零障碍零收费零距离-山丹县窗口服务行业创先争优便民服务活动成效明显前移

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2022年国家公务员考试申论试题(行政执法卷)及参考答案

2022年国家公务员考试申论试题（行政执法卷）材料一新型冠状病毒肺炎疫情发生后，党中央、国务院出台了一系列支持企业发展的惠企政策。

N市积极落实各项惠企政策，不断优化营商环境，推动区域经济高质量跨越式发展。

“当时举步维艰，那笔钱可真是雪中送炭啊。

”宏远环保科技公司石经理现在回想起来，仍然有些感慨。

疫情影响下，这家公司资金严重短缺，已经上马的技改项目濒临停滞。

2020年7月，该公司通过N市“政策直给直兑”绿色通道申请了两项技改专项补贴和一项专利奖励。

“星期一下午申报，星期三钱款就到账了。

”高效的办事机制让石经理由衷地为政府点赞。

为了积极落实中央的“两直”政策（即资金直达市县基层、直接惠企利民），市政府专门开设绿色通道，提前做好项目储备、底数核查等工作，确保了资金的及时、高效、精准分配，切实为企业纾困解难。

腾飞电缆股份有限公司姚经理也对N市惠企政策的“秒兑”大加赞赏。

2021年4月，这家公司意外地收到了一笔12万元的财政专项补贴款。

“我们并没有提出申请，会不会是财政误拨？”姚经理专程到市财政局查询，工作人员告诉他，这是市政府新推出的“免申即享”服务，即通过各部门联动、资源整合和信息共享等方式，对符合条件的企业免于申报直接发放奖补资金，享受优惠政策，做到应享尽享、应兑尽兑，切实增强企业的获得感。

“他们直接将企业经营数据和奖励政策相匹配，通过后台的数据分析和精准核查发现我们能够享受这个奖励政策，就直接把资金拨过来，真是太振奋人心了！”姚经理说。

在一家大型数据集团，N市惠企政策兑现上门服务座谈会正在进行。

市政府有关职能部门的工作人员通过“家访式”上门服务，现场解答这家民营高科技企业在人才引进、商标注册和专利申报等方面所能享受到的10多项政策红利。

集团企宣孟总监深受触动：“有些方面的政策我们确实不是很清楚，他们主动告诉我们有哪些惠企政策，我们符合哪些方面的条件，还提醒我们抓紧时间申报，如果说以前是‘人找政策’那么现在就是‘政策找人’。

擦亮窗口--服务百姓-构建品牌化服务体系

建示范窗口创品牌服务扎实推进创先争优活动向纵深发展河口区坚持实践创新，以“营造良好环境，创建服务品牌”为目标，积极搭建活动载体，积极培育和树立窗口服务典型。

各单位密切配合，结合部门职责，完善服务内容，改进服务方式，积极为群众提供便捷、规范、高效的服务，形成了阳光190、能办推定、温馨法援、就业超市、交通文苑等一大批党建品牌服务示范窗口和服务岗，以优质的服务和良好的信誉赢得了服务对象的一致认可和好评，树立了党和政府的良好形象。

一、建立示范窗口，健全完善服务窗口和服务行业的制度体系多年来，我区将建设品牌化服务窗口作为一项长效工作，在精简办事环节、规范管理成效、缩短服务时限、拓展服务范围、延伸服务触角上不断探索突破。

各窗口单位坚持充分凸显自身特点，做强优势，围绕单位职责，对岗位目标进行深入挖掘，明确服务理念，严格服务标准，完善保障机制，扎实推动了创先争优活动的开展。

一是健全标准化管理体系。

设岗定责，积极争创服务示范岗，区直机关申报了120个示范窗口和服务岗，各服务窗口对使用文明用语、着装、规范礼仪、规范服务等进行了规范，在明显位置设置了服务职责、服务内容、服务流程等。

在业务办理过程中，严格按照工作规程，努力为群众提供一站式服务。

严格业务工作监督管理，制定行政审批服务工作监督管理办法等监督制度，设置群众意见薄、意见箱，积极打造群众满意的服务窗口，塑好部门形象。

二是健全人性化服务体系。

在服务大厅和服务窗口的布局上，体现科学、便捷、零距离、一站式办公。

在便民设施配备上，设置公开栏，做到审批服务事项的工作流程、承诺时限、收费项目全部公开，设置监督台，随时接受客户监督。

在每个办事窗口设置便民服务册、便民服务筐，放置办事“明白纸”。

有些服务窗口在大厅内设立便民服务区，为客户提供周到的便民服务。

三是建立规范化服务体系。

在窗口单位组织开展规范提升年活动，组织窗口服务单位开展上街宣传，印制项目审批服务指南，建立审批联动机制、对重点项目审批实行联审会办、跟踪督办、全程服务，探索项目审批服务“蓝白色通道”。

基层公共服务(一门式)推进亮点及成效

基层公共服务(一门式)推进亮点及成效
随着我国经济的快速发展，人民生活水平不断提高，对公共服务的需求也越来越高。

为了满足人民群众的需求，我国政府不断加大对基层公共服务的投入，推进基层公共服务(一门式)改革，取得了显著的成效。

一门式服务是指在一个窗口、一个平台、一个系统内，集中提供多种公共服务，实现“一站式”办理。

这种服务模式的推广，可以有效地提高服务效率，减少人民群众的办事成本，提高政府的服务质量。

在推进基层公共服务(一门式)改革中，我国政府采取了多种措施，取得了显著的成效。

首先，政府加大了对基层公共服务的投入，提高了基层公共服务的质量和水平。

其次，政府推广了“互联网+”服务模式，实现了线上线下一体化服务，方便了人民群众的办事。

此外，政府还加强了基层公共服务的管理，建立了完善的服务监督机制，确保了服务质量和效率。

基层公共服务(一门式)改革的推进，取得了显著的成效。

一方面，服务效率得到了大幅提高，人民群众的办事成本得到了明显降低。

另一方面，政府的服务质量和效率也得到了提高，政府形象得到了进一步的提升。

基层公共服务(一门式)改革是我国政府为人民群众提供更好服务的重要举措。

在未来，政府应继续加大对基层公共服务的投入，推广
“互联网+”服务模式，加强服务管理，不断提高服务质量和效率，为人民群众提供更加优质、高效的公共服务。

优化服务环境提升服务质量

优化服务环境提升服务质量宁城县全力打造为民服务满意窗口宁城县在创先争优活动中，坚持以提升为民服务质量为先导，立足群众需求为民办实事，解难题，积极打造亮点铸品牌，努力提高人民群众满意度。

走出窗口听呼声，搭起“连心桥”。

一是走访调研。

开展干部大走访活动，深入一线，与群众同吃、同住、同劳动，开展调查研究，了解社情民意，记录民情日记，梳理民情台帐，帮助群众解决实际困难。

目前，共收集意见建议296条，明确帮助解决的民生事项160多个。

二是保障民生。

把城乡贫困群众基本生活救助、城镇失业职工就业救助、城乡居民医疗救助、城乡贫困居民住房救助等工作确定为改善民生的一项重点工作。

今年建设廉租房3.2万平米、经济适用房1.76平方米；投资2.6亿元，新修和改造大宁路等城区11条路；党员干部联系包保360名下岗失业人员实现就业。

三是爱心帮扶。

开展“一帮一，多帮一”结对帮扶活动，建立“接力帮扶”制度，确保连续性。

组建“三心”服务队，即孝心服务空巢老人、贴心服务留守儿童、热心服务创业群众队。

目前，结对帮扶困难群众710人次，为老年人上门义诊13次；为留守儿童开展辅导功课，送图书和安全宣传画册2.9万余册；开展科技下乡活动6次，为群众提供技术辅导300余次，提供致富信息600多条。

打开窗口说亮话，筑造“透明墙”。

一是亮身份。

通过放置标牌、佩戴胸卡等形式，标明工作岗位、担任职务、监督电话，亮明党员身份，接受监督；通过展板，便民手册，电子显示屏等，公开服务事项，工作流程。

推出“无职党员个性化亮牌服务工作室”，根据党员的专业特长和在群众中的影响力，实行服务场所、服务项目公示制，形成“定点、定人、定时、定内容”服务管理模式。

目前，全县建立无职党员个性化服务室34个。

二是亮承诺。

全县各级党组织和广大党员结合岗位实际所作出的承诺事项，普遍通过报刊，网络，公示栏等形式进行公开，最大限度增强公信度和透明度。

三是亮结果。

建立践诺台帐，实行销号制，完成一件，注销一件，公开一件，真正做到诺必践，践必果，确保活动实效。

行政服务中心窗口“公开承诺亮效能”承诺书

精品文档
行政服务中心窗口“公开承诺亮效能”承诺
书
为了积极响应市政务服务中心作风效能建设推进月活动的有关部署，自觉接受社会监督，更进一步的全面提升窗口整体形象，为办事群众提供更加规范、高效、廉洁的优质服务，行政服务中心窗口就优化服务环境、提高办事效率等方面作出如下承诺：
一、根据《市政务服务中心作风效能建设推进月活动实施方案》的要求，以便民、高效、廉洁、规范为目标，自觉提高业务技能，规范服务行为，提高办事效率。

二、凡进入窗口审批服务事项的法律依据、申报材料、承诺时限、办理程序等，一律通过网站及一次性告知单公开，公开接受社会监督。

三、凡是办事人员到窗口办理行政审批服务事项，承办人员都做到热情、耐心、细致地解答咨询，做到一次性告知；对于手续不完备或资料不齐全的，也一次性书面告知需补齐的全部内容。

窗口承办人所受理项目，只要符合有关法律和政策规定，手续完备，资料齐全的
必须受理，并按审批流程在承诺时限内予以办结。

上述承诺，窗口工作人员将认真履行到位，自觉接受党员群众评议。

窗口承诺人：
年月日
1欢迎下载。

五亮五比五创方案

xx开展“五亮五比五创”活动实施方案根据全市“喜迎十八大、争创新业绩”主题实践活动总体部署，市委决定，今年集中一年时间，在全市基层党组织和党员中开展“五亮五比五创”（亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议，比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风，创一流部门、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象）活动。

为推动活动扎实有效开展，制定如下实施方案。

一、总体要求把“五亮五比五创”活动作为推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的有力举措，不断更新“亮”的项目，丰富“比”的内容，拓展“创”的形式，组织动员全市各级党组织和广大党员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，立足岗位创先争优，让人民群众切实感受到新变化、新气象。

二、主要内容重点开展三项活动。

1、开展以“承诺、践诺、评诺”为主要内容的公开承诺活动。

重点把握好三个环节：一是公开承诺。

承诺的对象包括基层党组织和党员两个方面，内容包括共性承诺、岗位承诺和实事承诺三个方面。

承诺的步骤为党员提诺、组织审诺、会议定诺。

每个基层党组织和党员都要结合实际，提出公开承诺的内容，经组织和会议审定后向群众公布。

二是认真践诺。

基层党组织和党员要公示承诺事项、研究践诺措施、加强践诺跟踪。

坚持“五亮”，对岗位职责、承诺事项完成时限、预期效果等内容予以公开，主动接受群众监督。

开展“五比”，不断把兑现承诺的办法、途径具体化，抓好承诺事项的落实。

实现“五创”，实行目标管理，建立承诺台帐，扩大践诺实效。

三是组织评诺。

坚持“半年一点评，一年一评议”，切实做好组织评诺。

党员述。

以支部为单位，以专题组织生活会的形式每半年举行一次，每名党员对承诺情况述职。

支部讲。

在党员互评的基础上，党支部对公开承诺的事项逐项对照检查，定期进行讲评。

领导点。

上级党组织主要负责人每半年对基层党组织和党员承诺践诺情况进行一次点评。

四是群众评议。

每半年召开一次群众评议大会，进行满意度测评。

做好党支部和党员承诺档案管理，做到支部和党员承诺情况一人一档案、一支部一台帐。

窗口服务先进事迹(共7篇)

窗口服务先进事迹（共7篇）窗口服务先进事迹（共7篇）第1篇窗口服务先进个人典型先进事迹窗口服务先进个人典型先进事迹各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢窗口服务先进个人典型先进事迹**同志自参加工作以来，对工作认真负责，为社区居民办实事办好事，不断加强自身建设，提高自身文化工作水平。

一.努力提高思想政治素质时刻自己是一名社区工作人员，坚持做到“讲学_，讲政治，讲正气”。

高度重视讲政治问题，具有正确的政治方向.政治立场和政治观点。

二.认真干好社区工作1.努力提高居民生活质量，全力推进社区发展。

随着经济的发展和居民生活水平的提高，人们越来越注重生活质量。

经常深入居民家中，倾听群众呼声，了解群众需要，关心群众生活，为群众办实事.好事，努力满足社区居民不断增长的物质文化需要。

1欢迎下载12.经常深入群众中，了解实际困难，保证了社区居民反映的许多问题都能在第一时间得到解决和答复。

在低保工作中，坚持“尽力而为，量力而行，应保尽保，决不错保”的原则，公开.公平.公正的解决了困难户的生活问题。

社区关于在服务窗口开展“擦亮窗口.服务百姓”活动的实施意见为进一步提升窗口服务行业水平和服务质量，树立窗口服务行业良好形象，推动整个创先争优活动深入扎实开展，根据上级要求，现就深入推进窗口服务行业创先争优活动制定如下实施意见一.指导思想以理论和“”重要思想为指导，紧密围绕社区发展总体目标和要求，提高社区居民群众的生活质量和文化素质，以社区服务中心为依托，进一步加强社区服务。

二.主要任务以加强社区服务为龙头，营造和谐温馨的社区环境为宗旨，以加强社会稳定为。

2欢迎下载2大局，以全面提高社区居民的生活质量为目的，认真搞好社区各项**计划.社区网络建设.社区家政服务.社区救助.社区服务网点等方面的工作，推进社区全面健康发展。

三.重点工作认真开展各种有利于老年人健康的文体活动，为方便老年人生活，提高老年人生存质量提供各种服务。

江西省人民政府办公厅关于进一步强化“不为不办找理由只为办好想办法”服务理念全面提升窗口服务效能的通知

江西省人民政府办公厅关于进一步强化“不为不办找理由只为办好想办法”服务理念全面提升窗口服务效能的通知文章属性•【制定机关】江西省人民政府办公厅•【公布日期】2022.06.13•【字号】赣府厅字〔2022〕55号•【施行日期】2022.06.13•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类其他规定正文江西省人民政府办公厅关于进一步强化“不为不办找理由只为办好想办法”服务理念全面提升窗口服务效能的通知各市、县（区）人民政府，省政府各部门：近年来，各地各部门深入推进“放管服”改革，坚持“不为不办找理由、只为办好想办法”服务理念，以“五型”政府建设为抓手，大力实施推进“一网、一门、一窗、一次”改革，强化窗口服务数字赋能，巩固提升“窗口腐败”整治成效，窗口服务效能持续提升，企业和群众获得感和满意度不断增强。

但是，在工作调研和明察暗访中仍有群众反映，窗口办事有时还需托人情、找关系，窗口工作人员慢作为、不作为等问题仍时有发生，造成负面影响，在一定程度上破坏了江西的营商环境。

为深入践行“以人民为中心”的发展思想，贯彻落实省第十五党代会精神，彻底杜绝类似情况的发生，全面打响“江西办事不用求人、江西办事依法依规、江西办事便捷高效、江西办事暖心爽心”营商环境品牌，争当全国政务服务满意度一等省份，现就进一步强化“不为不办找理由、只为办好想办法”服务理念，全面提升窗口服务效能通知如下。

一、打造“优质办”服务队伍。

严格窗口人员选派条件，注重选派政治素质高、业务能力强、作风形象好的人员到窗口一线，为企业群众提供“有速度、有温度”的窗口服务。

规范窗口人员调整轮换，部门派驻窗口人员调整应事先征得本级政务服务管理机构同意。

推动政务服务中心综合窗口工作人员由政务服务管理机构统一配备，支持有条件的便民服务中心（站）窗口工作人员由政务服务管理机构统一配备。

实施窗口人员等级认定制度，鼓励按照行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准开展等级认定、定岗晋级等工作。

窗口工作人员的述职报告

窗口工作人员的述职报告窗口工作人员是一个单位直接面对群众的代表，代表着单位的形象。

除了基本的专业纪律外，还有一些特殊的工作要求需要遵循。

下面是小编为大家整理的关于窗口工作人员的述职报告，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!窗口工作人员的述职报告1一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。

在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩，为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结如下：一、成绩与做法(一)积极推进行政审批制度改革为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神，按照规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。

首先是行政许可实行一个窗口对外。

今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻--市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，限度地方便了行政相对人。

其次是健全完善各项规章制度。

结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”。

再之是实行“急办件”制度。

为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理，开辟绿色通道，受到了行政相对人充分好评。

据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项(新办、换证、变更、注销)330多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次，顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。

(二)不断强化政治业务学习力度1、积极参加各项政治活动。

窗口人员周工作总结8篇

窗口人员周工作总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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窗口服务演讲稿

窗口服务演讲稿（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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行政服务中心“优质服务示范标兵”事迹材料

行政服务中心“优质服务示范标兵”事迹材料某市行政服务中心成立了“优质服务示范标兵”评选活动，旨在表彰在行政服务工作中表现突出、取得显著成绩的先进个人和集体，以激励全市行政服务工作人员不断提高服务质量，以优质服务为市民创造便利，推动行政服务工作向高质量发展。

以下是一位“优质服务示范标兵”的事迹材料，详述了其在行政服务中心工作期间，不断努力提高服务质量，助力提升行政服务水平的过程和成果。

一、个人情况介绍张明，男，现年35岁，大学本科学历，2010年毕业于某大学行政管理专业。

毕业后，进入某市行政服务中心工作，主要负责居民户籍、婚姻登记等行政事务的受理和办理工作。

二、突出事迹1. 提高工作效率张明入职行政服务中心后，迅速适应了工作节奏，并且意识到提高工作效率对于提升服务质量的重要性。

他主动学习相关业务知识，不断优化工作流程，利用科技手段提升工作效率。

他熟练运用电子系统，将一些繁琐的操作通过系统自动化完成，大大节省了办事时间，提高了受理效率。

2. 精心制定服务方案张明深知服务质量的重要性，他在工作中不满足于仅仅完成任务，而是追求将服务做到最好。

他针对居民户籍、婚姻登记等常见行政事务，制定了一系列服务方案，包括受理流程、办理时间、服务态度等方面，用心为市民提供高质量的服务。

他还与其他部门加强沟通，及时了解和解决市民的需求和问题，进一步优化服务方案。

3. 坚持真诚服务张明坚信真诚是提供优质服务的基础。

他用自己的行动证明了这一点。

在办理居民户籍变动申请时，他总是耐心倾听申请人的需求，与其亲切交流，给予必要的指导和帮助。

他始终保持微笑和友善的态度，通过真诚的服务为市民创造便利。

4. 提供迅速响应的服务张明深知市民对行政事务办理的时间要求，因此积极探索提高办理速度的方法。

他深入了解相关法律法规和政策文件，熟悉操作流程，并与相关部门密切合作，形成高效的工作机制。

他努力保证每个申请人的办理时间，在合理的限制内尽快完成，并且在急需办理的申请人面前优先处理。

16321175_合江：搭建优质社保窗口服务平台

交流区域48合江：搭建优质社保窗口服务平台泸州市合江县社保局驻县政务中心窗口始终以群众获得感、满意度为核心，坚持以“创造优美环境、狠抓服务管理、创新服务理念、拓展服务内容”为重点，健全监管制度、规范服务内容、优化经办规程，打造优质服务窗口，切实方便了办事群众。

近年来，合江县社保局驻县政务中心窗口主动为群众提供延时服务、假日服务，按期办结率和群众满意度均为100%，实现了“办件零差错，服务零投诉，沟通零距离”的目标。

精心搭建优质窗口服务平台为树立窗口形象，展现行业风采，县社保局建立了“局长牵头、股室负责、专人落实”的工作机制，明确局长、分管副局长、股长的具体责任，落实专人负责，认真落实人社系统窗口服务行为规范，严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗代理制、延时服务制等系列规章制度，形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的工作格局。

提升服务效能让群众满意县社保局全力推行“阳光服务、标准服务、廉洁服务、维权服务”，着力提升为民服务效能，持续提高社保公共服务水平，打造优质服务窗口，助力群众满意的人社公共服务体系建设。

坚持政务公开，开展“阳光服务”。

以标准化建设优化社保经办服务窗口、服务柜台及服务设施设置，窗口摆放《办事指南手册》《便民服务卡》等便民资料，公示社保经办条件、所需资料、业务流程、工作人员职责和办理窗口等信息，使社保服务“阳光化”，让群众一目了然，办理业务“对号入座”。

坚持服务规范，提供“标准服务”。

完善“一站式”服务，健全“办事公开化、业务程序化、经办精准化”的社保经办管理体系，严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗代理制等制度，做到“四个公开”、服务有“三声”、接待有“四心”、办理有“五个一样”，受理不推诿、办理不积压、结果不出错，让群众享受优质服务。

坚持作风建设，提升“廉洁服务”。

围绕制约监督和规范权力运行，构建了以岗位为点、程序为线、制度为面的覆盖全局所有岗位的廉政风险防范体系。

全国一站一员一窗口宣传典型

全国一站一员一窗口宣传典型
全国一站一员一窗口是指在全国范围内建立起的服务平台，旨在提供便捷高效的政务服务，方便群众办理各类事务。

它的目标是实现“一站式”服务，即将不同部门、不同业务的服务整合在一个窗口进行办理，避免了群众来回奔波的麻烦。

同时，每个一窗口都配备专门的工作人员，即“一员”，负责协助群众办理事务，提供咨询和指导。

这一模式的宣传典型可以从多个方面展示。

首先，全国一站一员一窗口的推广可以通过举办宣传活动来展示。

可以在各级政府机关、社区、学校等场所设置宣传展板或展览，介绍一站一员一窗口的优势和成果，向公众普及相关知识。

此外，可以组织宣传团队到社区、企事业单位、乡村等地进行宣传活动，通过演讲、宣传册发放等形式向群众介绍政务服务的新模式。

另外，可以利用互联网和新媒体平台开展宣传。

建立官方网站和微信公众号，发布相关资讯、政策解读等内容，向大众传达全国一站一员一窗口的理念和运作方式。

通过社交媒体平台广泛推广，吸引更多人关注并了解这一新型服务模式。

此外，可以利用案例宣传，选取一些成功的实践典型进行推介。

可以通过报道、专题片等形式，展示一站一员一窗口在某个地区或某个领
域的成功经验和成果，让更多的人了解到这种服务模式的好处和效果，从而激发更多地方去借鉴和推广。

总之，全国一站一员一窗口是为了提高政务服务效能而推行的一项创新举措，宣传工作应该积极有力地开展，以让更多人了解和享受到这种便捷的服务方式。

山丹县陈户乡孙营村村医吃上定心丸

山丹县乡村医生吃上了“定心丸”清泉镇北湾村新建的卫生室，是一栋干净明亮的二层楼房。

别看只是个村卫生室，可这里药房、治疗室、观察室、诊断室等医疗用室一间不差，基本医疗器械和各类中西药物样样俱全，卫生室四周墙上贴着的村卫生室职责、管理制度、药品目录、诊疗目录、新农合就诊报销示意图等图表一目了然。

随着村卫生室医疗环境的改善，来看病的群众逐渐多了起来，乡村医生也忙得不可开交。

‚这都是深化医疗体制改革以后发生的变化，村卫生室能更好的为群众服务了，我也能在这待住了。

‛村医邹成元穿着白大褂对我们介绍着情况。

2000年，邹成元从张掖医专临床医学专业毕业，毕业回家后，他看到村上父老乡亲无论大小病，都要跑到乡镇卫生院或县城医院看病，既费事又耽误病情，于是他就和学医的妻子一道回到村上志愿当了一名乡村医生。

‚妻子为了帮助我实现人生理想，为了解除更多村民疾病，毅然放弃了县城工作的机会，和我一起当了乡村医生，刚开始的时候，村民不太信任，询问看病的人少、收入也少，日子过的很节俭。

‛回忆起当时家里的窘境，他无奈的直摇头。

那时，村卫生室设在他家中一间破旧房子里，虽然每天看病的人不断增多，但都没几个钱，大部分都是赊的账。

到2008年，县卫生局根据政策对村医的补助从每月200元涨到了每月600元，可对于以此为主要收入维持生计的邹成元说，家里的日子依然还是过得很紧张。

2010年山丹县正式启动全县医疗卫生体制改革以来，县委、县政府针对村级卫生服务体系建设和改革的薄弱环节，积极采取措施，加大财政投入，修建了标准化的村卫生室，村医补助由每人每年8000元涨到了每人每年12400元，乡村医生的工作环境得到了很大改善，医疗服务也优越起来，不仅增强了村医工作的信心，也方便了村里寻医问药的群众。

如今，在宽敞明亮的村卫生室里，拿着新农合‚一卡通‛来问病抓药的人进进出出，整天的诊断、抓药、刷卡、填表……邹成元忙个不停。

邹成元介绍说：‚现在村卫生室实行基本药物制度，药品实行零差率销售。

一线工作法让服务群众工作落地有声

中共山丹县委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室第13期2014年2月27日“一线工作法”推动教育实践活动落地生根自去年中央和省委开展第一批教育实践活动以来，我县不等不靠，积极搭建推动党员干部改进工作作风、密切联系服务群众平台，全面推行“情况在一线掌握、问题在一线解决、矛盾在一线化解、工作在一线落实、形象在一线树立”“一线工作法”，扎实开展“三进三同三服务”、“联促帮带”、“百日争创”等主题党性实践活动，推动群众路线教育实践活动落地生根。

一是领导带头“沉下去”，示范引领解难题。

全面落实领导联系点制度，深入开展“三访三问”、“百名领导干部下基层”、“联户访民办实事”和“组工干部蹲点周”活动，全县各级领导干部带头深入一线帮助群众理清发展思路，解决实际问题。

结合群众路线教育实践活动，广泛开展“百名领导干部上百堂示范党课”、“百日争创”等活动，为党员群众“手把手”、“面对面”地讲理论、讲政策、讲形势、讲法律、讲科技，使农村党员学有所获，学有所成。

教育实践活动开展以来，先后有30名县级干部、84名科级干部深入基层一线开展辅导讲座、上示范党课120多场次，收集群众意见142条，认领服务项目27个。

二是县直部门“走出去”，搭建平台办实事。

结合“双联”行动，深入开展“百家支部千名党员牵手党旗下”联促帮带活动，建立联村单位驻点工作室和便民服务站点，引导党员干部深入基层接地气、深入群众办实事、深入实际解难题。

同时，县直机关积极推行“一条龙”办公、“一站式”服务、“一个窗口”收费，严格落实首问负责、限时办结、过错追究等制度，切实提高办事效率。

至目前，全县128个机关事业单位党支部与110个村、6个社区、12户非公企业党支部结对帮带，建立驻点工作室110个，派驻工作人员224名，机关干部挂任村党支部常务副书记17名，联村单位先后引进项目24个，提供帮扶资金150万元。

三是机关干部“动起来”，积极服务惠民生。

组织机关党员开展“走进农村、走进基层、走进群众，同吃、同住、同劳动，服务基层、服务民生、服务发展”“三进三同三服务”和在职党员回社区报到认岗活动，组建“党员服务队”、“志愿者服务队”，组织开展群众事务代办、关爱留守儿童、关心空巢老人等活动，引导广大党员干部深入基层、深入群众，转作风、受教育、办实事，在结对帮扶、牵手联促中密切党群干群关系。

政务服务窗口工作举措

政务服务窗口工作举措政务服务窗口是政府机构提供各类行政服务的重要窗口，其工作举措的改进直接关系到政府服务效能和公众满意度。

为了提高政务服务窗口的工作质量和效率，采取了一系列举措，包括但不限于以下几点：一、服务标准优化。

政务服务窗口应当制定明确的服务标准和流程，明确服务内容、时间限制、办理手续等，确保服务流程规范、便捷。

采用技术手段，如在线预约、智能取号等，提高服务效率，减少等候时间。

二、人员素质提升。

政务服务窗口工作人员应具备较高的业务水平和服务意识，需要加强培训和考核，提高工作效率和服务水平。

还应加强窗口管理，完善岗位职责，规范人员行为，确保服务的规范和有序。

三、信息化建设。

政务服务窗口应当整合各类行政服务事项，建设一体化服务平台，提供一站式服务。

加强信息化建设，推动电子证照、电子签名等技术手段的应用，提高服务效率和便捷度。

四、监督机制健全。

建立健全政务服务窗口的监督机制，包括服务评价、投诉处理、责任追究等，确保服务质量和公平公正。

加强对服务窗口的督导和检查，定期开展服务满意度调查，及时发现问题并予以解决。

五、创新服务模式。

政务服务窗口应积极探索创新服务模式，结合互联网、大数据等技术，拓展网上服务渠道，提供更加便捷的服务方式，满足不同群体的需求。

鼓励引入社会力量参与服务，促进服务的多元化和专业化。

六、宣传推广。

政务服务窗口应当积极开展宣传推广工作，提高公众对政务服务的认知和信任度。

通过宣传栏、宣传片等方式，向社会宣传政务服务改革成果和服务便民措施，增强公众对政府服务的信任感和满意度。

政务服务窗口工作举措的优化和改进将有利于提高政府行政服务水平，增强政府的公信力和服务效能。

政府及相关部门应不断加大改革力度，持续改进服务模式，努力实现政务服务向便民、高效、透明的方向发展。