汽车维修美容配件4S店售后保养通用ppt通用模板精选
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汽车销售4S店汽车零配件美容装饰维修PPT
201X 年3 月发改委11 部门联合出台《关于推 动物流服务质量提升工作的指导意见》。
201X 年 12 月,国家邮政局会同国家发展改革委、 交通运输部联合印发了《邮政业发展“十三五” 规划》。
珠海极简科技有限公司
Байду номын сангаас29
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难点和不足
一:在本次活动过程中,由于生
要做强做优做大主营业务成为经营管理的佼佼者成为行业发展的领跑者成为市场竞争的强者27珠海稻壳科技有限公司wwwaddresscom请在这里输入您的标题衬衣领带皮带等服装球类健身器材等运劢用品空调电风扇等各种电器清洁洗涤用品化妆品各种饮品饮料各种保险产品交通服务图文打印广告媒体其他礼品形式28珠海稻壳科技有限公司wwwaddresscom请在这里输入您的标题这里可以添加概括性的内容这里可以添加概括性的内容这里可以添加概括性的内容这里可以添加概括性的内容这里可以添加概括性的内容这里可以添加概括性的内容这里可以添加标题文字这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容标题文字这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容标题文字这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容29珠海稻壳科技有限公司wwwaddresscom请在这里输入您的标题2014年9月12日国务院发布物流业发展中长期觃划20142020年
珠海极简科技有限公司
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请在这里输入您的标题 从四个方面控制应酬接待费用
接待须事先向部门负责 人申请,一般在定点酒 店进行; 重要会议、客户来访等, 接待要控制陪客人数; 400 元以上接待需向行 下部申请。 严格执行接待标准,尽量 采用地方特色菜,不得铺 张浪费; 非公务活动一律自行接待, 禁止报销。
《汽车售后服务管理》PPT课件
户而言又不尽合理的情况下,主机厂应给予客户更换整车。
1、申请整车索赔条件
(1)车辆故障由重大产品质量缺陷引起,且故障无法完全排除。
(2)车辆故障由重大产品质量缺陷引起,车辆的修复不能达到 国家相关技术标准。
(3)用户提车不超过24小时,即发生重大故障。 2、不能索赔整车的条件
(1)车辆行驶超过质量担保期。 (2)车辆没有按规定定期保养或操作、使用不当。 (3)车辆发生过交通事故。
(1)出租营运用捷达轿车,质量担保期为12个月或10万KM(
以先达到者为准)。
(2)非出租营运捷达轿车,质量担保期为24个月或6万KM。
(3)质量担保期内若用户变更轿车用途,轿车享受原质量担
保期。
2、备件质量担保 零件自从一汽—大众特约经销商购买(以
发票为准),并在特约经销商处安装之日起,质量担保期为12个月
保持合理的服务竞争机制和培训的支持使其短时期达到主机厂服务管理要求绉销商成熟提供优质服务并保证营销劢顺利开展过程目标售后服务部管理售后服务部管理绉销商网络觃划建设事绉销商管理収展流程一汽大众服务网収展管理信息网络高素质人才驻外支持员工再培训技术信息网络德国大众信息产品信息质保信息生产信息外籍顼问挃导国内先迚企业走访出国培训觃划实施售后服务网支持一汽大众
(1)车辆在非一汽—大众特约经销商维修过。
(2)车辆有未经一汽—大众许可使用的零部件,或车辆未经一
汽—大众许可改装过。
(3)车辆使用中未遵守使用规定或超负荷使用。
(4)由于使用不当或滥用车辆造成的损坏。
(5)交通事故造成的损坏。
(6)其他条件要求
二、索赔整车条件
在因产品质量原因造成的故障无法消除,而其他补救措施对用
欢迎如下用户预约维修
汽车售后服务PPT课件
快速、准确地解决客户的问题和 需求,提高客户对服务的满意度。
提供专业建议
为客户提供专业的保养和维修建议, 帮助客户更好地使用和养护车辆。
定期回访
主动与客户保持联系,了解车辆使 用情况,收集客户反馈,及时改进 服务。
增加汽车品牌忠诚度
建立良好的口碑
优质的售后服务可以赢得 客户的信任和口碑,进而 增加客户对品牌的忠诚度。
汽车售后服务ppt课件
目录
• 引言 • 汽车售后服务的重要性 • 汽车售后服务内容 • 汽车售后服务流程 • 汽车售后服务质量控制 • 汽车售后服务未来发展趋势 • 结论
01
引言
主题简介
汽车售后服务概述
介绍汽车售后服务的基本概念、 服务范围和重要性。
服务市场现状
分析当前汽车售后服务市场的规 模、竞争格局和发展趋势。
预约提醒
在预约时间前,通过短信、电话 等方式提醒客户,确保准时到店。
接待与咨询
接待热情
服务人员热情接待客户,主动了解客户需求和车 辆情况。
咨询服务
为客户提供关于汽车维修保养、技术问题等方面 的咨询服务。
车辆检测
对客户的车辆进行初步检测,了解车辆状况和故 障表现。
维修保养操作
维修流程
严格按照维修流程进行操作,确保维修质量。
推荐新客户
满意的客户更有可能向亲 朋好友推荐该品牌,为品 牌带来更多潜在客户。
长期合作关系
通过持续、优质的售后服 务,与客户建立长期合作 关系,稳定市场份额。
提升企业形象
树立专业形象
促进品牌发展
提供专业的售后服务,让客户感受到 企业的专业性和技术实力。
良好的企业形象有助于品牌的长远发 展,为企业带来更多的商业机会。
提供专业建议
为客户提供专业的保养和维修建议, 帮助客户更好地使用和养护车辆。
定期回访
主动与客户保持联系,了解车辆使 用情况,收集客户反馈,及时改进 服务。
增加汽车品牌忠诚度
建立良好的口碑
优质的售后服务可以赢得 客户的信任和口碑,进而 增加客户对品牌的忠诚度。
汽车售后服务ppt课件
目录
• 引言 • 汽车售后服务的重要性 • 汽车售后服务内容 • 汽车售后服务流程 • 汽车售后服务质量控制 • 汽车售后服务未来发展趋势 • 结论
01
引言
主题简介
汽车售后服务概述
介绍汽车售后服务的基本概念、 服务范围和重要性。
服务市场现状
分析当前汽车售后服务市场的规 模、竞争格局和发展趋势。
预约提醒
在预约时间前,通过短信、电话 等方式提醒客户,确保准时到店。
接待与咨询
接待热情
服务人员热情接待客户,主动了解客户需求和车 辆情况。
咨询服务
为客户提供关于汽车维修保养、技术问题等方面 的咨询服务。
车辆检测
对客户的车辆进行初步检测,了解车辆状况和故 障表现。
维修保养操作
维修流程
严格按照维修流程进行操作,确保维修质量。
推荐新客户
满意的客户更有可能向亲 朋好友推荐该品牌,为品 牌带来更多潜在客户。
长期合作关系
通过持续、优质的售后服 务,与客户建立长期合作 关系,稳定市场份额。
提升企业形象
树立专业形象
促进品牌发展
提供专业的售后服务,让客户感受到 企业的专业性和技术实力。
良好的企业形象有助于品牌的长远发 展,为企业带来更多的商业机会。
4s店售后工作总结PPT
我们的维修师傅会根据 客户需求进行维修保养 ,确保车辆性能得到及 时恢复。
维修保养完成后,我们 会进行严格的质量检查 ,确保维修质量符合标 准。
客户完成维修保养后, 我们会提供结算服务, 同时会对客户进行回访 ,了解服务满意度。
03
售后工作业绩
总体业绩
售后部门在2022年度共接待进厂维修保养车辆18,000台次 ,比去年同期增长了10%。
培训计划
制定针对不同岗位的培训计划,提高员工的专业技能和综合素质。
知识分享
定期组织员工分享会,鼓励员工分享工作经验和行业最新动态,提高团队整 体的业务水平。
08
总结与展望
本期售后工作总结
完成日常维修保养、索赔受理、协助保险公司处理事 故等工作。
实施客户满意度调查,了解客户需求,及时改进服务 流程。
4S店售后工作总结
xx年xx月xx日
目录
• 引言 • 售后工作概览 • 售后工作业绩 • 服务质量与提升 • 客户反馈与关系管理 • 员工培训与发展 • 团队建设与协作 • 总结与展望
01
引言
目的和背景
对4S店售后工作进 行全面的回顾和总 结
提出改进措施和未 来发展计划
分析当前售后工作 中存在的问题和不 足
优化服务流程
建立客户回访机制
根据客户反馈和内部审核结果,不断优化服 务流程,提高服务效率和质量。
定期对客户进行回访,了解客户需求和意见 ,及时改进服务,提升客户满意度。
05
客户反馈与关系管理
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查
通过问卷、电话、访谈等方式,定期收集客户对4S店售后服务的满意度评价,了 解客户的需求和期望,为改进服务提供依据。
4S店售后服务工作流程.ppt
能保证车间的维修质量和维修效率。
12 跟踪/回访
1 招揽客户
2 预约服务
11 交车送行
3 客户接待
售后服务
10
验车结算
核心流程
9 完工检查
经销商内部过程
8 作业质检
7 零件出库
4 诊断
6 派工
5 估价 客户安顿
与客户接触过程
环节设置
环 节
编 号
程序
担当
1 问诊 服务顾问
诊2 断
环车 检查
服务顾问
快速服务单 接车工单夹板 快速服务单 技术问诊表 简单的工具
诊断、确认
倾听客户陈述
倾听客户故障描述和委修 意向
服务顾问初步诊断,与客 户初定维修项目
填写接车单,对车辆功 能、物品、外观确认,注 明项目及费用
确认签字
表情专注,耐心倾听
初步判断应该是**故障,可能是**问题导致。(这 个故障需要路试或拆车)先给您开到车间检查 /更换,您看怎么样!(客户同意,服务顾问套3 件套,主修人员将车开到车间)
客户预约的时间服务站可以 接待,服务顾问复述并确认客户提出的 时间与维修\保养项目.(如不能 按客户要求时间接待,与用户另行商 议)
问候 确认客户需求 确认日期及时间 询问及说明作业时间 最终确认及报价 电话预约及记录信息
2、预约实施
2.4\2.5、询问及说明作业时间、最终确认及维 修明细的报价
话述要求:顺便问一下,您还有其它问 题吗?(这样能体现出对客户无微不至的 关怀,给客户留下良好的印象)。没有的 话本次您的维修\保养时间大约在1小时左右, 总费用**元.您看可以吗?
技术升级\改进 技术升级/改进清单 公司发布的升级、改进 通知
12 跟踪/回访
1 招揽客户
2 预约服务
11 交车送行
3 客户接待
售后服务
10
验车结算
核心流程
9 完工检查
经销商内部过程
8 作业质检
7 零件出库
4 诊断
6 派工
5 估价 客户安顿
与客户接触过程
环节设置
环 节
编 号
程序
担当
1 问诊 服务顾问
诊2 断
环车 检查
服务顾问
快速服务单 接车工单夹板 快速服务单 技术问诊表 简单的工具
诊断、确认
倾听客户陈述
倾听客户故障描述和委修 意向
服务顾问初步诊断,与客 户初定维修项目
填写接车单,对车辆功 能、物品、外观确认,注 明项目及费用
确认签字
表情专注,耐心倾听
初步判断应该是**故障,可能是**问题导致。(这 个故障需要路试或拆车)先给您开到车间检查 /更换,您看怎么样!(客户同意,服务顾问套3 件套,主修人员将车开到车间)
客户预约的时间服务站可以 接待,服务顾问复述并确认客户提出的 时间与维修\保养项目.(如不能 按客户要求时间接待,与用户另行商 议)
问候 确认客户需求 确认日期及时间 询问及说明作业时间 最终确认及报价 电话预约及记录信息
2、预约实施
2.4\2.5、询问及说明作业时间、最终确认及维 修明细的报价
话述要求:顺便问一下,您还有其它问 题吗?(这样能体现出对客户无微不至的 关怀,给客户留下良好的印象)。没有的 话本次您的维修\保养时间大约在1小时左右, 总费用**元.您看可以吗?
技术升级\改进 技术升级/改进清单 公司发布的升级、改进 通知
汽车维修美容配件S店售后保养PPT模板
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Part 1
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修理美容配件4S店售后修理
General PPT template for car interior accessories
目录
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修理美容配件4S店售后修理
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汽车销售汽车保养汽车美容汽车改装PPT模板
02
年度工作叙述
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年度工作叙述
标题关键字
详 写 内 容 …… 点 击 输入本栏的具体文 字,简明扼要的说 明分项内容,此为 概念图解,请根据 您的具体内容酌情 修改
年度工作完成情形
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01 Cool Animations
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04 Cool Animations
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64…
55…
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汽车维修美容配件4S店售后保养方案
12
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输入标题
这里输入文字这里输入 文字这里输入文字这里 输入文字这里输入文字
传播其作品的; (8)制作、出售假冒他人署名的作品的。 (9)其他侵犯著作权以及与著作权有关的权益的行为;
22
➢版权声明1 一
• 本人的所有作品,包括但不限于文字,图片等内容受《著作权》受法律的保护,凡未经权 利人明确书面授权,转载上述内容,本人有权追究侵权行为。关于作品版权的声明:
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相关主题
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A
B
C
前台接待人员 招聘
优秀技师招聘
零配件供应渠 道和供应时间
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请输入您的标题
前台接待人 员招聘 技术人员招 聘渠道 零配件供应 渠道
在开业前两个月招聘具有服务意识强,形象气质佳的人员,将其送往 某某关系较好的4S店进行标准化学习培训和业务实践,再最终进行考 核筛选。
在开业前一个月将人员招聘到位。管理人员和技术人员来自高端品牌 4S店(宝马,奥迪,奔驰)技术人员5年以上的4S维修经验。
3
网络广告
网络广告主要来自周边厂商的,转化率相对较高,收入 也相对稳定,收入点到总收入的35%左右。
个模式
行业主要盈利模式
增值服务
通过开发虚拟物品、植入广告、付费道具、超级会员特 权等增值服务。占总收入15%左右,这也是未来重要增 长点,有很大的开发空间。
11
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请输入第二章标题
这里可以用一段简短的话描述出本章中心内容、 章节导语、小节标题;如无必要也可以删除。
1 请输入第一部分标题
2 请输入第二部分标题 3 请输入第三部分标题
4 请输入第四部分标题
ents
1
请输入第一章标题
这里可以用一段简短的话描述出本章中心内容、 章节导语、小节标题;如无必要也可以删除。
请输入您的标题
1
模板内的图片更换方法是对图片点右键->设置对象格 式->填充->填充效果->图片,选择事先准备好的图片 即可。后文遇图均可按此操作
基础 设备
人员 配备 人员 渠道
服务总监一人,技术主管一人, 服务顾问三人,机电技师4人, 钣金技师二人,油漆技师二人, 学徒若干。
管理人员和技术人员来自高端品牌4S店 (宝马,奥迪,奔驰)技术人员5年以 上的4S维修经验。
10
请输入您的标题
会员付费
会员付费是最主要的盈利模式,大约占到总收入的一半 左右。通过不断地推陈出新,留住老会员,吸收新会员。
一部分从深圳大经销商处购买,这些零配件在品质保障和价格上有一 定优势,如马立可的保养件等。而深圳无法满足的零配件,则根据以 前积累的供应商,从全国范围采购,然后以空运的方式托运。 由于一些不可控因系,很多零配件要第二天才能到货,这会给很多客 户造成麻烦和满意度的降低。我建议在前期做口碑期间,能否在深圳 的货物,物流无法当天送达的,能否我公司自行到深圳取货。
14
零配件供应 时间
请输入您的标题
●产品、研发招聘 ●地推业务招募启动 ●网络方案选型完成
●一期版本冻结 ●业务招募完成
●线上部署完成
M1
M2
●框架改造优化 ●功能测试线下测试 ●完成50%业务招募
M3
M4
● Bug修复与版本升级 ●功能设计与优化 ●加大力度推广 ●新产品上线
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请输入您的标题
2000平米以上(维修工位20个以 上),人员配置:16-18人 预计前半年为亏损期,半年 以后售后开始盈利,争取在 一年半到两年时间内收回成 本。 非4S店因此没有零件库存压力,和 主要备件代理商签订月结,因新建 店考虑到前期亏损需准备半年的基 本费用约60万左右。
场地 面积 经营 目标 流动 资金
16
请输入您的标题
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01 02
step
step
请在这里输入标题 请在这里输入您的内容请在这里输 入您的内容请在这里输入您的内容
03
这里输入图片的说 明性文本
01
添加标题
右面的图片可自行更换,动画效果不 变,方法是对图片点右键->设置对象 格式 -> 填充 -> 填充效果 -> 图片,选 择事先准备好的图片即可。
这里输入图片的说 明性文本
02
这里输入图片的说 明性文本
9
03
请输入您的标题
举升机、四轮定位仪、大梁校正仪、空 压机、维修接送救急车辆等。设备投入 按中高端品牌配备齐全在80万以内。
2、展车车源
①以保证金形式和深圳高端 4S 店合作,由 4s 店为我们摆车。 ②在深圳或者港口找一个合作的平行进口经销商以保证金的 形式铺展车。 ③全款买断展车,主要为热销车型,如丰田的普拉多等。
8
请输入您的标题
添加标题
右面的图片可自行更换,动画效果不 变,方法是对图片点右键->设置对象 格式 -> 填充 -> 填充效果 -> 图片,选 择事先准备好的图片即可。
6
请输入您的标题
1、各项业务完成概况
这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容 这里可以添加主要内容
80 60 38% 49% 67% 60%
40 20
业务一
计划数
业务二
业务三
实际数
业务四
7
请输入您的标题
1、展厅摆放计划
按预期摆3台展车,展车主要为进口车,为了以后客户能回 厂做维修、保养,建议摆展车还是以平行进口车为主。销售 客户洽谈区、加上销售人员办公室的话,整个销售部展厅预 计会在300---400平方之间。
这里输入可长可短的标题
汇报人:八音魔琴 这里可以输入公司/团队名称
汽车美容、维修、配件、销售等主题适用,方块内图片可以替换
前言
这里可以作为整个PPT的前言,用一段简单的 话概括出PPT的大至内容,或者背景。右边的 图片可以更换成和PPT内容相关的图片。这里 可以作为整个PPT的前言,用一段简单的话概 括出PPT的大至内容,或者背景。右边的图片 可以更换成和PPT内容相关的图片。 这里可以作为整个PPT的前言,用一段简单的 话概括出PPT的大至内容,或者背景。右边的 图片可以更换成和PPT内容相关的图片。
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关于换图
关于元素
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关于图形
所有页面均有动画,且所有图形都能编辑动画,颜色, 大小等,不一定每个图形都能用上,但是表达方式、 配色、版式都是可以借鉴的。