第10题创新类体验课在结课前

第10题：体验课在结课前我们要做哪些服务来提高家长的认可度？
尊敬的各位领导，各位评委，亲爱的同仁们，大家好！我是来自玉林分校的李娟，很荣幸能再次有机会分享。

我今天分享的题目是创新类第10题，对这道题的深入理解，我感觉这道题出的特别好，特别适合我们分校即将到来的暑期工作，我就以我们分校曾经开展过的体验课在结课前是通过做哪些服务来提高家长的认可度为大家做一个展示：
其实参与过体验班工作的老师都知道，这些工作都需要非常细致的，我们主要从以下七个大的方面展开的：
⑴建立学生档案：体验班开始之初，我们会给每一个体验班的孩子建立个人档案，档案的内容包括孩子的兴趣爱好，所在班级以及班主任，各科成绩，学习上所遇到的问题，通常由谁来负责孩子的学习，网校一对一跟踪指导记录等，这些信息便于我们对孩子有较全面的了解，也有助于我们与家长进行有效沟通，为孩子量身定做学法指导，提前消除各种顾虑。

⑵课堂增设互动环节：体验课上，我们增设了互动环节，有“默契大考验”“心心相印”“心灵相通”等，事先准备好所需道具，利用课间十分钟的时间，让孩子集体体验，这些互动不仅活跃了课堂气氛，还让孩子们收获了快乐与感动，也拉近了孩子与网校的距离，也体现了我们服务的全面性。

⑶展示教学成果：我们会定期邀约家长观摩学校，把家长引领到各个教室，自习室，心理指导室，学员风采展区等，并以动画投影的形式展示我们的教学成果，比如我们的一些成功案例，他们入网前与入网后成绩的对比，以及他们中考时所取得的成绩，还有我们上课的一些剪辑，同时还以展板的形式展示我们的“明星学员”，各科“学习标兵”，“进步学员”等，最后我们还展示优秀学员的课堂笔记，错题本等，让家长和孩子对我们网校学习有了更直观的了解。

⑷召开家长交流会：我们利用每次体验课捕捉孩子的闪光点，通过详细的事例跟家长进行细致的分析，并给家长提出针对性的建议，而不是简单地说孩子就是粗心之类的话，这些家长往往比我们清楚，所以我们要做的事情不仅仅是提出问题，还要提出解决问题的方案，例如，孩子的学习成绩退步了，我们要与家长分析孩子为什么进入初中原本成绩再好也会下降，主要基于几点：一是进入初中知识点的难度，广度，深度对孩子有了更高的要求，二是对孩子本身的学习能力要求更高，三是孩子正渐渐进入青春期，成长中总会遇到各种困惑，通过详细的事例跟家长进行细致的分析和提出针对性的建议，像这类孩子的关键点在于“巩固知识点”“查漏补缺”以及必要的心理疏导等等，通过这样的具体沟通才能让家长感受到我们工作的专业性。

（5）开展亲子活动：我们会事先电话邀约，因为之前已建立了良好的沟通，所以一切都会水到渠成，活动前提前制定详细方案，并做好相关的准备工作。

在预设方案的过程中可以征求家长的意见，以便
于更加完善方案。

方案完善后便可以通过多种方式告知每一名家长本次活动的目的、时间、活动流程及注意事项等，以便于家长更加有效地参与活动。

为了鼓励所有的家长积极参与到活动中，采用了“感谢信”的方式对积极参与活动的家长进行表扬，为活动顺利开展打好了基础。

（6）定期电话回访：我们网校一般会在两天后进行一次回访，回访前我们会对孩子的资料进行整理，了解咨询时孩子和家长比较关注的方向，针对他们的需求制定回访计划进行回访，这个时间的控制也是为了预防有些家长与孩子在回家有犹豫的行为，影响孩子的选择，趁回访的时机解开他们的疑惑，并提出相应合理的解决方案，建立融洽的关系。

面对不同类型的家长我们制定了不同的沟通方案。

挑剔型家长：要善于倾听，一是造成平等的谈话气氛，二是便于我们从中捕捉信息，时刻保持亲切的笑容面对他们，通过换位思考去了解他们，使他们相信我有能力有信心把他的孩子教育好。

满意型家长：我们会跟家长一起对学生的发展进行规划，给孩子制定教学计划和培养方案。

糊涂型家长：我们会通过详细的事例耐心与家长进行细致的分析，用征求意见的态度，与家长共同研究解决问题的办法，并给家长灌输思想，成绩的提高需要一定的知识积累。

就这样以不同的方式与家长进行有效沟通。

⑹学习平台使用体验：专属学习平台是我们网校区别于众多教辅机构的最大的优势，我们会定期邀约体验班的非学员到我们网校体验，根据不同的孩子设置不同的问题来引起他们对进入学习平台的渴求，对玩心重的孩子我们会由推出我们的任务表开始，通过完成学习任务换取蓝宝石，对爱学习的孩子我们会问，比如：“你觉得学习英语最重要的是什么？”大多数孩子的回答都是单词量的掌握，这时就可以顺势推出“天天单词”这一板块，对于“知识导学”我们设置的问题是：你觉得预习重要吗？那么你会预习了吗？，然后结合孩子将要学的某一篇课文，教他如何运用“知识导学”帮助他接下来的预习与听课，我们会再问“你觉得学习语文最难拿分的是哪一类题，老师都教了我们那些方法呢？”这时我们一定要肯定孩子老师的教法，当我们再征求孩子的意见：想不想听名师是怎样上课的，孩子自然不会排斥，我们就可以推出“高清课堂”，并且教会他们如何做笔记，让孩子充分体验到“坐在家里上名校，名师为我把课上”。

以上就是我们玉林分校体验课在结课前为提高家长的认可度所做的一些服务的内容和形式，听起来很细也很繁琐，很多新老师也会因此觉得压力很大，但是在这次我们华南区刚刚结束的培训中，从各兄弟分校的分享中我发现，其实好的招生不仅仅依赖于各种招生技巧，更重要的是：如果分校每一位老师都能用心、细心地去把握好各个细节，齐心协力，整体的招生效果会远远地超出我们的期望，这是我的真诚分享，非常感谢大家的聆听！预祝各兄弟分校暑假大收获！谢谢！。