美国营销管理最新测试试题第18章
营销管理第18章管理整合营销传播
我们现在将考察发展总的传播和促销方案的主要步骤。营销的信息传播者必须（1）确定目标传播受众，（2）确定传播目标，（3）设计信息，（4）选择传播渠道，（5）编制总促销预算，（6）决定促销组合，（7）衡量促销成果，（8）管理和协调整合营销传播过程。
确定目标受众
营销信息的传播者必须一开始就要在心中有明确的目标受众。这受众可能是公司产品的潜在购买者、目前使用者、决策者或影响者。目标受众将会极大地影响信息传播者的下列决策：准备说什么，打算如何说，什么时候说，在什么地方说，谁来说。
信息内容 信息传播者决定对目标受众说什么，以期产生所希望的反应。今天，不同的人会在同一种产品 中寻找出不同的利益。大众化广告由于人们的时间压力和他们认为许多品牌相差不多而被忽视。在决策最佳信息内容时，管理当局在寻找诉求、主题、构思或独特的推销主题。它就是制定某种利益、动机、认同，或受众应该考虑或应该做某些事情的理由。诉求可区别为3类：
印象分析 是一个人对某一对象所具有的信念、观念和感想的综合体。人们对某个对象的态度和行动是受他们对这一对象的信念高度制约的。
从基本上说，管理当局必须决策它想要占领的市场定位问题。目标不是封闭每一缺口，而是区分在它的目标市场价值上有明显的优势。一个组织试图改变它的形象，必须要有很大的耐心。
（二）确定传播目标
选择性曲解：人们对想要听的信息往往重复地听。接受者因已有自己的态度，而导致只期待他们想听或想看的事。他们只会听到符合他们想象的事，结果，接受者往往对信息加上些原来没有的内容（扩大），并不主意原信息的主要点得以传递。
选择性记忆：人们只可能在他们得到的信息中维持一小部分的长期记忆力。信息是否通过接受者的短期记忆而进入他或她的长期记忆，取决于接受者接受信息复述的次数和形式。信息
营销管理模拟试题及答案
营销管理模拟试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 营销管理的核心是什么？A. 产品开发B. 客户关系管理C. 价格策略D. 市场研究2. 下列哪项不是营销的4P？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）3. 市场细分的目的是？A. 增加产品种类B. 减少市场风险C. 更好地满足消费者需求D. 提高生产效率4. 以下哪个不是市场调研的方法？A. 观察法B. 调查法C. 实验法D. 比较法5. 营销组合中，哪个P代表促销？A. ProductB. PriceC. PlaceD. Promotion6. 以下哪个是市场渗透策略的特点？A. 增加产品线B. 进入新市场C. 提高现有市场的产品销售D. 增加服务项目7. 以下哪个不是营销渠道的类型？A. 直接渠道B. 间接渠道C. 混合渠道D. 垂直渠道8. 以下哪个是SWOT分析中的“S”代表的含义？A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 威胁（Threats）9. 以下哪个是营销中的“定位”？A. 产品定价B. 产品包装C. 产品在消费者心中的位置D. 产品销售地点10. 以下哪个是营销策略中的“差异化”？A. 产品同质化B. 产品多样化C. 产品标准化D. 产品个性化二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 营销策略的制定需要考虑以下哪些因素？A. 竞争对手B. 目标市场C. 产品特性D. 营销预算12. 以下哪些属于市场推广的策略？A. 广告B. 公共关系C. 个人销售D. 销售促进13. 营销组合的4C理论包括以下哪些要素？A. 顾客（Customer）B. 成本（Cost）C. 便利性（Convenience）D. 沟通（Communication）14. 以下哪些是市场调研的步骤？A. 确定研究目标B. 收集数据C. 分析数据D. 制定营销计划15. 以下哪些是营销渠道管理的关键？A. 渠道选择B. 渠道控制C. 渠道激励D. 渠道评估三、简答题（每题10分，共20分）16. 简述营销管理的四个主要步骤。
Ch18-市场营销的新领域与新概念习题
第十八章市场营销的新领域与新概念（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。
）1、实施绿色营销的企业，对产品的创意、设计和生产，以及定价与促销的策划和实施，都要以_________为前提，力求减少和避免环境污染，保护和节约自然资源，维护人类社会的长远利益。
A．企业盈利B．企业经营目标C．保护生态环境D．满足股东利益2、20世纪90年代以来，一方面由于产品的同质化日益增强，另一方面是消费者的个性化、多样化日益发展，于是日渐兴起的4C观念，更新和强化了以_________为中心的营销组合。
A．沟通B．宣传C．消费者需求D．质量3、5R较4C更突出顾客的核心地位，营销的核心从交易走向_________。
A．交换B．销售C．关系D．需求4、当营销执行的结果偏离预期目标，或是执行中遇到较大阻力时，需确定问题的症结所在并寻求对策时，需运用_________。
A．营销贯彻技能B．营销诊断技能C．问题评定技能D．结果评价技能5、关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营销的_________。
A．关键变量B．次要工作C．间接任务D．辅助工作6、_________要求建立专门的部门，用以追踪各利益相关者的态度。
A．绿色营销B．关系营销C．整合营销D．生态营销7、关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积极的一方被称为_________，表现不积极的一方被称作目标公众。
A．经纪人B．信息传播者C．市场营销者D．中间商8、关系营销更为注意的是_________。
A．摇摆不定的顾客B．争取新顾客C．维系现有顾客D．以上全部答案9、_________是企业营销部门与其他职能部门之间、企业与外部环境之间联系沟通和协调行动的专门机构。
A．关系管理机构B．人事部门C．广告部门D．宣传部门10、建立营销道德最根本的还是确立并实施_________。
美国营销管理最新测试试题第一章
16e 营销原则（科特勒）第 1 章营销︰创造顾客价值和参与1）下列哪一项不是现代营销一个准确描述？A）营销是为客户创造价值。
B）营销涉及管理盈利性客户关系。
C）营销强调销售和广告完全。
D）市场营销涉及到满足顾客的需要。
E）市场营销建立与客户价值取向的交流关系。
答案︰CAACSB︰分析性思维技能︰概念目的︰罗湖 1.1︰定义市场营销和概述了在营销过程中的步骤。
难度︰适中2）根据的管理大师彼得·德鲁克，"营销的目的是___。
A）公司的利润最大化B）强调客户的需要并不是客户的需求C）使推销不必要D）满足客户不切实际的期望E）销售产品答案︰C技能︰概念目的︰罗湖 1.1︰定义市场营销和概述了在营销过程中的步骤。
难度︰容易3）市场营销定义为，个人和组织获得他们需要什么，并且想通过___ 社会和管理过程。
A) 研究和发展B）创新和创造力C）生产效率D）价值创造与交流E）销售和收入创造答案︰DAACSB︰知识中的应用技能︰概念目的︰罗湖 1.1︰定义市场营销和概述了在营销过程中的步骤。
难度︰适中4）根据市场营销过程的五个步骤模型，下列哪一项是为客户创造价值的最后一步？A）设计顾客导向的营销战略B）了解市场和客户的需求C）构建提供出众的价值的整合营销方案D）建立有利可图的关系和创建客户愉快E）捕获从客户创造利润和客户公平价值答案︰D技能︰概念目的︰罗湖 1.1︰定义市场营销和概述了在营销过程中的步骤。
难度︰适中5）根据对营销过程的五步模式，公司在设计顾客导向的营销战略之前应该___。
A）确定如何为客户提供卓越的价值B）与客户建立有利可图的关系C）采用客户关系管理，与关键客户建立全面的合作伙伴关系D）了解市场和客户的需求和欲望E）构建整合营销方案答案︰D技能︰概念目的︰罗湖 1.1︰定义市场营销和概述了在营销过程中的步骤。
难度︰适中6）营销管理盈利性客户关系。
答案︰真实技能︰概念目的︰罗湖 1.1︰定义市场营销和概述了在营销过程中的步骤。
《营销管理》习题与答案
《营销管理》习题与答案（解答仅供参考）一、名词解释1. 营销管理：营销管理是指企业通过系统地分析、规划、执行和控制市场营销活动，以实现其目标市场的选择、产品定位、价格策略、渠道管理和促销策略等有效整合，从而满足客户需求并实现企业价值最大化的管理过程。
2. STP战略：STP战略是市场细分(Segmenting)、目标市场(Targeting)和市场定位(Positioning)三个词的首字母缩写，是企业在进行营销管理时首先需要实施的战略步骤，它要求企业将整体市场细分为具有相似需求的消费者群体，然后选定目标市场，并在目标市场中确定独特的市场位置。
3. 4Ps营销组合：4Ps营销组合是由产品(Product)、价格(Price)、地点(Place，也即分销或渠道)和促销(Promotion)四个基本元素组成的营销战术工具，用于制定和执行有效的市场营销策略。
4. 市场渗透策略：市场渗透策略是企业在现有市场上，通过提高现有产品的市场份额来增加销售量的一种营销策略，主要手段包括提高产品品质、优化服务、调整价格、加强促销等。
5. 客户关系管理（CRM）：客户关系管理是一种企业经营策略，旨在改善与客户之间关系，通过信息科学技术和大数据分析手段，对客户数据进行全面集成管理，从而达到提升客户满意度、增强客户忠诚度，最终实现企业收益最大化的目标。
二、填空题1. 营销管理的核心任务是______满足市场需求______，并通过此过程实现企业利润目标。
2. 在STP战略中，______市场细分______是根据消费者的特性、需求、行为等因素将整个市场划分为多个具有相似需求的消费者群体的过程。
3. 4Ps营销组合中的“______地点______”要素实际上涵盖了产品从生产者到消费者的流通路径和方式。
4. _____市场定位_____是企业在目标市场中为其产品或服务确立与众不同的形象，使其在消费者心中占据特定位置的过程。
(NEW)科特勒《营销管理》(第11版)课后习题详解
目 录第1篇 认识营销管理第1章 定义21世纪的营销第2章 新经济中的适应营销第3章 建立顾客满意、价值和关系第2篇 分析营销机会第4章 通过市场导向的战略计划赢得市场第5章 收集信息和测量市场需求第6章 扫描营销环境第7章 分析消费者市场和购买行为第8章 分析企业市场与企业购买行为第9章 参与竞争第10章 辨认市场细分和选择目标市场第3篇 发展营销战略第11章 在产品生命周期中定位和差异化市场供应品第12章 开发新的市场供应品第13章 设计全球市场供应品第4篇 塑造市场供应品第14章 建立产品和品牌战略第15章 设计与管理服务第16章 开发定价战略与方案第5篇 管理和传送营销方案第17章 设计和管理价值网络及营销渠道第18章 管理零售、批发和市场物流第19章 管理整合营销传播第20章 管理广告、销售促进和直接营销第21章 管理销售力量第1篇 认识营销管理第1章 定义21世纪的营销一、营销辩论论点：“营销形成消费者的需要和欲望”对“营销仅仅是反映消费者的需要和欲望”。
答：需要是购买的第一个前提，描述了基本的人类要求，如食品、空气、水、服装、住所、娱乐、教育和文娱生活等；欲望是指人希望得到更深层次的需要的满足，是由需要派生出来的；需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须满足两个条件：有支付能力并且愿意购买。
关于营销是创造需求还是满足需求，两种说法都有一定的合理性。
（1）营销形成消费者的需要和欲望。
这一论点着重强调了营销在刺激消费者购买方面的积极作用，营销能够影响消费者的需求和欲望，促成消费者的购买行为。
比如，创造营销就是指发现和解决顾客并没有提出要求、但他们会热情响应的问题，也就是公司比顾客走得更远一些。
例如，营销人员增强了消费者这样一个观念：一辆劳斯莱斯可以满足人们对社会地位的需要，于是有支付能力的人在这种增强了的欲望下产生购买。
从这一点出发，可以说营销活动对消费者的需求和欲望有直接的影响。
（2）营销仅仅是反映消费者的需求和欲望。
科特勒编写《美国营销管理最新测试试题与答案》2016新版chapter7
Principles of Marketing, 16e (Kotler)Chapter 7 Customer-Driven Marketing Strategy: Creating Value for Target Customers 1) ________ consists of evaluating each market segment's attractiveness and selecting one or more segments to enter.A) PositioningB) Mass customizationC) Market targetingD) Market segmentationE) DifferentiationAnswer: CSkill: ConceptObjective: LO 7.1: Define the major steps in designing a customer-driven marketing strategy: market segmentation, targeting, differentiation, and positioning.Difficulty: Easy2) ________ involves dividing a market into smaller segments of buyers with distinct needs, characteristics, or behaviors that might require separate marketing strategies or mixes.A) Mass customizationB) Market targetingC) Market segmentationD) DifferentiationE) PositioningAnswer: CSkill: ConceptObjective: LO 7.1: Define the major steps in designing a customer-driven marketing strategy: market segmentation, targeting, differentiation, and positioning.Difficulty: Easy3) ________ involves actually distinguishing the firm's market offering to create superior customer value.A) Mass customizationB) DifferentiationC) Market segmentationD) DiversifyingE) TargetingAnswer: BSkill: ConceptObjective: LO 7.1: Define the major steps in designing a customer-driven marketing strategy: market segmentation, targeting, differentiation, and positioning.Difficulty: Easy4) When marketers at Fair & Leigh Inc. selected the Millennials, a demographic group that includes many college students, as an untapped group of potential customers for their new line of products, they were engaging in ________.A) occasion segmentingB) local marketingC) market diversificationD) market targetingE) product positioningAnswer: DAACSB: Analytical thinking; Diverse and multicultural work environmentsSkill: ApplicationObjective: LO 7.1: Define the major steps in designing a customer-driven marketing strategy: market segmentation, targeting, differentiation, and positioning.Difficulty: Moderate5) ________ consists of arranging for a market offering to occupy a clear, distinctive, and desirable place relative to competing products in the minds of target consumers.A) Mass customizationB) PositioningC) SegmentationD) DifferentiationE) TargetingAnswer: BAACSB: Analytical thinkingSkill: ConceptObjective: LO 7.1: Define the major steps in designing a customer-driven marketing strategy: market segmentation, targeting, differentiation, and positioning.Difficulty: Easy6) Mass marketing involves identifying market segments, selecting one or more of them, and developing products and marketing programs tailored to each.Answer: FALSESkill: ConceptObjective: LO 7.1: Define the major steps in designing a customer-driven marketing strategy: market segmentation, targeting, differentiation, and positioning.Difficulty: Easy7) The customer-driven marketing strategy involves four steps: market segmentation, market targeting, positioning, and differentiation.Answer: TRUESkill: ConceptObjective: LO 7.1: Define the major steps in designing a customer-driven marketing strategy: market segmentation, targeting, differentiation, and positioning.Difficulty: Easy8) What is differentiation?Answer: Differentiation refers to differentiating the market offering to create superior customer value.Skill: ConceptObjective: LO 7.1: Define the major steps in designing a customer-driven marketing strategy: market segmentation, targeting, differentiation, and positioning.Difficulty: Easy9) Explain the four major steps in designing a customer-driven marketing strategy.Answer: The first step is market segmentation: dividing a market into smaller groups of buyers with distinct needs, characteristics, or behaviors, who might require separate products or marketing mixes. The company identifies different ways to segment the market and develops profiles of the resulting market segments.The second step is market targeting: evaluating each market segment's attractiveness and selecting one or more of the market segments to enter.The third step is differentiation: actually differentiating the firm's market offering to create a superior customer value.Finally, the last step is market positioning: arranging for a market offering to occupy a clear, distinctive, and desirable place relative to competing products in the minds of consumers. AACSB: Application of knowledge; Written and oral communicationSkill: ConceptObjective: LO 7.1: Define the major steps in designing a customer-driven marketing strategy: market segmentation, targeting, differentiation, and positioning.Difficulty: Moderate10) ________ calls for dividing the market into regions, states, counties, cities, or even neighborhoods.A) Benefit segmentationB) Geographic segmentationC) Demographic segmentationD) Psychographic segmentationE) Occasion segmentationAnswer: BSkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Easy11) "Many companies today are localizing their products, advertising, promotion, and sales efforts to fit the needs of individual regions, cities, and neighborhoods." This is an example of ________.A) geographic segmentationB) product diversificationC) brandingD) psychographic segmentationE) demographic segmentationAnswer: AAACSB: Application of knowledgeSkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Moderate12) ________ segmentation divides the market into segments based on variables such as age, life-cycle stage, gender, income, occupation, education, religion, ethnicity, and generation.A) GeographicB) BenefitC) OccasionD) PsychographicE) DemographicAnswer: EAACSB: Diverse and multicultural work environmentsSkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Easy13) Delta Motorworks markets its cars based on the age, gender, and income of its customers. Which of the following types of market segmentation is evident here?A) geographic segmentationB) benefit segmentationC) occasion segmentationD) demographic segmentationE) psychographic segmentationAnswer: DAACSB: Application of knowledgeSkill: ApplicationObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Moderate14) A company selling child-care products ran a television ad depicting women as being primarily responsible for childcare. Many women viewers considered this regressive, alleging that the ad failed to recognize the much more diversified role of women in today's world. This is an example of ________.A) cause marketingB) stereotypingC) niche marketingD) scapegoatingE) positioningAnswer: BAACSB: Analytical thinkingSkill: ApplicationObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Moderate15) ________ segmentation has long been used in clothing, cosmetics, toiletries, and magazines.A) BehavioralB) GenderC) BenefitD) OccasionE) GeographicAnswer: BSkill: ApplicationObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Easy16) Gilron Holidays runs a premium membership club that caters to customers whose annual salary exceeds $100,000. Members of this club are offered seasonal discounts on select luxury hotels in select cities worldwide. Gilron Holidays most likely follows a(n) ________ segmentation approach.A) genderB) incomeC) occasionD) benefitE) geographicAnswer: BAACSB: Application of knowledgeSkill: ApplicationObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Moderate17) ________ segmentation divides buyers into different segments based on social class, lifestyle, or personality characteristics.A) BenefitB) OccasionC) GeographicD) DemographicE) PsychographicAnswer: ESkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Easy18) Marketers who use ________ often segment their markets by consumer lifestyles and base their marketing strategies on lifestyle appeals.A) demographic segmentationB) geographic segmentationC) benefit segmentationD) psychographic segmentationE) occasion segmentationAnswer: DSkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Moderate19) ________ segmentation divides buyers into segments based on their knowledge, attitudes, uses, or responses concerning a product.A) BehavioralB) PsychographicC) Age and life cycleD) GenderE) GeographicAnswer: ASkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Easy20) ________ segmentation refers to dividing the market into segments according to occasions when buyers get the idea to buy, actually make their purchase, or use the purchased item.A) GenderB) PsychographicC) OccasionD) GeographicE) IncomeAnswer: CSkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Easy21) Malcolm Sanders, a graduate student from Boston, makes customized snowboards for local snowboarding enthusiasts. The demand for snowboards peaks during the winter months, a busy time for Malcolm. He advertises more aggressively and sells most of his snowboards around this time. Which market segmentation approach does Malcolm most likely use?A) gender segmentationB) psychographic segmentationC) occasion segmentationD) geographic segmentationE) age and life-cycle segmentationAnswer: CAACSB: Analytical thinkingSkill: ApplicationObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Moderate22) ________ requires finding the major advantages people look for in a product class, the kinds of people who look for each positive aspect of a product, and the major brands that deliver it.A) Gender segmentationB) Psychographic segmentationC) Benefit segmentationD) Geographic segmentationE) Age and life-cycle segmentationAnswer: CAACSB: Analytical thinkingSkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Easy23) Calypso Motors recently rolled out its Proteus hatchback. Proteus combines the attractiveness of a luxury car with the excellent agility of a sports car. Calypso Motors is confident that Proteus will appeal to both sports car enthusiasts as well as the luxury segment. Which of the following types of market segmentation is evident here?A) gender segmentationB) income segmentationC) benefit segmentationD) geographic segmentationE) age and life-cycle segmentationAnswer: CAACSB: Application of knowledgeSkill: ApplicationObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Moderate24) Which of the following refers to a behavioral segmentation variable that involves segmenting markets into nonusers, ex-users, potential users, first-time users, and regular users of a product?A) user statusB) usage ratesC) gender statusD) income statusE) loyalty statusAnswer: AAACSB: Application of knowledgeSkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Easy25) In the context of behavioral segmentation, who among the following is a potential user?A) Anita, who recently had a babyB) Peter, who recently changed his jobC) Mary, who enrolled as a graduate student in a university last yearD) Gina, who opened a dental clinic in Orange CountyE) Raj, who is planning a trip to Hawaii with friendsAnswer: AAACSB: Analytical thinkingSkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Moderate26) In the context of behavioral segmentation, markets segmented by ________ can be categorized into light, medium, and heavy product users.A) benefits soughtB) loyalty statusC) usage rateD) user statusE) occasionAnswer: CSkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Easy27) A recent study conducted by Estelle Cosmetics Company showed that heavy users of Estelle's products comprise a small percentage of the market. The study indicated that less than 7 percent of all shoppers buy nearly 71 percent of Estelle's products in the United States. This is an example of ________.A) benefit segmentationB) segmentation by loyalty statusC) segmentation by usage rateD) psychographic segmentationE) occasion segmentationAnswer: CAACSB: Analytical thinkingSkill: ApplicationObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Moderate28) Consumers who show their allegiance to brands, stores, or companies help marketers to segment consumers by their ________.A) user statusB) degree of loyaltyC) incomeD) geographic locationE) benefit-seeking attitudesAnswer: BSkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Easy29) Which of the following is true about behavioral segmentation on the basis of the loyalty variable?A) Consumers tend to pay more for products that are targeted at their respective age group or generation.B) By looking at customers who are shifting away from its brand, a company can learn about its marketing weaknesses and take actions to correct them.C) Highly loyal customers of a brand are less likely to engage in word-of-mouth publicity than those who are not.D) Completely loyal customers of a brand are typically loyal to two or three brands of a given product.E) Only consumers who seek premium or luxury services are subjected to behavioral segmentation based on the loyalty variable.Answer: BAACSB: Analytical thinkingSkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Moderate30) Which of the following is true about multivariable segmentation systems?A) Marketers using multiple segmentation bases tend to ignore smaller markets.B) Marketers often use multiple segmentation bases to control inflation.C) Multiple segmentation rarely involves the use of demographic data.D) Multiple segmentation is ineffective in large markets.E) Multiple segmentation bases help identify smaller, better-defined target groups.Answer: EAACSB: Application of knowledgeSkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Moderate31) Which of the following is NOT a common variable used by both consumer and business marketers while segmenting markets?A) operating characteristicsB) loyalty statusC) usage rateD) geographic locationE) benefits soughtAnswer: AAACSB: Analytical thinkingSkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Easy32) ________ segmentation assumes that nations close to one another will have many common traits and behaviors.A) GeographicB) OccasionC) PsychographicD) BenefitE) DemographicAnswer: ASkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Moderate33) Double Drill Inc. segments its foreign markets by per capita income. This firm segments the international markets based on ________.A) political factorsB) legal factorsC) geographic locationD) economic factorsE) cultural factorsAnswer: DAACSB: Analytical thinkingSkill: ApplicationObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Easy34) Pacific Fisheries divides its customers into different regional units, such as Asia, Australia, and the Americas. This is an example of ________ segmentation.A) demographicB) psychographicC) geographicD) occasionE) benefitAnswer: CAACSB: Analytical thinking; Diverse and multicultural work environmentsSkill: ApplicationObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Moderate35) Marketers often segment international markets according to the type and stability of government. In such instances, they segment markets based on ________.A) geographic locationB) economic factorsC) cultural factorsD) political factorsE) socio-cultural factorsAnswer: DAACSB: Diverse and multicultural work environmentsSkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Moderate36) Which of the following refers to a cultural factor in the context of segmenting international markets?A) receptivity of foreign firmsB) economic development of the countryC) population income levelsD) stability of the governmentE) values and attitudesAnswer: EAACSB: Diverse and multicultural work environmentsSkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Moderate37) Using ________ segmentation, marketers form segments of consumers who have similar needs and buying behaviors even though they are located in different countries.A) psychographicB) demographicC) occasionD) benefitE) intermarketAnswer: EAACSB: Diverse and multicultural work environmentsSkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Easy38) Orion Inc. markets luxury watches. It targets the wealthy global elite segment, regardless of their geographic location. Orion most likely uses ________ segmentation.A) incomeB) age-groupC) occasionD) benefitE) cross-marketAnswer: EAACSB: Analytical thinkingSkill: ApplicationObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Moderate39) Teen Mania Inc., a company marketing adventure sports merchandise for teenagers, targets the world's teenagers, who have similar needs and buying behavior even though they are located in different countries. Which of the following market segmentation is evident here?A) income segmentationB) psychographic segmentationC) gender segmentationD) intermarket segmentationE) occasion segmentationAnswer: DAACSB: Analytical thinkingSkill: ApplicationObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Moderate40) An American cola-manufacturing company that primarily targets rebellious and adventurous people most likely uses ________ segmentation.A) occasionB) geographicC) incomeD) benefitE) psychographicAnswer: EAACSB: Analytical thinkingSkill: ApplicationObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Moderate41) Venus Inc., a company designing and marketing branded diamond jewelry, targets wealthy consumers with similar needs and buying behaviors, even though the consumers are located in different countries. This is an example of ________ segmentation.A) intermarketB) loyaltyC) life-cycleD) incomeE) psychographicAnswer: AAACSB: Analytical thinkingSkill: ApplicationObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Moderate42) Papillon, a popular retailer of chic women's clothing, segments its market according to consumer lifestyles. Papillon most likely uses ________ segmentation for segmenting its market.A) geographicB) psychographicC) benefitD) age and life-cycleE) occasionAnswer: BAACSB: Analytical thinkingSkill: ApplicationObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Moderate43) When the size, purchasing power, and profile of a market segment can be calculated, the market is ________.A) measurableB) profitableC) substantialD) actionableE) competitiveAnswer: ASkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Easy44) A market segment that is large enough or profitable enough to serve is ________.A) measurableB) accessibleC) substantialD) profitableE) differentiableAnswer: CSkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Easy45) When an effective program can be designed for attracting and serving a particular segment, the segment is best described as ________.A) accessibleB) measurableC) competitiveD) actionableE) differentiableAnswer: DSkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Easy46) Bailey's Burgers promotes the Bailey's Jumbo Burger as a fun snack for teens and young adults. In this instance, Bailey's Burgers is practicing ________ segmentation.A) benefitB) age and life-cycleC) psychographicD) geographicE) genderAnswer: BAACSB: Analytical thinkingSkill: ApplicationObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Moderate47) ________ segments are conceptually distinguishable and respond differently to different marketing mix elements and programs.A) ComplexB) MeasurableC) CompetitiveD) DifferentiableE) HomogeneousAnswer: DSkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Easy48) Market segments that can be effectively reached and served are ________.A) measurableB) accessibleC) substantialD) actionableE) profitableAnswer: BSkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Easy49) Different soft drinks target different personalities. This is an example of ________ segmentation.A) psychographicB) demographicC) occasionD) life-cycleE) benefitsAnswer: ASkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: ModerateRefer to the scenario below to answer the following question(s).Ruben Delgado was making wooden pens and pencils, which had unique engravings, as a hobby until Simon Yoder recognized Ruben's talent. Simon immediately ordered 250 pens and pencils of various styles to be displayed in his shop's showcase. Within three months, the wooden pencils were a hit with all students! Ruben Delgado had never thought of marketing his talent, but Simon's enthusiasm and the recent sales were enough to change his mind.With limited resources, Ruben contacted three additional specialty shops within 100 miles that were situated near schools. He explained his manufacturing processes and engraving options to each. All three shop owners placed a trial order. Within two months, just prior to the holiday season, each shop owner placed an additional order. Ruben was ecstatic! "I figured business would slow down after that," Ruben stated, "but in February I was contacted by Elmore Distributors. At that point, I had to make a huge decision about how far I wanted to go with this business."Elmore Distributors provides products for school fundraisers in a seven-state area. Ruben was offered a two-year contract and immediate inclusion in Elmore's promotional flyer. Ruben Delgado accepted the offer and, along with it, the responsibility to produce thousands of wooden pens and pencils. "I had to get a grip on the magnitude of this project," Ruben added. He decided to place his major focus on the large contract with Elmore. However, to avoid placing his total emphasis with one customer, Ruben continued nurturing his four previously established accounts without targeting any additional customers."At this point, I had set up an assembly line in a rented building," Ruben explained. "I had to hire three full-time employees to work the line while I managed the customer orders and purchased materials." Ruben paused. "But I can't take the Elmore project for granted. It might not always be there. I'll have to have a good alternate plan if that day comes."50) In the scenario, Ruben has segmented his market based on ________.A) geographyB) benefits soughtC) occasionD) degree of loyaltyE) demographicsAnswer: EAACSB: Analytical thinkingSkill: ApplicationObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Easy51) Geographic segmentation divides the market into segments based on variables such as age, life-cycle stage, gender, income, occupation, education, religion, ethnicity, and generation. Answer: FALSEAACSB: Analytical thinkingSkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Easy52) Gender segmentation has long been used in clothing, cosmetics, toiletries, and magazines. Answer: TRUESkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Easy53) Psychographic segmentation divides buyers into different segments based on social class, lifestyle, or personality characteristics.Answer: TRUESkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Easy54) Demographic segmentation divides buyers into segments based on their knowledge, attitudes, uses, or responses concerning a product.Answer: FALSESkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Easy55) Benefit segmentation requires finding the major benefits people look for in a product class, the kinds of people who look for each benefit, and the major brands that deliver each benefit. Answer: TRUESkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Easy56) When segmenting by user status, markets are segmented into light, medium, and heavy product users.Answer: FALSESkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.Difficulty: Easy57) When segmenting by usage rate, markets can be segmented into nonusers, ex-users, potential users, first-time users, and regular users of a product.Answer: FALSESkill: ConceptObjective: LO 7.2: List and discuss the major bases for segmenting consumer and business markets.。
营销管理模拟试题及答案
营销管理模拟试题及答案一、选择填空题（每小题1分，本题得分为20分。
请将所选答案填写在答题纸的答题框内，不填者，本题不得分）1．（）容易导致营销近视症，即过分重视产品而不是需求，把产品和需求混为一谈，产品就是需求，需求就是产品。
A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念2．某一企业将其产品、服务与其最强的竞争对手进行连续对比衡量，这是罗伯特·坎伯提出的（）思想的应用。
A.逆向营销B.战略计划过程C.定点超越D.向标杆学习3．某化妆品公司的营销人员可以考虑，是否采取一些措施，在现有市场扩大香波产品的销售。
这属于：A．市场渗透 B．市场开发C．产品开发 D．一体化4．（）认为，消费者通常表现出一种购买惰性，如果顺其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品。
A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念5．波士顿咨询公司模式中，把企业的战略业务单位分为四类，其中最差的一类是:A. 明星类B. 金牛类C. 狗类D. 问题类6．（）是指企业以现有业务领域为基础，利用现有的产品线、技术、设备、经验、特长等，增加产品的种类，向行业的边缘业务发展的战略。
A. 水平多元化B. 同心多元化C. 一体化发展战略D. 复合多元化7．消费者购买决策过程的顺序通常为：A. 引起需要---收集信息---评价比较---决定购买---购后感受B. 引起需要---评价比较---收集信息---决定购买---购后感受C. 收集信息---评价比较---引起需要---决定购买---购后感受D. 决定购买---引起需要---评价比较---收集信息---购后感受8．消费者需求的（）是市场细分的内在依据，而企业的资源限制和有效的市场竞争是市场细分的外在强制条件。
A.异质性B.多变性C.不同D.非均匀性9．按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是：A．生理需要 B．安全需要C．自我实现需要 D．社会需要10．在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告，以促销自己的产品，他们对市场进行细分的方法是：A．地理细分 B．人口细分C．心理细分 D．行为细分11．市场营销管理过程的首要步骤是A．执行和控制市场营销计划B．细分市场和选择目标市场C．发展市场营销组合和决定市场营销预算D．寻找和分析、评价市场机会12．（）是一个特定销售者售予购买者的一组产品。
营销管理考试题及答案英文
营销管理考试题及答案英文Marketing Management Exam Questions and AnswersSection A: Multiple Choice Questions (MCQs)1. Which of the following is not a component of the marketing mix?a) Productb) Pricec) Placed) ProcessAnswer: d) Process2. The marketing concept is customer-oriented and focuses on:a) The productb) The company's needsc) The customer's needsd) The competitionAnswer: c) The customer's needs3. What is the term used to describe the process of creating, communicating, and delivering value to customers and managing customer relationships in ways that benefit the organization and its stakeholders?a) Market Researchb) Marketing Managementc) Sales Managementd) Customer ServiceAnswer: b) Marketing Management4. In which stage of the product life cycle is it most appropriate to focus on market penetration?a) Introductionb) Growthc) Maturityd) DeclineAnswer: a) Introduction5. Which of the following is not a type of market structure?a) Monopolyb) Oligopolyc) Perfect Competitiond) DuopolyAnswer: d) Duopoly (This is a specific case of Oligopoly)Section B: Short Answer Questions6. Define 'market segmentation' and explain its importance in marketing.Answer: Market segmentation is the process of dividing a broad market into sub-groups of consumers with similar needs or characteristics. It is important in marketing because it allows companies to tailor their marketing strategies to meet the specific needs of different customer groups, thereby increasing the effectiveness of marketing efforts andcustomer satisfaction.7. What are the four main stages of the customer decision journey?Answer: The four main stages of the customer decision journey are:i) Awarenessii) Information Searchiii) Evaluation of Alternativesiv) Purchase Decision8. Explain the concept of 'relationship marketing' and its significance.Answer: Relationship marketing is the strategy of building and maintaining long-term relationships with customers to encourage repeat business and customer loyalty. Its significance lies in the fact that it can lead to increased customer retention, higher profit margins, and a better understanding of customer needs, which in turn can drive continuous improvement and innovation.Section C: Case Study Questions9. Case Study: XYZ Company is a manufacturer of high-end headphones. They have recently entered a new market and are looking to establish a strong brand presence. Discuss the marketing strategies XYZ Company could employ to achieve this goal.Answer: XYZ Company could employ the following marketingstrategies:- Conduct market research to understand the preferences and behaviors of the target market.- Develop a unique value proposition that differentiates their headphones from competitors.- Implement a strong branding campaign to create brand awareness and emotional connections with consumers.- Utilize digital marketing channels, such as social media and search engine optimization (SEO), to reach a wider audience.- Offer exceptional customer service and support to build a loyal customer base.- Engage in strategic partnerships and collaborations to increase brand visibility.10. Case Study: ABC Corporation is experiencing a decline in sales for one of its products. The product is in the maturity stage of its life cycle. What strategies could ABC Corporation adopt to revitalize the product?Answer: To revitalize the product, ABC Corporation could consider the following strategies:- Product Modification: Enhance the product with new features or improve its quality to make it more appealing.- Market Penetration: Increase marketing efforts toattract new customers or encourage existing customers to buy more.- Market Development: Target new market segments that have not yet been reached.- Diversification: Develop new products or services that complement the existing product line.- Pricing Strategy: Adjust pricing to make the product more competitive or offer promotional pricing for a limited time.Section D: Essay Questions11. Discuss the role of market orientation in a company's success and how it can be achieved.Answer: Market orientation is crucial for a company's success as it ensures that the company is focused on understanding and meeting customer needs. It can be achieved through:- Encouraging a customer-centric culture within the organization.- Conducting regular market research to stay informed about customer preferences and market trends.- Involving all departments in the decision-making process to ensure a holistic approach to meeting customer needs.- Establishing feedback mechanisms to continuously learn from customers and improve products and services.12. Critically evaluate the impact of social media on marketing management.Answer: Social media has had a significant impact on marketing management by:- Providing a platform for direct customer engagement and relationship building.- Allowing for targeted advertising and the ability to reach specific customer segments.- Enabling real-time monitoring of customer feedback and sentiment.- Facilitating the spread of word-of-mouth marketing through shares and recommendations.- Requiring。
智慧树知到《营销管理》章节测试答案
智慧树知到《营销管理》章节测试答案(总9页)本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.MarchE:满足需要或欲望的代价相对较小正确答案：消费者的需要和欲望是第一位的,有效地与顾客沟通,购买的方便性,满足需要或欲望的代价相对较小5、下例中运用了行为学理论所有权依恋症的是（）。
A:智能马桶先装后买，即先安装使用一周后再让用户决定是否购买的销售方式B:30天免退换货C:与一个价格更贵品或者品质更差的商品一同陈列摆放D:鼓励消费者试穿服装正确答案：智能马桶先装后买，即先安装使用一周后再让用户决定是否购买的销售方式,30天免退换货,鼓励消费者试穿服装6、所谓的社会营销观念就是以消费者需求为中心的观念。
A:对B:错正确答案：错7、市场交易中交易双方都被称为市场营销者。
A:对B:错正确答案：错8、交换是市场营销活动的核心。
A:对B:错正确答案：对9、卖主总是比买主估价高是因为诱饵效应在起作用。
A:对B:错正确答案：错10、想让你提交的方案看起来不错，最好放在写的比你差的方案之后。
A:对B:错正确答案：对第二章1、相对市场占有率高、市场增长率低的单位属于（）。
A:问题类B:明星类C:金牛类D:瘦狗类正确答案：金牛类2、问题类战略业务单位的特征是（）。
A:高市场增长率和低相对市场占有率B:高市场增长率和高相对市场占有率C:低市场增长率和高相对市场占有率D:低市场增长率和低相对市场占有率正确答案：高市场增长率和低相对市场占有率3、天猫旗舰店“伊顿珍妮”出售的是英伦风女学生服饰和配件，这叫（）。
A:集中策略B:差异化策略C:无差异策略D:成本领先策略正确答案：集中策略4、下列关于成本领先战略的描述正确是（）。
A:价格比竞争对手低B:总成本比竞争对手低C:促销品投入多D:促销频繁正确答案：总成本比竞争对手低5、市场细分的有效条件是（）。
《营销管理》考试100题
《营销管理》考试100题1. 在“马斯洛的人性需求层次”理论中，属于物质需求的有A.安全需求B.自我体现需求C.尊重需求D.社会需求2. 菲亚特在中国市场销售不好的根本原因是A.质量问题B.品牌不好C.知名度不高D.D意大利人擅长做设计类的东西，不擅长大批量制造3. 对产品进行定位最终要做到A.产品要有卖点B.要把视觉、艺术效果做出来C.要达成心理认同D.以上都是4. 对“有效组织的7S”理解不正确的是A.“共同价值观”是企业的核心B.战略好坏会受到企业的结构、体制的影响C.“硬”因素和“软”因素共同作用，构成企业的流程D.要提升员工的水平，在技能上进行提升就可以了5. 下列关于目标顾客的说法当中，不正确的是A.要有消费能力B.要把所有进门的顾客都当成我们的目标顾客C.要有决定购买与否的权力D.看顾客是否有需求6. 企业成功销售是一项系统工程，关于成功销售的说法中不正确的是A.成功销售首先要做到“知己知彼”B.成功销售最后还要看“顾客”、“竞争”和“变数”这三个标准C.做好企业内部的营销管理就是成功的销售D.成功销售要把企业内部和外部的各种因素都考虑在内7. 好品牌的核心是A.知名度B.忠诚度C.美誉度D.以上都是8. 企业执行力的三要素是A.战略B.人员C.流程D.以上均包括9. “铱星计划”的失败说明A.顾客不是买高科技，而是科技为人类社会带来的功能以及满足B.再好的科技也要以人为本C.做产品之前要先了解市场D.以上说法都正确10.矿泉水的真正卖点是A.口味B.质量C.便利D.品牌11.关于“品牌”的说法中，错误的是A.产品是1，品牌是0B.应该先有美誉度，后做知名度C.美誉度是好品牌的核心D.只要产品有了知名度就可以了12.在目前的买方时代，顾客的购买标准是A.物理标准B.精神标准C.物质标准D.绝对标准13.对于企业领导者的工作分配的说法正确的是A.40%的时间和精力用来考虑和研究本公司的经营战略和发展战略B.40%的时间精力用来和各有关方面的人士打交道C.20%的时间精力去处理企业的日常事务D.以上都正确14.一线销售最终要实现的价值是A.商品价值B.公司价值C.人的价值D.以上都包括15.对俗语“人专我精”理解不正确的是A.就是看谁做的成本低B.就是比熟练，甚至叫功力C.是市场饱和期的一个竞争战略D.就是要创新16.营销当中的“冰山原理”告诉我们A.在中国做生意，要懂中国的国情，要做中国式的业务、中国式的管理B.在公司内部，首先战略管理层要把生产管理、资源经营等基本框架结构搭出来C.企业里面的战略管理要好，接着做市场的营销，要找市场、找顾客，找卖点，最后企业才有生意，产品才卖得出去D.以上都包括17.汽车销售顾问的特征是A.客气类销售B.跑腿类销售C.内行类销售D.顾问类销售18.对于“产业链”的说法中，错误的是A.产业链的最终质量就由原材料、硬质量、零库存和软质量构成B.产业链甚至会影响到整个社会C.专业科技，管理机制，市场竞争变化的应变能力等不会对产业链产生影响D.人的因素、地方的因素、社会国家的因素都会对产业链产生影响19.企业经营的6C要素当中，不包含在一线具体销售中的是A.ConditionpanymodityD.Customer20.企业经营的6C基本要素当中，不属于不可控制的因素是petitionB.ChangeC.Conditionpany21.有效组织的7S中，不属于“软”要素的是A.体制B.作风C.人员D.技巧22.对俗语“人特我专”理解不正确的是A.就是要做得很专业B.就是要找到焦点，集中精力做一行C.是市场成熟期的一个竞争战略D.就是要使自己的产品差异化23.对企业营销的说法错误的是A.企业各个部门分工整合之前要找到方向B.公司生意好坏，取决于最差的部门，甚至还取决于部门跟部门之间的衔接好不好C.要由销售专家来做宏观的战略研究D.公司里边所有的人、所有的部门都跟销售有关24.判断流程好坏的标准不包括A.顾客B.竞争C.企业内部D.变数25.中国汽车行业目前面临的国情和行情是A.社会主义初级阶段B.各项法规和政策纷纷出台C.市场潜力巨大D.以上说法都正确26.在处理6C要素之间的关系时，应该做到A.商品——以人为本，随需应变B.公司——以竞争为本，随敌应变C.情况——以应变为本，随机应变D.以上都包括27.关于“提升企业整体水平”的说法中不正确的是A.不同的水平是无法竞争的B.提升水平要注重理论与实践相结合C.实践是最主要的，理论和原理只是纸上谈兵D.培训也是一种提升28.对于汽车经销商的主要价值模式的说法当中，不正确的是A.要做到通路宽B.要做到市场面广C.要做到服务专业D.要做到产品差异化29.中国民营企业的寿命普遍较短的原因是A.诚信不足B.产权管理机制有问题C.盲目多元化D.以上说法都正确30.关于交车流程表述正确的是()A.由财务部通知销售部是否可以交这台车B.由售后服务部通知销售部是否可以交这台车C.由库管通知销售部是否可以交这台车D.以上都不正确31.车辆展示执行的标准是()A.以机器检测作为标准B.以视线以外作为标准C.以视线以内作为标准D.以上都不正确32.与客户进行交车服务时，交代的第一个部分是()A.文件部分B.整车部分C.服务部分D.以上都不正确33.下列接电话的礼仪表述不正确的是()A.电话铃响了，应该左手去拿话筒B.电话铃响二声之内，一定要把这个电话拿起来C.电话拿起来要自报家门，一定要根据电话里边的内容，迅速给出准确的答案D.要用右手拿笔，适当的做好记录34.走出去寻找客户的渠道包括()A.广告B.新闻发布会C.大客户的专访D.以上都包括35.汽车销售流程共几个环节()A.七个B.八个C.九个D.十个36.“临门一脚”失利的原因是()A.心情太放松了，感觉到势在必得B.心情太紧张了，把即将要成交的主动权让了出去C.客户没有购买得诚意D.以上都不正确37.客户来店参观时不希望()A.得到销售人员的帮助B.旁边有人打扰C.找不到销售人员D.以上都不正确38.接电话时应该哪只手拿话筒()A.左手B.右手C.两手皆可D.以上都不正确39.客户试乘试驾过程中，体验车辆的操控性主要包括()A.车窗按纽B.收音机按纽C.舒适性D.以上都包括40.汽车销售中最大的难题是()A.如何研发产品B.如何去找客户，如何抓住客户C.如何做好售后服务D.以上都不正确41.展车的卫生情况要求汽车不要有()A.指纹B.划痕C.水痕D.以上都包括42.下列错误的是()A.销售人员不能够替售后服务人员去回答问题B.销售人员的可能帮助售后服务的人员解答服务的相关问题C.销售人员与售后服务人员应该各司其职D.售后服务人员一般不能充当销售人员的角色43.对分析型的客户，应该()A.使用通俗的非专业性的语言B.使用正规的专业性的语言C.通俗语言和专业性语言混合使用D.以上都不正确44.乘用就是我们通俗话讲的()A.轿车B.卡车C.面包车D.以上都不正确45.商务礼仪与仪容仪表的关系表述正确的是()A.商务礼仪和仪容仪表没有什么区别B.商务礼仪和仪容仪表完全不同C.商务礼仪和仪容仪表有联系也有区别，商务礼仪讲的是一种规范D.以上都不正确46.寻找汽车客户的特有渠道包括()A.定期跟踪的保有客户B.定期跟踪保有客户的推荐C.你售后服务站的外来的保有客户D.以上都包括47.缓解客户进店后紧张的心理状态，销售人员需要做到()A.努力创造一些舒适、温馨的环境B.找一些这个客户感兴趣的公共话题C.尊重每一位到你公司来的人，不可以以貌取人D.以上说法都包括48.与人保持什么距离会有安全感()A.视线能够看到一个完完整整的人B.视线能够看到一个人的上半身C.视线能够看到一个人的下半身D.以上都不正确49.在销售过程中处理客户的异议遇到最多的问题是()A.价格问题B.性能问题C.车型问题D.付款方式问题50.关于展车的卫生情况，下列表述正确的是()A.车门把手上面不应该留下指纹B.车身上面偶尔的水痕不影响整体效果C.打开前面引擎盖，里面即使有灰尘也没有关系D.前脸隔山最容易留下灰尘，即使清理不到，客户也不会在乎的51.用于消费的汽车消费主要集中于()A.中低档次B.低档C.中高档次D.高档52.汽车销售人员应该具备相关的专业知识，其中的用户的知识包括()A.客户群体B.消费习惯C.客户的购买动机D.以上都包括53.关于PDI检查，下列表述正确的是()A.PDI就是新车购买时的检查B.PDI就是新车维修时的检查C.PDI就是新车交车时的检查D.以上都不正确54.汽车销售人员所应具备的业务能力是()A.以客户为中心的营销理念B.以适当的方法和技巧来满足客户的需要C.具有丰富的专业知识D.以上都包括55.关于挂电话的礼仪，表述正确的是()A.在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话B.你先挂电话，然后客户才能挂电话C.你和客户同时挂电话D.你和客户谁先挂电话都无所谓56.汽车销售人员访问、接待客户前的准备是()A.具备很强的业务能力B.具备良好的个人素质C.具备良好的心理素质D.以上都包括57.交车环节首先什么开始()A.迎接客户B.交代文件部分C.交代整车部分D.交代服务部分58.汽车销售流程的最后一个环节是是()A.售后跟踪B.交车服务C.签约成交D.处理客户的异议59.作为汽车销售人员，在日常的销售工作当中，使用最多，最普遍的方法是()A.打电话B.登门拜访C.发送信函D.以上都包括60.朋友之间，可以把各自的心里话告诉对方，最少需要()A.一天B.十五天C.一个月D.二个月61.开发潜在客户的特有渠道是()A.定期跟踪的保有客户B.定期跟踪保有客户的推荐C.你售后服务站的外来的保有客户D.以上都包括62.汽车销售流程中，车辆的展示与介绍之后的一个环节是()A.需求咨询（分析）B.处理客户的异议C.试乘试驾D.客户接待63.关于PDI检查的时间表述正确的是()A.做PDI检查，一般情况下需要一到二个小时B.做PDI检查，一般情况下需要二到三个小时C.做PDI检查，一般情况下需要三到四个小时D.做PDI检查，一般情况下需要四到五个小时64.汽车销售流程的第一个环节是()A.需求咨询（分析）B.客户接待C.客户开发D.车辆的展示与介绍65.为什么说把转电话的时间定为十秒()A.为了提高工作效率B.以免被对方骂C.人在等待的时候，特别是接电话超过十秒，就容易心烦D.以上都不正确66.接电话的礼仪正确的是()A.右手去拿话筒，左手拿笔记录B.左手去拿话筒，右手拿笔记录C.头部和右肩夹住电话，右手记录D.头部和左肩夹住电话，左手记录67.轮毂上的品牌按标准要求应该跟这个地面呈()A.15度倾斜B.45度倾斜C.垂直状态D.水平状态68.我国汽车销售客户回头率低的原因是()A.我们国内目前的经济能力有限B.我们的汽车销售企业很少关注客户回头率这么一个问题C.汽车行业的管理者没有采取有效的措施D.以上都包括69.客户进店时，销售人员应该怎么做()A.主动上前接待B.干自己的事情，等客户叫C.通过客户的着装、行为、语言等主动揣摩客户D.以上都不正确70.客户进展厅之前，都有一种期望()A.花最少的钱，买最好的东西B.买最好的东西，不管花多少钱，C.花最少的钱，买低档的东西D.以上说法都不对71.试乘试驾的最后一个流程是()A.客户试驾完毕B.客户试驾完谈客户感受C.客户通过体验进行确认D.以上都不正确72.冰山理论对汽车销售的启示是()A.重点了解客户的显性需求B.重点了解客户的隐性需求C.既要了解客户的显性需求，也要了解他的隐性需求D.以上都不正确73.客户提出异议的种类包括()A.误解B.怀疑C.假的D.以上都包括74.分析型的客户主要是指()A.属于领导的那种类型B.一般都是搞技术工作的C.出来办事，领导叫他来了解一下情况的D.以上都不正确75.根据《汽车贷款管理办法》，商用车贷款首付比例不得低于：A.20%B.30%C.40%D.50%76.贷款人发放自用车贷款的金额不得超过借款人所购汽车价格的：A.60%B.70%C.80%D.90%77.四方合作汽车贷款模式能降低银行风险，同时也降低了借款人的费用。
《营销管理》试题及答案
《营销管理》模拟试题及答案一、单选题1、市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得_______一种社会和管理过程。
（ B ） A、企业利润B、满足需要和欲望之物 C、产品销售 D、竞争优势 2、选择目标市场一般需要经过3个阶段：①_______；②对细分市场分析；③进行市场营销组合和成本分析。
（ C ） A、顾客收入分析 B、竞争对手分析 C、全市场分析 D、资源供应分析3、企业对中间商的基本激励水平应以_______为基础。
（ C ） A．中间商的业绩 B．企业实力 C．交易关系组合D．市场形势4、订价的3C模型表明企业为产品或服务确定价格时，是由成本、___C____和需求决定企业订价的合理范围。
A、竞争者成本 B、产品特点 C、竞争者的价格 D、平均利润5、在一般情况下，由于广告与人员销售的特点有很大的不同，因此在促销时，前者主要使用在_______市场；后者主要使用在_______市场。
（ C ） A、产业消费者 B、产业用品消费品 C、消费品产业用品 D、方便品选购品 6、在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是_____A__。
（）A、协调市场营销 B、关系市场营销 C、反市场营销 D、开发市场营销7、产品组合的_______，是指产品大类中每种产品有多少花色品种规格。
（ D ） A．长度 B．宽度 C．关联性D．深度8、在促进购买者对企业及其产品的了解方面，_______的成本效益最好。
（ D ） A、人员推销 B、销售促进C、宣传D、广告10、下面属于现代市场营销理论研究的主要对象的是_______。
（ A ） A、消费者市场 B、组织市场 C、产业市场D、中间商市场11、在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、包装等，属于实体物品中的_______。
（ B ） A、核心产品 B、有形产品 C、无形产品 D、附加产品13、在密封投票定价法中，供货企业报价的制定依据是_______。
营销管理模拟考试题及答案
营销管理模拟考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 营销管理的核心是什么？A. 产品开发B. 客户满意度C. 价格策略D. 市场定位2. 以下哪项不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品成本3. 4P营销理论包括以下哪些要素？A. 产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、促销（Promotion）B. 人员（People）、过程（Process）、产品（Product）、促销（Promotion）C. 产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）、公共关系（Public Relations）D. 产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）、政治（Politics）4. SWOT分析中的“S”代表什么？A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 威胁（Threats）5. 以下哪个不是营销渠道的功能？A. 促销B. 谈判C. 物流D. 信息收集6. 营销组合中的价格策略通常不包括以下哪项？A. 折扣B. 定价C. 定价策略D. 价格弹性7. 以下哪个不是市场调研的目的？A. 识别市场机会B. 评估市场风险C. 制定营销策略D. 减少产品成本8. 营销策略中的“4C”理论不包括以下哪项？A. 顾客（Customer）B. 成本（Cost）C. 便利性（Convenience）D. 竞争（Competition）9. 以下哪个不是营销沟通的渠道？A. 广告B. 公关C. 销售促进D. 产品包装10. 以下哪个是市场渗透策略的特点？A. 增加市场份额B. 增加产品线C. 进入新市场D. 增加产品使用频率答案：1-5 DBCAD6-10 DDDDA二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述市场细分的基本原则。
2. 描述营销组合的4P理论及其应用。
美国营销管理最新测试试题第二章
16e 营销原则（科特勒）第 2 章公司与营销战略︰合作建立客户关系1) ___ 是开发的过程中，保持关键适合本组织的目标和功能和其不断变化的营销机会之间。
A）基准测试B) SWOT 分析C）市场细分D）战略规划E）多样化答案︰DAACSB︰分析性思维技能︰概念目的︰罗湖2.1︰解释全公司战略规划和及其四个步骤。
难度︰容易2）下列哪一项是在战略规划？A）在企业层面上，公司通过确定哪些企业和产品的组合最好的公司开始了战略规划过程。
B）一项战略计划处理公司的短期目标。
C）战略规划的重点是定义一个游戏计划的长期生存和生长。
D）战略计划是组织目标的声明。
E）战略规划包括确定消费者细分与相同的首选项。
答案︰CAACSB︰分析性思维技能︰概念目的︰罗湖2.1︰解释全公司战略规划和及其四个步骤。
难度︰适中3）下列哪一项是第一步战略规划？A）设定短期目标B）发展业务组合C）定义的组织的使命D）制定营销策略的关键E）确定组织的一些弱点和面临的威胁答案︰CAACSB︰分析性思维技能︰概念目的︰罗湖2.1︰解释全公司战略规划和及其四个步骤。
难度︰容易4）下列哪一项不是战略规划流程中的步骤？A）确定公司使命B）设置公司目标和目标C）设计业务组合D）规划营销和其他职能战略E）评估公司的价值链上的成员答案︰EAACSB︰分析性思维技能︰概念目的︰罗湖2.1︰解释全公司战略规划和及其四个步骤。
难度︰容易5) ___ 文件组织的目的——它想要在较大的环境中完成。
A）远景B）使命C）业务组合D）价值主张E）产品策略答案︰B技能︰概念目的︰罗湖2.1︰解释全公司战略规划和及其四个步骤。
难度︰容易6）使命宣言应该___ 和___ 的定义。
A）以技术为导向;满足客户的自我实现B）是产品导向;满足客户的尊重需要C）体现公司的短期计划;当前的工作机会D）是以市场为导向;满足基本的客户的需求E) 地址销售和利润;投资的净收益答案︰D技能︰概念目的︰罗湖2.1︰解释全公司战略规划和及其四个步骤。
美国营销管理最新测试试题第3章
23） 瑞秋适合在爱尔兰的一家家具公司。她是负责购买和销售商品利润给小零售商。雷切尔最有可能在 ___ 市场运营。
A） 业务
B） 转销商
C） 批发
D） 消费者
E） 零售
答案︰B
24） 火花公司已越来越 ___ 美国市场的个人和家庭购买供个人使用的火花产品组成。
A） 消费者
B） 政府
C） 业务
D） 国际
E） 金融中介机构
答案︰D
7) Sparex Inc.是一家生产金属螺栓 Boilex Inc.用于制造重型机械。在这个例子中，Sparex 充当 ___。
A） 金融中介机构
B） 供应商
C） 零售商
D） 客户
E） 地方公共
答案︰B
8） 乔纳森公司协助促进、 分配和销售他们的产品到最终消费者的公司上班。乔纳森 · 适合这家公司是 ___。
在一家公司的微环境中的主要参与者是36） 谁？解释每个演员扮演的角色。
答案︰营销成功需要建立与公司其他部门、 供应商、 营销中介机构、 竞争对手、 各种公众和结合起来，使公司的价值传递网络的客户关系。
公司︰在设计市场营销计划，营销管理考虑其他公司团体 — — 高层管理、 财务、 研究和开发 (r&d)、 采购、 操作和会计等群体。所有的这些相互关联的群体形成的内部环境。最高管理层设置公司的使命、 目标、 广泛的战略和政策。营销经理做出内更广泛的战略和计划由最高管理层的决定。
在本世纪初，威特默湖和邻近湖泊的气氛变得高档。"可以看到他们快艇比他们原来已经支付他们的别墅，人们更花 ！"凯西喊道。许多农舍都由原来的主人的子孙继承。再次，现场开始改变，因为许多湖的房子只当作周末湖家园。不同于前一代，大量的当前所有者才能住得起更接近于他们的工作同时保持湖家园。"在这一点上，企业没有增长，"凯西说。
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16e 营销原则（科特勒）第18 章创造竞争优势1）获取___ 需要向比竞争对手做的目标消费者提供更多的价值和满意。
A）竞争优势B）先发优势C）规模经济D）比较优势E）分化答案︰A2）启动竞争性的市场营销战略的第一步是___。
A）平衡客户和竞争对手的发展方向B）设计广泛竞争营销战略C）评估组织的长期目标D）进行竞争对手分析E）进行交易的分析答案︰D3) ___ 涉及第一识别和评估竞争对手，然后选择哪个竞争对手攻击或避免。
A）竞争对手分析B）自我竞争C）蓝色海洋战略D）定量分析E）完全竞争答案︰A4）到计划有效的营销策略，公司需要找出所有它可以对其竞争对手。
它必须不断地比较其营销策略、产品、价格、渠道和促销与那些亲密的竞争对手。
这是一例___。
A）蓝海战略B）竞争对手分析C）组织评价D）完全竞争E）定量分析答案︰B5）公司可以确定他们的竞争对手，从这两个___ 的观点。
A）产业和市场B）产品和客户C）客户和位置D）位置和产品E）产品和战略答案︰A6）公司可以通过公司试图满足同一客户需要或与同一客户组建立关系界定竞争对手识别竞争对手从持有___ 的角度。
A）客户B）蓝色的海洋C）市场D）近视E）行业答案︰C7) 公司是有罪的___ 如果公司忘记了潜在的竞争对手，只是集中于当前的竞争对手。
A）完全竞争B）自我竞争C）古诺竞争D）竞争对手backlinkingE）竞争对手近视答案︰E8）柯达胶片业务不会输给直接竞争对手富士胶片;它输给索尼、佳能、和其他数字相机制造商，还有一系列的数字图像开发人员和在线图像共享服务了。
这是一例___。
A) 蓝海战略B）竞争对手backlinkingC）自我竞争D）竞争对手近视E）营销近视症答案︰D9) 福斯特和梅森的房子，两个主要的咖啡品牌，竞争并驾齐驱基于它们的产品属性和价格促销。
他们很快就没有防备的Starcoffeez，更注重咖啡的体验，而不是咖啡到来。
这两家公司造成了重大损失。
这是一例___。
A）自我竞争B）竞争对手近视C）竞争对手backlinkingD）营销近视症E）完全竞争答案︰B10）从持有___ 角度来看，百事可乐可能会看到它的竞争对手可口可乐、胡椒博士、七喜和其他软性饮料品牌的创造者。
从持有___ 角度来看，然而，顾客真的想"渴淬火。
A）市场;行业B）市场;消费者C）行业;竞争D）行业;市场E）公司;消费者的答案︰D11）任天堂的Wii 游戏机生产商可能作为其他制造商的肢体互动视频游戏定义它的竞争对手。
但从持有___ 角度来看，它将包括所有的公司，用肢体互动娱乐产品。
A）行业B）市场C）段D）利基E）相互依存答案︰B12）从市场的角度来看，环球影业电影制片厂___ 可能会看到它的竞争对手。
A）派拉蒙影业B）华纳兄弟影业公司C）沃尔特· 迪斯尼图片D) 20 世纪福克斯E）百老汇答案︰E13）从行业的角度来看，环球影业电影制片厂___ 可能会看到它的竞争对手。
A）西区剧院B）哥伦比亚影业C）明日世界D）音乐节E）哈珀柯林斯答案︰B14）什么是最不相关的问题，要问当评估一个公司的主要竞争对手？A）竞争对手的目标有哪些？B）什么是竞争对手的策略？C）竞争对手的优势有哪些？D）什么是竞争对手的位置？E）有哪些竞争对手的弱点？答案︰D15）每个竞争对手具有混合的目标。
公司想要知道竞争对手的地方所有的下列除_____ 的相对重要性。
A）公司历史B）当前的盈利能力C）市场份额增长D）现金流E）技术领先地位答案︰A追求___ 16) 公司会更强烈回应竞争对手的成本的降低制造突破比同竞争对手的广告增加。
A）产品差异化B）低成本领先战略C）客户亲密D) 中间车战略E）产品的领先地位答案︰B17）在确定竞争对手的战略的背景下，更多那一家公司的战略类似于另一家公司的战略，就越有可能这两家公司属于___。
A）合并B）竞争C）全球化D）形成一种伙伴关系E）成为市场的领导者答案︰B18）公司需要知道每个竞争对手的产品质量、功能和混合;客户服务;定价政策;经销网络覆盖;销售策略;和广告与销售促进计划。
这些都是确定___ 群体，行业内的所有维度。
A）目标B）重点C）控制D）战略E）实验答案︰D19）在音频设备行业中，飞利浦公司和索尼公司属于同一个班里。
A）目标群体B）战略组C）实验组D）对照组E）焦点小组答案︰B20）乡村厨房和帕金斯是一连串家庭餐馆特色餐馆类似菜单与价格合理的商品。
这些公司都在同一个班里。
A）焦点小组B）对照组C）战略组D）目标群体E）实验组答案︰C21）公司使用辅助数据、个人经验和口口相传到___。
A）确定竞争对手的目标客户和战略B）找出竞争对手的目标位置和市场份额C）了解竞争对手的长处和弱点D）选择竞争对手攻击或避免E）估计竞争对手的销售预测答案︰C22) ___ 是比较公司的产品和流程到那些竞争对手或设法改善质量和性能等行业领先公司的过程。
A）分割B）定位C）促销D）基准测试E）宣传答案︰D23) 标杆管理已成为提高公司___ 的有力工具。
A）产品组合B）大规模上诉C）员工培训服务D）分销渠道E）竞争力答案︰E24）一家公司应该与___ 竞争对手竞争，为了加强它的能力。
成功对这些竞争对手通常提供更大的回报。
A）强B）国际C）弱D）遥远E）小答案︰A25) 分析进行，以确定什么好处目标客户价值和如何评价各种竞争对手提供的相对价值时，他们被称为___。
A）客户生命周期价值B）客户价值分析C）定量分析D）品牌价值主张E）基准测试答案︰B26）在进行___，公司首先标识客户价值和重要性客户置于这些属性的主要属性。
下一步，来评估其业绩在这些值的属性上的竞争对手。
A) 客户价值分析B）基准测试C）创业营销D) intrepreneurial 营销E) 客户终身价值评估答案︰A27）一家市场研究公司进行调查的软性饮料消费者评估百事和可口可乐的力量和弱点在属性值由两个公司的目标客户。
市场研究公司使用所以它们___。
A）客户终身价值估计B）全球营销战略C）竞争性的市场营销策略D）客户价值分析E）蓝海战略答案︰D28）如果一家公司的报价由超过竞争对手的报价上重要的属性提供了更大的价值，公司可以收取较高的价格和___，或者它可以收取相同的价格，一流的___。
A）赚取利润降低;获得更高的利润B）赚取更高的利润;失去的利润C）赚取更高的利润;获得更多的市场份额D）失去利润;获得更多的市场份额E）失去利润;获得更高的利润答案︰C29）大多数公司会与___，而不是___。
A）遥远的竞争对手;关闭的竞争对手B) close competitors; distant competitorsC) benchmarkers; distant competitorsD) market challengers; market followersE) market challengers; market nichersAnswer: B30) A company's close competitors are ________.A) considered "bad" competitorsB) a serious threat and hence, must be attacked rather than ignoredC) those that most resemble the company's operationsD) typically ignored as they seldom pose any threatE) the sole focus of successful companiesAnswer: C31) Which of the following are examples of close competitors?A) Applebee's and SubwayB) Taco Bell and T.G.I. Friday'sC) Pizza Hut and Burger KingD) McDonald's and Taco BellE) McDonald's and Burger KingAnswer: E32) What is most likely a strategic benefit of the existence of competitors?A) Competitors seldom lead to product differentiation.B) Competitors help legitimize new technologies.C) Competitors exclusively serve more-attractive segments.D) Competitors fracture the target market.E) Competitors decrease the total demand.Answer: B33) An industry often contains "good" and "bad" competitors. Good competitors ________.A) break the rules of fair competitionB) ensure minimum competition between firmsC) play by the rules of the industryD) typically dominate the marketE) share their marketing strategies with other firmsAnswer: C34) Most competitors in the music download industry see Apple's iTunes Music Store as a________ because it created a closed system with mass appeal.A）好的竞争对手B）边际竞争对手C）弱竞争对手D）不良竞争对手E）遥远的竞争对手答案︰D35）相互竞争，而不是不是脑袋与既定的竞争对手，很多公司寻求的空置位置在无可争议的市场空间。
他们试图创造产品和服务是没有直接的竞争对手。
这就被所谓的___。
A）横向一体化方法B）商业化进程C）游击营销技术D）蓝海战略E）精益动力学方法答案︰D36) 的公司参展蓝海战略的例子是___。