管理沟通课程论文

广东石油化工学院

《管理沟通》课程论文

题目：关于加强与改善茂名北斗星超市管理

沟通的探究

学院：经济管理学院专业：市场营销专业

班级：学号：

学生：

任课教师（职称）教授

完成时间：2014年12月14日

关于加强与改善茂名北斗星超市管理沟通的探

究

一、引言

如今，企业所面临的内外部环境越来越复杂。从外部环境来说，随着经济全球化的到来，市场竞争机制日趋激烈，这使得企业越来越难以把握市场的变化；从内部环境来讲，企业规模不断增大，内部组织结构和人员逐渐复杂，员工之间的利益纷争、矛盾冲突日益增加，这使得企业也难以把握自身的变化。面临如此的“内忧外患”，企业首先要做好的便是管理沟通工作。

二、管理沟通在企业中的应用

（一）在人员招聘方面

员工是企业重要的组成部分。在招聘阶段，需要人力资源管理者和组织决策者组织各部门进行信息沟通，获取招聘需求，了解需要招聘哪类人员。而且在招聘时企业需要和应聘人员进行沟通，了解应聘人员的基本信息、求职动向、胜任能力等，看应聘人员是否与所娉岗位匹配、与公司文化匹配；而应聘人员需要了解企业文化、企业的发展情况、招聘岗位的要求与报酬等是否符合自身需要。招聘过程是一个招聘双方彼此沟通了解，以做出判断的过程。

（二）在绩效管理方面

绩效管理是服务于企业愿景和组织战略的，它有

助于企业实现其任务与目标。企业主管与下属分享组织目标，与下属商讨工作计划和工作目标，通过绩效考核，监督员工的工作目标完成情况，促进组织目标的实现，并及时对员工进行反馈，肯定员工的成就，提出不足，制定下一年度的工作计划，绩效工作的展开，这些都离不开沟通。

（三）在薪酬设计方面

目前，不少企业已根据员工在工作中使用的知识、技能以及员工的能力来设计企业的薪酬制度。由于涉及到员工最切身的利益，从薪酬调查到薪酬制度的制定与管理，同样需要信息沟通。了解市场薪酬水平及动态、行业薪酬水平、员工的评价及期望，了解员工对薪酬的意见和反馈，良好的沟通机制，能使薪酬体制在吸引、留住优秀的员工方面发挥更大的作用。

（四）在培训开发方面

培训有很多方式，但是究竟哪些员工需要培训，选择哪种方式才能达到培训的目的，这就需要管理者在沟通中根据不同员工的工作岗位、技术特点，找出其存在的不足之处，并结合本人情况，选择合适的培训方式。培训的目标是员工得以成长，企业得到发展。只有适合员工的培训才是好的培训，员工才能获得成长。

三、管理沟通在企业中的作用

（一）管理沟通是润滑剂。不同的员工具有不同的个性、价值观、生活经历等，这些个体间的差异必然会导致员工之间出现一些矛盾。而通过管理沟通，

可以让员工互相了解对方，建立信任，融洽工作关系。

（二）管理沟通是黏合剂。管理沟通可以将组织中的个体聚集在一起，将个体与组织黏合在一起，使其在构建自身的人生道路上促进组织的发展，同时与其他个体紧密协调合作，在实现公司愿景的努力和工作中，追求个人的理想和人生价值。

（三）管理沟通是催化剂。通过管理沟通可以激发员工的士气，引导员工发挥潜能，施展才华。研究表明，一些规模中等、制度健全的组织，其员工平均只将15%的潜力施展在工作之中。主要原因是员工不清楚组织发展的目标，也不明白组织的发展目标与个体之间的关系。良好的管理沟通可以通过上级与下属及员工之间的沟通和交流，增进员工对组织目标及愿景的了解，从而激发员工内在的潜力和潜能，使大家团结一心，众志成城，实现组织目标。

四、北斗星超市目前所存在的问题

根据我自身去北斗星超市的购物体验，我觉得北斗星超市的内部沟通存在很大的问题。

这学期开学初我去北斗星超市购物，付款的时候看到宣传单上写着一些开学优惠活动。兴起之下问了收银员，结果收银员对活动的一些细节也不清楚，还叫其他的导购员去问办公室主任。离谱的是办公室主任也不清楚，还要打电话去问经理。从这件事可以看出，北斗星超市的内部沟通存在很大问题。企业的一些活动、政策在传播的时候模糊了，没有让全体员工清楚地了解到具体内容。

这种糟糕的内部沟通也会影响到外部沟通。在企

业员工与顾客沟通时，会极大地影响到顾客体验，降低企业形象。

五、北斗星超市的管理者要如何解决好内部沟通问题

从上述问题，我们可以看出北斗星超市的内部沟通问题主要是下行沟通出现障碍。由此，我们可以使用以下策略来解决：

（一）制定沟通计划。为了保证每个管理者及时有效地下传信息，必须制定相应的沟通政策，明确沟通目标。除此之外，企业还应该制定具体的细则来规范具体的沟通活动，如面谈、开会和组织出版物等。

（二）“精兵简政”，减少沟通环节。复杂的系统和庞大的机构会使得上层管理者和底层销售人员之间出现很多沟通环节，不利于信息的传递。因此，提高组织沟通效果的最佳做法是“精兵简政”，用简单的结构和精炼的系统来保证沟通的顺利进行。

（三）“去繁从简”，减轻沟通任务。管理者需要有效地控制信息流。对信息流加以有效管理和控制，能够极大地提高沟通的效率。

（四）引入授权，提高双向交流的可能性。授权产生的激励作用能缓和下行沟通冷冰冰的纯粹命令的气氛，极大地改善沟通低效的状态。

（五）言简意赅，提倡简约的沟通。沟通中要力求避免含糊其辞。管理者要采用简单、直接的措辞，使用与对方理解层面相符的措辞，而非从自己的层面出发进行沟通。

（六）启用反馈。管理者应鼓励信息接收者对信息进行评价。管理者可以将之作为判断沟通信息效果

的参考依据，从而在信息没有被错误地执行前及时发现问题并采取补救措施，从一开始就确保执行工作的成功实施。

（七）采用多种沟通介质，达到重复和强调的目的，从而提高沟通的效率，增强沟通的效果。

六、企业要做好外部沟通

一个企业要生存、发展，离不开与外界的沟通和联系。只有与组织外部其他相关组织（如顾客、股东、社区及媒体等）进行相互沟通与信息交流，才能树立良好的企业形象。组织外部沟通不仅有助于企业获得充分的外部支持，提高经济效益，而且还是企业回馈社会的重要途径。

（一）与上下游企业的沟通。北斗星作为一家超市，肯定存在产品的供应商。企业与产品供应商保持良好关系跟企业在消费者心目中保持良好的形象同等重要。试想一下，如果供应商不及时地提供质量合格的商品，超市如何正常运营。

在与上下游企业沟通时，必须遵循“顾客至上”、“合作双赢”的原则，将本企业与上下游企业看做是利益共同体。

（二）与顾客的沟通。研究表明，人们在消费商品的同时会有意或无意地向周围的人直接或间接地传递市场信息。商家如果赢得了一名顾客，就相当于赢得了一批顾客。因为这位顾客会免费向身边的人作正面宣传；反之，则会向身边的人作反面宣传。所以顾客是企业最重要的外部公众。以优质的产品和优质的服务赢得顾客的满意是企业生存发展的基础，也是企业价值得以体现的根本所在。