学大教育咨询师电话销售流程共22页
电话销售流程七个步骤
电话销售流程七个步骤第一步：开场白，建立信任关系我们的财富来自于我们认识的人和认识我们的人，也就是有关系的人。
如果一个人跟我没有关系，那么很难去成交，也就是先交人再交心再交易。
就像你跟一个姑娘相处，一定是谈恋爱，谈恋爱，谈恋爱，最后在结婚。
如果在大马路上，你直接抓住一个姑娘的手说我们结婚吧，那太屌丝了。
所以先建立信任关系，如果没有建立信任关系，那你说的所有的好只会让对方恶心。
如果建立了信任关系，你袒露出自己的缺点，对方反而会觉得你憨厚。
第二步：探寻需求，找到痛点和需求点所有的销售人员都可以围绕离苦得乐这4个字下功夫。
也就说所有人来到这个世界上都有一个最原始的动力，离苦得乐。
如果你能把你的产品和离苦得乐，联系在一起，那对方很容易被成交。
离苦得乐就是逃离，痛苦获得快乐。
我们怎么找对方的痛点和需求点？通过沟通，通过观察，通过提前调研对方，知己知彼，百战不殆。
首先我们要了解对方，了解他的痛点。
比如他在家里跟公公婆婆关系不好，那你就可以围绕这个点。
为什么你跟婆婆公公关系不好？是因为你没有收入，是因为你没有团队，是因为你没有自我，是因为你没有自己的价值，那如果你跟我做代理，你可以有自己的圈子，自己的人脉，自己的价值。
你可以月入3万5万，每个月拿出来2万给公公婆婆。
那他们一定瞧得起你，觉得你是值得尊重的。
再比如一个大学生，大学生最想要做的就是实现经济独立。
你可以跟他讲，那谁谁从大二开始跟我做微商，到现在一年多的时间，月入几千？不仅大学期间的学费能够自理，而且回家还能够给父母买很多东西。
这就是把对方的需求点跟做代理结合了起来。
这就是当事人为了逃避痛苦或者是追求幸福而产生购买。
没有人会为产品，根本没有人会为服务购买，所有人都会为自己购买，为自己逃离痛苦的画面，为自己靠近幸福的画面而购买。
第三步：根据痛点下危机，根据需求造梦想很多时候人们痛，人们会自己给自己屏蔽，自己给自己打麻药。
所以你要找到他的痛点，使劲戳他这个痛点，给她撒酒精，给他撒盐，，只有痛到不行，只有受够了，只有烦透了，他才会行动。
教育咨询师电话销售话术销售话术
教育咨询师咨询话术1咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育电话销售话术销售话术常见问候,您好！询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子：⑴您好,家长。
你是想给孩子咨询XX学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个XX念书（学校的水平）？对学校所用XX的评价。
⑵哦,这个XX还是挺不错的,是孩子自己学选的还是在您自主选的？自己选的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。
现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该XX一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。
⑶引导家长谈开,找切入点。
⑷哦,这个XX不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算学在前面,XX方面的难度还是上不去,今后还是会吃亏。
⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。
⑺那么您孩子最近月学各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。
（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案）⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。
（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心）⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。
⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。
跟其他学校和我们的教学进度相比。
对比别的孩子的学习进度差别。
⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。
电话销售的流程
电话销售流程【本讲重点】电话销售前的准备开场白中的关键因素电话前的准备电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。
在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。
即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。
电话销售前的准备工作包括以下几方面：1.明确给客户打电话的目的一定要清楚自己打电话给客户的目的。
你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确。
这样才有利于实现打电话的目的。
2.明确打电话的目标目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。
目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。
3.为了达到目标所必须提问的问题为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。
电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。
所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。
4.设想客户可能会提到的问题并做好准备你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。
如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。
所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。
5.设想电话中可能出现的事情并做好准备100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。
6.所需资料的准备上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。
你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。
而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。
教育咨询师外呼电话流程
教育咨询师外呼电话流程常见问题：遭到顾客快速拒绝遭到顾客质疑遭到顾客不断追问难以切入正题主要沟通对象不在心态没摆正第一步：阐述来电意图目标：让家长不挂我的电话电话外呼开场白有很多的形式，主要是阐述来电的目的，激发家长想听的欲望，并且有助于电话的正常进行。
尽量用简短且明了的电话话术。
例如：你好！我是乐易学教育的X老师！我们通过学校、新闻晨报联合在上海针对中小学生进行一个家庭教育和学习情况的调查，并会在近期的晨报中刊登相关的调查报告，打扰你几分钟，你说话方便吗？第二步：沟通交流目标：让家长主动和我谈孩子的问题了解孩子的情况：收集了解孩子的信息，姓名、年级、学校、学习成绩、学习习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校……等，通过与对方的沟通，将相关信息记录并进行一个浅层的引导，探视家长对课外辅导的需求度。
例如：X先生，现在您孩子，在XXX学上XX年级是吗？那他有没有注意力不集中（厌学、逆反心理、偏科、考试忧虑）的问题呢？他这次考试考的怎么样？第三步：引导分析目标：让家长认为我是专家激发话题：如发现家长有对孩子辅导的一个需求后，开始进入深一步的分析，从孩子日常学习情况、两代沟通、教育心理学、学校教育情况……树立自己的专业形象。
例如：家长您刚刚说您孩子的情况其实在您孩子的年龄段是一个通病，（针对厌学、注意力不集中、逆反心理……详细分解），其实向你孩子这样的情况我见的太多了，只要适当的疏导、沟通就可以有明显的改善。
第四步：异议解答目标：给家长信心家长会适当的问一些关于乐易学个性化的学习辅导机构的问题，这个时候需要进行一个比较模糊的定义，在电话的过程中适当的回答，引发家长来中心的想法例如：其实，家长您孩子出现这种情况，家长也是有责任的，所以现在要想让孩子改变，必须自己也先改变，想我一般都是这样建议家长的，要多注意与孩子的交流方式多鼓励，少责备……第五步：进行邀约目标：让家长和我确定时间主动邀约家长到辅导机构来做咨询和享受服务，确定日期和时间。
电话销售基本流程和基本技巧
电话销售基本流程和基本技巧电话销售的步骤图：建立关系——〉挖掘需求——〉完成销售一、电话前的准备（充分的准备工作，有利于我们提高电话的成功率）1、从网站或其他途径了解客户公司、产品、需求的大致情况以及我们的专业知识；2、为了达到目标所必需要问的的问题；3、设想客户可能会提到的问题并作好准备（最好的切入点：就是对方目前面临的最大的问题。
如：正在组建物流部门等重要信息）；4、设想电话中可能发生的事情并作好准备；5、所须资料的准备（航线、航空公司、价格表、当地费用表格、产品行业知识等）；6、态度上作好准备；一定要保持微笑为什么要打电话给一个陌生客户？１、判断这个目标客户是不是符合我们条件的潜在目标客户；２、和客户建立起某种信任关系；３、在电话中挖掘客户的需求；４、介绍其他有需求的客户；二、开场白（目的：建立信任关系的第一步，优秀的开场白可以更快的拉近我们与客户的距离）1.自我介绍；2.相关的人或者物的说明（桥梁）；3.介绍打电话的目的；（突出对客户的好处在哪里？）4.确认对方时间可行性；5.转向探寻需求（用一个提问结束）；建立融洽关系的重点：１、适应客户的性格；（大致类似于四种：老鹰、孔雀、鸽子、猫头鹰）２、赞美客户；３、一针见血指出客户目前面临的问题；三、探寻需求（核心是用提问的方式来达到此目的）1、对客户需求的了解；（要求了解的完整：客户的需求有哪些，哪一个对他来说是最重要的；清楚：不仅仅要知道客户的需求有哪些，同时一定要知道客户为什么会产生这种需求，他想解决什么问题；）2、明确的需求和潜在的需求（客户目前所面临的问题、困难以及不满；客户的潜在需求产生时，一般情况下，我们不要介绍我们的产品，而是引导客户将潜在的需求转变为明确的需求。
）；3、明确的需求会起关键的作用；在和客户交流的过程中，现了解客户的潜在需求，再逐步引导客户意识到需求的重要性，让客户表达一种明确的需求，这个时候介绍产品，客户接受的可能性会非常大。
教育咨询师-课程顾问-学习规划师-电话销售流程与经典话术
电话邀约流程与话术1、第一次拨打家长您好，打扰一下，家长您是王同学的妈妈或者爸爸嘛？我是**教育的*老师，您孩子今年上**了吧？家长是这样的，告诉您一个好消息，（根据具体时间、内容、亮点介绍活动）如：本周六9月11日下午13：30-15：00，我们针对刚刚迈入高一的学生举办一场名为《如何学好高中数学》的大型免费试听活动，（停顿）届时我们将邀请到的是南外的名师讲解的，想邀请您带孩子来参加，您周六有时间么？家长我们的地址在松江区谷阳北路**弄**号，榕港大酒店傍。
家长我们会将时间和地址已短信的方式发送给您，欢迎您带孩子来参加。
感谢您抽出时间接听我们的来电，再见！2、第二次和家长确定时间（在试听课前一天联系之前预约和要求再确定时间的家长）家长您好，打扰一下，我是**教育的*老师，前几天和您联系过的，想和您确定一下明天下午13：30-15：00的免费试听活动您是带孩子过来还是家长您自己来呢？我帮您安排座位。
家长我们的地址在松江区谷阳北路**弄**号，榕港大酒店傍。
感谢您抽出时间接听我们的来电，谢谢，再见。
2、再次联系的电话（家长要求联系的时间）家长您好，打扰一下，我是**教育的*老师，上次有和您联系过，您让我今天和您联系的，您看这两天您会有时间带孩子来么？家长我帮您安排专业的老师，我们的专业老师会帮您分析您孩子的学习情况，让您可以清楚了解到您孩子学习上面遇到的问题。
您看您今天方便还是明天方便？家长我们的地址在松江区谷阳北路**弄**号，榕港大酒店傍。
家长我们会将时间和地址已短信的方式发送给您，感谢您抽出时间接听我们的来电，再见！4、回访电话(已经预约，没有来访的客户电话)家长您好，打扰一下，我是**教育的*老师，周六（根据具体时间）约了您上午9：00的免费试听活动，您可能比较忙没能过来是吧（等待），没关系，您今明两天有时间么，我可以帮您安排专业的老师帮您分析孩子的学习情况，让您可以清楚了解到您孩子学习上面的问题，您看您今天方便还是明天方便？（如果家长今明两天没有时间）家长，想了解一下您什么时候方便，我可以根据您方便的时间帮您安排。
学大教育咨询师电话销售流程
1、在外呼过程中不谈三大内容： 不谈产品、不谈价格、不谈制度（优惠）。 只谈提供的服务，重点围绕孩子的问题。 2、电话沟通过程中，注重交流，禁忌频繁的灌输个性化辅导。
3、注重的语言表达的连贯性，避免答非所问，不断的绕圈。
4、思路缜密，目的性强。
接听电话 问候语 需求确认 孩子基本信息 年级 姓名 学习成绩
衍生 问题
让家长清楚我们不是随便报价的，纠正观念，引导到正题！
常见异议处理
价格系列问题
（年级）上一次课多少钱？
家长我们这边上课是这样的，指定老师指定 学科上课2小时，上完课后我们要留出2小时 时间让孩子消化吸收老师上课的内容，这样 孩子就能更好掌握老师上课的内容，如果孩 子有时间不急着回家，还可以将其它的学科 进行陪读，遇到不懂得地方他可以找老师， 老师都可以给他进行一定的辅导。这样平均 下来每小时收费只要几十元。
你好！我是学大教育的、X老师！ 我们通过学校、新闻晨报联合在上海针 对中小学生进行一个家庭教育和学习情 况的调查，并会在近期的晨报中刊登相 关的调查报告，打扰你几分钟，你说话 方便吗？
常见问题
• • • • • • 遭到顾客快速拒绝 遭到顾客质疑 遭到顾客不断追问 难以切入正题 主要沟通对象不在 心态没摆正
外呼电话流程
目标：让家长和我确定时间
第五步：进行邀约 邀约面对面咨询
那老师是不是要到 专业的机构啊！
主动邀约家长到辅导 机构来做咨询和享受 服务，确定日期和时 间。
家长，刚才和您聊了很多，对您孩子有 个初步的了解，如果要找到切实可行的 办法解决孩子的问题，我得更详细全面 地了解下您孩子的情况，您可以把孩子 带过来，我是这边的咨询老师，我帮您 孩子好好分析诊断一下，而且我们这有 一个PPTS测试，可以更加详细、量化 地看到孩子的智力、非智力因素。这样 我们就能……
培训学校电话营销流程
电话营销流程准备阶段↓开场白↓寻问↓说服↓达成协议具体流程：1预想好家长可能问的问题，预想好说辞。
2 主管亲自打至少五个电话，把家长的问题找准，做好记录，修正好应对的说辞3 每打一个电话都要停下来好好想想家长的问题，如何应对会更好。
4 主管打电话的同时，其他同事都要在旁边听，做好记录，看主管如何应对。
5将问题及应对给同事做好讲解。
6同事打，主管在旁边听，找出同事的不足，及时纠正，至少连续听五个电话。
7主管要走动管理，对出现的问题及时纠正。
电话营销一、电话前的准备1、明确目的和目标目的：即为什么要给客户打电话，作为我们教育行业，主要的客户对象就是学生及学生的家长，那么电话呼出时多以家长为主，所以我们的目的就是让家长了解到我们将要为孩子们提供些什么，比如我们的公益讲座，我们的免费学科分析等目标：最终目标均是要让家长上门咨询，如果没能达到这一目标，也要和家长们建立一个良好的关系，推广我们的品牌2、为了达到目标需要问哪些问题（提问技巧）提问的水平跟销售的水平成正比一般要准备六个问题：（1）家长您孩子的学习情况现在怎么样呢？（2）具体到学科是哪些科目学着感觉有些吃力呢？（3）孩子平时回家的学习习惯好吗？（4）家长，孩子平时在家的学习是谁照顾的呢？（5）那家长您现在感觉教育孩子时最困扰您的是什么问题呢？（6）家长不知道您是否经常会和孩子的老师们交流一下，老师们对孩子在学校的学习情况反映怎样？3、客户会提什么问题大家掌握好常见问题的回答和每个阶段的项目基本上都没有问题尤其是（1）老师怎么样？是哪儿的？（2）价格怎么样？（3）课程怎么安排的？（4）效果有保证吗？（5）号码哪儿来的？等等4、可能会发生的事情（1）家长现在在上班，忙；（2）家长正在开车，不方便接听电话；（3）家长在外面，比较嘈杂，听不清；（4）已经在其他机构报名了；（5）直接骂人的；（6）威胁我们要投诉的等等这个阶段应该注意的就是：目标的描述一定要放在客户的角度，也就是站在家长和学生的角度去考量；其次，我们一对一的电话，是以关系为导向的，一定要和家长建立起关系来；最后就是一定要记住是引导客户自己去做决定，而不是我们直接就把课程推荐给他，这样会比较唐突；还可以让家长给我们介绍其他家长，比如家长您看如果可以的话，您到时候也可以叫上您周围的好友的小孩儿一起过来学习的；5、资料的准备（资料、相关人员联系表）资料的准备就是为了在电话邀约的过程中不让家长去等主要要准备好的资料：（1）项目情况介绍，具体到我们就是课程表等（2）其他校区的联系方式表（3）纸笔等6、心态的准备一定要积极、自信，一定要微笑，始终记住“一线万金”二、开场白1、自我介绍：家长您好，我是**教育的**老师！2、相关的人或物的相关说明：这是一个建立关系的过程，比如我们常用的：“很高兴与您通话”，“是陈阿姨介绍我们给您打电话的”，“感谢您对我们户外工作的支持”等等3、介绍我们打电话的目的（突出价值）：比如：“今天给您打电话是有一个好消息要告诉您“，这里，告诉一个好消息就是价值，就是目的。
电话销售流程
众所周知，无论销售什么、怎样销售，企业通过电话对新商机的初次挖掘都是整个销售过程中最为重要的环节之一。
如果缺少这个关键环节而直接做销售演示，很可能白浪费工夫。
一、在打电话前准备一个名单首先下载一份自己需要的客户名单，这样可以大大提高工作效率，否则你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字，在有效时间内打不上几个电话。
二、给自己规定工作量首先规定打电话的时间，比如上午和下午各2个小时，在规定时间内要打100个电话，无论如何要完成这个任务，而且还要尽可能多地打电话。
三、寻找最有效的电话营销时间通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。
所以，你每天也可以在这个时段腾出时间来做电话推销。
如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。
你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之间销售。
我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。
很可能在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。
你会得到出乎预料的成果。
四、开始之前先要预见结果打电话前要事先准备与客户沟通的内容，并猜想客户的种种回应，以提高你的应变力，做到有问必答，达成良好的电话沟通效果。
五、电话要简短打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。
电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自己，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。
最重要的别忘了约定与对方见面。
六、定期跟进客户整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会。
一旦时机来了，客户第一个想到的就是你。
七、坚持不懈毅力是销售成功的重要因素之一。
大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。
然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了，所以一定要坚持不懈，不要气馁。
(完整版)电话销售流程
电话销售流程电话销售是当前最有效的销售方式没有之一，具有简单高效且成本低等优点。
方式简单但又有些小技巧。
如何让客户在电话中和你聊，如何了解客户的需求都是非常重要的。
电话销售的最终结果是开发意向客户，核心是挖掘客户需求。
在这过程中销售的说话技巧就尤为重要了，一通完整的电话流程分别为：开场白、确认客户信息、探寻客户需求、确认意向客户、约见面谈，以上几个环节环环相扣，缺一不可，而且是上一个环节决定着下一个环节的成败。
下面将详细介绍这几个环节。
一、开场白主要内容是确认所打资料是否正确（不正确也可以继续询问），介绍自己，让客户接受自己然后可以继续聊下去。
根据客户类型可采用以下几种方式：1、常规型（语速一般，正常和你说，会问你是谁，做什么的）您好！您是XX公司的XX先生/小姐吗我姓X，是东莞卡拉试用平台的，我在网上看到您公司是做XX产品的吧，您这个产品我看了下在网上找的人非常多，您生意应该非常好吧（此时可以赞美客户的产品或者赞美一些别的）您有了解过商品试用吗，比如像商场里面试吃试用的活动等，您可以将你们公司的产品发布到我们平台上让你的客户进行免费体验，但是体验前需要将你们的淘宝店铺或着网站链接分享到QQ、微信、微博等社交媒体中为您公司做一个宣传，从而提升销量和流量。
2、理智型（语速一般，比较警慎，懂网络，会问很多问题）您好！您是XX公司的XX先生/小姐吗我姓X，是东莞卡拉试用平台的，我在网上看到您发布信息是做XX产品的吧，我看您在XX网站发布了产品信息，您应该比较了解网络吧这个网站确实比较适合您公司产品（适当赞美下客户，也可以采用明知故问的方式问问题）我们是做商品免费试用的，您可以将你们公司的产品发布到我们平台上让你的客户进行免费体验，但是体验前需要将你们的淘宝店铺或着网站链接分享到QQ、微信、微博等社交媒体中为您公司做一个宣传，从而提升销量和流量。
3、激进型（客户语速很快，态度不是很好，开口就问做什么的）您好！您是XX公司的XX先生/小姐吗是的什么事/你是做什么的/说主题我姓X，是东莞卡拉试用平台的，我们是做商品免费体验的，可以将您公司淘宝店铺、网站等链接发布到QQ、微信、微博等社交媒体中为您公司做一个宣传，从而提升销量和流量。
电话销售流程
电话销售流程【本讲重点】电话销售前的准备开场白中的关键因素电话前的准备电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。
在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。
即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。
电话销售前的准备工作包括以下几方面：1.明确给客户打电话的目的一定要清楚自己打电话给客户的目的。
你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确。
这样才有利于实现打电话的目的。
2.明确打电话的目标目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。
目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。
3.为了达到目标所必须提问的问题为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。
电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。
所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。
4.设想客户可能会提到的问题并做好准备你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。
如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。
所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。
5.设想电话中可能出现的事情并做好准备100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。
6.所需资料的准备上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。
你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。
而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。
电话销售的工作流程
电话销售工作流程一、准备：电话销售前的准备工作包括以下几个方面：一明确给客户打电话的目的：在打一个电话前，你应该很清楚的知道你是想成功的销售产品，还是想与客户建立一种长久的合作关系？你是想做售后服务还是想推荐新的产品给客户？只有目的明确，在打电话时你才能把侧重点找出来，向那个方向努力。
二明确打电话的目标：目标是我们打完这个电话后要达到的效果。
打完这个电话后，检查一下是否达到了我们的目标，达到了应该总结经验，没有达到应该反省自己，看问题出在哪里，下次不再犯同样的失误。
为了达到目标必须提出的问题：为了达到目标，我们需要得到哪些信息、提出哪些问题，在打电话之前就应该明确。
三客户会提出的问题及如何回答：客户常见问题我们必须学会如何回答，不然客户会因为你的不专业或者速度慢而挂断电话。
四所需要的资料：为了更好的完成与客户的通话，我们应该准备必要的资料在身边。
五心理上的准备：我们电话销售人员每天打的电话非常多，遭受的拒绝也就会很多，在精神上也容易造成疲倦，在给大客户打电话时会不自觉的紧张，但是只要你在心态上作好准备，这些都会迎刃而解。
还有就是要养成恰倒好处的发出友善的微笑的习惯，将对我们的销售事业起到事半功倍的效果。
六说话与倾听：我经常会有一种感觉，在与一个客户通话时最难处理的事是客户不怎么说话，即使说了也是1、2个字，或者几个字，如果能让客户多说话，那我们就已经向成功迈进了一大步。
人有一张嘴两只耳朵，所以我们要多听少说，只有听明白客户在说什么，理解了他的真正意图，才能更好的做销售。
说话时要掌握语速适中，要让对方听明白我们在说什么。
音量也要适中，太小了客户听不到，太大了给人的感觉是没有礼貌，会扰乱人的正常情绪。
发音的清晰度非常重要，说话不清楚的人不可以打电话。
要善于运用停顿，如果一直说下去，不知道客户有没有在听、听的明白没有，只有我们停下来了，客户才有机会表达他的看法与想法。
说话的逻辑性和措辞体现了一个销售人员的专业性。
电话销售基本流程
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。 2020年 11月1 2日星 期四上 午12时 31分4 8秒00: 31:48 20.11 .12
专业精神和专业素养，进一步提升离 退休工 作的质 量和水 平。20 20年1 1月上 午12时 31分20 .11.1 200:3 1Nove mber 12, 2020
2. 慌称国家机关.您好，我是国家网络信息中心的，请转下网络部，（如果问什么事，就 说是网络安全调查）。
3．避免直接回答前台的盘问，接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公 司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。可以这样回 答：我是北京创智讯捷科技有限公司的，跟他约好了关于咱们公司网络安全方面的问 题，我必须直接跟他说。
6. 对于实名制公司，可随便转个分机取得信任获取相应信息。
以上6种方法是针对那些确实不好搞定的前台而采取的策略，一般情况按正常思路就可以绕过前台。
三.客户资Leabharlann 搜集方法常规方法 1.网络收集法: a.行业性综合门户网站收集: 如智联招 聘\51job等, d.综合贸易平台如:慧聪网\ 阿里巴巴, e.地方性信息港: 如秦皇岛信息港,中山国际网, f.政府,行会和商会的网站,g.注册博客 或相关论坛, h.网站的友情链接, i. 国际贸易平台网站2.书本的搜集 地 区黄页\地区性报纸\行业性杂志 3.媒体搜集法:a户外广告客户:路 牌广告,车身广告等; 区域性电视广告b. 软件数据库:易讯软件,名片收 集软件,企业名录搜索,及通过购买老板手机的方式获得最新客户资 料.4其他搜集法:a.地 区的博览会\展览会 b. 去拜访一个意向客户之 余,可以顺便拜访他附近的客c. 主动到老板经常去的场所交流如酒吧, 在工具贸易通和买卖通来沟通,朋友或者客户转介绍, 名片收集法, 加 入部分社会团体和俱乐部,成为组织成员.5.充分利用群发软件:群发邮 箱\群发论坛等.
学大咨询师标准工作流程培训操作说明2
64.强调
65.前台接待礼仪
66.强调
67.咨询师的回款能力
68.流程环节
69.流程步骤
70.培训提示
71.讲解内容
73.
74.
75.追余款的意识。
76.j文档说明: 《上门登记表》与《上门登记汇总表》，由总部市场部提供；《个性化测评问卷》与《学科能力测评》
77.由总部销售部提供。《现场咨询记录》目前由《学生基本情况登记表》代替, 在OA咨询师—京师咨询文档里获取.
59.狠，不是说心狠手辣的狠，而是善于逼单，在适当的时候能提出签单的建议，假如家长心有所动，但还在犹豫时，要善于技巧性的施压，让家长能尽快做出决定。
60.以上所说，只是供大家参考，在实际中，要根据具体情况灵活进行。
61.咨询过程：
a)家长在约定的时间上门，前台要礼仪问候家长，询问是否有预约，若有，打电话通知预约的咨询师；若无，则通知咨询部主任安排。
j)讲解内容
k)说明：我们需要跟学生亲自交流，需要对学生本人做出测评与对学生的试卷与作业做出分析，在科学诊断的基础上，再做出一套有针对性的辅导方案。
l)然后就是与家长约定上门的时间。建议：能够给家长两个选择，比如说是周六上午9点来还是下午2点来。
30.举“李军”老师的咨询例子。
31.（操纵谈话）
32.注意Leabharlann 24.电话时间：17分钟左右。这个时间是咨询人员通过验证感受比较合理的长度，能够作为参考。电话时间假如太短，一来可能会无法抓住客户需求，不能为面谈做好准备；二来与客户的感情交流不足，难以真正取得信任，预约上门的目的也不易达成。
25.电话目的：熟悉客户需求，邀请客户上门面谈。
26.要求：重视每一个来电，提高家长上门率。