鼎信商厦新百货新员工入职培训课程安排计划(20130115-18-3次修拟)...
鼎信商厦新百货-新员工培训课程计划表
周期日期第1周3月5日商厦总经理讲话星期二1、培训意义、须知；培训具体安排；2、集团、鼎信商厦新百货简介及彰武鼎信定位、规划、愿景。
下午编队1、以集训形式进行编队，并竞选出中队长、副中队长、学习、文艺、体育委员；2、简单队列练习。
3月6日军训按军训科目进行计划性科目训练，由浅入深，最后达标。
星期三1、企业文化-P1-5，企业理念、发展策略、合作原则、用人原则、各岗位基本要求。
2、讨论、发言。
下午《员工手册》P6-20,服务、纪律、卫生、岗位检查各项管理规范。
领读导读相结合。
（间休10分钟）3月7日军训星期四《员工手册》P6-20,服务、纪律、卫生、岗位检查各项管理规范。
领读导读相结合。
（间休10分钟）下午下午下午下午下午手册培训上午上午上午上午上午培训类别培训内容培训时间集训典礼上午手册培训上午培训类别培训内容培训时间下午下午下午下午下午下午下午上午上午上午上午上午上午上午上午培训类别培训内容培训时间下午下午下午下午上午上午上午课程安排计划表课程安排计划表课程安排计划表注释：1、理论培训地点：卖场四楼仓库2、军训地点：卖场主副楼间场地3、培训负责人：陈明巨4、理论培训员：陈明巨5、军训负责人：李新顺培训须知1、所有参加培训的员工必须在培训开始前10分钟到场、签到。
2、培训期间员工工资为10元/天，门店开业后的工资按照公司相关岗位工资标准执行。
3、培训期间日程安排：8月15日至30日上午为理论知识课堂学习，8月30日下午到岗工作。
4、课时纪律：不得无故缺席、迟到、早退；课间不得睡觉、私下聊天、看书报、哼小调、吃早点或零食等；课间手机必须关机或调为振动状态，不得在课堂内接听电话；不可带家属（如小孩）入会场听课；培训结束离场时，不可叫喊、拥挤等；必须准备好充足的笔和本子，认真做好培训记录；如有疑问时必须及时、大胆的向培训师提出；课时要踊跃回答问题、配合讲师活跃学习气氛。
公司新员工入职培训安排
公司新员工入职培训安排一、背景介绍公司作为一个发展迅速的企业，为了更好地适应市场需求和提升竞争力，决定招聘新员工并进行全面的入职培训。
本次入职培训旨在帮助新员工快速融入公司文化，熟悉工作流程，提高工作效率，为公司的长远发展打下坚实基础。
二、培训内容1. 公司概况介绍在入职培训的第一部分，将对公司的概况进行详细介绍，包括公司的发展历程、组织架构、主营业务等内容，让新员工对公司有一个全面的了解。
2. 公司文化与价值观公司文化是公司发展的灵魂和核心竞争力，本次培训将重点介绍公司的文化理念、核心价值观以及行为准则，引导新员工树立正确的工作态度和价值观。
3. 岗位职责与工作流程针对不同岗位的新员工，将详细介绍其岗位职责和工作流程，帮助他们清晰了解自己在公司中的定位和责任，提高工作效率和准确性。
4. 团队合作与沟通技巧团队合作是公司高效运转的关键，本次培训将通过案例分析和团队活动等形式，培养新员工的团队意识和沟通技巧，促进团队协作能力的提升。
5. 专业知识与技能培训针对不同岗位的专业知识和技能要求，将邀请公司内部专家或外部培训机构进行专业知识培训，帮助新员工快速掌握所需技能，提升工作水平。
三、培训方式为了更好地实现培训效果，本次入职培训将采取多种方式相结合的方式进行： - 线上学习：通过网络平台提供相关学习资料和视频教程，方便新员工随时随地学习。
- 线下集中培训：安排专业讲师进行面对面授课，加强互动交流和实践操作。
- 实操演练：组织实际案例分析和模拟场景演练，帮助新员工将理论知识转化为实际操作能力。
四、培训考核与评估为了确保培训效果和质量，将设立相应考核机制： - 学习考核：定期组织学习测试，检验新员工对培训内容的掌握情况。
- 实操评估：通过实际操作演练和表现评估，评定新员工的实际操作能力。
- 反馈机制：建立反馈渠道，及时收集新员工对培训内容和方式的意见建议，不断优化完善培训计划。
五、结业证书及未来发展完成入职培训并通过考核评估的新员工将获得结业证书，并被正式分配到各自岗位上。
新入职员工培训计划
新入职员工培训计划为了帮助新入职员工尽快适应公司的工作环境和岗位要求，我们制定了以下培训计划，希望能够为新员工提供一个良好的培训体验，使他们能够快速成长并为公司发展贡献力量。
一、入职前准备。
在新员工入职之前，我们会通过邮件或电话与他们联系，提供公司相关资料和入职须知，包括公司文化、价值观、工作规范等内容，让新员工对公司有一个初步的了解。
二、入职培训。
1. 公司概况介绍。
新员工入职的第一天，我们将安排公司领导或人力资源部门负责人为他们进行公司概况介绍，包括公司的发展历程、组织架构、业务范围等，让他们对公司有一个整体的认识。
2. 岗位职责说明。
针对不同岗位的新员工，我们将安排各自的直接主管或部门负责人为他们详细介绍岗位职责，工作内容和工作要求，让他们清楚自己的工作职责和目标。
3. 公司制度培训。
我们将安排专人对新员工进行公司的各项制度培训，包括考勤制度、请假制度、奖惩制度、安全制度等，让他们了解公司的规章制度，避免因为不了解规定而产生矛盾。
4. 技能培训。
针对需要特定技能的岗位，我们将安排专业人员对新员工进行技能培训，帮助他们尽快掌握工作所需的技能和知识，提高工作效率。
5. 企业文化宣讲。
我们将组织公司内部的优秀员工或管理者为新员工进行企业文化宣讲，让他们了解公司的核心价值观、文化理念和团队精神，增强员工的归属感和凝聚力。
三、入职后跟踪。
在新员工入职后的一段时间内，我们将安排专人对他们进行跟踪反馈，了解他们在工作中遇到的问题和困难，及时给予帮助和指导，帮助他们尽快适应工作环境和团队氛围。
通过以上的培训计划，我们相信新员工能够快速融入公司，快速成长并为公司的发展贡献自己的力量。
同时，我们也希望新员工能够在这里找到自己的事业发展平台，实现个人的职业价值。
希望新员工能够珍惜这次机会，努力学习和工作，为自己的未来打下坚实的基础。
礼宾部新员工上岗培训计划
职位:礼宾员 序号 No. 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
培训时长 Training Hours:50H 培训项目 Training I熟记） 门岗操作规范 六项服务标准 寄存行李服务 散客抵店接待工作 散客离店行李工作 团队抵店培训 团队离店培训 单据表格填写规范 开车门培训
新员工上岗培训计划 New Staff Induction Training Plan
部门 Dept: 序号 No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10 前厅部 分部门 :礼宾部 培训项目 Training Items
欢迎新员工，介绍前厅部各岗位情况及负责人 新员工的相关资料报给总机登记记录前厅花名册 介绍制服的管理规定 考勤卡的使用及相关规定 员工上、下班路线图 前厅部奖惩制度的学习 简单介绍酒店内部号码（需要熟记） 集团简介、企业文化及酒店简介 仪容仪表，行为举止的要求 接听电话的标准 消防安全相关知识（需要熟记）
填表人 Prepared by: 人力资源部经理 HR Manager Signature:
部门经理 Department Head's Signature: 总经理 GM's Signature:
新员工入职培训安排
新员工入职培训安排1. 入职培训的重要性新员工入职培训是企业管理中至关重要的一环。
通过入职培训，新员工可以更快地适应公司的文化、价值观和工作环境，提高工作效率，减少出错率，同时也有助于增强员工对公司的归属感和忠诚度。
因此，一个完善的入职培训计划对于新员工的成长和发展至关重要。
2. 入职培训内容2.1 公司概况介绍在新员工入职培训的第一部分，通常会对公司的概况进行介绍。
包括公司的发展历程、组织架构、主要产品或服务、市场定位等方面的内容。
通过这部分内容，新员工可以更好地了解公司的背景和定位，有助于他们更快地融入公司。
2.2 岗位职责和工作流程针对不同岗位的新员工，入职培训还会详细介绍其岗位职责和工作流程。
包括具体的工作内容、工作流程、工作目标等方面的内容。
通过清晰地了解自己的岗位职责，新员工可以更好地规划自己的工作，并且更好地与团队协作。
2.3 公司文化和价值观公司文化和价值观是企业文化建设中非常重要的一部分。
在入职培训中，通常会介绍公司的核心价值观、行为准则、团队精神等内容。
新员工需要通过入职培训了解并内化这些价值观，从而更好地融入团队，与同事们保持良好的沟通和合作。
2.4 培训考核和反馈机制为了确保新员工入职培训的效果，通常会设置培训考核和反馈机制。
通过考核，可以评估新员工对培训内容的掌握程度；通过反馈机制，可以及时了解新员工在培训过程中遇到的问题，并给予及时帮助和指导。
这样可以确保新员工尽快适应新环境，提高工作效率。
3. 入职培训形式3.1 线上培训随着信息技术的发展，越来越多的企业开始采用线上培训形式进行新员工入职培训。
通过视频教学、在线课程等形式，可以灵活安排培训时间和地点，提高培训效率。
同时，线上培训还可以帮助企业节约成本，提高培训资源利用率。
3.2 线下培训除了线上培训外，一些企业也会选择传统的线下培训形式。
通过专业培训师现场授课、实操演练等方式，可以更加深入地传达公司文化、价值观等内容。
零售行业实用新员工入职培训大纲(两天)
新员工入职培训
一、企业部分培训（时长半天）
1.企业的概况（包括历史、背景、组织结构、行业概况等）
2.企业文化（包括经营理念、愿景、使命、价值观等）
3.企业的规章制度（包括采购、财务、出差津贴、商业秘密保护等）
4.人力资源管理制度及薪酬福利制度（包括劳动合同、福利保险、考勤、休假病假、薪酬发放、绩效考核、违纪处理等）
二、门店部分培训（时长半天）
1.门店结构与职能
2.职业发展信息与关键绩效指标
3.员工介绍(包括本门店负责人、主要合作的同事)
4.工作职责（员工手册及包括岗位职责说明、服务的概念、商务礼仪（服务人员仪态）、衡量服务质量的标准、服务技巧（看、听、说、笑）、顾客投诉处理规范）
5.工作环境（包括门店周边吃、住、行等）
附：最后一天下午可留时间让员工去门店参观
培训总时长两天：区域经理半天，人事部一天，最后半天考试及门店参观。
零售店新员工入职培训方案
零售店新员工入职培训方案目标新员工入职培训方案的目标是确保零售店新员工能够快速熟悉并适应工作环境，掌握必要的职责和技能，以提供优质的客户服务，并为店铺的成功做出贡献。
培训内容1. 公司概况和价值观：介绍公司的背景和历史，传达公司的核心价值观和文化，以帮助新员工了解公司的使命和愿景。
2. 部门和岗位介绍：向新员工详细介绍各个部门的职责和工作流程，以及他们所在岗位的职责和要求，帮助他们快速适应和了解自己的工作职责。
3. 产品知识培训：提供关于店铺所销售的产品的全面知识，包括产品特点、用途、价格和销售技巧等，以使新员工能够准确地向客户提供产品信息和推销产品。
4. 客户服务技巧：培训新员工与客户沟通和互动的技巧，包括接待顾客、处理投诉、解答问题等，以确保他们能够提供友好和专业的客户服务。
5. 销售培训：提供销售技巧和销售策略的培训，包括产品推销、交叉销售等，以提高销售额和客户满意度。
6. 店铺流程和操作培训：详细介绍店铺的各项流程和操作规范，包括收银流程、退换货规定、库存管理等，以确保新员工能够顺利参与店铺日常运营。
7. 安全和卫生培训：教育新员工关于店铺安全和卫生的重要性，包括货架整理、清洁卫生措施、紧急情况处理等，以确保零售店的安全和卫生标准得以遵守。
培训形式1. 面对面培训：安排专业的培训师进行面对面的培训，通过演示、实例和互动等方式提高培训效果。
2. 视频培训：提供一些培训视频，供新员工在空闲时间观看，加深对某些主题的理解。
3. 研究材料：提供简明扼要的研究材料，包括员工手册、产品手册、培训教材等，供新员工在工作之外进行自主研究。
培训评估1. 测试：对新员工进行培训内容的测试，以评估他们对所学内容的理解和掌握程度。
2. 角色扮演：设置真实场景，让新员工进行角色扮演，以检验他们在实际工作中运用所学知识的能力。
3. 反馈和辅导：为新员工提供培训结束后的反馈和指导，帮助他们了解自己的优势和改进空间，以实现个人和团队的持续发展。
入职上岗前的培训计划
入职上岗前的培训计划第一部分：公司介绍和规章制度时间：2天内容：公司概况、组织架构、发展历程、企业文化、员工福利待遇、规章制度等。
第二部分：岗位认知和职责安排时间：1天内容：介绍各个岗位的职责和工作内容，让新员工对自己的职位有一个基本认识，同时明确自己的工作责任。
第三部分：工作技能培训时间：3天内容：针对具体的工作技能进行培训，包括工作流程、工作安排、工作注意事项等。
第四部分：团队合作与沟通技巧时间：1天内容：培养新员工良好的团队合作意识和沟通能力，让他们明白团队的重要性，学习与他人合作、协调、沟通的技巧。
第五部分：产品知识和销售技能培训时间：2天内容：介绍公司的产品知识，包括产品的特点、功能、使用方法等，并进行销售技能的培训，提升员工的销售能力。
第六部分：服务技能培训时间：1天内容：培训员工的服务意识，包括如何提供优质的服务、处理客户投诉、解决问题等。
第七部分：安全知识和应急处理时间：1天内容：介绍公司的安全政策和应急处理程序，帮助员工建立安全意识，提高应急处理的能力。
第八部分：个人发展规划时间：1天内容：帮助员工建立自己的职业发展规划，包括职业目标、发展方向、个人提升等。
培训方式：以上培训内容以理论教学、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种形式相结合，提高新员工学习的吸引力和参与度。
培训评估：在培训结束后，进行一次培训效果评估，收集员工对培训内容和方式的反馈，为培训质量提供指导和改进的方向。
以上培训计划是一个基本的培训框架，可以根据不同公司的实际情况和员工岗位的不同需求进行调整和完善。
通过入职上岗前的培训，新员工可以更快地适应工作环境，了解公司文化，明确自己的岗位职责，提升工作技能，增强团队合作和沟通能力，为公司的发展打下良好的基础。
百货新员工入职培训
百货新员工入职培训百货新员工入职培训『××百货有限公司』新入职营业员职前营业知识培训第二阶段（课时：1小时）一、准备工作1、保持精神抖擞，仪态端庄、大方，态度热忱。
2、早班统一在9：00之前按公司规定着装，经员工出入口进出。
3、准时打卡后，在员工入口处各楼层指定位置前集合点名、参加晨会，晨会后方可进入柜位。
4、会后，回到柜位先将盖布取下折好放回柜位，再进行货物清点，核对交接班表。
清点完毕，仔细完成柜位地板及柜台的清洁工作，准备好销售日报表，填写好厂编、收银键号、日期、柜位等，准备开店。
二、开店迎宾1、听到播音信号预备，播音员预备播音时，所有员工必须放下手上的工作，以正确的礼仪站姿在柜位指定位置聆听晨间播音。
2、礼仪站姿：左脚跟靠右脚窝处成３０－４５度角，双手平放在小腹前。
腰直肩平，抬头、挺胸、收腹、两眼平视前方，面带微笑。
3、当迎宾曲响起，有顾客从柜前经过，必须３０度鞠躬，微笑对顾客礼貌招呼：“您好，欢迎光临！”，说礼貌用语要面带微笑，语音清脆嘹亮，直至迎宾曲结束或有顾客选购，才能回柜位。
三、销售日报表的填写(一).表头的填制:1.楼别:填定本柜位所属哪一楼层2.柜名:填写本柜位的名称,名牌3.柜位编号:填写本柜位收银键号(二).表体的填制:1.商品品名栏:填写本柜位所售商品的名称;2.单位栏:填写所售商品的计量单位个盒件等;3.数量栏:填写所售同一规格商品的原价;4.原价栏:填写所售同一规格商品的原价;5.折数栏:填写顾客所购商品,营业员应收货款折数;6.实售价栏:该栏数据=定价栏折数栏;7.现金合计栏:该栏数据=数量实售价栏(该栏填写信用卡交易额)8.信用卡合计栏:该栏数据=数量实售价栏(该栏填写信用卡交易额)9.外栏:顾客用公司可受理之国外信用卡交易时在该栏打作的标记;10.销货退回栏:根据顾客退回商品的规格,类别分别填制(最好用红笔填写);11.收银台签章栏:由收银员收完每一笔货款后签章;12.信用卡\\贵宾卡号及签章:填写执VIP卡卡号.如交易方式为信用卡同时应填写信用卡卡号.(三).本页合计栏的填制:本页合计栏=现金合计+信用卡交易合计-销货退回合计（四）、注意事项1、如果顾客持有××的ＶＩＰ卡，则只有不打折的商品可以打九折，并在支付方式栏内注明卡号。
卖场管理人员及基层员工入职培训安排及课程设置
营运部或门店
所有基层 员工（公 共课）
第五货流程 商品削价报损流程 销售退回/换货流程
所有基层 员工
1、强调手把手培训，实操与工作相结合——员工进场后，培养人（相关区域管理人员）每 天利用晨会回顾所学课程，强调重点并安排在工作中运用，同时现场检查指导。班后例会 时，培养人进行总结，对技能掌握较差的员工进行重点辅导。 2、培养人可安排熟练员工指导一般员工。 实际操作 实操 3、培养人按照教材并结合实际工作事先做好实操培训计划，开业前对所学全部内容至少 实操一遍。开业后一个月内，继续强化岗位技能培训； 4、培养人应采取灵活多样的培训方式。（如：技能竞赛、模拟演习等） 5、人力资源部和营运部将统一制作标准教材，包括培养人（讲师）教案和基层员工讲义 培训考核 讲授与实 操结合
岗位职责 验收流程
收货及 传单员
3、配送差异处理（暂不学）
4、单据管理流程（录入、传递） 规章制度 1、单据管理规定 回顾当天所学课程及课堂练习 1、条码/防盗标签的操作 实际操作 2、设备使用
配送及配送差异处理
单据管理
1课时
2课时
第三天 下午 1.5天 营运部或门店
条码/防盗标签的操作（结合实 物） 简单讲解，重在进场后实操作培训
附表1： 卖场管理人员及基层员工入职培训安排及课程设置
培训对象 员工类别 培训方向 培训项目 公 司 教 育 培 训 培训内容 1、公司概况、发展战略及企业文化 2、服务意识 3、成本意识 4、职业道德及行为标准 5、人事规章制度 6、军训 1、营销组合知识 2、业务流程及规章制度 3、培养下属的方法及技巧 培训考核 岗位要求 1、岗位要求（食品、非食品） 2、每日商品准备（上货、陈列、卫生、质量控制等） 回顾前三节所学课程及课堂练习 3、商品调价流程 业务流程 4、商品削价/报损流程 回顾当天所学课程及课堂练习 5、单据管理流程 规章制度 6、单据管理规定 回顾前二节及课堂练习 岗位要求 1、岗位要求 1、验收流程（直送/紧急验收/长期订单） 回顾前三节及课堂练习 业务流程 2、配送流程（暂不学） 岗位职责 营业员每日商品准备 课程设置 1、公司简介 2、优质服务 3、财务知识 4、职业道德 5、人事制度 1、营销组合 2、业务流程及规章制度 3、培养下属的能力 培训方式 课时 2课时 1课时 讲授 1课时 2课时 2课时 训练 1天 讲 授 \ 答 0.5天 疑 自学\答 2天 疑\案例 研讨\案 0.5天 例分析 天数 第一天 上午 第一天 下午 第二天 第三、 四、五 天 1天 培训师资 公司领导及部 分部门负责人
新员工入职培训计划
新员工入职培训计划欢迎各位新员工加入我们公司！为了帮助大家尽快适应新的工作环境和工作内容，我们特别制定了新员工入职培训计划，希望通过培训，让大家更好地融入团队，提高工作效率，实现个人职业发展目标。
下面，我们将详细介绍培训计划的内容和安排。
一、公司概况及文化理念介绍。
在入职的第一天，公司将安排专人为新员工介绍公司的概况和文化理念，包括公司的发展历程、经营范围、核心价值观等内容，让新员工更好地了解公司的背景和发展方向。
二、岗位职责和工作流程培训。
针对不同岗位的新员工，公司将安排相关部门负责人或资深员工进行岗位职责和工作流程的培训，包括工作内容、工作流程、工作标准等方面的详细介绍，帮助新员工快速了解并熟悉自己的工作内容和工作流程。
三、专业技能培训。
针对需要特殊技能的岗位，公司将安排专业的培训师为新员工进行专业技能的培训，包括技术操作、专业知识、工作技巧等方面的培训，帮助新员工提升自己的专业能力。
四、团队合作与沟通培训。
团队合作和良好的沟通是公司工作中非常重要的一部分，因此公司将安排团队建设和沟通培训课程，帮助新员工更好地融入团队，学会与同事有效沟通和合作。
五、企业文化学习。
公司将组织新员工参观公司的办公环境和生产场所，让新员工亲身感受公司的企业文化，了解公司的发展历程和企业精神，增强员工的归属感和认同感。
六、阶段性考核和总结。
在培训的最后阶段，公司将进行阶段性的考核和总结，评估新员工在培训过程中的学习效果和工作表现，为新员工制定个人发展规划，指导新员工在今后的工作中不断提升自己。
通过以上的培训计划，相信新员工们可以更快地适应新的工作环境和工作内容，更好地发挥个人的能力，为公司的发展贡献自己的力量。
希望大家在培训过程中能够认真学习，积极参与，做到学以致用，不断提升自己，为公司和个人的发展共同努力！祝大家工作顺利，取得好成绩！。
商场新员工培训计划书
商场新员工培训计划书一、培训目的为了使新员工尽快融入商场工作环境，熟悉公司文化和业务流程，提高员工服务质量和销售技能，特制定此培训计划。
二、培训对象商场新员工，包括销售人员、客服人员、仓库人员等各个部门人员。
三、培训时间和地点培训时间：首次入职后的第一个月，每周一次培训培训地点：公司培训室四、培训内容1. 公司文化- 公司介绍- 公司愿景和使命- 公司核心价值观- 公司业务范围和发展目标2. 产品知识- 了解公司主要产品种类和特点- 掌握产品的使用方法和保养知识- 学习区分产品的质量和价格，提高销售技巧3. 销售技巧- 了解销售基本流程- 学习销售礼仪和语言技巧- 掌握顾客导购技巧和服务技能4. 客户服务- 客户服务意识培养- 学习处理客户投诉的方法- 了解顾客需求，提高服务质量5. 仓库管理- 了解仓库的货物存放和管理流程- 掌握货物的收发和盘点操作- 学习仓库货物的分类和保管方法6. 团队合作- 团队合作意识培养- 学习与同事的有效沟通和协作- 掌握团队配合与协调能力五、培训方法1. 讲课- 由公司内部资深员工或管理层进行相关课程讲解，让员工全面了解公司文化和业务知识。
2. 模拟操作- 安排实际操作环节，让员工亲身参与，掌握产品知识和服务技能。
3. 角色扮演- 安排角色扮演活动，让员工模拟与客户沟通情景，培养销售技巧和客户服务技能。
4. 培训考核- 培训结束后进行考核，对员工的培训成绩进行评定，优秀者进行表彰和奖励。
六、培训目标1. 融入公司文化- 让新员工了解并接受公司的企业文化，愿景使命和价值观。
2. 掌握产品知识- 让新员工全面了解公司的产品知识，提高销售技能和服务水平。
3. 提高销售技能- 提高员工的销售技巧，增加销售额和客户满意度。
4. 加强客户服务- 培养员工的客户服务意识，提高服务质量，满足客户需求。
5. 学习团队合作- 增强员工的团队合作精神，提高整个团队的协作和配合能力。
七、培训评估培训结束后，根据培训效果和员工表现进行评估，制定进一步的培训和提升计划。
百货商场培训计划
百货商场培训计划
一、培训目标
本培训旨在提升百货商场员工的销售能力、客户服务能力和团队合作意识，使
其能够更好地应对市场竞争，提升企业绩效。
二、培训内容
1.销售技巧培训
–销售心理学
–产品知识学习
–沟通技巧
–销售谈判技巧
2.客户服务培训
–服务态度培养
–投诉处理技巧
–提升客户满意度
3.团队合作培训
–团队规划与执行
–团队协作
–团队凝聚力培养
三、培训方式
1.线上课程：利用互联网平台进行在线视频教学，灵活安排学习时间；
2.线下培训：组织集中培训，通过讲座、角色扮演等形式进行培训；
3.实践演练：组织实地考察、案例分析和模拟销售等活动，提升员工实
际应用能力。
四、培训周期
该培训计划为期三个月，包括线上学习、线下培训和实践演练。
五、培训评估
1.学员考核：定期组织考试，考核学员对销售技巧、客户服务和团队合
作的掌握程度；
2.满意度调查：每阶段结束后进行满意度调查，收集学员对培训计划的
反馈意见；
3.绩效考核：根据培训后员工的实际工作表现和销售业绩进行绩效评估。
六、培训师资
培训计划将邀请具有丰富销售经验、优秀的客户服务能力和团队合作意识的专业导师授课，确保培训效果。
七、总结
通过本培训计划，百货商场员工将能够全面提升自身能力，更好地适应市场竞争，提升企业绩效，实现共赢发展。
购物中心新员工入职培训教材
一． 工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知 道工作完成是您工作成效得到确认重要步骤。
二． 保证工作的有效性。
如何报告？
THANKS FOR WATCHING
口头报告的原则有？
口头报告的原则 有：
一．先说结论； 二．简洁、正确； 三．要事实不要臆测，误
导是要负责的； 四．不要遗漏重点； 五．成功、失败要明言.
PEPORT ON WORK
02
Step2 如何进行您的工作？
点击此处添加正文，文字是您思想 的提炼。
PDCA循环
P 计划
Why What who when how
A --改正
再执行
D 执行
C 检查
P
D
01
02
P
P
A
D
A
C
C
APຫໍສະໝຸດ 0304D
A
C
D
C
企业内的沟通
企业内沟通三原 则
○ 迅速 ○ 精确 ○ 简易
书面报告原 则
谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序要合逻辑 利用添附资料说明
THANKS FOR WATCHING
Step4 工作总结
总结什么？
工作中遇到的问题和困难 解决这些问题和困难的方法 工作中需要提高、改进的内容（公司和个人）
特别注意：
准备好表明自己工作绩 效的资料和证据
添加标题
成本意识 客户意识
添加标题
工作层面
添加标题
公司层面
添加标题
个人层面
添加标题
团队意识 责任意识 完美意识
添加标题
职
业
化
精
重要通知公司新入职员工培训安排
重要通知公司新入职员工培训安排尊敬的新同事们：欢迎加入我们公司！为了帮助您尽快适应新的工作环境，提高工作效率，特别制定了以下培训安排，希望您认真参加并按时参加培训。
详情如下：一、培训时间新员工培训将于下周一正式开始，具体时间为每天上午9:00至下午5:00，中午12:00至1:00为午休时间。
培训周期为连续五天，请各位同事提前安排好时间，确保全程参与。
二、培训内容公司概况介绍：包括公司发展历程、组织架构、主营业务等内容。
岗位职责说明：详细介绍各部门的职能和工作内容，帮助新员工快速了解自己的岗位。
公司文化宣讲：传达公司价值观、企业精神和团队文化，引导新员工融入企业文化。
工作流程培训：介绍公司内部各项流程和规定，帮助新员工熟悉公司运作方式。
专业技能培训：针对不同岗位的专业技能进行培训，提升员工的工作能力。
三、培训方式培训将采用线上线下相结合的方式进行，包括课堂授课、案例分析、角色扮演等多种形式，以确保培训效果最大化。
请各位同事携带笔记本电脑或平板电脑参加培训。
四、注意事项请准时参加培训，迟到早退将影响培训效果。
培训期间请将手机调至静音或关机状态，以免影响他人学习。
如有特殊情况无法参加培训，请提前向人力资源部门请假并说明理由。
五、结业考核为了检验培训效果，培训结束后将进行结业考核。
通过考核并取得合格成绩的同事将获得结业证书，并正式进入岗位工作。
希望各位新同事能够珍惜这次培训机会，认真学习，不断提升自我。
相信在公司的共同努力下，我们一定能取得更大的成就！再次欢迎大家加入我们公司！人力资源部敬上。
新员工入职培训计划书
新员工入职培训计划书为了确保新员工能够快速地适应公司的工作环境和工作内容，我们制定了以下的新员工入职培训计划，希望能够帮助新员工尽快融入团队，并且快速提升工作能力。
一、公司概况介绍。
在新员工入职的第一天，我们将为新员工提供公司概况介绍的培训。
这部分内容将包括公司的发展历程、企业文化、组织架构、主要业务范围等内容。
通过这部分培训，新员工将更好地了解公司的整体情况，有利于他们更快地融入公司。
二、岗位职责介绍。
针对不同岗位的新员工，我们将提供详细的岗位职责介绍培训。
通过与直接上级的沟通和解释，新员工将清楚地了解自己的工作职责和工作目标，有利于他们更快地适应工作。
三、业务知识培训。
根据新员工的具体岗位，我们将提供相应的业务知识培训。
这部分培训将包括公司业务流程、相关产品知识、市场情况等内容。
我们将邀请公司内部专家，为新员工进行系统的业务培训，帮助他们更快地掌握业务知识。
四、团队合作培训。
团队合作是公司工作的重要组成部分，我们将组织团队合作培训，帮助新员工更好地融入团队，了解团队工作方式，学会与同事合作，提高团队协作能力。
五、企业价值观培训。
公司的企业价值观对于员工的行为和工作方式有着重要的指导作用。
我们将进行企业价值观培训，帮助新员工更好地理解公司的核心价值观，引导他们在工作中贯彻企业价值观。
六、个人发展规划。
在新员工入职培训结束后，我们将为新员工制定个人发展规划，帮助他们明确个人的职业发展目标和方向。
我们将为新员工提供个人成长的指导和帮助，帮助他们在公司中不断成长和进步。
通过以上的新员工入职培训计划，我们相信新员工将能够更快地适应公司的工作环境，更快地融入团队，并且快速提升工作能力。
希望新员工能够在公司中取得更好的发展，为公司的发展贡献自己的力量。
公司新近员工培训计划
2011年秋季中德华顿食品责任有限公司新近员工培训计划第一天：上午，新进员工报到点名，初次现场筛选，讲解培训主要目的，（是为了了解工作流程，熟悉公司相关制度，提升个人的工作能力。
明确公司的目标。
培养员工自身的修养和素质。
）整装集合，告知公司具体规模，带领熟悉车间，住宿楼，食堂。
休闲区域的诠释。
安排分组合作，集体打扫厂区卫生。
（负责范围厂区车间，地面，护栏，花台，摸的到的玻璃窗户。
卫生间，食堂。
）午饭时间。
下午，安排员工就位食堂，具体讲解，公司企业文化与建立企业文化的内容（公司本着“民以食为天，食以安为先”的宗旨以注重食品安全生产的前提。
发展公司未来宏图。
公司未来丰富的企业文化，需要在做所有的准同事来共同完成。
我非常乐意以后公司的企业文化能够有百科全书那么丰富。
那么你们愿意和我一起来完成这个计划吗？）告知员工一旦进入公司，自己就不再是一个单独的个体，在场所有的准员工，都将会是一个大家庭的成员，每个的人一举一动，都代表着公司的形象问题，所以，每一个人都要做到，严谨于己，互助互让，礼貌待人。
使用文明语言，做利人利己的事情。
关于这点在接下来的培训课程当中，我们将做详细说明。
开始讲解规章制度，首先讲解，总则，安全守则。
给大家阅读一遍。
希望大家能够尽量记住重点。
稍后公司出的上岗考试会有这方面的题目。
需要留意。
安排需要住宿的人员，进入宿舍楼，办理入住登记。
第二天：上午，整体点名，清点到场人数，询问新员工，前一天培训感想。
集体分享一下，培训心得。
开始激励员工的工作斗志。
（我们所有的员工都需要，不断的提高自己工作能力，才能提高自己的经济收入和自身价值。
那么所有的员工是不是只甘心原地踏步呢？只有不断地学习，培训，才能成为一个高素质的潜在人才，是不是？所有的员工都应该相信，公司和职员是一种脱离不了的关系，只有公司强大了，员工的福利待遇也提高了，只有员工努力工作了，公司才能更上一层楼。
这种关系是相互相称的。
现在厂区是新建成的，众所周知，有点思维的都知道，这样的一个公司员工拥有升值空间的机会会比一般企业高40%以上，当然公司也制定了一系列的晋升条例，只要你是有上进心的，只要你是热血澎湃的，只要你是不甘现状的，那么如果你努力了，你争取了，也真心服从了。
新进员工培训计划
新进员工培训计划一、培训目标1、帮助新员工尽快了解公司的文化、理念和核心价值观。
2、帮助新员工熟悉公司的工作流程和规章制度。
3、帮助新员工快速融入团队，提高工作效率，为公司创造更大的价值。
二、培训内容1、公司概况2、企业文化3、工作职责和权利4、工作流程和规章制度5、团队协作6、职业发展规划7、其他相关知识三、培训方式1、集中培训2、OJT（on-the-job training）3、实操练习4、讲座和研讨会5、案例分析6、个人辅导四、培训具体安排1、第一天上午：公司概况介绍下午：企业文化和价值观的传达2、第二天上午：工作职责和权利介绍下午：工作流程和规章制度的培训3、第三天上午：团队协作的训练下午：个人职业发展规划介绍4、第四天上午：其他相关知识的学习下午：模拟实操练习5、第五天上午：个人辅导下午：总结和反馈六、培训师资本次培训将邀请公司的资深员工和专业培训师共同参与，确保培训质量和效果。
七、培训评估1、培训前：通过问卷调查和面谈了解新员工的基本情况和需求。
2、培训中：通过练习和考核来评估培训效果。
3、培训后：通过问卷调查和反馈会议了解培训效果，根据实际情况做出调整和改进。
八、培训效果1、使新员工了解公司相关情况和文化，愿景和使命。
2、使新员工清楚各自的工作职责和权利，知晓公司的工作流程和规章制度。
3、使新员工学会团队合作，并根据自身情况制定职业发展规划。
4、从而使新员工快速融入团队，提高工作效率，为公司创造更大的价值。
九、培训总结本次培训结合公司实际情况和新员工的特点，设计了一套系统完整的培训计划，通过专业的师资和多种培训方式，力求使新员工尽快适应公司环境，为公司的发展贡献力量。
经过上述培训，相信新员工们能够更好地了解公司情况，融入团队，更快地适应工作，提高工作效率，实现自我价值，并为公司的持续发展做出贡献。
希望我们的培训能够为公司和新员工带来更多的收获和成长。
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9、礼仪队培训。
第8周
第9周
第10 周
第11 周
4.22-4.26 4.27-28 5.2-3
（含劳动节）
5.6-5.10
会及培训/
语言表达能力、逻辑思维能力、现场掌控能力，以及个人知识含量（潜质摸底）。
学员模拟销 3、学员模拟销售：各队组合销售人员与顾客角色，现场模拟真人销售，要求必须很好运用微笑服务和三声
售/拓展训
服务，表现自然、亲切得体、彬彬有礼、落落大方。
练/礼仪队 4、拓展训练：团队凝聚力训练项目比赛，如：拔河、指擎竹竿比赛、团队数数、踢毽子、跳绳、你来比划
军训/职业 1、职业生涯规划培训：职涯规划培训、职业心态培养、职业化素养提升、职业化训练、阳光心态与职业素 生涯规划培 养、公司员工心态培训、培养积极心态的力量、我的职涯规划、成功心态与观念、如何实现人生规划。 训/礼仪队 2、礼仪队培训。 培训/学员 3、演讲比赛：推出首场“如何实现人生规划，做一名优秀的鼎信员工”学员演讲比赛（口才摸底）。 首场演讲比 4、娱乐游戏：采取娱乐、游戏相结合，户内外相结合形式（娱乐有趣、阳光健康）。 赛/军训 5、军训。
主持人选拔 位申报再行审定，并做就业岗位基本确定。
4、拓展训练：按照预定科目进行户外团队强化训练。
5、主持人选拔：自荐、推荐、演练、选拔形式，试选出男、女主持人各一名（人才摸底）。
第12 周
5.20-5.24
1、综合知识大赛：“三声服务 微笑服务”现场销售模拟比赛、“推销商品等于推销自己”演讲比赛、《消
军训/团队 建设培训/ 企业文化学 习座谈会/ 谈感想作文
1、团队建设培训：赢在执行、激励与奋斗、狼性团队、增强团队凝聚力、打造高绩效团队、关于团队合作 、沟通与技巧、“十条军规”、逼你成功、如何成为一名优秀员工、团队经典哲理故事、心理压力与情绪 管理、如何创造快乐工作、团队建设、人生哲理、禅与人生境界。
实训
我来猜、传话成语、立足对掌推、穿火箭看人生比赛等。
5、礼仪队实训。
第13 周
5.27-5.31
1、军训。
军训/集训 2、集训总结：参训学员对自己集训做全面个人总结，并每人上交总结一份（能力摸底）。
总结/优秀 3、优秀学员评选：
学员评选/
评选产生：1）优秀中队长1名、优秀副中队长1名；优秀学员8名；
秀颁奖晚会
2）书法比赛获奖表奖： 一、二、三等奖 各1名，计3名。
3）绘画比赛获奖表奖： 一、二、三等奖 各1名，计3名。
备注：1、集训作息时间预定： 每天上午：8.00-11：30
下午：13：30-17:00
2、学员周休法定假预定： 执行学校现行法定假、周末双休制度。
彰武鼎信商厦新百货 刘世宏
2013年元月18日
军训/业务 知识培训/ 学员歌手大 赛预赛/拓 展训练/礼 仪队培训
1、业务知识：如何开具销售小票？如何进行商品验收？商品盘点规定、退换货程序、盘点表的填写、盘点 表的核算与对账知识、服装、鞋帽规格知识、执行标准归纳培训、三无商品知识、商品标识知识。
2、学员歌手大赛预赛：校园式卡拉OK预选，每个中队各参赛5名，预计4个中队计：20名，预选出10名优秀 歌手参加决赛角逐（才艺摸底）。
军训/零售
法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《商标法》、《欺诈消费者行为处罚办法》、《辽宁省消
业法律法规 费者权益保护规定》、《反不正当竞争法》、《霸王条款》及三包规定。
及售后服务 2）售后案例培训：售后礼仪、售前售中售后重点案例培训、售后服务现场演示模拟培训。
培训/拓展 2、拓展训练：按预定科目户外进行团队强化训练。
3、娱乐游戏：采取娱乐、游戏相结合，户内外相结合形式，寓教于乐。 4、军训。 5、书法绘画比赛：信息发布、作品上交展示、优秀作品评选。评选出书法、绘画一、二、三等奖各1名。 6、礼仪队培训。
1、羽绒服知识：面料知识、执行标准、保养知识、洗涤知识、品牌知识、档次分类应知、填充物知识。
军训/羽绒 服知识培训 /家纺知识 培训/鞋帽 知识培训/ 家电培训/ 礼仪队培训 /游戏娱乐
保质期保存期知识、相关法律法规法规、健康证制度、食品退换货规定及售后简述。 2、百货知识：
1）黄金珠宝：商品知识、专业知识（黄金、铂金、钻石、银饰、K金、玉器、玛瑙等相关商品）、金店 经营商品品类、特殊商品销售流程、接待规范、特殊商品售后规定、专业术语、安全常识、首饰加工须 知、玉器与佛学知识； 2）化妆品：商品知识、执行标准、国产及进口标识规定、品牌知识、使用与保养知识、常规售后知识； 3）钟表知识：钟表品牌知识、钟表结构类别、石英表、机械表的使用与保养、材质常识、常规售后知识； 4）箱包皮具：商品知识：箱包皮具料材知识、执行标准知识、使用保养及售后知识、密码箱的设置与开启 知识；包材知识、皮包与身份搭配学； 5）手机数码：手机、电脑、数码相机、摄像机商品知识、使用功能与操作知识、三包相关规定；常规问题 的检查、解答及处理、手机数码水货识别常识。 3、礼仪队实训。
第5周 第6周 第7周
4.1-4.3-4.7
（含清明节）
4.8-4.12
4.15-4.19
1、食品知识：食品类别、超市分类、超市格局、品类规划、QS认证、卫生标准 、操作流程、食品安全法、
军训/食品 知识培训/ 超市知识培 训/黄金珠 宝知识/钟 表箱包化妆 品知识/手 机数码等百 货相关品类 知识培训/ 礼仪队实训
4、军训。
军训/服装 知识培训/ 毛衫知识培 训/娱乐游 戏/书法绘 画比赛/礼 仪队培训
1、服装知识：服装分类、常用服装面料知识、生产工艺与制作流程知识简介、执行标准、洗涤方式、保养 知识、售后常识；2013服装流行色彩、流行面料、流行趋势信息知识。
2、毛衫知识：毛衫种类、毛衫面料构成、品牌知识、国内毛衫产地集散地应知、制作工艺流程简介、毛衫 执行标准、穿着洗涤常识、如何辨别真假毛衫知识、毛衫储存收藏知识。
法》知识大赛、“微笑”征文比赛、消防知识大赛、计算器比赛、盘点表累加比赛、商品知识试卷考试
军训/综合
及排名、点钞比赛、记忆比赛（记商品品名或记数字记号码、或记忆LOGO）比赛、电脑打字比。
店长模拟早 2、店长模拟早会：提前命题与现场命题相结合。发掘、体现、展示店长人选的个人组织能力、领导能力、
、体育比赛、游戏娱乐活动计划、演讲及知识大赛、歌手大赛、军训检阅、联欢晚会暨评优颁奖等事宜。 3、简历申报（文字摸底）。 4、员工手册培训：鼎信集团、彰武鼎信商厦新百货简介、企业文化、管理制度、请假制度、考勤制度、作
息时间、纪律检查制度、卫生检查制度、消防知识、用电知识等相关培训（手册全部及拟定资料）。 5、编队整合：1）军事化中队编队，中队长、学习、体育、文艺委员竞选； 2）中队口号征集及运用。 6、军训启动（计划每日1小时）。
集训结业军
2）助人为乐奖1名；拾金不昧奖1名；最具活力奖1名；金点子奖1名。
训检阅/集 4、军训检阅：集训结业军训大检阅。
训联欢晚会 5、集训联欢晚会暨颁奖晚会：
暨歌手大赛 主题——“彰武鼎信商厦新百货--新员工集训联欢晚会暨歌手大赛集训优秀颁奖晚会”
决赛集训优
1）歌手大赛：决出 学员5大歌手 一等奖1名，二等奖1名，三等奖3名；其余参赛为优秀歌手5名。
2、商场营运培训：商场定位、格局规划、品类分布、经营模式、合作方式、营运流程、 知名公司及优秀品 牌合作入驻情况、鼎信商厦优势培训。
3、娱乐游戏：采取娱乐、游戏相结合，户内外进行相结合形式。 4、学员礼仪队选拔组建：采取学员自荐、推荐、选拔相结合的方式，试行组建学员礼仪队11名（含男保安
礼仪升旗手3名），并启动礼仪队入门简训。 5、军训。
5.13-5.17
军训/商品 陈列知识培 训/商业用 语培训/拓 展训练/礼 仪队实训
1、商品陈列知识：服装展示陈列知识、模特陈列技巧；鞋帽、箱包皮具、家纺陈列技巧；服装色彩搭配知 识、关联陈列知识、百货陈列规范、超市陈列原则、店面陈列标准、货架空间管理、花车陈列艺术。
2、卖场布置陈列：POP陈列知识、吊旗等广告陈列知识；X展架陈列规范、促销区陈列要求。 3、商业文明服务用语培训：商业文明用语100句、服务禁忌用语、诚信服务培训。 4、礼仪队实训。 5、拓展训练：按预定科目户外进行团队强化训练。 6、军训。
2、家纺知识：面料知识、规格知识、洗涤知识、选购技巧、执行标准、品牌知识、产地知识。 3、鞋帽知识：皮鞋产品知识、执行标准、皮鞋分类（职业、商务、休闲……）、皮革生产流程简介、鞋帽
售后服务须知、皮料分类知识、皮鞋保养知识。 4、运动休闲：服饰、运动鞋商品知识；品牌知识、面料知识、执行标准、客层分布、洗涤、售后知识。 5、家电产品：家用电器概述、家电分类、商品知识、品牌知识、家电安全标准、用电安全、电磁污染、售
收银员知识 2、收银员知识培训：工作流程、备用金规定、收银规范、唱收唱付规定、交取款制度、特殊商品收银须知
培训/拓展
、退换货流程、保密制度、真假钞票识别知识、计算器及点钞自训。
训练/礼仪 3、军训。
队培训
4、拓展训练：按预定科目户外进行团队强化训练。
5、礼仪队培训。
1、售后服务专题培训：
1）零售业重要法律法规培训：《消法》、《质量法》、《卫生法》、《价格法》、《合同法》、《广告
训练/岗位 3、入职岗位确定申报审定：根据培训所学知识，结合自身的综合发挥能力、爱好及个人潜质，重新申报确
申报审定/
定就业意向岗位（如：店长；黄金珠宝、化妆品、箱包皮具、钟表、男女服装、运动休闲服饰、手机数
拓展训练/
码电脑、鞋帽、家纺、儿童百货、食品超市等具体意向岗位）。依据集训，评议领导小组对学员二次岗