ICTI官方解释商业运作规范认证程序
新进员工ISO,ICTI,SA8000培训
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谢 谢 大 家 ！
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什么是ISO9000
ISO9000 《质量管理体系 ISO9001 《质量管理体系
基础和术语》 要求》
ISO9004 《质量管理体系 业绩改进指南》 业绩改进指南，非ISO9001的实施指南 ISO19011《质量和（或）环境管理体系业绩审核指南》
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SA8000 基礎知识
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SA8000 定義
SA8000标准是全球第一个可用于第三方认证的社会责 任国际标准，旨在通过有道德的采购活动改善全球工 人的工作条件，最终达到公平而体面工作条件。 SA8000标准是根据国际劳工组织（ILO）公约、联合国 儿童权利公约及世界人权宣言制定而成的，主要内容 包括童工、强迫劳工、安全卫生、结社自由和集体谈 判权、歧视、惩罚性措施、工作时间、工资报酬及管 理体系等9个要素。 SA8000标准是一个通用的标准，不仅适用于发展中国 家，也适用于发达国家；不仅适用于各类工商企业， 也适合于公共机构。
迫以及言语凌辱。
工作时间
1.每連續工作6天後至少休息一天。 2.每周工作時間(含加班)不超過66小時。
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相關法律法規知識
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实施SA8000标准的重大意义
消除国际贸易中的劳工壁垒 提升公司社会责任形象,提高公司声誉
ICTI基本要求
向外疏散? ⑻是否每名员工都至少有两个邻近的紧急出口供使用? ⑼门、走廊或其它可能被误认为是紧急出口、紧急通道的地方，是否都适
当标明“非紧急出口”? ⑽紧急出口门是否均不上锁?且能顺着疏散方向向前推开，无需运用任何 特别的开门知识? ⑾是否每年举行作业场地的紧急疏散演习?
E）特殊危险因素 (24) 易燃材料是否适当存放于安全柜和/或储藏在具通风良好、具适宜电器防护 系统的专用易燃物储藏室? (25) 使用中的可燃液体是否用安全的分装容器妥善储存? (26) 是否针对作业场地使用明火或产生火花的作业（焊接、打磨、切割、硬 焊、软焊）建立了热工作业程序? (27) 气瓶的标示、使用、检验、存放和安全防护等是否妥当? (28) 有可燃粉尘（木屑、面粉、淀粉）的区域是否得到有效维护和清洁? (29) 溶剂喷涂或产生粉尘的作业区域是否由防火材料建造？是否加以妥善维护、 清洁和适当通风？距离明火、火花、运行电机和其它火源是否至少有20英 尺(6米）? (30) 在喷涂作业中，是否有良好的通风以防止易燃蒸汽聚集? (31) 管理和使用可燃、易燃材料的员工是否都接受过完善的培训? F）消防警报器和灭火器 (32) 消防警报器是否标识清晰、取用便捷、状态良好? (33) 适合使用的灭火器是否数量充足、标识清晰、取用便捷、状态良好? (34) 灭火器是否装满灭火剂且每月进行检查? (35) 紧急救助人员是否受过正确使用灭火器的训练? (36) 是否调查起火原因并研究制定防止再发生的方法?
⑴为在工厂设施范围内执行当地关于健康、安全、环境和工作条件
的法规，厂方是否制定了相关的政策文件? 发布日期: _________________ ⑵工厂是否有主管健康、安全、福利和一般设施的高级管理代表? 姓名: _____________ ⑶工厂是否保持清洁、状态良好? -走廊和通道-货场和仓储区-电梯和楼梯 -生产作业区-电力设备-其它 ⑷是否对工厂设施进行日常检查? ⑸所有机器、设备和设施是否都保持安全运行状态，发生故障时能
电子商务企业服务与管理规范
5.2.3.1 建立方便、易用、完善的服务机制，能满足用户的需求，包括： ——公示服务内容、流程、收费标准； ——有与业务和规模相匹配的配套软硬件设施和安全环境； ——有与业务和规模相适应的管理人员、技术人员和客户服务人员。
3
DB33/T 932—2014
5.2.3.2 建立绩效评估体系，加强对过程的管理与控制，包括： ——能够按照合同约定，履行相应的服务内容，完成与用户约定的服务目标； ——具备风险管控能力，能够及时按照市场形势变化，提供相应的经营策略； ——能够针对用户的服务产品评价，对服务进行绩效评估。
电子商务 Electronic commerce or E-commerce 经济活动主体之间利用现代信息技术和计算机网络（包括互联网、移动网络或其他信息网络、简称 信息网络）开展商务活动，包括货物交易、服务交易和知识产权交易，以及为上述交易所提供的技术、 金融、物流及信用评价等公共服务，实现接洽、签约、交易等关键商务活动环节的部分或者全部电子化。 2.2 电子商务企业 E-commerce enterprise 经济领域中利用信息网络进行商务活动，具备独立核算并独立承担民事责任的经济组织，包括网络 交易平台运营商、商品提供者以及代运营托管、渠道供应、广告营销、技术支持等专门为网络交易提供 服务的服务企业。 2.3 网络交易 Network transactions 发生在信息网络中企业之间、企业和消费者之间以及个人与个人之间通过网络通信手段缔结的交 易。 2.4 第三方电子商务平台 Third-party E-commerce trading platform 在电子商务活动中主要为其它企业网络交易提供交易撮合及辅助服务的信息系统。 2.5 电子商务支撑服务 E-commerce service 为电子商务活动提供配套支撑的服务，包括代运营服务类、物流仓储服务类、信用认证服务类、培 训咨询服务类、网站及软件技术服务类、金融服务类、综合服务类等。
国际市场进出口业务操作手册(2024版)
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX国际市场进出口业务操作手册(2024版)本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1 国际市场进出口业务1.2 操作手册1.3 合同当事人1.4 货物1.5 服务1.6 费用1.7 货币1.8 期限第二条合同主体2.1 进出口公司的资质与义务2.2 出口商的资质与义务2.3 进口商的资质与义务2.4 代理人的资质与义务第三条进出口流程3.1 货物申报3.2 货物检验3.3 关税计算与缴纳3.4 货物运输3.5 货物保险3.6 货物清关3.7 货物交付第四条操作手册的内容与使用4.1 操作手册的构成4.2 操作手册的修订与更新4.3 操作手册的传递与保管第五条合同的履行与监督5.1 进出口公司的履行义务5.2 出口商的履行义务5.3 进口商的履行义务5.4 代理人的履行义务5.5 各方的监督权与异议处理第六条费用与支付6.1 货物价格6.2 运费6.3 保险费6.4 其他费用6.5 支付方式6.6 支付时间第七条风险与责任7.1 货物损失或损坏的风险转移时间7.2 各方的责任与豁免7.3 保险责任7.4 违约责任第八条争议解决8.1 争议解决方式8.2 仲裁地点与机构8.3 仲裁语言与适用法律第九条合同的变更与终止9.1 合同的变更条件9.2 合同的终止条件9.3 合同终止后的义务履行第十条保密条款10.1 保密信息的定义10.2 保密义务10.3 保密期限10.4 例外情况第十一条法律适用与管辖11.1 合同适用的法律11.2 合同争议解决的法院管辖第十二条合同的生效、修改与解除12.1 合同的生效条件12.2 合同的修改条件12.3 合同的解除条件第十三条通知与通信13.1 通知的方式与时间13.2 通信的语言与格式第十四条附则14.1 合同的附件14.2 合同的翻译版本14.3 合同的签署地点与日期第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1 国际市场进出口业务：指合同当事人依据本合同的规定，在国际市场上进行的货物的出口和进口活动。
COC培训教材-2015.5.15
COC培训2015-5-15w培训内容：—介绍要留意的ICTI CARE和客户COC要求。
—介绍一些优良的商业行为守则运作方法。
—指出一些常见的商业行为守则问题。
w1、ICTIw2、SEDEXw3、SA8000w4、EICCw5、BSCIw6、其他客户COC要求(Disney, Walmart, McDonald, etc.)------国际玩具业协会商业行为守则The CARE Process背景什么是ICTI？ICP是什么？w ICTI：是International Council of Toy Industries 的英文缩写。
ICTI是国际玩具工业理事会的简称。
u ICP: ICTI CARE Process （ICTI“关爱”程序）u“关爱”象征着玩具制造业的郑重承诺，在玩具产品制造过程中遵循关心他人（Caring)、有意识(Aware)、负责任(Responsible)、及合乎道德(Ethical)的行为规范。
ICTI 倡导玩具厂商坚持什么原则？ICTI倡导玩具厂商要坚持三大原则：w一是“三不用”----不用童工、不用强迫劳工、不用囚工；w二是“四不拘”----不拘性别、不拘种族、不拘宗教、不拘社团倾向；w三是“奉守环保法规”。
《商业行为守则》主要有哪些方面的内容？1. 总则；2. 工作时间；3. 工资与补偿；4. 未适龄劳工；5. 强迫劳工和囚工；6. 纪律常规；7.歧视；8. 员工代表；9. 设施；10. 消防；11. 环境健康安全；12福利-宿舍、食堂和医疗。
a、发现零度容忍的不符合项b、严重违规并未能作出持续改善c、不配合ICP的审核程序和过程，诸如拒绝接受审核或拒绝支付审核费用等；d、在30个日历天的工厂响应期内未能递交接受的改善计划。
零度容忍包括但不限于如下：1、完全或部分拒绝审核并导致审核目标未能达成的2、行贿3、故意隐藏生产区域或工人，虚报审核范围4、2个或2个以上童工5、强迫劳动其他不符合项，例如，肉体胁迫、性骚扰或对生命造成威胁的严重健康安全问题也有可能被认定成为零度容忍。
ICTI培训内容
***厂ICTI验厂培训记录日期:** 时间：**地点:**主持人:ICTI专职顾问师** 记录人：**参加人员:全体ICTI推行小组(****主题:ICTI验厂内容了解；并要求各主管对所属部门进行相关培训及贯彻落实。
培训师讲解内容一、ICTI的认识和产生背景ICTI是国际玩具业协会商业行为守则英文名称的缩写。
该守则制定于2002年,是整个国际玩具业必须遵守的统一标准，涵盖类似于COC 验厂的全部内容。
现已明确要求各制造商厂家在2006年1月前获得通过，否则会直接影响甚至取消订单。
通过ICTI认证,可以应付不同客户群各种各样的检查，减少企业负担,增强企业国际竞争力。
二、ICTI要求工场必须遵从的三大原则1、三不用原则①、不用童工：ICTI规定不准以任何借口使用未到法定工作年龄的劳工，我国规定童工的年龄概念为16周岁以下。
满16未满18周岁者为未成年工,如果招聘使用必须达到4个条件：1、建立档案(劳动局备案)；2、安排学习；3、工作时间少于10小时；4、不能安排在危险、不安全场所上班。
②、不强迫劳工：a、招聘时不能有扣证和交押金现象，不能是抵债和契约劳工等。
b、上、下班时间的自由(加班必须自愿)。
c、不能有相应的恐吓，限制人身自由的行为。
如保安持警棍监督,对上厕所，进出宿舍的时间限制等。
③、不用囚工：不能使用服刑期间囚犯劳工，也不能把产品分包给监狱去做。
2、四不拘原则①、不拘性别：在招聘、职务类型、晋升、福利、待遇等方面，不能有性别歧视，即男女平等原则。
②、不拘宗教：不能因宗教信仰的不同而在工作、分配、福利待遇等方面受到不平等对待。
③、不拘种族：(如黑种、白种人等)④、不拘社团归属：无论是何党派或其他团体，都一视同仁3、奉守当地环保法规：如废水、废气的处理，噪声、灰尘的指数等都必须符合当地环保要求。
三、ICTI验厂要求工人了解的内容1、身份证的真实性/进厂时的限制条件。
①、要求建立识别身份证真假的程序。
ICTI认证-国际玩具商业行为守则简介概述守则
ICTI认证国际玩具商业行为守则简介概述守则国际玩具业协会商业行为守则介绍ICTI 简介国际玩具业协会（International Council of Toy Industries, 简称ICTI）在1974年成立，是同世界上不同国家/地区的玩具行业协会组成的行业联合组织，现全世界有18个会员国。
Australia 澳大利亚Germany 德国Russia 俄罗斯 Brazil 巴西Hong Kong 香港Spain 西班牙 Canada 加拿大Hungary 匈牙利Sweden 瑞典 China 中国Italy 意大利Taiwan 台湾 Denmark 丹麦Japan 日本U.K. 英国 France 法国Mexico 墨西哥U.S.A. 美国它代表了各成员协会的会员单位，致力于促使玩具厂商以合法、安全和健康的方式进行生产运作。
ICTI CARE Process 简介ICTI CARE Process 是一个由ICTI 制定的通用的商业行为守则，旨在让玩具业界能达至安全和道德工作环境的全球性目标。
• C –Caring 关爱社群•R –Responsibility 责任承担• A –Awareness 知情觉物• E –Ethics 商业操守国际大型玩具买家如美泰、孩之宝和Leapfrog 等都支持及要求其供货商取得ICTI CARE Process 认证，许多买家对玩具厂家考取ICTI 证书的最后限期定在2006年1月1日。
越来越多的中国玩具企业将通过实施ICTI CARE Process，以更高的生产水平保持竞争优势，赢得国际市场。
ICTI 的职责是通过对各成员协会的会员进行宣传、教育和监察，使各会员公司遵守《国际玩具业协会商业行为守则》。
作为行业联合组织，ICTI 也致力于促使玩具厂商所在的国家和当地政府贯彻有关工资、工时和工厂安全卫生的法规。
三大原则ICTI 倡导玩具厂商要坚持三大原则：一是“三不用”――即不用童工、不用强迫劳工、不用囚工；二是用工“不歧视”――员工不因性别、各族、宗教、社团倾向不同而受歧视；三是“奉守环保法规”。
eicc电子工业行为准则
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EICC推行流程
评估与策划
评估现行的EICC管理体系，重点 考虑目前的企业运作与准则的差距， 同时初步识别及评价公司风险因素
认真考虑 法律法规要求、 客户的需求与期望 环评、职业健康安全预评估报告 专家的意见
制订初步评估报告及项目实施总体 计划
通常项目启动到完成认证需8-10个月
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4、EICC内容详解-健康与安全
1.职业安全 -应控制员工工作场所会遇到的潜在危险。 -提供适当的个人防护装备。 -不得通过惩罚来提高员工的安全意识。
2、应急准备 -确认公司的所有紧急情况。 -制订紧急情况应急预案，并演习和培训。 -合适的消防设施。
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4、EICC内容详解-健康和安全
3.职业伤害和疾病 -应制订程序和体系来管理、跟踪和报告职业伤 害和疾病。 -包括鼓励员工报告、记录案例、提供治疗、案 例调查及纠正、协助员工回到工作岗位。 4、工业卫生 -识别、评价和控制由化学、生物及物理因素的 危害。 -配置个人防护用品。
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4、EICC内容详解-管理体系
4.风险评价和风险管理 -制订程序，以识别环境、健康安全和劳工风险。 -确定风险的级别，并采取控制措施，以确保合规性。 5、附有实施计划和措施的绩效目标 -制订目标指标。 -明确其实施计划，并定期评估。 6、培训 -制订培训需求、计划及实施。 7、沟通 -明确沟通的渠道、对象及方法。
4.废水和固体废物 -按照要求进行监控、控制和处理。 5、空气排放 -按照要求进行监控、控制和处理。 6、产品含量限制 -符合与危害物质有关的法律法规，包括标识。 -按客户的要求进行加工。
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4、EICC内容详解-管理体系
1.公司的承诺 -社会及环境责任声明。 -守法及持续改善。 2、管理职责和责任 -明确公司代表。 -明确其职责。 3、法律和客户要求 -识别、理解、评价适用的法律法规和客户要求。
ICTI认证
ICTI认证1. ICTI成立的背景和宗旨为了创建一个真正的全球玩具贸易联盟，减少或消除国际玩具贸易中的壁垒，1975年9月，一些国家的玩具制造商聚集巴黎，成立了国际玩具工业理事会（ICTI）。
ICTI致力于促使玩具厂商以合法、安全和健康的方式进行生产运作，其要求类似于SA 8000企业社会责任认证。
ICTI的宗旨是：促进21个成员国玩具制造商的利益；作为在一定规则基础上的讨论和信息交换中心，促进重要的玩具行业事宜和趋势的交流；促进玩具制造厂商的道德和安全生产；促进玩具安全标准；融合玩具设计的便宜和玩具教育价值之间的关系；减少和消除贸易壁垒；融合消费者和贸易商诚信之间的关系；从事和发起协会会议通过的计划和行动。
目前ICTI包括以下国家和地区的玩具贸易协会：澳大利亚、奥地利、巴西、加拿大、中国、中华台北、丹麦、法国、德国、中国香港、意大利、日本、墨西哥、荷兰、俄罗斯、西班牙、瑞典、瑞士、英国和美国。
其秘书处设在英国伦敦。
2. ICTI认证的要求ICTI坚持几个原则：①不雇用童工、非强迫和不雇用监狱劳教人员；②不因为性别、种族、宗教、亲属或者参加社团等而受到歧视；③工厂应符合环境保护的法律规定等原则。
成员国玩具制造商的供应商也必须遵守这些原则。
ICTI的职责是执行、教育和监督成员国促使各个制造商都执行它的商业操作规则。
作为一个协会，它也促使国家和当地政府执行工资和工作时间法律以及工厂健康和安全法律。
为此，ICTI在其颁布的《ICTI商业运作规范》中，对成员国的玩具厂商提出了以下三点要求：(1) 劳工每周工作时间、工资和加班费必须符合法律规定或者在法律没有规定的情况下，必须符合人道、安全和生产性工作环境；玩具制造商不雇用任何不到法定最低工作年龄的人。
不论当地如何规定，14周岁应成为最低年龄，同时，必须适用国际劳工组织C138最低年龄建议书（1973）和C182最恶劣形式的童工劳动建议书的相关规定；不强迫劳动和雇用监狱劳教人员，工人在合同到期日可以自由离开，保卫只能用于正常的安全原因；所有工人都应享有法律规定的生病和生育福利；所有工人都应自由地享有当地法律规定的工会代表的权利。
管理手册正文 (1)
日 期：2008年12月1日
管理者代表任命书
玛皓玩具（深圳）有限公司委任公司秦智力先生为管理者代表；管军先生为管理者副代表。
责任
-- 负责保证本公司达到ICTI标准中的规定；
-- 建立及维持本公司的之ICTI管理系统的运作；
-- 监管供货商及分包商的ICTI社会责任表现；
-- 与认证公司、工会及利益团体沟通；
员工代表：宁小芬、董明高、张诗倩、杨美琴、李子龙、侯林燕
(如有需要,由主席决定邀请其它人员参与，如因故需缺席时,可以派代表参加会议)
管理评审相关责任:
i.总经理主持管理评审会议；
ii.管理者代表应准备管理评审会议议程及会议记录；
iii.会议成员应根据会议议程准备有关资料。
计划
每年至少召开一次管理评审会议。如因特殊需要征得总经理同意时，
(d)协助厂内生产设备维修及保养；
(e)负责灌输安全生产的理念；
(f)负责培训宣导ICTI要求；
(g)负责培训本部门员工正确使用危险品及危险设备。
财务部
负责本部门ICTI的建立和实施，处理员工考勤与工资事务；
负责培训本部门员工熟悉ICTI要求；
负责参与制定ICTI规范。
员工代表
（a）广泛收集所有员工的意见及建议, 作好公司与员工之间的桥梁和
《ICTI管理手册》是本公司开展质量活动的基本法规，是进行ICTI管理和质量保证的依据。 《ICTI管理手册》通过审定，现批准颁布，从2008年12月1日起实施，望公司全体人员遵照执行。
总经理:
二零零八年十二月一日
公司简介
1992年，公司成功收购了于1915年在美国新泽西创建的“玛皓公司”，重组成立了玛皓玩具（深圳）有限公司（简称玛皓玩具），并拥有百年历史的全球知名玩具眼珠品牌。
ISO IEC FDIS 17021-2010《合格评定 管理体系审核认证机构的要求》
国际标准最终草案ISO/IEC 17021合格评定——管理体系审核认证机构的要求Conformity assessment – Requirementsfor bodies providing audit andcertification of management systems目次前言 (IV)引言 (V)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 原则 (2)4.1 总则 (2)4.2 公正性 (3)4.3 能力 (3)4.4 责任 (3)4.5 公开性 (3)4.6 保密性 (3)4.7 对投诉的回应 (3)5 通用要求 (3)5.1 法律与合同事宜 (3)5.1.1 法律责任 (4)5.1.2 认证协议 (4)5.1.3 认证决定的责任 (4)5.2 公正性的管理 (4)5.3 责任和财力 (5)6 结构要求 (5)6.1 组织结构和最高管理层 (5)6.2 维护公正性的委员会 (5)7 资源要求 (6)7.1 管理层和人员的能力 (6)7.1.1总体考虑 (6)7.1.2 能力准则的确定 (6)7.1.3 评价过程 (6)7.2 参与认证活动的人员 (6)7.3 外部审核员和外部技术专家的使用 (7)7.4 人员记录 (7)7.5 外包 (7)8 信息要求 (8)8.1 可公开获取的信息 (8)8.2 认证文件 (8)8.3 获证客户目录 (8)8.4 认证资格的引用和标志的使用 (8)8.5 保密 (9)8.6 认证机构与其客户间的信息交换 (9)8.6.1 认证过程和要求的信息 (9)8.6.2 认证机构的变更通知 (10)8.6.3 客户的变更通知 (10)9 过程要求 (10)9.1 通用要求 (10)9.1.1审核方案 (10)9.1.2审核计划 (10)9.1.3选择和指派审核组 (11)9.1.4确定审核时间 (11)9.1.5多场所的抽样 (12)9.1.6传达审核组任务 (12)9.1.7说明审核组成员 (12)9.1.8审核计划的沟通 (12)9.1.9实施现场审核 (12)9.1.10审核报告 (14)9.1.11不符合的原因分析 (15)9.1.12纠正和纠正措施的有效性 (15)9.1.13补充审核 (15)9.1.14认证决定 (15)9.1.15作出决定前的行动 (15)9.2 初次审核与认证 (15)9.2.1 申请 (15)9.2.2 申请评审 (15)9.2.3. 初次认证审核 (16)9.2.4 初次认证的审核结论 (17)9.2.5 授予初次认证所需的信息 (17)9.3 监督活动 (17)9.3.1 总则 (17)9.3.2. 监督审核 (17)9.3.3 保持认证 (17)9.4再认证 (18)9.4.1 再认证审核的策划 (18)9.4.2 再认证审核 (18)9.4.3 授予再认证所需的信息 (18)9.5特殊审核 (18)9.5.1 扩大认证范围 (18)9.5.2 提前较短时间通知的审核 (18)9.6暂停、撤消或缩小认证范围 (18)9.7申诉 (19)9.8投诉 (19)9.9申请组织和客户的记录 (19)10认证机构的管理体系要求 (20)10.1可选方式 (20)10.2方式一：与ISO 9001一致的管理体系要求 (20)10.2.1 总则 (20)10.2.2 范围 (20)10.2.3 以顾客为关注焦点 (20)10.2.4 管理评审 (20)10.2.5 设计和开发 (20)10.3方式二：通用的管理体系要求 (20)10.3.1 总则 (20)10.3.2 管理体系手册 (21)10.3.3 文件控制 (21)10.3.4 记录控制 (21)10.3.5 管理评审 (21)10.3.6 内部审核 (21)10.3.7 纠正措施 (22)10.3.8 预防措施 (22)附录 A (规范性附录) 为管理体系认证机构确定能力准则的一个示例 (23)附录 B (资料性附录) 确定管理体系认证机构能力准则的示例.............. 错误!未定义书签。
ITIL认证
IT IL(IT基础架构库，Information Techno logyInfrastructureLi bra ry)认证，即国际IT服务管理专业资格认证。
它面向全球各国的企业CI O、负责IT规划、战略研究、运营维护与服务的相关人员，通过系统培训和专门考核确定IT服务管理专家的专业资格认证；是目前国际上对IT运营、IT服务管理、CallCenter、HelpDesk、ServiceDesk、IT流程管理、IT支持维护等职位IT经理的最权威认证。
ITIL认证体系ITIL认证体系由国际上四大权威机构联合运作，以保证这一证书的专业性、开放性、权威性、实用性、广泛接受和不断更新。
四大运行机构分别是：1、英国政府商务部OGC，OGC是IT服务管理领域事实上的国际标准ITIL的所有者，ITIL一切所有权都属于OGC。
OGC专门负责ITIL课程体系的开发，并不断提出更新。
不断融合全球IT发展的最佳实践，OGC提名和选定其它组织或专家进行编写，同时组织世界各地的有关专家对这些原稿进行评审以保证其质量。
但OGC本身并不涉足ITIL的培训和认证。
2、IT服务管理论坛ITSMF（ITServiceManagementForum）是世界最大的IT服务管理用户组织，致力于发展和推动IT服务管理最佳实践标准和认证。
ITSMF是国际上唯一被认可的IT服务管理行业组织，在全世界设立了超过16个国家分会。
3、国际信息科学考试协会EXIN（ExaminationInstituteForInformationScience），总部设在荷兰，向全球提供各种语言的ITIL考试。
4、信息系统考试委员会ISEB（InformationSystemsExaminationBoard），总部设在英国，在英联邦国家具有很大影响力，专门负责提供英文考试。
ITIL资格认证主要由EXIN和ISEB两大机构颁发，两者使用同样试卷，具有同等权威。
EXIN 和ISEB除自身提供考试外，二者在全世界都授权了很多专门的考试和培训机构，但ITIL资格证书统一由EXIN和ISEB颁发，证书具有全球通用性。
GOTS尽职调查
GOTS尽职调查管理手册编制审核批准生效日期：2024.3.1目录1、适用范围 (3)2、参考标准 (3)3、尽职调查范围 (3)4、具体规定 (4)5、法律责任 (5)6、在GOTS7.0的应用 (6)1、适用范围尽职调查手册所述可持续尽职调查义务适用于XXX有限公司GOTS供应链相关企业。
2、参考标准相关国际标准包括：《联合国商业与人权指导原则》、OECD《跨国企业准则》、OECD《负责任商业行为尽职调查指南（Due Diligence Guidance for Responsible Business Conduct）》、国际劳工组织《关于多国企业和社会政策的三方原则宣言（Tripartite Declaration of Principles concerning Multinational Enterprises and Social Policy）》《国际劳工组织基本公约（Fundamental ILO conventions）》。
指南进一步指出，尽职调查是企业为识别、预防、缓解和为他们在运营、供应链与商业关系中解决实际和潜在的强迫劳动风险时应采取的措施。
企业应通过落实相关负责任的经营行为政策和管理系统来支持有效的尽职调查的开展，并以预防或减轻企业行为所造成或促进的不良影响为目的。
《指南》鼓励企业评估其供应链在导致或促成人权虐待或侵犯的活动中的潜在风险，并实施适当的尽职调查政策，以确保企业经营行为符合关于强迫劳动的国际尽职调查和劳工标准。
3、尽职调查范围根据该尽职调查草案，尽职调查的范围包括重庆万兴绢纺有限公司自身、其子公司或与公司存在既定业务关系的公司，即，公司须对整个价值链的运营履行关于实际和潜在的人权与环境方面不利影响的尽职调查义务。
价值链：价值链是指与公司生产商品或提供服务有关的活动，包括产品或服务的开发、产品的使用和处置以及公司上下游存在既定业务关系的相关活动。
可以理解为供应链。
ICTI商业行为规范-附录二：审核检查表
3.4 Are legally required withholdings beingwithheld correctly， and being paid to the proper agency（s）? Explain。
Yes
No
3.5 Are employees made aware of these withholdings and other deductions prior to employment？
If yes， up to what age is school compulsory?
Yes
No
4。2 Does the facility have a written policy specifying the youngest age for workers hired in the facility？
(Insert SIC Code Number）
1b. Company Organization
Please attach general organizational chart。
1c。 Number of Employees:
Please indicate estimated number of employees in each area。
Yes
No
N/A
2。7 Are the employees allowed one day off in seven？
Yes
No
2.8 Are employees permitted time off with doctor's certificate when sick or for maternity?
社会责任手册
社会责任⼿册⽂件编号：QDCX-SC-O4 ⽂件版本：A0 ⽂件类型：管理⼿册⽬录第⼀章前⾔ (02)第⼆章企业简介 (03)第三章公司组织架构 (04)第四章社会责任政策 (05)第五章管理代表任命 (06)第六章定义 (06)第七章管理责任 (06)第⼋章法律法规及其它要求 (06)第九章管理⽅案 (06)第⼗章童⼯与未成年⼯ (06)第⼗⼀章强迫劳动 (06)第⼗⼆章健康与安全 (06)第⼗三章⾃由结社与集体谈判权 (06)第⼗四章禁⽌歧视 (06)第⼗五章惩戒性措施 (06)第⼗六章⼯作时间 (06)第⼗七章报酬 (06)第⼗⼋章供应商分包商管理 (06)第⼗九章对内对外沟通 (06)第⼆⼗章事故、不符合项、补救及纠正⾏动 (06)第⼆⼗⼀章⽂件与记录 (06)第⼆⼗⼆章员⼯培训 (06)第⼆⼗三章内部审核 (06)第⼆⼗四章管理评审 (06)⽂件编号：QDCX-SC-O4 ⽂件版本：A0 ⽂件类型：管理⼿册第⼀章前⾔1.1 概述社会责任管理⼿册是我公司建⽴和实施社会责任管理系统、发展、维持及实施国家相关法律法规和地⽅政府相关政策的管理⽅案；是为监控我公司社会责任及安全卫⽣之损失⽽建⽴的；是改善本公司作业环境、劳动条件，加强劳动保护、维护员⼯权益，勇于承担社会责任并付于实践的指导性⽂件。
社会责任管理系统⼿册是根据国家的劳动和社会保障、健康安全、职业卫⽣等⽅⾯的法律法规和相关标准规范，以及SA8000、ICTI、ISO质量管理标准系统、环保等标准或系统的要求编写的。
此⼿册不受产品与公司规模限制，具有普遍性和适⽤性。
社会发展和国际社会的要求⽇趋完善，推⾏社会责任管理体系，能改善公司与员⼯及相关利益团体的关系，规范公司管理，全⾯推进公司向前发展，提⾼企业形象及声誉，增强员⼯的向⼼⼒、凝聚⼒和公司的竞争⼒。
1.2 范围本社会责任⼿册适⽤于本公司可以控制或影响范围内的相关承担社会责任的运作。
1.3 社会责任管理⼿册的制定、修改与实施公司社会责任管理代表负责建⽴和维护本管理体系的运作，制定与适时修订本⼿册，⾏政总裁审批实施，以保证社会责任管理体系的充分性与有效性。
王加森困境中实现企业自我救赎
王加森:困境中实现企业自我救赎作者：黄小秋来源：《进出口经理人》2010年第01期位于苏北腹地的大丰市(江苏北部城市)创意工艺品有限公司(以下简称创意公司)是一家毛绒玩具专业工厂。
6年来，公司全体员工在公司董事长王加森的带领下，把这个原本负债200多万元的“烂山芋”，变成了年出口4000多万元的“摇钱树”。
背水一战1992年高中毕业后，王加森从农村来到大丰丰盛玩具厂工作，在缝纫岗位上千了9个月。
1996年，他被公司派到三渣分厂做管理。
1998年，王加森被派到刘庄创意公司做分管经营的副厂长。
2003年，由于种种原因，创意公司深陷困境：亏损200多万元，银行、供货商、加工点整天上门要债，被拖欠工资的120多个员工叫天天不应，叫地地不灵。
在这内忧外困的局面下，王加森动起了回原先的丰盛玩具厂上班的脑筋。
他找到创意公司老总说出自己的想法后，公司老总也看了他半晌，才说：“你的担子重呢!总公司打算请你接手管理创意公司，你准备准备吧!”王加森只觉得脑子“嗡”的一声，他可从来没想过要管理工厂，更何况这个厂现在是一个烫手的“烂山芋”!说实话，对于创意公司，王加森再熟悉不过了。
每台缝纫机、每个车间、每个员工，朝夕相处几年，其中的感情难以言表。
可是，接手“烂摊子”，银行已对创意公司失去了信任。
借不到贷款，他就以个人名义向亲戚朋友借。
最让人吃惊的是，他主意拿定之后，反复做通了家人的工作，把刚到手的新房子卖掉了。
王加森卖房筹钱，一是筹措厂里运转的启动资金，二是表示他破釜沉舟的决心，这一举动赢得了职工们的信任。
老职工至今记得一个细节：王加森挨门挨户到银行、材料厂、加工点和职工家里打招呼，承诺还款时限，他把日期记录在自己随身携带的工作笔记本上，想办法确保按时归还。
借助原先的一些老门路，创意公司做起玩具来料加工生意，熟悉的缝纫机声又响起来。
借船出海俗话说，每个跑道上都挤满了竞争对手。
如果公司仅仅只做一般的来料加工肯定不行，必须往外闯。
服务认证-合格评定-服务认证基础与资源
一章1、《国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》（国发【2018】3号）提出，在健康、教育、（）等级领域实施服务认证。
1.旅游、体育、文化2.交通、物流、餐饮3.体育、金融、电商4.商品售后、养老、电商2、UNIDO和iso提出合格评定、标准化、技术法规三者共同构成了国家质量基础（NQI）支柱的概念。
T3、NQI全链条运用于服务认证活动时起重“计量”指服务特性效度和信度校准。
T4、服务认证是对服务及服务提供满足顾客要求的第三方证明。
F解析：满足规定要求5、合格评定功能法在服务认证运用中起“复核”功能针对合格评定过程满足规定要求的适应性、充分性和有效性进行验证。
T6、服务功能和服务质量是服务水平的核心内涵。
F 解析：（服务质量和服务能力）7、《质量发展纲要（2011-2020）》提出至2020年全面实现服务质量（），服务质量水平显著提升。
1.可靠性、安全性和一致性2.标准化、规范化和品牌化3.可靠性、安全性和适宜性4.规范、有序和诚信8、服务认证遵循合格评定功能法，起重“确定”，可能包括检验（）和审核服务提供等合格评定活动。
1.测评、2.测量服务3.检测4.B+C9、合格评定功能发在服务认证运用中其“复核”功能针对选取和确定活动及其结果的适宜性、充分性和有效想进行验证。
T 10、服务认证可以在（）和国际层面上促进服务贸易、市场准入、公平竞争和顾客接受度。
1.国家、省市2.国家、区域3.省、直辖市、国家4.国家、省市、行业11、没有统一的国家质量基础设施，就没有有序的日常生活、有序的社会生产、有序的贸易往来。
T12、服务也面临着基础布局不充分，基础理论研究不深入、（）标准化水平不高，科技含量和水平有待进一步提升等问题。
1.服务质量不高2.诚信不足3.专业人才不足4.以上都对1、服务通常为无形的，认证不限于对无形要素的评价。
T8、计量、标准、合规评定三者旨在一定范围内实现（），达到最佳效果，促进经济和社会发展。
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ICTI官方解释商业运作规范认证程序
Revised final draft November 26, 2020
I C T I 官方解释商业运作规范认证程序
前言
感谢實公司对我们ICTI国际玩具工业理事会商业运作规范审核程序的关注，该程序也被称为“CARE 程序”。
现在，頁公司正与一家最有声望的从事商业操守和社会责任认证的协会合作。
如果贵公司获得ICTI商业运作规范的认证，贵公司的所有顾客将视贵公司为最优秀的供货商。
在准备申请ICTI商业运作规范认证的时候，首先应选择一家符合资格的审核公司来履行审核的程
序。
但是，需要指岀的是审核公司在做审核时不会提供咨询服务。
所以，若有这方面的需要，应向其它的机构寻求帮助。
中国玩具协会拟将向厂商提供培训课程，这将是获取有关审核程序规范信息的最佳途径之一。
目前，ICTI亚洲协会只提供文书方面的支持，而不会提供任何技术上的建议。
附件“CARE程序”有关的各种文件将有助于理解审核程序和细廿。
在开始审核前.应联络ICTI 认可的审核公司，并且比较其服务及费用后再做岀最终决定。
然后,贵公司还需要了解ICTI亚洲协会并通过审核公司提交申请表及注册费用。
中国玩具协会己经岀版了一本中英文对照的关于“CARE程序”的书（全称：国际玩具工业理事会商业运作规范International Council of Toy Industries' Code of Business Practices） «贵公司可向中国玩具协会购买此书。
这是一本对貴公司准备接受ICTI认证很有帮助的衫号书。
审核将包括一次全面审核以及一次对“纠正措施”的跟进审核。
获得认证至少需要60天的时间，具体时间取决于工厂规模以及初审后的改进措施。
?
如果贵公司对审核员所发现的问题或对审核程序有任何异议，可以书面形式向ICTI亚洲协会提岀申诉（请按所附的申诉和投诉文件来运作）。
如有任何问题，也可与我们联络.
工厂申请认证的七个步骤？
如作为工厂想申请符合国际玩具工业理事会商业行为守则的认证须遵循以下程序：
1、首先工厂可以通过打电话或发邮件到中国玩具协会或向任何一家获批准的审核公司索取相关资料和文件。
ICTI亚洲协会将提供这些申请资料的文件清单（见附件）。
2、接着需要选择及联络一家获得ICTI审核资格的公司，向他们说明准备进行认证，并要求进行工厂审核。
该审核公司就会协助工厂并向ICTI亜洲协会递交填写完整的注册表及费用.
3、工厂审核所需费用由申请认证工厂与所委托的审核公司进行协商，在达成一致后，正式开始审核。
4、在审核时.工厂应与审核公司就所发现项达成一致，必要时.应制定并实施纠正措施，之后，审核公司会对纠正措施的实施情况再次进行审核，并收取由此而产生的相关附加审核费用。
5、如通过审核，审核公司会将审核报告提交给ICTI亚洲协会作审阅和批核。
6、审核报告一经批核，并在收到确认证书费用后，ICTI业洲协会将通过审核公司签发证书给工
7、基于持续运作情况进行审核验证后，ICTI 4E洲协会每年重新签发该证书。
所有确认证书须每年更新。
参加CARE审核程序，工厂需提交一份申请表并通过所选定的审核公司支付适当的申请踱用。
表明工厂及管理层同意遵守这套文件里的条款。
申请的文件应包括：
A --工厂申请的七个步骤B——数据清单C 一- ICTI商业行为守则文件D——审核登记表E -一银行帐号F -—工厂费用一览表G——审核公司与被审核工厂之间签署的保密协议H —术语表。