销系统审计
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和修正计划的依据
5
营销信息系统
示例
-信息沟通不畅，沟通机制不健全
当前主要问题
掌握信息的人不做决策，决策者获得不了 真实的信息：
很多信息只是停留在企业各地人员的头脑 中，或是通过口头形式传达，公司无法将信 息作系统的归纳和分析，使这些宝贵的信息 失去其应有价值。而对于信息提供的人员， 也更加减少信息提供的积极性
营销信息系统建议
-企业内部应建立有实效的营销信息系统，并清晰界定以下的工作内容：
• 明确需掌握的信息内容
通常包括两部分：
外部（有关行业市场、客户、 竞争对手的信息）
内部（销售、成本、利润、 客户反馈意见等）
• 明确信息的来源
应建立信息收集的渠道，保持与信 息源的良好合作关系，定期与行业 协会、上级领导、客户、分销商、 同行、新闻单位以及企业内部各部 门的信息交流。
各信息需求部门要规范定义所 优势。
需要的信息；
❖增加办事处业务员和导购员 的信息提供职能， 并持续性的 监督和控制其执行情况。
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营销信息系统
示例
-信息沟通不畅，沟通机制不健全
当前主要问题
信息难以把握准确：
随着企业迅速发展， 地区差异、顾客差异 的出现， 导致公司对市场信息的把握不准， 很大程度上依赖道听途说及部门、地区和个 人利益驱动。例如， 业务部门总在认为广告 不够多、新产品出的不够快等等， 但却对顾 客需要什么样的东西并不清楚，也不知道广 告倒底能产生什么样的效果…由于信息流通 不畅和部门利益冲突， 影响营销效率。
改进建议
潜在收益
❖在听取市场一线人员的信息 的同时， 考虑使用市场调研公 司， 从多渠道收集全面的市场 和顾客信息；
❖可考虑定期购买市场调查公 司的报告,如AC尼尔森的报告 及行业报告
✓提高信息收集的 准确性
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营销信息系统
示例
-信息沟通不畅，沟通机制不健全
当前主要问题
改进建议
潜在收益
缺乏信息系统的辅助：
目前大量业务所需的数据、报表都是用手 工填写，手工作业易造成信息收集的繁琐。
没有把信息情报组织成一个有意义的形式， 缺乏有效的系统把数据的收集与决策支持协 调起来。 得到的情报没有得到管理， 无法 为决策过程提供便利。
目前的分销存信息系统的历史数据没有 被很好的利用。
❖提供有效的信息工具， 建立 共享信息管理系统， 减少手工 作业。提高信息处理的效率及 准确性。
最佳模式
• 指定专人负责收集和分析信 息资料
信息的收集和分析是一门专业， 指定专人负责，能加强专业度和 责任心。
• 确定信息的使用者
明确信息的散发对象，不仅体现 了信息的使用价值，同时通过彼 此交流，能进一步有针对性地收 集和分析，此外，通过界定使用 范围，有助于信息的保密工作。
10
示例
营销系统审计报告
新产品生命周期的管理
公司在向新产品构思投资之前是否进行适当的市场调研和商业分析
公司方面在推出新产品之前是否做过适当的产品和市场试销
产品开发过程中各部门有效的协同工作
✓ 实现公司和办事 处及其各相关部门 的信息共享和数据 统一；
❖尽快掌握四班ERP系统的性 能，在此基础上， 增加智能报 表功能， 对系统中的有用数据 进行分析：例如各地区对各产 品的购买情况等。
✓ 提高信息分析和 预测的准确性；
✓ 缩短信息传递的 时间， 提供效率
四班ERP系统未能充分利用
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示例
4
营销信息系统问题
示例
营销信息系统审计
营销信息系统主要负责以下信息地收集、传递和分析： 1. 用于分析目前和潜在环境的信息：这些信息用来找到不可控因素
变化而产生的机会和威胁 2. 制定计划所必须的信息：预测、新活动方向发展计划及其目标是
建筑在整体历史资料和展望性资料的基础上所制定的 3. 控制检查计划所必须的信息：结果的测定和目标的比较构成评价
营销系统审计
1
示例
营销系统审计报告
营销信息系统
新产品开发系统
营销企划系统
营销控制系统
2
示例
营销系统审计报告
营销信息系统 新产品开发系统 营销企划系统 营销控制系统
3
营销信息系统问题
示例
营销信息系统审计
营销情报系统是否产生有关顾客、潜在顾客、分销和经销商、竞争 者、供应商以及各种公众的市场发展变化方面真实的、足够的和及时 的信息 信息使用部门是否对于所需要的信息提前做出定义和归类 信息收集部门是否对于所需要的信息按时按质进行收集和上传 信息沟通是否顺畅，沟通机制是否健全 信息系统的辅助和利用,信息共享 对信息收集和使用的绩效考核 公司决策者是否要求进行充分的市场调研？他们是否利用了这些调 研结果？ 公司方面是否运用最好的方法进行市场和销售预测
信息收集缺乏监督体系， 某些人员在执行 过程的随意性大。现在相关报表的手工作业 已仅流于形式
改进建议
潜在收益
❖引入和授权市场研究专员， ✓ 满足各部门的信
统一收集和管理各部门所需的 息需求；
市场信息、内容定义、收集时
间，并分析所需信息的来源
✓ 为决策提供最前
端的市场信息， 为
❖建立信息需求和反馈的机制， 企业带来市场竞争
各部门在信息需求未能满足情况下自己重 新收集所需数据，导致重复工作。目前开发 部门、销售部、市场部各有各的相关市场信 息收集人员， 造成人力资源的浪费。
改进建议
潜在收益
❖建立和完善信息沟通的流程
❖明确信息收集的责任人， 将 准确并准时递交信息作为相关 部门和人员的业绩考核条件之 一， 并建立适当的激励机制。
营销信息系统
新产品开发系统 营销企划系统 营销控制系统
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示例
新产品开发系统审计
新产品开发问题
公司有无革新的理念
选出各种创意的程序合理吗？公司是否被很好的加以组织，以收集、 产生和筛选新产品构思
寻求产品创意的方法多吗？科学吗？效率高吗？
产品开发是否高效
大规模商业化的时机、地理位置推出方式合适吗
新产品的市场成功率（可用图表示）
✓ 对办事处、分销 商、客户的信息作 出迅速反应。
✓ 提高信息提供人 员的积极性。
✓满足各部门对信 息的需求
✓减少公司资源的 浪费
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营销信息系统
示例Biblioteka -信息沟通不畅，沟通机制不健全
当前主要问题
缺乏有效的信息沟通机制：
未能有效应用派力2001年提供的市场营销 信息平台进行数据收集和分析，导致信息使 用部门对于所需要的信息没有提前做出定义 和归类，信息收集部门难以整合各种信息需 求；
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营销信息系统
示例
-信息沟通不畅，沟通机制不健全
当前主要问题
掌握信息的人不做决策，决策者获得不了 真实的信息：
很多信息只是停留在企业各地人员的头脑 中，或是通过口头形式传达，公司无法将信 息作系统的归纳和分析，使这些宝贵的信息 失去其应有价值。而对于信息提供的人员， 也更加减少信息提供的积极性
营销信息系统建议
-企业内部应建立有实效的营销信息系统，并清晰界定以下的工作内容：
• 明确需掌握的信息内容
通常包括两部分：
外部（有关行业市场、客户、 竞争对手的信息）
内部（销售、成本、利润、 客户反馈意见等）
• 明确信息的来源
应建立信息收集的渠道，保持与信 息源的良好合作关系，定期与行业 协会、上级领导、客户、分销商、 同行、新闻单位以及企业内部各部 门的信息交流。
各信息需求部门要规范定义所 优势。
需要的信息；
❖增加办事处业务员和导购员 的信息提供职能， 并持续性的 监督和控制其执行情况。
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营销信息系统
示例
-信息沟通不畅，沟通机制不健全
当前主要问题
信息难以把握准确：
随着企业迅速发展， 地区差异、顾客差异 的出现， 导致公司对市场信息的把握不准， 很大程度上依赖道听途说及部门、地区和个 人利益驱动。例如， 业务部门总在认为广告 不够多、新产品出的不够快等等， 但却对顾 客需要什么样的东西并不清楚，也不知道广 告倒底能产生什么样的效果…由于信息流通 不畅和部门利益冲突， 影响营销效率。
改进建议
潜在收益
❖在听取市场一线人员的信息 的同时， 考虑使用市场调研公 司， 从多渠道收集全面的市场 和顾客信息；
❖可考虑定期购买市场调查公 司的报告,如AC尼尔森的报告 及行业报告
✓提高信息收集的 准确性
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营销信息系统
示例
-信息沟通不畅，沟通机制不健全
当前主要问题
改进建议
潜在收益
缺乏信息系统的辅助：
目前大量业务所需的数据、报表都是用手 工填写，手工作业易造成信息收集的繁琐。
没有把信息情报组织成一个有意义的形式， 缺乏有效的系统把数据的收集与决策支持协 调起来。 得到的情报没有得到管理， 无法 为决策过程提供便利。
目前的分销存信息系统的历史数据没有 被很好的利用。
❖提供有效的信息工具， 建立 共享信息管理系统， 减少手工 作业。提高信息处理的效率及 准确性。
最佳模式
• 指定专人负责收集和分析信 息资料
信息的收集和分析是一门专业， 指定专人负责，能加强专业度和 责任心。
• 确定信息的使用者
明确信息的散发对象，不仅体现 了信息的使用价值，同时通过彼 此交流，能进一步有针对性地收 集和分析，此外，通过界定使用 范围，有助于信息的保密工作。
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示例
营销系统审计报告
新产品生命周期的管理
公司在向新产品构思投资之前是否进行适当的市场调研和商业分析
公司方面在推出新产品之前是否做过适当的产品和市场试销
产品开发过程中各部门有效的协同工作
✓ 实现公司和办事 处及其各相关部门 的信息共享和数据 统一；
❖尽快掌握四班ERP系统的性 能，在此基础上， 增加智能报 表功能， 对系统中的有用数据 进行分析：例如各地区对各产 品的购买情况等。
✓ 提高信息分析和 预测的准确性；
✓ 缩短信息传递的 时间， 提供效率
四班ERP系统未能充分利用
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示例
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营销信息系统问题
示例
营销信息系统审计
营销信息系统主要负责以下信息地收集、传递和分析： 1. 用于分析目前和潜在环境的信息：这些信息用来找到不可控因素
变化而产生的机会和威胁 2. 制定计划所必须的信息：预测、新活动方向发展计划及其目标是
建筑在整体历史资料和展望性资料的基础上所制定的 3. 控制检查计划所必须的信息：结果的测定和目标的比较构成评价
营销系统审计
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示例
营销系统审计报告
营销信息系统
新产品开发系统
营销企划系统
营销控制系统
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示例
营销系统审计报告
营销信息系统 新产品开发系统 营销企划系统 营销控制系统
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营销信息系统问题
示例
营销信息系统审计
营销情报系统是否产生有关顾客、潜在顾客、分销和经销商、竞争 者、供应商以及各种公众的市场发展变化方面真实的、足够的和及时 的信息 信息使用部门是否对于所需要的信息提前做出定义和归类 信息收集部门是否对于所需要的信息按时按质进行收集和上传 信息沟通是否顺畅，沟通机制是否健全 信息系统的辅助和利用,信息共享 对信息收集和使用的绩效考核 公司决策者是否要求进行充分的市场调研？他们是否利用了这些调 研结果？ 公司方面是否运用最好的方法进行市场和销售预测
信息收集缺乏监督体系， 某些人员在执行 过程的随意性大。现在相关报表的手工作业 已仅流于形式
改进建议
潜在收益
❖引入和授权市场研究专员， ✓ 满足各部门的信
统一收集和管理各部门所需的 息需求；
市场信息、内容定义、收集时
间，并分析所需信息的来源
✓ 为决策提供最前
端的市场信息， 为
❖建立信息需求和反馈的机制， 企业带来市场竞争
各部门在信息需求未能满足情况下自己重 新收集所需数据，导致重复工作。目前开发 部门、销售部、市场部各有各的相关市场信 息收集人员， 造成人力资源的浪费。
改进建议
潜在收益
❖建立和完善信息沟通的流程
❖明确信息收集的责任人， 将 准确并准时递交信息作为相关 部门和人员的业绩考核条件之 一， 并建立适当的激励机制。
营销信息系统
新产品开发系统 营销企划系统 营销控制系统
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示例
新产品开发系统审计
新产品开发问题
公司有无革新的理念
选出各种创意的程序合理吗？公司是否被很好的加以组织，以收集、 产生和筛选新产品构思
寻求产品创意的方法多吗？科学吗？效率高吗？
产品开发是否高效
大规模商业化的时机、地理位置推出方式合适吗
新产品的市场成功率（可用图表示）
✓ 对办事处、分销 商、客户的信息作 出迅速反应。
✓ 提高信息提供人 员的积极性。
✓满足各部门对信 息的需求
✓减少公司资源的 浪费
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营销信息系统
示例Biblioteka -信息沟通不畅，沟通机制不健全
当前主要问题
缺乏有效的信息沟通机制：
未能有效应用派力2001年提供的市场营销 信息平台进行数据收集和分析，导致信息使 用部门对于所需要的信息没有提前做出定义 和归类，信息收集部门难以整合各种信息需 求；