客退品处理流程

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客户退货处理流程流程

客户退货处理流程流程(一) 客户退货处理流程流程流程责任人说明和要求相关手续备注客户提出退客户因质量或非质量问题产生的退货，须退货申请单正本货申请由客户提供退货申请单及当批进货单据，经所辖区域经理和部门主管同意，报公司批准方可退货。

非质量问题的退货运费由客户自行承担，并扣除15%包装损失费退货验收物流仓管员凭退货申请单正本及退货清退货处理报告部仓管单办理货物验收核对，发现及申请单员不符的货物应及时通知各事业部查明原因。

填写退货处物流填制退货处理报告时，应在备注栏填理报告部仓管写各批次号，便于财务人员核算退货员价值。

退货产品核技术相关部门根据退货报告及申请单确查确认部生产认退货责任并在单据上签名，超出保部品管质期、半瓶或空瓶的不予计算价值部开具退货单物流应在收到退货的次日内依据手续齐退货单部仓管全的处理报告开具退货单。

物殊情况员需要进行品质检验应3天内办理完成，由仓管员负责跟催。

送交财务审财务部物流部将退货申请单正本、处理报退货申请单核告、退货单三种单据一并送交财务审正本、处理报核，并转交分管副总以上审批。

告、退货单冲减应收销售会审批手续齐全，将上述单据交销售会款计计入账，从客户应收款中予以冲减退货价值，并及时通知客户实际冲抵的退货金额。

(二)退货操作处理:1、品管部对于大批量退货产品(退货品?20件)，按正常项目进行抽样检测，对于小批量退回产品(〈20件)，采取多批次混合抽样，进行正常项目检测。

2、在回收之前由工艺监督对每罐实施外观检查，若存在产品明显增稠、固化现象，进行报废处理。

3、鉴于现有竞品的保质期都比我司长一倍，所以对退货产品中经检测合格的稀释剂和主漆更换新的合格证，批号由品管部登记备案，并配货包装，销往指定区域的客户。

而后处理退货时先查该记录如是跟换处理过的产品，只能在检验合格后作添加处理。

对退货产品中经检测合格的固化剂直接回收。

4经检测合格的因包装物破损退货的产品，如果其生产日期未超过保质期的一半时间，建议采取更换包装，重新发货。

顾客退款处理方案

顾客退款处理方案背景和目标随着电商市场的迅速发展，越来越多顾客选择在网上购物。

而随之而来的是商品退换的问题，特别是退款问题。

退款处理对于商家来说是一个重要的问题，因为这与商家的信誉相关。

因此，我们需要建立一套完善的顾客退款处理方案，旨在解决顾客退款期间可能发生的问题。

方案第一步：收到退款申请在顾客提交退款申请后，需要立即回复顾客，告知收到了申请，并预计什么时候能处理完毕。

要与顾客保持良好的沟通，尽可能保持快速的反馈和解决问题的能力。

第二步：核实退款信息在收到退款申请后，需要核实退款的相关信息，包括订单号码、商品名称、退款金额等。

如果顾客提供的信息不完整或存在问题，需要及时联系顾客确认，并在确认后再处理退款请求。

第三步：退款处理处理退款申请时，需要根据公司相关规定，验证商品的情况，例如是否有损坏，是否启用等等。

如果商品符合退款条件，则需要立即将退款转账至顾客指定账户。

第四步：反馈顾客退款处理结束后，需要及时告知顾客退款情况，以确保顾客满意。

对于因为特殊原因而导致退款无法处理的情况，也需要向顾客说明原因，并给出适当的解决方案，以确保顾客的权益。

注意事项在退款处理过程中，需要注意以下几个方面：•退货应该是顾客自己支付的，比如在商品退回给商家之前的邮寄费用等。

•退款应该遵循公司相关规定，并严格按照时间要求处理。

•在整个退款流程中，需要与顾客保持良好的沟通，以确保顾客的满意度。

•公司需要根据自身情况和业务框架，建立一套完善的退款处理流程，以确保顾客权益并提升公司声誉。

总结建立合理的顾客退款处理方案是电商平台所必须做的事情。

通过这份方案，我们可以为电商平台提供便利和增加顾客的信任度，也能够建立起平台的信任认证。

同时，更为重要的是，能够让顾客更加理解我们的产品和服务。

客退品处理流程

客退品处理流程
客户退货是商家在日常经营中不可避免的一部分。

为了能够有
效地处理客户退货事务，商家需要建立一套完善的客退品处理流程。

下面将介绍一套常见的客退品处理流程，以供参考。

首先，当客户提出退货申请时，商家应及时与客户联系，了解
退货原因，并核实退货商品的情况。

在核实退货商品的情况时，商
家需要确保商品未经使用或损坏，以便进行后续处理。

接下来，商家需要向客户说明退货的相关政策和流程，包括退
货的时间限制、退货的条件要求等。

在向客户说明退货政策和流程时，商家需要以友好的态度与客户沟通，确保客户能够清楚了解退
货的相关事宜。

一旦确认客户符合退货条件，商家需要安排快递公司上门取件
或提供退货地址，让客户将退货商品寄回。

在此过程中，商家需要
密切关注退货商品的物流信息，确保商品能够安全返还。

收到退货商品后，商家需要进行商品的质量检查。

在质量检查
过程中，商家需要仔细检查商品的完好程度，以确保商品可以重新
上架销售或进行其他处理。

最后，商家需要根据退货商品的情况，进行相应的处理。

如果商品完好无损，商家可以重新上架销售；如果商品有轻微损坏，商家可以进行折价处理；如果商品严重损坏，商家需要与客户协商退款或换货事宜。

总之，客户退品处理流程对于商家来说是非常重要的一环。

建立一套完善的客退品处理流程，不仅可以提高客户满意度，还可以帮助商家更好地管理退货事务，提升运营效率。

希望以上客退品处理流程对于商家能够有所帮助，谢谢阅读。

客退品处理流程图

2H
入库单
仓管员
品质检验合格后，责任部门办理入库手续；
1H
入库单
制定:审核:核准:
仓管员按照不合格品处置单对客户退货、品质判定不可修复报废产品进行报废处理；
1H
客退不良
处理单
责任部门
责任部门对客户退货不良品及时进行返工处理，必要时可以请工艺、技术进行指导；（功能性维修3个工作日返修返检完成；）返修品按照维修品检验流程执行检验确认
4H
客退不良
处理单
品管OQC
检验员对责任部门返工返修后的产品进行检验，合格则盖PASS章，入库单签名，不合格则要求责任部门继续返工处理。
/
/
双方品质担当
要时请对方QC与我方QC对应窗口沟通：物料名称、料号、生产日期、出货日、不良现象（必要时附图）、不良率、客户暂定要求等；
/
/
业务跟单
工程
品质
必要时我方可安排业务或品管相关同事与客户当面沟通，了解具体情况；如需工程协力，可请求支援;（最好在客户端做好责任区分)
1H
/
业务跟单
品管OQC
仓库收到返品时，把退货单交业务跟单员，跟单员填写客户抱怨单并通知品管OQC确认，品管OQC第一时间进行分类并区分责任记录；（大于200PCS以上生产区分）
2H
退货单
客退不良
处理单
QE工程师
对客户退回不良品进行分析，有必要组织生产、工艺、技术一起分析（分析内容包括，责任部门和返工方案）
填写客户抱怨单，历表
客退不良
处理单
8D分析报告
QE工程师
对客退不良处理单进行细化填写，
标注责任部门、返工要求；
4H
客退不良
处理单

客退品返修处理流程

PIE:作出返工流程指导生产
生产部：根据生产计划安排返工
四、流程图
【退货返工单】
PIE部
退货流程制订
根据品质工程师的处理意见,制订<返工流程>并预估物料种类,数量,工时费用等.
【退货返工单】
生产部
生产返工
生产部根据PIE制订的<返工流程>进行返工,现场由PIE及品质工程师进行指导.
【生产日报表】
品质部
品质检验
品质部根据客户及订单的要求,进行检验,送检.
【巡检日报表】【FQC日报表】
生产
入库信息
生产部将品质检验好的产品，随同【入库单】一起入库
【入库单】
品质部
记录保存
参照Байду номын сангаас记录管理程序》
【退货返工单】
一、目的:为了使工厂的退货品能够及时处理特制定本流程。
二、范围:退货品在100PCS以上,不良率:10%以上的退货。
三、权责:
PMC:出退货通知,填写退货信息
品质:对不良品进行初步分析,提出返修建议
流程图
责任
部门
输入
过程重点提示
输出
文件表单
PMC部
退货信息
PMC接到客户退货信息,填写退货返工单,具体为:客户名,订单号,订单数量,退货数量,不良现象.
【退货返工单】
生产部
退货领用
生产部根据PMC的计划,对退货品进行领料,放在物料室通知品质部检验
【领料单】
品质部
退货原因分析
品质工程师对客退品进行初步分析,并提出返工建议.

客退品处理流程

客退品作业流程
5.2.流程说明
序号
作业步骤
作业内容
1
客退信息沟通、受理
业务人员收到客户的退货信息后，与客户沟通退货原因等信息，是否为付
费返修品，并将客户退货信息及返工要求的交期知会生管部。
2
接收客退品，及制作客退品处理单
1.生管部接收客退品，并按业务部提供的信息，制作《客诉产品处理单》，制
定维修单号及注明产品名称，客诉不良原因，交期等相关内容。
起入呆滞品仓并登记。
4
客退品判定的确认
当品质部判定客退品为帮修品，而客户退货原因为销退品或只退不补品时，需知会业务部，由业务和客户进行沟通返修及付费事宜。确认后知会给生管及品质。
5
PMC下补货指令
PMC下返修指令
1.生管部根据客诉产品处理单，进行登记。并用红色字体标示为未交货的客退品。
2.PMC使用ERP系统下生产补货指令或返修单。当需要补货时下生产任务单，一定要备注补货。补货的要计算实际返工的成本。只退不补品则直接按产品的单价计算。如只需返修时，只需在《客退品处理单》上加勾维修即可。
客退品处理流程
文件編號：
版本/版次：A/0
制定部門：品质部
区分
核准
审核
制定
发行印章
签名
日期
修订记录
制定日期
修订内容摘要
版本/版次
总页数
修订者
新发行
1.目的
为了规范客户退货产品的处理作业程序，使其有章可循，特制订此管理规定。
2.范围
适用于所有客退品。
3.定义
3.1销退品:为我司原因造成产品不良需返修并重新交货的，定义为销退品。此种返修不收取客户返工费用。
2.所有的客退品（包括只退不补品）都由生管部接收。其他部门如果和客

客退品处理作业程序(含表格)

客退品处理作业程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015/QC080000）1.0目的明确客户退回可疑品的处理流程，以便客退品能及时得到处理，确保仓库管理的先进先出。

2.0范围适用于本公司客户退回品的处理。

3.0定义客退品：指由于公司所交给客户的产品发生质量问题时退回的可疑产品。

4.0权责4.1业务部：负责有关质量方面与客户进行沟通并通知处理方式和优先安排出货。

4.2品管部：负责待退品有关质量方面与客户进行沟通，客退品的检验并提出检验报告。

4.3生产部：负责客退品的重工处理。

4.4PMC:负责客退品的重工安排，并且第一优先处理。

5.0程序内容5.1业务部接到客户投诉时必须立即填写《品质投诉单》，并将其与客户的投诉单或相关投诉资料知会品管部客服组。

5.2客服组收到业务开立的《品质投诉单》1小时内与客户进行联系，确认客户投诉事项，第一时间找出对应对策，必要时针对性质严重程度召集紧急会议。

经确定出对策后速与客户取得初步的处理方式，必要时得亲自到客户处进行处理。

客户有要求其它部门参加时，任何部门必须积极配合。

5.3仓管课和生产部收到投诉信息后立即清理库存和生产线，仓管课在包装箱外贴上“暂停出货”标签，生产部在胶箱外贴“暂停生产”标签。

清理出的库存品按5.7处理。

5.3若确定需在客户处进行处理时，由客服组带相关人员前往处理，或委托客户处理，为处理客诉品所发生的一切费用客服组必须进行统计，并记入外部失败成本中，以作为品质成本的衡量。

5.4若确定需退货时，客服组将其处理方式知会业务部，业务部开立《销退单》并注明此批退货处理品的交期，知会品管部、客服组、仓管课和PMC，以作好客退品的接收处理准备。

5.5客退品入厂时一律先交给仓管课，仓管课按照《销退单》和客户的退货单核对所退货的机种名称、数量等，确认无误后贴上“暂停出货”的标签，放入“退货区”作重点管控。

在1小时内通知客服组进行处理。

5.6客服组接到客退品退回的通知时立即赶到现场确定无误后，将根据不同的投诉内容于2小时内（视实际情况可做调整）确定处理方法，若需报废时交由全检填写《报废日报》，经权责人员批准后进行报废。

客诉及客退品处理流程

原则上：业务应按客户的返品数量补货，因客户上线引发的不良，要提前告知客户已取得客户认可，最后补货数要与最初返品数持平（客户特别要求除外）。
1H
返品单/返品检验报告
24H
物料领用单/返修品处理报告
成品入库检验流程
品管/仓管
2H
成品入库单
Y
平数补货
N
业务跟单员
2H
返品检验报告
生产补数
PMC接到品管及工程确认过的返品检验报告，如有报废品，由PMC直接填 PMC 报废申请，如在库无替代品，同时应开内部生产单安排生产补数。工程提出方案,如不能修理时,由PMC 生管仓管员或产或产线提出报废申请(返品整批报废线物料员/PMC主时由PMC直接申请,上线后由产线申管请),PMC主管核实.
权责部门ห้องสมุดไป่ตู้
限时
使用表单
客户要求
客户IQC/品管/跟 1H 单员
客户检验报告
客户沟通
N
双方品质担当
1H
客户检验报告
客户退
必要时我方可安排业务或品管相关同事与客户当面沟通,了解具体情况;如需工程协力,可请求支援.(最好在客户处做责任区分)
经确认确属我方不良,且不能让步接受，由客户安排返品；仓库收到返品时，把返品单交业务跟单员，跟单员通知品管确认，品管第一时间进行分类并区分责任.
客诉及客退品处理流程
作业流程相关说明
业务跟单收到客户退货要求时,应与客户电话沟通,了解基本情况.物料名－料号－生产日－出货日－对象范围－不良现象（必要时附图）－不良率－客户暂定要求等。必要时请对方QC与我方QC对应窗口沟通：物料名－料号－生产日－出货日－对象范围－不良现象（必要时附图）－不良率－客户暂定要求等。

客户退货处理流程2

品均能得到及时、妥善的处置。

二、适用范围：客户退回的所有成品，包括呆滞、不良、报废、方案更改的成品。

三、职责分工：1、销售部各销售点负责明确退货型号、数量、退货原因、分类标识、包装防护、数据的登记、传递、产品的交接、退货运输费用损失的统计。

2、仓储部负责将确认报废产品的型号、数量清点清楚，组织人员拆废交库。

3、工厂品保部负责客户退货的质量评审、责任认定、统计汇总。

4、制造分厂负责参加客户退货现场评审和责任认定，对留用产品由分厂领出后进展检查、返修、包装和重新入库。

5、工程部负责制定退货产品的返工、返修方案及费用明细。

6、质量管理部负责对批量性的或有争议的退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责本流程的监视实施。

四、责任原因区分：A、分厂原因：纯手工作业造成产品外观、外形构造、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货；B、品质原因：由检验员错检、漏检造成批量产品不合格导致的退货；C、技术原因：图纸设计分解或变更错误、变更不及时，工装模具、工艺技术不成熟，包装防护设计不合理等造成的退货；D、采购原因：原材料质量问题造成产品外观、外形构造、性能等不良导致的退货；E.、销售原因：方案下达错误、装卸及运输变形或损坏〔包括产品退货时的防护不当主机厂方案变更、下达的订单方案未履行或未完全履行、产品使用损坏、产品改型；F、特例：对于由于销售员未及时反应，造成呆滞时间过长导致无法认定责任的，一律视为销售部责任。

一〕、退货原因确认：无论是何种原因的退货，销售点业务员或由其安排人员应到主机厂现场对退货原因进展确认，对于批量性的或有争议的退货的退货，销售点有必要通知公司质量管理部质量工程师前往一同确认、商谈。

经确认需退货的产品在退货前，业务人员或跟线人员需对退货产品分类标识，写明不合格原因，填写?客户退货责任鉴定报告?明确型号、数量、退货原因。

二〕、现场返工、返修：经与客户协商可以现场返工、返修的产品，由销售点联系销售部，销售部以工作联系单的形式通知分厂，安排相关人员到销售点进展返修处理，无须退回公司。

客户退货处理流程流程

（一）客户退货处理流程流程流程责任人说明和要求相关手续备注客户提出退货申请客户因质量或非质量问题产生的退货，须由客户提供退货申请单及当批进货单据，经所辖区域经理和部门主管同意，报公司批准方可退货。

非质量问题的退货运费由客户自行承担，并扣除15%包装损失费退货申请单正本退货验收物流部仓管员仓管员凭退货申请单正本及退货清单办理货物验收核对，发现与申请单不符的货物应及时通知各事业部查明原因。

退货处理报告填写退货处理报告物流部仓管员填制退货处理报告时，应在备注栏填写各批次号，便于财务人员核算退货价值。

退货产品核查确认技术部生产部品管部相关部门根据退货报告及申请单确认退货责任并在单据上签名，超出保质期、半瓶或空瓶的不予计算价值开具退货单物流部仓管员应在收到退货的次日内依据手续齐全的处理报告开具退货单。

物殊情况需要进行品质检验应3天内办理完成，由仓管员负责跟催。

退货单送交财务审核财务部物流部将退货申请单正本、处理报告、退货单三种单据一并送交财务审核，并转交分管副总以上审批。

退货申请单正本、处理报告、退货单冲减应收款销售会计审批手续齐全，将上述单据交销售会计入账，从客户应收款中予以冲减退货价值，并及时通知客户实际冲抵的退货金额。

（二）退货操作处理：1、品管部对于大批量退货产品（退货品≥20件），按正常项目进行抽样检测，对于小批量退回产品（〈20件），采取多批次混合抽样，进行正常项目检测。

2、在回收之前由工艺监督对每罐实施外观检查，若存在产品明显增稠、固化现象，进行报废处理。

而后处理退货时先查该记录如是跟换处理过的产品，只能在检验合格后作添加处理。

对退货产品中经检测合格的固化剂直接回收。

4经检测合格的因包装物破损退货的产品，如果其生产日期未超过保质期的一半时间，建议采取更换包装，重新发货。

客户退回不合格品处理流程

客户退回不合格品处理流程客户退回不合格品的处理规定（一)市场部带回来的不合格品，要有（进货不合格报告单）和盖有生产合同章的原来图纸。

报告单上要注明与原来图纸上相同的合同号。

（二)品管部根据《报告单》，实物和图纸，查阅工艺和检验记录，分清责任单位，与单位负责人和检验组长落实原加工责任人和原检验员后。

提出处理意见，（三)品管部根据落实情况，能够返修的零件编制生产计划通知单，直接报废的零件填写（废品/返修品通知单）。

报副总审批后由市场部移交生产部安排返修或补料再生产。

（四)为坚决遵循客户至上的宗旨，严格公司生产管理制度和质量管理制度。

落实检验员的岗位责任制，对客户退回来的成批废品和返修品处理办法如下：1.责任人和检验员都很明确的返修品，加工者责任30%元，检验员70%的责任。

2.责任人和检验员都不明确的返修品，责任班组长50%，检验组长50%。

班组也不明确的返修品，责任单位负责人和检验组长各50%。

3.原材料缺陷可以拟补的返修品，出厂前发现责任由生产部负责。

出厂后退回来的责任，由加工者和检验员各承担50%责任。

4.图纸和工艺文件缺陷的返修品，出厂前发现责任由技术部负责。

出厂后退回来的责任，由加工者和检验员各承担50%责任。

返修品需要发生的表面处理等费用，全部按上述比例分摊。

退回来成批废品的经济损失加工者60%，检验员40%。

责任人和检验员不明确时，由单位负责人和检验组长承担。

6.5件以上的不合格品按本规定执行。

5件以下的不合格品，由品管部和生产部负责人视情况及时通知责任单位和检验员立即处理。

品管部2012-10-17。

rma客退品处理程序(含表格)

RMA客退品处理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的确保客退品能及时、有效的得到返修处理，提供给客户满意的售后服务，减少客户抱怨。

2.0适用范围：本程序适用于公司的客退品返修处理全过程。

3.0定义：3.1客退品 (RMA) ：Return Material Authorization 退料审查。

3.2保修期：是指我司向顾客卖出商品时承诺的对该商品因质量问题而出现的故障提供免费维修及保养的时间段。

对于我司产国内销售 PC 类产品指按照国家电脑三包政策规定承诺客户产品维修修的期限，我司 PC 整机与主要配件（如：CPU、主板、内存条、LCD 屏和硬盘等）保修均为一年。

辅料配件不在保修/保养范围内。

3.3二次返修：经我司维修的 RMA 品销售给顾客再次出现产品故障现象而需要我司提供维修和保养。

二次返修后的产品享受一个月的免费保修期限，若在保修期内，则顺延一个月，在保修期外，免费享受一个月的保修期限。

3.4返修周期：自 COBY HK 仓库收到 RMA 品到经维修 OK 后出货的过程时间段，我司返修周期规定为 30 天。

4.0组织与权责：4.1市场部：4.2品质部：4.3ME4.4、PMC4.5仓库4.6采购部：4.7生产部：4.8研发部：4.9行政报关组：负责对 RMA的进关和返修后的 RMA的出关事宜。

5.0程序：5.1RMA /DOA 返修处理作业流程（如图一所示）5.2RMA NO 的编码要求，公司产品分三大类，NBPC（笔记本），MID（移动互联网设备）及MP3/MP4，编码为八位码 AABBCCDD，具体如下：AA为产品类别，如 NBPC 代码：NB；MID 代码：MD；MP3/MP4 代码：MPBB为年份后两码的代码，如 2011 年用 11 为代码，2015 年为 15 为代码。

CC为月份代码，如 1 月用 01 为代码，11 月份直接用 11 为代码。

客退品处理控制程序

客退品处理控制程序1.目的：为了建立规范有序的客退返修流程，对返修品及时有效的修复发货，最大限度地弥补产品问题给客户造成的影响,杜绝类似产品质量问题的再次发生。

2.范围：本程序适用于因质量原因退货产品的处理流程。

3．职责：3.1仓管员负责客退品数量的点收、标识、隔离、分区存放，并将清单报验品质部。

3.2品质部负责确认客退品的检验、处理方式。

负责客退品原因分析、责任处理和纠正预防措施的提出、跟进与效果确认。

3.3生产计划课负责将退货检验报告单信息反馈给相关部门，并组织相关部门制定返修方案，并督促抓好落实。

3.4生产部负责按时对客退品的加工与返修。

3.5技术部负责客退品技术问题的诊断与图纸工艺的更改及现场指导。

3.6营销部负责客退品的接收，《销售退货单》的填制，负责客退品返修合格后的发货。

3.7管理部负责客退品返修延期原因的调查和追责处理，并提出处罚建议。

4、内容：4.1.客退品的接收4.1.1营销部接到客户要求退货信息，应先与客户确认退货数量、退货原因及时间，将客退品运回公司仓库退货区，在4个工作时内填写《销售退货单》，并将一式六联的《销售退货单》按程序送给各有关部门。

4.1.2仓库按照退货清单对客户退货进行清点，并标贴红色《客退品标识单》后放置于客退品区域，并在2小时内通知品质部对退货原因做确认。

4.2客退品的检验与分析处理4.2.1品质部在接到仓管员通知后4小时内出具退货产品《退货检验报告单》，《退货检验报告单》上应详细记录质量状况、退货原因及责任界定，注明检验员姓名和出具意见的时间。

同时将退货质量检验报告单交给生产计划课。

4.2.3生产计划课在收到退货质量检验报告单后，根据工艺要求制定返工流程和进度，并将返修完工计划反馈给营销部。

如果进度超出客户需求，营销部与计划再另行确定。

4.3客退品的返修4.3.1生产部在接到生产计划课的通知后，根据返修时间安排，进行返修处理。

4.4客退品的入库4.4.1生产部将返修好的退货应立即通知质检员检验，质检员必须在2小时内到达返工现场进行质检。

RMA客退品处理程序(含表格)

RMA客退品处理程序（IATF16949-2016/ISO9001-2015）1.0目的确保客退品能及时、有效的得到返修处理，提供给客户满意的售后服务，减少客户抱怨。

2.0适用范围：本程序适用于公司的客退品返修处理全过程。

3.0定义：3.1客退品 (RMA) ：Return Material Authorization 退料审查。

3.2保修期：是指我司向顾客卖出商品时承诺的对该商品因质量问题而出现的故障提供免费维修及保养的时间段。

辅料配件不在保修/保养范围内。

3.3二次返修：经我司维修的 RMA 品销售给顾客再次出现产品故障现象而需要我司提供维修和保养。

二次返修后的产品享受一个月的免费保修期限，若在保修期内，则顺延一个月，在保修期外，免费享受一个月的保修期限。

3.4返修周期：自 COBY HK 仓库收到 RMA 品到经维修 OK 后出货的过程时间段，我司返修周期规定为 30 天。

4.0组织与权责：4.1市场部：4.2品质部：4.3ME4.4、PMC4.5仓库4.6采购部：4.7生产部：4.8研发部：4.9行政报关组：负责对 RMA的进关和返修后的 RMA的出关事宜。

CC为月份代码，如 1 月用 01 为代码，11 月份直接用 11 为代码。

超市退货工作流程

超市退货工作流程超市退货工作流程退货是超市日常运营中不可避免的一环，也是提供满意的售后服务的重要环节。

合理的退货工作流程可以提高工作效率，保证顾客的权益, 让顾客体验到良好的购物体验。

下面将详细介绍超市退货的工作流程，包括顾客退货的流程和超市内部的退货处理流程。

一、顾客退货流程：1. 顾客发现商品的质量有问题，或者不符合自己的需求时，可以选择退货。

顾客需要携带购买的商品和发票（或者小票）到超市售后柜台。

2. 在售后柜台，顾客需要与售后人员进行沟通，说明退货的原因，并出示购买的凭证。

售后人员会检查商品的完好程度并确认购买的真实性。

3. 如果商品质量有问题，售后人员会向顾客道歉，并根据超市的退货政策，进行退货处理。

如果商品没有质量问题，但顾客不满意，超市也会根据退货政策进行处理。

4. 售后人员会登记退货的详细信息，包括商品的名称、数量、价格等，并在系统中录入退货记录。

这些信息将作为后续的退货处理的依据。

5. 如果退货的商品上有标签或其他标识，售后人员会先将其清除，以免被误放回销售区域。

6. 完成退货处理后，售后人员会向顾客表示感谢并祝愿顾客下次继续光临超市。

二、超市内部退货处理流程：1. 售后柜台人员将录入的退货信息传递给库房管理人员，以便进行后续的退货处理。

2. 库房管理人员会对退货商品进行检查，确保退回的商品完好无损，并与售后记录进行核对。

如果商品有破损或者数量不符合记录，库房管理人员会与售后柜台一起协商处理方法。

3. 通过核对，库房管理人员会整理退货商品，并进行分类。

有些商品可能可以进入下一轮的销售，有些商品因为质量问题或其他原因，会被退给供应商。

4. 如果退货的商品可以再次销售，库房管理人员会将这些商品送往销售区域，并进行重新标价等处理。

这些商品将被普通顾客再次购买。

5. 如果退货的商品需要发回供应商，库房管理人员会与供应商联系，并协商退货的细节，比如退货方式、时间等。

接收退货的供应商会派员到超市进行退货的取货。

关于客户退款执行流程

关于客户退款执行流程客户退款执行流程是指企业在接收到客户退款请求后，按照一定的流程进行退款操作的过程。

下面将详细介绍客户退款执行流程，包括退款请求接收、核实、处理和通知等环节。

一、退款请求接收二、核实退款请求1.核实退款原因：企业需要核实客户提出的退款原因是否合理和符合退款政策，如果不符合，需要与客户进行沟通和解释。

2.核实订单信息：企业需要核实客户提交的订单信息是否正确，包括订单编号、购买商品、金额等，确保退款请求的准确性。

3.核实支付信息：企业需要核实客户支付的相关信息，包括支付方式、支付时间、退款账号等，确保退款到达客户指定的账户，防止退款错误。

三、退款处理1.退款方式选择：企业根据退款请求的具体情况和支付方式，选择合适的退款方式，可以是原路退回、银行转账等，确保退款到达客户手中。

2.退款金额计算：根据核实的订单信息和支付信息，计算出客户可退款的金额，包括实际支付金额、优惠金额等，并在退款处理中准确设置退款金额。

3.退款账户验证：如果客户指定了退款账户，企业需要验证该账户的真实性和有效性，并在退款处理中确认退款账户信息。

4.退款操作：企业根据退款方式和退款金额，在系统中进行退款操作，确保退款金额准确无误，并生成相应的退款凭证。

四、退款通知1.退款凭证发送：企业需要将退款凭证发送给客户，包括退款金额、退款方式、退款时间等信息，确保客户可以及时了解到退款的相关情况。

五、记录与反馈1.退款记录保存：企业需要将退款请求的相关信息和处理记录进行保存，作为后续管理和质量控制的依据，并确保了解客户的退款历史记录。

2.反馈机制建立：企业可以建立客户满意度调查或反馈机制，对退款处理进行评估，收集客户的意见和建议，优化退款流程，提升服务质量。

总结起来，客户退款执行流程包括了退款请求接收、核实、处理和通知等多个环节，通过建立科学合理的退款流程，可以提高退款处理的效率和准确性，保障客户权益，提升企业形象和声誉。

退货品处理流程及相关规定

退货品处理流程及相关规定为了确保退货品的处理顺利进行并符合相关规定，本文档将详细介绍公司内部的退货品处理流程和相关规定。

1. 退货品的定义退货品是指客户购买的商品因为质量问题或其他原因而需要退回公司的产品。

2. 退货品处理流程以下是退货品处理的一般流程：1. 客户提出退货要求：客户在购买后发现问题，并决定退回产品时，应立即联系销售部门提出退货要求。

2. 销售部门处理：销售部门接到退货要求后，应立即登记记录客户的退货信息，并通知相关部门。

3. 质量检验：质量部门负责对退货品进行质量检验，确认产品是否符合退货条件。

如果产品确实存在质量问题，质量部门会提供相应的检验报告。

4. 决策：根据质量检验结果和公司的相关规定，相关部门会对退货申请进行决策。

可能的决策包括接受退货、更换产品或拒绝退货。

5. 退款或更换：如果决策是接受退货或更换产品，财务部门将按照公司规定进行相应的退款或更换操作。

6. 原因分析：对于退货品质量问题，公司应及时进行原因分析，并采取相应的纠正措施，以避免类似问题再次发生。

7. 数据分析和报告：公司定期对退货品处理流程进行数据分析，并生成相关报告。

这些报告有助于发现潜在的质量问题和改进退货品处理流程。

3. 相关规定以下是公司内部关于退货品处理的相关规定：1. 退货期限：客户需要在购买后的30天内提出退货要求。

超过退货期限的要求将不予受理。

2. 退货条件：客户可以提出退货要求的条件包括产品质量问题、发货错误和产品在运输过程中受损。

3. 退货品要求：客户退回的产品应保持完好，符合产品退货条件，并附上退货申请表。

4. 退款政策：客户提出退货后，退款将根据退货品处理决策和公司规定进行处理。

5. 报告要求：所有退货事件和处理结果都需要被记录并报告给相关部门，以作为日后参考和改进的依据。

请所有相关部门严格遵守上述流程和规定，确保退货品的处理准确、及时和符合法律法规要求。

如有任何疑问，请随时联系相关部门或管理人员。

客退返工品处理流程

1.0目的：
为了使公司客户退货不良品能得到及时有效的处理、对客户反馈的不良能更好的进行
解决预防。
2.0适用范围：
该流程适用于所有客退不良品返工作业的控制和管理。
3.0责任部门：
P M C：将不良品信息传达给品质部收验。
品质部：负责不良品入库并对不良品缺陷进行判定，界定退货责任，组织各部门成立临时返工小组。
市场部：回复客户交期，对已判定无法返工的产品及时通知客户报废或补料。
工程部：判定责任部门，给出具体返工方案。
生产部：执行返工方案。
4.0流程：
P M C在接收到客户的不良品后将不良品信息传达给品质部收验。
：若品质部判定责任属客户，需仔细询问客户的返工要求，并以邮件形式告知
其返工风险。在获得客户的应允后再由品质人员开具【返工品生产单】，将不良品存放于客退不良品指定区域待生产。
2：品质部对首挂打样检验确认OK后再通知生产按工程部方案批量生产。
市场部在获知返工件可批量生产后再致电客户回复交期。
及时与客户沟通产品报废或及时补料，并商议赔偿事宜。
——
5.0 改善总结：
5.0.1：品质部对每批次返工品制作图解，在每周二的周会上由生产经理说明返工品的如
何发生及再预防。
达给一线员工。
核准：
审核：
拟定：
日期：
返工不会改变尺寸的产品，或客户无精密尺寸要求的产品无需通知工程部，由品质人员开具【返工品生产单】后，生产部直接返工即可。
3：若品质部判定责任属我司，且在了解客户的产品有精密尺寸或其它要求后，应立即组织各部门成——黄中保品质部——秦木斯
对责属我司的返工品制定具体返工方案，并由工程部工程做首挂打样。