NGOSS业务过程框架(eTOM 7[1].0)精要

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业务架构业务流程分类分层模型

业务架构业务流程分类分层模型深入解析业务架构：业务流程分类与分层模型的构建与实践在现代商业环境中，业务架构已经成为企业战略规划和运营实施的核心要素。

它是一种系统的、结构化的框架，用于设计、组织和管理企业的业务活动，以实现其战略目标。

本文将详细探讨业务架构的核心概念——业务流程分类和分层模型，并结合实际案例，揭示其在企业运营中的重要地位。

一、引言业务架构，顾名思义，是关于业务如何运作的蓝图，它涵盖了企业的业务活动、流程、数据、技术基础设施等各个方面。

其中，业务流程分类和分层模型是构建业务架构的基础，它们帮助企业在复杂多变的市场环境中保持清晰的视野，优化资源分配，提高运营效率。

二、业务流程分类业务流程可以大致分为以下几类：1. 战略流程：这些流程直接支持企业的核心竞争力，如市场定位、产品开发、客户关系管理等，对企业的长期成功至关重要。

2. 运营流程：涉及日常运营活动，如生产、供应链管理、财务核算等，保证企业的日常运营顺畅。

3. 支持流程：包括人力资源、信息技术、行政管理等，为其他流程提供必要的支持和服务。

4. 变革流程：随着市场环境的变化，企业需要不断进行流程创新和优化，以适应新的挑战。

三、业务流程分层模型业务流程分层模型通常包含以下几个层次：1. 战略层面：描绘企业的总体业务方向和目标，定义关键流程和价值流。

2. 策略层面：细化战略层面，制定具体的业务流程策略，如流程改进计划、流程优先级等。

3. 实施层面：具体描述每个业务流程的执行步骤、责任部门以及所需资源。

4. 执行层面：涉及日常操作和执行细节，如工作流程图、标准操作程序等。

四、案例分析以零售业为例，亚马逊的业务架构就采用了这种分层模型。

战略层上，亚马逊明确其以客户为中心的商业模式，运营层则通过自动化仓储系统和智能推荐算法优化供应链和客户服务，实施层则细致到每个订单处理的步骤，执行层则是仓库员工的操作指南。

这样的架构使得亚马逊能够快速响应市场变化，提供无缝的购物体验。

电信行业知识：NGBOSS

电信行业知识：NGBOSSNGOSS（Next Generation Operational Support Systems）是由TMF（T ele Management Forum）提出的，他用于电信领域，是构建下一代OSS/BSS系统的框架。

TMF提供了技术中立构架（TNA）作为NGOSS解决方案的技术构架，这样就把NGOSS建立成了一种标准，这个标准与实现他的技术相互独立。

TMF还提供了一组测试方法，用于验证解决方案是否符合NGOSS的标准。

完整的NGOSS框架有多个组成部分，这些部分也可以独立的实施，用于解决某个领域的业务问题。

下面对这几个部分做个基本的解释：eTOM（Enhanced Telecom Operations Map），他体现了电信领域的业务过程，这些过程是开发一个系统所必须的。

eTOM描述了业务过程在电信运营领域中是如何运作、如何互相交互的，各个过程涉及到哪些参与者。

eTOM的定义尽量符合一般情况，尽量减少对技术的依赖性。

SID（Shared Information/Data Model），他提供了一个数据的标准，或者是实体的定义，这样就保证了在不同的数据提供者之间建立的系统可以平滑的集成起来。

SID为系统之间的交流提供了一个“协议”，他定义了实体的接口，以及实体间的关系，这个接口是独立与技术实现的。

SID降低了一个系统与外界系统互联互通的难度。

TNA（T echnology Neutral Architecture），这是NGOSS的一个重要组成部分，他定义了eTOM里面的过程和SID模型是如何结合起来，构建成一个完整的系统的。

TNA不是定义一个实际的技术构架，而是定义了这个技术构架必须遵从的原则，从而保证OSS系统的所有部分的整体性，即使在分布式的环境下，也可以完整有序的结合在一起工作。

除此以外，NGOSS还提供了一组测试方法，用来验证解决方案是否符合NGOSS的标准。

ngoss规范和实践(精)

商务（运营商）系统（集成商）实现（集成商）运维（运营商）
NGOSS四视图模型
增强的电信运营图eTOM

NGOSS的商务视图，定义了一个电信运营企业商务过程框架采用层次化分解的方法剖析电信商务过程核心是业务运营，关注业务过程的端到端开通核心理念是面向客户将问题划分到不同的管理域为电信运营企业提供了一个关键过程、功能的参考图。
产品目录(主)
代理商信息管理
产品销售定单受理与跟踪
预付费
预处理
采集
本地数据内容长途无线
CRM
CRM 数据
ODS
BILLING
信用审
BILLING 数据
运营数据仓储
•统一客户视图 •数据同步（数据存储24＋1)
综合报表平台内部客户数据查询 BAS OAS
代理商
代理商门户
CRM
客户数据产品数据交互记录
这些过程强调企业层面的过程目标，包括了任何商业运行所必须的基本的业务过程。它们与企业中几乎所有的其它过程（无论是OPS还是SIP）都有接口。
参考：移动BOSS规范体系结构
接入逻辑 1 接入逻辑 2
......
接入逻辑 k
接入平台
业务过程业务函数
业务过程 1
业务过程 2
......
业务过程 y
业务平台
业务函数 1 业务函数 2
......
业务函数 x
服务子层数据子层
原子服务 1
原子服务 2
......
原子服务 n
数据平台
数据1 数据2
......

业务流程框架表格

业务流程框架表格
业务流程框架表格一般包括以下几个部分：
1. 业务流程名称：指该业务流程的名称，可以是一个简洁明了的短语或句子，以便于识别和理解该流程的内容和目的。

2. 业务流程编号：指该业务流程的唯一编号，以便于在整个组织内部进行管理和追踪。

3. 业务流程描述：对该业务流程的详细描述，包括该业务流程的背景、目的、范围、输入、输出、参与者等信息，以便于其他人员理解该流程的具体内容和操作步骤。

4. 业务流程图：指该业务流程的流程图，通常使用流程图符号和箭头来表示该流程的各个步骤和流程之间的关系，以便于其他人员直观地理解该流程的流程图。

5. 业务流程步骤：对该业务流程的每个步骤进行详细描述，包括该步骤的目的、操作方法、输入和输出等信息，以便于其他人员理解该步骤的具体内容和操作要求。

6. 业务流程负责人：指定该业务流程的负责人，以便于该负责人对该业务流程的执行情况进行监督和管理。

7. 业务流程审核人：指定该业务流程的审核人，以便于对该流程的执行情况进行审核和评估，确保该业务流程的执行符合规定和标准。

以上是一般业务流程框架表格的基本组成部分，不同组织和行业的业务流程框架表格可能会有所不同，但一般都会包括以上几个部分。

eTom过程框架概述上课讲义

eTom过程框架概述eTOM，是enhanced Telecom Operations Map的英文首字母缩写，英文全称为enhanced Telecom Operations MapTM(eTOM)，即增强的电信运营图(eTOM)，使信息和通信服务行业的业务流程框架。

eTOM现在已经发布到8.0版本。

eTOM不是一种服务提供商的业务模型，它不陈述服务提供商的目标客户、服务提供商所服务的市场、服务提供商前景、任务等。

eTOM是一种业务流程模型或框架，是业务模型策略的一部分，是为服务提供商提出计划。

eTOM是基于TOM(Telecom Operation Map)发展而来的，TOM侧重的是电信运营行业的服务管理业务流程模型，关注的焦点和范围是运营和运营管理，但是没有充分地分析电子商务对商业环境、业务驱动力、电子商务流程集成化要求的影响，也没有分析日渐复杂化的服务提供商的业务关系。

eTOM为把TOM扩展到整个企业架构，并陈述对电子商务的影响。

它消除了TOM中企业管理(公司型)流程、市场营销流程、保留客户流程、供应商和合作伙伴管理流程之间的隔膜等。

eTOM 中的“e”，其含义既深刻而又丰富。

“eTOM”中的“e”常规指“增强”之意，但它却包含了与业务流程框架有关的很多观念，如：企业流程(Enterpriseprocesses)，电子商务激活(eBusinessenabled)，扩展的(Expanded)每事 (Everything)、每处(Everywhere)、每时(Everytime)等含义。

eTOM是一种业务流程模型或框架，它为服务提供商提供所要求的企业流程，但它不是业务模型。

它不陈述以下策略问题：谁是服务提供商的目标客户，服务提供商所服务的市场是怎样的，以及服务提供商的愿景如何、任务是什么等等。

eTOM 较好地代表了电信运营业的真实世界，很多服务提供商(包括了系统集成商、ASP 和软件供应商)已经在运用eTOM，因为他们在采购软件、设备，以及面对愈加复杂的业务关系网络中与其它服务提供商的接口，都需要行业的标准框架。

NGOSS中文介绍

• 1)体系结构 • 企业所有运营活动的原动力来自于客户的需求。OSS的支撑重心要由从以内部管理为出发点、以技术为中心，转移到以客户为出发点、以服务为中心上。新的体系结构要针对电信运营的行业特点，从企业的整体商业流程需要来构造新一代的支撑系统。同时，一个好的OSS体系也必须能够适应技术的不断演进，有利于系统的实现，能够随时采用最新最有效的技术。
• NGOSS还有很多新的需求： (1)以面向客户为中心，为客户提供个性化的管理服务，实现业务的SLA维护和管理。 (2)OSS与企业资源规划(ERP)结合，进一步整合企业资源，将OSS由原先的操作运营提升到企业运营的高度，形成高度自动化的管理流程，进一步降低运营成本，加快业务流程，提高企业核心竞争力。 (3)与电子商务结合。电子商务将是未来主要的商业交易模式，NGOSS必须能够与之有效结合。 (4)数据的高度共享和集成。 (5)适应不断变化的市场环境，对商务流程改变能即时和灵活响应。综上所述，目前迫切需要NGOSS体系和标准来适应这些新需求，因此发NGOSS标准十分必要
• 基于NGOS框架结构： • （1）框架结构的先进性 • 系统的建立是一个循序渐进的过程，这么多的功能模块是不可能在一次工程中建成，因此就要求新功能模块的加入不能对已有系统产生影响。这就要求在系统整合时，采用一种松耦合的技术，避免功能模块之间的过分依赖。只有采用面向总线的系统架构，通过公共总线结构实现跨越应用系统的通信，才能建立起这样一个灵活的、实时的、可扩展的整合平台。 • （2）系统整合的灵活性 • 系统的各功能模块往往是由多个不同的专业厂商提供的，很难由一个厂商提供所有的功能模块，这样只有选择一个灵活的整合平台，才能把所有系统都无缝地整合起来，使运营支撑系统作为一个整体发挥最大的效力。 • （3）系统扩展的平滑性 • 如果已建立了这样一个灵活的、可扩展的、基于公共总线技术的整合平台，采用了面向对象的组件技术，则新的模块可以很快、很方便地加入，新的业务可以很快推出，用户需求的快速响应能力也可以快速提高。

etom

eTOM 1级横向过程划分级横向过程划分
eTOM模型采用的是多级视图的方式，一共是4级，第0级是电信业务抽象的概念结构，第1级是对第0级的分解，第2级是对第1级的细化，第3级是对第2级的进一步分解客户细化，整个eTOM模型为我们展示了完整的电信业务过程架构图。 eTOM一级流程将四大横向功能区域分解为8个横向流程群组
运营支持与就绪(OSR): 运营支持与就绪(OSR): 负责业务开通、业务保障和计费流程的支持和确保在开通、保障、计费区域的运营就绪服务开通: 服务开通: 负责以恰当的方式及时给客户提供他们所需的产品。它将客户的业务需求或个人需求转化成解决方案，以便从企业的产品组合中利用特定的产品来交付实现。服务保障: 服务保障: 负责执行主动的和被动的维护活动，确保提供给客户的服务是持续可用的、能够达到SLA或QoS所要求的性能水平计费: 计费: 客户关系管理(CRM): 客户关系管理(CRM): 考虑客户需求的基本知识，包括获取、增强和保持客户关系所需的所有功能。服务管理与运营(SM&O): 服务管理与运营(SM&O): 强调服务的知识(接入、连接、内容等)，包括为客户提供通信和信息服务的运营与管理所需的所有功能。资源管理与运营(RM&O): 资源管理与运营(RM&O): 负责维护资源的知识(应用、计算和网络基础设施)和管理所有的资源(如：网络、IT系统、服务器、路由器等)，以用于给客户提供和支持服务。供应商/合作伙伴关系管理(S/PRM): 供应商/合作伙伴关系管理(S/PRM): 支撑核心运营流程，包括客户运营流程(FAB)和功能运营流程。
企业效力管理知识与研究管理企业效能管理过程管企业质计划项企业效设备管知识与研究管理知识研究技术理支持量管理目管理能评估理支撑管理管理评估

业务架构的7个步骤

业务架构的7个步骤一、业务架构简介业务架构是指在企业或组织中，将业务流程和信息流程相结合，以实现业务目标和战略的一种框架。

它能够帮助企业对业务进行全面的规划和管理，提高业务效率和竞争力。

下面将介绍业务架构的七个步骤，以帮助企业建立一个有效的业务架构。

二、业务架构的七个步骤1. 确定业务目标和战略在建立业务架构之前，企业需要明确自己的业务目标和战略。

这些目标和战略应该与企业的使命和愿景相一致，并且能够指导业务架构的设计和实施。

2. 分析业务流程业务流程是企业中不同部门之间协作的关键环节。

通过分析业务流程，可以找出流程中的瓶颈和问题，并提出改进的建议。

这一步骤需要对各个业务流程进行详细的调研和分析，以便更好地理解业务的运作流程。

3. 定义业务架构的组成部分业务架构包括组织结构、业务流程、信息流程等多个方面。

在这一步骤中，需要确定业务架构的组成部分，并明确它们之间的关系。

这有助于企业更好地理解和管理业务。

4. 设计业务架构在设计业务架构时，需要考虑到业务的复杂性和多样性。

这一步骤需要将业务目标和战略与业务流程和信息流程相结合，设计出适合企业的业务架构。

设计业务架构时，可以借鉴其他企业的成功经验，但同时也要根据企业的具体情况进行灵活调整。

5. 实施业务架构业务架构的实施是一个复杂的过程，需要协调各个部门和人员的工作。

在实施过程中，需要确保业务架构的各个组成部分能够有效地运作，并且能够满足业务目标和战略的要求。

同时，还需要对业务架构进行监控和评估，以及及时进行调整和改进。

6. 建立业务架构的管理体系为了确保业务架构的长期有效性，企业需要建立一个完善的业务架构管理体系。

这一体系包括业务架构的维护、更新和优化等方面。

通过建立业务架构的管理体系，企业可以更好地管理和发展自己的业务。

7. 持续改进和创新业务架构的建立不是一次性的工作，而是一个持续改进和创新的过程。

企业需要不断地评估和优化业务架构，以适应不断变化的市场环境和业务需求。

社工服务框架结构

社工服务框架结构社工服务框架结构主要包含以下几个方面：1. 理论基础：社工服务实务框架的理论基础包括人类行为与社会环境、系统理论和生态系统理论等。

这些理论为社会工作者提供了理解人类行为和社会环境的视角，以及分析和解决问题的方法。

2. 通用过程模式：社工实务的通用过程模式包括接案、预估、计划、介入、评估和结案。

这一模式是社工服务中通用的工作流程，确保服务过程有序且有效。

3. 团队结构：社工服务的团队结构可以分为直线式、直线参谋式和职能式。

不同结构适用于不同情境，如直线式适用于简单结构，直线参谋式则适用于需要“参谋”的情境，而职能式则适用于具有多个职能部门的情境。

4. 跨专业团队：在某些复杂的社会工作实务中，需要多个领域的专家共同合作，这时就需要组建跨专业团队。

跨专业团队的成员来自不同部门和专业领域，目的是为了完成一项共同任务。

这种团队结构可以整合多方面的资源，提高工作效率和效果。

5. 问题解决型团队：针对特定问题或项目，社工可以组建问题解决型团队。

这种团队的成员通常来自同一部门，目标明确，具有临时性质。

问题解决型团队是为了解决某一问题而临时组合在一起，问题解决后团队就解散。

这种团队结构灵活性高，但不利于机构总体目标的实现。

6. 评估和反馈：社工服务框架中还需要包括评估和反馈机制。

评估是对服务效果进行量化和质性分析的过程，目的是为了了解服务的效果和影响。

反馈则是将评估结果向相关人员和机构进行报告，以促进服务的改进和优化。

7. 政策和法规：社工服务框架还需要考虑政策和法规的影响。

社工在提供服务时需要遵守相关法律法规，同时也要关注政策的变化和更新，以便及时调整服务内容和方式。

8. 资源整合：社工服务需要整合各种资源，包括人力、物力、财力等。

社工需要与相关机构、组织和个人建立合作关系，以获取更多的资源和支持。

同时，还需要注重资源的合理利用和管理，确保服务的可持续性和稳定性。

9. 服务效果：服务效果是社工服务框架的重要指标之一。

【TMFeTOM】业务流程框架介绍

【TMFeTOM】业务流程框架介绍TMF⽂档版权信息Copyright © TeleManagement Forum 2013. All Rights Reserved.This document and translations of it may be copied and furnished to others, and derivative works that comment on or otherwise explain it or assist in its implementation may be prepared, copied, published, and distributed, in whole or in part, withoutrestriction of any kind, provided that the above copyright notice and this section are included on all such copies and derivative works. However, this document itself may not be modified in any way, including by removing the copyright notice or references to TM FORUM, except as needed for the purpose of developing any document or deliverable produced by a TM FORUMCollaboration Project Team (in which case the rules applicable to copyrights, as set forth in the TM FORUM IPR Policy, must be followed) or as required to translate it into languages other than English.业务流程框架的作⽤不管是⽼牌的还是新兴的服务提供商，也不管是通信服务提供商、应⽤服务提供商、还是互联⽹服务提供商等，都⾮常需要⾼度⾃动化的运营过程。

电信运营业务流程国际规范

eTOM——电信运营业务流程国际规范中信公司管理信息中心王卫乡随着信息时代的到来，我国各行各业都面临着诸多机遇与挑战，党和政府适时地提出“以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力的跨越式发展”的伟大战略决策。

在近几年的信息化建设中，一些企业在企业信息化建设方面的投入较大，但收效甚微。

原因之一在于：缺乏统一的信息化框架、标准和规范。

在我国电子商务、电子政务全面发展之际，此框架、标准和规范就显得尤为重要，只有按照统一的框架、标准和规范，才可能避免重复建设、实现信息共享。

目前人们都把电信企业当作是信息化建设的排头兵，这隐含有四层意思：（1）电信企业是国家信息基础设施的主要建设者和运营者，担负着基础建设的重要使命；（2）电信业自身的信息化建设能够强化企业自身的管理规范，提高运营效率和综合竞争能力；（3）电信企业可以利用自身的信息化典范，为其他的企业提供信息化的解决方案，作为一种新的业务为客户提供更好的服务；(4)电信企业自身的信息化建设更具有推进社会信息化、政府信息化、企业信息化的示范作用。

信息化建设需要规范的业务流程和管理流程做基础，电信运营业务流程最新的国际规范eTOM3.0版对电信相关企业的信息化建设和企业运营至关重要。

一、eTOM中“e”的含义“eTOM”中的“e”常规指“增强”之意，但它却包含了与业务流程框架有关的很多含义，如：企业流程(Enterpriseprocesses)、电子商务激活(eBusinessenabled)、扩展的(Expanded)、每事(Everything)、每处(Everywhere)、每时(Everytime)等。

二、eTOM业务流程框架的目的eTOM业务流程框架作为电信运营业务流程的向导蓝图和业务及运营支撑系统(分别为BSS和OSS)发展和集成的始发点，有助于推动和发展NGOSS(NextGenerationOperationsSystemsandSoftware，下一代运营系统和软件)解决方案。

eTom过程框架概述

eTom过程框架概述eTOM，是enhanced Telecom Operations Map的英文首字母缩写，英文全称为enhanced Telecom Operations MapTM(eTOM)，即增强的电信运营图(eTOM)，使信息与通信服务行业的业务流程框架。

eTOM现在已经发布到8.0版本。

eTOM不是一种服务提供商的业务模型，它不陈述服务提供商的目标客户、服务提供商所服务的市场、服务提供商前景、任务等。

eTOM是一种业务流程模型或框架，是业务模型策略的一部分，是为服务提供商提出计划。

eTOM是基于TOM(Telecom Operation Map)发展而来的，TOM侧重的是电信运营行业的服务管理业务流程模型，关注的焦点与范围是运营与运营管理，但是没有充分地分析电子商务对商业环境、业务驱动力、电子商务流程集成化要求的影响，也没有分析日渐复杂化的服务提供商的业务关系。

eTOM为把TOM 扩展到整个企业架构，并陈述对电子商务的影响。

它消除了TOM 中企业管理(公司型)流程、市场营销流程、保留客户流程、供应商与合作伙伴管理流程之间的隔膜等。

eTOM中的“e”，其含义既深刻而又丰富。

“eTOM”中的“e”常规指“增强”之意，但它却包含了与业务流程框架有关的很多观念，如：企业流程(Enterpriseprocesses)，电子商务激活(eBusinessenabled)，扩展的(Expanded)每事(Everything)、每处(Everywhere)、每时(Everytime)等含义。

eTOM是一种业务流程模型或框架，它为服务提供商提供所要求的企业流程，但它不是业务模型。

它不陈述以下策略问题：谁是服务提供商的目标客户，服务提供商所服务的市场是怎样的，以及服务提供商的愿景如何、任务是什么等等。

eTOM较好地代表了电信运营业的真实世界，很多服务提供商(包括了系统集成商、ASP与软件供应商)已经在运用eTOM，因为他们在采购软件、设备，以及面对愈加复杂的业务关系网络中与其它服务提供商的接口，都需要行业的标准框架。

eTOM

Resource Development & Management (Application, Computing and Network)
Supply Chain Development & Management
Resource Management & Operations (Application, Computing and Network)
Network Provisioning
Network Inventory Management
Network Maintenance &
Restoration
Network and Systems Management Processes
Network Data Management
Network Element Management Processes Physical Resource and Information Technology
Financial & Asset Human Resources
Management
Management
Stakeholder & External Relations Management
Research & Development, Technology Acquisition
Disaster Recovery, Security & Fraud Management
Service Dev elopment and Op'ns Ma n a gement
Resource Inf ras'ture Dev't and Mn g mnt

业务承接流程及框架

业务承接流程及框架业务承接流程及框架是指企业为了顺利承接业务所需的一系列流程和步骤。

这些流程和步骤可以帮助企业有效地了解客户需求、确定业务范围、合理安排资源、推动项目进展并最终成功完成业务。

下面将详细介绍业务承接流程及框架的主要步骤：1.客户需求分析：企业首先需要与客户进行沟通，了解其具体的需求和期望。

这包括了解客户的业务目标、预算限制、时间要求等。

通过充分了解客户需求，企业可以更好地定位自己的服务，并为客户提供准确的解决方案。

2.业务范围确定：在了解客户需求的基础上，企业需要明确业务的范围和边界。

这包括确定项目的主要目标、所需技术和资源、项目的时间和预算限制等。

通过明确业务范围，企业可以为后续的工作做好准备，并确保能够满足客户的期望。

3.项目计划制定：企业需要制定详细的项目计划，包括明确项目的关键里程碑、工作分解结构、资源分配、风险分析等。

项目计划可以帮助企业合理规划项目进展，并确保项目按时完成。

4.团队组建与调配：基于项目计划，企业需要合理组建项目团队并进行团队调配。

团队成员的选择应根据其专业背景、经验和能力来确定，以确保团队能够达到项目目标。

5.任务分配和进度控制：在团队组建完成后，企业需要对项目进行任务分配，并确保每个成员清楚自己的职责和工作进度。

此外，通过及时跟踪和控制项目进度，可以保证项目按时完成，并避免可能出现的问题和延迟。

6.项目执行与监控：在项目执行阶段，企业需要及时地与客户进行沟通和协调，确保项目进展和需求之间的一致性。

此外，企业还需要进行项目的风险管理和问题解决，以确保项目在整个过程中能够平稳进行。

7.项目交付和验收：在项目完成之前，企业需要确保项目结果能够满足客户的需求和预期。

因此，企业需要与客户进行项目交付，并进行验收。

这包括向客户展示项目成果、进行用户培训和技术支持等。

8.项目汇总和总结：当项目交付和验收完成后，企业需要对整个项目进行汇总和总结。

这包括总结项目的成功经验和教训，并提出改进和优化的建议。

端到端业务流程框架

端到端业务流程框架下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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业务流程重构的四个核心内容

业务流程重构的四个核心内容标题：业务流程重构的四个核心内容在当今的商业环境中，企业需要不断地优化其业务流程以提高效率、降低成本并满足客户需求。

这正是业务流程重构（Business Process Reengineering，BPR）的目标。

业务流程重构是一种对企业内部运营进行全面和根本性改革的方法，它旨在通过改进流程设计来提高绩效。

本文将详细探讨业务流程重构的四个核心内容：流程导向、彻底改造、信息技术应用以及人本管理。

首先，我们来看一下流程导向。

这是业务流程重构的核心理念之一。

传统的组织结构通常以职能为导向，各部门各自为政，导致沟通不畅、决策缓慢。

而流程导向则强调以客户为中心，从整体上考虑企业的业务流程，从而实现快速响应市场变化。

因此，企业在进行业务流程重构时，应首先明确自身的业务流程，并以此为基础进行优化。

接下来，我们要讨论的是彻底改造。

彻底改造是业务流程重构的重要原则。

这意味着企业不仅要对现有的业务流程进行微调，更要在必要时进行颠覆性的改变。

这种彻底改造可能会涉及到组织结构的调整、工作方式的改变等，但只有这样，企业才能真正打破原有的思维模式，实现真正的变革。

然后，我们来看看信息技术的应用。

随着信息技术的发展，它已经成为推动业务流程重构的重要工具。

例如，企业可以利用ERP系统、CRM系统等信息技术工具，实现信息的实时共享，提高工作效率。

同时，大数据分析、人工智能等技术也可以帮助企业更好地理解和优化业务流程。

最后，我们来谈谈人本管理。

在业务流程重构的过程中，人是最关键的因素。

企业不仅需要关注员工的技能和知识，更要重视他们的态度和意愿。

因此，企业在实施业务流程重构时，应该注重人的因素，通过激励机制、培训等方式，激发员工的积极性和创造性，使他们能够积极参与到业务流程的优化中来。

总结来说，业务流程重构是一个复杂的过程，它涉及到流程导向、彻底改造、信息技术应用以及人本管理等多个方面。

只有全面理解和掌握这些核心内容，企业才能成功地进行业务流程重构，实现持续的竞争优势。

浅谈电信新一代BOSS系统

浅谈电信新一代BOSS系统浅谈新一代电信BOSS系统随着我国邮电分营、电信南北分拆，运营商竞争格局的形成，日趋同质的市场业务竞争越演越烈，电信运营商逐渐失去绝对优势，开始重视自身的建设和关注客户的需求，全面提升管理水平和运营能力成为决定性因素(以前是更为重视网络容量和投资规模等因素)。

在某种程度上说，未来电信运营商取胜的法则不再是电信资源，而将是越来越多地取决于以IT技术支持的管理能力。

因此电信运营支撑系统在未来的企业发展中将发挥越来越重要的作用。

应对未来的挑战，电信企业应该构建什么样的运营支撑系统？什么样的运营支撑系统才是个好的运营支撑系统呢？本文通过分析电信企业在用支撑系统的现状，详细论述了以BSS(Business Surport System，业务支撑系统)/OSS（Operation Surport System，运营支撑系统）为中心的新一代电信BOSS系统（业务运营支撑系统）。

1 电信原有的业务运营支撑系统状况电信行业的原业务支撑系统建设大都是按分散式的“本地网”模式，每个省每一个地市都会建有一个支撑中心，都有一套自己的“九七”和计费帐务系统，负责本地电信用户运营和服务支撑。

具有更强的访问控制能力、更可靠的安全性以及更灵活的扩展性。

2.3电信新业务的推出随着网络技术不断提升，电信业务也从单纯的语音业务发展至几十种、几百种、几千种综合业务，如：固网智能化改造所带来的混合放号、固话彩铃等一系列新业务；同时网络容量也在增大，用户数量飞速增长。

在这种情况下，支撑系统就需要具备以下功能特点：支持运营商提供各种个性化、亲情化服务；更快、更准确地发送业务开通、变更、绑定等联机指令至分散各地的网络单元；高效建立客户业务与网络资源之间的关联，让用户在不知不觉中得到优质服务；使得网络在流量大的特殊时期也能畅通无阻。

2.4营销策略和方式的改变为了向用户提供更优质的服务，电信企业改变原有的等客上门为主动营销，并将客户详细分类，针对不同类型的客户提供不同级别的服务。

基于TMFNGOSS架构建立积木式产品体系

引言：TMF NGOSS 架构综合了电信运营商业务运营的最佳实践，提供了全面的电信运营商业务运营支撑系统的框架标准，主要包括业务流程框架（eTOM）、信息框架（SID）、应用框架（TAM）和集成框架（TNA）。

TMF 相关规范的发展已经相当成熟，可以作为我们构建全新产品体系的设计指南和架构蓝图，也为我们将系统应用“积木化”提供了基础。

作为电信行业业务运营管理标准的制定者和倡导者，TMF 为支撑电信运营商业务运营的OSS/BSS 系统的标准化开发提供了全面的框架标准，并形成了众多的最佳实践和应用指南，覆盖了从制定业务流程优化战略到创建面向业务的技术规范乃至接口模型细节的广阔范围。

TMF 通过广泛地收集和采纳众多会员的先进思想和研究、实验成果，提供了针对OSS/BSS 软件开发坏境的核心解决方案框架（Solution Frameworks），也就是用于促进业务流程自动化发展的NGOSS（New Generation Operations Systems and Software）架构。

NGOSS 架构TMF NGOSS 架构包含的解决方案框架提供了一系列业界标准框架和最佳实践，可以用来增强和改善信息、电信等行业的业务流程和运营。

NGOSS 解决方案架构主要包含四个关键组件，即业务流程框架（Business ProcessFramework-eTOM）、信息框架（Information Framework-SID）、应用框架（Application Framework-TAM）和集成框架（Integration Framework-TNA），它们共同构成综合业务体系架构（Integrated Business Architecture）。

每一个框架不仅可以独立应用于解决特定的业务问题，也可以与其它框架整合起来形成端到端的体系，以便为企业实施全面的解决方案。

为了推动NGOSS 解决方案框架的采纳和发展，TMF 还提供了各种实施支持活动和工具，同时也提供了促进市场推广的广泛信息和市场支持手段。