浅谈形体语言在旅游服务中的运用
旅游礼仪2 体态礼仪(仪态)
捻大拇指
• “捻大拇指”是一种谈钱的手势。 • 事实证明，处于社会低层，没有受过良好教育
• 其风度是“蹲得雅”，即动作美观、姿势 优雅。
高 低 式 蹲 姿
高 低 式 蹲 姿
交叉式蹲姿
作业：
1、观察同学们的日常仪态，哪些是规范的， 哪些是不规范的？
2、课堂上应保持哪些仪态？为什么？
1、表情语
• 表情语是通过人的面部表情的变化来传递信息 、表达感情的一种无声语言。
• 人的表情是很复杂的，能表现人的喜、怒、哀 、乐等思想情感。
• 行为分析专家认为，表情属于第一印象，在人 际交往中给人的各种刺激中，表情占有相当大 的比重。
眼神
• 众所周知：“眼睛是心灵的窗户”，它能如实 地反映人的内心思想情感，如实地反映人的思 维活动。
• 眼神又称“目光语”，它对心灵信息的反映， 主要是靠瞳孔的变化和眼睛注视的行为来实现 。
1. 眼 神
• 亲密注视：是用于亲人之间，恋人之间的注视行为，其注视的位置在 对方双眼或双眼到胸部之间的区域内。
注视方向：
• 俯视：即目光向下注视对方。一般表示爱护、宽容之意。 • 平视：即目光与对方的目光约在同一高度平行接触，体现平等、
公正、自信、坦率等。 • 仰视：即目光向上注视对方，体现尊敬、崇拜、期待等。 • 斜视：即视线斜行，表示怀疑、疑问的语义。 • 侧扫视：即目光向一侧扫视，表示兴趣、喜欢，或轻视、敌意态
• 体态语言又称“人体语言”、“态势语”等，是 通过人体某部形态的变化来传递信息、表达情感 的一种无声语言，是对口头语言的补充和完善， 有时比口头语言更具体、丰富和感人。
• 不同民族、不同地区、不同国家的文化背景和习 俗不同，体态语言的表现形式及其含义也有差异 性，因此交往中了解并正确使用体态语言是非常 重要的。
旅游专业形体课的教学内容与要求
旅游专业形体课的教学内容与要求随着旅游业的快速发展，形体课程在旅游专业的教学中变得愈发重要。
形体课不仅仅是为了提高学生的外表形象水平，更是为了培养学生的自信、气质和沟通能力。
本文将围绕着旅游专业形体课的教学内容和要求展开探讨，为了更好地培养出优秀的旅游从业人员。
形体课的教学内容主要包括：一、基本体态的训练基本体态的训练是形体课的基础内容之一。
学生需学习正确的站姿、坐姿、行走姿态等基本体态，并通过课堂实践进行训练。
同时，还需要训练学生的眼神、面部表情等细节。
通过基本体态的训练，能够使学生养成好的生活习惯和形体素养。
二、形体动作的训练形体动作的训练包括了一系列的舞蹈、形体操以及功夫动作。
这些动作的训练不仅仅能够让学生的身体更加柔韧，还可以增强学生的协调能力和自我控制能力。
形体动作的训练也是为了提高学生的临场应变能力，更好地适应各类旅游从业工作。
三、形象管理的培训形象管理的培训主要包括了形象设计、服装搭配、化妆技巧等内容。
学生需要在课堂上学习如何根据不同的场合设计适合自己的形象，并通过实践将所学理论运用到实际生活中。
形象管理的培训能够使学生在旅游从业中更具专业性和吸引力。
四、言行举止的培养言行举止是一个人内在修养的外在表现，也是形体课的重要内容之一。
在课堂上，学生需要学习如何正确表达自己的观点、如何与他人进行有效的沟通，并通过实际案例进行演练。
言行举止的培养能够让学生在日后的旅游工作中更加得心应手。
形体课的教学要求主要包括：一、注重实践形体课程的教学要求学生不仅要理解形体的理论知识，更要通过实践运用到生活工作中去。
教学中需要注重培养学生的实际操作能力，让学生在不断的实践中提升自己的形体素养。
二、灵活多样形体课程的教学需要灵活多样，不拘泥于传统的训练方式，兼顾现代的潮流和趋势。
教学中可以引入一些时尚元素，使课程更富有创意和活力。
三、个性化形体课程要求注重学生的个性化发展，不要强求所有学生都达到相同的标准，而是应该发掘学生的特长和优势，为其量身定做形体培训计划。
旅游与酒店管理专业形体训练课教学浅谈
旅游与酒店管理专业形体训练课教学浅谈彭燕（汨罗职业中专学校湖南）摘要：形体课程是以提高学生的体质与形体素质为主导的。
文章分析了在旅游与酒店管理专业开展形体训练的重要性，提出形体训练课该如何利用数字化资源进行教学，能更有效的提高形体训练课的教学效果，从而培养学生的综合素质，促进学生身心全面协调发展，提高学生其行业能力和实践创新能力。
关键词: 旅游与酒店管理专业形体训练数字化资源教学一、旅游与酒店管理专业形体训练课的内容设计人们在长期的生活中，由于环境和个人习惯，很容易形成一些不良姿态，如：伸脖、斜肩、含胸、挺腹、松髋、翘臀及站立行等方面的不良习惯动作。
从形态上是不美的，影响人的风度。
作为空中乘务人员，将来代表的是公司的形象、国家的形象，所以良好的肢体语言是乘务人员必备的基本条件。
空中乘务专业开展形体课程主要是为了培养学生高雅的气质和风度，全面提高身体素质，同时矫正形体上的不良姿态。
形体训练的内容主要包括热身部分、站立练习、把上练习、把下练习、能力素质训练、放松部分，各部分练习的内容所占的比重也根据练习每个阶段不同而发生改变。
第一，热身部分。
要求从头到脚活动到每个关节，配以缓慢的拉伸关节的屈伸，使运动的负荷由小到大，动作由简到繁，强度由弱到强，使心率变化由低到高，波浪形逐渐上升，从而使心血管系统、呼吸系统、消化系统和内脏器官慢慢处于运动状态，为接下来的运动奠定好的基础。
第二，站立练习。
主要通过古典芭蕾基本功练习及身体姿态的组合练习，利用把杆来培养学生良好的身体直立姿态。
在音乐伴奏下通过肢体动作展现自我，培养优雅的举止。
笔者在工作中总结出一套适用于空乘学生培养良好站姿的基本要领：1、腿部肌肉线条成“螺旋形”收于尾椎。
2、髋正、收腹、立腰、拔背。
3、找胸脯向天花板上挂的感觉，双肩放平自然下垂。
4、脖子拉长，颈椎后靠。
5、下颌微收，面带微笑，目光平视前方。
6、“两点成一线”，即头顶一点、脚跟一点，站立时两点成反方向无限延伸。
导游态势语言运用技巧
导游态势语言运用技巧1. 嘿，导游们注意啦！态势语言里微笑可是大绝招啊！比如说当你带着游客来到一处美丽景点时，你送上一个灿烂的微笑，那温暖简直能融化人心，游客们的心情不也跟着一下就好起来了吗？2. 还有啊，眼神交流可得把握好！在讲解过程中，你用坚定而热情的眼神与游客对视，就像你在告诉他们：“嘿，听我说，真的超有趣！”这效果，多棒啊！比如你讲解某个历史故事时，用专注的眼神看向游客，他们能不被吸引吗？3. 手势动作也很关键呀！你描述一个很大的场景时，夸张地伸展双臂，哇，那感觉一下就出来了，游客们肯定能更好地理解呀！就像你说“这里非常辽阔”，然后大大地展开双臂，游客不就瞬间有画面感了吗？4. 肢体语言要自然大方哦！你不能扭扭捏捏的，而是要大大方方地展示自己，就如同一个自信的演员在舞台上。
比如你站在众人面前，挺直腰板，那气势不就有了？5. 面部表情也不能忽视呢！你表现出惊讶，游客们也会好奇是什么让你这样，这不就勾起他们的兴趣了嘛。
当看到一个特别的景观时，你露出惊讶的表情，游客们能不好奇去看看吗？6. 恰当的动作节奏也很有讲究呀！时快时慢，就像音乐的节奏一样吸引人。
当讲解到精彩部分时加快动作，游客的心不也跟着提起来了吗？比如你快速地指着一个地方，大家肯定会赶紧看过去呀。
7. 空间利用也很重要哦！不要总是站在一个地方，走动起来，让游客从不同角度感受你的讲解。
你在讲解过程中自然地在周围走动，游客们能觉得不生动吗？8. 还有啊，姿势的稳定也得注意！别摇摇晃晃的，稳稳地站着或走着，给人一种可靠的感觉，就像一座坚定的灯塔。
你在讲解时稳稳地站在那里，游客们会更信任你吧？9. 大家想想，这些导游态势语言运用技巧多重要啊！把它们都用上，肯定能让导游工作变得超级精彩，游客们也会超级满意的呀！。
旅游管理论文参考题目
旅游管理论文题目1、论旅行社对散客的服务方式2、浅谈导游讲解对旅游景区形象的影响3、导游服务中的常见问题及对策分析4、论民俗特色旅游的开发5、旅游网络预定系统的战略研究6、文化旅游与文化市场建设7、谈挖掘旅游资源的文化内涵8、主题公园高效益的成因探究9、浅谈旅游信息在经济决策中的地位及其开发利用10、论城市在旅游事业中的地位与作用11、关于旅游对环境影响问题的思考12、浅析影响现代旅游业发展的因素13、整体产品观念在旅游业中的应用14、旅游业的经济功能及其在区域发展中的作用15、论自然保护区旅游的持续发展16、创造性思维在旅游业中的应用17、论旅游服务的国际标准及我国的接轨方式18、论旅游景观的视觉形象及其对景点开发与经营管理的意义19、关于商用旅游信息系统的总体构想20、论风景旅游资源开发中的视觉影响问题21、旅游与社会互动关系初论22、旅游动机形成的影响因素研究23、论导游的品质对服务的影响24、生态旅游及其类型浅析25、生态旅游与可持续旅游发展26、旅游发展对风情民俗资源的消极影响分析及其对策研究27、需要层次论在旅游饭店餐饮管理中的应用28、旅行社经营机制转换中存在的问题及对策29、旅游广告媒体对旅游的影响研究30、旅行社服务质量与游客满意感影响因素分析31、旅游业的社会弊端及其治理32、浅谈形体语言在旅游服务中的运用33、论旅游饭店集团的成长方向34、旅游饭店顾客导向定价模式浅析35、生态旅游绿色营销的产品策略分析36、浅论我国商务旅游开发37、浅论导游人员的基本素质38、知识经济下旅游企业人力资源管理创新39、发展旅游观光农业问题初探40、旅游企业品牌战略探讨41、中国旅游教育与培训面临的问题和对策42、论生态旅游资源的脆弱性及其保护43、旅游购物的投诉心理及服务对策44、饭店服务人员个人能力培养途径45、饭店文化对员工行为的影响探讨46、旅游保险中的常见问题及对策研究47、浅析我国国有饭店的现状及发展趋势48、旅游业的网络营销发展态势及对策49、旅游目的地形象的传播策略初探50、旅游开发中人文景观建设若干问题的思考51、如何树立优秀旅游区域形象探讨52、生态旅游在我省的发展现状及对策53、旅游与环境的关系54、浅论星级服务55、试析旅游品牌效应56、导游的语言魅力57、湖南旅游商品的开发思路58、如何增加旅游产品的文化59、旅游服务质量之我见60、试论旅游对接待地的社会文化影响61、试论旅游资源的开发与保护62、浅论旅游促销63、浅论发展旅游业与扶贫64、浅论生态旅游与环境保护的关系65、浅论旅游的名牌效应66、论导游的语言艺术67、试论旅游业的可持续发展68、试论湖南旅游业的现状与对策69、论旅游品牌与旅游形象70、论佛教文化与旅游71、论旅游产品的文化内涵72、论旅游市场的开拓途径73、论湖南旅游资源的特点74、试分析旅游过程中游客的心理反应与对策75、导游过程中导游人员的素质与心理品质分析76、试分析导游技巧与方法中的心理因素的应用77、怎样根据客人的个性特征做好服务工作78、心理调控与自我激励79、拳头旅游产品的经济影响估析80、试论旅游者与导游工作者的审美关系81、浅论旅游者与饭店员工的审美关系82、“假日经济"剖析83、如何处理好旅游资源的开发与保护的关系84、“入世”？？中国旅游业面临的机遇与挑战85、“人造景观”之我见86、浅谈旅游线路设计的原则与方法?？以湖南省为例87、浅析湖南导游队伍现状及改进措施88、旅行社如何应对“入世”带来的机遇和挑战89、奥运效益对中国旅游业的影响90、服务的标准化与个性化问题探析91、西部大开发与旅游业的发展92、生态旅游概念之我见93、创建绿色饭店的意义94、探析旅游品牌的重要性95、论旅游策划在旅游业发展中的作用96、试论当今酒店企业人力资源管理中的“得”与“失"97、××××××酒店经营状况的调查报告98、××××××旅行社经营状况的调查报告99、对×××××景区经营状况的反思100、××××××省（或市、县）旅游业的发展现状及对策思考101、对景区门票涨价的冷思考102、浅论文化遗产保护的重要性以“中秋节”申遗为例103、浅论导游职业道德在从业中的重要作用104、对当今旅游从业人员培训的几点看法105、对当今酒店从业人员培训的几点看法106、浅论酒店成为人才培训基地的原因107、试论酒店人才流失的原因108、试论××××酒店经营管理中存在的问题109、试论长沙（或×××市)餐饮业发展中存在的问题110、试论长沙(或×××市)酒店业发展中存在的问题111、试论酒店管理集团生存和发展112、试论旅游策划在旅游业发展中的作用以××××××景区为例113、对开发女性旅游市场的思考114、开发学生旅游市场应该注意的几个问题115、韩国旅游市场的开发现状与对策116、旅游专业（或酒店专业)学生如何规划自己的职业生涯117、如何正确处理旅游资源开发与保护的关系以××××××景区为例118、旅游服务质量控制的方略119、旅游业人力资源的开发与利用120、入世后旅游经济管理体制的改革与创新121、旅游企业经营效益评估方法的创新122、旅游业风险的控制与回避123、更新我国国民旅游观念的举措124、旅游资源开发与保护的辨证性分析125、旅游产品的科学评价126、游游投资项目的科学决策127、旅游企业成本控制途径128、计算机技术在旅游经济管理中的应用129、旅游行为激励机制的建立130、我国旅游商品市场失灵的原因分析与科学规划131、对导游员从业行为规范的设想132、旅游企业形象塑造的必要性与对策133、旅游业可持续发展的饿意义与策划134、旅游景区品牌化经营策略研究135、对全面建设小康社会背景下国外旅游市场开发的思考136、节假日旅游的动员与组织137、人文旅游资源的审美性阐释论某个旅游景点的人文内涵138、旅游从业人员的语用失误探究139、在节日中升华论某个少数民族的节日文化旅游资源140、关于旅游淡季开发的偏至论以某个省级旅游区域为例141、工艺品在旅游市场中腾飞论工艺品在旅游市场中的潜在优势142、对旅游管理专业学生心理素质的调查分析143、湖南省导游员心理健康现状调查144、对湖南女子大学毕业生心理压力的调查分析145、旅游者旅游动机浅析146、论旅游服务心理与旅游服务技能147、浅论导游员的个性要求148、对湖南省导游员（生存、健康或其他）现状的调查149、旅游纪念品的开发与包装150、国内旅行社的发展现状及前景151、互联网与旅游业发展152、创造性思维在旅游业中的应用153、旅游产品的营销策略154、论自助旅游的开发现状及前景155、旅游资源开发与环境保护的冲突处理156、论生态旅游的可持续性发展157、亚太地区旅游业发展评析158、旅游地生命周期的控制和调查159、旅游饭店人力资源流动状况分析160、浅析湖南的“旅游扶贫"162、长株潭一体化对湖南旅游经济的影响163、浅析历史文化名城长沙的形象地位164、以××(地）为例探讨旅游的社会文化影响165、来长沙的日、韩旅游者的旅游动机分析166、旅游城市核心竞争力的比较方法研究167、连锁经营模式研究(案例分析）168、大型酒店人力资源管理169、中国酒店业治理层问题与对策170、中外星级酒店管理模式比较171、旅游产品营销策略研究172、“把风景变成资本”：以长沙为例的实证分析173、我国旅游扶贫的现状、问题及对策174、乡村旅游开发的旅游效应分析175、大众旅游对旅游地社会文化的负面影响及其对策176、旅游节庆对旅游城市的影响177、旅游活动对环境的负面影响及其经济学分析178、旅游纪念品的开发与包装179、国内旅行社的发展现状及前景180、创造性思维在旅游业中的应用181、旅游品的营销策略182、论自助旅游的开发现状及前景183、农村旅游信息咨询中心的构建184、旅游广告与旅游业发展的关系185、农村旅游市场的发展现状及对策186、会展旅游的开发策略187、城乡旅游互动开发模式研究188、城镇旅游产业的开发与管理探索189、旅游开发中文气氛围的营造190、老年(或学生)旅游市场的营销策略191、旅游开发中的名人效应192、旅游扶贫的可行性研究193、农村居民的旅游现状调查及对策1。
导游讲解语言艺术——讲解的态势语艺术
导游讲解并不是单靠动⼝就可以圆满完成的,必须⽤态势语⾔来辅助导游讲解,如果把站姿、眼神、⼿势、表情等处理得恰到好处,就会增加讲解的效果和魅⼒。
凡是不注意游客视觉反应,完全凭⾃⼰的⼝才来进⾏导游讲解,是不会成功的。
讲解时的态势语⾔艺术有站姿、⽬光、表情、⼿势等。
1.站姿 站姿能显⽰导游员的风度。
⼀般说来,导游⼈员讲解时,⾝体要挺胸⽴腰,端正庄重。
所谓“ 站如松,坐如钟” 就是这个姿态。
导游⼈员若在车内讲解,必须站⽴,⾯对客⼈,肩膀可适当倚靠车厢壁,也可⽤⼀只⼿扶着椅背或扶⼿栏杆。
在实地导游时,⼀般不要边⾛边讲。
在讲解时,应停⽌⾏⾛,⾯对客⼈,把全⾝重⼼平均放在脚上,上⾝要稳,要摆出⼀副安定的姿势。
要注意的是,不可摇摇摆摆,焦躁不安,直⽴不动,或把⼿插在裤兜⾥,更不要有怪异的动作,如抽肩、缩胸、乱摇头、不停地摆⼿、舔嘴唇、掐胡⼦、摒⿐⼦、拧领带等等。
2.⽬光 导游讲解是导游员与游客之间的⼀种⾯对⾯的互动。
这种⾯对⾯的互动,双⽅可以进⾏“视觉交往”。
游客往往可以通过调动视觉器官⼀⼀眼睛,从导游员的⼀个微笑,⼀种眼神,⼀个⼿势中加强对讲解内容的理解。
讲解时,运⽤⽬光的⽅法很多,介绍⼏种如下: ⼀是⽬光的联结。
这是加强导游员与游客关系的重要因素。
凡是⼀直低头或望着毫不相⼲处,以及翻着眼睛只顾⼝若悬河的⼈,是⽆法与游客产⽣沟通的。
但⽬光不能⽼是盯着⼀个⼈,更不要⽼是盯着⼀个⼈的眼睛,尤其是异性,否则会使⼈反感或使⼈不⾃在。
⼆是⽬光的移动。
导游⼈员在讲解某⼀景物时,⾸先要⽤⽬光把游客的⽬光引过去,然后再及时收回⽬光,继续投向游客。
三是⽬光的分配。
⽬光要注意统摄全部听讲解的游客,即可把视线落点放在最后边的游客的头部,也可不时环顾周围的游客,但切忌只⽤⽬光注视⾯前的⼀些游客,不然就会冷落后边的游客,使他们产⽣遗弃感。
四是眼球的转动。
当你的视线朝向哪⽅,你的⾯孔就应正对着哪⽅,那种只眼球滴溜溜转动,⽽头却不随着眼球转动的⼈是令⼈⽣厌的。
形体语言在旅游服务中的应用探究
管理科学（作者单位：大兴安岭职业学院）形体语言在旅游服务中的应用探究◎张丽一、形体语言概念及分类（一）概念形体语言也叫非语言交际，主要是指通过面部表情和手势以及身体的姿态来表达思想感情的一种方式，它像一种无声的语言一样展示着一个人的气质、爱好和文化修养，在旅游服务中形体语言得体，势必会一定程度上提升服务质量。
（二）分类形体语言有很多种分类方法，本文主要从形体语言的概念上进行分类和分析。
按照形体语言的概念可分为以下几类：1.表情语。
表情语是指通过面部表情来表达思想感情的方式，通过眉毛、口鼻的动作引发感情的变化，是人思想感情外部表现的一种主要方式之一，在旅游服务中主要涉及目光语和微笑语两种表情语。
在旅游服务中要注意观察游客的一颦一笑、神色变化，从神态、表情等非语言行为中了解对方的弦外之音。
2.姿态语。
姿态语是指你身体呈现出的样子，通过身体来传递信息和感情的一种语言形式，在旅游服务中主要涉及站姿、坐姿两种姿态语，用优美的仪态来表达礼仪，比用语言让游客感到真实，美好和生动。
3.动作语。
动作语是指通过身体的某一部位的动作来传递感情和信息的一种体态语言，在旅游服务中主要涉及首语、手势语两种动作语，用优雅的动作体现旅游服务人员的高素质。
二、形体语言在旅游服务的作用形体语言是一种无声的名片，它在无声的世界里向游客展示你的个人气质、才干、阅历和精神面貌。
他在旅游服务中同样起到不可忽视的重要作用，直接关系这旅游者的满意程度和旅游事业的繁荣与发展。
1.带给旅游者更多美的感受。
形体语言属于仪态美学的范畴，恰当地使用形体语言，可以展示一个人良好的仪态，带给旅游者视觉上的美感。
不仅能给游客留下良好第一印象，而且会产生晕轮效应，一定程度上影响旅游者对旅游从业人员的观点看法和后续的旅游服务工作，同时从侧面反映出所代表的旅游服务公司的形象和服务水平，因此，在旅游服工作中一定要重视形体语言并正确地使用形体语言，例如：试想一下一个穿着整洁、大方的导游员和一个衣衫不整、不修边幅的导游员，旅游者会更喜欢哪一个呢？答案是肯定的：都会喜欢干净、整洁、利落的旅游服务者。
论形体语言在旅游服务中的应用
论形体语言在旅游服务中的应用作者：苏婵来源：《卷宗》2019年第31期摘要：当前在中国很多地区会出现一些外国游客不愿意重新到这里进行再一次旅游，重点是因为当前中国区域内地区的旅游服务不够便捷，特别是在外国游客遇到表达困难时，大部分的旅游服务者的形体语言缺乏，影响到旅游者到这里游玩的乐趣和信心。
从本质上看，当前的中国地区在旅游方面，特别是有很多特色旅游的形体语言服务还没有开发出来，这些都影响和打击了很多游客到中国参与到特色旅游游玩的好感度，需要加以重视与培训，实现旅游服务质量的提升。
关键词：形体语言;旅游服务;综合运用1 当前形体语言在旅游服务应用的困境当前的旅游市场竞争是非常激烈，特别是我国的特色旅游，还没有形成自己的产品特色。
当前很多中国区域内地区的特色旅游，仅仅是停留在一个空泛的旅游概念，很多中国区域内地区不同的产品，特别是旅游方面的产品都是缺乏服务细节的，不具备形体语言服务，这样实际上没有办法吸引游客参与到游玩当中，如果没有进行全局的规划，没有配套形成形体语言的旅游服务，对于中国区域内地区整个旅游资源的整合和分配来说都是不利的。
对于当前很多中国区域内地区的旅游资源来说，其实关键还是缺乏良好的旅游服务，特别是形体语言的服务，这种过度的开发对于整个中国区域内特色线的自然资源是形成了比较严重的破坏，这种破坏和影响都是持续性的，对于特色线的旅游资源没有进行保护是整个世界的问题，比如夏威夷岛无节制的开发自己的特色旅游资源，这些海洋资源的浪费也导致了当地政府考虑到如何更好的控制旅游资源的开发等。
中国区域内地区的旅游管理机制实际上也并不是非常健全，虽然通过长期的改革，对于自身的管理以及相关的一些配套措施有了相对改善，但是当前很多管理机制方面还没有真正的结合特色的旅游开发的实际状况进行调整。
虽然很多管理部门也明白特色旅游对地区经济的发展有着重要的意义，但是对于微观上面的控制和调整，并没有投入更多的行政资源，在整个微观调控方面没有形成一种更加科学的管理机制。
浅谈形体语言在旅游服务中的运用（精选多篇）
浅谈形体语言在旅游服务中的运用（精选多篇）第一篇：浅谈形体语言在旅游服务中的运用浅谈形体语言在旅游服务中的运用摘要：随着中国入世的脚步，国际、民间交流合作的增多，旅游业也成为了一个新兴的朝阳产业。
旅游作为一种高消费的文化活动，其目的是满足旅游者在在旅行游览过程中的一系列精神和物质需求。
在这种需要的被满足与满足需要的活动过程中，则形成了一种特定的人际关系。
旅游者与旅游工作者的思想、情感交流可用语言以外，形体语言也起着十分重要的作用。
关键词：形体语言、旅游服务一、形体语言概述人们进行交流，表达思想，传递信息，主要依靠的是语言手段，这包括书面语言（文字）和口头语言（言语）。
这两种语言交流手段为人类独有，是人类沟通的支柱，能够记录和传播人类知识与经验。
只有语言能够表达五光十色的世界和人类的复杂思维活动。
但是，除言语手段外，人类还有着一种更为古老和方便的形式，那就是非语言沟通手段。
我们喜欢的“小胡子”喜剧演员查理·卓别林则是最早使用形体语言并获得巨大成功的人。
他用不同的眼神、笑容、姿态塑造了资本主义社会各阶层人物形象，具有讽刺性和深刻的社会意义。
喜欢看大片的人都会发现外国人的表情、手势非常丰富，这也是形体语言在实际生活中的运用形式之一。
我国的形体语言作为一种交际手段,在古代就已形成。
古人们也非常注意形体语言在交际中的无声作用，有意识地运用而取得成功。
例如《: 三国演义》中诸葛亮设计的“空城计”，便是运用形体语言克敌制胜的一个典型例子。
在现代，东北二人转和双簧也是形体语言的表现形式之一。
从上面我们可以看出，形体语言就是一种非文字语言的。
际手段。
它是通过人体某部分形态的变化来传递信息，表达情感的一种无声语言。
它可对人们的言辞表达起到加强、弥补、解释、甚至替代等辅助作用。
所以，对于从事旅游服务的工作人员来说，了解并正确使用形体语言具有非常重要的意义。
二、形体语言的分类和特点研究形体语言可从多个角度进行，在此，我们主要从以下几个角度进行分类：（一）从礼貌、礼节角度分类1、表情语表情语即是通过人的面部情态的变化来传递信息、表达感情的一种无声语言。
浅谈形体语言在旅游服务中的运用
浅谈形体语言在旅游服务中的运用
形体语言在旅游服务中的运用非常重要。
旅游服务行业是一个服务性行业，服务质量直接影响到顾客的满意度和再次选择的意愿。
形体语言是一种非语言交流方式，通过肢体动作、面部表情、姿态等方式来传递信息和情感。
在旅游服务中，形体语言可以用来表达热情、友好、专业、礼貌等情感，增强服务的亲和力和信任感。
具体来说，旅游服务人员可以通过微笑、眼神交流、姿态等方式来表达热情和友好。
在接待顾客时，可以主动迎接顾客，用微笑和自然的姿态来表达欢迎之意。
在交流过程中，可以通过眼神交流来表达关注和尊重，让顾客感受到自己是被重视的。
此外，形体语言还可以用来表达专业和礼貌。
在解答顾客问题时，可以用自信的姿态和专业的语言来表达自己的专业能力。
在处理问题时，可以用礼貌的语言和姿态来表达自己的尊重和关心，让顾客感受到自己是被认真对待的。
总之，形体语言在旅游服务中的运用可以增强服务的亲和力和信任感，提高顾客的满意度和再次选择的意愿。
因此，旅游服务人员应该注重形体语言的运用，用自己的肢体动作、面部表情、姿态等方式来传递信息和情感。
旅游服务专业《形体训练》课程内容的研究与设计
程内容的设置显得特别重要。
一
、
旅游服 务专业 的岗位工 作特 征
在 《 中 国旅 游业 就 业 目标体 系 与战 略措 施研 究》 中将 旅游 业 的就 业范 围分 为三 个层 次 ： 一是旅游 核
心 产业 就业人 数 ，包括 住宿 、旅 行 社 、景 区 、旅游 车船 公司等 其他旅 游 企事 业 单位 的就 业人 员 ；二 是旅游
第ｌ ６卷
第３ 期
漳 州职业技术学 院学报
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ｚｈ ａ ｎ ｇ ｚ ｈ ｏ ｕ Ｉ ｎ ｓ ｔ ｉ ｔ ｕ ｔ ｅ ｏ ｆ Ｔ ｅ ｃ ｈ ｎ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ
Ｖ＿ ０ Ｉ ． １ ６ Ｎｏ． ３
２ ０ １ ４年 ９月
Ｓ ｅ ｐ ｔ ． ２ ０ １ ４
作者简介 ：吴 艺梅 （ １ ９ ８ ２ 一） ，女，福建漳州人 ，助教，学士 。
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漳州职业技术学院学报
２ ０ １ ４ 年
二 、形体训练课程开设 的重要性
形 体训练 ，指 的 是形体 美 的训 练 。它是 外部 环境对 机体 的一 种刺激 ，主要 以身体 的科 学理论 为基础 ，
以身 体的训 练为主 要手 段 ，通 过 各种 方法 来塑 造健康 优 美的形 体 ，提 高人 体 良好形 态 的控制 能力和 表现 能
力 ，促进 人 体形态 更加 完美 。形体 训练 课程 的开 设 ，在 旅游 服务 专业 中 的重要 性是 显而 易见 的 。
１ ． 有利 于增 强学生 体质 ，塑造 优美 形体
特 征产 业就业 人数 ，包 括直 接 为游 客服 务 、与旅游 密切 相关 的餐饮 、娱 乐 、铁 路 、航 空 、公路 、水运 、公 共 设施 服务等 １ ３个 部 门中 的旅游 就业 人 数 ；三 是旅 游经济 就业 人数 ，是通 过旅 游经 济 活动所 拉动 的直接
形体语言在旅游服务中的运用
形体语言在旅游服务中的运用旅游活动是满足旅游者精神需要的社会活动，人们在为满足自己各种需求而采取的自觉自主的活动中,与其他人形成了一种社会关系即人际关系。
而在旅游活动中建立起来的社会关系,则表现为旅游者与旅游工作者关系的形成。
旅游工作者在一个旅游活动中居于十分重要地位，他们的服务质量将直接影响着游客的旅游感受。
可是在目前的旅游服务过程中，许多旅游工作者往往只注重语言服务，却忽略了服务中的形体语言。
研究形体语言的特征和读解形体语言的一般规律,目的在于分析运用形体语言的交际功能,提高服务质量。
形体语言之所以传承不衰并不断为人们发展创新,既有其独有的交际功能,更在于它的艺术魅力,旅游服务人员更应该充分利用形体语言的功能、特别是其具有的艺术魅力,发挥交际美学力量,满足旅游者的审美需要。
一、形体语言的定义所谓形体语言，是人们在社会活动中，除语言符号系统外，用以表达思想、情感、态度、意向等或传递知识技能以及信息内涵的行为和方式的总和。
对人的形体语言的研究在一百多年以前就开始了。
国外最早研究成果当推1872年查理·达尔文出版的《人类和动物的表情》一书。
而最早使用形体语言并获得巨大成功者是著名的喜剧演员查理·卓别林，他用不同的眼神、笑容、姿态塑造了多种多样的人物形象,具有深刻的社会意义。
在外国人的日常生活中,形体语言的运用也是相当普遍的。
而我国对形体语言的研究,虽然近几年才开始,然而作为一种交际手段,在古代就已形成。
我国古人非常注重形体语言在交际中的无声作用。
例如，《三国演义》中诸葛亮设计的“空城计”,就是运用形体语言克敌制胜的一个典型例子：面对司马懿的众兵压境,诸葛亮指挥老百姓打开城门,无声地清扫街道,而他自己则在城堡上镇定自若,饮酒弹琴,从而麻痹了对方,促使对方做出错误判断,不敢攻城,撤兵退去。
这样诸葛亮不伤一兵,不射一箭,仅凭自己一些饮酒弹琴的动作和百姓清扫街道的姿势等举止战胜了敌人,这不能不说是形体语言在其中起了重要作用。
研学旅行服务形体语言的特点
研学旅行服务形体语言的特点大家好，今天我们一起来学习研学旅行服务形体语言的特点。
形体语言的出现比自然有声语言要早得多。
可以说，有了人类，也就有了形体语言。
在很长一段时间里它曾是人类的主要交流工具，只是在人类产生了有声语言和文字之后，它才降到了辅助的地位。
西方人类学家、语言学家、心理学家、社会学家、行为学家对人类体态语言进行潜心研究，取得了丰硕的成果，从而使人们认识到形体语言也是表意的符号体系，在人类的交谈活动中有着不可取消和替代的地位。
作为一种信息载体，我们绝不可低估和忽视形体语言的作用。
那么，形体语言的特点是什么？（1）使用简便快捷、灵活自由。
只要人们张口说话，都会有意或无意地运用形体语言来传情达意，交流信息。
有时形体语言甚至先于自然有声语言，在信息接受者的心目中形成第一视觉形象，直接影响自然有声语言的表达效果；有时说话者在不开口的情况下，单纯运用肢体语言，也能传达一定的信息。
在人类的交谈活动中，没有只运用自然有声语言而不运用形体语言的。
它总是与自然有声语言默契配合，协调一致，相辅相成，相得益彰。
有时是下意识地协调配合，有时是有意识地自觉协调配合。
形体语言在人类交际活动中使用频率之高、范围之广，是任何一种语言信息沟通的辅助手段所不能及的。
（2）表达的直观性。
有声语言直接诉诸人的听觉器官，不具有视觉的形象可感性；而形体语言则不同，它以灵活多变的表情、动作、体姿构成一定的人体图像来表情达意，交流信息，直接诉诸人的视觉器官，具有形象直观的特点。
如形容物体的大小，用手势来比划；对某一事物表示赞成或反对，采用点头或摇头的方式等，就具有鲜明的形象直观性。
它的表意功能有时直截了当，有时又给人们的心理产生某种暗示。
（3）表意的多义性。
离开了自然有声语言，离开了一定的言语环境，形体语言在当时的特定含义就不明确，就难于辨析和领会。
例如点头的动作，可表示致意、同意、赞成、承认、肯定、感谢、应允、认可、理解等不同意思。
浅议语言艺术旅游服务语言的价值
摘要：旅游服务语言是旅游工作者与旅游者之间为了表达愿望、交流感情、进行交往和解决各种问题而使用的一种媒介和工具。
同时，旅游服务语言表达也是一门艺术，它是衡量旅游服务质量的重要标志。
本文从分析旅游服务语言的内涵、构成及艺术特征入手，集中探讨了旅游服务语言在提供旅游优质心理服务以及旅游促销中的特殊价值。
关键字：服务语言；艺术特征；心理服务；旅游促销；价值一、旅游服务语言概述旅游服务语言是一种应用性非常突出的专业语言，它由有声语言和无声语言两部分构成。
其中有声语言通过恰当的语词、语速和语调给对方以听觉刺激；而无声语言包括书面语言和体态语言，尤其是体态语言，通过人的面部表情、体姿和动作等渲染气氛，给人以强烈的视觉刺激，使语言交流达到声情并茂的效果。
在有声语言中语词是核心，它是有声语言的建筑材料和信息的源泉。
它由词和熟语组成，词是音义结合的、语法上定型的、能独立运用的最基本的语言单位。
熟语是习用的词的固定结合，语音和谐，语义结合紧密，是语言中独立运用的词汇单位。
在旅游服务语言中，要求语词简洁、准确、科学而灵活。
语速是指说话时节奏的快慢。
在旅游服务过程中，与宾客说话的速度是非常讲究的，速度应符合语境，只有这样宾客才能获得比较清晰的信息，才不至于产生误解。
语调则是指说话时语气的抑扬顿挫与升降变化，语词不同，语词所表示的意义也不一样，在语言交流过程中语调的变化能使语言具有音乐般的韵律感，可以避免言语的单调与枯燥乏味，突出语词的生动形象与活泼性。
无声语言是以人的仪容仪表和姿态动作来传递信息的一种伴随语言，即体态语言。
在旅游服务过程中它起着十分重要的传递信息、渲染气氛和表达情感的作用，是给旅游者印象最深的语言形态[1]。
它主要包括以下几个方面。
形体语言，即全身各个部位的运动所表示的一种表达思想的特殊语言。
俗话说“站如松，坐如钟，行如风”，说的就是人的姿势是有讲究的。
人们往往把一个人的行为、姿态与人的修养程度和对他人尊重的程度联系在一起。
论文
浅谈形体语言在旅游服务中的作用摘要：形体语言是一种无声的语言。
是一种除有声语言外利用无声的形体语言使旅游者获得心理上的愉悦，消除了紧张的情绪，使游客和旅游服务者之间的距离缩短，从而使旅游者具有消费的欲望，间接提高旅游服务质量，让旅游者得到满意，实现了形体语言在旅游服务中运用，最终促进旅游业的发展。
关键词：形体语言旅游服务者旅游者无声的一、形体语言的概述与特征形体语言是一种非文字语言的交际手段.它是凭借自身的动作或表情来进行人际交往,维持人际关系的无声语言,具体包括人的体态,表情,动作,姿势,服装等.可以说形体语言是用动作和表情汇集来寄寓人的情感的一种非语言,,把形体语言恰当的运用于旅游服务过程中,是所有旅游服务者所追求的,更是众多企业家所期待的,因此,如何把形体语言运用于旅游服务中,早已成为从事旅游服务者的目标.（1）所说的“形体语言”是指在一些特别指定的场合下交际者双方面不用口头的语言和一些书面文字，而是通过自己身体的某些有意义的动作或者表情表达自己的意思，也可以说是一种交际手段。
（2）形体语言也可以称为“形体动作”是一种表达感情传递信息的重要载体，例如我们从《摩登家庭》《大独裁者》等一系列的无声电影中，我们看到了表演大师卓别林，他擅长运用准确的到位的，甚至说是一些滑稽的动作去塑造了一个又一个活灵活现栩栩如生的让人很长一段时间都不能忘记的一种艺术形象。
（3）形体语言是一种非语言的沟通，是一个人真实情感的流露，它也许会比语言更加准确，它不像是语言性沟通可以有意识的控制和选择，因此要特别注重自身的形象。
二、形体语言的多方面的体现旅游服务是满足旅游者精神需要的一种社会活动，人们为满足自己各种需求而采取自主自觉的活动中，和其他人形成了一种社会关系，也称为是一种“人际关系”，在这众多的社会关系中，旅游者和旅游服务者也是一种社会关系，更加需要的是沟通，情感的沟通和思想的沟通。
这种沟通除了语言以外，人们的形体语言也起着十分重要的作用。
浅谈形体语言在酒店服务中的运用
2014届本科生毕业论文（设计）存档编号:湖北文理学院毕业论文（设计）论文题目浅谈形体语言在酒店服务中的运用系（院）管理学院专业旅游管理班级 1011学生※※※指导教师※※※2014年5月20日浅谈形体语言在酒店服务中的运用摘要 :酒店的利益并不仅仅来源于商务礼仪，但是商务礼仪是给酒店带来利益的重要原因，而这种商务礼仪，主要就是指酒店员工在服务中用形体语言表现出来的一些对客人的尊重和体贴。
当前，酒店业的竞争实质就是酒店服务质量的竞争。
一个酒店的生存与发展靠的是向宾客提供全方位的优质服务.在酒店硬件设施相同的情况下，影响酒店优质服务的主要因素是服务意识与服务态度。
而形体语言正是这种服务意识与服务态度的有形化呈现.所以本文通过对于形体语言内涵的陈述、形体语言的形式以及它的实际运用及面临的问题作了研究，从而可以对酒店形体语言的应用有积极的意义，并为酒店创造更多的经济利益.关键词：形体语言；酒店；服务;运用Discussion on Application of body language in the hotelservicesAbstract：The interests of the hotel and not only from the business etiquette， business etiquette， but is an important reason for the benefit of the hotel， and this kind ofbusiness etiquette， mainly refers to some guests of the respect and caring staffby body language signals in service. At presen. At present， the competition of the hotel industry is the competition of hotel service quality。
浅谈中职旅游服务类专业的形体课教学措施
浅谈中职旅游服务类专业的形体课教学措施发布时间：2021-02-04T14:47:25.493Z 来源：《中国教师》2021年3月作者：张梦雪[导读] 职业学校的主要任务是培养服务社会需要的各类应用型人才。
形体课作为旅游服务一类的专业课程之一，对酒店管理、旅游管理这类具有服务性质专业学生的职业素质形成，培养学生正确的站、走、坐的基本姿态，矫正不正确的体态，塑造学生优美的形体，培养良好的举止、仪表、修养以及形成其良好的外在职业形象，具有重要意义。
张梦雪四川省中江县职业中专学校【摘要】职业学校的主要任务是培养服务社会需要的各类应用型人才。
形体课作为旅游服务一类的专业课程之一，对酒店管理、旅游管理这类具有服务性质专业学生的职业素质形成，培养学生正确的站、走、坐的基本姿态，矫正不正确的体态，塑造学生优美的形体，培养良好的举止、仪表、修养以及形成其良好的外在职业形象，具有重要意义。
【关键词】浅谈；中职；旅游服务类；形体课；教学；措施中图分类号：G688.2 文献标识码：A 文章编号：ISSN1672-2051（2021）03-097-01一、旅游服务类对中职学生形体的要求中职学生一般处在14-18岁的年龄阶段，这个年龄段正处于青春发育期，是人的一生中身心发展的关键时期，也是形体调理的最佳时期。
我们本着”外修内悟，内修外展”的指导原则通过系统的理论知识讲解和有关训练指导，力争使学生在动态美、静态美、气质美、修饰美和音韵美等诸方面达到局部美与整体美的和谐统一，使学生通过教师的指导在身体线条、姿态、造型、行为举止、语言交际等多方面按照行业规范进行训练与提升，通过自我认知和调节，逐步改正以往所形成的不良形态和习惯，而呈现出行业规范所要求的气质与风度。
二、旅游服务类专业形中职学校形体课教学的基本情况我国当前的学校在形体教学方面还存在一些问题急需解决:首先，教学内容主要是课本上的知识，没有充分体现学生的主体地位，出现学生被教师带着走的问题，大大降低了学生的学习兴趣;其次，理论知识没有很好的与实践结合在一起，大大影响了学生实践能力的提升;最后，教学方法、教学模式、教学理念等不够多样化和创新，大大降低了学生的学习主动性，从而影响到空中乘务专业学生整体形象的提升。
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摘要随着旅游活动多样性的发展，参与者的多样性也呈现了快速的发展，旅游活动能够持续、有序、准时、高效率、高质量的完成，与旅游服务人员的形体语言有着很大的联系。
通过对形体语言在旅游服务中运用的现状的分析，指出形体语言在旅游服务中运用出现的问题，借鉴国外形体语言在旅游服务中运用的情况，给出应对此问题的相应对策，加强对形体语言的了解进而加强对形体语言在旅游服务中的运用，从而更好的建立旅游活动中的人际关系，促进旅游业的发展。
关键词：形体语言；旅游服务；运用；对策ABSTRACTWith the development of the diversity of tourism activities,the diversity of the participants have shown a rapid development.Tourism activities can be sustained,orderly, punctual,efficient and high-quality completion ,which has a great contact with body language.Through analysis of the status of the bodylanguage using in tourism services,point out the problems which appear in bodylanguage using in tourism services,through reference to the bodylanguage using in tourism services of foreign courtries,giving some stategies to cope with these problems ,we can strengthen the understanding of body language,and enhance the use of body language in tourism services,and build the better relationships in tourism activities,and promote the development of tourism.Key words: bodylanguage; tourism; use ; strategy目录摘要 (I)ABSTRACT (II)一、前言 (1)二、旅游服务及形体语言概述 (2)（一）旅游服务 (2)1.旅游服务的含义 (2)2.旅游服务的特点 (2)（二）形体语言 (3)1.形体语言概念 (3)2.形体语言在旅游服务中的功能 (3)三、形体语言在旅游服务中的运用 (5)（一）国外旅游服务中形体语言的运用 (5)（二）国内旅游服务中形体语言的运用 (5)1.酒店业方面 (5)2.旅游交通部门方面 (6)3.旅行社及旅游景区（点）方面 (6)4.其他旅游相关行业方面 (6)四、形体语言在我国旅游服务中存在的问题 (7)（一）旅游企业方面 (7)1.旅游企业重视不足 (7)2.培训重视程度不够 (7)（二）旅游从业人员方面 (7)1.从业人员个人素质水平低 (7)2.没有恰当掌握形体语言的分寸 (8)（三）旅游管理部门方面 (8)1.旅游教育未给予高度的重视 (8)2.相关旅游服务部门的重视程度弱 (8)3.政府监督力度不够强 (8)五、加强形体语言在旅游服务中的运用 (9)（一）旅游企业的重视强化 (9)1.提高旅游服务行业的进入门槛 (9)2.定期开展学习和培训活动 (9)3.加强形体语言在旅游企业中的运用 (9)（二）旅游服务从业人员加强自律 (10)1.加强思想方面的重视 (10)2.旅游从业人员加强行为表现的自律 (10)（三）旅游相关部门加大重视力度 (11)1.旅游教育给予高度重视 (11)2.旅游企业相关部门的重视 (11)3.旅游行政管理部门加强重视 (11)结论 (13)参考文献 (14)致谢 (15)一、前言在旅游服务过程中，往往只注重语言服务，而对服务中的形体语言重视不足。
形体语言是人们在社会活动中,除语言符号系统外，用以表达思想、情感、态度、意向等或传递知识技能以及信息内涵的行为和方式的总和。
旅游活动是满足旅游者精神需要的社会活动。
人们在为满足自己各种需求而采取的自觉自主的活动中，与其他人形成了一种社会关系即人际关系。
在建立起的社会关系中，特别是旅游者与旅游工作者的关系中，人们的思想和情感要相互沟通。
这种沟通除运用语言以外，人们的形体语言也起着十分重要的作用。
人们往往把一个人的行为、姿态与人的修养程度和对他人尊重的程度联系在一起。
因此，在旅游服务过程中应时时刻刻要注意自己的形体语言，用训练有素的形体动作和恰如其分的表情流露，来弥补工作语言的不足，把旅游者的感情、情绪充分调动起来。
提高旅游企业的形象，提高旅游服务的质量水平，从而直接促进我国旅游服务质量的提高，促进旅游业健康有序快速的发展，带动我国经济快速平衡发展。
二、旅游服务及形体语言概述（一）旅游服务1.旅游服务的含义旅游服务是旅游业的灵魂，它贯穿于旅游业的各个方面及环节，是一种无形的、非物质的产品。
旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。
[1]旅游工作人员是旅游服务的主体, 在旅游活动中是最活跃、最具有魅力的因素，另一方面，主客双方交流过程的进行必须对信息共同赋予意义，即对信息的输送、接受、加码、译码。
旅游工作人员往往借助于形体语言赋予信息意义，为旅游者提供使其舒心的服务。
[2]旅游业主要包括“吃、住、行、游、购、娱”六要素所涉及的在各个行业，主要指旅行社、饭店、交通、旅游景区(点)、购物、娱乐业等。
优质的旅游服务包括以下六个方面的内容：（1）提供内容丰富、安排科学的旅游计划；（2）保证旅游计划的顺利实施；（3）保质保量地提供预定的各项服务；（4）确保旅游者人身安全；（5）为旅游者创造一种宾至如归的旅游气氛；（6）满足旅游者的特殊要求。
[3]2.旅游服务的特点（1）生产与消费的同一性：旅游服务的提供过程是旅游企业员工借助一定的旅游资源和旅游设施向游客提供的服务，在此过程中，游客也参与了生产，旅游产品的生产与消费同步进行的。
[4]一旦顾客停止了消费，对顾客而言的旅游服务便不复存在，这一特性使得旅游服务的质量难以控制。
不同顾客的需求、偏好、个性不同，因而提供的旅游服务也要个性化、人性化。
员工在服务过程中的态度和行为在很大程度上影响着顾客对于旅游服务的满意度。
如，员工仪容仪表不合格、手势运用不当等都会影响旅游服务的质量，造成顾客对服务的满意度降低，进而损坏旅游企业的良好形象。
（2）无形性：旅游服务是以旅游资源与旅游设施为支柱所生产的一种无形的旅游产品，旅游服务的这种无形性要求旅游服务人员在提供服务时，要把无形的服务有形化，即利用多种沟通渠道，如通过语言类、非语言类（形体语言），让游客感受到旅游服务的信息，并通过目标市场传达给潜在顾客，将潜在顾客变为现实顾客。
（3）不可储存性：旅游服务是用来满足旅游者需求的，而服务是一种行为，不存在实体的生产过程，只有当旅游者现场消费时才得以存在，这就要求旅游业应大力开展宣传与促销活动，另一方面要做好每一位游客的接待工作，为其多样化的旅游需求提供个性化的旅游服务，树立企业优良口碑，提高旅游服务质量。
（4）异质性：由于一般服务人员或顾客或两者兼有的因素对于服务构成生产的影响，提供给某一顾客的服务不可能与提供给另一顾客的服务完全相同。
如一个餐厅的收银员也可能因情绪的变化而使他每天、每次提供的服务不同，因此，服务得以执行决定了旅游企业要实现服务个性化的必要性。
所谓服务的个性化是针对不同顾客的个性化、多层次需要，向他们提供的能够满足其各种不同需要的服务。
[5]随着旅游业的快速发展，旅游者对于服务的需求也就越来越多样化、多层次化，这就要求旅游企业尽量与每一位顾客充分沟通，分别满足其各自的不同需求。
对于个性化的需要，顾客不应该简单的是服务的被动接受者和消费者，在某种程度上还应该是服务的设计者。
总之，提供个性化的服务，满足旅游者多层次、多样化的旅游需求，提升旅游企业形象，提高旅游者对旅游服务的满意度，这是旅游企业取得竞争力的必要途径。
（5）综合性：旅游服务是旅游工作人员基于旅游者“吃、住、行、游、购、娱”六要素所提供的能够满足旅游者多层次旅游需求的服务，旅游业的综合性也相应的决定了旅游服务的综合性。
旅游服务是有形服务与无形服务的总和，旅游企业将旅游资源、旅游设施、旅游企业的个性化服务相结合，以提升旅游企业良好形象，提高旅游服务水平，进而促进旅游业快速健康持续的发展。
总之，个性化的服务是提高旅游服务质量，增强旅游者服务满意度的关键所在，而形体语言的运用对于旅游服务质量的提高也起着极为重要的作用。
（二）形体语言1.形体语言概念形体语言就是一种非文字语言的交际手段。
它是凭借自身的动作或表情来进行人际交往，维持人际关系的无声语言。
具体包括人的体态、表情、动作、姿势、服装等，可以说，形体语言是用动作和表情汇集的词汇来寄寓人的情感的一种非语言。
[6]形体语言具有独特的交际功能，更具有无法言说的艺术魅力，因此，在旅游服务过程中充分恰当的运用形体语言的功能、特别是其具有的艺术魅力，发挥交际美学力量，满足旅游者的审美需要，使旅游者感受宾客如归的美的享受。
2.形体语言在旅游服务中的功能服务接待需要熟练掌握操作技能, 正确的运用形体语言有助于操作技能地发挥，也有助于服务人员仪表美的实现，从而对服务质量和水平的提高有较大的促进作用。
（1）带给旅游者美的感受：运用形体语言，能够表现出旅游工作者精神力量及仪表美，使旅游游者拥有一种美的感受。
旅游服务工作者恰当的运用形体语言，不仅能使宾客产生良好的第一印象，而且还能直接反映出企业的良好形象和优质的服务水平。
比如：一个容貌秀美、身体阿娜、举止得体、风度优雅的服务接待人员，一方面会产生积极的宣传效果，同时还可能弥补某些服务设施方面的不足。
[7]（2）创造和谐氛围：旅游服务工作者运用面部表情、眼神的变化，可以充分的表现出服务人员的热情、诚恳、亲切、耐心，使旅游者有一种感情享受，从而创造和谐的气氛，达到思想和审美共鸣的境界。