客退品处理单 -
客户判退品处理表单
发文单位：From 退回品单号：RMA No.姓名：Name 客户投诉日期：Customer complaint date 部门：Department 定单号：Purchase order No.电话：Tel.产品型号/名称：Product Type/Name传真：FAX 数量：Quantity电邮：E-mail价值：Value客户意见：Comment by the customer公司品管部处理填写栏： T o be filled in by internal QA department处理决定备注：内部转发及处理部门:PMC签字：PMC Signature生产中心制造部签字：Engineer 营销中心签字：Marketing Dept.signature计划物控部签字：material control signature 财务部签字：Finance Dept. signature退回并扣相应货款Return for credit 接受退货Return accepted 不接受退货Return rejected 退回原因：Reason for return原包装方式Original packed 退回报废Return for scrap 非原包装方式Not original packed质量中心签字：QA Dept. signature允许报废Scrap accepted 处理日期Datecode如果非原包装方式退货，包装内货物的情况（可用图片）：If not original packed,condition of goods客户判退品处理表单RMA Format顾客（或客服代表）填写栏：To be filled in by customer退回品处理要求及包装情况：Requirement and packing status 维修换货：Repair for replacement 退回换货Return for replacement。
客户退货处理单
客户退货处理单记录代码：退货类型：□客户使用不合格退货产品□客户进货检验批量退货产品□客户委托返工维修□错发货产品客户名称：退货号：订单号：退货数量：退货申请日期：预计退货到货日期：退□是要求补货日期：补货方式：□公司承担费用□客户承担费用要求补货□否退货品处理方式：□退款□其它货退货批的相关信息：No型号产品规格生产日期不合格现象退货原因数量总数量销售员确认批.1准2 内勤确认3营业部批准：日期退货号: 是否同意接收：□是□否仓收货信息确认：（对应上述销售部填写表格中的内容）库No 产品型号规格实收数量差异数No产品型号规格实收数量差异数退. .货1 2接3 4收核准：经办人：1. 退货确认及处理：No型号生产日期不合格现象数量不合格原因责任部门责任部门确认.品1质2部3退4货2. 是否开启《纠正和预防措施表》：□是□否表单号分3. 返工流程（需返工时要填写）：析处理核准：经办人：返工计划：生产返工核准：经办人：安排1. 返工结果统计：No 产品型号规格不合格数量No产品型号规格不合格数量品. .质1 2返3 4工2. 换用材料：□否□是：见换料清单（附页）结3. 拆分材料：□否□是：见退料清单（附页）果核准：经办人：1．返工成品处理：□已出货（出货日期：）□暂存未处理仓库2. 拆分材料处理：□已使用（使用日期：）□暂存未处理最终核准：经办人：处理附1 报废申请单序号产品名称规格型号数量备注12345678910合计制表：品质：总经理：WORD格式附2 退料清单序号产品名称规格型号数量备注12345678910合计制表：品质：总经理：。
退回产品处理单
一、退货管理流程销售部门按获客户所传达的销货退回信息时，应尽快地将销货退回的信息通知质量部门和市场部门，并主动会同质量部门人员确认退货原因。
客户退货原因明显为公司责任（例如：料号不符、包装损坏、产品质量不良等）时，应迅速根据退货资料及初步确认结果受理退货，不得压件不处理。
若销货退回之责任不客户时，则销售及质量管理部门人员应向客户说明判定之依据、原委、及处理方式。
如果客户接受，则请客户取消退货要求，并将客户退货相关资料由质量管理部门储存管理。
如果客户仍坚持退货时，销售、质量管理部门人员须委婉向客户说明，如果客户无法接受时，再会同市场部门做进一步协商，以“降低公司损失至最小，且不损及客户关系”为处理原则处理。
1．销售部门应主动告知客户有关销货退回的受理相关资料，并主动协助客户将货品销售部门。
2．退回的货品需经由销售部门初步核对数量与退货单收货仓库后，由物管部门入库。
3．客户退货的不良品退回仓库时，物管部门应点清数量是否与“退货退回单”标示相符，并将退货的不良品以“拒收标签”标示后，隔离存放，并通知质量管理部门确认退货品的品质问题。
4．若该批退货品经销售部门与客户协商补货时，则会同相关部门迅速拟定补交货计划，以提供相同号料、数量的良品给客户，避免造成客户停线，而影响客户利益。
5．如果客户有及时生产的迫切需求时，销售部门得依据客户的书面要求或电话记录主管同意后，由物管部门安排良品更换，不得私下换货。
6、质量管理部门确认销货退回品的品质状况后应通知物管部门，安排责任部门进行重工、挑选、降级使用或报废处理，使公司减少库存（呆滞品）的压力。
7．责任部门应确实进行返工或挑选以确保不良品不会再流入客户生产线上，并于重新加工、挑选后向质量管理部门申请库存重验。
8．质量管理部门需依据了出货“抽样计划”严加检验方式重验其品质，如为合格产品可经由合格标示后重新安排到良品仓库内储存，并视客户需求再出货，凡未经质量管理部门确认的物品一律不得出货。
客退品处理单
第三次不良罚绩效30%
改善方案及预防措施
说明：
1.客户编号，客诉日期，维修单号，客诉产品名称，客诉不良原因，规格，数量，要求交期的内容由相关业务填写。
2.生产单号，制造日期，投诉批量，不良率，实际完成交期由物控填写。
3.不良发生原因，不良分析，责任划分，相关责罚，改善方案由品质部填写；损失成本由品质部根据实际情况，或和业务沟通后填写。
客户编号: 生产单号
客诉产品名称
客诉 不良原因
口 维修
客诉日期： 制造日期 规格型号 数量
****有限公司
客退品处理单
单位 出货批量
口 重做
维修单号：
要求交期 实际成交期
不良率
不良发生原因
不良分析
责任划分
责任部门
责任人
不良比例/金额 维修或重做成本
不良比例 金额
（未税）
第一次不良罚绩效10%
第二次不良 罚绩效20%
4.客退品作为相关部门当月的绩效考核的依据。
业务部：
品质部：
生产部：
一式两联： 物控部 白联
品质部 红联
客退不良品处理流程
编写核准总经理品质部计划部仓库采购部生产部销售部相关表单&标识品质部负责判定销售部确认的不良品情况1.品质部判定不良品的责任归属并以沟通群中发送，销售部根据判定结果发起退回申请2.品质部如判定确认为客损非我司问题，销售部无正当理由可拒绝为其做退货处理品质部负责产品不良原因的判定及退货数据的收集1.品质部判定责任为工厂原因，销售方可退货2.客户退货需提供退货明细、数量及退货原因3.跟单接到退货产品需及时进行入库处理，销售及仓库确认退货数量，仓库及时系统入账并通知品质部进行检验4.品质部检验判定结果以记录表形式及时告知销售部，并将退货产品按责分区放置并标识1.需供应商配合修理产品品质部通知采购部，采购部按照标识卡内容进行处理2.生产车间责任品质需对退货产品交接至仓库并通知计划，根据生产情况排产进行返修，生产仓库领料，仓库系统销账如无法进行修理需按工厂报废流程进行处理，品质部需每月汇总退货情况并及时反馈至生产并要求生产对其进行改善不良图片及不良描述群内沟通《退货判定记录》《不良标识卡》《退货判定记录》《不良标识卡》《报废清单》职能组流程内容流程图说明客户发现发现不良品：1.拍摄不良照片及不良描述发至沟通群中。
2.销售部确认为我司不良问题后转至品质部进行判定XXXX公司客诉退货处理流程文件编号：审核0责任确认人参与人客户发送不良图片及不良描述发起客诉销售部转至品质部判工厂原因客损销售部退货申请仓库接收工厂原因客户责任3..不予退通知品质判定填写报表通知相关销售进行计划排产返修报废/报废流00.。
客退品处理作业程序(含表格)
客退品处理作业程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015/QC080000）1.0目的明确客户退回可疑品的处理流程，以便客退品能及时得到处理，确保仓库管理的先进先出。
2.0范围适用于本公司客户退回品的处理。
3.0定义客退品：指由于公司所交给客户的产品发生质量问题时退回的可疑产品。
4.0权责4.1业务部：负责有关质量方面与客户进行沟通并通知处理方式和优先安排出货。
4.2品管部：负责待退品有关质量方面与客户进行沟通，客退品的检验并提出检验报告。
4.3生产部：负责客退品的重工处理。
4.4PMC:负责客退品的重工安排，并且第一优先处理。
5.0程序内容5.1业务部接到客户投诉时必须立即填写《品质投诉单》，并将其与客户的投诉单或相关投诉资料知会品管部客服组。
5.2客服组收到业务开立的《品质投诉单》1小时内与客户进行联系，确认客户投诉事项，第一时间找出对应对策，必要时针对性质严重程度召集紧急会议。
经确定出对策后速与客户取得初步的处理方式，必要时得亲自到客户处进行处理。
客户有要求其它部门参加时，任何部门必须积极配合。
5.3仓管课和生产部收到投诉信息后立即清理库存和生产线，仓管课在包装箱外贴上“暂停出货”标签，生产部在胶箱外贴“暂停生产”标签。
清理出的库存品按5.7处理。
5.3若确定需在客户处进行处理时，由客服组带相关人员前往处理，或委托客户处理，为处理客诉品所发生的一切费用客服组必须进行统计，并记入外部失败成本中，以作为品质成本的衡量。
5.4若确定需退货时，客服组将其处理方式知会业务部，业务部开立《销退单》并注明此批退货处理品的交期，知会品管部、客服组、仓管课和PMC，以作好客退品的接收处理准备。
5.5客退品入厂时一律先交给仓管课，仓管课按照《销退单》和客户的退货单核对所退货的机种名称、数量等，确认无误后贴上“暂停出货”的标签，放入“退货区”作重点管控。
在1小时内通知客服组进行处理。
5.6客服组接到客退品退回的通知时立即赶到现场确定无误后，将根据不同的投诉内容于2小时内（视实际情况可做调整）确定处理方法，若需报废时交由全检填写《报废日报》，经权责人员批准后进行报废。
客户退货处理流程单
客户退货处理流程单下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!客户退货处理流程单一、目的为了规范客户退货处理流程，提高客户满意度，特制定本流程单。
七月份客退品处理进度汇总
1000
237
24%
26实测25.5-26
尺寸偏小的影响组装
钳工协助返工，扣 供应商程茂 取供应商工时费用
9 7月12日
立翔汇科
1000
1
0.10%
多加工了一个￠ 3.0孔 压铆有高矮不一致 现象 漏压铆和压铆有长 短不一致现象
冲孔时多冲，未补上
焊接协助补焊，打 磨，喷涂返喷处理
钣金
10 7月12日
退我司返焊接，返 喷涂 退我司焊接重新打 磨，喷涂返喷涂 退我司焊接重新打 磨，喷涂返喷涂 组装用模板实配， 不良品退焊接和喷 涂返工 组装用模板实配， 不良品退焊接和喷 涂返工
焊接/喷涂
2 7月11日 3 7月11日
金信 金信
200 400
100 244
50% 61%
焊接/喷涂 焊接/喷涂
4 7月12日
七月份客诉客退问题完成进度状态表
序号 日期 客户 品名 出货数量 退货数量 不良率 不良描述 不良原因 处理对策 责任单位
1 7月11日
金信
SPF14-04108组 合式过滤器 300*300*700 C147FD004 上下封板 左右封板 S07TC（新版） -左灯条铝 A01 C028FD040 S07TC（新版） -右灯 条铝 A01 C028FD041
组装用模板实配， 不良品退焊接和喷 涂返工 组装用模板实配， 不良品退焊接和喷 涂返工
焊接/喷涂
7 7月12日
立翔汇科
1000
406
41%
焊接/喷涂梁滑块 固定座 C028DF063 S07TC（新版） -左灯条铝 A01 C028FD040 S07TC（新版） -左灯条铝 A01 C028FD040 S07TC-中灯条 铝 A01 C028FD042 S07TC（新版） -固定座 A00 C028FD036 S07TC（新版） -控制盒体 A01 C028FD032 S07TC（新版） -滑块固定座固 定板 A01 C028FD030 S07TC（新版） -销套支架 A01 C028FD034
客户退货处理流程图
货处理单》交销售员
成品仓库 对返修合格的产品进行规范包装，并安排出货。
因原材料原因导致返修,由采购部发出索赔通知单，并把单 采购部
据交财务部。
返修产品完成后，销售员将《客户退货处理单》复印后提交 销售员
以上各有关责任部门并存档。
3. 若接受退货,则通知销售员跟进，尽快收回退货。
1.与客户沟通退货运回的方式、日期、收货人等信息。 销售员
2.将《客户退货处理单》提交成品部。
《客户退货处理 单》
1．通知成品组发运人员去物流中取货。 成品仓库 2．仓库对收回的货品进行数量清点，填写《客户退货处理
单》报告呈交质检部。
质检人员对退货产品进行检查、分析，并将分析结果记 质检部
流程名称
客户信息沟通
退货信息受理 NO
退货判定 Yes
收回退货
退货初步分析
是否补货
No
Yes
返修方案拟定
制造维修
出货检验
包装
入库待处理 入库 出货
报告闭合
客户退货处理流程图
责任部门 （人）
依据及说明
1. 销售员收到退货信息后填写《客户退货处理单》，并呈报 销售员
主 主管审核。
记录表单
1. 判定是否收回退货 项目主管 2. 若不接受退货,反馈给销售员并说明原因
录在《客户退货处理单》上，提交销售员。 1． 对退货作出是否返、修、换等处理意见，交销售员。 项目主管 2． 销售员执行处理意见。★
生产
生产线对产品进行返修及检测，将《客户退货处理单》转至 质检部
质检部
1． 检验人员按正常流程的检验方法及判定2． 质检人员验证和质检部主管确认后存档并将《客户退
客户退货处理流程
物流部
《入仓单》
1.检验员检验退回的产品（理化指标、产品外观），并将结果反馈至质量部经理。
检验员
《检验记录》
质量部组织对退回货物的评审，并给出处理意见。
质量部
《客户投诉退货处理单》
物流部按照处理意见存储货物。
物流部
5.相关文件
6.相关记录
《客户投诉退货处理单》
《检验记录》
《退货函》
客户退货处理流程单
编码
客户收货日期
送货数量
实收数量
产品批号
投诉退货描述：
责任人：日期：
品质确认：
责任人：日期：
原因分析：
责任人：日期：
整改措施：
责任人：日期：
落实执行情况：
责任人：日期：
结果验证：
责任人：日期：
1、目的：
为了规范客户退货管理流程，明确退货责任，确保每批退货产品都能得到及时、妥善的处置。
2、适用范围：
客户退回的所有产品。
3、职责：
1、销售部负责明确退货批号、数量、退货原因。
2、物流部处负责确认返回产品的型号、数量。
3、质量部负责客户退货的原因分析、质量评审、责任认定、统计汇总。
4、处理流程
流程
内容
责任部门
相关文件
申请退货
运输
收货
检验
评审
处理
1.销售员接到客户申请退货，说明退货原因，销售员牵头查实退货的是真实性，并根据初步退货原因，将责任落实到责任部门。
销售部
《客户投诉退货处理单》
1.客服部将退货产品信息告知物流部运输组。
2.运输组安排退货时间。
客服部
物流部运输组
rma客退品处理程序(含表格)
RMA客退品处理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的确保客退品能及时、有效的得到返修处理，提供给客户满意的售后服务，减少客户抱怨。
2.0适用范围：本程序适用于公司的客退品返修处理全过程。
3.0定义：3.1客退品 (RMA) ：Return Material Authorization 退料审查。
3.2保修期：是指我司向顾客卖出商品时承诺的对该商品因质量问题而出现的故障提供免费维修及保养的时间段。
对于我司产国内销售 PC 类产品指按照国家电脑三包政策规定承诺客户产品维修修的期限，我司 PC 整机与主要配件（如：CPU、主板、内存条、LCD 屏和硬盘等）保修均为一年。
辅料配件不在保修/保养范围内。
3.3二次返修：经我司维修的 RMA 品销售给顾客再次出现产品故障现象而需要我司提供维修和保养。
二次返修后的产品享受一个月的免费保修期限，若在保修期内，则顺延一个月，在保修期外，免费享受一个月的保修期限。
3.4返修周期：自 COBY HK 仓库收到 RMA 品到经维修 OK 后出货的过程时间段，我司返修周期规定为 30 天。
4.0组织与权责：4.1市场部：4.2品质部：4.3ME4.4、PMC4.5仓库4.6采购部：4.7生产部：4.8研发部：4.9行政报关组：负责对 RMA的进关和返修后的 RMA的出关事宜。
5.0程序：5.1RMA /DOA 返修处理作业流程（如图一所示）5.2RMA NO 的编码要求，公司产品分三大类，NBPC（笔记本），MID（移动互联网设备）及MP3/MP4，编码为八位码 AABBCCDD，具体如下：AA为产品类别，如 NBPC 代码：NB；MID 代码：MD；MP3/MP4 代码：MPBB为年份后两码的代码，如 2011 年用 11 为代码，2015 年为 15 为代码。
CC为月份代码，如 1 月用 01 为代码，11 月份直接用 11 为代码。
客户退货次品处理跟进表
客户退货次品处理跟进表
款号 次品部位残次原因是否接收不予接收退回客户原因
不符合以下次品退货标准的不予接收
1、每一件服装必须有原包装袋包装、原包装必须完好无损，服装的款号、尺码应与所用的原包装一致
2、衣物无污渍、无残损、无折痕、无光痕、无笔印等
3、所退货品每件必须吊牌完整、不可在挂牌上粘贴价格贴及在挂牌上涂写文字
4、已拆封的衬衫（精装）与紧身内衣等精包装的货品不予以退货处理；
5、退回服装不完整(裤子配置腰带退回时只有裤子而无腰带，两件套退回时只有一件)不予接收；
6、对没有出售而发现质量问题的货品，检验人员在确认包装及标识完好的情况下给予退货处理。
7、因人为疏忽造成产品污渍、残损或经过修改后（改裤脚除外）的货品，一律不予以退货处理。
8、退回的次品，必须用小封口胶标明疵点。
9、退回的次品无（次品返回跟进表的）不予接收。
备注：办事处不予接收的次品，返回客户的必须在(次品跟进表）上注明不予接收原因，由部门负责人签 后同次品一同退回客户。
退回客户次品不填写（次品跟进表）的相关责任人每次罚款100元。
检核人：负责人：
日期：。
RMA客退品处理程序(含表格)
RMA客退品处理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的确保客退品能及时、有效的得到返修处理，提供给客户满意的售后服务，减少客户抱怨。
2.0适用范围：本程序适用于公司的客退品返修处理全过程。
3.0定义：3.1客退品 (RMA) ：Return Material Authorization 退料审查。
3.2保修期：是指我司向顾客卖出商品时承诺的对该商品因质量问题而出现的故障提供免费维修及保养的时间段。
对于我司产国内销售 PC 类产品指按照国家电脑三包政策规定承诺客户产品维修修的期限，我司 PC 整机与主要配件（如：CPU、主板、内存条、LCD 屏和硬盘等）保修均为一年。
辅料配件不在保修/保养范围内。
3.3二次返修：经我司维修的 RMA 品销售给顾客再次出现产品故障现象而需要我司提供维修和保养。
二次返修后的产品享受一个月的免费保修期限，若在保修期内，则顺延一个月，在保修期外，免费享受一个月的保修期限。
3.4返修周期：自 COBY HK 仓库收到 RMA 品到经维修 OK 后出货的过程时间段，我司返修周期规定为 30 天。
4.0组织与权责：4.1市场部：4.2品质部：4.3ME4.4、PMC4.5仓库4.6采购部：4.7生产部：4.8研发部：4.9行政报关组：负责对 RMA的进关和返修后的 RMA的出关事宜。
5.0程序：5.1RMA /DOA 返修处理作业流程（如图一所示）5.2RMA NO 的编码要求，公司产品分三大类，NBPC（笔记本），MID（移动互联网设备）及MP3/MP4，编码为八位码 AABBCCDD，具体如下：AA为产品类别，如 NBPC 代码：NB；MID 代码：MD；MP3/MP4 代码：MPBB为年份后两码的代码，如 2011 年用 11 为代码，2015 年为 15 为代码。
CC为月份代码，如 1 月用 01 为代码，11 月份直接用 11 为代码。
客户退货处理单
单理退货处客户
记录代码：
□错发货产□客户委托返工维退货类型：□客户使用不合格退货产□客户进货检验批量退货产品订单号：退货号：客户名称：退货数量：预计退货到货日期：退货申请日期：退□客户承担费用是要求补货日期：补货方式：□公司承担费用□要求补货□其它否退货品处理方式：□退款□货退货批的相关信息：No批总数量销售员确认退货原因数量型号产品规格生产日期不合格现象. 1 准内勤确认2 3
营业部批准：
仓否□是日期退货号: 是否同意接收：□库收货信息确认：（对应上述销售部填写表格中的内容）退差异数产品型号规格实收数量差异数实收数量No. No. 产品型号规格货 2 1 接 3
4
收核准：经办人：
1.退货确认及处理：
No型号生产日期不合格现象数量不合格原因责任部门责任部门确认 . 品 1 质2 部退 3
货 4
分是否开启《纠正和预防措施表》：□是□否表单号2.析：3.返工流程（需返工时要填写）处
理
核准：经办人：返工计划：生产返工经办人：核准：安排
返工结果统计：1.
产品型号规格产品型号规格No不合格数量No. 不合格数量品
. 质
返 1 2
工 3
4
结2. 换用材料：□否□是：见换料清单（附页）
果3. 拆分材料：□否□是：见退料清单（附页）
经办人：核准：
附1 报废申请单
制表：品质：总经理：
附2 退料清单
制表：品质：总经理：。