领导力和领导艺术

倾听能力自我问卷(一)
请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否, 请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实回 答
1.我常常试图同时听几个人的交谈。
2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解 释. 3.我有时假装自己在认真听别人说话. 4.我认为自己是非言语沟通方面的高手.
周总理去世后联合国为什么 降半旗? 《水浒》中最具有人格魅力 的是谁？
管理寓言——鹦鹉的故事
个人影响力
古人说：“服人者，德服为上，才服为中， 力服为下” 力服：靠权力使人服从，是被迫服从。
才服：以自己的才能引导下属，让其理智 地服从。
德服：靠自己高尚的人格使下属心服口服
听 沟通的准备
看 问 说
一、听的艺术
专注的倾听：有助于引导当事人说出他的 问题或故事； 通过倾听技术的运用表达了对当事人的接 纳与尊重； 倾听是建立人际关系最基本的最重要的媒 介
有效倾听包含的三个部分
倾听当事人表达的内容； 观察当事人非口语行为， 非语言沟通领域的权威艾伯特研究结论： 一次口头沟通的信息接收中，文字仅占7%， 语调占38%，面部表情等肢体语言占55%。 适时给予适当而简短的反应，让当事人知 道我们听懂了他所说的话。
及时指导 在工作中，下属总是希望自己能时常得到 上司的及时指导，因为上司的及时指导就 是对下层的关注和培训，因此，那种“大 撒把”式的管理者是不受下级欢迎的。 需要荣誉 还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分配给 大家，你的部下劳动模范越多，你的工作 就能做得很好
自我 实现 尊重需求 社交需求
人情 35 42 35
技术 18 27 47
中国传统思维对管理者要求：德、法、
术。
管理者要三者兼备，才能当一个领导。
重视员工
管理者 顾客 员工 员工 顾客 管理者 员工
计划经济
市场经济
我们要照顾好员工, 他们就会照顾好客户, 进而照顾好我们的利润。
——联邦快递亚洲区总裁
带走我的员工，把工厂留下， 不久后工厂就会长满杂草； 拿走我的工厂，把我的员工留下， 不久后我们还会有个更好的工厂。
三、你能承担责任吗？ 你能培养员工的自信吗？
EQ的最高风范
负起责任+培养自信
IQ的最基本元素—诚实
诚实
认识自己 彼得原理 了解客户 投入工作
负起责任与培养自信
直接面对问题，解决困难
面对上级 是执行者——不折不扣地完成任务是你的 义务。 是责任者——你必须为本团队的所有情况 承担责任。
积极支持部属、容忍部属犯错
了解领导的期望值
做为下级要准确了解领导的指示，以及领导指示的背景， 环境和领导的风格。
了解下级对你的期望值
下级对上级有以下五个期望： 办事要公道
关心部下
思想有问题必访
上班看脸色
工作看尽头
三 看 五 必
病事假必访
天灾人祸必访 婚丧嫁娶必访
吃饭看胃口
家庭纠纷必访
明确目标
宏观：团队目标明确
微观：发布命令要准确 小实验
二、权力的基础什么？
1、合法权——组织制定
弱 2、报酬权——利益引诱
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3、强制权——惩罚、威胁 强 4、专长权——专业技能 5、典范权——个人魅力
组织赋予的权利
报酬权：正激励 哄着往前走
强制权：负激励 打着往前走 合法权：厂规和法律赋予的权力
非权力因素
专长权：懂技术会管理
典范权：个人魅力 个人影响力
2、面对下级 是领导者——确保下属以高度热情、 信心来完成任务。 是指挥者——合理组织人力、财力 与物力，以确保任务完成 是教练——能够发现下属和员工工 作中存在的不足，并及时提供指导 与培训，以改善他们的行动。
。
3、面对同级是合作者——请站在他人 立场上，了解他的需要，并尽力提供 配合。
成功的领 导者
一般领 导者 不成功的 领导者
安全需求
生理需求
管理技能
1.见识：判断事物本质和预见未来的能力。 2.人事：人际关系协调和人际沟通能力。 3. 技术和专业技术的能力。（运用方法， 技巧，工具，设备的能力） 不同的管理者，这三方面的技能表现是有 差异的
见识 高层管理者 中层管理者 基层管理者 47 31 18
中国企业的现状
企业所有人都忙于完成任务，而 忽略了作为任务中心的——“人” 事实上，在一个企业中：任务、 团队、个人，三者互相交叉，不 能割裂。
1776年 亚当· 斯密 《富国论》标志管理 作为一门学科的开端。 1911年 泰勒 《科学管理原理》标志着 现代管理理论的诞生。 管理学的发展 “以人为本”的管理
——安德鲁· 卡耐基
培训员工
员工培训案例—东京迪斯尼乐园
一、有效的领导能力是个 人特质还是情景所致？
成功是努力加上机会。
——拿破仑
时势
造
英雄
机会
伟人的五项特质 智力 监督力 自信 主动（积极） 果决
领导特质
智力 监督力 给你一群员工你能带好吗？ 自信 给你一个任务你能做好吗？ 主动积极的态度 果决 处理问题有魄力
一名部属不学习是不能成功的，不让 他有犯错的机会，他是不会受到教训 的。
决策层
战略
人际沟通
管理层
工作
操作层
沟通的作用
正确决策的前题和基础 统一思想和行动的工具 建立良好人际关系的关键
这是良好的沟通吗？有什么问题
做完作业再看电视！ 做完作业再看电视，听到没有？ 做完作业再看电视，难道你的耳朵有 病！
当今时代不断面临变革与挑战，而 变革与挑战的核心将取决于个人和 团队的“学习力、创新力、领导 力、执行力”此“四力”已成为本 世 纪 最 核 心 的 竞 争 力 。
成功企业的秘诀
企业获得成功的第一步是弄清目标； 第二步是找到实现目标的方法； 第三步则是要让其他人自觉自愿、 富有热情地和经理人一起走向目标
什么是管理
管理的五项职能
计划 组织 协调 控制 监督
管理的五项内容
人
财
时间 信息
物
从企业管理活动中，从纵向管理结构上 把企业划分为三个层次：
经营层
管理层 执行（操 作层）
角色认知
对自己角色权利义务的把握
了解领导的期望值 了解下级对你的期望值
对自己角色权利义务的把握
1、面对上级 是执行者——不折不扣地完成任务是 你的义务。 责任者——你必须为团队的所有情况 承担责任。