用户服务首问负责制度
首问责任及限时办结制度
首问责任及限时办结制度
是一种组织管理制度，旨在落实责任、提高效率。
该制度要求在办理事项过程中，确定一位责任人作为首问者，负责为来访者提供服务，并在规定的时间内办结事项。
首问责任是指在来访者第一次咨询或投诉时，由指定的责任人负责解答、协助办理或转办给相应的部门处理。
这样有助于提供一站式服务，避免多次咨询和转交造成的不便和延误。
限时办结是指在接到来访者的咨询或投诉后，责任人需要在规定的时间内完成办理事项，确保事务的高效处理。
这样可以迫使相关部门在规定的时间内做出决策、解决问题，避免长时间拖延和不负责任。
首问责任及限时办结制度的优势在于提高了办事效率，减少了层层转交和信息传递的时间，防止了责任推诿。
同时，通过明确责任人和限时办结要求，提高了工作人员的责任感和积极性。
然而，该制度也存在一些挑战和问题。
首先，可能存在责任人不专业或不负责任的情况，导致服务质量下降。
其次，一些复杂的事务可能无法在规定的时间内办结，需要更多的时间进行处理。
最后，该制度可能也存在操作不便、需求协调困难等问题。
因此，在实施首问责任及限时办结制度时，需要注意制度设计的合理性和实施的灵活性，以便更好地适应不同的情况和实际需要。
同时，也需要加强培训和监督，确保责任人的专业水平和服务态度。
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首问负责制度
首问负责制度1. 简介首问负责制度是指在某个组织或机构中，设立一个负责处理与外部人员沟通、咨询和问题解答的岗位或部门。
该岗位或部门，作为服务的第一道门槛，对外部人员的问题进行初步梳理和解答，或者将问题转交给相关部门处理。
首问负责制度的实施可以提高组织对外部人员的服务效率和满意度。
2. 首问负责制度的目的首问负责制度的目的是优化组织的服务流程，提高与外部人员的沟通效率，减少信息传递的损耗和误解，增强客户满意度。
通过设立一个专门的负责处理初级问题的岗位或部门，可以更好地管理和协调内外部的沟通和问题解决。
3. 首问负责制度的优势首问负责制度的实施具有以下优势：3.1 提高沟通效率通过设立专门的首问负责岗位或部门，外部人员可以快速找到一个负责梳理和解答问题的人员，并获得及时的处理和反馈。
相比于传统的沟通方式，首问负责制度可以减少信息传递的时间和阻碍，提高沟通效率。
3.2 减少问题滞留时间在传统的组织架构中，问题往往需要经过多个部门才能得到最终解答，导致问题处理的时间较长。
而首问负责制度可以将问题转交给相关部门处理，并追踪问题的进展，有效地减少问题滞留时间，提高问题的解决效率。
3.3 增强客户满意度首问负责制度的实施可以提供及时、专业的服务，满足外部人员的需求。
通过对外部人员的问题进行初步解答和梳理，以及及时的反馈和处理，可以提高客户的满意度，增强组织的形象和声誉。
3.4 提升组织运营效率首问负责制度可以根据外部人员的需求和反馈，反映组织内部存在的问题和不足，为组织提供改进和优化的方向。
通过及时的问题反馈和解决，可以提升组织的运营效率，推动组织的持续发展。
4. 首问负责制度的实施步骤4.1 确定岗位职责首先，需要确定首问负责岗位的职责和权限。
这包括负责接待外部人员的来访、电话咨询等，对外部人员的问题进行初步梳理和解答，并将问题转交给相关部门处理。
4.2 建立问题处理系统在首问负责岗位或部门中，可以建立一个问题处理系统，用于记录和追踪问题的处理情况。
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是一种管理制度，旨在明确和规范组织内部工作流程和责任分工，以确保问题能够得到及时解决和处理。
下面是对首问责任制度的详细介绍。
一、概述首问责任制度是指在组织内，对于任何问题或者需求，首先由特定的责任人负责接待并解决。
该制度的目的是为了提高工作效率、优化服务质量，确保问题能够得到及时解决和处理。
二、制度内容1. 责任人的确定：根据组织的性质和规模，确定具体的责任人，通常是相关部门的负责人或者专门设立的首问责任岗位。
2. 接待流程：明确问题或者需求的接待流程，包括问题的登记、分类、分派等环节。
3. 解决方式：制定解决问题的具体方式和方法，包括提供咨询、协调、转交等措施。
4. 时限要求：规定解决问题的时限要求，要求责任人在规定的时间内解决问题或者及时反馈情况。
5. 监督机制：建立监督机制，确保责任人按照规定履行职责，如定期检查、催促等。
三、实施步骤1. 制定制度：组织制定首问责任制度的相关文件，明确制度的目的、内容和实施步骤。
2. 培训与宣传：对责任人进行培训，使其了解制度要求和操作流程，并向全体员工宣传制度的重要性和好处。
3. 责任人指定：根据制度要求，确定具体的责任人，并明确其职责和权限。
4. 流程优化：优化问题的接待流程，简化流程环节，提高工作效率。
5. 监督执行：建立监督机制，定期检查责任人的履职情况，及时发现和解决问题。
6. 评估改进：定期评估首问责任制度的实施效果，根据评估结果进行改进和调整。
四、实施效果1. 提高工作效率：通过首问责任制度，问题能够迅速得到解决，避免了信息传递的延迟和不必要的沟通环节，提高了工作效率。
2. 优化服务质量：责任人专业化、专职化的接待和解决问题，能够提供更专业、更高效的服务，提升了服务质量。
3. 加强沟通与协作：通过首问责任制度，不同部门之间的沟通和协作得到了加强，促进了组织内部的良好合作氛围。
4. 提升员工满意度：员工在工作中遇到问题时，能够得到及时解决和支持，增加了员工的满意度和归属感。
客户服务首问责任制度
客户服务首问责任制度v1.0第一章总则第一条为了加强对服务环节的管理，确保客户问题得到及时有效地解决，提高问题响应速度和用户满意度，特制定本制度。
第二条客户服务首问责任制（以下简称首问责任制）是指公司任何部门的任何员工，遇到客户向其提出服务请求时，不论该服务请求是否属于该员工的职责范围之内，该员工都应作为“首问责任人”承担对应的首问责任，积极热情地给予回复、处理、跟踪直至解决为止的责任机制。
第二章首问责任制的实施范围第三条客户通过公司提供的服务渠道提交服务请求后，公司对其服务请求的响应与处理实施首问责任制。
第四条实施首问责任制的正式服务渠道包括呼叫中心（热线）、在线客服、BBS 论坛、专用邮箱、专用微博、会议、回访、来函、来电（非热线）、来访面交。
第五条实施首问责任制的客户服务请求类型包括：产品技术咨询、商务咨询、产品BUG 反馈、投诉、需求与建议，现场支持，培训认证。
第六条公司所有部门的所有员工在实施对内对外服务时应遵守本制度。
第三章首问责任人的认定第七条根据员工责任分工不的不同，以及与客户接触时间点的不同，将首问责任人分为“自然首问责任人”、“事实首问责任人”两类。
第八条自然首问责任人是客户第一个自然接触并向其提出服务请求的员工。
在一些特殊情况，自然首问责任人的认定规则如下：（一）当客户通过呼叫中心、在线客服、BBS论坛、专用邮箱、专用微博、回访等窗口服务渠道提交服务请求时，当前的服务值班人员为自然首问责任人。
（二）当客户通过会议、来访等现场交流的渠道提出服务请求时，现场交流的负责人、或接待来访的负责人为自然首问责任人。
（三）当客户非常明确地向某员工提出服务请求时，则该员工为自然首问责任人。
第九条事实首问责任人是依据公司分工事实上应承担客户服务请求的对口服务人员，其认定规则如下：（一）若客户出的服务请求属于自然首问责任人的职权范围，则该自然首问责任人也为事实首问责任人。
（二）若客户提出的服务请求，超出了自然首问责任人的职权范围，自然首问责任人应积极、及时、稳妥地将服务请求移交到对口的服务人员，此时的对口服务人员即为事实首问责任人；否则则该自然首问责任人也为事实首问责任人。
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是一种重要的管理制度，旨在明确责任、提高效率、优化服务，为解决问题、满足需求提供了有效的保障。
下面将详细介绍首问责任制度的定义、背景、目的、实施方式和效果评估等方面的内容。
一、定义首问责任制度是指在组织机构内部建立起来的一种管理制度，要求在处理问题、提供服务时，由特定的人员负责首次接待、咨询、解答，并在必要时协调相关部门或人员提供进一步的支持和解决方案。
二、背景首问责任制度的出现是为了解决传统管理模式中存在的问题，比如责任不明确、反应迟缓、效率低下等。
在大型组织或机构中，问题和需求往往需要经过多个环节才能得到解决，导致时间和资源的浪费，影响了组织的正常运转和服务质量。
三、目的1.明确责任：首问责任制度明确了每个人员在问题解决和服务提供中的责任和义务，避免了责任模糊或推诿责任的情况发生。
2.提高效率：通过指定特定的人员负责首次接待和解答，问题可以得到快速响应和解决，提高了工作效率和客户满意度。
3.优化服务：首问责任制度确保了问题和需求能够得到专业和全面的解答和支持，提高了服务的质量和水平。
四、实施方式1.明确责任范围：制定相关规章制度，明确每个岗位或部门在首次接待和解答方面的责任和权限，确保问题能够得到妥善处理。
2.培训和指导：组织培训和指导，提高首问责任人员的专业知识和解决问题的能力，确保能够提供准确、全面的答复。
3.建立沟通渠道：建立起顺畅的沟通渠道，确保问题能够及时传达和反馈，避免信息滞后或遗漏。
4.协调合作：首问责任人员在解答问题时，如需协调其他部门或人员提供支持，应积极主动地与相关方沟通合作，确保问题能够得到全面解决。
五、效果评估1.效率提升：通过首问责任制度的实施，问题的解决速度明显加快，工作效率得到提高，节省了时间和资源。
2.服务质量提升：首问责任人员提供的专业解答和支持，使得用户对服务的满意度得到提升，提升了组织的形象和声誉。
3.问题解决率提升：首问责任制度确保了问题能够得到专业和全面的解答和支持，有效提高了问题的解决率。
首问负责制名词解释
首问负责制名词解释1. 什么是首问负责制？首问负责制是指在服务行业中，将服务对象的第一个提问或需求交给专门负责解答和处理问题的人员，由其负责全程服务直至问题解决或需求满足的一种工作制度。
该制度旨在提高服务质量和效率，减少信息传递的误差和延迟。
首问负责制通常应用于客户服务、技术支持、投诉处理等领域。
在这些领域中，客户或用户首次提出的问题往往是最关键和紧急的，因此需要有专业的人员及时解答和处理，以保证客户满意度和公司形象。
2. 首问负责制的特点和原则首问负责制具有以下几个特点和原则：2.1 专人负责首问负责制要求专门指定一名或一组人员负责解答和处理客户的问题或需求。
这些人员应具备专业知识和良好的沟通能力，能够迅速理解客户的问题并提供合适的解决方案。
2.2 全程负责在首问负责制下，负责解答和处理问题的人员应负责全程服务，直至问题解决或需求满足。
这意味着他们需要与其他部门或人员进行协调和沟通，确保问题得到妥善解决。
2.3 快速响应首问负责制要求负责解答和处理问题的人员能够迅速响应客户的提问或需求，及时给予回复或处理。
这要求他们具备快速反应和处理问题的能力，以提高客户满意度和服务效率。
2.4 信息记录和反馈在首问负责制下，负责解答和处理问题的人员应记录客户的问题和处理过程，以便于后续跟踪和分析。
同时，他们还应及时向相关部门或人员反馈客户的需求和问题，以促进问题的解决和服务的改进。
3. 首问负责制的优势和作用首问负责制的实施可以带来以下优势和作用：3.1 提高服务质量首问负责制通过专人负责、全程负责和快速响应的原则，能够提高服务质量。
专业的人员能够准确理解客户的问题并提供合适的解决方案，全程负责能够确保问题得到妥善解决，快速响应能够提高客户满意度。
3.2 提升服务效率首问负责制能够减少信息传递的误差和延迟，提升服务效率。
客户的问题不再需要通过多个人员传递和沟通，而是直接由负责解答和处理问题的人员负责，节省了时间和精力。
首问负责制度
首问负责制度
为提高门诊服务质量，塑造良好的窗口形象，进一步落实工作责任制，畅通投诉渠道，方便群众办事，对群众来访实行“首问负责制”。
一、首问负责制是指最先受理病人或家属等人员咨询的医院员工为第一负责人。
首问负责制形式包括面对面询问回答、电话咨询回答等。
二、最先受理患者或家属咨询的医务人员为第一责任人，负责解答、引领、处理患者或家属在医院内提出的医疗服务项目、寻医问药、科室设置以及就医流程等各类问题，为患者提供优质满意的服务。
三、做到有问必答，禁用“不知道”之类词语，必须使用文明用语，注意回答时的目光、面貌、语气、语调等，努力体现出亲切、和蔼、诚恳。
即使询问者提问有不合理之处，也应耐心地作出合理的解释说明。
四、门诊一站式服务中心、信息填写处、分诊处、挂号收费窗口、药房窗口等工作人员，对咨询患者应主动热情接待，耐心解答各种问题，不得以任何理由推诿，要想法设法帮助服务对象解决问题。
五、每位职工在门诊任何场所，凡遇到患者或其他人员咨询时，无论其事是否与自己有关都应耐心解答。
属于本人职责范围内的问题，要立即给予答复；属于本部门职责范围
内的问题而当事人不能答复的，要立即请示本部门领导，按领导指示答复；不属于本部门、本人职责范围内的问题不得推卸，要积极指引或电话联系到相关部门，直到有人接待，当好“二传手”。
六、遇到需要临时帮助的患者应主动上前帮助，如危重患者、老弱病残、行动不便者等，均应主动询问，尽可能给予提供帮助和方便。
七、未执行首问负责制引起患者投诉者，按医院有关规定处理。
首问负责制度
首问负责制度一、首问负责制是指中心工作人员对办事人了解、咨询的事项负责回答和解决的制度规定。
二、首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的工作人员，作为首问负责工作人员，负责处理和协调解决问题。
首问人是指第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。
三、首问人责任1、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本社区所辖范围的事情，首问或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。
2、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本社区范围的事情，首问工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项，并认真填写受理通知书，做好解释工作。
如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或职责范围内的问题时应做好解释工作。
3、首问人在接待办事人时，应热情大方，文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。
限时办结制度一、限时办结制是指在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。
二、办事人在资料齐全、手续完备的情况下，为正式受理，期限从正式受理之日起。
三、实行限时办结制度分类处理，不同情况分别处理：1、咨询件：对于申请人的咨询，要热情接待，耐心解释，一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料，作好解释工作。
2、补充件：对于申请人请求合法，手续不全的项目属于补充件。
要一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料，作好解释工作。
3、退回件：对于申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件的，属于退回件，应当场告知申请人退回的原因。
4、受理件：一是即办件：程序简便，材料齐全，可以当场办结的为即办件。
即办件要即收即办，现场30分钟内办结；二是承诺件：手续齐全，请求合法，但需要审核、踏勘现场后方能办理的项目，属于承诺件。
承诺件要明确承诺的办结时效，必须在承诺期内办结。
三是上报件：需要到上级部门审批的项目，即为上报件。
由窗口部门协助服务对象在规定的承诺时限内办结。
服务中心首问负责制度
首问负责制度
一、首问负责制是指服务对象到“中心”办事或来电话咨询（含举报、投诉等）时，接受询问的第一位工作人员（即首问责任人）必须负责解答、办理或交经办窗口、股室办理的制度。
二、首问责任人负有为服务对象服务的责任，要做到文明礼貌，热情待人，并负有跟踪落实的责任。
（一）属本职责范围内的事项应及时予以办理和答复；不能马上办理和答复的事项，应耐心做好说服解释工作；
（二）不属自己部门办理的事项，应明确告知对方办事的地点或机构，并做好转办工作；
（三）申请事项依法不需要取得行政许可的，应当即时告知申请人不予受理；
（四）属于电话咨询的，首问责任人能立即答复的，必须当场答复。
如因客观原因不能当场答复的，或不属于本人职责范围的问题，应向服务对象说明原因，取得服务对象的谅解，并明确告知承办单位的电话。
属于电话举报或投诉的，若首问责任人（接电话人）为“中心”机关工作人员，“中心”机关工作人员应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等做好记录，并交督查股，按有关规定及时处理；若首问责任人为窗口工作人员，窗口的工作人员应向服务对象说明情况，并告知“中心”举报投诉电话。
三、对违反上述规定而造成不良影响的，按“中心”有关规定处理。
首问责任制度
首问责任制度首问责任制度是指在组织机构中明确规定，对于接待群众来访、咨询、投诉等事项，由首次接待人员负责解答和处理，并承担起后续跟踪和协调的责任。
该制度的目的是为了提高服务质量，加强工作效率，确保群众的合法权益得到保障。
首问责任制度的实施主要包括以下几个方面：1.明确责任人：在组织机构中明确首次接待人员的责任，确保每一位工作人员都清楚自己的职责范围和工作内容。
同时，也要明确其他相关部门的责任，以便在需要协调解决问题时能够及时联系到相关人员。
2.提供培训和指导：对首次接待人员进行培训，提高他们的业务水平和服务意识。
培训内容可以包括法律法规知识、沟通技巧、解决问题的方法等。
此外，还可以通过定期开展经验交流会、组织实践活动等方式，提供指导和支持。
3.建立信息系统：建立一个信息系统，用于记录和跟踪接待群众的事项。
通过该系统，可以及时了解到群众的需求和问题，方便进行后续的协调和解决。
同时，也可以通过系统统计和分析，了解工作的情况和存在的问题，为改进工作提供参考。
4.加强协调与沟通：首次接待人员要与其他相关部门保持密切的联系和沟通，及时了解到他们的工作进展和问题。
在接待群众的事项中，如果遇到需要其他部门协助解决的问题，首次接待人员要及时协调，确保问题得到妥善处理。
5.定期评估和改进：建立定期评估机制，对首问责任制度的执行情况进行评估和检查。
评估的内容可以包括工作效率、服务质量、问题解决情况等。
根据评估结果，及时发现问题并采取相应的改进措施，不断提高工作水平和服务质量。
通过实施首问责任制度，可以有效地提高组织机构的工作效率和服务质量，让群众的合法权益得到更好地保障。
同时，也能够提高工作人员的责任意识和服务意识，为组织机构的发展和群众的满意度提供有力支持。
首问负责制
首问责任制度第一条为增强全体员工的服务意识和责任意识，改善客服水平，进一步提高工作效率，建立本制度。
第二条首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理客户所要求办理的各类事项，负责解答客户提出的各类问题，并负责将办理结果告知客户的行政管理制度。
首问负责制适用于公司全体员工。
第三条首问责任人是指在本公司范围内第一个接听来电、接待来访、接收来信的员工。
在来访接待中，当两位及以上工作人员一起被询问时，职位高者或到司时间长者为首问责任人。
第四条首问责任制原则：内动外不动（在公司内部协调处理，不推诿，不让客户到处找人），能够做到事事有人接待，有人办理，做到首问必答，首问必释，首问必果，减少办事的环节和程序，提高办事效率，让客户满意。
第五条首问责任人的责任和义务：（一）客户的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。
（见附件1部门协调工单）（二）办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合公司各项管理制度规定。
对于不清楚、掌握不准确的问题应转办相关部门或请示领导。
（三）属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到客户听明白为止。
（四）属于本部门职责范围内的，当有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等，并负责转交或及时联系责任人、或报告相关领导负责人处理。
（五）属于本部门与其他部门交叉的工作，首问责任人应视为本部门职责，主动协调，共同完成。
（六）不属于本部门职责范围内，但属于公司范围内的，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与有关部门取得联系；如未能及时联系上相关处理人，也应主动告知客户原因，争取处理时间和客户理解，并告之相关处理人或领导再规定时间内回复客户。
首问责任制制度简单版(六篇)
首问责任制制度简单版为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。
（一）首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。
首问责任制适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。
（二）首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。
2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。
若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交（告）经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。
3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。
4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。
5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。
（三）首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。
（四）对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。
（五）对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。
首问责任制制度简单版（二）为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。
（一）首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。
便民服务中心 首问责任制度
便民服务中心首问责任制度
便民服务中心的首问责任制度是指在办理群众需求时，由接待工作人员承担首问责任，即在接待群众时要负责解答、办理或引导群众提出的问题或需求，确保快速、高效地解决群众问题。
首问责任制度的实施需要以下几个要点：
1. 接待工作人员要具备相关的知识和技能，能够熟悉便民服务中心的业务、程序和政策等，从而能够准确地回答群众提出的问题或需求。
2. 接待工作人员要遵守公平、公正、客观、高效的原则，不偏袒任何一方，不歧视或区别待遇群众，通过真实有效的办理方式解决问题，达到群众满意度。
3. 首问责任制度要求接待工作人员在接待过程中要主动引导群众提出明确的问题或需求，避免信息不准确或误解造成办理延误。
4. 若接待工作人员无法解答或办理群众的问题或需求，应向上级主管部门或相关专业部门进行咨询或移送，确保问题能够得到妥善解决。
5. 便民服务中心要建立健全问题反馈机制，及时获取群众对服务质量的评价和意见建议，进行改进和优化。
通过实行首问责任制度，便民服务中心能够提高服务质量和效
率，增强群众对政府的信任和满意度，进而达到提升社会治理水平的目标。
首问负责制实施方案
首问负责制实施方案首问负责制是指在服务行业中，由客户首次接触到服务人员时，该服务人员要主动负责解决客户问题，确保问题及时得到解决，提高服务效率和客户满意度的一种管理制度。
下面是首问负责制的实施方案：1.明确责任分工：制定明确的责任分工，确定各岗位的首问责任人。
首问责任人应具备较强的专业知识和服务技能，能够较全面地了解各项服务内容和流程。
同时，需要对首问责任人进行培训，提升其服务意识和沟通能力。
2.建立信息共享平台：建立一个信息共享平台，首问责任人可以及时获取相关的服务信息，了解客户的需求和问题。
这样可以减少因信息不对称而导致的延误和问题解决不及时的情况。
3.制定服务流程规范：制定服务流程规范，确保服务人员按照规定的流程进行工作。
流程规范应包括客户接待、问题解答、问题转交等环节，以保证服务的连贯性和高效性。
4.建立问题解决机制：对于客户提出的问题，首问责任人应主动承担解决责任，快速解决问题或将问题转交给相关责任人解决。
同时，建立问题反馈机制，及时收集和反馈客户的意见和建议，以不断改进服务质量。
5.加强协调合作：建立跨部门、跨岗位的协调合作机制，确保各个环节之间的衔接顺畅。
各部门、岗位之间应建立联络机制，确保问题及时得到传递和解决。
6.加强监督和考核：建立监督考核机制，对首问责任人的工作进行评估和考核。
对于履职不力、问题解决不及时的情况，要采取相应的纠正措施，确保首问负责制的有效实施。
7.宣传推广：通过内部宣传和培训，提高全员对首问负责制的认识和理解。
同时，向客户宣传首问负责制的重要性和优势，增强客户对服务人员的信任和满意度。
通过以上实施方案，可以有效地推动首问负责制的实施，提高服务效率和客户满意度。
同时，随着实施的深入，还可以进一步完善和优化首问负责制的管理，在不断改进中不断提高服务质量和水平。
8. 提供培训和培养机会：为了确保首问责任人具备足够的专业知识和服务态度，可以提供相应的培训和培养机会。
首问责任制度
首问责任制度引言概述：首问责任制度是一种管理制度，旨在明确责任，提高工作效率。
它要求在组织中，首先向特定的个人或者团队提出问题，以确保问题得到及时解决。
本文将详细介绍首问责任制度的定义、目的、实施步骤、优势和应用场景。
一、定义1.1 首问责任制度的概念首问责任制度是一种组织管理制度，要求在处理问题时，首先向特定的个人或者团队提出问题，并由其负责解决或者协调解决。
1.2 首问责任制度的原则首问责任制度遵循以下原则：明确责任、高效解决问题、提升服务质量、促进团队协作。
1.3 首问责任制度的目标首问责任制度的目标是确保问题得到及时解决，提高工作效率，提升服务质量，促进组织的发展。
二、实施步骤2.1 制定明确的责任范围首先，组织需要明确每一个岗位或者团队的责任范围，确保每一个人都清晰自己的职责。
2.2 设立专门的问题解决团队组织可以设立专门的问题解决团队，负责接收并解决问题，或者协调相关人员解决问题。
2.3 建立问题反馈机制建立问题反馈机制，使员工能够及时将问题报告给相应的责任人，确保问题能够得到快速解决。
三、优势3.1 提高问题解决效率通过首问责任制度，问题能够迅速得到解决，避免问题反复传递，提高问题解决的效率。
3.2 促进团队协作首问责任制度鼓励员工主动解决问题，促进团队协作，增强团队凝结力。
3.3 提升服务质量通过首问责任制度，能够及时发现和解决问题，提升服务质量，满足客户需求。
四、应用场景4.1 企业客户服务在企业客户服务中，首问责任制度能够确保客户问题得到及时解决，提升客户满意度。
4.2 政府部门服务政府部门可以通过首问责任制度，提高服务效率，加强与公众的沟通和互动。
4.3 组织内部管理在组织内部管理中，首问责任制度可以促进团队协作，提高工作效率，减少问题滞留。
五、总结首问责任制度是一种重要的管理制度，通过明确责任、提高问题解决效率、促进团队协作和提升服务质量，能够在各个领域发挥积极作用。
我们应该积极推广和应用首问责任制度，以提升工作效率，提高服务质量，推动组织的发展。
首问负责制度
首问负责制度什么是首问负责制度？首问负责制度又称为“一问到底制度”，是指在服务工作中，当客户首次来电或到场咨询时，按照工作规范，服务人员不仅需要及时、准确地回答客户问题，而且要对此事务进行全部跟进，直到问题得到圆满解决或客户满意为止。
此制度被广泛应用于公共服务领域，如医疗、教育、政务等。
首问负责制度的实施意义首问负责制度的实施有助于提高服务质量和效率，在以下方面发挥了积极作用：1. 提升服务质量首问负责制度要求服务人员有责任心和担当精神，提高回答问题的准确性和全面性。
通过此制度的有效实施，可以保障每一位客户得到完整、准确的解答，满足客户的需求，提升公共服务的可信度和客户对服务机构的信任度。
2. 强化服务效率首问负责制度要求服务人员要将对客户的服务请求及时转接给相关责任人，并进行跟踪督办，直到问题得到圆满解决或客户满意为止。
这不仅可以加快服务效率，提高机构工作效率，同时也可以为客户节省时间，让客户感受到服务的及时性和便捷性。
3. 促进创新发展通过首问负责制度，服务人员需时刻与客户接触沟通，及时记录和汇总客户意见和建议，并对问题进行反馈和整改。
这对机构的创新发展具有深远的意义，促进了机构的改进和提高，满足客户多元化的需求。
首问负责制度的实施方式1. 工作流程优化机构需要根据客户服务流程，明确服务人员和问题处理人员的分工与职责，确保服务人员能够及时将问题转接到责任人手中，并视工作性质和内容安排时间节点，严格控制处理时限。
2. 人员培训和管理服务机构要加强对服务人员的教育培训和管理，使他们在服务实践中不断进步，提高服务质量。
通过培训和管理，还可以切实增强服务人员的责任心和感召力，提升服务品质和服务体验。
3. 紧密配合支撑服务机构应该注重内外部资源整合和协同作战，不断提高组织能力和协作效率，做好各方面的配合和支撑。
在此基础上，制定完善的制度和规章制度，保证首问负责制度的顺利实施。
首问负责制度的总结首问负责制度是现代公共服务领域的一项重要制度。
首问负责制、限时办结制、责任追究制度
首问负责制、限时办结制、责任追究制度首问负责制是指在解决问题或提供服务过程中，由接待人员或相应岗位的工作人员承担起首要责任，负责协调、推动问题的解决和服务的提供。
这意味着当公众或用户提出问题或需求时，首问人员会尽力提供帮助或引导，不推诿扯皮，而是主动积极地协调解决问题。
限时办结制是指对于行政审批、服务办理等特定事项，规定了办结时限，要求相关部门或工作人员在规定的时限内完成办理工作，以提高办事效率，减少延误和拖延。
责任追究制度是指对于工作中的失职、渎职、懒散等不负责任的行为，对相关人员进行问责和追究责任的制度。
通过建立责任追究制度，可以使工作人员更加认真负责，提高工作质量和效率。
这三项制度在公共服务和行政管理中起到了重要的作用，可以提升行政效能，优化服务质量，增强责任意识和服务意识，提高公众满意度和信任度。
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首问负责制度
首问负责制度
一、首问负责人是指到“中心”办理事项或通过电话咨询事项的服务对象接触或问询到的第一位工作人员。
二、被服务对象最先询问的窗口为首问责任窗口，窗口人员为首问责任人，首问责任人对服务对象询问的问题和需办理事项有义务进行解答或提供帮助，不得借故推诿；
三、属首问责任窗口职责范围的，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要按窗口工作人员纪律规定，向服务对象一次解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料，以及如何办理等；
四、不属于首问责任窗口职责范围的，首问责任人要负责引导办事的服务对象到相关窗口，交相关窗口办理；
五、由首问责任人引见的第一位负责承办服务对象需办事项的工作人员为相关窗口责任人。
、相关窗口责任人要按照工作职责、办事程序和时限要求，将服务对象需办事项快捷及时、认真负责地办理完毕，不得推诿、超时；
六、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办窗口的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关窗口一同解决；
七、服务对象需办事项因政策规定等原因不能办理的，首问责任人或相关窗口责任人要耐心地做好政策解释和说服工作。
“首问负责”客户服务制度范文
“首问负责”客户服务制度范文为了不断改善服务提高质量，解决企业在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，公司推出"首问负责制"，以切实建立企业内部科学的服务质量保证和监督体系，为客户提供满意的服务。
一、"首问负责制"工作的基本内容1、"首问负责"是指：最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在用电过程中遇到的各类问题。
2、首问负责部门或人，受理咨询、投诉的范围包括：服务态度、企业违诺及执行上级部门文件情况、产品质量、价格以及与公司业务相关的所有咨询或投诉。
3、首问负责部门或人，受理客户咨询、投诉的形式包括：直接面交、来信来函、来访、拨打电话（各类业务受理、查询、投诉及专设的监督、咨询电话）。
4、首问负责工作分类：客户咨询、查询、投诉和业务受理四种类型。
二、“首问负责”的工作制度1、对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责部门或人必须主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
2、凡客户咨询、投诉的问题属于本部门范围内的，首问负责部门或人能立即答复的，必须当场答复客户并认真做好解释工作。
如由于客观原因不能当场答复的，或不属于本人职责范围内的问题时应做到：①向客户说明原因，并得到客户的谅解。
②当面受理的，应将客户带到相关人员处办理。
③可用电话解决的，当场与相关部门联系立即解决。
3、客户咨询、投诉的问题比较复杂的，本部门难以解决而分工又不十分明确的，由本部门上一级领导亲自协调，并指定相关部门处理。
4、客户咨询、投诉的问题在公司内无法解决的，应由优质服务办公室统一向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门协调解决，处理结果由上一级部门反馈给公司，由公司优质服务办公室通知客户。
5、答复客户提出的问题时，既要准确、又要掌握政策，坚持实事求是的原则。
对于不清楚、掌握不准确的问题应及时请示相关领导并给予用户一个准确的解答。
用户服务首问负责制度
西藏天路邛崃水业有限责任公司四川瑞云水务投资经营管理有限公司用户服务首问负责制度（草）第一章总则第一条为进一步加强公司各部门、各岗位工作作风建设，增强干部职工的服务意识和责任意识，提高供水服务水平，自觉维护公司服务、高效的良好形象，防止工作中出现推诿、扯皮现象，更好地为用户提供方便、快捷、满意的服务，结合公司实际，特制定本制度。
第二条用户服务首问负责制适用于本公司各部门、各岗位的全体员工。
第二章首问负责制的内容第三条首问负责制是指首问责任人针对服务对象提出与本公司经营业务相关联的服务需要和工作要求，履行受理、处置或引导职责，向服务对象提供一站式、全过程优质服务的工作制度。
第四条首问责任人是指在第一时间、第一个接待和受理服务对象提出的服务需求、工作要求的第一人。
第五条服务对象是指提出服务需求和工作要求的员工、用户或关联客户（以下统称为客户）。
第六条服务需求和工作要求是指客户通过电话、来访或信函，要求办理业务、咨询、查询、投诉以及请示工作、告知工作事宜和通报重大经营信息。
第七条首问责任人主要负责对客户提出的需求进行解答和引导，处理与公司各项工作关联的事务，为客户提供耐心、周到、快捷服务，防止推诿和延误时间，避免产生不良后果。
对不属于我行范围内的事项应做好解释，防止产生不良影响。
第八条引导客户时，必须首先与有关部门电话联系，告知客户的要求，通知有关部门做好接待准备。
然后详细告诉客户有关部门的具体名称、位置和接待人员姓名。
I!在可能的情况下，应陪同客户前往有关部门。
有关人员不在岗 时，应按首问责任制的有关要求进行接待、处理和纪录。
第三章首问负责制的处理程序第九条客户到本公司办理业务及联系其他工作，属于首问责任人所在科 室、岗位职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理， 不能马上办理的，应耐心说明情况。
第十条不属于首问责任人所在科室、岗位职责范围的事项，首问责任人要 负责向对方明确地告知有关承办科室。
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西藏天路邛崃水业有限责任公司
四川瑞云水务投资经营管理有限公司
用户服务首问负责制度
（草）
第一章总则
第一条为进一步加强公司各部门、各岗位工作作风建设，增强干部职工的服务意识和责任意识，提高供水服务水平，自觉维护公司服务、高效的良好形象，防止工作中出现推诿、扯皮现象，更好地为用户提供方便、快捷、满意的服务，结合公司实际，特制定本制度。
第二条用户服务首问负责制适用于本公司各部门、各岗位的全体员工。
第二章首问负责制的内容
第三条首问负责制是指首问责任人针对服务对象提出与本公司经营业务相关联的服务需要和工作要求，履行受理、处置或引导职责，向服务对象提供一站式、全过程优质服务的工作制度。
第四条首问责任人是指在第一时间、第一个接待和受理服务对象提出的服务需求、工作要求的第一人。
第五条服务对象是指提出服务需求和工作要求的员工、用户或关联客户（以下统称为客户）。
第六条服务需求和工作要求是指客户通过电话、来访或信函，要求办理业务、咨询、查询、投诉以及请示工作、告知工作事宜和通报重大经营信息。
第七条首问责任人主要负责对客户提出的需求进行解答和引导，处理与公司各项工作关联的事务，为客户提供耐心、周到、快捷服务，防止推诿和延误时间，避免产生不良后果。
对不属于我行范围内的事项应做好解释，防止产生不良影响。
第八条引导客户时，必须首先与有关部门电话联系，告知客户的要求，通知有关部门做好接待准备。
然后详细告诉客户有关部门的具体名称、位置和接待人员姓名。
在可能的情况下，应陪同客户前往有关部门。
有关人员不在岗时，应按首问责任制的有关要求进行接待、处理和纪录。
第三章首问负责制的处理程序
第九条客户到本公司办理业务及联系其他工作，属于首问责任人所在科室、岗位职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况。
第十条不属于首问责任人所在科室、岗位职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办科室。
第十一条属于本科室或本岗位职责范围的，但有关人员不在或联系不上的，首问责任人应将客户的单位、姓名、联系电话及拟办事项等内容详细登记，并负责转交给有关人员。
有关人员阅知登记内容后应尽快与客户联系，了解情况并在规定时限内解决客户需要办理的事项。
第十二条客户需办理的事项不属于本公司职责或业务范围的，首问责任人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
第十三条牵涉到需多个部门协调处理的，首问责任人是部门领导，可直接与相关单位、部门共同协商处理；相关单位、部门应积极配合，不得相互推诿。
比较复杂的问题，需要公司领导召集协调的，及时向公司领导提出开会研究。
首问责任人是一般员工，先向本部门负责人报告。
部门负责人必须承担起协调责任，首问责任人参与开会，并负责向服务对象答复。
第四章首问负责制的工作要求
第十四条首问责任人要具有良好的职业素质和规范的服务行为，做到礼貌、热情、谨慎、公正和文明用语得体，遇事不冷漠、不推诿、办事不拖延。
第十五条凡属公司职责范围内的工作，一律不准以"不知道"、"不清楚"、"不归我管"、"我还有事"等为由推脱首问责任或敷衍问讯者。
第十六条遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象，首问责任人或具体承办人员要坚持原则，耐心说明，做好解释、劝导工作。
第十七条首问责任人要有保密意识，对客户提出的涉及公司商业秘密的事宜，要讲究语言艺术，巧妙答复，做到既保证企业商业秘密的安全，又不至于引起客户不满。
第十八条公司全体工作人员必须熟悉公司的各项业务和工作流程，明确自己的岗位职责，了解公司各科室的工作职责；强化职业道德意识，树立真情服务思想；加强业务学习，提高业务技能和办事效率。
第十九条对认真执行首问负责制，主动热情帮助客户解决问题且办事效率高、质量好、服务对象满意的员工，应及时予以表扬鼓励。
第五章责任追究
第二十条违反首问负责制，有下列情形者，经查实，视情节分别给予批评教育、经济处罚、绩效扣分、解除劳动合同等处罚。
（一）首问责任人对客户提出的问题属于自已可以处理的，而没有及时处理，造成客户不满被投诉的；
（二）首问责任人对客户提出的需要办理事项，虽不属于自己职权范围内，但未在第一时间内将客户提出的事项向部门负责人汇报或移交给相关责任人办理，造成时间延误，产生不良后果的；
（三）有关经办人接到首问责任人或领导交办或移交的工作属自己范围内办理不及时，久拖不决，造成不良影响的；（四）冷漠对待服务对象，应当告知而没有明确告知客户有关事项及需要提供手续材料，造成不良影响引起投诉的；（五）对客户要求办理的事项推诿，不负责任，造成恶劣影响和严重后果的；
（六）对客户服务需求和工作要求，不负责任，不请示，不汇报，造成企业损失的。
第六章附则
第二十一条公司设立违反首问负责制投诉电话：88775619
第二十二条本制度由公司行政部负责解释。
第二十三条本制度至发布之日起执行。
苗木供应合同书
甲方：
乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃
经甲乙双方协商同意，（以下简称甲方）从周至县哑柏镇绿星苗圃（以下简称乙方）购买银杏苗木，（用于渭政办发[2010]205号文件，渭南市区绿化），并就相关事宜达成以下协议：
一、苗木数量：
二、苗木规格：胸径15cm以上，主干通直，树头完整，枝条匀称、丰满，无病虫害，树形美观。
三、苗木价格：每株计人民币
四、该价格包括：苗木费、挖掘费、包装费、装车费、拉运费五项。
合计人民币（）
五、付款方式：任务完成后，10日内一次付清。
六、有关事项：
1、土球规格：苗木所带土球直径1.2米以上，厚度60cm以上，卸车前完整不破裂。
028）（
2、包装规格：土球包装腰带无间隙宽度12cm以上，纵扎草绳间隙在2cm以下。
绳杆高度40cm，缠冠高度2米。
3、所有苗木必须是播种培育，均为本苗圃苗木，严禁从外省、外地调动，由此产生的不良后果，由乙方负责。
4、乙方必须按照甲方时间、地点、数量要求按时送苗。
（送苗地点，渭南市城区）并保证我县任务完成居全市前三名。
5、苗木结算数量以接收方接收单上的数据为准，因不符合合同条款中苗木规格要求的，接收方拒绝接收的苗木由乙方自行处理。
六、本合同未尽事宜，甲乙双方同意协商解决。
七、合同条款违约，造成经济损失，由造成损失方全额赔偿。
八、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自签字盖章之日起生效二0一0年十二月。