人力资源管理师基础知识整理(三)

人力资源管理师基础知识整理（三）第三章现代企业管理第一节企业战略管理一、企业战略环境分析1、企业战略具有特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性。

2、企业环境的结构：3、现代企业经营外部环境分析的方法，主要包括对外部环境的调研、预测两个方面。

4、外部环境的调研获取口头信息方法是了解外部环境情况的主要方法。

有：个别交谈、调查、访问、座谈会、讨论会。

5、市场上各企业之间的竞争表现在：产品、价格、质量、服务等方面，这种竞争影响企业目标的实现。

因此，竞争对手分析应是企业战略分析的最重要任务。

6、新进入某个行业的企业威胁大小，取决于：现有的进入障碍、现有竞争对手做出的反应。

7、进入障碍包括（6条）：产品差异化、规模经济、绝对成本优势、进入分销渠道、现有企业的反应。

8、顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容。

它包括：消费群体分析、顾客购买动机分析、分析顾客消费承受能力。

9、在经营环境的宏观分析中，经济结构包括（5个）：产业结构、分配结构、交换结构、消费结构、技术结构。

10、经济政策是国家调节各种宏观经济变量的基本原则和方针，主要包括：财政政策、货币政策、收入分配政策、产业政策。

11、现代科学技术发展迅速，是生产力中最强大的因素之一。

将技术环境分解为：新的科学原理的发现、新技术的发明、新的管理方法和手段的采用。

12、社会文化环境即广义的文化，在发展过程中，形成不同的：风俗习惯、伦理道德、行为准则、价值观念，对企业的生产经营活动产生很大的影响。

13、企业内部条件分析包括：企业资源状况分析、企业利用其资源的能力分析、竞争优势分析。

14、企业在能力分析的过程中，采用的方法：应采取对比的方法，进行横向和纵向的分析，才能了解企业的优势和弱势及所处的竞争地位。

15、企业能力评价的标准：在分析企业能力时，效率和效果是两个主要的标准。

在成本竞争中，效率指标对企业特别重要。

通过服务或产品的差异化竞争的企业，效果是关键性的衡量指标。

16、SWOT分析法提供的四种战略：增长型战略（SO）、扭转型战略（WO）、防御型战略（WT）、多种经营型战略（ST）17、总体战略分为：进入战略、发展战略、稳定战略、撤退战略。

进入战略又可分为：购并战略、内部创业战略、合资战略。

撤退战略中特许经营撤退方式是指企业卖给被特许经营企业以有限权力，而收取一次性付清的费用。

18、一般竞争战略分为：1）低成本战略：（制定原则：领先原则、全过程你成本的原则、总成本最低的原则、持久原则。

）2）差异文化战略：（实施途径：①使用具有独特性能的原材料和其他投入要素；②开展技术开发活动；③严格的生产作业活动；④特别的营销活动；⑤扩大经营范围。

制定原则：效益原则、适当原则、有效原则。

）3）重点战略：19、企业经营战略的实施是战略管理工作的主体。

战略控制一般由三方面活动组成：１）制定战略评价标准；２）进行实际成效与标准的对比分析；３）针对偏差采取纠偏行动。

20、战略评价标准一般由定量和定性两方面的标准组成。

定量标准含：资金利用率、劳动生产率、工时利用率、市场占有率、利润总额、销售利润率、投资收益率、股票平均收益等。

定性标准含：战略与环境的一致性、存在的风险性、战略与资源的配套性、战略执行的时间性、战略与企业组织的协调性等。

21、战略控制的方法分为事前控制、事中控制和事后控制。

第二节企业计划与决策22、科学决策化包括：1）合理的决策标准：由“足够满意化”代替了“最优化”的标准2）有效的信息系统：掌握企业外部的信息渠道和内部的信息流3）系统的决策观念：决策是以整体化最优为目标的4）科学的决策程序：分为：确定决策目标、探索可行方案、选何必决策三个阶段。

5）决策方法科学化：两大特点：1）数字化、模型化、计算机化；2）发挥人的智慧的所谓“软”技术，即专家创造力方法。

23、确定型决策方法分为：量本利分析法、线型规划法、微分法。

24、经营安全状况分析，可用安全余额和经营安全率表示，安全余额是实际销售额与盈亏平衡点销售额的差额。

考点1：安全余额越大，销售额紧缩的余地越大，经营越安全。

考点2：经营安全率是安全余额与实际销售额的比值。

考点3：经营安全率在0~1之间，越接近于1，越安全，盈利的可能性越大。

考点4：当经营安全率低于20%时，企业就要做出提高经营安全率的决策。

提高经营安全率有两个途径：第一，增加销售额；第二，将盈亏平衡点下移。

下移有三种方法：1）降低固定成本、2）降低变动成本；3）增加固定成本，降低变动成本，使总成本下降。

25、风险型决策方法有：收益矩阵（长方形图）、决策树（树表）、敏感性分析等方法。

26、不确定型决策方法分为：1）悲观决策标准：也称“华德决策准则”。

按照“保守”态度采用“小中取大”法。

2）乐观系数决策标准：又称赫威斯准则。

乐观系数a一般取0.667。

3）中庸决策标准4）最小后悔决策标准：是“后悔值大中取小”法，也称萨凡奇决策准则。

5）同等概率标准（机会均等标准），也称拉普拉斯决策标准。

27、编制企业经营计划的方法有：滚动计划法（连续灵活、有弹性的计划形式）、P（计划）D（执行）C（检查）A（处理）循环法、综合平衡法（包含比例关系如：资源分配关系、投入产出关系、整体与局部关系、收入与支出关系）。

28、企业目标管理的实施包括：经营目标体系的建立。

设定目标是实施目标管理的起点，也是目标管理的重要内容。

第三节市场营销29、市场营销含义：关于构思、货物和服务的设计、定价、促俏和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。

它包括：市场营销研究、社会需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、俏售促进、售后服务等。

30、市场的概念与分类：是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。

市场专指买方，不包括卖方；卖方构成行业，买方构成市场。

市场包含三个因素：具有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。

31、市场分类：按交换对象不同可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场、信息市场等。

32、劳动力市场和信息市场作为生产要素市场是市场体系中不可缺少的部分。

33、消费者市场是现代营销理论研究的主要对象，消费者市场是商品的最终归宿。

34、影响消费者购买行为的主要因素有（4种）：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素等。

35、消费者的购买决策过程中，参与购买的角色包括（5种）：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者。

36、消费者购买行为类型分为（4个）：习惯性购买行为、化解不协调的购买行为、寻求多样化的购买行为、复杂的购买行为。

37、购买决策过程由（5个）：引起需要、收集信息、评价方案、决定购买、买后行为五个阶段构成。

38、组织市场的构成有三种类型：产业市场、转卖者市场、政府市场。

其中产业市场最具代表性，是最多样化和最庞大的组织市场，是市场营销分析主要对象。

39、影响产业购买者购买决定的主要因素有：环境因素、组织因素、人际因素、个人因素。

40、市场营销管理过程包括步骤如下：1）分析市场机会；2）选择目标市场；3）设计市场营销组合；4）执行和控制市场营销计划。

41、目标市场选择中市场细分是按照顾客需求差别来进行的。

消费者市场细分的标准根据：地理细分、人口细分、心理细分、行为细分。

产业市场细分的标准根据：行为标准、地理标准、最终用户、用户规模。

42、目标市场的选择有三种：无差异市场营销、差异市场营销、集中市场营销。

43、市场定位的实质就在于取得目标市场的竞争优势，确定产品在顾客心目中的适当位置并留下值得购买的印象，以便吸引更多的顾客。

定位依据是：产品质量、价格或服务定位；不同心理定位；抗衡性定位、回避性定位；跟随性定位。

44、设计市场营销组合所包含的可控基本变量有：产品、价格、地点、促销。

促销包括：广告、人员推销、营业推广、公共关系等，其中广告是较为重要的方式，分为公共关系广告和商业广告。

45、市场营销计划的执行包括5个方面：1）制订详细的行动方案；2）建立组织机构；3）设计决策和报酬制度（科学的决策体系是企业成败的关键，而合理的奖罚制度能充分调动人的积极性，充分发挥组织效应）；4）开发并合理调配人力资源；5）建立适当的企业文化和管理风格。

46、市场营销计划的控制主要有：年度计划控制、盈利能力控制、效率控制、战略控制。

47、市场营销策略包括：产品策略、定价策略、分销策略。

48、企业在调整和优化产品组合时，可采取：1）扩大产品组合：包括拓展产品组合的宽度和加强产品组合的深度。

2）缩减产品组合：剔除获利很少甚至不获利的产品大类或产品项目。

3）产品线延伸：具有向下延伸、向上延伸和双向延伸三种。

49、包装策略主要有5种：相似包装策略；差别包装策略；组合包装策略；复用包装策略；附赠品包装策略。

50、产品生命周期策略：投入期企业的营销重点是提高新产品的生命力。

包括：快速掠取策略；缓慢掠取策略；快速渗透策略；缓慢渗透策略。

51、市场营销组合改良方法有：1）降低价格，提高产品竞争力；2）提高促销水平；3）改变销售途径；4）扩大附加利益和增加服务项目等。

衰退期的产品可采取：维持策略、集中策略、收缩策略、放弃策略。

52、服务策略包括：提供咨询、协助选购、提供资料、安装调试、提供维修、提供零件、质量三包、技术培训。

53、定价策略：价格是影响产品销售的最直接、最重要的因素之一。

产品的最高价格取决于产品的市场需求，最低价格取决于该产品的成本费用。

方法有三类：成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法。

54、边际成本定价法亦称变动成本定价法。

55、需求差别定价法通常形式如下：1）以顾客为基础；2）以地理位置为基础；3）以时间为基础；4）以产品为基础。

56、折扣的折让定价策略有：数量折扣、功能折扣、现金折扣、季节折扣、推广折让和补贴。

57、心理定价策略有：整数定价、尾数定价、声望定价、招徕定价、分级定价策略等。

58、影响销售渠道选择的因素有：产品因素（产品价格高低、产品的体积重量、产品款式、产品的物理化学性质、产品的技术复杂程度、产品的标准化程度、是否为新产品）。