管理学原理第五篇 领导工作
管理学原理(周三多)
管理学原理（周三多）
1. 第一篇总论 (6)
1.1. 第一章管理与管理学 (6)
1.1.1. 1、管理的概念含义 (6)
1.1.2. 2、管理的职能 (6)
1.1.3. 3、管理的二重性及其相互关系 (8)
1.1.4. 4、管理的科学性和艺术性 (8)
1.1.5. 5、管理者的角色 (9)
1.1.6. 6、管理者需要拥有哪些技能 (9)
1.1.7. 7、管理学的研究方法 (9)
1.2. 第二章管理思想的发展 (10)
1.2.1. 1、中国传统管理思想 (10)
1.2.2. 2、西方传统管理思想 (11)
1.2.3. 3、西方现代管理思想的发展 (14)
1.2.4. 4、新经济时代管理思想的变革 (18)
1.2.5. 5、中国现代管理思想的发展 (20)
1.3. 第三章管理的基本原理 (20)
1.3.1. 1、系统原理 (20)
1.3.2. 2、人本原理 (21)
1.3.3. 3、责任原理 (22)
1.3.4. 4、效益原理 (22)
1.3.5. 5、伦理原理 (23)
1.4. 第四章管理的基本方法 (24)
1.4.1. 第一节管理的方法论 (24)
1.4.2. 第二节管理的法律方法 (25)
1.4.3. 第三节管理的行政方法 (25)
1.4.4. 第四节管理的经济方法 (26)
1.4.5. 第五节管理的教育方法 (28)
1.4.6. 第六节管理的技术方法 (29)
2. 第二篇管理前提与本质 (30)
2.1. 第五章管理伦理 (30)
2.1.1. 1、有关伦理的几种观点 (30)
2.1.2. 2、合乎伦理的管理具有以下7个特征 (31)
管理学理论与实践_领导篇
三、领导生命周期理论
• • • • 1.命令型领导 2.说服型领导 3.参与型领导 4.授权型领导
三、领导生命周期理论
• 领导生命周期理论对下属四种成熟度的定义为：
– 第一阶段（M1）：这些人对于执行某任务既无能力又不情愿。他们既 不胜任工作又不能被信任。 – 第二阶段（M2）：这些人缺乏能力，但愿意执行必要的工作任务。他 们有积极性，但目前尚缺足够的技能。 – 第三阶段（M3）：这些人有能力，却不愿意干领导者希望他们做的工 作。 – 第四阶段（M4）：这些人既有能力又愿意干让他们做的工作。
一、领导的含义
1.定义
领导是利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、 命令和影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过 程。亦称之为领导工作。领导亦指为实现组织目标，进行决 策、计划、组织、控制和委派职责等工作而去指挥或引导下 属的人，称之为领导者。
2.要素
– 领导者必须有下属或追随者； – 领导者拥有指挥、命令或引导、影响下属的职权或能力； – 领导的目的是通过指挥或影响下属使其努力工作从而完成组织目标。
领导者对被领导者缺乏影响力。
对员工评价 和反馈的方 式
采取“个人化”的方式，根据个 根据客观事实对员工进行评价， 不对员工的工作进行评价和反 馈。 人的情感对员工的工作进行评价， 将反馈作为对员工训练的机会 采用惩罚型的反馈方式。
管理学——原理和方法(周三多)
管理学——原理和方法
第一篇总论
1.人类活动的特点:目的性，知识性，依存性。
2.管理的定义:管理是管理者为了有效的实现组织目标，个人发展，社会责任，而运用管理职能进行协调的过程。
3.管理的职能:决策，组织，领导，控制，创新。
4.管理性质:
①自然属性
a:管理的出现是由人类活动的特点决定的。
b:管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能。
c:管理也是生产力。
②社会属性
a:管理从来就是为国家当局，为生产资料的所有者服务的。
b:企业的管理属性已经多元化了。
5.管理者的技能:技术技能，人际技能，概念技能。
6.中国传统管理思想要点:“顺”道重人人和守信对策利器求实节俭法治
7.西方早期管理思想要点:
英国亚当?斯密——劳动价值论和劳动分工理论
英国查理?巴贝奇——“边际熟练”原则。
8.科学管理理论思想:
美国弗里德里克?泰罗——科学管理理论
法国亨利?法约尔——组织管理理论（六职能:技术，经营，财务，会计，安全，管理）
9.“行为科学”学派:埃尔顿?梅奥人群关系论
霍桑实验:是要找出生产条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产效率
的途径。
主要观点:
①企业的职工是“社会人”；
②满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；
③企业中实际存在着一种“非正式组织”；
④企业应采用新型的领导方法。
主要理论:马斯洛需求层次理论双因素理论x,y 理论
10.“管理科学”理论的特点:
①生产和经营管理各个领域的各项活动都以经济效果的好坏作为评级标准；
②使衡量各项活动效果的标准定量化；
③依靠计算机进行管理；强调使用科学的理论和管理方法。
管理学原理习题答案
《管理学--原理与方法》课后习题参考答案周三多、陈佳明、鲁明泓编著（第五版）
复旦大学出版社
说明：参考答案大部分来自教材。
第一篇总论
第一章管理与管理学
1、人类活动的特点？目的性、依存性、知识性。以上三特点为人类管理实践提供了客观条件，回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。（李兴山：管理活动并不等同于人类的一般生产劳动或社会活动，也非随人类的产生而产生，而是人类历史发展到一定阶段的产物。）
2、管理的定义：是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。基本特征：（李兴山：二重性、目的性、人本性、综合性、创新性、艺术性）
3、基本职能：计划、组织、领导、控制、创新。之间的关系：每一项管理工作一般都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始又一轮新的管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在这管理循环之中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。
4、管理的二重性：自然属性和社会属性。
5、有效的管理者需要扮演的角色。包括：人际角色、信息角色、决策角色。需具备的技能：概念技能、技术技能、人际技能。
6、管理学的研究对象：以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象。研究方法：归纳法、实验法、演绎法。
第二章管理思想的发展
1、中国古代管理思想要点的主要内容？顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。
中国古代法制思想的基本原则？“明法”：制定法规公之于众，使全国皆知；“一法”：人人都得守法，在法律面前，人人平等。
管理学原理：第五章 预测
ຫໍສະໝຸດ Baidu杨文士 焦叔斌 张雁 李晓光 编著
课程结构
第一篇 第二篇 第三篇 第四篇 第五篇 第六篇
绪论 计划工作 组织工作 人员配备工作 领导工作 控制工作
第二篇 计划工作
本篇结构
第三章 计划工作概述 第四章 目标和战略 第五章 预测 第六章 决策
第五章 预测
第一节 预测在计划工作中的地位 第二节 预测的程序和种类 第三节 预测方法
按照表现方式 ■定性的和定量的
按照控制程度 ■可控的和不可控的，以及部分可控的
预测的含义
预测就是对未来环境进行的估计，具体说 来就是对未来事件或现在事件的未来后果 做出的估计。
预测与计划虽然都与未来有关，但预测不 同于计划。
预测的重要性
预测既是计划工作的前提条件，又是计划工作的 一个重要组成部分。
预测有助于促使各级主管人员向前看，面向未来，
预测有助于发现目前存在的问题，从而集中力量
第二节 预测的程序和种类
预测的程序 预测的种类
预测的程序
提出课题和任务 调查、收集和整理资料 建立预测模型 进行预测 评价预测结果 将预测结果提交决策者或计划人员
预测的种类
经济预测 技术预测 社会和政治预测
第一节 预测在计划工作中的地位
计划工作的前提条件及其分类 预测的含义 预测的重要性
管理学原理领导职能之领导的实质
➢ 提高影响力的机制与途径一般有三种，即激励、沟 通、指挥。
领导概述
四、领导的方式
（一）按权力 控制程度划分
集权型 领导
是指工作任务、方针、政策及方法都由领 导者决定，然后由领导者布置给下属执行。
分权型 领导
是指领导者只决定目标、政策、任务的方 向，对下属在完成任务各个阶段上的日常 活动不加干预。只问效果，不问细节。
作
用
协调作用
领导者的任务之 一就是协调各方 面的关系和活动， 保证各方面都朝 着既定的目标前 进。
沟通作用
领导者是组织的 各级首脑和联络 者，在信息传递 方面发挥着重要 作用。
领导概述
三、领导的实质
1
权力影响力 又称制度权力
2
非权力影响力 又称个人权利
领导概述
三、领导的实质
1
权力影响力 又称制度权力 1. 权力是领导者实施 领导的基本条件； 2. 权力是通过正式的 渠道发挥作用的。
严厉型 领导
是指领导者对下属要求十分严厉，重组织轻个人， 要求下属牺牲个人利益服从组织利益，明确每个 人的责任，执行严格的纪律，重视监督和考核。
领导概述
四、领导的方式
（四）按决策 权力大小划分
又称：勒温的 领导风格理论
周三多《管理学》第五篇控制
目
CONTENCT
录
• 控制概述 • 控制类型 • 控制过程 • 控制方法 • 控制与组织绩效
01
控制概述
控制的定义
控制是监视各项活动，以保证 它们按计划进行，并纠正各种 重要偏差的过程。
控制是一个过程，这个过程监 视各项活动，确保它们按计划 进行，如有偏差则及时纠正， 以确保组织目标的实现。
控制是管理者对组织运行状况 进行检查、衡量和调整的管理 活动，其目的在于确保实际活 动与计划活动保持一致。
控制的重要性
控制是实现组织目标的重要保障
通过控制过程，管理者可以及时发现和纠正组织运 行中的偏差，确保各项活动按计划进行，从而保证 组织目标的实现。
控制是提高组织效率的关键环节
有效的控制可以优化资源配置，提高资源利用效率 ，降低成本，提升组织整体绩效。
控制是应对环境变化的重要手段
通过控制过程，管理者可以及时获取外部环境变化 的信息，调整组织计划和活动，以适应环境变化的 要求。
控制的基本原理
80%
目标导向原理
控制应以目标为导向，通过设定 明确的组织目标，制定相应的计 划和标准，并以此为依据进行控 制活动。
100%
及时性原理
控制应具有及时性，管理者应及 时发现和纠正偏差，避免偏差的 累积对组织造成更大的影响。
80%
管理学原理复习重点计划篇第五章第六章内容
管理学原理自考学习重点
考试用教材版本：管理学原理/主篇：白瑗峥/2014年版/中国人民大学出版社/代码00054
第五章：决策与第六章计划（第二篇计划篇）
（一）单选题
1在组织管理工作中，决策就是组织为了实现某一特定目标，从两个以上可行方案中选择一个最优的并组织实施的全过程。
2战略决策是指与企业发展方向和远景有关的重大问题的决策
3战术决策是为实现战略目标所采取的决策，也称为管理决策
4业务决策是为提高日常生产经营活动的工作效率而作出的决策
5程序化决策是指常规的、重复的、例行性的决策
6确定性决策，即只一个方案，只有一种确定的结果，即无论这个决策存在多少种备选方案，每一种备选方案都只有一种确定无疑的结果，决策只是将各个方案的结果进行比较，选择一个最好的方案。
7风险性决策是指由于存在不可控制的因素，一个方案也可能出现几种不同的结果，对每种结果出现的概率可以预先作出估计
8不确定性决策与风险型决策所面对的自然状态的情况是相同的，不同之处是该类型的决策对各种可能的结果，无法确定一个概率，只能是靠决策者的经验和心理因素来确定
9按照不同的表现形式，可以将计划分为宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算等
10按计划的期限或时间可以将计划分为短期、中期和长期计划
11短期计划的期限，一般在一年以内以年度计划为主要形式
12按计划的性质可发挥为战略计划与战术计划
13限定因素是指妨碍目标得以实现的因素，限定因素原理又被形象地称作木桶原理
14愿景是对组织未来发展方向和目标的构想和设想，是对未来的展望和憧憬
15使命是组织存在的理由和价值及为谁创造价值以及创造什么样的价值
管理学原理第十三章领导工作概述
第二节 领导工作的原理（重点识记）
1、指明目标原理 P288
指领导工作越是能使全体人员明确理解组 织的目标，则人们为实现组织目标所做的 贡献就越大。
使组织成员充分理解组织目标，是领导工作 的重要组织部分。组织成员有效理解组织 目标，是形成共同愿景的基础。288
第wk.baidu.com篇 领导工作
十三、领导工作的含义与原理 （领导理论、领导艺术和修养）
十四、团队的含义与类型 (团队形成中与发展中的技巧与方法)
十五、沟通的含义与类型
十六、激励的含义和有关激励理论
第十三章 领导工作概述
第一节 领导工作的含义 第二节 领导工作的原理 (重点） 第三节 有关领导问题的理论 第四节 领导者的修养与领导艺术
既定目标而工作。P282
2、领导工作的实质
对他人施加影响力
▪ 领导工作的实质是管理者根据组织目标要 求，运用沟通联络、激励等手段，对组织 成员施加影响力，使之适应环境变化，以 统一思想、统一行动，从而保证组织目标 的实现。 P282
▪ 领导工作是科学、技巧、艺术和人的属性 在实现组织目标过程中的有机结合。
美国著名心理学家吉赛利（E.Echiselli）对 300名经理人员研究中在1971年出版的 《管理才能探索》一书中研究探索了八种 个性特征和五种激励特征：
《管理学原理与方法》（第四版）编著：周三多陈传明鲁明泓目录总
《管理学原理与方法》（第四版）
编著：周三多陈传明鲁明泓
目录
第一篇总论
第一章管理与管理学
第一节人类的管理活动
第二节管理的职能与性质
第三节管理者的角色与技能
第四节管理学的对象与方法
案例：百年老院的现代管理启蒙
第二章管理思想的发展
第一节中国传统管理思想
第二节西方传统管理思想
第三节西方现代管理思想的发展
第四节中国现代管理思想的发展
案例；自我改善的柔性管理
第三章管理的基本原理
第一节管理原理的特征
第二节系统原理
第三节人本原理
第四节责任原理
第五节效益原理
第六节伦理原理
案例：1 人为本、争第一、零起点
2 文化病变：人性与责任
第四章管理的基本方法
第一节管理的方法论
第二节管理的法律方法
第三节管理的行政方法
第四节管理的经济方法
第五节管理的教育方法
案例：西安杨森的人性化管理
第二篇管理的前提和本质
第五章管理伦理
第一节有关伦理的几种观点
第二节伦理管理的特征和影响伦理管理的因素
第三节改善伦理行为的途径
第五节伦理行为的具体表现
案例：1 南京冠生园事件
2 荣事达的自律宣言
第六章组织文化
第一节组织文化的概念和基本特征
第二节组织文化的基本要素
第三节组织文化的功能
第四节塑造组织文化的主要途径
案例：1 TCL的企业文化
2 华为基本法
第七章管理信息
第一节信息概述
第二节信息系统
第三节其他信息技术
案例：上海港龙吴港务公司信息化管理
第八章管理决策
第一节决策的定义、原则和依据
第二节决策的类型与特点
第三节决策的理论
第四节决策的过程与影响因素
第六节决策的方法
案例：一个决策成功的案例
第三篇计划
第九章计划与计划工作
第一节计划的概念及其性质
第二节计划的类型
管理学原理—领导
（一）领导方式理论
怀特和李皮特（或者勒温）： 1.专权型领导 2.民主型领导 3.放任型领导
（二）领导的连续统一体理论
在企业的领导方式中，在以上级为中心的 领导方式和以下级为中心的领导方式之间， 存在着许多不同的领导方式，它们是一个 连续的统一体 。
以领导为中心的领导方式 经理权威的运用
以下级为中心的领导方式 下属自由的范围
16、顽固的
12345678
17、不能产生的
12345678
18、缺乏冒险精神的 1 2 3 4 5 6 7 8
19、好交际的
87654321
20、满意的
87654321
21、没有野心的
87654321
令人不愉快的 不友善的 好的 亲近的 抱有敌意的 不满足的 有进取心的 轻松的 用心的 有同情心的 有耐性的 热诚的 沮丧的 有信心的 与人和睦的 不顽固的 能产生的 有冒险精神的 不好交际的 不满意的 有野心的
（四）密歇根学派理论
也将领导行为划分为两个维度，称之为 员工导向（以雇员为中心）与生产导向 （以工作为中心）。
“工作中心”与“关怀中心”理论的内
容
➢生产导向的领导者倾向于强调工作的技 术或任务事项，主要关心群体任务的完 成情况。
➢把群体成员视为达到目标的工具。为下 属规定工作，严密地进行监督以完成指 定的任务，使用各种激励以促进生产， 并以诸如时间研究等措施为基础来确定 令人满意的生产率。
00054管理学原理 讲义 第十三章
第五篇控制篇——第十三章控制
学习目的：
通过对本章的学习，掌握控制的概念、必要性与类型，了解控制的目的，以及控制与计划、组织和领导之间的关系，熟悉控制的基本内容、过程与方法，理解有效控制的原则。
第一节控制概述
一、控制的概念
我们可以定义为：
从狭义讲，控制就是指“纠偏”，即按照计划标准衡量计划的完成情况，针对出现的偏差情况采取纠正措施，以确保计划得以顺利实现。
从广义概念讲，控制并不仅限于“纠偏”，同时还包含着在必要时修改计划标准，以使计划更加适合于实际情况，因此，控制与下列两项事件有关：
第一，将现在执行情况与原来计划进行比较，以观究竟；
第二，当执行状况与原来计划有所不同时，即予以纠正督导。
所以，在管理活动中，完整的控制包括了“纠偏”和“调适”这两方面的含义。控制的功能就是将实际绩效与预期绩效进行比较，其间如果有任何差异，即由控制予以纠正与处理
二、控制的必要性
斯蒂芬·罗宾斯曾这样描述控制的作用：“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。”其根本原因在于管理职能中的最后一个环节，即控制工作是否有效。由于各种各样的原因，人们在执行计划的活动中总是会或多或少地出现与计划不一致的现象。由此，管理控制也就成为必然。
（一）环境的变化
如果组织面对的是一个完全静态的环境，其中各个影响组织活动的因素永不发生变化，例如，市场供求、产业结构、技术水平等，那么，管理人员便可以年复一年、日复一日地以相同的方式进行各种管理活动，工人可以以相同的技术和方法进行生产作业，因而，不仅控制工作，甚至管理的计划职能都将成为完全多余的东西。事实上，这样的静态环境是不存在的，组织外部的一切每时每刻都在发生着变化，这些变化必然要求组织对原先制定的计划作相应的调整。
周三多《管理学原理与方法》第五版课件_第五篇控制(16-18章)
电子数据处理系统（续）
EDPS系统的主要功能：
记录、保存精确的记录；分类；数据检索；计 算；汇总；产生文件、管理报告、账单等，定 期生成常规的报表供检查与监督，也可能生成 特别报告。
管理信息系 统的开发
管理信息技 术的运用及发 展
电子数据处理 系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统
管理信息系 统的开发
管理信息技 术的运用及发 展
电子数据处理 系统 管理信息系统 决策支持系统 经理信息系统
16
管理信息及 其特征
管理信息系统（续）
管理信息系统具有的特点：
MIS是一个人机结合的辅助管理系统，管理和 决策的主体是人，计算机系统只是工具和辅助 设备 主要应用于结构化问题的解决 主要考虑完成例行的信息处理业务 主要目标是要实现一个相对稳定的、协调的工 作环境 数据信息成为系统运作的驱动力，只有保证完 整的数据资料的采集，系统才有运作的前提
2、系统分析
确定信息系统的功能要求
管理信息系统 的开发步骤
3、系统设计
考察系统的技术能力的第一步
管理信息技 术的运用及发 展
4、系统实施
这一步骤的结果是产生一个运行系统
5、系统维护
使系统保持良好的状态并保证它不会遇到本来 可以预防的问题
9
管理信息及 其特征
管理信息系统的开发步骤（续）
管理学原理第七章
本章要点 1．理解控制工作、管理突破、反馈控制、现场控制、前馈控制、 直接控制、现场控制、预算、管理审核的含义 2、一般控制与管理控制的异同。 3．了解控制工作的重要性，掌握控制工作的步骤、 4．掌握控制工作的原理及应用、有效控制的要求。 5．了解预算的改进方法及其它传统控制方法、综合控制的方法。 6．掌握管理审核内容。 7．了解管理信息系统在控制工作中的地位和作用。 8．了解管理信息系统的开发的阶段与基本条件。
管理审计——对企业所有管理工作及绩效全面、系 统评价和鉴定
统计分析控制——通过对过去的资料或未来的预测 的统计数据分析，发现规律，对未来的活动进行控制
（一）预算控制 预算——是用数字编制的反映组织在未来某一个时期的综合计 划。
1. 预算的种类
（1）收支预算——以货币来表示的组织经营管理的收支计划。其中最基本的是销售预算，这是预算控制的基础。 （2）时间、空间、原材料和产品产量预算——一种以实物单位来表示的预算。 （3）基本建设费用预算——与长期计划工作结合在一起。 （4）现金预算——一种现金的收支预测，可用它来衡量实际的现金使用情况。
（2）反馈控制（成果控制）——这类控制工作主要是分析工作的执行结果，将 它与控制标准相比较，发现已经发生或 即将出现的偏差，分析其原 因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏 差继续发展或防止 其今后再度发生。
管理学之领导职能的认识多篇管理学中领导的作用
管理学之领导职能的认识多篇管理学中
领导的作用
管理学之领导职能的认识1
如果你现在是一个管理者，特别是新晋的管理者，那你一定要清楚作为一个管理者应该要做什么，哪些是自己重点要抓的，哪些工作可以交给下属去完成，这些内容都可以概括为管理者的基本管理职责。
比如，前几天有个新晋的主管问我，自己刚刚当上领导，之前也没学过管理学相关知识，面对着一众下属，心里有些发虚，不知道该怎么着手去开展工作，于是我把管理学中最基本的管理职能发给他，建议他先从这几个方面着手思考自己的工作。
那管理职能有哪些呢?我们来看看管理学怎么说。
传统的管理学认为，管理有四大基本职能，分别是计划、组织、领导和控制。
第一、计划职能
计划职能要求管理者拟订组织愿景和使命、分析内外环境、确定组织目标等等。具体来说，就是要求管理者能够根据组织目标，提出组织前进的方向和方法，能够根据现有的资源，抓住外部的机会和规避外部的风险，最终的表现为拟定一套中长期的工
作方案和预案。
第二、组织职能
组织职能要求管理者根据目标搭建组织框架、分配任务资源、明确权利义务等等。具体表现为，管理者要根据目标将计划分配落实到人，决定好由哪些人负责完成哪部分计划，他们之间的关系是什么?权利义务有哪些?如果相互协调和配合等问题。
第三、领导职能
领导职能要求管理者指引目标方向、激励员工士气、打造企业文化等等。具体表现为，管理者要协调前面组织之间的矛盾和关系，协调计划于实际之间的矛盾，协调上级和下属之间的关系，还要指导组织成员开展工作，不断激励和鼓励员工等等。
第四、控制职能
控制职能要求管理者纠偏组织行为、控制内外风险、收集信息反馈等等。具体表现为，管理者在拟定计划的同时，要建立一套控制机制，定期考察计划的落实情况，及时纠正错误行为。同时也要根据不断的收集信息，确保计划仍然有效，比如现在的环境是否和制定计划时一样，如果环境变了，计划本身是不是也需要改变等问题。
(自考)管理学原理(重点规划)第五篇-领导工作
第五篇领导工作
（十三）领导工作概述
1、领导工作：是指对组织内个体和群体行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自愿而有信心的为实现组织的既定目标而努力。
2、领导工作的实质：就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志和行动，保证组织目标的实现。
3、正式的权力和个人的权力：
正式的权力（职位的权力）分为奖赏的权力、强制的权力、合法的权力。
个人的权力（非职位的权力）分为专家的权力、榜样的权力。
4、领导和管理的区别：领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的
行为; 管理则是为组织的活动选
择方法、建立秩序、维持运动的行为。
5、领导工作的作用：
1.有效、协调的实现组织目标
2. 有利于调动人的积极性
3.有利于个人目标与组织目标结合
6、领导工作的原理：
1.指明目标原理
2. 目标协调原理
3. 命令一致原理
4.直接管理原理
5. 沟通原理
6. 激励原理
7、指明目标原理：是指领导工作越能式全体人员明确理解组织的目标，人们为实现组织目标所做的贡献就越大。
8、目标协调原理：是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，为实现组织目标所取得的效果就会越好。
9、命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任也就越大。
10、直接管理原理：是指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就越准确，领导工作也就越有效。
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第五篇领导工作
第十三章领导工作概述
第一节领导工作的含义
一、领导工作的概念
领导工作是对个体和群体行为进行方向上的引导，领导工作具体表现在管理者在使下属的工作方向明确后，还应引导他们，鼓励他们的热情，使他们心甘情愿地为实现既定目标而努力工作。
二、领导工作的实质
领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。
职位权力的影响力：1、奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们行为的能力。
2、强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力，许多职位都授予主管人员处罚下属的权限。
3、合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或指示下属工作，合法的权力便是主管人员利用下属的这种信任来影响他们的能力。
非职位权力的影响力：1、专家的权力是指个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力。2、榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。
三、领导和管理的区别
见课本P285表13－1
四、领导工作的作用
1、有效、协调地实现组织目标。
2、有利于调动人的积极性。
3、有利于个人目标与组织目标结合。
第二节领导工作的原理
一、指明目标原理
指明目标原理，是指领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大。
二、目标协调原理
目标协调原理，是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而
为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果就会越好。
三、命令一致原理
命令一致原理，是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。
四、直接管理原理
直接管理原理，是指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而领导工作就会更加有效。
五、沟通原理
沟通原理，是指管理者与下属之间越是有效地、准确地、及时地沟通，整个组织就越会成为一个真正的整体。
六、激励原理
激励原理，是指管理者越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越是能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献。
第三节有关领导的理论
一、领导性格理论
1、个性特征
才智：语言与文辞方面的才能；
首创精神：开拓新方向、创新的愿望；
督察能力：指导别人的能力；
自信心：自我评价较高；
适应性：为下属所新近；
决断能力；
男性——女性；
成熟程度；
2、激励特征
对工作稳定的需求；
对金钱奖励的需求；
对指挥别人的权力的需求；
对自我实现的需求；
对事业成就的需求
3、结论
①才智和自我实现对于取得成功关系重大；②要指挥别人的权力的概念并不很重要；③督察能力基本上是指运用管理职能来指导下级的能力。④男性——女性这一特征与管理成功与否没有多大关系。
二、领导行为理论
菲德勒提出，对一个领导者的工作最有影响力的三个基本方面是职位权力、任务结构和上、下级之间的关系。
1、职位权力，指的是与领导人职位相关联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。
2、任务结构，指的是任务明确程度和人们对这些任务的负责程度。
3、上下级关系，从领导者的角度看是最重要的。
4、结论，菲德勒认为，按照这个三维结构模式，根据这三种因素的情况，领导者所处的环境从最有利到最不利，共分为八种类型。其中，三个条件齐备的是领导最有利的环境；三者都缺的是最不利的环境。
第四节领导者的修养与领导艺术
一、领导者的修养
1、懂得领导者的知识；
2、移情作用；
3、客观性；
4、自知之明；
二、领导艺术问题
1、决策艺术；
2、用人艺术；
3、授权的艺术；
4、指挥和激励的艺术；
5、集中精力抓主要环节的艺术；
6、领导变革的艺术；
第十四章团队
第一节团队的含义
一、团队的概念
团队是指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。
二、团队给组织带来的好处
1、协同过程设计或问题解决；
2、客观分析困难和机会；
3、促进跨职能的沟通理解；
4、质量和劳动生产率的提高；
5、更大的创新；
6、运营成本的减少；
7、增加对组织使命的承诺；
8、对变化更灵活的反应；
9、人员离职流动率及缺勤率的降低等；
三、团队给个人带来的好处
1、问题解决技能的提高；
2、个人交往能力的提高；
3、对业务过程理解的加深；
4、培养未来领导角色的新技能；
5、工作生活质量的提高；
6、满足感和认同感；
7、感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。
第二节团队的类型
一、过程改进团队
过程改进团队是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。团队成员为了实现一个特定的目标而走到一起，由一个完善的项目计划指引，并以协商的方式开始和结束。
二、工作团队
工作团队，有时也称自发型团队，对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。
三、自我管理团队
自我管理团队是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。
四、其他团队
第三节团队的形成与发展
一、团队形成的条件