，建议企业加强对员工的培训和发展，提升员工的专业水平和技能。
此外，咨询公司还建议企业加强与供应商和客户的沟通与合作，建立长期的合作关系，共同推动企业的发展。
总结起来，该中型制造企业在经过一次重组后遇到了一系列问题，通过咨询公司的管理咨询，发现了问题的根源，并提出了相应的解决方案。
通过加强员工参与度、降低生产成本、提升市场竞争力和完善管理等措施，企业最终取得了良好的经营业绩，树立了良好的企业形象。
企业行政管理实务学习案例解析
《企业行政管理实务》学习案例解析1.解析：(1) 该问的没有问(指对方情况，手套的需要量)；(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报)；(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)；(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)；(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门；(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。
2. 解析：(1).小曹犯了多头请示的错误。
遵照领导职权分工、单向请示的原则，既然向主管领导请示了，就应按孙的意见办，不应多头请示，(2).在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地：(3).两位领导都作了指示，如果张通情达理，小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办，(4).如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行，(5).如果矛盾不能统一，应向总经理请示，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。
这是文员执行主要决策人的意见。
3．解析：不正确。
①.邮件到了，邓小姐边听电话边收邮件。
文秘人员在收邮件应做到专事专办，并当面点清邮件总数。
②.她把信堆放在已有一些信件的办公桌也不对。
邮件应按照收件人的姓名、部门名称、重要性分拣。
不能跟原有的信件一起堆放。
③.心不在焉把所有的信剪开。
文秘人员拆邮件要知道那些是可以拆封，那些不允许，不能把所有的信剪开。
④.把信纸剪掉回信地址的一角。
拿信件应在桌子上磕几下。
⑤.信封不能不能丢掉，应该用回形针把它与信纸或附件在一起，以便以后查阅。
⑥.拆错信应在信封注明误拆，并签上自己的姓名，并向收信人道歉。
⑦.不应把急件和其他的信件混放在一起。
文秘人员应该把邮件分成最紧急、次紧急和普通件。
紧急的信件应尽快呈送给上司。
⑧.寄到美国的信封按照不能按以往的写信习惯。
4．解析：(1).请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；(2).如果联系不上送货得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时? (5).联系新的租赁公司加急送一台放映机〈或原租赁公司再送←台)；(6).召开大型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排；(7).租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场等；(8).不能仅凭电话联系，应实地查看；(9).重要设备应考虑备用〈或两套方案５．解析：案卷一：(1).市教委关于2003年招生工作的通知；(4).东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；(5).市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复案卷二：(2).东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；(6).东方学院院务会议关于调整系主任的决定；(7).东方学院关于调整系主任的通知；(8).东方学院关于做好开学工作的通知；标题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知案卷三：(3).东方学院2003年招生工作计划；(12).东方学院2003年度工作总结；标题：东方学院招生工作计划、年度工作总结案卷四：(9).东方学院各系关于开学准备工作的报告；(10).东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；(11).东方学院各系关于提高教学质量的报告；标题：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告６．解析：案卷一：(2).利华公司2003年销售计划，(12).利华公司2003年销售工作总结，标题：利华公司2003年销售工作计划、总结案卷三：(3).市工商局关于年检工作的通知，(6).市物价局关于物价检查的通知；(11).市税务局关于税务自查的通知，标题：市工商局、物价局、税务局关于年检、物价、税务自查的通知案卷四：(4).利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函，(7).香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函，(9).利华公司与香港凯福公司会议纪要；标题：利华公司与香港凯福公司关于合作事宜的函７．解析：(1).将电脑和打印机等用电设备摆放在一起，便于电源接线和管理，(对)；(2).办公桌上摆放着电话、名片盒、通讯录和零乱的文件、文件夹，未加整理，身后的椅子上也摆放着一堆文件，（错）；(3).电话铃响三声内接听，用语规范，(对)；(4).一般接电话，一边记录重要信息，(对)；(5).对总经理布置的工作能马上落实，（对）；(6).能迅速确定会议议程、时间、地点、与会人员，(对)；(7).能安排钟秘书将“碰头会”的时间、地点通知到每个与会人员，（对）；(8).提前进入会场检查并调试设备，(对)；(9).能在会议中先宣布会议议题，引导大家充分发表意见，(对)；(10).能在会议中安排钟秘书做好会议记录，(对)；(11).准备了多媒体投影仪却没有在会中发挥作用，(错)；(12).能及时总结会议发言，形成会议决议，并责任到人，分工明确，(对)。
企业管理咨询案例总结
企业管理咨询案例总结企业管理咨询案例总结1、掌握外部环境分析的主要内容和常用方法。
P81~P89答：外部环境环境分析的主要内容有（一）宏观环境分析包括经济、政治/政策和法律、社会文化、技术等四个方面。
宏观环境分析基本方法是PEST方法。
（二）行业环境分析包括:行业的确定、国内外行业发展历史和发展趋势分析、行业结构分析、行业内竞争状况分析、行业技术特性分析、行业金融特性分析、行业内企业行为分析、行业关键成功因素分析。
行业环境因素分析主要采用SCP分析、行业竞争结构分析和行业关键成功要素分析三种方法。
（三）市场和竞争环境分析包括市场分析和竞争者分析2、能熟练运用五种竞争力量分析模型、SWOT分析矩阵，能够分析企业所面临的资源和条件。
P86、P101、P102（参照案例1，案例2）后面将在案例中重点讲述以上知识。
3、掌握企业流程的分类，并能分析企业流程方面存在的问题。
P237企业流程包括战略流程、管理支持流程、运营流程三类。
流程分析包括：构建流程体系模型、确定义务主导模式、确定关键流程以及关键流程诊断三个步骤。
P240 通过流程诊断，重点对以下问题找到答案：P2451）什么是行业的最佳经验？有哪些地方可供学习？2）评价什么才是需要的流程？与现有流程相比，需要在哪些地方作出改进。
3）现有流程不足之处的根源是什么？是战略、是技术、是组织构架、还仅仅是流程本身的问题？4）现有流程如果继续执行下去，将会造成怎样的后果？在这些后果中，哪些是目标。
哪些又是不希望发生的？5）如果推行新流程，如何在人员转变、组织架构、绩效管理上作出相应的调整？6）如何使员工理解流程管理的意义、方法，并能积极配合流程咨询工作。
4、掌握业务流程优化与设计的两种方式及其优缺点。
P246~P249答：业务流程优化和设计的方式大致分为两大类：一是系统改造法，即系统地梳理、分析现有的流程，以现有流程为基础，对公司绩效和运行效率带来影响的短板流程进行集中优化，对缺失的重要流程进行补充设计。
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1.17咨询项目财务管理的内容：首先，咨询项目要有合理的定价；其次，要制定合理的费用预算；再次，要对项目实施进行严格的成本控制；最后，要对项目经济效益进行考评，确定项目盈亏，
9、商务洽谈涉及的主要方面包括：管理咨询内容与细化的成果、咨询项目的周期、咨询项目组主要人员与结构、咨询过程中合作方式、咨询费用和付款方式、培训的内容以及客户关心的其他内容。
10、管理咨询的报价方法：
1．成本定价报价法价格=∑(投入咨询人员单位价格X该咨询人员工作总时间) X(1+差旅费比例)。2．企业增益报价法；3．咨询人员工作时间报价法
4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。
(一)业务洽谈阶段内容：1．与客户初步接洽。2．预备调查。3．撰写项目建议书。4．提交及展示项目建议书。5．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。6．任务：签订管理咨询协议(合同)。
(二)诊断阶段内容：1．进驻客户企业前的准备。2．召开项目启动会。3．开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果。4．开展专题调查分析，明确产生问题的原因。5．提出解决问题的思路和框架。6．撰写诊断报告。7．讲解和提交诊断报告。
1.24承受压力的能力主要表现在以下几个方面：(1)要有坚定的责任心和事业心；(2)要有顽强的克服困难的毅力；(3)要有充沛的精力。
1.25管理咨询人员的创新表现在以下几个方面：(1)应用于咨询的概念创新；(2)咨询方法与工具的创新；(3)咨询方案的创新。
1.26我国管理咨询人员的职业道德和行为规范应遵守以下几点：1．严格遵守国家有关法律、法规和政策。2．不接受力不胜任的咨询委托。3．体现客户利益最大化。4．保持咨询工作的独立、客观、公正。5．保守客户秘密。6．既“授人以鱼”，又“授人以渔”。7．不做诋毁同行的事。
1.21大型企业提供咨询服务应注意的问题：(一)认识大企业的控制和运转方式；(二)认识权力结构对咨询的影响；(三)咨询建议或方案的高标准；(四)推行变革的困难。
1.22事业单位咨询时要注意几个问题：1．事业单位的目标；2，事业单位的文化；3．事业单位的外部制约条件；4．事业单位的管理咨询内容。
1.23管理咨询人员的基本素质：1．表达和沟通能力；2．分析和判断能力；3．快速学习能力；4．创新工作能力；5．承受压力能力
(三)改善方案设计阶段内容：1．改善方案的形成。2．改善方案的研讨和修订。3．改善方案的提交与汇报。
(四)实施指导阶段内容：1．帮助客户制定实施计划。2．对客户进行相关培训。3．对实施中的重点部分进行辅导。4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善。5．对实施效果进行评估。
5、预备调查中的注意事项1．咨询人员应具备较为全面的知识2．咨询人员要验证客户对本企业的认识3．咨询人员要基于事实做判断4．应妥善保存预备调查的资料
1.13咨询项目的概念和特征：
咨询项目是以合同形式确立的、为实现一定目的而实施的一系列工作安排。它具有下列特征：
1．项目有特定的目的，它是根据客户的要求确立的咨询工作所期望达到的境地；
2．项目是一次性的，有明确的开始日期和结束日期；
3．项目是由一系列工作任务组合而成的，包括接洽客户、提交项目建议书、签订咨询合同、进行访谈、召开会议、发放调查问卷、设计方案及实施方案等。
1.11诊断阶段工作流程排列顺序: 诊断准备-调研分析项目启动会应当强调如下内容：1．咨询项目的内容、目的与意义。2，咨询项目的周期与整体工作计划。3．需要企业各部门、企业员工配合的事项。4．内部调研阶段的主要工作。5．相关的专业培训，包括咨询的基本程序和做法。
管理咨询摘要
第一章 管理咨询概述
1管理咨询的作用：1．预防作用2．纠错作用3．改善作用4．创新作用
2管理咨询的特点：1．科学性2．创新性3．有效性4．独立性5．合作性6.长期性
3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰•斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。
6、项目建议书的主要作用是：1．向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度。2．向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务。3．使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务。
7、项目建议书编写的要求：1．深度合适2．具有针对性3．具有可操作性4．具有体系性
8、投标文件一般包括：①与咨询公司资质相关的文件，如营业执照、财务咨询等专项咨询的资质等。②与项目本身相关的文件，主要是项目建议书。③与项目商务相关的文件，如报价、支付方式、项目的组织安排等。④与公司实力、经验相关的文件，如公司的规模、咨询人员的水平、类似项目的经验等。⑤与知识产权相关的文件，如知识产权归属的协定、保密协定等。
1.14项目管理要实现的目标：质量目标，成本目标，时间目标，范围目标。
1.15咨询项目管理的意义：1．是咨询公司管理的基本环节。2．是咨询组织效率的保证。3．是咨询质量的保证。
1.16项目计划编制应符合下列要求：
1．项目计划应具有现实性和实用性，尽量是计划细致、可操作，以利于指导项目的具体实施。
2．项目计划应具有动态性和灵活性，能随着环境和项目本身的变更而进行适当的调整。
1.18成为管理咨询客户需要具备三个条件：一是有管理咨询的需求，但自身缺乏能力或精力进行改革、优化；二是有财务支付能力；三是与咨询机构签订咨询服务合同或协议。
1.19影响客户选择管理咨询的因素：(一)宏观环境因素；(二)行业竞争因素；(三)咨询机构因素；(四)客户因素
1.20中小企业提供管理咨询服务时可能会碰到以下几个问题：(一)“语言”或“沟通”问题；(二)所谓“管理提升”的误区；(三)与生命周期特定阶段相伴的问题；(四)发展的问题；(五)基础管理问题；(六)咨询服务的提供方式