总参院校干部沟通.pptx
合集下载
干部沟通协调的艺术ppt课件
注视的时间
与人谈话时眼睛的注视时间占 谈话时间的1/3 -2/3 ，表示友好； 不到1/3表示轻视；如果超过2/3， 说明两种情况：一是表示重视，二 是表示敌视。
注意距离
美国西北大学人类学家爱德华·霍尔博士有一 个著名的论点是“空间能说话”，霍尔的研究表明， 人总是根据某个特定的时刻、对他人的感情选择彼 此之间的距离。
不同的情境、不同的关系需要有不同的人际距 离。距离与情境和关系不相对应,会明显导致人出现 心理不适感。
亲密距离 ： 15～45厘米 ; 个人距离 ： 46～120厘米 ; 社交距离 ： 1.2～3.7米 ; 公众距离 ： 3.7～7.6米 。
六是学会倾听
听是用耳朵接受声音。 倾听是细心地听取。 倾听不仅仅是要用耳朵来听对方 的言辞，还需要一个人全身心地去感 受对方谈话过程中表达的言语信息和 非言语信息。
（二）有效沟通的方法
组织高效的前提—有效沟通
一个人生活的品质决定于他的 沟通能力，沟通包括自我沟通以及 与他人沟通。
一是克服沟通的心理障碍 ●“上位心理”—“心理巨大症”
我行，你不行 自我感觉能力=实际能力 + “上位助力”
“下位心理”—“心理微小症” 你行，我不行
自我感觉能力=实际能力 - “下位减力”
什么地方？ 如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的每隔76年才
会有的现象将在那里出现。”
连长对排长说：“根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战 服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔 76年才会出现一次。”
排长队班长说：“明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔 76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令哈雷彗星穿上野战服到操场上 去。”
《领导干部有效沟通》课件
经验二
沟通要注重实效，避免形式主义 和空谈。
经验三
沟通要注重情感管理，建立良好 的人际关系。
教训三
沟通要注重反馈和跟进，确保问 题得到解决。
教训二
沟通要注重细节，避免因小失大 。
教训一
沟通不充分可能导致误解和冲突 。
06
总结与展望
总结有效沟通的关键点
倾听与理解
在沟通过程中，积极倾听对方 的意见和需求，理解对方的立 场和观点。
制定沟通计划
根据实际工作需要，制定具体 的沟通计划，包括沟通目的、
时间、地点和方式等。
灵活运用沟通技巧
在实际工作中，根据不同情境 和对象，灵活运用所学的沟通 技巧和方法。
不断反思和改进
在实际工作中不断反思沟通效 果，总结经验教训，不断改进 和提高自己的沟通能力。
建立良好的沟通机制
在组织内部建立良好的沟通机 制，促进各部门之间的信息交
04
提升沟通技巧的方法
增强语言和非语言表达能力
语言表达能力
使用清晰、准确、简练的语言表 达思想和意图，避免使用模棱两 可或含糊不清的措辞。
非语言表达能力
通过肢体语言、面部表情和声音 的音调、音量等非语言方式传递 信息，增强表达效果。
提高倾听技巧
主动倾听
集中注意力，避免打断对方，鼓励对 方表达意见和情感。
理解与反馈
在倾听过程中理解对方的意思，并通 过反馈来确认自己的理解是否准确。
掌握反馈技巧
建设性反馈
提供具体、客观、建设性的意见，帮 助对方改进。
及时反馈
在沟通中及时给出反馈，以便对方了 解自己的表现和需要改进的地方。
学会处理冲突
识别冲突
及时发现和识别冲突，了解冲突产生的原因和影响。
学生干部的沟通与交往艺术-PPT课件
▲共同研究情况、提出对策
P
任务下达后，切不可到此为止，不再过问事情的 进展，尤其当下属遇到问题和困难，希望上级协助解 决时，更不可以说“不是已经交给你去办了吗？”
应该意识到，他之所以是你的下属，就是因为他 的阅历、经验可能还不如你。此时上级应该和下属共 同研究情况，交换想法，尽快提出一个解决方案。 “我们都了解了目前的情况是这样的，那么我们 来讨论一下该怎么做?”
下达（向下沟通）
核心思想：明确工作的意义。 1.这件工作对团队的意义? 2.这件工作对学校、院（系、部）的意义? 3.这件工作对学生的意义? 4.这件工作对自己的意义?
“为什么学”比“学什么”更重要！“为什么工作”比“如何工作”更重要
平行（横向）沟通
核心思想:客户（学生）价值,团队精神!
1.为了客户价值我可以配合你作什么? 2.为了体现客户价值你可以帮助我吗?
33批评部下的语言技巧批评部下的语言技巧要尊重客观事实要尊重客观事实对事不对人对事不对人批评他人通常是比较严肃的事情所以在批评的时批评他人通常是比较严肃的事情所以在批评的时候一定要客观具体应该就事论事要记住我们批评候一定要客观具体应该就事论事要记住我们批评他人并不是批评对方本人而是批评他的错误的行为他人并不是批评对方本人而是批评他的错误的行为千万不要把对部下错误行为的批评扩大到了对部下本人千万不要把对部下错误行为的批评扩大到了对部下本人的批评上
P
▲肚量大，有幽默感，能营造和谐团结积极的工作氛围。
3、上级同下级沟通的语言艺术
1）下达任务的语言技巧
P
▲正确传达命令意图 要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下 一些自己都不知道原由的命令；不要下一些过于抽象 的命令，让部下无法掌握命令的目标；不要为了证明 自己的权威而下命令。
学生干部的沟通技巧培训ppt课件
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
火灾袭来时要迅速疏散逃生，不可蜂 拥而出 或留恋 财物， 要当机 立断， 披上浸 湿的衣 服或裹 上湿毛 毯、湿 被褥勇 敢地冲 出去
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
领导干部沟通能力培养_ppt课件50页PPT
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
领导干部沟通能力培养_ppt课件
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
总参院校干部沟通
人们对社会科学的歧视导致人们在社会生活 实践中的无知与低能.
课程主要内容
沟通管理
１）劝导性沟通（态度的形 成和改变）
２）亲密关系的沟通（性别 沟通）
３）礼仪沟通 ４）组织沟通 ５）跨文化沟通 ６）公共关系沟通
人际关系的协调
方法： １）工作领域非人格化表演 ２）正确处理上下级关系 ３）情绪需要控制和管理 4 ) 善于有效人际沟通 5）支持网络的建立:家庭和
拒绝的技巧
使用敬语，扩大心理距离 说明原因，取得理解 答非所问，转移回避。
注意你的风度：礼仪沟通的功能
让良好的风度为你的沟通加分
影响风度的指标主要有三个：语言表达、 动作举止和服饰仪表。美国学者曾提出过一 个公式：一个信息表达的总效果=7%的语 言+38%的声音+55%的面部表情。
正式场合的着装要求
大多数人在面临获得的时候是风险规避 大多数人在面临损失的时候是风险偏爱 人们对损失比获得更敏感 心理帐户 怎样公布好消息和坏消息 如何使用资源
说服的技巧
先肯定后否定 以数据讲话、以事例服人 通过对比说服对方
注意：了解对方，设身处地为对方着想。 只有这样才能缩短对方的心理距离，才容易 打动对方。语意要清晰、语气要委婉、神情 要平和。即便对方提出反驳意见也不能急噪 恼怒，要善于启发和开导。
中国是一个讲究人情 的社会，所以得失的衡量 既要客观合理，也要合乎 人情。
协调人际关系的要点
人际交往是角色之间的交往 良好的人际沟通：语言和非语言 态度是由认知和情感两方面共同决定，其中情
感因素更重要。与人交往不伤和气． 情绪管理． 理解他人的需求和弱点，改变道德泛化的人际
评判模式． 文化多元的开放与接纳心态．
目标能力：
课程主要内容
沟通管理
１）劝导性沟通（态度的形 成和改变）
２）亲密关系的沟通（性别 沟通）
３）礼仪沟通 ４）组织沟通 ５）跨文化沟通 ６）公共关系沟通
人际关系的协调
方法： １）工作领域非人格化表演 ２）正确处理上下级关系 ３）情绪需要控制和管理 4 ) 善于有效人际沟通 5）支持网络的建立:家庭和
拒绝的技巧
使用敬语，扩大心理距离 说明原因，取得理解 答非所问，转移回避。
注意你的风度：礼仪沟通的功能
让良好的风度为你的沟通加分
影响风度的指标主要有三个：语言表达、 动作举止和服饰仪表。美国学者曾提出过一 个公式：一个信息表达的总效果=7%的语 言+38%的声音+55%的面部表情。
正式场合的着装要求
大多数人在面临获得的时候是风险规避 大多数人在面临损失的时候是风险偏爱 人们对损失比获得更敏感 心理帐户 怎样公布好消息和坏消息 如何使用资源
说服的技巧
先肯定后否定 以数据讲话、以事例服人 通过对比说服对方
注意：了解对方，设身处地为对方着想。 只有这样才能缩短对方的心理距离，才容易 打动对方。语意要清晰、语气要委婉、神情 要平和。即便对方提出反驳意见也不能急噪 恼怒，要善于启发和开导。
中国是一个讲究人情 的社会，所以得失的衡量 既要客观合理，也要合乎 人情。
协调人际关系的要点
人际交往是角色之间的交往 良好的人际沟通：语言和非语言 态度是由认知和情感两方面共同决定，其中情
感因素更重要。与人交往不伤和气． 情绪管理． 理解他人的需求和弱点，改变道德泛化的人际
评判模式． 文化多元的开放与接纳心态．
目标能力：
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
朋友
有效沟通
沟通的本质与沟通能力模式 劝导性沟通（态度的形成和改变） 亲密关系的沟通（性别沟通） 礼仪沟通 公共关系沟通(如何与媒体打交道) 谈判技巧和方法
关于沟通
沟通是一个互动过程 沟通是一种需要合作的集体活动 沟通是一种创造性的努力 沟通受到文化的控制
沟通能力模式
解释力:赋予周围世界以意义 目标能力:策略地建立目标 角色能力:恰当地承担社会角色 自我的能力:向世界展示自己受人尊重的形象. 讯息能力:建立可理解的讯息
有效地传播信息
信息的相差效果 信息的情绪效果 信息组织的效果
A 信息传递顺序的安排 B单面还是双面呈现信息
沟通目标对效果的影响
沟通目标的人格特征。 沟通目标的自我涉入程度。
沟通目标改变态度的难易还与其是 否经过预防有关，经过预防的会对 劝导信息产生抵制。
（沟通目标）年龄与态度
生命周期理论:态度随着人们的成长而逐渐改变. 生活时代解释:人们年纪大时所持的态度与他们
自我能力
我是谁？ 自我与社会化 我看人看我,在沟通中建构自我 社会性比较 社会认同 自我的印象整饰
自我形象是积极的和自尊程度高的，我们将在 各种情况下充满信心地参与沟通。拥有自我能力的 人知道把自己的自我形象和欲求形象，并通过印象 整饰，把自我形象传展示别人．
讯息能力：沟通符号的解码和传递
沟通诉求的两种基本方式
情感沟通和理性沟通
人们的态度受两种因素作用认知和情感，情 感与态度关系更紧密。
讨论1:广告中的情感诉求和理性诉求
理性诉求的理论前提 是，人是有判断力和分析 力的理性动物; 理性诉求 策略要求广告人突出重点、 显现特点，以极富说服力 的方式向消费者介绍自己 的产品和服务。
沟通是符号沟通人际沟通需要沟通双方具备统一 的或大体相近的符号系统。
语言符号和非语言符号 人际沟通信息＝７０％非语言＋３０％语言
劝导性沟通： 如何有效改变他人的态度？
劝导性沟通的四要素
沟通的来源 沟通的信息 沟通的目标 沟通的情境
提高信息传播者的可信度 专业性和权威性 动机印象 吸引力
目标能力：
设定目标，预期可能的结果，选择有沟通行为的路径。
案例１：大百科全书的销售； 沟通启示：像沟通对象那样观察世界，获得认同感，要
想象别人将如何反应，选择对热最有效的讯息．为了达到目 标威胁或勉强只能让人讨厌和无能为力；
案例２：把梳子买给和尚； 沟通启示：发现人们丰富多彩的需求．把自己的目标与
广告的感性诉求是利 用了情感或情绪体验若通 过条件反射与特定的商标 或品牌联系起来，就会影 响到消费者对该商标或品 牌的态度及选择的原理； 情感的作用可以转化为使 用的体验．
思考：男性和女性的 人际沟通差异
结论：
态度是由认知和情感两方面共同决定， 其中情感因素更重要。所以我们在和他人有 分歧需要沟通时，应该“晓知以理，动之以 情”，结合理性诉求和感性诉求的方法，双 管齐下才能达成共识。
人们对社会科学的歧视导致人们在社会生活 实践中的无知与低能.
课程主要内容
沟通管理
１）劝导性沟通（态度的形 成和改变）
２）亲密关系的沟通（性别 Байду номын сангаас通）
３）礼仪沟通 ４）组织沟通 ５）跨文化沟通 ６）公共关系沟通
人际关系的协调
方法： １）工作领域非人格化表演 ２）正确处理上下级关系 ３）情绪需要控制和管理 4 ) 善于有效人际沟通 5）支持网络的建立:家庭和
讨论：
上下级的沟通问题 如何与人格偏执、情绪激动者沟通 如何降低下属的期望值
回答:
NO1: A:肯定获得10000元; B:50%的机会获得20000元,50%可能什
么都得不到;
NO2: A:肯定损失10000元; B:50%可能损失20000元,50%可能不损
失;
卡尼曼的前景理论
欢迎总参院校干部班的领导！
人际关系协调与沟通管理讲座
主讲：朱虹 博士 南京大学社会心理学副教授
思考：人类社会生活的知识与技巧仅靠经验就可以完 全获得和掌握吗？
请回答以下问题： 面对失业等挫折，没受高等教育的丈夫比受过高
等教育的丈夫对妻儿进行家庭暴力的可能性更大 提供更多的事实，就可以改变人们的态度. 多发奖金就能激发员工的工作动机 人生来就有与异性交媾的本能
他人需求连接起来．
角色扮演能力
角色 角色丛 角色冲突 沟通是角色沟通
角色扮演能力
角色 角色规范 角色扮演 角色丛 角色冲突 人际沟通是角色沟通 人际交往是角色间的交往
思考：为什么要尽量避免办公室的 爱情和友情？
思考：为什么说职业角色需要非人格化，也就是排斥特 立独行的个性或本色出演？
结论: 出色的角色扮演是人际交往和职业成功的关键
人际交往是角色之间的互动。我们在生活工作中 要与形形色色的人交往,比如上下级、同事朋友、 夫妻亲子、等等，要协调好各种人际关系，我们 首先要善于扮演各种社会角色,并能随情景的变化 而快速切换角色。
特立独行的人看上去很有魅力，但在社会适应人 际交往上有严重障碍。八面玲珑、四处逢缘是角 色扮演与人际协调的出色反映。领导干部规范的 角色扮演则是建立良好公共关系的基础。
年轻时基本相同.这种态度和当今的年轻人的态 度不同,代沟由此产生。 青年时代正处于非常重要的人生时期,期间形成 的态度很可能到中年都一直保持稳定.因此,应该 对年轻人加以指导,引导他们谨慎选择自己的社 会影响因素—包括他们所加入的组织、所关注的 媒体、所扮演的角色等等。
沟通情境对效果的影响
在劝导过程中，情境中的各种条件都可以与 沟通联系起来，构成对态度改变的强化。情 境令人欢快，会提高劝导的效果；反之，情 境令人不快则会降低劝导的效果。当沟通目 标接触到沟通来源提供的沟通信息时，给予 强化就会促使其改变态度，这已为一些研究 所证实。
大多数人在面临获得的时候是风险规避 大多数人在面临损失的时候是风险偏爱 人们对损失比获得更敏感 心理帐户 怎样公布好消息和坏消息 如何使用资源
说服的技巧
先肯定后否定 以数据讲话、以事例服人 通过对比说服对方
注意：了解对方，设身处地为对方着想。 只有这样才能缩短对方的心理距离，才容易 打动对方。语意要清晰、语气要委婉、神情 要平和。即便对方提出反驳意见也不能急噪 恼怒，要善于启发和开导。
有效沟通
沟通的本质与沟通能力模式 劝导性沟通（态度的形成和改变） 亲密关系的沟通（性别沟通） 礼仪沟通 公共关系沟通(如何与媒体打交道) 谈判技巧和方法
关于沟通
沟通是一个互动过程 沟通是一种需要合作的集体活动 沟通是一种创造性的努力 沟通受到文化的控制
沟通能力模式
解释力:赋予周围世界以意义 目标能力:策略地建立目标 角色能力:恰当地承担社会角色 自我的能力:向世界展示自己受人尊重的形象. 讯息能力:建立可理解的讯息
有效地传播信息
信息的相差效果 信息的情绪效果 信息组织的效果
A 信息传递顺序的安排 B单面还是双面呈现信息
沟通目标对效果的影响
沟通目标的人格特征。 沟通目标的自我涉入程度。
沟通目标改变态度的难易还与其是 否经过预防有关，经过预防的会对 劝导信息产生抵制。
（沟通目标）年龄与态度
生命周期理论:态度随着人们的成长而逐渐改变. 生活时代解释:人们年纪大时所持的态度与他们
自我能力
我是谁？ 自我与社会化 我看人看我,在沟通中建构自我 社会性比较 社会认同 自我的印象整饰
自我形象是积极的和自尊程度高的，我们将在 各种情况下充满信心地参与沟通。拥有自我能力的 人知道把自己的自我形象和欲求形象，并通过印象 整饰，把自我形象传展示别人．
讯息能力：沟通符号的解码和传递
沟通诉求的两种基本方式
情感沟通和理性沟通
人们的态度受两种因素作用认知和情感，情 感与态度关系更紧密。
讨论1:广告中的情感诉求和理性诉求
理性诉求的理论前提 是，人是有判断力和分析 力的理性动物; 理性诉求 策略要求广告人突出重点、 显现特点，以极富说服力 的方式向消费者介绍自己 的产品和服务。
沟通是符号沟通人际沟通需要沟通双方具备统一 的或大体相近的符号系统。
语言符号和非语言符号 人际沟通信息＝７０％非语言＋３０％语言
劝导性沟通： 如何有效改变他人的态度？
劝导性沟通的四要素
沟通的来源 沟通的信息 沟通的目标 沟通的情境
提高信息传播者的可信度 专业性和权威性 动机印象 吸引力
目标能力：
设定目标，预期可能的结果，选择有沟通行为的路径。
案例１：大百科全书的销售； 沟通启示：像沟通对象那样观察世界，获得认同感，要
想象别人将如何反应，选择对热最有效的讯息．为了达到目 标威胁或勉强只能让人讨厌和无能为力；
案例２：把梳子买给和尚； 沟通启示：发现人们丰富多彩的需求．把自己的目标与
广告的感性诉求是利 用了情感或情绪体验若通 过条件反射与特定的商标 或品牌联系起来，就会影 响到消费者对该商标或品 牌的态度及选择的原理； 情感的作用可以转化为使 用的体验．
思考：男性和女性的 人际沟通差异
结论：
态度是由认知和情感两方面共同决定， 其中情感因素更重要。所以我们在和他人有 分歧需要沟通时，应该“晓知以理，动之以 情”，结合理性诉求和感性诉求的方法，双 管齐下才能达成共识。
人们对社会科学的歧视导致人们在社会生活 实践中的无知与低能.
课程主要内容
沟通管理
１）劝导性沟通（态度的形 成和改变）
２）亲密关系的沟通（性别 Байду номын сангаас通）
３）礼仪沟通 ４）组织沟通 ５）跨文化沟通 ６）公共关系沟通
人际关系的协调
方法： １）工作领域非人格化表演 ２）正确处理上下级关系 ３）情绪需要控制和管理 4 ) 善于有效人际沟通 5）支持网络的建立:家庭和
讨论：
上下级的沟通问题 如何与人格偏执、情绪激动者沟通 如何降低下属的期望值
回答:
NO1: A:肯定获得10000元; B:50%的机会获得20000元,50%可能什
么都得不到;
NO2: A:肯定损失10000元; B:50%可能损失20000元,50%可能不损
失;
卡尼曼的前景理论
欢迎总参院校干部班的领导！
人际关系协调与沟通管理讲座
主讲：朱虹 博士 南京大学社会心理学副教授
思考：人类社会生活的知识与技巧仅靠经验就可以完 全获得和掌握吗？
请回答以下问题： 面对失业等挫折，没受高等教育的丈夫比受过高
等教育的丈夫对妻儿进行家庭暴力的可能性更大 提供更多的事实，就可以改变人们的态度. 多发奖金就能激发员工的工作动机 人生来就有与异性交媾的本能
他人需求连接起来．
角色扮演能力
角色 角色丛 角色冲突 沟通是角色沟通
角色扮演能力
角色 角色规范 角色扮演 角色丛 角色冲突 人际沟通是角色沟通 人际交往是角色间的交往
思考：为什么要尽量避免办公室的 爱情和友情？
思考：为什么说职业角色需要非人格化，也就是排斥特 立独行的个性或本色出演？
结论: 出色的角色扮演是人际交往和职业成功的关键
人际交往是角色之间的互动。我们在生活工作中 要与形形色色的人交往,比如上下级、同事朋友、 夫妻亲子、等等，要协调好各种人际关系，我们 首先要善于扮演各种社会角色,并能随情景的变化 而快速切换角色。
特立独行的人看上去很有魅力，但在社会适应人 际交往上有严重障碍。八面玲珑、四处逢缘是角 色扮演与人际协调的出色反映。领导干部规范的 角色扮演则是建立良好公共关系的基础。
年轻时基本相同.这种态度和当今的年轻人的态 度不同,代沟由此产生。 青年时代正处于非常重要的人生时期,期间形成 的态度很可能到中年都一直保持稳定.因此,应该 对年轻人加以指导,引导他们谨慎选择自己的社 会影响因素—包括他们所加入的组织、所关注的 媒体、所扮演的角色等等。
沟通情境对效果的影响
在劝导过程中，情境中的各种条件都可以与 沟通联系起来，构成对态度改变的强化。情 境令人欢快，会提高劝导的效果；反之，情 境令人不快则会降低劝导的效果。当沟通目 标接触到沟通来源提供的沟通信息时，给予 强化就会促使其改变态度，这已为一些研究 所证实。
大多数人在面临获得的时候是风险规避 大多数人在面临损失的时候是风险偏爱 人们对损失比获得更敏感 心理帐户 怎样公布好消息和坏消息 如何使用资源
说服的技巧
先肯定后否定 以数据讲话、以事例服人 通过对比说服对方
注意：了解对方，设身处地为对方着想。 只有这样才能缩短对方的心理距离，才容易 打动对方。语意要清晰、语气要委婉、神情 要平和。即便对方提出反驳意见也不能急噪 恼怒，要善于启发和开导。