云学堂故障处理手册V1.0-20180209
服务器典型故障排除操作手册
服务器典型故障排除操作手册目录1.服务器常见故障类型分类 (1)2.服务器常见故障现象及其对应的排除方法 (1)2.1服务器开机无显示（加电无显示和不加电无显示） (1)2.2加电BIoS自检报错 (1)2.3系统安装阶段故障和现象 (2)2.4操作系统启动失败 (2)2.5系统运行阶段故障 (2)3.服务器故障排错的基本原则 (3)3.1尽量恢复系统出厂配置 (3)3.2从基本到复杂 (3)3.3部件交换对比测试 (3)4.服务器故障排除需要收集哪些信息 (4)4.1服务器信息 (4)4.2故障信息 (4)5.服务器硬件故障处理实际案例 (4)6.服务器常见软故障解决思路与实例 (7)7.服务器常见内存故障现象实例 (9)1.服务器常见故障类型分类第1类开机无显示第2类加电BlOS自检阶段故障第3类系统和软件安装阶段故障和现象第4类操作系统启动失败第5类系统运行阶段故障2.服务器常见故障现象及其对应的排除方法2.1服务器开机无显示（加电无显示和不加电无显示）2.1.1检查供电环境2.1.2检查电源和故障指示灯（故障指示灯状态，目前很多厂商的服务器都有故障指示灯，或故障诊断卡等。
）2.1.3按下电源开关时，键盘指示灯是否亮、风扇是否全部转动2.1.4是否更换过显示器，尝试更换另外一台显示器2.1.5插拔内存,用橡皮擦擦拭一下金手指，如果在故障之前有增加内存，去掉增加的内存尝试2.1.6 1.6是否添加了CPU,如果有增加CPU尝试去掉2.1.7 1.7去掉增加的第三方I/O卡包括Raid卡等2.1.8ClearCMOS（记得使用跳线来清除，尽量不要直接拔电池，每款服务器清除跳线位置不一致，具体找不到电话联系一下厂商客服）2.1.9尝试更换主板、内存等主要部件2.1.101.10清除静电，将电源线等外插在服务器上的线缆全部拔掉，然后轻按开机键几下2.2加电BK）S自检报错2.2.1 2.1根据BIOS自检报错信息提示2.2.2查看是否外插了第三方的卡或者添加部件，如果有还原基本配置重2.2.3做最小化测试2.2.4尝试清除CMOS3.2.5看能否正常进入BloS2.3系统安装阶段故障和现象2.3.1查看服务器支持操作系统的兼容版本（从厂商能查到兼容性列表）3.3.2系统安装蓝屏（对蓝屏故障代码诊断）4.3.3安装在分区格式化的时候找不到硬盘（阵列驱动没有安装或者没有配置阵列，可以尝试适应引导光盘安装）2. 3.4大于2T的硬盘式应该如何分区（必须使用阵列卡才能实现或者有外插识别卡）（使用阵列卡配置阵列分成一个小于2T的空间，一个大于2T的空间，然后将系统安装在小于2T的上面，安装好系统后在使用GPT方式分区即可）2.3.5安装过程是死机（检查兼容性列表——查看硬盘接口选择是否正确-一阵列驱动安装是否正确-一尝试最小化配置安装检查是否为内存和CPU等问题）2.3.6引导光盘安装失败（使用引导光盘安装失败，查看引导光盘版本是否匹配，尝试手动安装系统，如有阵列重新配置阵列引导安装）2.4操作系统启动失败2.4.1在系统启动自检过程中有报错（具体查看启动报错信息在定方案）3.4.2启动系统蓝屏（查看蓝屏代码核对）4. 4.3进入登陆界面死机（查看进入单用户或者安全模式是否正常，进入BIOS是否正常、是否会死机，进入磁盘阵列查看阵列状态是否正常，检查测试硬盘是否有坏道，最小化配置启动）5.4.4忘记密码（windows使用PE破解，IinUX进入单用户破解）2.5系统运行阶段故障2.5.1安装数据库等应用软件报错（对系统版本和软件版本是否兼容，查看报错信息是否缺少插件）2.5.2系统运行速度变慢（查杀病毒,检测阵列状态,测试硬盘有无坏道，重新安装系统或者修复）2.5.3运行蓝屏（查看蓝屏代码目录）2.5.4运行死机（检查进入BIOS是否死机，进入系统后测试部件温度是否正常，windows系统查看dump文件）3. 5.5硬盘拷贝数据文件速度变慢（测试硬盘是否有坏道，如果有阵列检查阵列状态，检查改变条带大小，与软件应用要求测试对比）3.服务器故障排错的基本原则3.1尽量恢复系统出厂配置3.1.1硬件配置：去除第三方厂商备件和非标配备件3.1.2资源配置：清除CMOS、恢复资源初始配置4. 1.3BIOS>F∕W>驱动程序：升级最新的BIOS、F/W和相关驱动程序5. 1.4TPL：扩展的第三方的I/O卡是否属于该机型的硬件兼容列表（TPL）1.2从基本到复杂1.2.1系统上从个体到网络：首先将存在故障的服务器独立运行，待测试正常后再接入网络运行，观察故隙现象变化并处理。
故障处理手册
故障处理手册一、概述故障处理手册是为了帮助用户在遇到设备或系统故障时，能够快速、准确地定位问题，并采取适当的措施进行修复。
本手册涵盖了常见的故障类型、处理方法以及预防措施，旨在为用户提供实用的故障处理指南。
二、故障类型1. 硬件故障：包括设备内部组件损坏、接口松动等。
2. 软件故障：包括系统崩溃、软件不兼容等。
3. 网络故障：包括网络连接中断、数据传输异常等。
4. 电源故障：包括电源适配器损坏、电源线接触不良等。
三、故障处理步骤1. 定位故障：首先，根据故障现象判断可能的故障类型。
例如，如果设备无法开机，可能是电源故障或硬件故障。
2. 收集信息：详细记录故障现象，包括时间、地点、设备状态等。
同时，检查设备的使用手册和保修卡，了解设备的保修期限和维修方式。
3. 初步检查：对设备进行初步检查，如检查电源线是否松动、接口是否松动等。
4. 尝试修复：根据初步检查的结果，尝试进行修复。
例如，如果是硬件故障，可能需要更换损坏的组件；如果是软件故障，可能需要重新安装软件或更新驱动程序。
5. 寻求专业帮助：如果无法自行修复故障，建议寻求专业维修人员的帮助。
在寻求帮助时，提供详细的故障信息和设备信息，以便维修人员更好地了解问题并给出解决方案。
6. 预防措施：在修复故障后，采取预防措施避免类似问题的再次发生。
例如，定期备份数据、定期更新软件和驱动程序、保持设备清洁等。
四、常见故障及处理方法1. 设备无法开机：可能是电源故障或硬件故障。
首先检查电源适配器是否正常工作，如果正常，则可能是硬件故障，需要进一步检查。
2. 系统崩溃：可能是软件冲突或病毒感染。
首先尝试重启设备，如果无法解决问题，则需要重装系统或进行病毒查杀。
3. 网络连接中断：可能是网络设置错误或硬件故障。
首先检查网络设置是否正确，如果正确，则可能是硬件故障，需要进一步检查。
4. 电源适配器损坏：可能是使用不当或产品质量问题。
首先尝试更换适配器或充电线，如果问题仍然存在，则需要联系厂家进行维修或更换。
云平台故障处理概述
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断流检测工具 - FusionNetDoctor
FNM（FusionNetwork Manager）作为统一的运维工具的管理入口便于权限控制，提供不感知业 务的原子功能：推送文件、获取文件、运行特定脚本文件
运维工具APP中集成定位脚本与软件版本解耦发布（屏蔽抓包工具的安全问题），通过Openstack、 CPS、FNM的接口完成节点信息查找、脚本推送并运行、收集运行结果。
服务器
原理
1、更换网线 2、更换服务器网口 3、更换存储网口 4、更换服务器 5、更换存储
存储
更换可疑的故障组件，找到可疑故障点
示例
某服务器和存储之间网络连接故障，可以逐步更换网线、网口、 服务器、存储等
第9页
讨论：选择哪种故障处理模型？
故障示例
某云平台上有68台云桌面虚拟机供用户使用，现在其中的22台 不能正常登录，另外46台一切正常。一小时前所有云桌面虚拟 机登录访问正常。
第34页
业务快速恢复原则
业务恢复应综合考虑相应操作恢复业务成功的可能性和相应操作时 间代价
参考的操作排序如下：
耗时比较短，成功可 能性比较大的操作
耗时比较短，成功可 能性比较小的操作
耗时比较长，成功可 能性比较大的操作
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应急日常准备
类别
要求
设备级备份
•主备用设备要求：定期进行数据一致性检查，以及运行状态检查，确保应急时能 够接管业务。 •负荷分担设备要求：定期进行负荷评估，评估业务单平面运行性能评估，确保单 点故障业务可以全部由另一个设备接管。
支持多种产品
FusionManager FusionAccess
云计算故障处理流程
云计算故障处理流程1. 确认故障类型- 访问云服务提供商的状态页面或监控系统,确认是否存在已知的服务中断或性能问题。
- 检查应用程序日志和监控指标,尝试确定故障的具体症状和可能的根源。
- 确定故障是否影响关键业务功能或服务。
2. 隔离和限制故障影响- 如果可能,暂时禁用或隔离受影响的组件或服务,以防止故障进一步扩散。
- 启用故障转移或负载均衡机制,将流量路由到健康的备份资源。
- 通知相关人员和部门,并根据需要实施应急计划。
3. 诊断和修复- 收集诊断信息,如日志、监控数据、云提供商的事件通知等。
- 联系云服务提供商的支持团队,寻求进一步帮助和指导。
- 根据故障类型和原因,采取适当的修复措施,如重启服务、应用补丁、调整配置等。
- 测试和验证修复措施是否有效。
4. 恢复和监控- 逐步恢复受影响的服务和应用程序。
- 密切监控系统,确保故障已完全解决,并没有引发任何后续问题。
- 根据需要,执行数据备份和恢复操作,确保数据完整性。
5. 事后分析和改进- 分析故障根源,并制定预防措施,避免类似故障再次发生。
- 审查和优化故障处理流程,提高响应效率和有效性。
- 评估是否需要进行架构调整或引入新的技术解决方案,以提高系统的可靠性和弹性。
6. 沟通和报告- 与相关利益相关方沟通故障情况和处理过程。
- 编写详细的事件报告,记录故障详情、影响范围、采取的措施以及改进建议。
- 根据需要,与合规和法律部门协调,确保符合相关法规和标准。
定期审查和更新云计算故障处理流程,以确保其与当前的技术环境、业务需求和最佳实践保持一致。
同时,培训相关人员,确保他们熟悉并能够高效执行该流程。
故障排除手册范本
故障排除手册范本1.引言故障排除手册的目的是提供使用者在遇到设备故障时快速、准确地解决问题的指导。
本手册列举了常见故障及其排除方法，以及应该遵循的安全操作规程。
使用者在使用本手册时，请仔细阅读相关章节，并按照指导进行操作。
如果问题无法解决，请联系专业技术人员进行处理。
2.故障现象及排除方法2.1 电源问题2.1.1 故障现象：设备无法启动，没有任何反应。
排除方法：- 检查电源插头是否插紧，尝试更换电源插座。
- 检查电源线是否破损，如有破损请更换新的电源线。
- 检查电源开关是否打开，如果关闭，请打开开关。
2.1.2 故障现象：设备启动后立即断电。
排除方法：- 检查电源插头和插座接触是否良好，重新插拔插头。
- 检查电源线是否受损，如有受损请更换新的电源线。
- 检查设备所连接的电路是否过载，如果是，请断开其他负载后再次尝试。
2.2 运行问题2.2.1 故障现象：设备无法正常运行，出现错误提示。
排除方法：- 仔细阅读错误提示信息，参考产品说明书或相关技术手册查找解决方法。
- 尝试重新启动设备，检查是否解决问题。
- 如果问题仍然存在，请联系售后服务部门获取进一步支持。
2.2.2 故障现象：设备在使用过程中频繁卡顿或系统崩溃。
排除方法：- 检查设备是否安装了最新的软件更新，如果没有，请进行更新。
- 关闭其他运行的程序，释放系统资源。
- 检查设备的硬盘容量是否足够，如果不足，请删除不必要的文件。
- 如果问题依然存在，请联系售后服务部门进行进一步诊断。
3.安全操作规程3.1 维护设备前，请确保已切断电源，并等待设备完全冷却。
3.2 在维护设备时，请使用合适的工具并佩戴个人防护装备，避免发生身体伤害。
3.3 不要随意拆卸设备，除非已经得到相关维修人员的许可。
3.4 在设备需要清洁时，请使用干净、柔软的布料擦拭，并使用适当的清洁剂，避免使用含有酸性或腐蚀性物质的清洁剂。
3.5 当设备发生异常时，请立即切断电源，并进行故障排除。
故障处理手册(模版)
2011-11-25
华为机密，未经许可不得扩散
第10页，共20页
71939579.xls 处理部门
文档密级：
2011-11-25
华为机密，未经许可不得扩散
第11页，共20页
71939579.xls
文档密级：
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华为机密，未经许可不得扩散
第12页，共20页
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紧急
其他主设备故障
重要
次要 提示 紧急
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华为机密，未经许可不得扩散
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文档密级：
软件问题
软件故障
重要
次要 提示 紧急
天馈问题
天馈问题
重要
次要 提示 紧急
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华为机密，未经许可不得扩散
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文档密级：
文档密级：
确定故障为单板原因后，需近端更换单板
参考时钟源异常告 警处理步骤
1、光口没有插光模块，按照规范正确安装并插紧 2、光模块未插紧，插紧光模块 3、光模块故障，更换光模块
光接口异常告警处 光接口接收异常告 警案例 理方法
CPRI接口异常告 警处理方法
光模块性能恶化，需更换新的光模块
光模块接收恶化告 警案例
E1/T1告警指示信号
E1/T1帧失步告警
1)首先要确认线路是否已经正常连接。如果确 认连接无误，则需要进一步排查 2)通过LMT对该E1进行近端环回，如果LOS告警 依然存在，则E1芯片发生异常 3)第二步通过后，可对E1线路进行物理环回， 如果LOS告警依然存在，则该E1物理线路异 常，需要更换线缆。对于宏基站，要注意E1线 路包括机柜内NCCU到防雷板的一段E1线路。 4)如果E1物理环回后LOS告警消失，则可认为 基站侧无异常，需要逐段排查其余的线路。 此告警是由上游设备插入E1线路的，是上游设 备通知上游设备本身或更上游的设备发生了故 障。需要对上游设备进行排查。 对该E1进行近端环回测试，如果告警依然存 在，则E1芯片出现异常 近端环回后告警消失，则在靠近基站的一段E1 上进行物理环回，如果环回后告警不消失，此 段E1出现异常。保持E1物理环回，进行离线误 码率测试。 如果对近端的E1物理环回后，告警消失，则可 先在远端设备进行远端环回，观察告警是否消 失，并进行离线误码测试。如果告警消失且误 码率低于1E-5，则问题出在远端设备。否则问 题出在中间线路，需要逐段排查。
软件 技术支持手册 常见故障处理流程
遇到软件故障可能有点像解开谜题！第一步是扮演侦探，从用户那里
收集所有可以收集的信息——把它看作是询问证人。
出现什么错误消息？最近系统有什么变化吗？故障发生时他们在做什么？一旦收集
到线索，就应该戴上科学家的帽子，尝试再现问题。
这就像一个很酷
的科学实验，除了不混合化学物质，你正在使用测试帐号，假装是
一个用户，并挖掘系统日志。
谁知道解决麻烦会这么刺激？
一旦你明白什么是错的，下一步就是寻找一些可能的方法来弥补它。
你可以检查我们的内部信息，阅读文档，甚至上线搜索帮助。
确保软
件也全部更新，有最新的补丁和更新。
如果找不到解决方案，可能需
要请求更高层次的支持或软件开发人员帮助。
在排除麻烦的整个过程中，最重要的是保持对用户的透明和及时免疫，确保定期更新调查进展和管理期望。
同样重要的是全面记录所采取的
所有步骤和发现的发现，包括任何临时决议或制定的办法。
在这个问
题得到解决后，进行尸检分析有助于查明根源，改进支助文件，并制
订预防措施，以减少今后发生类似故障的风险。
这种做法符合我们的
精神，强调在谋求高效率和高效力地解决问题时，有系统礼仪和勤勉
的监督。
云学堂学生机无法连接云课堂问题排查
版权所有:杭州华三通信技术有限公司云学堂学生机无法连接云课堂问题排查一、开始 H3Cloud 云学堂解决方案利用H3CCAS 服务器虚拟化技术，将学生的桌面环境以虚拟机的形式托管到云主机（即高性能服务器）上，只需一台云主机，便可获得几十台性能超越普通PC 的虚拟机，这些虚拟机通过网络交付给学生机（PC 或瘦终端），学生便可体验生动的云桌面环境。
H3Cloud云学堂方案解决了逐个维护实验室大量PC的繁琐，管理员集中在云学堂管理平台对虚拟机进行维护管理，比如发布镜像，部署环境等；老师在教师机上对镜像模板进行修改，发布课程，管理上课秩序等；而学生机只需要最精简的显示终端，即可通过网络访问位于服务器上的高性能桌面环境。
实际使用中，可能由于各种各样的原因导致学生机无法连通云桌面，本文对此类问题的排查方法给出详细的说明，供现场工程师参考。
1.虚拟机是否获取到IP地址当教师端点击上课后，CAS就会创建相应数量的虚拟机作为学生的桌面环境。
此时可以先登录CVM界面查看所创建的虚拟机是否都正确获取到了IP地址，如下图所示：CVM的登录方式为：http://IP:8080/cas，其中IP和云学堂管理平台一样。
云学堂创建的虚机会以学生机编号的格式命名。
云学堂要求CAS的版本必须是2.0E0218版本。
2.检查DHCP地址池配置以admin账户登录云学堂管理平台，单击导航树中[网络]菜单项，进入网络管理页面。
检查DHCP服务是否处于运行状态，并且地址池中的IP地址数量是否充足，如果不足，请修改DHCP地址池的范围，然后单击<保存>按钮。
云学堂方案要求DHCP地址池中的IP地址必须大于等于学生机数量7个。
比如学生机的数量为N，则DHCP地址池中的IP地址数量需要确保大于等于N 7，其中DHCP服务器和教师演示桌面各占用一个IP地址，并为课程至少预留5个IP地址。
如下图所示：版权所有:杭州华三通信技术有限公司3.检查禁网功能配置启用了禁网功能，但是未将虚拟机的网段地址加入ACL策略白名单中，这样虚拟机就无法与DHCP服务器通信，也就无法获取到IP地址。
软件故障排除手册
软件故障排除手册第1章软件故障排除概述 (3)1.1 故障排除的基本概念 (3)1.2 故障排除的方法与步骤 (3)1.3 故障排除的工具与资源 (4)第2章操作系统故障排除 (4)2.1 系统启动故障 (4)2.1.1 故障现象 (4)2.1.2 故障原因 (5)2.1.3 故障排除方法 (5)2.2 系统运行故障 (5)2.2.1 故障现象 (5)2.2.2 故障原因 (5)2.2.3 故障排除方法 (5)2.3 系统崩溃与蓝屏 (5)2.3.1 故障现象 (5)2.3.2 故障原因 (5)2.3.3 故障排除方法 (6)第3章网络故障排除 (6)3.1 网络连接故障 (6)3.1.1 故障现象 (6)3.1.2 排查方法 (6)3.1.3 解决方案 (6)3.2 网络速度缓慢 (6)3.2.1 故障现象 (6)3.2.2 排查方法 (6)3.2.3 解决方案 (7)3.3 网络安全故障 (7)3.3.1 故障现象 (7)3.3.2 排查方法 (7)3.3.3 解决方案 (7)第4章应用软件故障排除 (7)4.1 应用程序启动故障 (7)4.1.1 现象描述 (7)4.1.2 常见原因 (7)4.1.3 排除方法 (8)4.2 应用程序运行故障 (8)4.2.1 现象描述 (8)4.2.2 常见原因 (8)4.2.3 排除方法 (8)4.3 应用程序崩溃与报错 (8)4.3.1 现象描述 (8)4.3.3 排除方法 (8)第5章数据库故障排除 (9)5.1 数据库连接故障 (9)5.1.1 故障现象 (9)5.1.2 故障原因 (9)5.1.3 排除方法 (9)5.2 数据库功能问题 (9)5.2.1 故障现象 (9)5.2.2 故障原因 (9)5.2.3 排除方法 (10)5.3 数据库备份与恢复故障 (10)5.3.1 故障现象 (10)5.3.2 故障原因 (10)5.3.3 排除方法 (10)第6章硬件故障排除 (10)6.1 CPU故障 (10)6.1.1 故障现象 (10)6.1.2 故障排查 (10)6.2 内存故障 (11)6.2.1 故障现象 (11)6.2.2 故障排查 (11)6.3 硬盘故障 (11)6.3.1 故障现象 (11)6.3.2 故障排查 (11)第7章驱动程序故障排除 (11)7.1 驱动程序安装故障 (11)7.1.1 故障现象 (11)7.1.2 故障原因 (12)7.1.3 排除方法 (12)7.2 驱动程序兼容性问题 (12)7.2.1 故障现象 (12)7.2.2 故障原因 (12)7.2.3 排除方法 (12)7.3 驱动程序功能问题 (12)7.3.1 故障现象 (12)7.3.2 故障原因 (12)7.3.3 排除方法 (13)第8章安全故障排除 (13)8.1 病毒与恶意软件 (13)8.1.1 病毒查杀 (13)8.1.2 恶意软件清除 (13)8.1.3 预防措施 (13)8.2 非法入侵与权限问题 (13)8.2.2 权限管理 (13)8.2.3 应急响应 (14)8.3 数据泄露与加密破解 (14)8.3.1 数据泄露检测 (14)8.3.2 加密保护 (14)8.3.3 安全策略优化 (14)第9章桌面虚拟化故障排除 (14)9.1 虚拟机创建与启动故障 (14)9.1.1 虚拟机创建失败 (14)9.1.2 虚拟机启动失败 (14)9.2 虚拟机功能问题 (15)9.2.1 虚拟机运行缓慢 (15)9.2.2 虚拟机网络功能问题 (15)9.3 虚拟机迁移与备份故障 (15)9.3.1 虚拟机迁移失败 (15)9.3.2 虚拟机备份失败 (15)第10章云计算与大数据故障排除 (15)10.1 云服务访问故障 (16)10.1.1 故障现象 (16)10.1.2 故障原因 (16)10.1.3 故障排除方法 (16)10.2 大数据计算与存储故障 (16)10.2.1 故障现象 (16)10.2.2 故障原因 (16)10.2.3 故障排除方法 (16)10.3 云平台安全与隐私保护故障 (16)10.3.1 故障现象 (16)10.3.2 故障原因 (17)10.3.3 故障排除方法 (17)第1章软件故障排除概述1.1 故障排除的基本概念软件故障排除是软件维护过程中的重要环节，旨在诊断和修复软件运行过程中出现的问题。
云学堂网络学院解决方案
云学堂网络学院解决方案一、背景介绍云学堂网络学院是一家致力于提供在线教育服务的机构，通过互联网技术将优质的教育资源与学员进行在线互动，实现了教育的全球化和个性化。
然而，在实施过程中，云学堂网络学院面临着一些问题，如学员数量增长过快导致服务器压力大、课程资源管理不便等。
因此，我们需要提供一套解决方案，以解决这些问题并提升学院的运营效率和用户体验。
二、解决方案1. 服务器扩容由于学员数量的增长，云学堂网络学院的服务器压力逐渐增大。
为了提升服务器的运行效率和稳定性，我们建议进行服务器扩容。
具体措施包括：- 增加服务器数量，分担学员访问压力。
- 优化服务器配置，提升处理能力和响应速度。
- 引入负载均衡技术，平衡服务器的负载，提高整体性能。
2. 课程资源管理系统为了方便管理和维护课程资源，我们建议开辟一套课程资源管理系统。
该系统可以实现以下功能：- 教师可以上传、编辑和删除课程资料。
- 学员可以在线浏览和下载课程资料。
- 系统可以自动备份和恢复课程资源，保证数据的安全性。
3. 学员个性化推荐系统为了提升学员的学习体验，我们建议引入学员个性化推荐系统。
该系统可以根据学员的学习兴趣、学习历史等信息，推荐适合他们的课程和学习资源。
具体实现方式包括：- 采集学员的学习行为数据，如点击记录、观看时长等。
- 基于机器学习算法，分析学员的兴趣和需求。
- 根据分析结果，推荐相关的课程和学习资源给学员。
4. 在线学习社区为了促进学员之间的互动和交流，我们建议创建一个在线学习社区。
该社区可以提供以下功能：- 学员可以在社区中发表观点、提问问题，与其他学员进行讨论。
- 教师可以回答学员的问题，提供匡助和解答。
- 社区可以记录学员的活动和贡献度，鼓励学员积极参预。
5. 数据分析与优化为了提升学院的运营效率和用户体验，我们建议进行数据分析与优化。
具体措施包括：- 采集学员的学习数据和行为数据，如学习时长、观看进度等。
- 分析学员的学习情况，发现问题和改进空间。
故障处理手册
故障处理手册一、引言故障处理手册是一份提供准确、详细的故障排除指南的文档。
它能够帮助用户在出现故障时快速找到准确的解决方案，节省时间和精力。
本文将提供一套清晰、简明的故障处理步骤，并介绍一些常见故障及其解决方法，以便帮助用户更好地处理可能出现的问题。
二、故障处理步骤步骤一：问题分析在处理任何故障之前，首先要进行问题分析。
通过以下步骤，来确定故障的根本原因：1. 确认故障的具体表现和发生的时间；2. 对系统进行全面的检查，查看是否存在其他异常；3. 对故障进行分类，判断属于系统故障还是操作错误；4. 收集相关信息，例如错误代码、日志等。
步骤二：解决方案的选择根据问题分析的结果，选择合适的解决方案来修复故障。
以下是几种常见的解决方案：1. 在互联网上搜索相关问题，查找类似的故障案例以及解决方法；2. 参考产品说明书或手册，寻找对应的故障处理步骤；3. 咨询技术支持人员，向他们描述故障的详细情况，并根据他们的建议尝试解决。
步骤三：解决方案的实施选择了合适的解决方案之后，下一步就是执行解决方案。
确保按照以下步骤进行：1. 仔细阅读并理解解决方案的具体步骤；2. 逐步按照解决方案的步骤执行，注意操作细节以及可能的风险；3. 验证解决方案是否有效，观察故障是否得到解决。
步骤四：故障解决后的措施在故障得到解决后，还需要采取一些措施以避免类似问题的再次发生：1. 记录解决方案以备将来参考，建立故障处理手册的知识库；2. 分享故障处理经验，以便让其他人在遇到类似故障时能够更快地解决；3. 定期检查系统和设备，预防潜在的故障和问题。
三、常见故障及其解决方法1. 电脑无法开机可能原因：- 电源线未连接；- 电源故障；- 主板或其他硬件故障。
解决方法：- 确保电源线已连接并插入正常电源插座；- 检查电源是否正常工作，尝试更换电源；- 如果以上方法都无效，建议寻求专业技术人员的帮助。
2. 打印机无法正常打印可能原因：- 连接线松动或损坏；- 打印机驱动程序故障；- 打印机缺纸或卡纸。
新华三云学堂解决方案介绍
性能大幅提升
资源池化，按需灵活分配 虚拟教室，打破物理边界
内置分布式存储，数据更安全 云主机HA，故障自动恢复
用户负载均衡，性能大幅提升 模板共享，存储利用率更高
部分云主机故障或断网时，自动将云桌面迁移到其他健康云主机上，数据不丢失，1~3分钟恢复。 所有云主机故障或断网时，批量控制云终端进入备用系统，90%教学功能依然可用，上课不中断。 云终端断网时，支持切换离线模式，进入备用系统；云终端故障时，直接更换。
站长
方案认可，上报方案给站长
不认可
客户重点突破 通过关系突破或接触县一级 领导
针对采购金额较大的区县，县里领导顾虑较多的，若当地专家圈子关系较好，可以组织专家论证，帮客户减 少采购压力。
53
小项目怎么做：样板点策略等
小项目
样板学校单独采 购项目
一般学校单独采 购项目
原厂运作为主
渠道运作，原厂 跟踪支持
一间云学堂教室成本（先了解区域行情）
H3C产品成本
一体机 云终端 交换机 服务
显示器+键鼠
杂牌的多少钱？ 品牌的多少钱？
部署服务：每教室配1个，通过 云学堂专项技术认证的渠道可免 下部署服务，其余必下。 督导服务：适用于大项目。 维保服务：必配。
关键价值
维护管理简单高效-操作系统模板化管理，操作系统免安装，教学软件安装一次，所有桌面同时生效。解决机房老师安装操作系统和软件工作量大，耗时长的问题。 教学互动灵活生动-屏幕广播、屏幕监看、远程控制、互动画板、在线直播等全面的教学功能，丰富教学手段，提升教学效率。
CPU：Intel 第六代i5及以上 内存：4GB及以上 硬盘：1TB HDD及以上 系统：Win7（非Home版）
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腾讯云计算产品主机安全故障处理说明书
主机安全故障处理产品⽂档【版权声明】©2013-2019 腾讯云版权所有本⽂档著作权归腾讯云单独所有，未经腾讯云事先书⾯许可，任何主体不得以任何形式复制、修改、抄袭、传播全部或部分本⽂档内容。
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⽂档⽬录故障处理Linux ⼊侵类问题排查思路Windows ⼊侵类问题排查思路Linux 客户端离线排查Windows 客户端离线排查故障处理Linux ⼊侵类问题排查思路最近更新时间：2022-09-05 14:56:35本⽂档将指导您如何排查 Linux ⼊侵类问题并提供被⼊侵后的安全优化建议。
深⼊分析，查找⼊侵原因⼀、检查隐藏帐户及弱⼝令1. 检查服务器系统及应⽤帐户是否存在弱⼝令：检查说明：检查管理员帐户、数据库帐户、MySQL 帐户、tomcat 帐户、⽹站后台管理员帐户等密码设置是否较为简单，简单的密码很容易被⿊客破解。
解决⽅法：以管理员权限登录系统或应⽤程序后台，修改为复杂的密码。
⻛险性：⾼。
2. 使⽤ last 命令查看下服务器近期登录的帐户记录，确认是否有可疑 IP 登录过机器：检查说明：攻击者或者恶意软件往往会往系统中注⼊隐藏的系统帐户实施提权或其他破坏性的攻击。
解决⽅法：检查发现有可疑⽤户时，可使⽤命令 usermod -L ⽤户名 禁⽤⽤户或者使⽤命令 userdel -r ⽤户名 删除⽤户。
⻛险性：⾼。
3. 通过 less /var/log/secure|grep 'Accepted' 命令，查看是否有可疑 IP 成功登录机器：检查说明：攻击者或者恶意软件往往会往系统中注⼊隐藏的系统帐户实施提权或其他破坏性的攻击。
区块链云存储服务故障排除手册
区块链云存储服务故障排除手册第一章：概述 (2)1.1 服务故障定义 (2)1.2 故障排除流程概述 (2)第二章：服务监控与报警 (4)2.1 监控系统配置 (4)2.2 报警机制设置 (4)2.3 监控数据解析 (4)第三章：网络问题排查 (5)3.1 网络连通性检测 (5)3.1.1 使用ping命令 (5)3.1.2 使用traceroute命令 (5)3.2 网络延迟问题分析 (5)3.2.1 使用mtr命令 (5)3.2.2 使用Wireshark抓包分析 (6)3.3 网络故障排查工具 (6)3.3.1 网络诊断工具 (6)3.3.2 网络监控工具 (6)3.3.3 网络安全工具 (6)第四章：存储设备问题排查 (6)4.1 存储设备功能检测 (6)4.2 存储设备故障诊断 (7)4.3 存储设备故障修复 (7)第五章：区块链节点问题排查 (7)5.1 节点同步问题分析 (7)5.1.1 同步延迟原因分析 (7)5.1.2 同步失败原因分析 (8)5.1.3 同步问题解决策略 (8)5.2 节点功能问题诊断 (8)5.2.1 节点功能评估指标 (8)5.2.2 功能问题原因分析 (8)5.2.3 功能问题解决策略 (8)5.3 节点故障处理 (9)5.3.1 故障分类与处理流程 (9)5.3.2 常见故障处理方法 (9)第六章：数据完整性校验 (9)6.1 数据校验方法 (9)6.2 数据损坏修复 (10)6.3 数据恢复策略 (10)第七章：权限与安全设置 (11)7.1 权限管理策略 (11)7.1.1 权限分级 (11)7.1.2 权限分配原则 (11)7.1.3 权限管理实现 (11)7.2 安全防护措施 (11)7.2.1 数据加密 (11)7.2.2 网络安全防护 (11)7.2.3 身份认证与访问控制 (11)7.3 安全漏洞修复 (12)7.3.1 安全漏洞识别 (12)7.3.2 安全漏洞修复流程 (12)第八章：备份与恢复 (12)8.1 备份策略制定 (12)8.2 备份执行与监控 (13)8.2.1 备份执行 (13)8.2.2 备份监控 (13)8.3 数据恢复操作 (13)第九章：功能优化 (13)9.1 系统功能分析 (14)9.1.1 功能指标评估 (14)9.1.2 功能分析方法 (14)9.2 资源优化配置 (14)9.2.1 资源分配策略 (14)9.2.2 存储优化 (14)9.3 功能瓶颈解决 (14)9.3.1 网络瓶颈解决 (14)9.3.2 CPU瓶颈解决 (15)9.3.3 内存瓶颈解决 (15)第十章：故障排除案例分析 (15)10.1 典型故障案例分享 (15)10.2 故障原因分析与解决方案 (15)10.3 故障排除经验总结 (16)第一章：概述1.1 服务故障定义区块链云存储服务故障，是指在区块链云存储系统的运行过程中，由于硬件、软件、网络或其他外部因素导致的服务中断、功能下降、数据丢失或安全性问题等异常情况。
HCIE-Cloud云计算故障处理指导手册
HCIE-Cloud云计算故障处理指导手册目录目录 (1)1故障处理介绍 (3)1.1故障处理概述 (3)1.1.1什么是故障？ (3)1.1.2故障处理流程 (3)1.2介绍 (4)1.2.1关于本 (4)1.2.2目的 (4)1.3拓扑 (5)1.4网络环境说明 (7)1.4.1网段划分说明 (7)1.4.2 RH2288H V3服务器4网卡组网 (7)1.4.3交换机配置示例 (8)2 FusionCompute故障处理 (9)2.1故障分类 (9)2.2目的 (10)2.3一：虚拟机无法通信 (10)2.3.1故障现象 (10)2.3.2可能原因 (10)2.3.3定位思路 (10)2.3.4故障处理 (10)2.3.5验证结果 (11)2.4二：VRM通信异常故障 (11)2.4.1故障现象 (11)2.4.2可能原因 (11)2.4.3故障处理 (11)2.4.4验证结果 (18)3 FusionAccess故障处理 (18)3.1故障分类 (18)3.2目的 (19)3.3一：虚拟机发放失败 (19)3.3.1故障现象 (19)3.3.2故障定位 (19)3.3.3故障处理 (20)3.4二：WI无法显示虚拟机列表 (20)3.4.1故障现象 (20)3.4.2故障定位 (20)3.4.3故障处理 (25)3.5三：虚拟机无法登录故障 (25)3.5.1故障现象 (25)3.5.2故障定位 (26)3.5.3故障处理 (27)3.5.4验证结果 (27)4 FusionCloud故障处理 (27)4.1故障分类 (27)4.2目的 (28)4.3一：外部网络删除失败 (29)4.3.1故障现象 (29)4.3.2故障定位 (29)4.3.3故障处理 (29)4.3.4验证结果 (29)4.4二：云硬盘删除失败 (29)4.4.1云硬盘的实现原理 (29)4.4.2故障现象 (31)4.4.3故障定位 (31)4.4.4故障处理 (31)4.5三：云主机发放失败故障 (33)4.5.1云主机实现原理 (33)4.5.2故障定位 (33)4.5.3故障处理 (34)5附录 (43)5.1导入环境变量 (43)1 故障处理介绍1.1 故障处理概述1.1.1 什么是故障？故障是系统不能执行规定功能的状态。
桌面云常见问题
桌⾯云常见问题桌⾯云常见问题⼀指禅（V1.0）⽬录1.问题处理流程 (1)1.1.虚拟机断开或⽆法连接 (1)1.2.外设⽆法使⽤ (3)1.3.⾳视频播放异常 (4)1.4.虚拟机蓝屏或卡死 (4)1.5.求助⼆线运维⼈员或相关讨论组 (4)范围本⽂档描述桌⾯云常见问题的快速解决三板斧，⽤于指导⽤户⾃助快速恢复。
1.问题处理流程1.1.虚拟机断开或⽆法连接1.在登录界⾯输⼊⽤户名和密码再次连接虚拟机观察是否正常。
2.通过⾃助维护台登录虚拟机，查看运⾏状态，根据虚拟机不同状态进⾏操作。
如虚拟机在打Windows补丁或加载某些应⽤配置请耐⼼等待，等操作完成后再尝试连接。
3.通过⾃助维护台登录虚拟机，运⾏C:\Program Files\Huawei\HDPTools⽂件夹下“HDACheckRepair.exe”桌⾯连接检修⼯具，修复后再尝试连接。
4.确认当前未有未保存的数据（如有数据需保存，请登陆⾃助维护台保存），在登陆界⾯上点击重启或强制重启（强制重启会概率导致蓝屏，请谨慎操作），待VM状态为“就绪”后，尝试再次登陆。
1.2.外设⽆法使⽤1.如是通过PC登陆虚拟机，确认虚拟机桌⾯顶上⼯具栏USB设备是否存在，并要勾选对应USB设备。
2.在物理PC或TC上重新插拔⼀次外设，看是否正常。
3.重启物理PC或TC，看是否正常。
4.重启虚拟机（如有数据需保存，请先保存后再重启），看是否正常。
5.在虚拟机中重新安装设备驱动，看是否正常。
1.3.⾳视频播放异常1.本地视频使⽤QQ影⾳播放器以及⼩窗⼝模式进⾏播放，看是否正常。
2.Internet⽹站视频以原始窗⼝⼤⼩播放（⾮全屏播放），看是否正常。
3.关闭播放器或IE浏览器，然后重新打开再播放，看是否正常。
4.虚拟机断开后重新连接，然后再播放，看是否正常。
5.重启TC或PC，看是否正常。
6.重启虚拟机（如有数据需保存，请先保存后再重启），看是否正常。
1.4.虚拟机蓝屏或卡死1.断开虚拟机，在登录界⾯再次连接虚拟机看是否正常。
优课故障处理手册V
优课数字教室故障处理知识库目录：优课数字教室故障处理知识库 (1)一、优课数字教室设备简介 (2)1、核心设备 (2)2、多媒体设备 (2)3、控制设备 (2)二、优课数字教室设备连接 (2)1、电源连接 (2)2、VGA连接 (3)3、音频连接 (4)4、USB连接 (5)三、优课数字教室设备故障处理 (5)1、电脑故障 (5)2、实物展台故障 (6)3、投影机故障 (8)4、音响故障 (8)交付中心2011年12月26日一、优课数字教室设备简介构成一套优课数字教室的设备有投影机、电脑、音箱等等，我们把这些设备按照用途分为三类：1、核心设备核心设备是指组成优课数字教室必不可少的设备，包括：投影机、电脑、电子白板2、多媒体设备多媒体设备是指为了在优课数字教室中加入更丰富的媒体资源而配置的设备，包括：音箱系统、实物展台、互动作业系统、录播系统3、控制设备控制设备是指为了优课数字教室设备操作的方便性和安全管理而配置的设备，包括：多媒体讲台、中控二、优课数字教室设备连接优课数字教室各设备之间的连接分为4类：1、电源连接电源的连接可以用两句话描述：中控从市电取电，其余设备从中控取电。
在实际的操作中，我们将一个插线板A插在市电电源接口上，将中控后板上标识“电源插座”的电源线接在插线板A上，然后将插线板B接在中控后板上标识“投影机”的插孔上，其余的所有设备电源插在插线板B上。
示意图：2、V GA连接VGA线连接可以用一句话描述：所有设备连接至中控相应接口。
在实际操作中，我们将电脑、实物展台、显示器和投影机分别接连到中控相应接口。
示意图：3、音频连接音频连接可以用三句话来描述：有源音响直接连中控，无源音响先连功放再连中控，电脑直接连中控。
在实际操作中，无论哪种音响，电脑音频输出都是用3.5对3.5音频线直接连接到中控的电脑音频接口；有源音响的连接方法为两个音箱间用红白音箱线连接，主音箱用10米的双莲花对双莲花音频线连接到中控，无源音响的连接方法为两个音箱分别用红白音箱线连接到功放输出接口，再把功放输入接口用1.5米双连接对双莲花音频线连接到中控。
华为桌面云运维故障处理指南
第17页
确认版本配套 - Client版本查看方法
⚫ Windows平台，在“控制面板\程序\程序和功能”中查看 “Access Client”的版本即可。
⚫ Linux平台，在TC界面按 “Ctrl+Alt+A” 组合键可以弹出TC的 “About窗口”，其中有TC的版本号、Build号和Patch的版本 号（AccessClient以Patch的形式安装到TC上）。
第10页
业务发放问题处理示例 - 在线帮助
⚫ 2. 点击右边的帮助按钮，跳转到在线帮助页面。根据帮助 页的指导，一步一步的排查失败原因。
第11页
业务发放问题处理示例 - 看告警
⚫ 3. 如果根据在线帮助还没能解决问题。检查FusionAccess上 是否存在告警，根据告警帮助消除告警。
第12页
业务发放问题处理示例 - 看日志
⚫ Windows服务器（AD、DNS、DHCP）可以在开始菜单输入“services.msc” 查看相应服务状态是否正常。
第21页
模块日志分析
⚫ 根据问题现象，首先使用工具或查阅错误码处理指导，如果 仍然无法恢复，则对应下表进行日志分析：
问题现象
可能原因 主要分析模块
日志文件
用户输入用户 名密码后无法 成功登录WI
第6页
FusionAccess业务发放简介
⚫ 虚拟机的发放是依据模板进行克隆然后修改个性化数据并关 联用户而成。
改名
加域
创建虚 拟机
写注册 表
制作模 板
虚拟机 发放要
点
分配权 限
第7页
FusionAccess业务发放故障
隐性故障操作处理指南1
隐性故障操作处理指南V1.02006年11月20日目录一、前言与综述---------------------------------------------------------第5页1、隐性故障的定义和分类----------------------------------------------第5页2、隐性故障的判断----------------------------------------------------第5页二、隐性故障主要类型与处理方法---------------------------------------第6页1、上行干扰----------------------------------------------------------第6页1.1、基本概念和产生原因分类----------------------------------------第6页1.2、各种故障现象、特性--------------------------------------------第8页1)、干扰机干扰的特性-------------------------------------------第8页2)、直放站干扰的特性-------------------------------------------第8页3)、干线放大器干扰的特性---------------------------------------第8页4)、载波干扰的特性---------------------------------------------第8页5)、CDU故障的特性----------------------------------------------第9页6)、频点干扰的特性---------------------------------------------第9页1.3、基本技能和方法------------------------------------------------第9页1)、BPC故障载波定位--------------------------------------------第9页2)、CER故障载波定位-------------------------------------------第11页3)、CTR故障载波定位-------------------------------------------第12页4)、对调主设备------------------------------------------------第14页5)、更换硬件，调整接线----------------------------------------第14页6)、用TEMS进行锁频测试---------------------------------------第15页7)、确定CDU类型----------------------------------------------第15页1.4、处理建议与流程图---------------------------------------------第16页1.4.1、处理建议-----------------------------------------------第16页1.4.2、处理流程图---------------------------------------------第18页1)、外部干扰处理流程图------------------------------------第18页2)、主设备故障处理流程图----------------------------------第20页2、T/C接通率低、掉话率高--------------------------------------------第21页2.1、基本概念-----------------------------------------------------第21页2.2、各种故障现象、特性及处理方法---------------------------------第21页1)、载波隐性故障对信令的影响----------------------------------第21页2)、载波隐性故障对接通率的影响--------------------------------第21页3)、载波隐性故障影响掉话--------------------------------------第22页①、MOTS掉话分析定位载波隐性故障--------------------------第23页2.3、处理流程建议-------------------------------------------------第23页2.3.1、处理建议-----------------------------------------------第23页2.3.2、处理流程图---------------------------------------------第24页3、其他类型故障-----------------------------------------------------第26页3.1、上下行覆盖问题-----------------------------------------------第26页3.2、辐射超标问题-------------------------------------------------第26页3.3、CDD设计的小问题----------------------------------------------第26页3.4、天馈线故障问题-----------------------------------------------第26页3.5、TRA故障问题--------------------------------------------------第27页3.6、TRH故障问题--------------------------------------------------第28页3.7、传输质量问题-------------------------------------------------第28页3.8、ERROR LOG分析------------------------------------------------第32页4、预处理的一些思路-------------------------------------------------第34页三、OSS终端、测试软件与仪表的应用操作------------------------------第34页1、OSS操作方法------------------------------------------------------第34页1.1、PMR（MTR、CTR、CER）操作介绍---------------------------------第34页1)、MTR(Mobile Traffic Recordings)----------------------------第34页2)、CTR(Cell Traffic Recordings)------------------------------第42页3)、CER(Channel Event Recordings)-----------------------------第54页4)、总结及注意------------------------------------------------第62页1.2、RNO（NCS、MRR）操作介绍--------------------------------------第62页1)、NCS(Neighbouring Cell Support)----------------------------第63页2)、MRR(Measurment Result Recording)--------------------------第69页3)、总结及注意------------------------------------------------第75页4)、NCS与MRR在优化中的应用-----------------------------------第75页1.3、常用指令操作介绍---------------------------------------------第76页1)、查TG各个载波时隙的状态-----------------------------------第76页2)、查上行干扰和当前载波时隙状态------------------------------第78页3)、查当前小区工作状态----------------------------------------第83页4)、查当前小区参数DCHNO等------------------------------------第83页5)、查跳频配置------------------------------------------------第84页6)、修改跳频功能----------------------------------------------第84页7)、查小区IMSI------------------------------------------------第85页8)、立即输出观察话务情况--------------------------------------第85页9)、闭载波----------------------------------------------------第86页10)、开载波---------------------------------------------------第87页2、测试软件操作方法-------------------------------------------------第87页2.1、TEMS3.2.4简单操作介绍----------------------------------------第87页1)、小区库导入------------------------------------------------第87页2)、连接设置--------------------------------------------------第89页3)、界面显示设置----------------------------------------------第90页4)、主要窗口Line Chart[MS1]的设置-----------------------------第91页5)、锁频设置--------------------------------------------------第94页6)、保存记录文件----------------------------------------------第95页7)、数据回放--------------------------------------------------第96页2.2、ANTPILOT简单操作介绍-----------------------------------------第96页1)、加密软件狗------------------------------------------------第96页2)、系统设置--------------------------------------------------第98页3)、小区建库--------------------------------------------------第99页4)、OT手机设置-----------------------------------------------第101页5)、连接测试-------------------------------------------------第101页①、文件保存---------------------------------------------第101页②、主要界面---------------------------------------------第101页③、锁频测试与强制切换操作-------------------------------第102页6)、停止测试-------------------------------------------------第103页7)、数据回放-------------------------------------------------第103页2.3、TEMS的测试操作应用案例--------------------------------------第104页3、仪器、仪表操作方法----------------------------------------------第107页3.1、SITEMASTER使用----------------------------------------------第107页3.2、YBT250（泰克无线环境频谱测试仪）使用------------------------第109页3.3、频谱仪使用--------------------------------------------------第109页3.4、雷卡使用----------------------------------------------------第109页四、典型案例分析-----------------------------------------------------第110页1、上行干扰--------------------------------------------------------第110页1)、室内系统-----------------------------------------------------第110页①、干放问题-------------------------------------------------第110页②、直放站问题-----------------------------------------------第110页2)、室外系统-----------------------------------------------------第110页①、载波原因-------------------------------------------------第110页②、背板总线问题---------------------------------------------第111页③、CDU问题--------------------------------------------------第111页④、频点问题-------------------------------------------------第112页⑤、天线问题-------------------------------------------------第112页⑥、接线问题-------------------------------------------------第113页⑦、外部干扰-------------------------------------------------第113页2、T/C接通率低、掉话率高-------------------------------------------第114页1)、载波问题-----------------------------------------------------第114页2)、GPRS问题-----------------------------------------------------第115页3)、接线问题-----------------------------------------------------第115页4)、2302主机故障-------------------------------------------------第116页5)、联通直放站影响-----------------------------------------------第116页3、其他故障--------------------------------------------------------第116页1)、直放站与施主小区---------------------------------------------第116页2)、接收信号弱---------------------------------------------------第117页3)、辐射超标-----------------------------------------------------第117页4)、干放不支持放大对应频点---------------------------------------第118页5)、合路器问题---------------------------------------------------第118页6)、新增载波未接入室内耦合站的耦合系统---------------------------第118页7)、选频直放站问题-----------------------------------------------第118页8)、无法解码BSIC问题--------------------------------------------第119页9)、切换成功率低问题---------------------------------------------第119页10)、传输交换端口故障问题----------------------------------------第119页一、前言与综述1、隐性故障的定义和分类隐性故障的大致范畴：对于网络中的设备故障，有些会触发相关告警，可称为显性故障，另外，有部分设备故障会影响网络正常运行，但却不会直接触发告警，即在OSS中没有FAULTCODE出现，这类故障我们称之为隐性故障，主要包括DXU、TRU、CDU、天线、背板、总线和各种连线设备，在软件、内部处理模块和连接方面出现的问题。
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目录1简介 (13)1.1故障处理注意事项 (14)1.2收集故障诊断信息 (14)1.2.1管理平台日志 (14)1.2.2教师端日志 (15)1.2.3学生端日志 (15)1.3故障处理求助方式 (15)2管理平台故障处理 (15)2.1初始化部署，在部署主机阶段提示“云主机本地镜像存储/vms/images未就绪。
” (15)2.1.1故障描述 (15)2.1.2故障处理步骤 (16)2.2需要修改服务器业务口IP，如何操作 (16)2.2.1故障描述 (16)2.2.2故障处理步骤 (16)2.3混合计算程序无法最大化 (20)2.3.1故障描述 (20)2.3.2故障处理步骤 (20)2.4如何修改服务器管理口IP (21)2.4.1故障描述 (21)12.4.2故障处理步骤 (21)2.5 H3ClassFTP工具无法打开 (23)2.5.1故障描述 (23)2.5.2故障处理步骤 (24)2.6 License处理问题 (29)2.6.1故障描述 (29)2.6.2故障处理步骤 (29)2.7云桌面无法打开配置了混合计算的程序 (30)2.7.1故障描述 (30)2.7.2故障处理步骤 (30)2.8打开混合计算程序报错 (30)2.8.1故障描述 (30)2.8.2故障处理步骤 (31)2.9配置混合计算出现报错 (31)2.9.1故障描述 (31)2.9.2故障处理步骤 (31)2.10 CAS MySQL服务无法启动，导致主机禁用 (31)2.10.1故障描述 (31)2.10.2故障处理步骤 (31)2.11虚拟机提示“您的凭据不工作” (33)22.11.1故障描述 (33)2.11.2故障处理步骤 (33)2.12主机状态为禁用，无法启用 (34)2.12.1故障描述 (34)2.12.2故障处理步骤 (34)2.13添加主机提示hccvswtich已存在 (35)2.13.1故障描述 (35)2.13.2故障处理步骤 (35)2.14云学堂管理平台登录密码忘记了 (35)2.14.1故障描述 (35)2.14.2故障处理步骤 (36)2.15云学堂管理平台无法正常上传license授权文件 (36)2.15.1故障描述 (36)2.15.2故障处理步骤 (36)2.16云学堂管理平台的教室状态一直处于正在上课中 (37)2.16.1故障描述 (37)2.16.2故障处理步骤 (38)2.17云学堂管理平台登录界面无法打开 (39)2.17.1故障描述 (39)2.17.2故障处理步骤 (39)33教师管理端故障处理 (40)3.1课程不同步 (40)3.1.1故障描述 (40)3.1.2故障处理步骤 (40)3.2远程开/关机失败 (41)3.2.1故障描述 (41)3.2.2故障处理步骤 (41)3.3教师端素材空间和学生空间挂载失败 (41)3.3.1故障描述 (41)3.3.2故障处理步骤 (42)3.4终端部署失败 (60)3.4.1故障描述 (60)3.4.2故障处理步骤 (60)3.5教学软件路径不小心指定错了，如何处理 (62)3.5.1故障描述 (62)3.5.2故障处理步骤 (62)3.6教师端登录，出现英文提示 (63)3.6.1故障描述 (63)3.6.2故障处理步骤 (63)3.7课程启动失败，找不到镜像文件 (63)43.7.1故障描述 (63)3.7.2故障处理步骤 (63)3.8教师端上课提示资源不足 (64)3.8.1故障描述 (64)3.8.2故障处理步骤 (64)3.9教师端上课时，提示身份认证失败 (64)3.9.1故障描述 (64)3.9.2故障处理步骤 (64)3.10重装教师端软件 (65)3.10.1故障描述 (65)3.10.2故障处理步骤 (65)3.11教师端屏幕广播时扬声器或者麦克风无法正常使用 (70)3.11.1故障描述 (70)3.11.2故障处理步骤 (70)3.12教师机异常断电导致教师端软件无法启动 (71)3.12.1故障描述 (71)3.12.2故障处理步骤 (71)3.13远程控制学生机提示VNC登录问题 (72)3.13.1故障描述 (72)3.13.2故障处理步骤 (72)53.14集中上课，学生机连接虚拟机需要5分钟以上 (75)3.14.1故障描述 (75)3.14.2故障处理步骤 (75)3.15屏幕广播不能广播给全部学生机 (76)3.15.1故障描述 (76)3.15.2故障处理步骤 (76)3.16教师端执行学生演示功能，提示VNC登录问题 (76)3.16.1故障描述 (76)3.16.2故障处理步骤 (76)3.17使用Media Player播放视频文件过程中，能够删除正在播放的视频源文件问题解释 (77)3.17.1故障描述 (77)3.17.2故障处理步骤 (77)3.18教师端上课成功后，无法正常使用演示桌面功能 (78)3.18.1故障描述 (78)3.18.2故障处理步骤 (79)3.19教师端使用一键开关机功能，部分虚机变白屏 (79)3.19.1故障描述 (79)3.19.2故障处理步骤 (80)4学生客户端故障处理 (81)4.1集中上课，学生机无法成功连接虚拟机。
(81)64.1.1故障描述 (81)4.1.2故障处理步骤 (82)4.2学生机黑屏 (90)4.2.1故障描述 (90)4.2.2故障处理步骤 (90)4.3虚拟机素材空间和学生空间挂载失败 (91)4.3.1故障描述 (91)4.3.2故障处理步骤 (91)4.4学生机网络故障 (102)4.4.1故障描述 (102)4.4.2故障处理步骤 (102)4.5学生机重启后黑屏 (103)4.5.1故障描述 (103)4.5.2故障处理步骤 (103)4.6云学堂升级，出现错误提示 (104)4.6.1故障描述 (104)4.6.2故障处理步骤 (104)4.7学生端本地挂载学生空间、素材空间失败 (104)4.7.1故障描述 (104)4.7.2故障处理步骤 (104)74.8请升级终端远程桌面协议至8.0版本问题 (108)4.8.1故障描述 (108)4.8.2故障处理步骤 (109)4.9云学堂新添加了学生终端该怎么办 (111)4.9.1故障描述 (111)4.9.2故障处理步骤 (111)4.10云学堂环境中学生终端机器坏了如何替换 (113)4.10.1故障描述 (113)4.10.2故障处理步骤 (113)4.11教师端上课操作，学生机进入云桌面时遇到“密码过期”提示 (115)4.11.1故障描述 (115)4.11.2故障处理步骤 (115)4.12自由上课异常 (115)4.12.1故障描述 (115)4.12.2故障处理步骤 (116)4.13学生端提示未授权 (117)4.13.1故障描述 (117)4.13.2故障处理步骤 (117)4.14云学堂升级，学生机黑屏问题 (117)4.14.1故障描述 (117)84.14.2故障处理步骤 (117)4.15 Ctrl键出现粘滞情况，导致键盘无法使用 (117)4.15.1故障描述 (117)4.15.2故障处理步骤 (118)4.16学生机提示CloudClass.Receiver停止工作 (118)4.16.1故障描述 (118)4.16.2故障处理步骤 (118)4.17学生机本地只能挂载一个作业空间盘 (119)4.17.1故障描述 (119)4.17.2故障处理步骤 (119)4.18学生机本地由于安装还原精灵导致教师机无法发现和连接 (119)4.18.1故障描述 (119)4.18.2故障处理步骤 (119)4.19学生机无法连接课程桌面，报“您的凭据不工作”问题 (120)4.19.1故障描述 (120)4.19.2故障处理步骤 (121)4.20学生机无法正常上课，提示“RDPControl已停止工作”问题 (121)4.20.1故障描述 (121)4.20.2故障处理步骤 (122)95多媒体教学软件 (124)5.1 SQL安装卡住现象 (124)5.1.1故障描述 (124)5.1.2故障处理步骤 (124)5.2屏幕广播只能广播第一屏 (125)5.2.1故障描述 (125)5.2.2故障处理步骤 (125)5.3屏幕监看无法监看，远程控制无法看到屏幕 (125)5.3.1故障描述 (125)5.3.2故障处理步骤 (126)5.4语音广播和语音对讲没有声音 (126)5.4.1故障描述 (126)5.4.2故障处理步骤 (126)5.5上课后主界面没有显示学生列表 (127)5.5.1故障描述 (127)5.5.2故障处理步骤 (127)5.6中心管理服务器服务无法启动 (129)5.6.1故障描述 (129)5.6.2故障处理步骤 (129)5.7单个学生机屏幕广播不成功 (129)105.7.1故障描述 (129)5.7.2故障处理步骤 (129)5.8拔掉加密狗后，导致教师机程序就无法使用。
(130)5.8.1故障描述 (130)5.8.2故障处理步骤 (130)5.9屏幕广播出现马赛克或延迟严重 (130)5.9.1故障描述 (130)5.9.2故障处理步骤 (130)5.10网际影院播放视频出现马赛克、不同步 (131)5.10.1故障描述 (131)5.10.2故障处理步骤 (131)5.11多媒体教学软件无法启动 (132)5.11.1故障描述 (132)5.11.2故障处理步骤 (132)5.12多媒体教学软件无法屏幕广播 (132)5.12.1故障描述 (132)5.12.2故障处理步骤 (132)5.13打开多媒体教学软件，出现错误提示 (133)5.13.1故障描述 (133)5.13.2故障处理步骤 (133)116网络问题 (133)6.1云主机业务口和网关不通 (133)6.1.1故障处理 (133)6.1.2故障处理步骤 (133)6.2学生机和虚拟机网络不通 (134)6.2.1故障描述 (134)6.2.2故障处理步骤 (134)6.3为镜像配置了网络，镜像却无法访问外网 (134)6.3.1故障描述 (134)6.3.2故障处理步骤 (134)7终端故障处理 (135)7.1 SUN570X终端，电源灯亮显示器无显示、电源灯亮一下灭了显示器无显示、花屏 (135)7.1.1故障描述 (135)7.1.2故障处理步骤 (135)7.2 SUN570X终端，USB接口法使用 (135)7.2.1故障描述 (135)7.2.2故障处理步骤 (135)7.3 SUN570X终端，开机蓝屏或提示恢复系统 (136)7.3.1故障处理 (136)7.3.2故障处理步骤 (136)127.4 SUN570X终端，无法上网 (142)7.4.1故障描述 (142)7.4.2故障处理步骤 (142)7.5 SUN100E终端，开机进入BIOS界面需要输入密码 (142)7.5.1故障描述 (142)7.5.2故障处理步骤 (142)1 简介本文档介绍H3Cloud云学堂常见故障的诊断及处理措施。