杨文利老师之双赢沟通

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让学生成为更好的自己

让学生成为更好的自己作者：王玲玲来源：《教育》2015年第31期有着125年历史的天津市汇文中学，其现任校长杨文利“是一个做人老实、做事踏实、做官务实的人”。

无论是做教师还是做校长，她都以自己朴实的生活作风、扎实的业务能力和厚实的工作业绩赢得了广大师生和家长的认可。

从一名普通教师成为一个学校的管理者，她始终恪守老实做人、踏实做事的原则，在教育这片沃土上执着求索。

她二十多年如一日，认认真真地对待每件事，踏踏实实地做好每一天。

在区域教育快速发展的大好形势下，她与全体教职工同舟共济，用制度规范管理，用评价确立导向，用项目凝聚人心，用文化积蓄能量。

她带领她的团队自加压力，迎接一个又一个挑战，学校的快速发展受到越来越多的同行关注，也得到社会的普遍赞誉。

使每个人都能成为更好的自己2012年，杨文利调到汇文中学之前，曾是一所普通初中校的校长。

在几年的任职期间，在区委区政府和教育局及广大师生支持下，她硬是把一所生源流失的薄弱初中，变成现代化、高水平、高质量达标的正在崛起的名校。

学校的特色建设和达标建设经验，被天津市人民政府教育督导室作为典型向全市推广。

调任汇文中学校长之后，面对学校的百年历史，杨文利倍感压力很大。

汇文中学创建于1890年，2004年被批准为天津市第二批示范性高级中学，2010年晋升为市级重点中学。

面对有差异的学生，杨文利提出要接续学校发展的历史文脉，传承精髓，创新发展。

从传承历史，立足当下，着眼未来的视角，确定学校特色发展的方向。

她和班子成员戮力同心，设计出了学校文化建设的基本框架，并将“自强教育”作为学校的教育特色。

她说，自强教育的本质，是在学校“厚德载物，自强不息”办学理念引领下，经过系统思考、顶层设计的系列改革活动，旨在营造出具有强烈感染性的自强文化，唤醒学生的主体意识，陶冶学生的自强品格，提升学生的自立能力。

自强教育重视保护学生的自尊，着力开发学生的潜能，增强其心理上的自信，指导其学习上的自主，提高其生活上的自立，发展其人格上的自强，促进学生全面而有个性的发展，使每个人都能成为更好的自己，让生命健康快乐成长，去适应未来社会需要。

双赢沟通的方法和技巧

双赢沟通的方法和技巧在人际交往中，沟通是至关重要的一环。

通过沟通可以促进人与人之间的交流、增进了解和信任，从而构建和谐的关系。

但对于很多人来说，沟通并不是一件容易的事情，因为不同的人有不同的思维方式、习惯和文化背景，往往会导致误解和冲突。

如何进行双赢沟通，就成为了我们需要思考的问题。

一、倾听比说话更重要在沟通中，很多人会犯一个错误，那就是只关注自己的表述，而忽略了对方的感受和想法。

这种单向的沟通方式是非常不利于建立和谐关系的，因为你不能只关注自己的需求和利益，而忽略了对方的想法和意愿。

因此，在进行沟通时，我们应该多花时间去倾听对方的话语，了解他们的想法和感受。

这样既能让对方感觉到被尊重和关注，也有利于我们更好地理解对方，甚至可以发现一些自己没有预料到的点，从而更好地解决问题。

二、尊重对方的观点在沟通中，不同的人有不同的观点、想法和意见。

这些不同之处很可能导致误解和矛盾。

而对于这种情况，我们应该采取的态度是尊重，而不是轻视或忽略。

尊重对方的观点，意味着我们有责任去认真倾听和考虑对方的意见，并试图从中找出可行的解决方法。

如果我们做到了这一点，不仅可以避免很多的冲突和误解，还可以提升双方的信任和合作。

三、使用清晰、简单的语言在进行沟通过程中，使用明确、简便的语言非常重要。

过于专业或恶意的用语很可能会引起误解、冲突和不必要的矛盾。

因此，在进行沟通时，我们应该尽可能使用易于理解和表达的词汇和语言。

使用清晰、简单的语言不仅可以避免误解和矛盾，还可以帮助我们更好地在同样的时间里传达更多的信息。

另外，如果对方理解和表达能力比较弱，我们更应该使用简单的语言来进行沟通，这可以让对方感到轻松愉快，并减少不必要的压力和紧张。

四、寻找共同点在许多情况下，我们所接触的人往往与我们存在很多不同。

这些不同既可能是文化背景、兴趣爱好、性格特点等方面的区别，也可以是意见观点、价值观和态度等方面的分歧。

这些差异往往会导致人与人之间的隔阂和冲突。

《双赢谈判技巧》培训心得范文(二篇)

《双赢谈判技巧》培训心得范文在《双赢谈判技巧》培训中，我学到了许多实用的技巧和策略，它们帮助我更好地应对各种谈判场景，取得了良好的成效。

以下是我对这次培训的心得体会。

首先，在培训过程中，我了解到了“双赢”的概念和重要性。

传统的谈判往往是一方取得胜利，而另一方遭受损失。

而“双赢”则是指在谈判中，双方在尊重彼此立场的基础上，共同达成一项满意的协议。

通过“双赢”，不仅能够建立更好的合作关系，还能够为各方带来更大的利益。

这使得我更加注重在谈判中寻求共同点和互利，而不是一味地追求自己的利益。

这是我认为最重要的一点，也是我在谈判中最需要改进的一点。

其次，培训内容中的“利益分析”给我留下了深刻的印象。

在谈判中，双方往往追求的是各自的目标，而忽视了对方的实际需求。

而利益分析的核心就是找出双方的利益点，并寻求共同的利益点。

通过利益分析，可以更好地理解对方的需要，从而更好地满足对方的需求。

在实际谈判中，我会更加注重对对方的需求的了解，以便找到双方的共同利益点，达成一个更加满意的协议。

此外，培训中的“沟通技巧”也给我提供了很大的帮助。

在谈判中，沟通是至关重要的。

通过有效的沟通，可以更好地理解对方的意图和需求，并及时地传达自己的意见和观点。

在实际谈判中，我会更加注重有效的沟通，包括倾听对方的观点、表达自己的意见、询问对方的需求等等。

只有在彼此理解的基础上，才能够达成一个双方都满意的协议。

此外，培训中的角色扮演也帮助我更好地理解和应用所学内容。

通过实际操作，我能够更有针对性地应用所学的技巧和策略，发现其中的不足之处，并加以改进。

通过角色扮演，我认识到在实际谈判中的思维逻辑、表达方式等方面的不足，并逐步改正。

角色扮演还让我更深入地思考谈判中可能出现的各种情况，并找到相应的解决方案。

总结一下，通过这次《双赢谈判技巧》的培训，我学到了谈判中的一些实用技巧和策略，并对双赢谈判的概念有了更深入的理解。

我将在实际谈判中更注重寻求共同点和互利，更加重视对对方需求的了解，并有效利用沟通技巧进行交流。

《双赢沟通》学习心得

《双赢沟通》学习心得《双赢沟通》这本书是由美国心理学家卡尔·R·罗杰斯撰写的，是一本经典的沟通指南。

这本书为我们提供了一些实用的工具和技巧，帮助我们改善人际关系，增进沟通效果。

通过学习这本书，我获得了很多启发和帮助。

首先，书中强调了倾听的重要性。

倾听是沟通的基础，只有真正倾听对方的心声和想法，我们才能理解对方的需要和期望。

倾听不仅是听到对方说的话，更是理解对方的感受和情绪。

在平时的沟通中，我们往往容易中断对方的发言，或者只是顾及自己的利益而不愿意倾听对方的想法。

然而，真正的倾听需要我们付出努力和耐心，需要我们投入真正的关心和理解。

通过倾听，我们可以建立起良好的信任关系，增进对方的理解和支持，从而实现双赢的效果。

其次，书中介绍了一种沟通技巧——表达自己的感受和需求。

在沟通中，我们往往会用过于冷静和理性的语言来表达自己的观点，忽略了情感层面的需求和表达。

然而，情感是人类沟通中不可或缺的一部分，只有通过情感的表达，我们才能真正实现心与心的沟通。

同时，书中也提到了坦诚和直接的沟通方式，避免使用含蓄和曲折的语言来表达自己的意愿，以免产生误解和不必要的猜测。

另外，书中也提到了一种有效的解决冲突的方法——非暴力沟通。

非暴力沟通是一种以尊重和理解为基础的解决冲突的方法，通过有效地表达自己的需求和愿望，同时倾听对方的感受和需求，找到双方的共同利益和解决方案。

非暴力沟通注重互助和合作，而不是竞争和对立。

通过使用非暴力沟通的技巧，我们可以更好地处理冲突，建立和谐的人际关系。

此外，书中还提到了一些其他的沟通技巧，如言行一致，尊重他人的选择和判断，以及建立积极的情绪状态等。

通过这些技巧的应用，我们可以更好地理解他人的需求和表达自己的意愿，从而加强沟通的效果。

通过学习《双赢沟通》，我意识到沟通是人际关系中非常重要的一环。

只有通过良好的沟通，我们才能建立起良好的人际关系，实现双赢的效果。

书中给出了很多实用的工具和技巧，帮助我们改善沟通方式，增进沟通效果。

关于杨文利演讲稿范文

关于杨文利演讲稿范文篇一：杨文利老师TTT培训课程通用大纲社会的政策的大环境下市场上每天都在上演优胜劣汰的故事而企业之间的竞争从某种意义上说就是人才的竞争人才之间的竞争实质上也是学习力的竞争因此企业之间的竞争就转化成人员素质和能力提升的竞争唯有企业的整体素养和能力提升才能保障企业的持续向前发展因此企业的内训师队伍建设与能力培养就至关重要因为这可以发挥以点带线、以线带面的作用企业培训师培训自形成以来受到了广大企业的认可和推崇企业在感受到这个课程的实效性和指导性之后产生了轮训和深化学习的需求因此企业培训师培训的进阶课程基于此而诞生杨文利老师在多年的培训基础之上可以熟练地掌控培训进程和深浅程度很好地兼顾每位学员的个性特征和能力高下通过三天的培训在主题不变、话题新鲜的授课中显著提升学员的培训能力加强企业自主、自发的学习源动力！培训收益：通过大量彩色图片和现身说法向学员揭示培训师应有的职业形象和风范；通过老师自身经历的培训遭遇梳理和总结培训师应有的职业道德和操守；结合企业所属的行业和学员自身优势帮助学员理顺确定培训主题的思路；讲解培训需求的挖掘与整理方法帮助学员通过培训切实解决现存问题；讲解并示范相关工具讲解课程开发中可能遇到的逻辑困惑和结构困惑；结合老师自身的教学经验为学员全面解析课程开发的流程和技巧；结合实际案例进行实际操练的演练现场解决课件制作中的问题与烦恼；结合成年人大脑的特质讲解7种学习理论并从中提炼有价值的信息；讲解培训中的道、法、术、器使学员最终突破五大培训效果层级；讲解控场能力的18般武艺演练并综合运用全脑教学的全新教学技巧；通过介绍15种学习方法确保其培训内容引人入胜并最终缔造学习型组织培训大纲：前导：互动提问案例分析并导引培训主题一、消除企业培训的八大错误认知1、流行什么培训什么2、培训只是一种沉默成本3、企业效益好不需要培训4、企业效益差没钱培训5、高层人员不需要培训6、培训是可以药到病除7、培训就是走形式给福利8、培训是为他人作嫁衣裳二、培训的八大目标从略三、企业、员工个人和培训的关系认知从略一、培训认知1、破冰游戏破冰游戏的四大目的：急冲注意力敞开学员心扉消除陌生感了解受训学员2、培训师的角色认知主持人观察者领导者组织者演员诊断者监督员咨询家辅导者专家3、培训流程培训需求调查和分析培训体系搭建和课程设计遴选企业内训师的标准培训实施培训效果评估培训效果跟踪4、成人学习的特点和障碍经验导向习惯当道自我导向自我意识成果导向实用主义成人自发快乐学习的三种方法成人学习收效卓越的四种思路二、培训准备1、场地布置桌椅摆放的四种组合形式四种组合形式的各种利弊2、物料准备签到表格学员手册课程评估表白板纸计时器培训资料三色白板笔课程激励物资3、设备检测电脑检测不同种类话筒检测音频线和音响检测投影仪检测翻页器的准备各类电池足备各个连接线的走向固定室内光线室内空气质量空调温度调试茶歇清洁到位积分榜和小组心得表达空间设计4、自我准备课程设计的技巧和思路培训主题逻辑和内容熟悉培训形式和情景预演八大课程风格解析自身形象设计和准备男士的形象标准女士的形象标准自身情绪和精神面貌准备受训学员的总体情况熟悉三、培训技巧1、各类培训技巧四大演讲技巧五大肢体语言技巧四大语言表达技巧目光声音手势步伐小动作口头禅四大提问技巧聆听的重要性如何控制紧张情绪如何面对挑战2、有效的培训方法讲授法头脑风暴法小组讨论法角色扮演法案例分析法多媒体配合法情景模拟法互动游戏法各类有效激励手段实地场景感知法3、培训实施大忌开场失败偏离主题衔接不畅情绪波动四、培训评估1、培训反应评估内容篇二：杨文利介绍——管理者的情商修炼,创新思维训练,管理实务,80、90后员工管理,高效执行力讲师介绍【讲师资历】清华、北大研修班特聘讲师北京大学研究生职业规划指导导师北京大学光华管理学院MBA畅销书《职达快乐》作者桂花树下读书会创办人【专业经历】曾担任过机场快轨车站装修项目总指挥亲历国内多条地铁建设项目、统战部办公大楼、首都机场航站楼等大型市政项目；通过实际企业的管理经历和工商管理的规范学习将观念与方法进行了高度的梳理与融合从技术人员成功转型为企业高管后相继创办了墙体彩绘公司和顶尖商学院申请咨询公司推崇知行合一即：企业经营和管理的行为应不断地进行总结和概括知识和技巧的学习应及时进行实践检验目前杨文利老师是中国管理咨询业界深受推崇和信赖的培训师杨文利老师倡导快意工作、乐享生活；授课形势丰富多彩、个性乐观豁达；培训学员6万人、培训3000余次为多家著名企业提供培训服务且好评如潮【受训客户】三星中国、中国银行、中信银行、中国石油、中央电视台、合肥建行、北京亚都、宏昌重工、国华电力、七O四所、海航集团、奔驰汽车、中视广信、河北电信、灵山文化、华道数据、山西移动、中国烟草、首创集团、中兵集团、兴业银行、中国一汽、中核核电、工商银行、中农控股、湖北移动、乐巢工房、方正宽带、中昇德意、中视科华、富通东方、中国华电、贵州电网、中国电力、东方京海、兖州煤业、中国海运、京丰燃气、国美集团、中交集团、大唐电信、海南航空、神华集团、青岛一汽、济宁山推、云南中烟、国都建设、广东中烟、中国航天、南方电网、北流供电、棒约翰、山东中矿、央视市研、金洋冶金、气电集团、华油能源、广州天创、信诚万达、安东石油、国美集团、元洲装饰、豪耐特、金宇轮胎、中油瑞飞、天津国土、民生银行、自来水集团、SSTEC、西南证券、大地传播、建设银行、农业银行、天地华泰、中海油、京海投资、吉林信用社【擅长课程】《职业人的双赢沟通》、《管理者的情商修炼》、《创新思维训练》、《管理实务》、《问题解决与决策》、《工作效能提升》、《七个习惯》、《80、90后员工管理》、《高效执行力》、《时间管理的技术》、《核心管理技能提升》【授课风格】针对性：重视训前调研贴合受训学员的岗位和工作特性切实解决学员的问题；实效性：根据学员工作中的问题现场解惑重视实操、定位教练而非演讲家；趣味性：寓教于乐气氛活跃重视体验和参与、情景演练、角色模拟等方法；逻辑性：将理论融会贯通深入浅出地导引学员开阔思路、拓展视野并提升能力【客户反馈】学员现场调查表格反馈9分以上（满分为10分）篇三：教育部参赛两位数除以一位数杨文利全国中小学“教学中的互联网搜索”优秀教学案例评选教案设计小学数学《整十数、两位数除以一位数》（首位能整除）。

《双赢沟通》学习心得范本(二篇)

《双赢沟通》学习心得范本学习心得《双赢沟通》在当今社会中，沟通已经成为人际关系中不可或缺的一部分。

无论是在家庭关系、工作关系还是朋友关系中，都需要进行沟通来传达信息、解决问题和建立联系。

然而，由于个人差异和沟通技巧的不足，沟通常常会出现误解、冲突和困难。

在我个人的工作和生活中，我意识到我在沟通方面仍然有很大的提升空间。

因此，我决定学习《双赢沟通》这本书，来提高我的沟通技巧并寻求更好的沟通结果。

在《双赢沟通》中，作者介绍了一种称为“非暴力沟通”的沟通模式，它通过倾听和表达自己的需求来建立互信和理解。

在我阅读这本书的过程中，我学到了一些重要的沟通技巧和原则，以下是我学到的几点主要内容。

首先，我学会了如何倾听并表达理解。

在书中，作者强调了重要的倾听技巧，如专注、共鸣和概括。

通过专注于对方的感受和需求，我可以更好地理解他们的观点和立场。

共鸣是指通过表达我对对方感受的理解来建立连接。

这种表达理解的方式可以增加对方的安全感，从而促进更深入的对话。

概括是指总结对方的观点和意见，以确保我准确理解他们的意思。

通过运用这些倾听技巧，我可以更有效地与他人进行沟通，并建立更深入的联系。

其次，我学会了如何有效地表达自己的需求。

在书中，作者介绍了一种称为“感受-需要-请求”的模式，它可以帮助我更清楚地表达自己的需求和期望。

首先，我需要明确自己的感受，例如愤怒、失望或满意。

然后，我需要识别出触发这些感受的需要，例如尊重、关爱或安全。

最后，我可以用请求的方式来表达我的需求，例如“你能否请你在开会时更仔细地倾听我的意见？”通过这种方式，我可以更清楚地表达自己的需求，并与他人合作解决问题。

第三，我学会了如何处理冲突和解决问题。

在书中，作者介绍了一种解决冲突的方法，称为“四要素模式”。

这个模式包括观察、感受、需要和请求。

首先，我需要观察事实而不带有评价或解释。

其次，我需要识别自己的感受和需要，并表达出来。

最后，我可以用请求的方式来解决问题，并与对方寻求共同的解决方案。

(北京)双赢的沟通

课程目的
1、传授双赢的沟通艺术
2、倡导和睦的人际关系
3、创造积极的团队氛围 4、于无形中提升工作效率
什么叫沟通?
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中国人沟通的三大特性
1、安全感： ----真诚
（不要咄咄逼人、锋芒毕露）（伸手不打笑脸人）
2、王者之尊：---尊重爱面子
3、清晰的内心，模糊的表达： ---辨识（察言观色
2、回应
恩
是吗？
3、倾听
4、认同 5、礼节性（但非例行公事式）
点头
6、良好的服务
超出想象
一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的感受，如： ☞ * 各种复杂感受中的潜在感受 ☞ * 潜在需求 ☞ * 潜台词 ☞ * 暗示 ☞ * 潜意识
结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双方心灵
相通，高度默契，有பைடு நூலகம்音知已的感觉。
同理心四个分段
L L：最低分。错误的方式。 L：低 H：高分。没错，但也不怎么对的方式。分。好的方式。
HH：最高分。高明的方式。
例：有客人来公司
1.准确辨认发话者重要而明显的感受 2.准确反馈发话者重要而明显的感受
结果：使发话者觉得被了解，愿意继续交流其感受。
H量表
1、反馈出最明显的感受
•倾
听
•重复要点
•确认
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高效沟通的黄金法则
沟通的意义取决于对方的回应有效果比有道理更重要一个人不能改变另一个人先处理心情再处理事情立场要坚定态度要热情

沟通兵法
1、明确目标和底线 2、放低姿态尊重对方 3、我操纵，你决定 4、擅用身体语言 5、先退一步
沟通兵法
北京影响力企业管理有限公司

杨文利介绍——管理者的情商修炼,创新思维训练,管理实务,80、90后员工管理,高效执行力

讲师介绍【讲师资历】✧清华、北大研修班特聘讲师✧北京大学研究生职业规划指导导师✧北京大学光华管理学院MBA✧畅销书《职达快乐》作者✧桂花树下读书会创办人【专业经历】曾担任过机场快轨车站装修项目总指挥，亲历国内多条地铁建设项目、统战部办公大楼、首都机场航站楼等大型市政项目；通过实际企业的管理经历和工商管理的规范学习，将观念与方法进行了高度的梳理与融合。

从技术人员成功转型为企业高管，后相继创办了墙体彩绘公司和顶尖商学院申请咨询公司，推崇知行合一，即：企业经营和管理的行为应不断地进行总结和概括，知识和技巧的学习应及时进行实践检验。

目前，杨文利老师是中国管理咨询业界深受推崇和信赖的培训师。

杨文利老师倡导快意工作、乐享生活；授课形势丰富多彩、个性乐观豁达；培训学员6万人、培训3000余次，为多家著名企业提供培训服务且好评如潮。

【受训客户】三星中国、中国银行、中信银行、中国石油、中央电视台、合肥建行、北京亚都、宏昌重工、国华电力、七O四所、海航集团、奔驰汽车、中视广信、河北电信、灵山文化、华道数据、山西移动、中国烟草、首创集团、中兵集团、兴业银行、中国一汽、中核核电、工商银行、中农控股、湖北移动、乐巢工房、方正宽带、中昇德意、中视科华、富通东方、中国华电、贵州电网、中国电力、东方京海、兖州煤业、中国海运、京丰燃气、国美集团、中交集团、大唐电信、海南航空、神华集团、青岛一汽、济宁山推、云南中烟、国都建设、广东中烟、中国航天、南方电网、北流供电、棒约翰、山东中矿、央视市研、金洋冶金、气电集团、华油能源、广州天创、信诚万达、安东石油、国美集团、元洲装饰、豪耐特、金宇轮胎、中油瑞飞、天津国土、民生银行、自来水集团、 SSTEC、西南证券、大地传播、建设银行、农业银行、天地华泰、中海油、京海投资、吉林信用社。

【擅长课程】《职业人的双赢沟通》、《管理者的情商修炼》、《创新思维训练》、《管理实务》、《问题解决与决策》、《工作效能提升》、《七个习惯》、《80、90后员工管理》、《高效执行力》、《时间管理的技术》、《核心管理技能提升》【授课风格】针对性：重视训前调研，贴合受训学员的岗位和工作特性，切实解决学员的问题；实效性：根据学员工作中的问题，现场解惑，重视实操、定位教练而非演讲家；趣味性：寓教于乐，气氛活跃，重视体验和参与、情景演练、角色模拟等方法；逻辑性：将理论融会贯通，深入浅出地导引学员开阔思路、拓展视野并提升能力。

2023年《双赢沟通》学习心得

2023年《双赢沟通》学习心得双赢沟通学习心得尊敬的导师和评委们：大家好！我是xxx，今天我非常荣幸能够在这里分享我对2023年《双赢沟通》课程的学习心得。

在这过去的几个月里，我参加了这门课程，并投入了大量的努力去学习、理解和实践双赢沟通的理念和技巧。

通过这门课程的学习，我收获了很多，并且我相信这些收获将对我未来的个人和职业发展产生积极的影响。

首先，我学到了双赢沟通的核心理念。

在过去，我常常将沟通看作是一场竞争，只要我能够说服别人，就能达到我想要的结果。

然而，在《双赢沟通》课程中，我了解到沟通应该是一场合作，而不是竞争。

双赢沟通的目的是寻找各方的共同利益和共识，通过建立互信，达到双赢的结果。

这让我对沟通有了全新的理解，我意识到只有通过与他人建立合作关系，才能够实现更好的结果。

其次，我学到了一些有效的沟通技巧。

比如，课程中介绍了积极倾听的技巧。

在过去，我常常只是听别人说话，但没有真正地理解对方的意思。

通过积极倾听，我学会了关注对方的感受和需求，而不仅仅是他们在说什么。

这让我能够更好地理解对方，建立更好的互信关系。

另外，我还学到了表达清晰和坦诚的技巧。

在过去，我常常回避难以启齿的话题，或者使用含糊其辞的措辞。

但在课程中，我学到了通过直接、真实和尊重的方式来表达自己的观点和需求。

这让沟通更加顺畅和有效。

此外，我还学到了如何处理冲突和解决问题。

在过去，我常常回避冲突，或者采取强硬的态度来解决问题。

然而，在《双赢沟通》课程中，我学到了通过建立互信关系、寻找共同利益和共同目标，来解决冲突和问题。

这让我意识到冲突并不可怕，而是一个解决问题的机会。

通过双赢沟通的技巧，我能够更好地处理冲突，并找到更好的解决方案。

最后，我学到了自我反思和成长的重要性。

通过课程的学习和实践，我开始反思自己的沟通方式和习惯。

我意识到自己在沟通中的一些问题和不足，并努力改正它们。

通过不断的练习和反思，我能够逐渐提高自己的沟通技巧，并且在与他人的沟通中取得更好的结果。

《双赢沟通》学习心得模板

《双赢沟通》学习心得模板学习《双赢沟通》课程，我深感受益良多。

通过这门课程，我系统地学习了沟通的基本原理和技巧，明确了沟通的目标和方法，有效提升了我的沟通能力和效果。

下面，我将就我的学习心得进行总结和归纳。

首先，我学会了聆听的重要性。

在沟通过程中，聆听是至关重要的一环。

通过聆听，我们能够更好地理解对方的意思和需求，避免误解和冲突。

在课程中，老师教授了积极聆听的技巧，包括眼神交流、重复确认、提问等。

我在实践中发现，当我能够真正关注对方、理解对方的观点时，对方也会感受到我的尊重和关心，进而主动分享更多信息，加强了我们之间的信任和合作。

其次，我学会了表达的艺术。

在沟通中，清晰准确地表达自己的意思非常重要。

通过课程，我学到了一些有效的表达技巧，如明确表达意图、用简洁的语言表达观点、使用肯定的语气等。

这些技巧使我能够更好地表达自己的想法，让对方能够更好地理解，从而有更好的互动和合作。

另外，课程还教授了解决冲突的方法。

在沟通过程中，冲突是难以避免的。

通过学习，我了解到了冲突的成因和解决的方法。

首先，我们要认识到冲突是双方的问题，不能只把责任推给对方。

其次，我们要学会换位思考，从对方的角度来理解他们的需求和意见。

最后，我们要学会协商和妥协，通过平等和积极的沟通来找出双方都能接受的解决方案。

通过这些方法，我在实际生活中遇到的一些冲突得到了妥善解决，提升了个人和团队的效率。

此外，课程还强调了情绪管理的重要性。

在沟通过程中，我们要控制好自己的情绪，避免因情绪激动而言语过激或冲动行事。

通过课程的学习，我了解了一些情绪管理的技巧，如冷静思考、深呼吸、转移注意力等。

这些技巧在实践中帮助我更好地控制情绪，保持冷静和理智，从而能够更好地和他人进行沟通和合作。

最后，课程还重点强调团队合作的重要性。

在沟通中，团队合作是达到双赢的关键。

通过课程，我学到了一些团队合作的技巧，如制定明确的目标、明确分工和责任、建立良好的沟通机制等。

这些技巧让我更好地理解团队合作的流程和要点，使我在团队合作中能够更好地发挥自己的优势，与他人协同合作，取得共同的成功。

2024年《双赢沟通》学习心得例文(2篇)

2024年《双赢沟通》学习心得例文《双赢沟通》是一本由凯文·艾弗森著作的沟通技巧指南。

这本书详细介绍了如何有效地进行沟通，以达到双方都能获益的目的。

在读完这本书后，我对沟通的观念和技巧有了全新的认识，下面是我的学习心得。

第一，沟通是双向的。

在书中，作者明确强调了沟通是一种双向的交流方式。

双赢沟通的关键在于双方都能理解对方的观点和意图，并且能够就问题进行有效的讨论和解决。

这需要我们学会倾听并尊重他人的意见，而不只是一味地表达自己的观点。

只有当双方都能够平等地参与和理解沟通才能实现真正的双赢。

第二，注意非语言沟通。

非语言沟通是沟通中至关重要的一部分。

在书中，作者提到了非语言沟通的重要性，并详细介绍了一些非语言沟通的技巧和细节。

例如，姿势、表情、眼神等都可以传达出非常丰富的信息。

我们需要注意自己的非语言表达，并且学会观察对方的非语言表达，从而更好地理解和沟通。

第三，善用提问。

提问是进行双赢沟通的有效手段之一。

在书中，作者强调了良好的提问技巧对于沟通的重要性。

通过巧妙的提问，我们能够更好地了解对方的需求和意愿，并且能够更好地引导对话的方向。

一个好的问题能够激发对方的思考和回答，从而促进双方的共同理解和解决问题。

第四，积极反馈。

在双赢沟通中，积极反馈是非常重要的一环。

通过积极反馈，我们能够让对方感到被尊重和被听见，从而建立起有效的沟通关系。

在书中，作者提到了一些积极反馈的技巧，例如赞美和鼓励对方，以及给予肯定和认可。

这样的反馈能够增强双方的合作意愿和动力，从而实现更好的双赢结果。

第五，善于协商。

协商是双赢沟通的重要手段之一。

通过协商，双方能够在尊重对方利益的基础上，找到双方都能接受的解决方案。

在书中，作者介绍了一些协商的技巧和策略，例如设定共同目标、寻找共同点、寻求妥协等等。

通过善于协商，我们能够更好地解决冲突和问题，实现双方的利益最大化。

通过《双赢沟通》这本书的学习，我对沟通有了更加深入的理解。

双赢的沟通(杨发明)2003--4

批评艺术

批评必须在单独相处时提出批评前必须略微地给与赞扬和恭维批评时，不要针对人，批评某种行为，而不要批评某个人提供答案请求合作，而不是命令一次犯错，一次批评以友好的方式结束批评
拒绝的艺术

第一：不要总把自己当作一个小孩子。第二：不能再商量，说“不”的时候，要友好、简明、坚定第三：同对方面对面的谈第四：不要多做解释第五：要容自己有一段时间仔细思考第六：说“ 不”的时候要讲一些起积极作用的话
人际关系的两大定律

黄金定律：“你要让人怎样对你，你就先怎样对人”。
白金法则：“人需要你怎样对他，你就怎样对他”。

交流时间！

向下沟通

表示关心、信任了解困难听听下属的想法对事不对人不要随意承诺老板与哥们分开
平行沟通
你希望别人怎样待你，你就要怎样对待别人。你帮助的人越多，你得到的越多。

尊重差异恰当分寸不过分突出自我不一味迁就有相反意见时，以直接、简单而不含情绪因素的字眼来表达不能达成一致时，要不要向上级汇报
有效沟通
杨发明 yangfaming@ TEL：13923806372 2003年11月
沟通在于效果而不在于道理

自我沟通:自我概念

他人评价社会比较自我感觉

人际沟通
大众沟通

沟通的基础：情感帐户
约哈里窗口
沟通漏斗
沟通心理过程模型
沟通的层级模型
沟通的匹配模型
令别人觉得重要的艺术

聆听他们赞许和恭维他们尽可能经常地使用他们的姓名和照片在回答他们之前，请稍加停顿使用这些词——“您”和“您的” 肯定那些等待见你的人们关注小组中的每一个人

《双赢谈判技巧》培训心得

《双赢谈判技巧》培训心得参加了《双赢谈判技巧》的培训后，对于谈判技巧有了更深入的理解和掌握。

以下是我的培训心得。

在培训中，我学到了很多关于双赢谈判的理念和技巧。

首先，双赢谈判是一种相互合作的谈判方式，追求双方都能获得利益的结果。

这种谈判方式强调沟通、协商和合作，而不是竞争和争斗。

双方应该共同努力，寻找到满足彼此利益的解决方案。

而要实现双赢谈判，有几个重要的技巧需要掌握。

首先是倾听和理解对方。

在谈判中，倾听对方的需求和关切非常重要。

只有了解对方的立场和利益，才能找到共同的兴趣点，推动谈判向着双赢的结果发展。

与此同时，要尊重对方的观点，不要急于争辩和批评，而是试图理解对方的角度。

其次是积极的沟通和协商。

在谈判中，明确自己的目标和利益是很重要的，但更重要的是能够与对方展开积极的对话和讨论。

通过对话和协商，可以共同寻找到切实可行的解决方案。

要通过提问、澄清和解释等方式主动积极地沟通，让对方感受到合作和共同努力的态度。

另外，培训中还讲解了有效的问题提问技巧。

在谈判中，通过提问可以更好地了解对方的需求和立场，帮助双方找到共同的解决方案。

有效的问题提问可以推动谈判的进展，打破僵局。

在提问时，要注意不要过于直接和冲突，而是选择开放性的问题，激发对方的思考和反馈。

通过提问，可以促进信息的交流和共享，提高谈判的效果。

通过这次培训，我还学到了一些处理争议和冲突的技巧。

在谈判中，难免会出现冲突和争议，如何妥善处理这些问题非常重要。

首先，要保持冷静和理性，不要陷入情绪化的争斗中。

可以采用共同解决问题、依据事实和数据论据等方式来应对冲突。

另外，要善于妥协和让步，寻找双方都可以接受的解决方案。

通过妥协，可以避免双方陷入僵局，找到双赢的可能性。

总的来说，参加《双赢谈判技巧》培训给我带来了很多收获。

我对于双赢谈判的理念有了更深入的了解，学到了一些实用的技巧和方法。

通过这次培训，我相信我在以后的工作和生活中将能够更好地运用这些技巧，实现更多的双赢谈判结果。

双赢沟通-57页PPT资料

内部客户需求分析
我们的员工到底需要什么？刚到北京的保安员背后的需求员工抱怨背后隐藏的需求
外部客户需求分析
我们的客户背后的需求是什么？？专业？省心？尊重？品牌？实力
勇敢的表达自己
你能自信的表达自己吗？
说的5W2H法则
说的原则
● 沟通前内容清晰、富有逻辑的思考 ● 充分利用非语言因素 ● 让对方开口（参与感） ● 运用20/80法则（20说80问问题）
即使有双向交流，有时也很难保证彻底的正确理解，在这种情况下，我们可以采用哪些方法使交流更为有效？
启示单向交流常常使人感到困惑：讲述不明，有问题不能问，常常会
让人无所适从，以至于答案千奇百怪。
单向交流只是按照自己的意思表达意见，你完全不知道对方遇到的是什么样的问题，也无法提供具体的指导。
一个人的成功=80%（沟通）+20%（能力）
课程的目标
了解沟通的定义和过程明白沟通在生活和工作中的重要意义
掌握沟通的技巧，能在今后的工作和生活中克服沟通的障碍，实现双赢沟通
目录
沟通的原理概述沟通中的障碍创建双赢的沟通
沟通的定义
两个或两个以上的人，通过选择某种媒介传递信息，
共识以达成对一个特定信息的相同的
双向交流+手把手的指导——提高沟通效果的途径之一。
目录
沟通的原理概述沟通中的障碍创建双赢的沟通
手指游戏
讨论
沟通中的障碍
沟通中的障碍-传递方的6N模型
No clear 不清楚
No concise 不简洁
No Courteous 没有礼貌
沟通的障碍
No correct 不准确
No Constructive 没有建设性

杨文利——团队建设与沟通技巧

团队建设(jiànshè)与沟通技巧培训(péixùn)时间：2天课程(kèchéng)背景：任何宏伟的战略目标最终都需要团队成员紧密配合才能为企业带来效益；任何个人都无法取代一个高效的团队组织所产生的巨大能量；高效团队建设不止是一个时髦的概念，更应该渗透到每位管理者的血液当中、融入到管理者的日常管理工作当中、体现在完美的团队工作业绩(yèjì)当中。

高效执行力也是企业日常管理工作当中的基础，更是企业健康发展的保障。

而现实当中，最无奈的是只看到了企业缺乏团队建设的意识和能力，却无从解决问题。

在公司的日常管理运营中，学历和经验的重要性日渐下降，因为学历只能说明过去，经验多数是负债，学习力才是资本(zīběn)。

杨文利老师结合自身带队伍的管理经验，主张能力和阅历不能评判员工的优秀与否，更关键是在一个正确积极的工作态度之上的真实行为表现和工作业绩。

员工自身的态度无形中影响着企业的收益和品牌效应，手机：工作态度的管理已经成为公司必须关注的话题和工作之一。

如何界定工作态度好坏、如何提升员工的态度、如何在管理沟通中激发更正向的能量，都需要培训和引导，才能得到全面的提升。

培训收益：➢明确团队的特征，使学员了解团队的基本特点➢掌握团队建设的原则、程序和方法➢掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧➢掌握有效提升团队领导能力的技巧➢掌握团队沟通与冲突管理的方法➢掌握高绩效团队的员工心态管理方法➢学习团队激励的各种技巧➢训练沟通中的各项技能，迅猛提升沟通能力教学方法：优秀视频赏析、互动游戏、现场个人演练、小组讨论、角色模拟和有奖竞猜。

课程(kèchéng)大纲：培训(péixùn)前导：➢知识经济(zhī shí jīnɡ jì)时代的十大趋势讲解➢学商、智商(zhì shānɡ)、情商和职商的新概念培训(péixùn)正文：一、团队的概念与特征1、团队工作中经常出现的现象；2、团队的五种机能障碍；➢案例讲解和互动提问3、群体与团队；➢表格形式进行梳理4、团队的特征；5、团队的种类；6、团队发展的四大阶段；7、九种团队角色分析；8、团队运作的三类人；9、团队建设的危险信号。